客服部奖惩制度

1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人-B1处分

2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点

3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点

4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1点

5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示，否则记-C1点

6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则

按旷工处理，若出现第二次，记-B1点

7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记

-C1点

8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损

坏乐富隆形象者，记-B1点

9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1点

10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点

11、为顾全大局，受到委屈，记B1点

12、为公司挽回损失者，记A1点

13、如有拾金不昧者，记B1以上点。

商管课奖惩制度

1、有本课员工向供应商低价购买任何商品，及索要任何赠品如发现一次给予（-A1）点。

2、本课员工在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现一次给予（-C1）点。

3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现一次给予（-C1）点。

4、本课员工在上班时，如发现大声喧哗，工装不整，经常打私人电话时，一次给予（-C1）点。

5、本课员工在工作时间喝酒如发现一次给予（-C1）点。

6、如有迟到或早退发现一次给予（-C1）点。

7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现一次给予（-C1）点。

8、本课员工在工作时间不得和供应商发生争执，辱骂供应商如有供应商投诉，一次给予（-A1）点。

9、在收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，一次给予（-B1）点。

10、在票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予（-B1）点。

11、在索赔员工在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给予（-C1）点。

12、电梯员工，不得在工作时间擅自离岗，如发现给予（-C1）点。

13、在使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造价赔偿并一次给予（-C1）点。

14、本课员工在上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申报当月优秀员工。

收银员奖惩条例

1、试用期间，一周内多打或漏打，达三次者，将予罚款B1点。

2、试用期间，一月之内长短款多于30元，达三次者，一律不能胜任该职务，予以调离岗位。

3、试用期间，违反公司规章制度或店内规章制度达两次的，轻微者予以罚款A1点，严重者予以开除。

4、试用期结束后，多打，漏打，未消磁一月内出现三次者罚C1点，一月内出现五次者罚B1点，超过十次者罚A1点。

5、工作期限间，做与工作无关的事（聊天、靠银台、看书），发现一次予以口头警告，发现二次则罚C1点，屡教不改者，罚A1点。

6、仪客仪表不整洁者（衣着、头发、工卡、鞋）予以罚C1点。

7、收银员在银台随意开钱箱，清点现金，罚A1点。

8、收银员上机中随身携带现金者予以罚A1点，发现其它作弊现象予以辞退。

9、对于利用工作之便给亲朋好友结帐者罚C1点，发现作弊现象罚A1，第二次予以辞退。

10、一周内三次正负差异超过二元到五元者予以罚C1点，三次正负差异超过三十元者予以罚B1点，出现五次者予以调离本岗位。

11、违反收银员职责，作业流程两次者，轻微的予以罚B1点，严重的罚A1点。

12、当月按排名笔数及实收金额，倒数第一名罚B1点，倒数第二名罚C1点。

13、连续两月最后一名者，一律不胜任该职务，离职或调部门。

14、收银员在服务态度不合理的情况下，导致与顾客发生争执造成投诉者，予以罚B1点，严重者罚A1点，收银员态度恶劣，且不听劝阻者，调离本部门。

二

奖励

1、当月正负差异在1元以内者予以B1点奖励。

2、银员在无误的情况下，受顾客无理责骂，且能热情的为顾客服务，赔礼道歉挽回公司声誉者，予以委曲奖B1点。

3、一月内无投诉，得到顾客表扬者，而且工作态度端正，服务周到奖B1点。

4、收银员在工作中发现偷盗行为并为公司挽回经济损失的，给予A1点的奖励，如为公司挽回巨大经济损失的给予A2点奖励。

5、收银员在一个月接待的来客数排名第一的奖励B1点，第二的奖励C1点。

奖

惩

制

度

1、按规定统一着装，佩戴胸卡，违反规定，一律不得进入卖场罚-C1点；

2、工作中遵守工作流程，并认真负责，及时完成上级领导交予的工作及自已的日常工作，如违反处罚-C1点；

3、在单位绝对服从上级主管工作，在工作上的正确安排，不允许当面顶撞上级并找一些不正当的借口，如有疑问，可以单独找主管下来进行协商，否则罚-C1点；

4、每日要对价签进行核对，POP核对，保持排面的整洁，进行卫生的清洁，检查商品的补货，上货情况，及时完成缺货商品的订单并交到上级主管手里，如发现以上问题未解决，处罚=C1点；

5、在使用工具（如液压车、板车）时，严格遵守操作规范，如因使用不当发生事故或发现未按规范使用，则予以-A1处理，并赔偿相应损失；

6、在卖场内严禁嬉笑打闹、粗言秽语、睡觉、窜岗、扎堆聊天，如违反罚-C1点，严禁吸烟、喝酒、一经发现一律开除；

7、严格遵守上班、下班时间及打卡制度，迟到、早退、未打卡一次处罚-C1，三次以上除扣掉相应罚款外，还将扣除本月全勤奖；

8、每日参加例会，未参加者才给予-C1点处罚；

9、在卖场严禁搞恶作剧，如发现此情况罚-A1点，严禁拿防盗设施开玩笑（包括用防盗窃签试防盗器，随便撕下防盗签等）如有违反处以-A2处罚，并交予防损课进行审查；

10、有偷盗行为者，扣除当月工资及全部利益分享金并予以解雇，情节严重及所盗金额较大者除给予以上处罚外，送至当地公安机关处理并备案；

11、每日认真完成交接工作，如交接不清造成工作失误者给予-B1处罚；

12、每周及时、准确的进行市调工作，如未完成给予-B1的处罚；

13、在工作中因自身工作的失职造成顾客投诉的给予-B1的处罚；造成严重影响公司形象及声誉给予-A1处罚并记过一次；

14、在迎宾、送宾等顾客服务中，要使用礼貌用语，如未使用者给予-C1处罚；

15、在卖场严禁随意使用商品及故意损坏商品，在违反者罚-B1；

16、发现孤儿商品及时送到相应位置，如未执行罚-C1点，发现空包装、残损及时报到商管进行处理，在库房内不允许在空包装，空包装随时发现随时解决，未及时解决罚-B1点；

17、每月换班最多两次，换班前填写换班申请表，如未申请按旷工处理，扣除当日工资；

18、如遇公司重大决策及调整，或用人时，迟到者罚-B1点，不到者罚-A1点，并记过一次，做公开批评；

19、每日工作未完成不得下班，完成后主管审查合格，可以下班，如工作因员工延误而未完成罚-B1点，且超过工作时间的部分不计加班；

20、在公司有不团结员工，对其它员工有诽谤言语或恶语伤人者，给予-A1点处罚，如多次发生此问题者予以解雇。