第一篇：招行复习要点

20套卷子

1.银行办理个人结售汇时，必须通过外汇局个人结售汇管理信息系统办理。

2.客户申请移动数字证书，目前我行向客户收取的成本费用是60元。

3.国债代码为2006040301指202_年第4期3年期第一次发行的国债。

国债代码的编码规则：凭证式国债的代码由10位数字组成，格式为：YYYYQQNNJJ，其中：YYYY为年份代码；QQ为国债期数代码；NN为国债期限代码，以年为单位；JJ为阶段码，同一期国债第一次发行时，阶段数为01，以后依次增加。例如202_年第3期3年期第一次发行国债的代码为2005030301；202_年第8期5年期第二次发行国债的代码为2005080502，依此类推。凭证式国债超过发售起点的，按百元的整数倍发售。

4.个人提取外币现钞当日累计等值10000美元以下（含）的，可以在银行直接办理；超过上述金额的，凭本人有效身份证件提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。

单笔或当日累计等值5000美元（含）以下的外币现钞存入，境内个人和境外个人均可由本人直接办理并允许他人代办。根据国家外汇管理局的规定，持卡人同一户口下在境外自动提款机提现及银行柜台提现的额度：一个月内累计提现不得超过等值5000美元。

5.国际卡透支贷款利率按日息万分之五执行。

国际借记卡透支贷款发放和归还的币种为人民币。6.“一卡通”金卡和“金葵花”卡的有效期为三年。（国际卡）

金葵花卡开户成功后，次日系统自动辨别客户级别享受收费优惠。

全球机场贵宾登机服务（仅限“金葵花”客户）收费标准为25美元/人次。

7.境外个人购汇在符合规定要求的情况下，年度总额为每人每年等值为无限额。

8.查库中发现空白重要凭证丢失或被盗现象时，业务主管应立即协同管证员认真查找，及

时在系统中进行内部挂失。

9.用户领用及保管的重要空白凭证总张数一般不得超过七天的使用量或100张。10.目前在我行办理的卡进行网上个人银行大众版的网上支付是通过活期结算账户对外支

付。

11.密码挂失提前解挂需要另一柜员复核后交主管授权。

12.开具个人帐户存款证明书，应将相应的存款帐户作冻结处理，客户如需提前解冻，需经

支行分管行长批准。

13.我行客户申请办理密码挂失业务，并指定解挂行为合肥分行，假如客户卡内存款金额为

10000元，请问该收取200元手续费。2% 最低80元，最高200元（人民币）

14.因错账导致3000元（含）以上的款项损失，还应将差错经过写成书面材料加盖本单位

公章，上报总.分行业务主管部门或监察保卫部。

15.单个柜员一个工作日内，出现长.短款总金额达人民币200元以下的，由网点分管行长审批。

16.一次遗失假币数量5-20张，应由分行业务主管部门负责人审批处理，同时报备总行会

计部。

17.如领箱柜员与交存该尾箱的柜员不是同一人时，必须经业务主管在日间库“尾箱出入库登记簿”该出库记录后标明原因并签批。

18.财富帐户若要重置密码，对于财富帐户总资产折含20万以上的，需回本网点办理。

19.教育储蓄每月约定最低起存金额为50元和本金最高限为2万元。

20.网上支付密码不能与取款密码相同。（个人银行业务操作规程）

21.所有错账处理必须由业务主管在原始凭条上批注“同意冲账”和“X年X月X日已冲账”

字样并签章。

22.国际借记卡销户申请后，冻结期满40天后方可办理销户。

23.他行卡在我行自助设备取款的日累计最高限额按照发卡行规定。

24.业务印章应做到人离上锁，每日上午.下午营业结束，都必须将业务印章入库（或保险柜）保管。不同掌管人保管的印章应分箱（盒）上锁，严禁混装。

25.大众版网上支付的每日最高限额5000元和累计限额为10000元。

26..专业版异地跨行普通汇款的收费标准是按汇款金额 1% 收取手续费，手续费最低10元，最高为50元

27.协议利率只用于300万美元以上的大额外币存款。

28.有权机关冻结个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻，逾期未办理续冻手续的，视为自动解除冻结措施。

29.因经办员误操作，造成客户虚增存款的情况时，经办员应为保证资金安全，先对错账进

行冻结处理，经与客户联系后进行冲账处理。

第二篇：招行零售业突围要点

招行零售业突围

北京金融街地区所有银行网点前都有停车难的问题。但到招商银行行北京分行营业大厅办业务的司机往往用不上等得太久。因为总有引导停车的保安会把招行地面办公车位的锁打开，紧着客户先停。为此，北京招行每年要额外花钱租用大厦的地下车位，而且规定所有员工不许占用留给客户的车位。对于招行的服务，某知名人士在《客户意见簿》上这样写道：只有在招行的柜台前，才真正找到了上帝的感觉。然而招商银行行长马蔚华已不满足招行的这些服务优势了。“未来三年内，对我来说最重要的事情之一是大力发展零售业务。”202_年12月初，招行宣布在未来几年内，要把招商银行的零售银行业务占比拓展到50%。发力零售的背后

“对招行来说，大力发展零售业务首先是为了适应现代监管环境的需要。” 招商银行总行办公室主任秦季章接收本刊记者采访时说。202_年3月1日，银监会借鉴1988年巴塞尔资本协议和即将出台的巴塞尔新资本协议，正式公布实施《商业银行资本充足率管理办法》，对商业银行资本充足率的监督检查建立了一套操作性强、透明度高的标准和程序。

而截止到202_年6月30日，招行的资本充足率也不过8.12％，距离巴塞尔协议规定的8％警戒线只有一步之遥。虽然作为上市公司，招行可以采取适当的方式补充资本金。但202_年８月底年招行公布拟发行不超过100亿元可转股债券的再融资方案后，引起了市场的强烈反感和持有大量招商银行流通股的47家基金的激烈反对。“这说明，我们不能无限制从资本市场补充资本金。” 秦季章说。

马蔚华认为，在采取适当的方式补充资本金的同时，还得考虑“用最小的资本做最多的事情。“于是发展零售银行业务成为首选，因为零售银行业与对公业务相比，具有低资本消耗、低风险、收益稳定的特征。

其次，秦季章认为发展零售业务是现代银行主营业务的大势所趋。“世界的很多国际银行，其零售业占比都达到50%以上，甚至能达到70％。”而相比之下，招行盈利93％还是来源于存贷利差。

当然从市场需求的角度来看，银行发展零售业有了一定的现实基础。202_年上半年，居民在股票、基金、国债、企业债和保险上的投资已达4800亿元，比202_年同期增加2600亿元，这给国内银行发展零售银行业务提供了巨大的商机。招行自身的基础

不过市场仅仅具备发展零售业的条件是不够的。在秦季章看来，只有招行自己有一定发展零售业的实力，才真正有可能把机遇和愿望变成现实。

“在股份制商业银行中，招行的个人业务发展是最好的。在招行18000名员工中，个人业务领域就有5000多人，比有的股份制银行的总人数还多。” 招商银行总行人力资源总经理部丁伟说。

从个人银行服务水平来说，秦季章认为招行具备相当的优势。1987年招行成立的时候，作为一个股份制银行招行当时没有任何实力。招行就把提高服务质量作为突破口之一，服务方式经历了包括一系列制度化的亲情服务、现代化服务，直至发展到今天的个性化服务和专业化管理阶段。

考虑到前线人员的表现直接决定了对客户服务的质量，“我们对一线员工除了用企业文化去感染之外，还有详细的岗位要求，一线员工必须遵守。”马蔚华说，“客户满意度是一线员工最大的绩效考核指标。只要接到投诉，就立刻把投诉单递交到相关分支机构，24小时内处理。违纪违法会考虑直接开除。而让客户表扬的，我们一定予以鼓励。”

为更有针对性地改进对客户的服务，除了利用传统的“客户意见簿”外，招行已在总行营业部柜台安装了满意度测评器，让客户对于招行提供的服务当场打分。202_年11月，招行还率先在国内银行业中开展了“客户满意度”调查。据悉，此次就个人银行、金葵花、信用卡、公司银行、同业银行五大业务，在招行各地主要分行历时4个月开展调查。

“另外，招行已拥有一定品牌知名度的众多金融产品，这也是我们发展零售业的一个重要基础。” 秦季章说。截至202_年6月底，招行零售储蓄存款1700亿元，利润贡献率为24％；中长期消费贷款余额为423亿元，占比12.3％。招行的零售中间业务品牌如 “一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”等已具备一定的品牌影响力。&nbs

第三篇：招行

我行对合作担保公司的选聘实施年初集中认定，有效期一年，原则上不受理单个担保公司的合作申请。根据202_年我行担保公司的选聘要求，特提出如下要求：

（一）选聘数量要求：原则上维持202_年准入担保公司的数量，特殊情况除外。新成立异地机构可适当增加2-3家。

（二）选聘流程及报送资料要求：调查过程中应按照我行专业担保机构业务管理办法（招银发〔202_〕697号）规定收集担保公司相关资料和签署法律文书，并分别形成202_年拟合作担保公司调查报告连同相关审查材料报送分行中小企业金融部，调查材料应至少包括：

1、担保公司成立批文及行业主管部门备案情况；

2、最新年检的合法营业执照，组织机构代码证，税务登记证、法人代表证明；

3、公司章程及按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会做出的同意与我行合作的决议（授权文件）；

4、人民银行贷款卡，年检记录及人民银行征信系统查询情况；

5、法定代表人及其代理人身份证明文件及签字样本、业务授权书，公司高管从业经验介绍等；

6、验资报告和实收资本运用情况、代偿情况；

7、经审计的最近两年及最近一个月财务报表，成立时间不足两年的公司提供公司成立以来连续的财务报表，以及最近一期财务报表；

8、银行基本账户和主要结算账户最近连续三期银行对账单；

9、专业担保机构当前已担保余额、已签订协议担保额度、累计担保赔付金额、累计担保收入额数据；以及机构其他业务经营情况；

10、控制股东或实际控制人、高管层个人的人行征信查询记录；

11、《专业担保机构合作资格及担保额度申请书》（见附件）及我行要求的其他资料文件。

（三）对担保公司准入条件的提示：应严格执行总行对其准入条件的规定，特别是对于担保公司的股东背景和企业性质要进行认真审查，优先选择由政府财政控股、有较强实力的法人参股、担保业务主业突出、管理规范的专业担保机构。

三、为确保担保资源的有效利用，对于202_年分行审批通过，但未能签订合作协议的担保公司，本次原则上不再上报认定，请各单位引起重视。

四、报送时间要求：请各经营单位接到通知后及时组织人员开展认定和担保公司名单推荐及上报工作，并切实做好实地调查工作。请各单位于202_年2月18日前将担保公司调查报告及相关审查材料纸质资料报送分行中小企业金融部，同时202_年对已合作担保公司的评审报告一并报送，并将调查报告及评审报告的电子版发至137871邮箱。

第四篇：招行

管理理念：

我们的经营理念：因势而变，因您而变

“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。

“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。

我们的发展理念：效益、质量、规模协调发展

效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的、质量是前提、规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。我们的竞争优势：

我们相信，以下竞争优势使招行有别于中国其它银行，并且使招行在中国发展蓬勃的银行业具有重要优势。

1)依靠自身发展成为中国最好的商业银行之一

2)中国领先的零售银行

3)领先且高速发展的信用卡业务

4)高速发展的非利息收入业务

5)呈战略性布局的分行网络和有效的分销渠道

6)通过产品创新和卓越的客户服务树立了高美誉度的品牌

7)先进的信息技术实力以及电子银行平台

8)审慎的风险管理

9)有效的公司治理和经验丰富且胜任的高级管理团队

企业文化：

我们的愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银

“力创股市蓝筹”： 既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动；“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心，体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。

我们的核心价值观：服务、创新、稳健

“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。

“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。

“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。

我们的人本理念：尊重、关爱、分享

“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之间

第五篇：复习要点

亲爱的家长：

期末复习马上就要到了，为了让孩子更充分的进行期末复习，我把复习的要点向您汇报如下：

1、掌握声母、韵母、整体认读音节。

要求：回背、会默、会挑选、会练线。

2、书第140---150页。生字表

（一）的400个字，要求会认识。书146——147页，生字表

（二）中的100个字，要求会写，会比较，会组词，笔顺顺序正确。148页，笔画名称表，要求会认，会写。

3、要求会背的课文（包括语文园地）会背诵，会按原文填空。

4、掌握反义词和量词。

5、认识三个标点符号：感叹号、问号、句号

6、根据我们的词语表，按时给学生听写。

以上内容要求孩子能够灵活掌握，我们会根据以上要求出不同的题型让孩子练习！

给家长一点小建议：每天孩子放学回家，做完作业后，让孩子读一下今天复习过的内容，书空生字，默写词语，读或背课文！

考试题型和注意事项

一、拼音

1、默写声母、韵母、整体认读音节。

2、从一堆音节或字母中区分开，或涂色或抄写下来。

3、儿歌中挑出轻声音节、三拼音节、整体认读音节等。

4、分清单韵母、复韵母、前鼻韵母、后鼻韵母

前鼻韵母：5个aneninunün

后鼻韵母：4个angengingong5、从音节中找出声母或韵母

（1）三拼音中的介母也是属于韵母

（2）有调号的要记着写调号

（3）jqx与ü的组合与拆开的变化

6、音节与图片连线

7、给生字补充音节

（1）补充声母

（2）补充韵母

（3）记着写调号

8、给出声母、韵母，再把音节写下来，或者相反

注意：多练üüe ün 与jqxy相拼

9、生字的声母归类、连线或抄写下来。

10、选择正确读音（注意：先选择，再抄写）

二、字词

1、看拼音写词语，（生字表二）（注意：拼读出词语先想想意思再写）

2、反义词：或写或选或连

3、字词与图连线

4、数量词填空，重点是量词运用（也可选择或连线或写序号）

5、生字组词（表二）(注：可能自己组词，可能连线，参考词语表)

6、选字填空（注：重点是同音字选择）如：子——自做——作坐——座——耳 鱼——雨等

儿

7、数笔画（笔顺要正确）重点：里、九、牙、羊、四、耳、车、瓜、年、长、出

8、词语搭配

9、相同笔画的字归类

10、在括号里填上合适的词（不能用拼音，尽量用会写得字）

11、生字加一笔或减一笔变新字

12、选择正确的音节

13、叠词连线

14、认偏旁

三、句子

1、补充句子

注意：尽量用会写得字，不要忘掉标点。

2、根据课文填空（也包括园地中的古诗、儿歌等）

（1）课文原文填空

（2）根据课文内容填空

3、语气词：呀、啊、吗、吧、呢、啦等，或二选

一、或填序号

四、常识

1、方位：东西南北、前后左右

2、蔬菜或水果的生长位置：地上的、地下的、枝上的、树上的等

3、分类：粮食、蔬菜、水果的等（注：蘑菇是菌类不是蔬菜）孩子容易分错萝卜、西红柿

4、区分粮食、蔬菜、水果的颜色

5、冬眠的动物

6、尾巴的样子

7、动物的脚印

8、象形字（以《口耳目》一课为例）、会意字（以《日月明》一课为例）连线

9、景色与季节连线搭配

看起来要点比较多，您可以根据孩子掌握得不太扎实的地方，有目的的复习。平时的卷子，拿出来多让孩子看看巩固复习，出错的地方再练习一下。如果在复习中遇到什么困难请及时与我联系。让我们共同努力，帮助孩子把知识掌握得更加扎实。谢谢！