第一篇：服务满意度测评第一季度小结[小编推荐]

服务满意度测评第一季度

整 改 小 结

根据上级有关文件要求，为搞好我院行风专项治理工作，我院于202_年3月28日对本单位进行了服务满意度测评调查，现将工作开展情况小结如下：

一、服务测评结果

我院发出服务测评表8份，收到8份。经过梳理汇总，得出以下意见和建议：

1、医生接待较热情，但需进一步改善；

2、服务态度满意；

3、药品价格偏高，不尽合理；

4、医生业务水平一般，需加强业务学习；

5、医生的职业道德水平较好；

6、环境卫生较差，需下大力改善。

二、整改措施

1、加强医生职业道德教育，树立“以病人为中心”的服务理念。

2、加强行业作风建设，增进医务人员的服务意识，提高服务满意度。

3、加强药品价格监管，减少不合理流通环节费用，降低药

品价格。

4、选派人员外出进修，加强内部业务管理和学习，促进业务水平提高。

5、加大后勤管理力度，落实责任制，进一步抓好环境卫生，美化院内环境。

〇一〇年三月三十日

二

第二篇：202_患者满意度测评小结

202_患者满意度测评小结

202_年6月4日，医院向住院患者发放患者满意度测评表15份、实际收回11份，其中满意8份，基本，满意3份，具体收集到的意见如下：

1、就医环境有待改善；

2、放射科服务态度差；

3、医院存在人情关系；

4、收费室工作人员服务态度差。

整改意见

1、加大环境改造力度；

2、加强医护人员、工作人员的思想教育，提高认识，对态度不好工作人员批评教育；

3、加强内部管理、完善相关制度，提高服务态度。

玉屏侗族自治县中医院二〇一三年六月六日

第三篇：顾客满意度测评小结

202_年“顾客满意度测评”研讨学习会在宁召开

5月14日，由南京市经信委、市总工会、共青团市委、市妇联、南京质协联合组织，南京质协主办的“顾客满意度测评”研讨学习会在宁举办。南京禄口机场有限公司，南京市鼓楼区国家税务局，南京市中级人民法院，南京市儿童医院，南京银行城北支行，京英达公路养护车制造有限公司等43家单位选派优秀骨干参加了本次培训。

本次“顾客满意度测评”研讨学习会的举办是为配合“南京市用户满意服务明星”申报工作，使我市服务业真正掌握顾客满意度测评方法，并以此为抓手促进企业追求顾客满意，提升我市的服务质量。

本次培训班为期两天，委托在培训领域具备专业水准的尹老师进行现场授课，采用小班化教学，课程内容有基础概念讲解、分组讨论、案例分析以及设计调查表等实战训练。该培训选择典型服务企业如南京电信等进行顾客满意调查案例分析，通过模拟访谈、现场设计分析，调动起学员的学习兴趣，老师与学员互动积极，现场讨论气氛热烈。

培训班顺利结束，南京质协向每位合格学员颁发了结业证书。学员们一致表示，本次学习内容充实，收获很大，有很多知识及相关应用有待在今后的学习和实践中逐步深化和提高。

第四篇：满意度测评

xxx局“做XX人民好公仆”主题教育

群众民主测评报告

根据xx就“做xxx人民好公仆”主题教育的统一部署和学教活动第四阶段活动要求，xxxx局领导班子高度重视此项工作，并与6月25日召开“做xx人民好公仆”主题教育群众满意度测评大会，现将“做xx人民好公仆”活动群众满意度测评情况报告如下：

一、重视主题教育

xxx局在深入学习做xx人民好公仆的基础上清醒地认识到，开展群众满意度测评工作，是落实学教活动第四阶段的有关要求，坚持走群众路线，确保学教活动取得实效，成为群众满意工程的重要举措。认真开展好群众满意度测评工作，对于巩固和扩大学习实践活动成果，查找工作中的不足，促进整改提高，实现党员教育发展上水平，群众得实惠的目标具有重要作用。根据xxxx【202_】7号文有关要求，制定群众满意度测评方案，确定参加测评人员的规模、范围和测评方式，认真做好了群众满意度测评工作的有关工作。

二、认真组织测评

6月25日下午，xx局组织全体干部职工、退休干部、管理服务对象、群众代表等20名同志对我局开展主题教育情况，深入查摆、解决问题情况，为民办实事、办好事

情况，通过活动促进工作情况及总体情况进行了满意度测评，共发出《xxx局主题教育满意度测评表》20份。

三、群众满意度测评结果

参加测评的共计20人，共发出测评表20份，收回有效测评表20份，群众满意度达100%。群众对xxx局开展“做xx人民好公仆”主题教育整体认定满意，但我们不能以此而有所松懈，不思进取。

我单位决心以这次“做xx人民好公仆”主题教育为契机，积极探索xxx局在基层发挥的作用，202_年7月18日

第五篇：满意度测评

汉滨区中医医院

关于建立社会满意度测评指标体系的规定

各科室：

随着社会经济的快速发展和国民素质的不断提高，热门日趋重视生活质量、生命质量和生存质量。为了使医院患者满意度测评更符合“以人为本”的管理理念，特制订我院社会满意度测评指标体系。

一、医院建立评价体系的指导思想：

随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来 越重视患者的体验和需求，于是患者的满意度测评的研究应运而生。评价项目主要包括“住院患者满意度调查表”、“门诊患者满意度调查表”两部分。

二、目的：

医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服 务质量的评价标准，目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评表，使医院能够更加科学、规范的开展院内满意度测评工作，持续改进医院的服务质量。

三、评价的管理

在院办公室或医务科作为医院服务监管、投诉管理群众满意度和医德医风测评的专职职能部门在满意度测评职能

上，主要负责满意度测评表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据统计、分析评估、过程监督管理、结果反馈等工作。

四、评价的标准

1.医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以

此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。

2.按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设

计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。

3.建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各

种评价结果的客观公正。

五、调查结果分析

1.问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。

2.督导负责制；

3.复核内容：按提供的问卷进行，选择全面或部分科室

进行结果复核。

4.当一份调查问卷中有20%以上的项目没有回答时，该

问卷调查作废。

5.严格执行积极审核程序，建立社会评分数据库。

附件：患者满意度调查表

202_年3月6日

患者对医院满意度调查表

各位病友：

为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗

服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据

亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！

一、您对医院总的印象如何

1、满意

2、基本满意

3、不满意

二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意

1、满意

2、基本满意

3、不满意

三、您对医院提供的诊疗技术是否满意

1、满意

2、基本满意

3、不满意

四、您对医院的就诊环境是否满意

1、满意

2、基本满意

3、不满意

五、您对医院的服务设施是否满意

1、满意

2、基本满意

3、不满意

六、您认为医院是否存在违规收费行为

1、是

2、否

七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医

务人员送过“红包”

1、是

2、否

八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请

过该院医务人员

1、是

2、否

九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务

1、是

2、否

十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人

员是否热情接待，耐心解释

1、是

2、否

十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过

1、是

2、否

十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”

1、是

2、否

请写下您的具体意见或建议：