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学生为什么对老师的评价不以为然
案例故事：
学校里又要组织文艺汇演了，每个班准备两个节目，要求由各班的语文老师负责。可是，夏老师到班里讲了这件事，竟没有一个同学主动报名。夏老师知道，班里还是有几个活动积极分子的。去年的时候，夏青青就曾经夺得过级部的唱歌第一名，蔡勇和刘灿合演的小品获得了阵阵掌声，得到了学校领导和全校师生的高度评价。今年是怎么了？他们为什么不报名了呢？
于是，夏老师决定到班里动员一下：“学校里组织文艺汇演是为了丰富同学们的学习生活，为大家展示特长提供了一次机会，希望有这方面特长的同学不要错过这个展示自我的机会，踊跃报名参加。凡是想参加的同学，到文娱委员那里报名。”
可是，班里还是没有报名的。夏老师把文娱委员喊了去调查情况，文娱委员说大家都有顾虑，怕表演不好，给班里抹黑，所以都不想报名。夏老师只得又去动员：“请同学们一定要积极些，放下包袱，我们的目标是重在参与。”夏老师知道，只要那几个同学参与了，肯定能取得很好的成绩，“例如上个月在运动会上，我们班的成绩尽管不理想，但运动员却很努力：周国立同学尽管落后，但仍然坚持到了终点，杨明江同
爬起来仍然继续跑„„这些同学的拼搏精神都是可嘉的，也是我们大家需要学习的„„” “别说这些好听的。”有个同学小声嘟哝了一句。“谁稀罕你的表扬？”又一声嘟哝。
尽管这声音很低，但静心听的同学却听得清楚。
“哼！现在要我们去文艺汇演了，才想起运动会来。”又有同学小声说。同学们为什么会有这么大的抵触情绪？为什么对夏老师的表扬不以为然呢？这是怎么回事呢？这还得从一个月前的运动会说起。
上个月学校组织了一次运动会，由于班主任尹老师请了几天假，所以由夏老师带队。本来满怀希望的夏老师越来越失望，眼看着其他班的同学捷报频传，夺得了一项又一项的优异成绩，甚至有不少班级还打破了学校的记录，而自己班里的同学却无一取得好成绩。他觉得这次由自己带队，如果不能取得好名次的话，很难向尹老师交代，好像自己没有尽力去组织似的。
其实，同学们还是比较努力的。这一点，夏老师也看在了眼里。在跑3000米时，周国立同学开始还能跟得上其他的同学，跑过202_米后体力渐渐不支，慢慢落在了后面，与他同在一起的两个同学，看看再也不能取得名次，干脆中途退出，放弃了比赛。而周国立却坚持跑到了最后，尽管他没有取得名次。跑1500米的杨明江，拼尽了全力，一到终点，他就拐到了一旁，呕吐起来，但他却是最后一名。在跑接力赛时，被塑胶跑道蹭掉了一块皮，鲜血渗了出来。由于李丽丽摔了这一脚，被其他班的同学纷纷超过。
看着同学们一个个失利，夏老师不停地叹气，眉头紧皱，急得直跺脚。在和其他班的老师谈话时，夏老师羡慕地说：“你们班的同学真是争气，又得了个第一名！啥时候我们班的学生也能得个第一名来啊？”这样说的时候，他的眼睛还直瞟着本班的学生。听了夏老师的话，同学们都低下了头，也感觉到在其他班面前很没有面子，尤其是那几个运动员，更是无地自容。
就这样，到运动会结束，夏老师的班里取得的分数还不及第一名的零头多。闭幕式上，夏老师只能眼看别的班上台去领奖，搬回来一张张的奖状，一个个的奖杯。
回到教室后，由于成绩很不理想，夏老师也懒得再提这件事，在同学们面前也没有对运动会的事进行总结。
如今，面对同学们的不领情，夏老师满心惆怅。
归因分析
学生对评价不以为然的原因
学生对教师的评价不以为然，教师不要把责任全归咎到学生身上，应该进行批评和自我批评，进行深刻地自我反思，从自身方面多找原因。、评价有失公平性。教师对学生的评价不客观，带有很强的主观色彩。例如，老师为了树立某个同学的威信，在处理事情上明显地偏向于他。这样的做法学生是很反感的，学生对自己内部的事情非常了解，而班主任评价的不公平性学生自然不满意，但是又无力改变，只好置之不理。
2、评价不及时。当学生为班级作出了贡献，或者有了好的表现时，老师没有及时进行表扬。虽然看在了眼里，也记在了心里，可是由于某种原因，却将事情搁置一旁。过了很长一段时间，由某件事情引起而再次提起的时候，学生已经过了那段激情，对老师的评价自然会不放在心上。
3、夸大其词。不符合事实的评价，学生非常反感。有的老师为了树立典型，让同学们有一个学习的榜样，或者引以为戒的教训，往往不顾客观事实，夸大其词。对明真相的学生来说，这样的做法就是对当事人的不尊重，过后学生会对此事背地里评头论足，让有的学生很尴尬。
4、评价时带有讽刺性。当老师真诚而和善地指出学生的错误时，学生是可以接受的，并能主动改正。可是，当老师的批评方式不当，用讽刺挖苦的语调时，学生就难以接受了，不仅会把老师的评价当作耳旁风，甚至会发生正面的冲突。
5、片面评价。人无完人，每个人都有自己的智力优势，当老师在评价学生的时候用一刀切的方法，势必会抹杀有些同学的优点。这样的评价很多时候只是看到了学生的缺点，对学生的评价是非常片面的。核心问题
认识到学生不重视教师评价的危害、调动不起学生的积极性。教师的正确评价对学生具有极大的促进和激励作用，会激起学生的上进心。而不正确的评价会打击学生的自尊和上进心。
2、不利于师生关系和谐。师生的和谐相处源自于相互之间的信任，教师评价的适当，学生真诚地接受。当学生不认可教师评价的时候，也就是教师关系失衡的时候，教师在学生心目中的地位与尊严就会打折扣。
3、不能及时为同学树立榜样。学生有了好的表现，取得了一定的进步，这都是为全班同学树立榜样的最佳时机，也是正班风的好时机。如果不能及时正确地评价，就会失去这次机会，班里也会缺乏“标杆式”的学生。应对策略
1、掌握准确信息。要对学生进行正确评价，老师掌握准确的第一手材料是非常关键的。例如，采用问卷调查法，设置教师问卷、学生问卷及家长问卷，还可以采用访问法、座谈会法、个案调查法、观察法、文献查阅法等，争取获得的材料尽量全面而真实，然后再运用科学的方式进行分析。
2、及时评价。表扬学生需要趁热打铁。老师要练就一双火眼金睛，及时发现和了解学生的情况，在学生刚刚取得了进步时、有了良好的表现时、思想和行为有了重大转机时，及时进行表扬。当学生违反了纪律，或者做错了什么事情时，老师也要及时做学生的思想工作，让学生认识到错误，并改正错误。、公正评价。老师对学生的评价要客观、公正、公平，既不夸大其辞，又不略其真相，这样的评价学生才易于接受。好的评价有利于帮助学生正确认识自己，了解自己的优、缺点，明确今后的奋斗目标和努力方向。
4、多元评价。学生的兴趣点不同，发展方向也不一样，老师对学生进行正确地评价，就需要从多个方面进行，不要眼睛只盯着学习成绩不放，而是善于发现学生优点，挖掘学生潜能，发挥他们的智力优势。例如，采用等级评价、特长评价等方式。
5、注意评价的场合。学生都很在意老师的评价，因为他们都有强烈的上进心和自尊心。因此，当学生违反了纪律时，老师需要背后教育学生，并当面对事件进行分析性的评价。当学生有了良好的表现时，就需要当众表扬，树立大家学习的正面典型。拓展引申---案例中的故事可以这样做
运动场上，看到其他班的同学夺得了一个又一个的第一名，打破了一项又一项的记录，说实在的，我也是非常地羡慕，谁不希望自己的学生更出色一些呢？
可是，看到班里的运动员们都非常卖劲，我知道，他们已经尽了自己最大的努力。既然如此，我也感到很欣慰。努力了就是最好的，在这样的活动中，我们应该关注的是过程，而不是最后的结果。
在跑3000米时，我看到周国立渐渐地支持不住了，虽然仍在跑道上跑着，但速度明显下降了，只见他一只手放在肚子上，显得很痛苦地样子。我赶紧跑向跑道，追到他身边问：“感觉很难受吗？坚持不住了就停一
了我的话，他向我投来了坚毅的目光，轻轻地向我摇了摇头。我看到其他班的两个同学已经放弃了比赛，就又追上去问周国立是否还能坚持，他只是向我摆摆手，继续向前跑去。
其他的同学都渐近终点，周国立还有一圈多，还在跑道上坚持着。我到了我们班级的所在坐区，对其他同学说：“周国立同学已经尽力了，他能坚持跑下来就非常棒了，我们不要再给他施加压力。当他跑过来的时候，大家不要再喊‘加油’，因为听到我们喊‘加油’后，他会加速跑向终点，我担心他的身体承受不了。”
“那我们该怎么办呢？我们总不该一点表示都没有吧？看着自己班的同学跑过来，我们不能熟视无睹，无动于衷啊？”班长问我。
是啊，如果我们一点反应都没有，就好像是一群木偶似的，在别人看来，我们和冷血动物有什么区别呢？其他班的同学会怎么评价我们呢？ “这样吧。”我略一深思说，“等周国立同学跑过来的时候，我们就只鼓掌，不说话。怎么样？”
“好！就这么办。”听了我的建议，同学们纷纷赞同。
根据以往的经验，我知道凡是尽了力的运动员到了终点后，常常会栽倒在地，或者会呕吐。我也知道，长跑之后最好的休息方法是慢慢地走一会儿，而不是一下子停下来。但是，体力消耗殆尽的运动员，哪还有体力去慢慢地散步呢？于是，我决定带几个同学到终点去。
到终点，马上架住他，慢慢地走一走。”我吩咐着。
这四个同学一听我的吩咐，马上从座位上跳了下来，随我到了终点。当周国立跑过我们班的坐区时，没有以往高亢的“加油”声，而是传来热烈的掌声。这突如其来的掌声，把整个操场上师生们的目光都吸引了过去，周国立扭头看了看，脚下的步伐也坚定了。
周国立一到终点，我立即跑过去抱住了他，并轻轻地说：“好样的，周国立，我和全班同学都没有想到你会坚持下来。能够坚持到最后，就是胜利！”
说着，我把他架到了一旁的草坪上。其他的几个同学也围了上来，一边一个架着周国立慢慢地走着。
直到运动会结束，我们班也没得了几分，但是参加运动会的每一个同学都是尽了自己最大的努力。
在班会上，我总结说：“在大型的比赛活动中，谁都想得到好的名次，但是无论如何努力，总有个先后。我看重的不是结果，而是过程。尽管我们班的名次不理想，但同学们的拼搏精神令我非常高兴。”我表扬了周国立同学，还有参加男子组1500米比赛的杨明江同学，参加接力赛的李丽丽同学，以及参加运动会的其他同学。对在坐区为运动员呐喊助威的同学，到运动场为运动员服务的同学，他们的工作也得到了我的肯定。
“虽然我们在成绩上输给了他们，但是我们赢得了精神！只要有这股坚持不懈、不服输的精神在，无论干什么，我们都不怕！”最后我鼓励他们说。
听了我的话，同学们激情满怀，尤其是那几个运动员，精神抖擞，斗志昂扬，丝毫看不出是打了败仗的兵。
以后，无论参加什么活动，同学们都很积极。
第二篇：老师对学生评价
评价是指人们根据一定的标准和系统的信息对某一事物或对象的具体实事所进行价值判断过程。学生素质评价是学校素质教育的重要组成部分，他是以学生的发展状态与水平为评价对象的教育评价活动，是对学生素质的各个方面、各个过程进行多渠道认证的教育评价活动。班主任对学生评价具有导向、激励、调节、检查、甄别、筛选等功能。它有过程性评价和终结性评价，也有发展性评价和甄别性评价；有笔头评价、口头评价和体态评价等。由于时间不同、地点不同、对象不同，评价方法也各不相同，有时几种方法可以同时运用。但不论用哪种方法评价，目的都是为了促进学生的全面、健康和谐地成长。
以前对学生学习评价比较吝啬、不太重视，认为可有可无，其实不然。经过这次实习，使我进一步懂得了学习评价的目的和作用，评价的方法及步骤，评价的理念和策略。而且使我清醒地认识到，它不仅是一门科学，也是一门艺术，更是师生双赢的教育活动。老师的评价对学生的影响太大了，它能够沟通师生之间的情感，激励学生，帮助学生正确认识自我，树立不断进取的信心，对学生的成长产生极其深远的影响。学生的成长需要教师的呵护、关怀、接纳和尊重。也许我们不经意间的一点关怀、一个微笑、一句体贴的话语、一个抚爱的动作，都可能拨动学生的心弦，改变他们的生活和学习态度，甚至改变他的人生命运。但是如果评价不当，会使学生丧失自尊心和自信心，以为自己事事不如人，处处是错误，从而扼杀了学生的兴趣、爱好、特长及好思好问的天性，甚至会扼杀一个乃至一批人才。从此可以看出班主任对学生的正确评价是多么的重要。因此，老师对学生的评价要恰如其分，要有利于学生成长。
大文学家高尔基说过：如果仅仅是为了爱，连老母鸡都能做到这一点。关键是我们要会爱，也就是有爱的智慧。教师要学会爱，爱在细节，因为教育就是一堆细节。比如，对待生活在当今社会环境的学生，教师缺少的不是强力和果断，缺少的是教养和耐心，需要的是更多的等待和细心。学会评价，就是学会爱的技术。多一点“喝彩”，开发、肯定学生的积极因素是教育成功的窍门。学生总是希望老师能发现自己的优点，并得到鼓励。“好学生都是夸出来的”我特别推崇这一句话。确实，教师在课堂上充满激情地夸赞学生，的确能够激发学生的学习热情，使他们朝健康向上的方向发展。当老师的公平公正地对待每一位学生，多与学生交交心，多些赞扬。评价要少而精且恰如其分，使被表扬者心悦诚服。
对学生评价应该做到：微笑评价：欣赏每一位学生，微笑带入课堂。无痕评价：悦纳不同观点，学会倾听。激励评价：春风化雨，滋润心田。即时评价：注重情境，扑捉闪光，事半功倍。互动评价：激发兴趣，树立信心，全面参与。自我评价：引发反思，感悟体验。总结的非常好，这是我们课堂上常常用到评价。在课堂教学中，老师要用具有提升学生素质的赏识的语言去评价学生；用爱心去唤醒学生美的心灵；用诚心赢得学生的信任；用耐心期待学生的进步。评价要保护学生的自尊心和自信心，体现尊重与爱护，关注个体的处境与需要，评价应突出发展、变化过程，关注学生的主观能动性，激发积极主动的态度。
出学生的积极性，使学生看到自己的成绩、进步、优点，使学生树立良好学习信心，更好地促进学生的全面发展。评价过程中，教师的一种手势、一个对学生的学习评价，既要照顾到所有学生，又要照顾到学生的所有方面，既要考虑学生的现在，还要用发展的眼光考虑到学生的将来。通过评价充分发挥学生的主动性、积极性、创造性，使教学过程成为学生自主学习能力发展的过程，使学生在参与中知、情、意并行，自主学习的能力最大限度地得到释放，并在学习中体验创造性思维的快乐，从而激发学生的学习动机，唤起学生的求知欲，强化学生自主学习的意识，使学生在学习过程中始终保持自主积极的心态，提高学生参与的深度，使其在参与中学会知识、发展智能、完善人格，自主学习能力得到发展，提高学生创造性学习、创造性解决问题和适应未来的能力。促使学生逐步学会自我监控、自我调整、自我改造和自我完善，从而不断提高自己的主体意识和自我教育能力，养成独立自主、开拓创新的人格特征，进而让学生体验成功，逐步养成自我反思、对自己负责的习惯。
另外，课堂上教师对学生的评价要以激励为主，评出学生的热情，评眼神、一种默许、一种认可、一种赞同、一个微笑，等等。都足以给学生激励和赞许，并激发学生强烈的学习欲望，保持旺盛的学习精神，提高自我发展的信心。课堂评价是构成课堂教学活动的重要组成部分，理想的课堂评价有利于形成民主、和谐的师生关系，创设良好的课堂氛围；有利于激发学生的学习热情，点燃学生的智慧火花，进而引导学生自主探究、学会学习。学生需要评价，需要正确的评价，公正的评价，学习评价的真实目的是为了解放学习者，让学生快乐学习；缔造学习者，让学生学会学习；促进学习者，让学生全面发展 ；激发学习者，让学生体验成功 ；激励指导者，让教师感受幸福。不能仅仅为了“赏识教育”而“赏识教育”，而是通过横向、纵向多方位的比较和评价，促进学生发展，给予学生自信，赏识学生，挖掘学生的潜力和闪光点，能够让学生更准确的认识自己，从而在正确的道路上走的更好、更远。
总之老师要利用课堂环境，抓住课堂机会，用好课堂评价，将会使自己和学生都得到快乐，得到发展。教师对学生的学习评价，应让学生从评价中感受到教师的关爱，从评价中看到希望，产生学习的动力，加深师生间的感情
第三篇：对老师的评价
对老师的评价
1、老师授课的方式非常适合我们，他根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际相结合，通过例题使知识更条理化。但授课速度有点快，来不及记录。
2、老师授课有条理，有重点，对同学既热情又严格，是各位老师学习的榜样。
3、老师上课有时非常幽默，有时非常严格，不过还是非常有教授风度的，不妨自己来听听嘛!大家很崇拜他哦!=
4、老师治学严谨，要求严格，能深入了解学生的学习和生活状况，循循善诱，平易近人;注意启发和调动学生的积极性，课堂气氛较为活跃;上课例题丰富，不厌其烦，细心讲解，使学生有所收获;半数认真工整，批改作业认真及时并注意讲解学生易犯错误;最重要的是，段老师能虚心并广泛听取学生的意见和反馈信息，做到及时修正和调整自己的教学。总之，段老师是一个不可多得的好教师。
5、老师对待教学认真负责，语言生动，条理清晰，举例充分恰当，对待学生严格要求，能够鼓励学生踊跃发言，使课堂气氛比较积极热烈。
6、课堂内容充实，简单明了，使学生能够轻轻松松掌握知识。
7、教学内容丰富有效，教学过程中尊重学生，有时还有些洋幽默，很受同学欢迎。
8、老师教学认真，课堂效率高，授课内容详细，我们学生大部分都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整节课学下来有收获、欣喜，使人对此门课程兴趣浓厚。
9、一开始这门课的时候确实被教材的厚度吓了一跳，虽然现在已在老师的提纲挈领下掌握了重点，仍然对自己不是很有自信。我认为电子化教学是一种很好的方式，它把教材变薄了，把精华的东西展现在我们面前，使大家的学习和复习更有针对性，也增强了大家学好这门课的信心。感谢老师在百忙之中作出了精美的课件，它对我们学习的帮助非常大。
10、老师上课诙谐有趣，他善于用凝练的语言将复杂难于理解的过程公式清晰、明确的表达出来。讲课内容紧凑、丰富，并附有大量例题和练习题，十分有利于同学们在较短时间内掌握课堂内容。
11、最开始，老师授课速度有些快，但是，后来学生提建议给老师，老师欣然接受并调整了授课速度。所以，总体感觉此刻城段老师讲得很好。
12、老师组织习题课，使同学们在作业中的疑难问题在课堂上得以解决;老师理论联系实际，课上穿插实际问题，使同学们对自己所学专业有初步了解，为今后学习打下基。
13、李老师治学严谨，对学生严格要求。课堂中，他循循善诱，强调独立思考，引导学生进行启发是思维。在这门课中，同学们体会到了学习的乐趣，在解决问题的过程中更懂得了科学探索的艰辛。
14、上课时，李老师能够从学生实际出发，适当缓和课堂气氛，充分调动学生学习的积极性，使学生在学习之余能够在调节气氛的过程中学习做人的道理，帮助我们形成正确的世界观。
15、李老师讲课总是给人一种明明白白的感觉，例如在连续信号频域分析这一章节，内容很多，关系繁杂，而李老师清晰的讲课思路及深入浅出的表达，让我们能很快的接受，并且从中我们不仅知道“其然”，也知道“其所以然”。
16、信号与系统的课堂气氛活跃，师生互动良好。李老师的幽默言语是课堂气氛的绝佳调节剂，从始之终，同学们总能保持强烈的兴趣及注意力。老师的这种授课理念深为广大同学所赞赏。
17、课堂中，李老师是一个富有经验，工作认真负责的优秀老师。在课外，李老师对同学也很关心，有什么困难找李老师，总会得到一些有益的指导。
18、我们李老师授课时生动形象，极具幽默感，非常能调动课堂气氛，寓教于乐，激发学生无限兴趣。这也是李老师的课到课率极高的原因之一，李老师上课条理清晰，容量大，让同学能真正有兴趣，有目的地集中精力听两节课，学到知识。
19、李老师授课时重点突出，合理使用各种教学形式，比如在重点讲解某一部分时，为了能够确保学生听懂，充分利用黑板推理，演算比较清晰，易于让学生接受的特点。李老师严于律己，从不迟到早退，给学生起到模范表率作用。
20、最让我们喜欢他的原因还有，他不仅仅是传道授业解惑，而且常常对学生进行政治教育，开导学生，劝告我们努力学习，刻苦奋进，珍惜今天的时光。
21、李辉老师作为我们信号与系统的授课教师，对工作认真负责，一丝不苟，对学生因材施教，使我们对信号系统这门课产生了浓厚的兴趣。
22、李老师采用多媒体辅助教学，制作的电子教案详略得当，重点与难点区分的非常清楚，使我们依靠它能及时跟上老师的思维。李老师教学经验丰富，很复杂的问题他能用很通俗易懂的语言讲清楚，使我们的信号系统这门课学地相当轻松，学习成绩得到了较大的提高。
23、李老师幽默风趣，上课气氛活跃。老师和学生的互动性得到了充分的体现。我们从他那里学到的不仅仅是科学文化知识，更有学习方法和做人的道理。
24、李辉老师担任课程教师，认真负责，有很强的敬业精神，和蔼可亲，幽默风趣，课堂气氛十分活跃，讲课有特色，很受学生欢迎。
25、李辉老师讲课以电子课件为主，课间详细，讲授认真，兼有课堂教学，内容丰富以最好的方式使学生接受，吸收知识，教学方式独特，很有吸引力。
26、李老师对学生课堂作业的批改总结认真，能及时，准确的发现同学们存在的问题并认真讲解，解决问题。
27、李老师答疑认真，对同学们提出的问题能够详尽的解答，态度和蔼，十分有耐心，深得学生好评。李老师在生活工作中给人的感觉是生活朴素，工作认真负责，是一位十分称职的老师!
28、老师讲课突出重点，内容详细，条理清晰，细致入微。对深奥的物理现象解释的通俗易懂，并且见解独到深入，学识渊博。极大的提高了我们对物理的学习热情。
29、老师授课认真，细致，能充分利用时间，形象条理，对重点知识的讲解十分清晰易懂，使同学们对知识易与理解，老师讲课时的激情会感染我们，课堂气氛很好。
30、老师年轻漂亮，善于调动同学们的积极性，课堂气氛很活跃。授课认真仔细，声音甜美，和蔼可亲。态度认真负责，极有耐心，是我们心中可亲的老师。
31、老师讲课十分认真投入，内容纲举目分，条理性很强，而且特别善于举例，让同学理论联系实际，学习起来十分轻松，而且印象深刻，收到良好的效果。老师为人和蔼，课堂能与同学们互动，营造温馨的课堂气氛。
32、老师讲课重点突出，授课条理清晰，认真负责，严谨，耐心，内容丰富，涉及内容十分广泛。课堂气氛很好，总是能把授课内容和社会实际结合起来，授课内容通俗易懂。
第四篇：用不以为然造句
用不以为然造句
篇一：三年级上期中基础知识
小学三年级语文上册
复习课教案
复习第一、二单元
复习目标：
1、复习掌握第一、二单元的生字生词，巩固古诗中单字的理解，会用“犹如”“仿佛”“宛如”“像”造比喻句。
2、重点了解背诵情况，要求能背诵第一课、第三课、第五课和第七课以及第六课部分内容、练习中读读背背的内容。
3、加强阅读理解，提高阅读分析能力。
4、能把句子补充完整，能修改病句。
复习内容：
一、听写词语。
1、听写词语：
2、同桌互批
3、提出易错字，师生共同修改，加深印象。
4、齐读。
二、巩固古诗中单字的理解
1、出示古诗句。
2、指名说说这几个字的意思。
3、写一写。
4、教师检查评价。
三、会用“犹如”“仿佛”“宛如”“像”造比喻句。
1.读读书上的带有这些词语的句子2.模仿造句。3.师生共同评议4.书写。教师检查。
四、修改病句。
1、出示句子。
（1）我们从小要做到讲究卫生的习惯。
（2）爸爸光荣地加入了中国共产党员。
（3）看了《宝莲灯》这部电影，激动得流下了眼泪
2、指名上黑板修改。
3、共同批改。
4、说说这个什么病句，进一步强调正确的修改符号。
5、齐读正确的句子。
五、复习课文。
1、采用齐读、听读、分组读、开火车读等多种方式复习两单元的内容。
2、指名背诵课文。
3、同桌互批，各自订正。
4、出示填空：
（1）月光下的西湖，又是一番景象。__________，__________，________，___________。
（2）默写本学期学过的描写秋江夜泊图的诗。
＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿。＿__＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿。
（3）能概括《北大荒的秋天》课文内容的一句话是：__________________________________________________________________
六、阅读分析。
1、小院的西面是花圃，一年四季花开不断，唱主角的是紫色的月季和各色玫瑰。北面有个挺大的葡萄架。夏天，孩子们在葡萄架下乘凉、下棋，大人们在这里看报、休息。一只只蝴蝶上下飞舞，显得非常热闹。到了秋天，一大串一大串的葡萄挂在葡萄架上，不时发出醉人的香味。院子的东面种着几棵高大的白杨，它们像巨人一样守卫着小院。院子南面是一片碧绿的小菜园。地里种着黄瓜□茄子□西红柿□还种着绿油油的青菜□一眼看去，个个漂漂亮亮，惹人喜爱。1．填空。
这段话是按________ 顺序写的。先写小院西面是________，北面_________，院 子东面种着____________，南面是__________。其中写得最多、最详细的是___________，这段话中的第_____ 句到第_____句，都是写这里景色的。
2．读句子，想想带点词的意思，给合适的说法打“√”。
一大串一大串的葡萄挂在葡萄架上，不时发出醉人的香味。这句话写了：
①葡萄长得多，有时香味会使人像喝醉酒一样糊里糊涂。??()②葡萄不但长得多，而且香味使人陶醉。?()③葡萄成熟了，很可爱。()3．写出下面词语的反义词
高大()热闹()4．照样子写词语
绿油油____ ___ ___ ____ 漂漂亮亮___ ____ _____ __ 5．用“”划出打比方的句子。
6．给文中画□的地方加上标点。
7．文中的“青菜黄瓜茄子西红柿”总的名称是（）类。
七、复习作业（见试卷）
复习第三、四、五单元
复习目标：
1、复习掌握第三、四、五单元的生字生词，能用部分词造句。
2、重点了解背诵情况，要求能背诵第十课、第十一课、第十四课，并能默写重点段落。
3、加强阅读理解，提高阅读分析能力。
4、能正确修改病句。
复习内容：
一、听写词语。
1、听写词语：
2、同桌互批
3、提出易错字，师生共同修改，加深印象。
4、齐读。
二、写出带有下面偏旁的字各三个，并组成词语。
犭（）（）（）氵（）（）（）
辶（）（）（）艹（）（）（）
纟（）（）（）土（）（）（）
1、练写。
2、交流。
3、说说规律，帮助记忆。如“犭”与动物名称有关，“氵”与水有关等。
三、复习成语。
1、读一读练习三和练习四上的成语积累。
2、同桌互背。
3、听写成语。
4、同桌互批。
5、点出易错字，帮助记忆。
四、修改病句。
1、出示句子。
（1）这幅山水画多么美丽而漂亮啊！
（2）我们从小就培养了讲卫生的好习惯。
（3）我对学校每个地方都非常熟练。
（4）同学们被解放军叔叔的英勇事迹感激了。
（5）今天开家长会，所有的各位家长都到齐了。
2、指名上黑板修改。
3、共同批改。
4、说说这些句子属于什么病句，进一步强调正确的修改符号。
5、齐读修改后的句子。
五、复习课文。
1、采用齐读、听读、分组读、开火车读等多种方式复习两单元的内容。
2、指名背诵课文。
3、齐背课文。
六、造句练习：
1、出示“嘱咐”“如果??就??”“果然”
2、指生说说这三个词的大概意思。
3、学生试口头造句，师生共评
4、学生书面造句。教师检查。
七、回顾课后习题中问答题内容。
1、逐课朗读问题，指名读题。
2、指名回答问题
3、师生共同补充，教师总结。
八、阅读。
许多种动物能到很远的地方去，还能认路回家。蜜蜂采蜜，能飞出去几公里，还能飞回来。有许多鱼能够远游，路程比蜜蜂远得多。鸟类远游的能力更加惊人。我国早就有鸿雁传书的故事。燕子 雁 布谷 黄莺都是期迁徙的候鸟。著名的季节性游客
燕子飞了差不多一万公里还能飞回原巢。
1、给片断补上标点符号。
2、根据片断的意思填空：
这个片断是围绕＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿这句话来写的。列举了＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿，它们都具有＿＿＿＿＿＿＿本领。这种写作方法是先＿＿＿＿＿＿后＿＿＿＿＿＿。
3、这个片断的主要意思是＿＿
九、作业（见试卷）
复习目标：
1、掌握第五单元的生字词。
2、会背诵14、15课课文和读读背背中的内容。
3、能用“越来越??”口头造句
4、灵活运用字词。
5、进一步练习加标点。
6、继续进行阅读训练，加强阅读能力。
复习内容：
一、听写词语。
1、听写词语：
2、同桌互批
3、提出易错字，师生共同修改，加深印象。
4、齐读。
二、复习课文。
1、采用齐读、听读、分组读、开火车读等多种方式复习两单元的内容。
2、指名背诵课文。
3、齐背课文。
三、造句。
1、出示词语：“越来越??”“倾听??”“闪耀??”。
2、说说应该注意什么。
3、试着造句。
4、师生共同评议。
四、练习加标点。
1、出示句子：（1）哥哥不以为然在声争辩道你这话不对大雁就该煮了吃烤了吃烟熏火燎的能有什么好味道
（2）弟弟很不服气鸭子不是可以烤了吃吗皮香肉嫩的味道多美呀为什么大雁就不行了呢
2、试填。
3、指名交流。
4、进一步强调引号的用法。
5、结合对话习作，说说如何把提示语写完整。
6、齐读。
五、复习课文。
填空：
1、一到夜晚，整个（）就成了（）。（）里灯光，像（）。马路上（）的车灯，如同（）。
2、铜锣湾是全港（）。（）鳞次栉比，商店里的各种商品琳琅（），宽阔的（）。
3、“东方之珠”指的是（），那里有迷人的（），著名的（）和繁华的（）。
4、（）降临了，（）、（）、（）出现了（）小露珠。小露珠（），（），越来越大，越来越亮，到（）的时候，已经（）。
问答：为什么大家都喜欢小露珠？
写片断：
1、仿造《石榴》一文的第四段写一段话，来描写你品尝过的一种水果
2、仿造《东方之珠》一文第五段，围绕“一到假期，街上就热闹起来”写一段话。
六、阅读片断，回答问题。
一天，太阳公公把大湖当一面镜子，照着自己通红的脸。照着照着，太阳的眼睛模糊起来了。它揉揉眼睛，睁大细看，可还是看不清。
这时候，有一块云遮在它眼前。太阳公公问：“你是哪儿来的？”云迅速地飘动了一下说：“你很热，晒在地上，把水变成了水蒸气，升到空中，碰到冷，又变成小水点，我就是许许多多的小水点聚在一起变成的。”
1、短文中第一自然段讲了____________________________________。
2、写出反义词：模糊()迅速()
3、云是怎么形成的？(可用文字描述，也可画图表示)
七、复习作业（见试卷）
复习第六、七、八单元
复习目标：
1、掌握第六单元的生字词。
2、灵活运用词语。
3、进一步练习修改病句。
4、按课文内容填空。
5、会用“纷纷”“激烈”造句
6、阅读训练，进一步提高阅读水平。
复习内容：
一、听写词语。
1、听写词语：
2、同桌互批
3、找出易错字，师生共同修改，加深印象。
4、齐读。
二、复习成语。
1、读一读练习上的成语积累。
2、同桌互背。
3、听写成语。
4、同桌互批。
5、点出易错字，帮助记忆。
6、齐背成语。
三、修改病句。
出示句子。
1、同学们学乐器的积极性很大。
2、我们要做到讲卫生的习惯。
3、考试前，我已经做好了充足的准备。
4、我们要爱护时间，不要浪费一分一秒。
1、指名上黑板修改。
2、共同批改。
3、齐读修改后的句子。
四、复习课文。
1、采用齐读、听读、分组读、开火车读等多种方式复习本单元的内容。
2、多音字组词
省、落、间、胖、称、兴、行、盛、传、好、干
五、填上适当的词语。等第（）的叶子
（）地登高
（）的掌声
（）地漂浮
（）的湖面
（）地演唱
六、阅读分析
阅读短文，回答问题。等第
走进大豆田，如同走入画一般的境界。一阵秋风吹过，眼前豆棵上挂满的豆英就像美人的耳坠似的，微微摇晃，铃铃作响。像春风吹过树林，像春泉淌过小涧，像海浪轻轻拍击岸壁。俯身收割，眼前的一株株豆棵，瞬间幻化成佩环丁当的姑娘，手携着割豆人奔过来。此时，割豆人能听到她们的欢笑声、喧闹声、呼吸声和她们低低的絮语，声音在豆棵的枝丫间荡漾，也在割豆人的心里荡漾。
1．这篇短文围绕哪句话来写的。用“”画出来。
2．读课文，说说文中把豆棵上挂满的豆荚比作什么？写出句子。
3．根据课文填空。
豆棵上挂满的豆荚，秋风一吹，_______摇晃，________作响。像春风_________，像春泉________，像海浪________。
七、复习作业（见试卷）
复习目标：
１、掌握第七单元的生字词。
２、学会把句子补充完整。
３、能按课文内容填空
４、进一步练习修改病句。
５、进行阅读分析，提高阅读水平。
复习内容：
一、听写词语。
１、听写词语：２、同桌互批３、找出易错字，师生共同修改，加深印象。４、齐读。
二、复习成语。
1、读一读练习上的成语积累。
2、同桌互背。
3、听写成语。
4、同桌互批。
5、点出易错字，帮助记忆。
6、齐背成语。
三、按事情发展顺序，把下面句子整理成一段通顺的话，在括号里标上序号。
()小船顺着水流向前漂去。
()看着一只只小船漂远了, 我们心里在说:“ 小纸船, 希望你漂到大海去。”()星期天，我和几个小伙伴一起来到小溪边。
()我们拍着手，沿着小溪追着小船。
()我们用五色彩纸折成一只只小船，放在水里。篇二：三年级上册语文期末复习
三年级上册语文期末复习教案
第一课时
复习目标：
1、复习掌握第一、二单元的生字生词，巩固古诗中单字的理解，会用“犹如”“仿佛”“宛如”“像”造比喻句。
2、重点了解背诵情况，要求能背诵第一课、第三课、第五课和第七课以及第六课部分内容、练习中读读背背的内容。
3、加强阅读理解，提高阅读分析能力。
4、能把句子补充完整，能修改病句。
复习内容：
一、听写词语。
1、听写词语：
2、同桌互批
3、提出易错字，师生共同修改，加深印象。
4、齐读。
二、巩固古诗中单字的理解
1、出示古诗句。
2、指名说说这几个字的意思。
3、写一写。
4、教师检查评价。
三、会用“犹如”“仿佛”“宛如”“像”造比喻句。
1.读读书上的带有这些词语的句子
2.模仿造句。
3.师生共同评议
4.书写。教师检查。
四、修改病句。
1、出示句子。
（1）我们从小要做到讲究卫生的习惯。
（2）爸爸光荣地加入了中国共产党员。
（3）看了《宝莲灯》这部电影，激动得流下了眼泪
2、指名上黑板修改。
3、共同批改。
4、说说这个什么病句，进一步强调正确的修改符号。
5、齐读正确的句子。
五、复习课文。
1、采用齐读、听读、分组读、开火车读等多种方式复习两单元的内容。
2、指名背诵课文。
3、同桌互批，各自订正。
4、出示填空：
（1）月光下的西湖，又是一番景象。__________，__________，________，___________。
（2）默写本学期学过的描写秋江夜泊图的诗。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿。＿__＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿。
（3）能概括《北大荒的秋天》课文内容的一句话
是：_________________________________________________________________
六、阅读分析。
1、小院的西面是花圃，一年四季花开不断，唱主角的是紫色的月季和各色玫瑰。北面有个挺大的葡萄架。夏天，孩子们在葡萄架下乘凉、下棋，大人们在这里看报、休息。一只只蝴蝶上下飞舞，显得非常热闹。到了秋天，一大串一大串的葡萄挂在葡萄架上，不时发出醉人的香味。院子的东面种着几棵高大的白杨，它们像巨人一样守卫着小院。院子南面是一片碧绿的小菜园。地里种着黄瓜□茄子□西红柿□还种着绿油油的青菜□一眼看去，个个漂漂亮亮，惹人喜爱。
1．填空。
这段话是按________ 顺序写的。先写小院西面是________，北面_________，院子东面种着____________，南面是__________。其中写得最多、最详细的是___________，这段话中的第_____ 句到第_____句，都是写这里景色的。
2．读句子，想想带点词的意思，给合适的说法打“√”。
一大串一大串的葡萄挂在葡萄架上，不时发出醉人的香味。这句话写了：
①葡萄长得多，有时香味会使人像喝醉酒一样糊里糊涂。„„()②葡萄不但长得多，而且香味使人陶醉。„„„„„„„„„()③葡萄成熟了，很可爱。„„„„„„„„„„„„„„„„()3．写出下面词语的反义词
高大()热闹()4．照样子写词语
绿油油____ ___ ___ ____ 漂漂亮亮___ ____ _____ __ 5．用“”划出打比方的句子。
6．给文中画□的地方加上标点。
7．文中的“青菜黄瓜茄子西红柿”总的名称是（）类。
七、复习作业（见试卷）
第二课时
复习目标：
1、复习掌握第三、四单元的生字生词，能用部分词造句。
2、重点了解背诵情况，要求能背诵第十课、第十一课、第十四课，并能默写重点段落。
3、加强阅读理解，提高阅读分析能力。
4、能正确修改病句。复习内容：
一、听写词语。
1、听写词语：
2、同桌互批
3、提出易错字，师生共同修改，加深印象。
4、齐读。
二、写出带有下面偏旁的字各三个，并组成词语。
犭（）（）（）
氵（）（）（）
辶（）（）（）
艹（）（）（）
纟（）（）（）
土（）（）（）
1、练写。
2、交流。
3、说说规律，帮助记忆。如“犭”与动物名称有关，“氵”与水有关等。
三、复习成语。
1、读一读练习三和练习四上的成语积累。
2、同桌互背。
3、听写成语。
4、同桌互批。
5、点出易错字，帮助记忆。
四、修改病句。
1、出示句子。
（1）这幅山水画多么美丽而漂亮啊！
（2）我们从小就培养了讲卫生的好习惯。
（3）我对学校每个地方都非常熟练。
（4）同学们被解放军叔叔的英勇事迹感激了。
（5）今天开家长会，所有的各位家长都到齐了。
2、指名上黑板修改。
3、共同批改。
4、说说这些句子属于什么病句，进一步强调正确的修改符号。
5、齐读修改后的句子。
五、复习课文。
1、采用齐读、听读、分组读、开火车读等多种方式复习两单元的内容。
2、指名背诵课文。
3、齐背课文。
六、造句练习：
1、出示“嘱咐”“如果„„就„„”“果然”
2、指生说说这三个词的大概意思。
3、学生试口头造句，师生共评
4、学生书面造句。教师检查。
七、回顾课后习题中问答题内容。
1、逐课朗读问题，指名读题。
2、指名回答问题
3、师生共同补充，教师总结。
八、阅读。
许多种动物能到很远的地方去，还能认路回家。蜜蜂采蜜，能飞出去几公里，还能飞回来。有许多鱼能够远游，路程比蜜蜂远得多。鸟类远游的能力更加惊人。我国早就有鸿雁传书的故事。燕子 雁 布谷 黄莺都是期迁徙的候鸟。著名的季节性游客燕子飞了差不多一万公里还能飞回原巢。
1、给片断补上标点符号。
2、根据片断的意思填空：
这个片断是围绕＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿这句话来写的。列举了＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿，它们都具有＿＿＿＿＿＿＿本领。这种写作方法是先＿＿＿＿＿＿后＿＿＿＿＿＿。
3、这个片断的主要意思是＿＿
九、作业（见试卷）
第三课时
复习目标：
1、掌握第五单元的生字词。
2、会背诵14、15课课文和读读背背中的内容。
3、能用“越来越„„”口头造句
4、灵活运用字词。
5、进一步练习加标点。
6、继续进行阅读训练，加强阅读能力。
复习内容：
一、听写词语。
1、听写词语：
2、同桌互批
3、提出易错字，师生共同修改，加深印象。
4、齐读。
二、复习课文。
1、采用齐读、听读、分组读、开火车读等多种方式复习两单元的内容。
2、指名背诵课文。
3、齐背课文。
三、造句。
1、出示词语：“越来越„„”“倾听„„”“闪耀„„”。
2、说说应该注意什么。
3、试着造句。
4、师生共同评议。
四、练习加标点。
1、出示句子：
（1）哥哥不以为然在声争辩道你这话不对大雁就该煮了吃烤了吃烟熏火燎的能有什么好味道
（2）弟弟很不服气鸭子不是可以烤了吃吗皮香肉嫩的味道多美呀为什么大雁就不行了呢
2、试填。
3、指名交流。
4、进一步强调引号的用法。
5、结合对话习作，说说如何把提示语写完整。
6、齐读。
五、复习课文。
填空：
1、一到夜晚，整个（）就成了（）。（）里灯光，像（）。马路上（）的车灯，如同（）。
2、铜锣湾是全港（）。（）鳞次栉比，商店里的各种商品琳琅（），宽阔的（）。
3、“东方之珠”指的是（），那里有迷人的（），著名的（）和繁华的（）。
4、（）降临了，（）、（）、（）出现了（）小露珠。小露珠（），（），越来越大，越来越亮，到（）的时候，已经（）。
问答：
为什么大家都喜欢小露珠？
写片断：
1、仿造《石榴》一文的第四段写一段话，来描写你品尝过的一种水果
2、仿造《东方之珠》一文第五段，围绕“一到假期，街上就热闹起来”写一段话。
六、阅读片断，回答问题。
一天，太阳公公把大湖当一面镜子，照着自己通红的脸。照着照着，太阳的眼睛模糊起来了。它揉揉眼睛，睁大细看，可还是看不清。
这时候，有一块云遮在它眼前。太阳公公问：“你是哪儿来的？”云迅速地飘动了一下说：“你很热，晒在地上，把水变成了水蒸气，升到空中，碰到冷，又变成小水点，我就是许许多多的小水点聚在一起变成的。”
1、短文中第一自然段讲了____________________________________。
2、写出反义词：
模糊()迅速()
3、云是怎么形成的？(可用文字描述，也可画图表示)
七、复习作业（见试卷）
篇三：人教版小学语文二年级上第五、六单元
第五、六单元测试卷
一、看拼音，写汉字
mí r?nxiàn zàixíng tǐ dà yǒu zu? w?izǒng g?ng bù yǐ w?i ránqí zhōng dá ch?ngjīng tiān d?ng dì shēn qiáng lì zhuàng zu? y?ng gǎi zhangda fen qi tong gan gong kulao shi gaizhengjing qini tu pin xingzui ba mang luanyan xizi xisan wen jiao dui
二、造句
（1）恍然大悟：
（2）大有作为：
（3）不以为然：
（4）惊天动地：
三、在括号里填上恰当的词语
（）地问；（）的板凳；（）地看着；（）的作品
四、仿写句子，仿写的句子加上下划线里的文字
① 教室里静悄悄的。②孩子们都笑了起来，爱因斯坦却低下了头。
③它虽然不好，但是比这两个强。④晚上，满天的星星像无数珍珠洒在碧玉盘里。⑤星星是在动，可不是乱动。
五、分类写在横线上
碧
院
睡
苦
钻
靠
左右结构：
上下结构：
六、给多音字注音并组词。
（）（）（）（）（）（）
斗
数
朝
（）（）（）（）（）（）
七、写出下列字的笔顺，并注明笔画数
排（）
世（）
八、组词
研（）球（）谜（）状（）做（）
丁（）求（）迷（）壮（）作（）
惊（）却（）教（）孝（）悦（）
乱（）仔（）汗（）汉（）苦（）
羽（）旱（）健（）杠（）棒（）
九、在下划线字的正确读音上画V号
混 乱（luan lan）
嘴（zuǐ
zhuǐ）巴
著（zu zhu）名
长（cháng zháng）春 校（xiào jiào）对散（sànsǎn）文
十、词语接龙
①形—形状———
②易—易于———
十一、填上适当的量词
一（）孩子，一（）勺子，一（）星星，一（）红旗
十二、“同甘共苦、指手画脚”都是成语，请你写出几个这样的成语
十三、在下面的下划线里，填写上适当的标点
①大家都把自己的作品交给了老师
有泥鸭子
小布鞋
蜡水果
②田野里的玉米成熟了
高粱红了
金黄的谷子弯了腰 果园里
红彤彤的苹果
黄澄澄的梨
玛瑙般的葡萄
小灯笼似的柿子
橘子
还有咧嘴的石
榴
红红的大枣
③秋色无远近
出门尽寒山
十四、你知道这些节日的日期么？填一填
重阳节（）中秋节（）春节（）
清明节（）元宵节（）端午节（）
劳动节（）
儿童节（）
教师节（）
国庆节（）
十五、像这样的词语还有么？想一想，写下来
快快乐乐、蹦蹦跳跳：
十六、把下面的字加上偏旁组成新字，写下来
士—（）求—（）示—（）丁—（）干—（）工—（）
十七、按照要求写句子
（1）爱因斯坦拿出两个更不像样的小板凳。（改成“被”字句）
（2）这片落叶被我夹在语文书里。（改成“把”字句）
（3）这是我的漂亮书包。（缩句）
十八、阅读理解
（课文节选）
同学们惊奇地看着爱因斯坦，只见他从书桌里拿出两个更不像样的小板凳，摆在桌子上，说：“老师，这是我第一次和第二次做的，交给您的是我第三次做的，它虽然不好，但是比这两个强一些。”
教室里静悄悄的。从那以后，老师改变了对爱因斯坦的看法。
（1）本文共分分为几个自然段？
（2）写出下面词语的近义词。
（3）“更不像样”的意思是
十九、看图写话。（要求加标题，不得少于100字）
第五篇：很多销售员对客户的抱怨不以为然
很多销售员对客户的抱怨不以为然，认为只要能说服客户从钱包里掏钱就可以了，至于他们那些意见没必要太理会，其实这是大错特错的。
从某种意义上来说，客户是销售员的衣食父母。还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。
客户意见是你不断进步的动力，通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进业务更好的发展。同时，你还可以正确识别客户的要求，然后传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
在一次进货时，某家具厂的一个客户向销售员抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，客户有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。
而这个创意，正是从客户的抱怨中得到的。
实际上，能够直截了当的向你抱怨的客户并不多。大部分不满意的客户只会静静地离开，然后会告诉每个他们认识的人不要跟你做生意！所以，当有客户抱怨时，千万不要觉得麻烦，要把处理客户投诉看作改变客户意见、留住生意的绝佳机会。以下是几种处理客户投抱怨的方法，会使不利因素变为积极因素：
（1）让客户宣泄他们的情感，鼓励他们讲出他们的不满。
（2）永远不要与客户发生争吵。
（3）永远不要对客户使用 你说的不是问题 等这类挑战性的语言。
（4）尽可能礼貌地与客户交换意见。
（5）为所出现的问题负责任。不要找借口。即使是因为你的员工生病或是由于供应商的差错出现问题，那也与客户无关。
（6）立即采取补救措施。要保证向客户提供解决问题的方案，拖延只会使情况变得更糟。
（7）给一线员工足够的权力使他们能够灵活地解决投诉。给员工足够的空间使他们能够在关键的时刻对规则做一些变通。如果你不愿意这么做的话，那你就要保证你或者其他有权处理客户投诉的管理人员随时在场。
切记，当客户向你抱怨时，你要认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然，光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
张超，专家讲师。先后任金德、慧聪网、百度等知名企业高级培训主管、培训经理、首席培训师等职。主要著作：《电话销售圣经》、《如何说顾客才会听，如何做顾客才会买》。
培训的课程：《电话销售技巧万金系一线》、《影响客户购买心理的销售技巧》、《顶尖的销售管理技巧》、《谈判技巧》、《职场金领七项修炼》等。
联系方式：QQ:78857949EMAIL:Teacherzhangchao@live.cn
