第一篇：三好一满意工作总结

忠县善广乡卫生院

开展“三好一满意”活动 工作总结

根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政„2011‟30号）和《重庆市医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动2011年实施方案》（渝卫„２０１１‟50号）及《重庆市忠县医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动2011年实施方案》文件要求，我院多次组织全院职工学习、深刻领会活动精神，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，并结合我院工作实际，研究制定了“三好一满意”活动的实施方案，组织召开全院职工 “三好一满意”活动的动员大会，现将活动具体情况汇报如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提高服务水平，努力为患者提供优质的服务。

（一）改进服务态度：继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务工作人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要热心，耐心和细心。并规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。医患沟通不但体现医务人员的水平、与人交际能力，更能防治或见识医疗纠纷、医疗矛盾的发生。我院通过开展“三个一”沟通考核机制（设立一个意见箱，公布一个投诉电话，建立一套医德医风考核制度）；四个和五个一优质服务活动（见面一个微笑、入院一次沟通、出院一声问候、回放一个电话，接待热心，诊疗精心，护理细心，解答耐心，接收批评虚心）等活动，加强了医患沟通，护理狗公，提升了医务文员的整体素质，增强了人文关怀意识，赢得了患者对我院的放心和安心。

（二）优化就医环境，改进服务流程；为了给患者提供一个舒适的环境，方便群众看病就医，今年，我院进行了全院内部装修，重点对药房，收费室，就诊大厅进行了装修，独立设置了收费室，院内设置了统一的的标识规范，清楚。装修后的医院各科室，病房及公共场所整洁，安静，舒适，诊室和病房私密性良好。方便病人就医，缩短病人等候时间，优化了服务流程。

（三）实行公开透明指数，保障群众看病就医知情权，嘉庆医院信息化建设。我院今年通过电子屏，传单等形式定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，是群众看病就医明白消费。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关心的前提，也是解决当前紧医患矛盾的一个很重要因素。一个医生没有良好的医德，无论你医术多么高，他的成就都是有限的。医务人员的医德不是与生俱来的，自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育和个人在生活实践中主观修养而形成的。我院结合实际，将培养职工的医 德意识、加强医德教育以政治业务学习的形式来加强教育，把培养高尚的职业道德和日高医疗业务水平放在同样的位置，赢得了患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报，职工监督等线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包，回扣等损害患者利益的，破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。今年是乡镇卫生院实行药品零利润销售的开局之年，我院积极配合新医改的惠民政策，推荐“合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费”工作规范，要求职工转变服务理念，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，“三好一满意”活动提出“质量好”。，是针对医院管理年，医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床业务人员“三基三严”培训，组织学习，培训医疗质量和医疗安全核心制度。为促进医护质量进一步提高，保障 医疗安全，提高医护人员专业素质，我院没月进行一次由上级医院专家或我院个科室业务骨干尽享医学讲座，主要是交流最近临床知识，医疗实际的心得体会，常见病及多发病的诊断及治疗，从而提高医护人员的技术操作的熟练性和准确性。提高医务人员的理论知识。

（二）严格规范诊疗服务行为，推进合力用药，合理检查，合力治疗。为提高处方书写质量，规范门诊医疗行为，促进合理用药，我院每月不定期对临床医生的处方进行随机抽查，发现不合理使用抗生素开大处方，处方书写不全等现象时，及时跟当事医生进行沟通，指出不足么，促其改正，仍若不改正，则全院通报批评并进行处罚。我院现在的处方书写质量明显提高，对促进合理药理起到了积极作用，并将这项工作长期坚持下去，使之完全达到规范化。

四、深入开展行风评议，积极主动接收社会监督，努力做到“群众满意”。

（一）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠群众的有序监督，解决群众反映的土著问题，以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

（二）认真做好患者满意度调查，赢得患者的满意，通过对出院病人的回访，对住院病人和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

通过开展“三好一满意”活动，是我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向一个新的台阶。

二0一一年十月二十日

第二篇：三好一满意工作总结

医院“三好一满意”

活动工作总结

2013年是“三好一满意”活动的最后一年，今年6月份以来，我院“三好一满意”活动领导小组根据《2013年重庆市医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》（渝卫医„2013‟76号）的精神，制定了***医院3年“三好一满意”活动实施方案，积极开展宣传教育，深入基层、深入科室、深入群众调查研究，全面了解活动开展存在的缺陷，摸清行风建设现状，抓落实，推典型，对照整改方案，加大对各科室、部门的工作督导检查力度，不定期组织对各科室、部门“三好一满意”活动开展情况进行督导检查，涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，逐项进行重点整改，圆满地完成了“三好一满意”活动工作要求，现将工作总结汇报如下：

一、制定方案，明确责任

为深入贯彻党的十八大会议精神，在巩固前两年活动成果的基础上，继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，切实解决群众反映强烈的突出问题,提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益，制定了《*院2013年一满意”活动实施方案》，成立了以院长、党委书记为组长、各分管院长为副组长的领导小组，实行分管领导负责制，明确各级、各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终科室和岗位考核内容。大力树立先进典型，同时加大通报和处理力度，深入推进活动开展。同时大力开展宣传教育。充分引导广大干部职工认识 “三好一满意”活动，进一步增强参与活动的积极性和主

动性，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医院良好形象。

二、优化服务流程，不断提升服务水平

（一）深化预约诊疗服务管理工作。不断完善预约诊疗管理制度，着力加强第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。在原有现场、网络预约两种方式的前提下，增设电话预约服务，并明确预约科室责任，规定门诊挂号室为现场预约责任科室、信息科负责网络预约、***为电话预约服务科室。

（二）优化医院门、急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发„2010‟12号），合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、加强出院指导、提供方便快捷的结算服务、导医服务等，保持急诊绿色通道的畅通，规定急危重症先治疗，后缴费，涉及到的相关科室不得以任何形式推诿、延误救治时间。提供门诊便民措施，在显眼处设臵导医台、饮水器、轮椅等，门诊医师实行归科管理，要求节假日期间至少一个专业保证一名医师开展门诊服务。

（三）深化优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，深化优质护理服务，100%的病房目前已开展优质护理服务。强调服务结合科室实际，充分体现专科特色，提升对门急诊、手术室、消毒供应中心等重点部门优质护理服务水平。

（四）深化医院对口支援工作, 完善三级医疗服务体系。与支援我院的***等***所三级医院签署协议，制定中长期发展规划和计划，接受支援医师手术示范、技术指导和人员培训，开展适宜新技术，开展双向转诊、提高我院医疗技术水平。同时，接收乡镇卫生院来院进修、学习的医师共计***名，长期派驻医务人员到**镇卫生院开展门诊、技术指导等业务，帮助基层卫生组织提升服务能力。

（五）深入开展“志愿服务在医院”活动，推进“平安医院”创建工作。完善志愿服务的管理制度，为社会志愿者与我院患者搭建爱心平台。我院组织广大医务人员积极参加志愿者活动，目前成立了健康服务志愿者、党员志愿者等2支志愿者服务队、深入基层，积极开展健康宣传知识、义诊活动、平安建设等活动； “平安医院”活动小组按照文件要求，完善突发事件应急处臵预案，维护医疗机构正常诊疗秩序，确保医患人身安全得到保护。加大对医疗安全不良事件的上报和处理。

三、加强医疗质量管理，持续改进卫生服务质量

1.落实医疗质量与安全管理制度。以核心制度为重点、结合住院病历质量评价标准，病历书写基本规范等，开展每周一次的医疗质量常规检查，有针对性地对麻醉手术室、重症医学科、检验科等重点部门、重点环节进行专项检查，督促科室落实各项医疗工作制度，特别三级医师查房制度、手术安全核查制度、麻醉前访视等核心制度，并以月为单位，下发每月病历质量通报，突出我院医疗质量管理过程中存在的共性问题，集中整改，取得初步成效；个性问题则实行“面对面”，即与科室负责人交流，提出切实有效的改进措施。每季度开展一次医疗质量通报，科室医疗质量与安全管理小组、质量控制小组进行整改，职能部门对整改后的效果进行分析，查找整改后存在的问题，并提出持续改进措施。

做好临床用血保障及管理工作，严格按照《医疗机构临床用血管

理办法》要求，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平。要求医师在用血前要有用血前评估、用血后要有疗效评价，努力满足临床用血需求，保证血液安全，对用血不良反应等遇见一例上报一例。

2.规范诊疗服务行为。认真落实临床路径《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，抗菌药物品种35种，使用强度、住院部抗菌药物使用率、门急诊抗菌药物使用率均已达标；严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，严格查处门诊大处方，控制药占比。推行临床路径**个病种，并在相关科室陆续开展监管，提高入径率。严格按照《医疗器械监督管理条例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处臵等各个环节建立健全相应的管理制度，规范购入渠道和临床应用管理。

3.加强管理、做好控费工作。严格医师资质管理，对手术医师进行手术资质授权，严禁越级手术，提高服务质量与效率；实行同级医疗机构检查、检验结果互认，规定参与结果互认的医院级别为二级及以上医院，对近期治疗有参照意义的检查结果方可进行互认；及时查处不合理用药、用材和检查以及重复检查行为等一系列措施，降低患者就医成本。

四、弘扬职业道德，严肃行业纪律

1.信息公开，方便群众就医。营造尊重医疗卫生工作人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，在医院网站、院内电子屏幕、及时公布医院专家门诊时间、出诊医师专业、职称及擅长诊治疾病病种、医疗服务项目、诊疗项目收费标准、药品及医用耗材价格及排名前10位常见病种的单病种诊疗费用、药占比、耗材占比、检查检验占比以及诊疗费用自负比例和特殊检查（如CT、MRI、PETCT等）阳性率等信息，增加社会透明度，努力为患者营造方便、快捷的诊疗服务和就医环境。

2.加强培训，继续完善医德考评制度。深入学习实践医疗卫生职业精神，提升行业文明水平，树立卫生行业良好形象，开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育全院培训2次，全院医务工作者参会率超过85%，通过细化量化医德考评标准，及时、准确、客观记录医务人员医德表现，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩。在医院醒目位臵粘贴警示栏，认真落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等规定，严肃查处收受“红包”、乱收费、大处方、开单提成、因不负责任导致严重医疗质量安全事故事件等，对投诉举报及时办理率达到100%。

3.着力患者满意度调查，民主评议行风工作，建立长效工作机制。定期召开病员座谈会、社会监督员座谈会、职工代表座谈会等共4次。由医院***负责，开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进服务，并及时反馈相关部门进行整改。患者满意度调查显示：满意率97%；对群众举报投诉积极受理、实名投诉举报的处理及回复率达到100%。

五、存在的不足

绝大多数医务人员能做到依法、依章办事，能以饱满的热情和积极的工作态度完成预定工作和指定任务，仍有部分医务人员的自觉性

和主动性有待进一步提高，表现在对培训的不积极，参与度不高，对活动认识不足，理解不够深透；部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要我们以更加健全的机制来完善，弥补地区差异、人文背景、技术水平等带来的影响，不断提高医疗管理和服务水平；已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决；受多方面的影响，宣传方式单一，需要继续加强宣传、强化督导、务求实效；医疗技术水平偏低，需要不断强化“三基三严”训练，深入开展基本技能、急救技能、病历书写等培训及活动，提高医疗队伍业务素质及基本技能。

第三篇：三好一满意工作总结

神经内科2012年1月

“三好一满意”工作总结

神经内科根据卫生部、海南省卫生厅及我院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我科工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。并根据步骤实施组织，召开了全科职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动总结汇报如下：

一、今年9月，医院再次召开了“三好一满意”动员大会后，神经内科组织全科学习“三好一满意”的内容，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。并在科内举行“三好一满意”动员大会，根据步骤实施组织。要求人人掌握“三好一满意：服务好、质量好、医德好；群众满意”内容，并按“三好一满意”细则完成工作。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。

1、定期组织医德医风学习，弘扬正气，坚持廉洁行医，通过自查及利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

2、科室通过学习，加强医德医风建设，科室科风良好、学风浓厚、主动服务意识强，形成以病人为中心，以发展为理念，以管理促发展的良好风气。

就今年以来，科室有两位副主任医师下乡支持基层医疗工作。得到基层医院的好评。

获得病人送的锦旗2面，感谢信5封。

何超明主任拒收红包3次，颜博医师拒收红包多次，共2000余

元。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展

我科积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我科室召开护理动员大会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。两个病区护士长对护理工作进行分组，护理负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到95%。

2、要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。科室积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科定时进行医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

2、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，科室积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种（脑梗死、脑出血、周期性瘫痪）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。

3、严格执行抗菌药物分级管理制度，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。

四、献爱心，给困难病人捐款。

我科病人姚先明，男性，13岁，系云南人，2011年09月03日因“心肺复苏后10小时伴抽搐”入院于ICU，病情稳定后转我科治疗。入 院 诊 断：

1、呼吸心跳骤停；

2、缺血缺氧性脑病；

3、肺部感染；

4、脑干脑炎？

5、重症急性、6心肌炎？入院予气管切开、吸氧、抗感染、化痰、酌情予营养脑神经及理疗等治疗。病情稳定后予化痰、吸氧、理疗及基本护理。目前患者神志不清，气管切开未封管，四肢瘫。在我院住院花费16万元，其父亲在其住院期间突然病亡，家庭失去经济来源。神经内科全科给予病人捐款共捐款5135余元。

五、努力学习，不断改进，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100% 通过开展“三好一满意”活动，使神经内科医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

2011年11月30日

第四篇：三好一满意工作总结

2011年普外科“三好一满意”工作总结

根据院《关于开展“三好一满意” 活动的实施意见》 的要求，结合我科工作实际，研究制定了 “三 《 好一满意”活动实施方案》。组织召开了全科医务工作者“三好一满意” 活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我科注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过早会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢 得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费” 工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念

3、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我科就医住院的病人，均可享受减免一定的费用。

（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的 理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化 服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、积极开展优质护理服务工程。我科积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我科多次召 开优质护理活动工作会议，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位 患者都要细心、耐心和真心。无论是双休日还是节假日我科医生都到科室查看所管病人，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡 导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推 现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。每日向患者发放每日清单，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意” 活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活 动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。二是全面启动“患者安全目标”行动。我科严格落实 首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心 制度，严格落实《病

历书写基本规范》《手术安全核对制度》和 《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；建立畅通、高效的急诊“绿 色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患 者抢救成功率。三是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核 标准和奖惩标准。四是积极开展临床路径管理，严格按照卫生部下发的临床路 径实施，严格操作，认真分析临床路径的原因，总结经验。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做 到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满 意”活动的初衷和目的。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二、取得实效

通过开展“三好一满意”活动，使我科医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：

一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心 全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众 观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众

观念，促进医患关系和谐。

二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。认真履行手术、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。

三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等和二十二项核心制度，确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。

四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚 医德，树立了行业新风正气。

三、存在的问题

“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗 质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题：

一是科室管理中存在内涵质量欠缺。

二是医疗新技术开展的总体数量不多。

三是不合理用药现象仍然有少许存在。

四是人才厚度不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。

四、下一步工作打算

为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步，我们

要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：

一是提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意” 活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好 责任落实。

二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。

三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优结合起来。

四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。

普外科

2012年1月3日

第五篇：三好一满意工作总结

2015年桂平黎明医院

开展“三好一满意”活动工作总结

为进一步深化卫生改革，树立卫生系统形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员。我院按照国家卫生与计生委和贵港市、桂平市卫生局关于开展‚三好一满意‛活动的通知精神，我院结合医院实际，把开展‚三好一满意‛活动与开展创先争优活动有机地结合起来。一年来，我们坚持以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医院服务和工作作风中存在的突出问题，取得了一定的成效，医疗质量得到了进一步的提高，无重大医疗事故和医疗纠纷发生，医德医风也得到了进一步好转，群众满意度度、社会口碑得到提高，进一步促进了医院的发展。现将情况总结如下：

一、落实措施，强化学习宣传，努力提高“三好一满意”的服务意识。

根据市卫生局《卫生系统‚三好一满意‛活动实施方案》活动部署，我院高度重视，马上行动起来。第一时间进行动员部署，调整充实了以院长为组长的‚三好一满意‛活动领导小组，结合我院实际情况制定了《桂平黎明医院开展‚三好一满意‛活动实施方案》。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力营造‚三好一满意‛的活动氛围。

为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以‚创新发展‛为主线，以‚三好一满意‛活动为平台，将‚三好一满意‛活动与党 的群众路线教育实践活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。继续推行服务承诺，开展优质服务理念教育活动，聘请了五名社会监督员，广泛征求意见和建议，为提高病人的满意度；我们采取了措施，设置了意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民、军民优先等措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

我院 ‚三好一满意‛活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展‚三好一满意‛活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的自觉性、参与性和积极性。努力营造了科室重视，全员参与的良好氛围。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

‚服务好‛是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立‚病人第一、质量第一、服务第一‛的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

（一）改进服务态度，继续坚持‚以病人为中心‛的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（四）心系群众，服务社会。医院的发展与广大人民群众息息相关，因此，医院在发展的同时，不忘回报社会，服务群众。①2014年积极继续争取中央财政资金支持，开展了白内障复明医疗救助项目和广西残疾人福利基金会防盲项目。在开展白内障复明项目过程中，黎明院长亲自带队深入全市26个乡镇村进行培训，免费为20000多人进行了检查，为1000多人进行了白内障复明手术。②在 ‚8.19山洪暴发‛事件中，医院组织人员到灾区金田镇进行了救灾工作，医院还组织全体员工为受灾群众捐款27612元。③积极响应市委市政府的号召，开展‚美丽桂平，清洁乡村‛活动，在市牵头组织的‚美丽桂平•清洁乡村‛——‚中沙镇新安村‘爱我新安•美化环境’全民动员暨现场募捐大会‛上捐款20000元，还组织了医务人员到中沙镇对新安村的道路、水沟进行了全面的清洁同时进行了免费义诊和清洁活动，用

宣传车、传单等形式对群众进行宣传教育，使群众卫生清洁和自我保健意识普遍增强。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。‚三好一满意‛活动中提出‚质量好‛，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。

（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员‚三基三严‛培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院聘请医院专家进行医学讲座，主要是讲授最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

（二）每季度进行一次‚三基‛考试以巩固和提高医务人员的理论知识。对全院医生进行临床理论考试，90分以上占90%，80-90分占10%；对护理人员进行了护理三基三严理论考核三次，共41人次参加考核，80分以上40人。对全院护理人员进行了护理技术操作培训考核三次，共41人次参加考核，90分以上37人。

（三）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

（四）每月开展一次‚处方点评‛工作。为提高处方书写质量，加强病历质量管理，每月都对所有医生抽检5份病历进行点评；为规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并聘请上级医院专家参与，对处方实行综合评价。为规范医生使用抗生素，严格加强管理，医院与科室、科主任与医生都签订了《抗菌药物临床合理应用责任状》。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

结合工作实际，我院每季度都对全体员工进行医德医风考评，每季度评选出优秀员工8名，对于连续三次评选为优秀员工的，增加一级工资。对总体评价获得丙级评分的，酌情对其进行处罚。坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进‚合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费‛工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义，强化医德医风，大力弘扬高尚医德，努力做到‚医德好‛。

五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展”三好一满意“活动的初衷和目的。

（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。我院积极开展‚就医群众满意度评议抽奖活动‛，对来医院就医的病人每个人都发一张‚就医群众满意度评议‛抽奖卷，只要就医群众在抽奖卷上对我院或我院某个医生、护士做出相应的评价，并将抽奖卷放入指定的投票箱，就有机会中奖。而我院工作人员将对病人提出的意见和建议进行手机和整理，对合理化建议予以采纳。截止目前，共有30000多就医病人参加到活动中来，提出的合理化意见和建议50多条。另外还通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展‚三好一满意‛活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，1-11月全院无重大医疗事故和医疗纠纷事件发生。服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使‛三好一满意‚落到实处。

六、存在问题及整改措施

在开展‚三好一满意‛活动过程中，虽然取得较好的成绩，但我们也发现有些问题还可以进一步提高或改善，以利于整个‚三好一满意‛活动的开展和取得更好的成绩。

1、少数医护人员年轻化，思想还未统一，对‚三好一满意‛活动开展接受度不高，主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬，病历书写不够认真。

2、个别人员思想懒惰，提高专业理论及操作水平上进心不足，对病人的服务能力停留在‚过去式‛中。

3、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。医院面积狭窄，医疗设备跟不上。

针对存在问题，我们将进一步加强思想教育，提高认识，落实行动，提升专业理论及操作水平，增加设备，改进就医环境，努力解决医院目前存在的问题，竭力创建‚三好一满意‛医院，为实现三中全会提出的宏伟目标作出我们更大的贡献。

桂平黎明医院

二〇一五年十一月十九日