第一篇：原创公司员工考核制度标准

南宁新翼科技有限公司员工考核制度标准

新翼科技一向秉承以人为本，团结协作，同进同退，共同发展的原则致力于互联网产业的发展。公司创业初期，从一个只有十人的公司发展到今天四十名员工的企业，其中经过了很多曲折、磨难。但公司以顽强的拼搏精神和上下一心的团队协作模式，在竞争极为激烈的互联网行业站稳了脚跟，成为了行业中的佼佼者，与公司营造的团队协作氛围有着不可分割的联系。新，既是全新。翼，既是翅膀。带着全新的翅膀乘风破浪，展翅翱翔。这就是新翼科技的核心思想。再此，新翼科技本着对每一位共事同僚负责的态度，制定了以下员工工作考核制度，希望各位本着同进同退，共同发展的原则，认真阅读以下规章制度。

员工职业心态考核标准

1． 职业规划

一个人，一生也许只有一份工作，也许一生会有许多不同的工作，但是不管如何，如果一个人对于自己的人生、职业没有过具体规划，那就如无头苍蝇一般，虚度一生。

标准：每位员工为自身拟定一份职业规划，内容、范围不限。核心明确规划发展方向，执行方式，目标完成度，实施时间限额等。

2． 工作态度

有些人，一辈子替别人打工，有些人，只为自己打工。结果的改变，往往取决于人的思想、定位。一个企业，能给予的便是一个好或不太好的平台，而自身发展，全部取决于自身行为能力。给自己定义，谁都希望自己就是老板。其实，每个人都是自己的老板，企业亦是如此。把自己当打工者，你就是打工者。把自己当老板，你就是老板。区别在于打工者和老板的心态、做法不同。老板做的是事业，员工做的是职业。

标准：本条例无具体规章约束，过程直接由营运部、人事部进行日常审查，本条例直接列入员工是否适合公司发展标准。

3． 团结协作，互惠互助

没有一份事业，是靠一个人完成。没有一个企业，是靠一个人壮大。同事，既是朋友，与你我共进共退，朝夕相处。团队，才是一个企业立命发展之根本。在团队里，没有个人的辉煌，只有集体的荣誉和成就。困难，挫折，在团队面前不再是无法解决的难题。事业上的成功，也只有以团队的成绩，才可奠定一切的基础。分享、探讨、团结、互助、创新、拼搏、荣辱与共、共同进退这就是团队的精神。攻无不克战无不胜，既是团队的最终结果。标准：本条例无具体规章约束，过程直接由营运部、人事部进行日常审查，本条例直接列入员工是否适合公司发展标准。

4． 学习、求知。

学海无涯，活到老学到老，只有不断学习才能有更好发展。平台可遇不可求，机会一瞬即逝，只有把握机会，不断充实发展，人生的未来才可以实现梦想。而追逐梦想的实力与资格，来自于自身的奋发图强，求知好学。

标准：本条例无具体规章约束，过程直接由营运部、人事部进行日常审查，本条例直接列入员工是否适合公司发展标准。

员工工作业绩考核标准

1．负责领域

责任，是每个人从出生到死亡必须承担的问题。进入社会，往往责任主宰这一个人的成功与失败。工作的责任，不是把工作完成好，而是把工作完成得更好。发展，取决于收获。收获，来自于付出的汗水。想有更好的明天，先把今日做好。

标准：每月做出一份对于负责领域的详细规划，内容不受任何限制。每月11日上交部门主管审核。直接列入考核最终标准。

2．当日工作总结

时间不可倒退，逝去即不再重来，光阴如梭，一寸光阴一寸金的道理世人皆知，却显有人能去做到。工作，不可浑浑噩噩，碌碌无为。总结，既是发现，既是归纳。人只有不断的发现，不断的改进，不断的总结，周而复始，才能越来越趋向成功。工作总结既是责任的归纳，为发展事业之重中之重。

标准：每日做出一份当日工作完成数量、质量、分析问题的总结报告，时间限定为半小时。之后提交部门主管处，作日常工作表现考核。

3．明日工作计划

今天或许你没有成功，明天或许你接近成功，后天你一定成功。做好当前事物的确很重要，但是明天的计划，就是一个人的方向。只有有方向的人，才能找到自己的终点，才能享受成功。事在人为，不断的突破，会让人生更加轻松，更加有活力。一份计划，往往是大海里的一堑明灯，指引你走过迷茫的心里误区。

标准：每日做出一份明日工作计划，把总结到的问题有计划的实施改进，内容包括分析、规划、完成评估、质量等，时间限定为半小时。之后提交部门主管处，作日常工作表现考核。

员工工作执行力考核标准

1．工作领域完成度

从进入公司的那一刻起，我们就是一起拼搏的战友，没有个人的成功，也没有个人的失败。责任抗在每个人的肩头，也就意味荣誉与共，所以个人的失败，直接影响的是与你一起奋斗的战友。每一块工作领域的下达，意味这你的所作所为直接影响效率的产生。更快，更好的完成本职工作，会让自身得到更大的学习发展空间，发展，既是未来。

标准：参考内容根据每日工作总结做出执行程度判断，由部门主管直接根据每日工作实际情况进行考核。

2．问题发掘，认知，解决能力

想法，总会伴生出问题，而没有问题的事物，叫做结果。做任何事，都是在发现问题，寻找问题，解决问题。问题产生并不可怕，可怕的是因为问题的产生而放弃，而丢下，而停滞不前。团队的精神是什么，既是合作，既是同进退，既是集思广益。所以，发现问题，要与人分享，与人分担。荣誉与共，做到，即为团队。

标准：每周三、周六下午5：30至6：30分为部门协作讨论时间，一切工作必须放下，做一天问题汇总，商讨。考核标准直接影响团队奖励及个人综合能力考核标准。

3．自身调整，团队协作能力

人，是情感的动物，生老病死，喜怒哀乐，这都是人的根本情感，不可否定。事业，包含在生活内，却又与生活有区别。责任，往往驱使人认知自身定位。责任，既是团队运行之核心，所以，个人的调节在团队运行中尤为重要。控制情绪，端正态度，会让人在一生的过程中，收获无数无形的财富，也许你今天的战友，明天就是替你顶住塌下天的人。孤单的狼只会出现在小说中，只有团结合作，用于拼杀的团队，才能一次次登上巅峰，登上一个又一个让人望而却步的高度。这就是团队，一个互助，互持，携手成长的团体。

标准：此项考核由人事部日常审核，直接通报运营部。直接影响团队奖励机制。

总结：每一个进入新翼科技的伙伴，都是新翼科技成功的基石。新翼科技，属于为它拼搏的所有人。这份文件，一定将会是新翼科技每一个员工最珍贵的无形财富。

本条例自发布之日即刻生效，所有成绩列入月度考核标准，每月8号交由人事部审查，直接提交营运部审核。

广西南宁新翼科技有限公司人事部、营运部颁布日期：202_年7月8日

第二篇：公司员工考核制度

**公司员工考核制度

第一章 总论

第一条 目的为了使公司员工考核的实施与运行有章可循，特制定本制度。

第二条 考核的作用

员工考核的作用，是为了把握并评定员工的工作能力。具体来说，就是运用考核表，按照规定的考核项目，对员工担任职务所必须具备的能力以及职务工作完成情况做出评定。

1.把握每个员工与其担任的职务级别相应的能力，并在此基础上，有计划地开发和利用员工的能力。

2.把握每个员工所担任的职务工作完成情况，据此公正合理地做出奖励和薪酬安排。

第二章 员工考核的标准

第三条 员工考核必须把握的能力

员工考核把握并测评的能力是与职务相当的能力，包括潜在能力和显在能力。潜在能力是员工拥有的、可开发的内在能力；显在能力是指员工在工作中发挥出来的，并表现在业绩上的能力。潜在能力，可根据知识、技能、体力以及经验性能力来把握；显在能力，则可通过工作业绩（质和量），以及对工作的态度来把握。

第四条 员工考核的分类

员工考核可以分为以下三种：

1.业绩考核，就是参照职务标准，对员工在一个时间内职务工作完成的情况进行评定。

2.能力考核，就是参照职能标准，对员工在一个时间内所承担职务的能力进行评定。

3.态度考核，主要考核员工在创造中的热情、能动性、责任感、职业道德水准等。

第五条 员工考核的标准

员工考核是按照一定的标准以及相应的要求和水平进行的，并且，能力考核的标准是职能标准，业绩考核的标准是职务标准，态度考核的标准是职业道德标准。

第六条 员工考核的项目设置

1.考核的项目依据员工在职职务、级别进行设置。

2.考核表的格式以及计分标准：由总公司行政部在听取有关人员意见之后决定。

第三章 员工考核的实施

第七条 考核对象

员工考核的对象，限于评定期之日登记在册的员工，下列人员排除在外：

1.临时工、试用期员工、非全年上班员工的未上班时间不参加公司绩效考核。

2.因长期缺勤（包括公伤）、停职、请假等原因，评定期间内未出勤月累计达3天，取消其月考核的资格，年累计达15天者取消其年假、年终考评资格和年终奖；

3、未满一年的员工不参与年终先进工作人员评比。

第八条 评定者与评定阶段

1.被考核者与考核者之间，原则上要求在相当长时间中有过上下级管理关系。

2.考核者是被考核者的直属上级领导。

3.在评定期间，因工作转换、人事调动，原有的考核关系变更，致使不能对被评者进行充分的考核，或者造成考核困难，可以寻找能够替代原直属上司的考评者，完成考核工作。

4.员工的考核以年终员工绩效考评为依据。

5.在其他难以确定考核者的情况下，原单位主管、总公司的经理以及业务部负责人可以在征得人力资源部主管同意的情况下，指挥考核人员。

第九条 考核者的职责

1.第一次考核者必须站在直接监督的立场上，并且对于想要特别强调的评分和评语以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。

2.第二次考核者必须在职务、级别上高于第一次考核者。有关需要特别强调的评分和评语、对评定有显著影响的事项，或者有关与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，应该与第一次考核者交换意见，有必要的话，相互商讨，对评定做出调整。在不能做出调整的情况下，至少应该把第二次评定的结果，通知给第一次考核者。

3.裁定者应参考考核评定报告，做出最终评语。

第十条 评语等级

1.评语等级原则上分为五等。评语等级的更改，需经常务副总决定。

2.与评语等级相对应的评分，为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于员工待遇管理方面的工作中去，要采用如下具体做法：

第十一条 教育培训

管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训员工时，应把人事考核的结果作为参考资料，借此掌握教育培训的内容，进一步开发、利用员工的能力。第十二条 调动调配

管理者在进行人员的工作调配或岗位调动时应该参考人事考核的结果，把握员工对工作及工作环境的适应能力。

第十三条 晋升职位

在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力和业绩考核的评语作为参考资料加以运用。考核评语要按职能资格制度规范要求评定。

第十四条 提薪

企业对于员工的提薪，应该参照能力考核的评语，决定提薪的幅度。第十五条 奖励

参考业绩考核的评语对员工所做的贡献给与相应的奖励。

第四章 考核表的保管与查阅

第十六条 考核表的保管

1.保管者考核表由规定的保管者加以保管。

2.保管期限考核表自制成之日起，保存10年。但是，与退休、退职有关的考核表，自退休、退职之日起，保存1年。

第十七条 考核表内容的查阅

管理者在工作中涉及到某位员工人事问题，需要查阅有关考核表时，可以向考核表的保管者提出要求进行查阅。

第五章 考核者培训

第十八条 在取得考核者资格之后，必须经过考核者培训

第十九条 为了达到下列目的，也必须进行考核者培训

1.理解员工考核制度的结构；

2.理解考核内容与项目；

3.确认考核规定；

4.统一考核的基准。

第二十条本制度自公布之日起执行，解释权归办公室。

第三篇：公司员工考核制度

绩效管理与绩效考核制度

1、目的作用

员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下:

1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。

1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。

1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。

1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。

2、管理职责

2.1 行政事务部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。

2.2 岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。

2.3 行政事务部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,及时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。

3、绩效管理

3.1 公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导

和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。

3.2 公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。

3.3 公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。

4、绩效考核

4.1 考核分类:月考核、考评。

4.2 考核细则(详见绩效考核实施细则)

4.3 考核权限划分:

4.3.1安保员、绿化员、保洁员由直接管理员和管理员和管理处主任辖区安防班长共同考核;

4.3.2管理员、管理处主任由部门主管考核;

4.3.3其他部门员工均由本部门主管考核;

4.3.4各部门主管由行政事务部协助总经办考核;

4.3.5总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。

4.4 考核方式

4.4.1月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送行政事务部，行政事务部存档后转财务部,作为员工工资发放的依据。

4.4.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向行政事务部申诉,行政事务部协同该员工的考核者的成绩重新核

定。核定结果为最终结果。

4.4.3考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升的依据。

5、考核注意事项

5.1 绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则

5.2 考核必须根据事实,实事求是,不明事项不能去猜想,必须核实;

5.3 被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏,均不得考虑在内;

5.4 考核者必须熟练掌握被考核者的工作职责、考核具体内容及标准,不得夸大或缩小被考核者的成绩;

5.5 避免对工作时间较长的下属给予过高评价,对新进下属评价过低。

6、考核者的要求及责任

6.1 对考核者的要求

6.1.1考核者要充分认识考核工作的重要性和严肃性,必须公开、公平、公正地评价被考核者,不得循私舞弊,不得利用职权进行打击报复或谋取私利;

6.1.2考核者应理解考核的意义、步骤、方法,掌握考核技巧及考核程序。

6.2 考核者的责任

考核者的考核工作中,不得利用职权之便,进行打击报复、谋取私利或违反考核纪律,否则,由行政事务部根据相关规定,从严进行处理。

7、考核沟通及考核结果反馈

7.1考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体

员工认同的工作环境下进行。

7.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记录;月绩效考核成绩应在考核结束后两天内通知被考核者本人,指出存在问题,提出努力方向。

8、绩效考核对薪酬的调整

通过绩效考核,对于超额完成任务的员工,公司将发给超额绩效工资,并大力表彰;对于不能完成工作任务的除了按公司绩效考核规定扣发绩效工资外,公司还视情况按以下规定办理:

8.1中层及中层以下员工

8.1.1如果连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则调整职位或降低该员工工资等级一个级别(最低职位的以50元为一个级别进行降低)。

8.1.2如果降低其职位后该员工能在今后三个月内连续完成工作任务或绩效考核合格者,则应恢复该员工的级别。

8.1.3如果降低其职位后该员工在今后两个月内连续不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则公司对该员工予以辞退。

8.2高层员工

8.2.1连续两个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,其需作自我检查,分析原因。

8.2.2连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,企管部找其谈话,并责令其作自我检讨。

8.2.3连续四个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,企管部劝其自动辞职或公司作解雇处理。

XXX物业管理有限公司

二○一○年三月

第四篇：公司员工考核制度

公司员工考核制度

第一章

总论

第一条

目的为了使公司员工考核的实施与运行有章可循，特制定本制度。

第二条

考核的作用

员工考核的作用，是为了把握并评定员工的能力。具体来说，就是运用考核表，按照规定的考核项目，对员工担任职务所必须具备的能力以及职务工作完成情况做出评定。

1.把握每个员工与其担任的职务级别相应的能力，并在此基础上，有计划地开发和利用员工的能力。

2.把握每个员工所担任的职务工作完成情况，据此公正合理地做出薪酬安排。

第二章

员工考核的标准

第三条

员工考核必须把握的能力

员工考核把握并测评的能力是与职务相当的能力，包括潜在能力和显在能力。潜在能力是员工拥有的、可开发的内在能力；显在能力是指员工在工作中发挥出来的，并表现在业绩上的能力。

潜在能力，可根据知识、技能、体力以及经验性能力来把握；显在能力，则可通过工作业绩

（质和量），以及对工作的态度来把握。

第四条

员工考核的分类员工考核可以分为以下两种：

1.业绩考核，就是参照职务标准，对员工在一定时间内职务工作完成的情况进行评定。

2.能力考核，就是参照职能标准，对员工在一定时间内所承担职务的能力进行评定。

第五条

员工考核的标准员工考核是按照一定的标准以及相应的要求和水平进行的，并且，能力考核的标准是职能标准，业绩考核的标准是职务标准，第六条

员工考核的项目设置

1.考核的项目依据员工在职职务、级别进行设置。

2.考核表的格式以及计分标准：由人力资源部总监在听取有关人员意见之后决定。

第三章

员工考核的实施

第七条

考核对象员工考核的对象，限于评定期之日登记在册的员工，下列人员排除在外：

1.连续工作年限不满一年者

（截止到评定进行时）。连续工作年限包括临时、试用期。

2.因长期缺勤

（包括公伤）、停职等原因，评定期间出勤不满两个月者。

第八条

评定者与评定阶段

1.被考核者与考核者之间，原则上要求在相当长时间中有过上下级管理关系。

2.考核者是被考核者的直属上级领导。

3.在评定期间，因工作转换、人事调动，原有的考核关系变更，致使不能对被评者进行充分的考核，或者造成考核困难，可以寻找能够替代原直属上司的考评者，完成考核工作。

4.在其他难以确定考核者的情况下，原单位主管、总公司的经理以及业务部负责人可以在征得人力资源部主管同意的情况下，指挥考核人员。

第九条

考核者的职责

1.第一次考核者必须站在直接监督的立场上，并且对于想要特别强调的评分和评语以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。

2.第二次考核者必须在职务、级别上高于第一次考核者。有关需要特别强调的评分和评语、对评定有显著影响的事项，或者有关与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，应该与第一次考核者交换意见，有必要的话，相互商讨，对评定做出调整。在不能做出调整的情况下，至少应该把第二次评定的结果，通知给第一次考核者。

3.裁定者应参考考核评定报告，做出最终评语。

第十条

评语等级

1.评语等级原则上分为五等。评语等级的更改，需经人力资源部总监决定。

2.与评语等级相对应的评分，为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于员工待遇管理方面的工作中去，要采用如下具体做法：

第十一条

教育培训

管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训员工时，应把人事考核的结果作为参考资料，借此掌握教育培训的内容，进一步开发、利用员工的能力。

第十二条

调动调配

管理者在进行人员的工作调配或岗位调动时应该参考人事考核的结果，把握员工对工作及工作环境的适应能力。

第十三条

晋升职位

在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力和业绩考核的评语作为参考资料加以运用。考核评语要按职能资格制度规范要求评定。

第十四条

提薪

企业对于员工的提薪，应该参照能力考核的评语，决定提薪的幅度。

第十五条

奖励

参考业绩考核的评语对员工所做的贡献给与相应的奖励。

第四章

考核表的保管与查阅

第十六条

考核表的保管

1.保管者考核表由规定的保管者加以保管。

2.保管期限考核表自制成之日起，保存

年。但是，与退休、退职有关的考核表，自退休、退职之日起，保存

1年。

第十七条

考核表内容的查阅

管理者在工作中涉及到某位员工人事问题，需要查阅有关考核表时，可以向考核表的保管者提出要求进行查阅。

第五章

考核者培训

第十八条

在取得考核者资格之后，必须经过考核者培训

第十九条

为了达到下列目的，也必须进行考核者培训

1.理解员工考核制度的结构；

2.理解考核内容与项目；

3.确认考核规定；

4.统一考核的基准。

第五篇：物业公司员工考核制度

物业公司员工考核

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准

普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则

一、服务意识 主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 ①对用户不面带微笑每次扣1分 ②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 ①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③语言不规范每次扣1分 耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 ①对用户的提问不耐烦每次扣1分 ②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表 服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁 ①不按规定穿工衣每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 ①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 ①头发梳剪不整齐每次扣1分 ②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ④蓬头垢面每次扣1分 领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 ①领带不束紧摆正每次扣1分 ②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 ①不穿黑皮鞋每次扣1分 ②皮鞋不干净每次扣1分 ③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分 ②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 ①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 ②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止 站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 ①站立时东倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 ①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 ②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分 ②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 ①入室前不敲门随意闯入每次扣1分 ②随意翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 ①乘电梯不文明礼貌每次扣1分 ②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式 ①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 ①不耐心听用户投诉每次扣1分 ②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 ④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 ⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤 签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 ①漏打卡每次扣1分 ②漏签到每次扣1分 ③迟到每次扣1分 ④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 ①不准时接岗每次扣1分 ②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 ②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 ①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 ②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 ①参加活动不文明礼貌每次扣1分 ②参加活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲类过失每次扣1分 ③乙类过失每次扣1分 ④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 ③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无擅自离岗及串岗现象发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等发现一次不合要求扣2分 无严重违反纪律行为发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分 ③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找①记录不完整每次扣1分 ②记录脏乱每次扣1分 ③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证①发现不按规定穿制服,每人次扣2分 ②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分 礼貌用语,无粗言秽语发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范 发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到遭用户投诉,每人次扣2分 内务共18分

办公室物品摆放整齐发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分 因工作态度认真受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分

三、员工考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的

全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

(六)考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分M(70%)

部门考核小组分 考评总分(T)综合知识题(50分)理论知识考核分S(30%)

岗位专业知识题(50分)(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

(十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。