第一篇：会籍顾问的重要性及市场分析

会籍顾问的重要性及市场分析：

在瑜伽馆、形体会所引进会籍顾问这个职位，是迫于市场竞争的需求。会籍顾问在健身会所销售工作中运用的比较广泛；相比而言，在瑜伽馆、形体会所中运用的还比较少，很多的经营者认为：会籍顾问的作用不大，而且会增加人员费用。其实则不然，不管你是个老店；还是新开业的店，会籍顾问都是一个不可缺少的职位。从某中程度上来说，会籍顾问就是销售过程中的促销员，他在售前、售中、售后都扮演着重要角色。

销售 作为 店面运营 工作的第一个环节，会籍顾问 对于新资源顾客的发展至关重要，它创造了 店面 的第一批顾客基础，尽管新顾客的形成有很多 种，但促销员邀请却是最直接简便的常用方法。

会籍顾问应该列为在瑜伽馆/形体会所 四种人员编制之一，通常2至4人，对于店面运营 来说，促销工作是每天销售工作的保障，也是重要的环节.为什么要启用“会籍顾问”职位 对于新开业的店面，应该说，目前很多的瑜伽馆的投资者资金都不是很充足，那么开业前的预售及开业后一段时间内的资金回笼，是一项很关键的工作，由于经营者自身角色和工作分工的不同，促销工作应该交给会籍顾问来完成，在这个阶段，会籍顾问也只是简单的充当促销员的角色。

已开业2年多 瑜伽馆/形体会所，新顾客自然呈减少态势； 已经体验过瑜伽，或者 不认同 瑜伽 的顾客日多，各种 促销手段为人熟知。那么在这个阶段，会籍顾问的作用会更加的明显：制定新促销方案、维护客情关系预防老顾客流失。在这个阶段，很多的经营者会认为，客情关系的维护和续卡工作有瑜伽教练就可以了，会籍顾问就是简单促销员，其实不然。

行业内由于服务问题导致的反面宣传和影响的存在； 这个问题要引起足够的重视，有损行业形象的事坚决不能做，这就要求我们的经营者和会籍顾问以更高的姿态来从业，来宣传我们的瑜伽文化、形体美学和自身的店面文化。现在瑜伽馆/形体会所 经营不同与其他服务行业的经营，这一点，从 会籍顾问（促销员）这个工作环节的意义中可以反映出来，瑜伽/形体服务不同于 美容服务 更不 像理发，餐饮，旅馆那样，是一种基本、大众的 服务消费 ；瑜伽馆/形体服务更多的带有经营文化的色彩，所以经营 会 更有难度，更脆弱些。也体现出优质服务的必要和重要性。

会籍顾问工作本身的问题。

总的来看，会籍顾问工作的难度 在 逐渐加大，成功率较低，个别时候低至约1%。人均日带顾客 2 人。

2.会籍顾问 的工作受到更多外在条件的制约和影响。比如在 社区店面，促销的地点 受到社区物业 管理的限定，在外，受到城管市容部门的制约，原因是目前的 会籍顾问 工作对有关环境造成一些不良好的影响。

3.目前的 会籍顾问本身工作有着较大的压力，从而存在新的 会籍顾问 招聘难，上岗适应难，保持业绩难的问题和特点。

4.会籍顾问的形象和文化素质相对与 瑜伽馆/形体会所目前的发展要求不相适应。

5.会籍顾问工作是店面运营 的一个常用方法，但不是唯一方法，结合 店面 具体的 环境和特点可以让售前导购多种形式并存，如开业酬宾活动、节日活动、问卷调查式、通过其他

中介的发卡等。对于选择何种方式，应该依据新顾客发展单位成本（带来一个新顾客平均费用）和美容院品牌形象影响来综合考虑。

6.在现有 会籍顾问 工作的形式上，结合店面新的发展，可以考虑在人员配置要求上体现服务和形象的要求，以较高的素质换来较高的工作效率，同时体现品牌形象树立的需要。会籍顾问单从 促销员的 角色来说，其 职责是带来新顾客，所以只要是通过自身努力带来的顾客，自然没有工作地点的严格局限，要有随时随地（即使不在工作时间）推销公司产品和服务的意识，这一点每个员工都应该具有。

7.对 会籍顾问 做好岗前培训，培训内容要 包括 ；瑜伽/形体美学文化、店面文化、店面运营 发展，产品服务，工作流程，工作技巧，行为规范等。保证公司与新顾客首次接触层面的良好形象。

8.继续发扬我们传统优秀的工作方法，不断的、定期的在工作中总结成功经验和失败教训，不断掌握新的方法和技巧。瑜伽馆/形体会所 经营不同与其他服务行业的经营，更要求我们的会籍顾问 要具备良好的心理素质，要坚忍不拔，而且服务态度端正.

第二篇：会籍顾问岗位职责

会籍顾问岗位职责

一、工作内容

1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）

2、会籍顾问在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。

3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。

4、保持与入会会员的联系，不断根据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。

5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。

6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与瑜伽。

7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场

二、销售人员的礼貌用语

杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗，杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，三、销售人员必须具备一定的瑜伽常识及了解私教房器材的使用锻炼方法。

四、内场访客及接待

1．所有的访客都由内场会籍顾问接待。

2．来宾来访时会籍顾问需配合前台引导访客做入场登记。

3．接内场访客，会籍顾问不得随意在前台周围走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。（会籍不得私自进入前台）

五、办卡制度

1．所有卡种的优惠申请办理需经理签字方可生效。

2．未经签字申请允许不得私下卖优惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。

3．会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。

4．严禁抢单，争单，串单，拼单。

5．交叉的单子，根据服务跟进的优先负责会籍。

六、卫生保持

办公室及公共场所要做到干净整洁。

员工签名：

第三篇：会籍顾问奖罚制度（模版）

会籍顾问制度

1、月销售冠军，获得董事长特别奖励200元。

2、周销售冠军奖100元，但必须在8000元以上排名第一的。

3、个人完成20000元以上且全勤者奖100元。

4、在日常工作中，表现突出维护公司利益口碑较好者奖50元。

5、为公司良好发展，提出合理化建议，被采用并取得良好效果，奖200元。

6、按公司办卡程序办理，为会员着想，收到书面表扬者奖50元。

7、为公司节约能源，节省支出，授予“节约能手”称号。

8、不计较个人利益，为集体利益考虑，为公司整体利益考虑，授予个人“无私奉献优秀员工”称号，奖200元。

9、日开单3000元以上给予奖励，现金50元。

10、日开单5000元以上给予奖励，现金100元。

11、日开单超过3单（季卡以上）给予奖励并加A牌一张。

12、当日如没有A队，则由B队按序接待。

13、走入客人不可替接，如被叫人因忙不能及时接待，则按序叫下一位。客人只等一分钟，只要叫到下一个会籍，没有赶到的会籍则不能接待。

14、A队人员须按A牌日期使用，如有工作的特殊情况（如：休息、外销）签表确认后可顺延，否则视为自动放弃。

15、会籍顾问每天锻炼不得少于一次，每次锻炼不得少于四十五分钟

16、上班时间不可以用于锻炼。

17、由教学部安排给每位会籍顾问做体能评估，健身方案，会籍顾问按方案锻炼。

18、锻炼为公司提供的一项基本福利，当月完成基本任务者可无责任享受健身。

会籍顾问“老带新”的培训规定

一、定义： 会籍顾问：

老会籍顾问：通过公司技能考试合格，到岗2个月以上的员工。新会籍顾问：新会籍顾问是指未达到以上标准的会籍顾问。

二、目的：

为了提高新会籍顾问的技术操作水平，培训服务标准意识及上岗要求，增加新会籍顾问的晋升机会，提高全体员工的销售，技术，服务标准的综合能力。

三、方法及要求：

新进的会籍顾问，由会籍经理，制定培训计划，指定会籍组长进行一带一的帮扶，使新会籍顾问能达到标准会籍顾问的销售技巧及服务。培训时间：最长一个月。

四、奖励及处罚：

1、老会籍顾问在新会籍顾问首月工作中，能帮助新会籍顾问完成销售任务2万元的，奖励老会籍顾问200元

2、老会籍顾问在带领新会籍顾问首月工作中，因由于不服从安排或传、帮、带未尽职责，指未能让新会籍顾问安心工作而离职，将处罚老会籍顾问100元。

3、由于会籍经理或负责人未作“老带新”的安排，处罚200元。

★ 依据俱乐部实际情况确定销售任务及相关处罚标准

唐林女子健身会所 0 1 0 年 9 月15 日

第四篇：会籍顾问日常工作规范

会籍顾问日常工作规范

1.会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务，若连续二个月无法完成最低销售任务，视作自动除名；

2.客人到访俱乐部，会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度，将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人认知和接受；

3.采取多种方式积极拓展客户渠道，扩大俱乐部的社会认知度，提升入会率；  会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗，并充分做好当天的销售准备工作，如各类表格、资料、名片等；  会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。要将自己当天的工作安排的合理、充实、有序。严禁销售人员利用工作时间办理私人事务；  会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个，并记录电话明细及电话拜访结果；  若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户，需提前向会籍经理申请，回到公司后要上报寻访的情况及结果；  会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心，并记录下相关内容，每日将来访电话或参观记录上交会籍经理；  在适合时段，俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道，会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合；

4.俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平台。会籍顾问必须遵守职业道德及相关销售规定，不得互相抢单。若发生不公平竞争之现象或产生任何分岐，应及时上报会籍经理、店长来处理；

5.在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好，树立良好的俱乐部形象和个人形象，创造最佳的社会关系；

6.将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员，并及时向公司反馈会员接受情况。

7.接受会员的意见和建议，关心会员的需要，将各种建议和投诉及时报告上级；

8.晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填写“日销售报表”，并将“日销售报表”交给会籍经理；

9.会籍顾问为会员介绍俱乐部时，应将俱乐部的各项规章制度明确告知会员；

10.会籍顾问与会员签订入会合同时，应将会员带到收银处，请会员亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。签订的入会合同应完整详细、真实有效，不得弄虚作假。一经发现，将追究有关人员的法律责任；

11.收据一式三联，第一联留存，第二联交由会员，第三联作为记帐

12.会籍顾问应加强保密意识，不得将公司的重要决定决策、会员资料或其它相关事宜泄露给外界；

13.会籍顾问应注意仪容仪表，上班时着工服。女性应化淡妆，不得留长指甲，不得佩戴繁杂的首饰；男性不得留长发；

14.会籍顾问不得随意离岗、串岗，若需要离开办公室（内场）10分钟以上（含10分钟）应事先得到会籍经理的允许（带客人参观除外），否则按擅自离岗处

15.会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天；

16.会籍顾问应遵守员工手册和公司的相关规章制度，注意保持良好的办公环境，努力将俱乐部建设成为一个团结、友好、积极向上的团队。

第五篇：健身房会籍顾问工作总结

早就想总结一下了，也许一直没有进步就是因为没有停下来思考总结。我也算是完整的经历了一个健身房的销售过程吧，试着写一写总结，给这段工作画个句号吧。从这份工作里边得到一些什么教训。

健身房的会籍销售工作从预售开始，怎么样做好预售呢？

首先给自己起一个容易被人记住的代号，以后整个销售过程中就开始用这个代号跟客户打交道。宣传单页上不要简单的印上“会籍顾问某某某+电话”，事实证明这样很少会得到客户的电访的。一般宣传单页上都会有健身房的固定电话的，客户有兴趣的一般都会打固定电话问的，所以我们要在单页上清楚的标明应该打电话给发单页给他的人。怎么办，根据我的经验，可以印上“特价咨询找+代号+电话”或者“开业优惠+代号+电话”，而且发给客人单页的时候一定要说“如果您有兴趣健身一定要找代号啊，要健身就找代号”，一定要把自己简单易记的代号反复强调，不要说健身找我什么的，客人记不住你的名字一切都白搭，然后跟客人说“如果有兴趣了解，可以打代号的电话”，然后把自己的手机号在哪里指给客人看。

留电话

如果客户有兴趣，一定要千方百计的留下客户的电话和名字，一定要是全名，标注下来客人的大概年龄，还有体貌特征之类的，最好是能给客户拍照，或者是拍个合影都行，然后记录下日期，晚上回家以后一定要把客户的资料整理好，然后保存好，这些都是以后开始销售的财富。

怎样得到客户电话？

方式很多，下上线下都有。扫楼，扫街，地铁口，微信，微博，58同城，赶集网，小区论坛，能用的就全给用上，注意一定要加上自己的代号和自己的口号，类似于“要健身找代号”“健身咨询就找代号”之类的，总之要用一个口号，然后在销售的过程中反复的强调，更狠一点可以在网上定做一个文化衫，把口号和电话印到文化衫上，每天出去宣传的时候就穿在身上。出单比较多的是附近小区，然后是写字楼，然后是地铁站，所以留名单的重点要放在小区门口，写字楼。起得早一点，6点多吧，然后到小区门口蹲点，一直到晚上8点，把吃饭时间跟正常时间错开，这样做个两三天，然后改成9点多去守到晚上11点吧，接着蹲守几天，然后摸透人多的时间段。还是老原则，甭管是大爷大妈还是附近的小商小贩，每一个碰到的人都要把自己的代号打响，把自己的名片发足。上下班高峰就去地铁站写字楼接着留，慢慢电话不好留的时候接着去小区，在前期已经摸透的那个人多的时间段里继续蹲守。注意，留电话最好用自己的手机给他打过去，就是要保证客户留的电话是正确的，真实的，一定要确保这一点，可以有很多技巧，就不再说了。

客户回访

留名单多少决定买单人数的多少，但是客户回访电话打得多少决定着客户在你手上买单的多少。客户回访很重要，所有销售都在留名单，客户不一定非要认可你，而且从留名单到开始卖卡，中间还有一段时间，说不定开始卖卡的时候客户已经把你这个销售给忘记了，所以做好客户的回访非常重要。留过电话之后的两天之内一定要给客户打回访电话。记录电话回访情况。第一次电话要跟客户聊起来，有时间想聊的就详细了解客户有没有锻炼过，有没有在哪办过卡，办了多久之类，对健身怎么看，有没有了解过我们的健身房，然后把客户邮箱要过来，或者加客户微信，然后定期给客户发一些健身贴士，如何选一个好健身房，健身房介绍等等，记得把口号带上去，确保客户不会把你忘掉。把客户的情况分类清楚，哪个是以前办过会员卡的，哪个是可以很快办卡的，做好重点跟进。过一周给客户发问候短信，天冷天热啊，节日快乐，健身的好处之类，一定要标好自己的名字和口号。

开始卖卡第一天

这天一定会很乱，也会有一些销售抢客户，如果公司有客户保护制度最好（例如填预约，找前台登记客户来访记录等），所以我们一定要做好自己的邀约过程，卖卡前两天跟客户联系，确认客户过来的时间，强调过来一定要找自己代号，讲自己销售是拿提成的，所以请客户一定要找自己等等，对于没有联系上的客户，发短线要来强调一定要来找自己，第二天提前半个小时给客户发提醒短信，如果到约定时间还没到就给客户打电话。晚上查看客户买单记录，看看有没有自己的客户被别的销售做掉的。跟当天有预约但是没有到场客户打电话。对已经买单的客户打电话回访，比如留好单据，健身房开业会通知他，加微信，有事情打电话之类，最后一定要告诉他有朋友如果有兴趣一定要介绍给你。

预售基本上就会重复这个流程，预售过程公司会有一些不同的优惠，礼品赠送，促销手段等等。

门店开业以后

门店开业以后每天的工作也差不多，留名单，邀约客户，了解客户需求，带参观，谈价格，买单，后续跟踪，转介绍。我没有从一开始就做好的应该是谈价格和转介绍这两方面了。价格谈判有一定的技巧，价格不能随便让步，每一个让步都要伴随一个要求。例如客户要便宜就给客户讲讲会所的优势，性价比多高，以后客户可以得到的服务多少，如果客户还是要便宜，就让客户先报价，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客户办会籍时间长一点；找同事来踢单，经过申请可以多送一个月，但是要求客户提供5个朋友名单；实在拿不下来只好让步的时候一定要让客户以后给介绍朋友过来，反正就是一些销售技巧。多推一些时间长的卡。但是会所的一些相关的转卡续卡停卡之类的一定要在买单之后对客户告知清楚，真诚的对待客户。

转介绍

转介绍很重要，有没有转介绍还是要看对客户的回访了。每个月要拿出一定比例的提成回馈给客户，一定要经常跟客户聊天，知道哪些客户比较可能转介绍客户给你，买瓶水，送个咖啡券，送点小礼物之类的都可以。一定要把自己的客户跟踪表弄好，如果可以，在自己电脑上建立一个excel表格，每天晚上把自己客户记录表维护好，哪些客户什么时候联系过，谈了些什么，哪些客户需要打电话了，每天都要认真的列出来。当然会员升级和续会在适当的时间要做好。

写挺多的，有点乱，晚了，明天试着写写价格谈判过程中的一些小技巧。