第一篇：在管理工作中沟通的重要性

在管理工作中沟通的重要性

当今时代，市场竞争日趋激烈，而企业是市场生命的有机体，企业管理的本质和核心是沟通，管理沟通是企业组织的生命线，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环；同时沟通也是联系企业共同目的和企业中协作的个人之间的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。例如华恒智信在以往参与企业人力资源管理的过程中发现：沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息：反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。如今与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此管理沟通是日常管理的核心内容和实质，是实现管理效果的必要手段和有效途径，是管理者把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。

一、沟通对管理的重要性

管理不仅是一门艺术，也是一门科学,更重要的是实践,是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以打通人们才智与心灵之门，使人际关系更和谐，干群关系更融洽，以便有效地激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。

但是更重要是实践，是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念。如管理沟通中的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在进行沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个70%，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

因此就管理工作而言，就是业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些都需要借助于沟通才得以顺利进行。这也就是说只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，实现共赢。当然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念，也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。

二、沟通是管理的主要途径

现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结

果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。

而管理沟通的途径有很多种，而在企业中要讲究团结，纵欲总结，将“团结”、“总结”贯穿于沟通工作的全过程。为使管理人员和全体员工更好地了解企业的情况可以在公司的内部刊物中开辟一个专栏，刊载员工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。例如经常召开员工会议，及时传达公司的各种会议精神，让员工发表自己的意见和提出合理化建议，这是非常有价值的沟通形式。

此外，还要是建立良好的沟通机制。建立健全规范的制度保障系统，可以使各类信息能上传下达，相互协调，围绕各项目标的完成统筹执行。如接待日、意见箱、领导者能直接深入基层、物质奖励等。通过不同形式快速地将信息进行有效地传递，使各项工作有条不紊进行，达到步调一致，思路清晰，提高工作效率和效能，完成目标之目的。在建立沟通机制时要集思广益、群策群力，从技术改造、成本控制、各项管理和服务等领域全面开展“合理化建议”活动。建立内部信息传递系统，将内部思想动态进行有效汇总，整合信息，统一思想，体现沟通方式多样化，体现沟通效果的一致性。尤其是建立普通员工与领导沟通谈话的有效机制，无论是意见，还是建议一并笑纳，并快速做出改进，了解各类型、各层面员工的需求动态，真正实现“以人为本”。提高员工满意度，提升忠诚度和凝聚力，促使其共同成长。

三、在管理工作中应用的沟通的技巧方法

管理的对象基本上是由参加管理活动的人或人群组成的，这些人或人群具有一定的管理能力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，而这个信息交流就是沟通。沟通是非常重要的。在沟通的过程中不仅用途很重要，还有沟通技巧方法也很基本、很重要。学会正确的沟通技巧方法对管理者来说是非常必要的，它可以帮助管理者在管理工作中减少不必要的麻烦，减少在迈向成功过程中遇到的阻力。

1、在沟通的过程中，要先付出自己的真诚，也就是注重感情的沟通。你付出了真诚，人们才会相信你、对你友好，才会在工作中积极配合。

2、在和别人交流的时候，懂得赞美很重要。语言就是力量，我们都爱听顺心的话，你要在恰当的时候说出你的赞美，而且是真诚的赞美，你在赞美别人的时候，别人也会欣赏你的。

3、说话幽默是沟通中的润滑剂。口才了得的人对幽默的表现也突出，幽默是非常有用的沟通技巧之一，用好幽默，可以为沟通达到非常好的效果。

4、还要注重非语言的信息，提高非语言沟通能力。在听他人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以，与说话者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励说话的人。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来。例如：赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情等等。

5、在沟通过程中要时刻保持良好的心态。不能因为当时的心情和对他人又偏见而影响沟通过程，进而有可能无法达成一致。

6、还有在沟通过程中应抱有“五心”，即尊重心、合作心、服务心、赏识心、分享心。具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，相互尊重，相互赏识，达到共同分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

四、沟通在管理工作中的应用

沟通就是交流双方信息传递的过程。一个人作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会成为不同沟通结果的最主要的决定因素。以良好的心态，运用好沟通技巧，与各种人进行沟通。

1、善听。“倾听则明，偏信则暗”。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。成功的管理者大多是善于倾听的人，而且不仅善听，还要听懂员工的意思。为了使倾听有效，一要身心投入，集中精力、专心致志、积极思考，不要心不在焉。二要换位思考，以增强相互理解。三要做到平常心，不能心存成见。四要沉默是金，不能打断对方的讲话，急于做出评价。五要有耐心、耐性。六要听其言观其行，不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。

2、会说。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。像面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话，并在表达自己的意见时，要诚恳谦虚，如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。要讲究说的艺术，即讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。总之就是要做的以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。

3、巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的，阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测。

4、擅写。除了会听会说会读还要会写，虽然如今是信息科技高度发达的时代，但是笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式，“口说无凭，落笔为准”。在企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。因此管理人一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用；二要提升笔头沟通的语言组织技能，把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力；三要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；四要明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；五要把握好写作的换位思考。

5、运用好沟通机制。除了上述四个基本的，还要更好的运用好沟通机制，做到重在落实到位，一切沟通用制度去衡量，去约束。

五、影响管理沟通的几个不利因素

1、流程的不完善；

2、监督的不到位；

3、制度的不支持；

4、手段的不匹配；

5、方式的不灵活；

6、管理能力的有限；

7、导向作用的不明显；

8、管理和服务的脱节；

9、责任意识的淡薄。

六、小结

在信息经济时代，管理沟通越来越多地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务。让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系更和谐，干群关系更融洽，思想认识更统一，自觉工作更到位，以便顺利完成工作任务，达成绩效目标。不良的沟通则会导致生产力下降、品质与服务效果不佳，自然而然增加“成本”。因此管理就是沟通，良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。

第二篇：沟通在实际工作中的重要性

沟通在实际工作中的重要性

沟通是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是他却起着至关重要的意义。沟通的最起始的动力，除了“自身意愿”和“自身心态”外，还有一层是“社会要求”。“学会沟通”是我最先强调的基本工作要求之一，当然，更需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是：①能够传递有效信息，保持信息上传下达；

②能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作； ③能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓；

④能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创新的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。做好与下属的有效沟通，必须做到以下几个方面：

1、保证沟通信息的准确性

作为信息上传下达的关键节点，我们在沟通的时候，最担心的就是下属误解或者对我们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

2、不同的下属使用不同的语言方式

其实这一点，主要指的是沟通的方式，也就是沟通方式因人而异。在一个部门中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而我们往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。在语言的选择和使用上，我们应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确，不能使用过多的专业词汇。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

3、在沟通的过程中，要注意倾听下属的意见和反馈

倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。沟通是双向互动的过程，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，我们也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求我们把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不冒然打断对方，或做出结论。当我们听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样不但会使我们漏掉余下的信息，而且让下属觉得我们武断专行，以后任何建议或者意见，他们都不会向我们提出了。我们会在以后的工作中保持这种有效的沟通，使工作更好的完成。

第三篇：沟通在车间工作中的重要性

沟通在车间工作中的重要性

沟通是群体社会中的一种能力，是一种技术，更是一种艺术。沟通包括自我沟通以及与他人沟通，而一个人生活的品质很大部分取决于他的沟通能力。有良好沟通的人比沟通能力一般的人更容易取得成绩，获得成功。

作为社会中的一分子，在人的一生中都一直在沟通，从婴儿时的啼哭，到幼儿时的牙牙学语，到青少年时的口齿伶俐，到成年时的谈笑风生，最后到老年时的语重心长，都是在不同阶段时的不同的沟通方式。在这么多的阶段中，成年时的沟通是最成熟、最灵活和最有作用的。这些沟通表现在生活上，更表现在工作上。

在企业中，作为车间管理人员，我们更要学会沟通，做到有效果的沟通，做到有效率的沟通，做到有笑声的沟通。

在一个企业中，车间是一个承上启下的层次，即要做好纵向的沟通。向上要接收、理解和执行企业决策层制定的政策，这就需要车间管理人员和企业管理人员的相互沟通，企业管理人员制定准确、清晰、简洁的政策，这时进行有效沟通的前提。车间管理人员在正确理解领会企业方针政策后，将这些方针政策分解细化后及时的告知基层员工，经过车间管理人员和基层员工的相互沟通、充分沟通，才能不打折扣的执行这些方针政策，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误，从而事半功倍，提高工作效率，提升企业的执行力。

在车间工作中，同时也要做好横向的沟通工作，即做好同级各相关部门的沟通。当车间根据企业的方针政策，执行具体的生产任务时，从开始生产前的进原料需要与采购和创储等部门沟通协调，生产过程中的取样检测分析、生产完成后的成品检测需要与化验质管等部门的沟通，再到设备仪表的保养维修需要与工程仪表电力等部门沟通，污水排放和废渣排放需要和环保部门进行沟通，产品的入库和销售需要与创储和营销部门沟通，总之，在车间生产的全过程中需要不断地和后勤等部门协调，只有充分沟通协调后才能成功完成任务。在车间内所有的沟通活动中，横向沟通的比重肯定不会低于纵向的沟通。

车间在执行方针政策时，需要激励员工，形成健康、积极的企业文化，也需要化解在工作中产生的矛盾，这就需要有技巧的沟通。有效的沟通能够影响甚至完全改变员工对工作的看法、对生活的看法，将那些消极的员工经过沟通变成努力工作，乐观工作的员工。通过沟通对员工心态的调整变化，最终形成一个积极主动，表现出超常的自发性、创造性，从而形成良好的企业文化。由于工作岗位和待遇的差别，或者是因工作或生活暂时产生的误解，能够在员工中产生矛盾，从而影响了工作氛围和企业文化，即使矛盾没有扩大，也可能在一定的时间内潜伏，在特定的情况下爆发。作为管理人员，调查分析他们矛盾的原因，通过单独的沟通或一起沟通，达到缓解紧张的状态或解决矛盾的目的。总之，经过沟通，可以在车间内建立积极向上的企业文化，提高生产效率。

沟通，不但可以让我们改善生活条件，改进人际关系，更可以促进企业的生产效率的提升，创建一个和谐的社会。

第四篇：有效沟通在生活、管理工作中的重要性1.

有效沟通在生活、管理工作中的重要性

摘要:有效沟通在生活和管理工作中都发挥着及其重要的作用。生活中的有效沟通能减少与家人、同事、朋友间的摩擦。管理中的有效沟通能准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾,能及时解决管理中的实际问题,能激励职工,形成健康、积极的企业文化。总之,无论生活还是工作,有效的沟通都是不无裨益的。

关键字:有效沟通生活工作中的作用管理中的作用有效沟通的实现

生活中,我们可以看到,中国传统文化熏陶下的文化人,大都有一种极不喜欢与人沟通的坏毛病,还硬生生地将它归类到“有内涵”的范畴内,有了事情宁肯“委曲求全”,认为这样才“识大体”。但压力是会积累的,如果不能及时卸掉心理包袱,总有一天,会因为一根羽毛而压垮一只骆驼。中国文人“大不了归隐山林”的避世心态,则是一种极不负责的逃避行为,实在要不得,最好的方法,就是沟通。

对于我们年轻人,生活中时常抱怨与父母有代沟,长辈不理解我们,从而学会叛逆,甚至做出一些过激的举动,不仅影响了家庭的幸福,也影响了自身的健康成长。

再者,面临毕业的我们,难免有就业的压力,而在企业的面试中,通常会有人给面试官留下深刻的映像而更多的则是默默无闻。

当然,在更多的中小企业中,还有许多造成难以沟通的现象,比如说员工与企业主之间的文化和思想差距、家族企业的亲疏有别、员工缺乏生涯发展规划等,都促使许多人“理所当然”地选择了逃避沟通、多一事不如少一事的消极人生态度。或者与上级沟通时,会时常心里发怵,与下级沟通时又被指责为颐指气使。在办公室沟通中,有人达到了自己的“目的地”,而有人却在沟通中迷失了“方向”。

这些零零总总,都表现出有效沟通在我们的生活、工作中扮演着十分重要的角色。在我们的生活中,有效沟通对于人生发展的成败关系密切。因为它有利于人们建立和谐、团结、融洽、友爱的人际关系,可以使人们在工作中能够互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助,充满友情和温暖。有效沟通不仅可以与其他人协调一致,而且还可以获得他人的支持和帮助,从而大大地提高工作效。有效沟通不但能

使自己做到工作好和学习好,更重要的还有利于形成所在团体内部融洽的群体气氛,增强群体的团结合作,便于发挥团队精神。

有些人常常会犯一些错误,因为他们按照自己的想法和思维去做某些事、改变某些事。如果你的想法正好是符合对方的心意,那么对方会感激你、祟拜你、欣赏你……如果你的意思违背了对方的心意,你和对方的矛盾就产生了。如果再不进行很好的有效沟通与交流,矛盾的导火线也就会在不经意间被点燃。其实这些矛盾并不是不可避免的。在与父母、长辈的沟通中,首先,我们应该摒弃有代沟的想法,试想,沟通的渠道如果闭塞,那何谈有效的沟通。再者,我们应该换位思考,用他们可以接受的语言来沟通,而不是用平时与朋友间随意的用语。除此之外,我们还应该用心聆听他们的想法,只有双方得到充分的反馈,才能达到有效沟通的目的。同样,在与伙伴,同事间的沟通也应该诚恳,学会倾听。在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话,大脑思维紧紧跟着他的诉说走,要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧,乐他而乐,急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言,轻柔地看着对方的鼻尖,如果明白了对方诉说的内容,要不时地点头示意。必要的时候,用自己的语言,重复对方所说的内容。学会欣赏,在倾听中找出对方的优点,显示出发自内心的赞叹,给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快,它是良性沟通不可缺少的润滑剂。学会建议,沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道,仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果,哪个更加完善而优良,供对方自由选择。提出意见时,最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。不论你的建议多么好,与你沟通的对方只要听到这两个词,顿时生厌,产生逆反心理,大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿,他们也不是“军人”,随时等着接受“将军”的命令。

相对生活中的有效沟通,管理工作中的有效沟通更显得重要与意义深远。管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心

要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在:

1、准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾。公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的 交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段。企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发

生时,管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

3、激励职工,形成健康、积极的企业文化。人具有自然属性和社会属性,在实际的社会生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担,对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中,企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体,从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们独立承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和工作热情,为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训,以调动其工作积极性。

那么组织管理中有效沟通如何得以实现呢?

1、发讯息者应作好准备

发讯息者在沟通前对沟通内容必须事先妥善计划,并明确沟通的目的。发讯者还应系统地思考受讯人可能产生的反应。此外,发讯者应选择适当的沟通时机和适当的信息沟通量。

2、传达有效信息

一般来说,一件事情,对人有利的,易被记忆。所以管理人员希望下级能记住他的信息,则表达时的措词应尽量考虑到对方的利益和需要。

3、及时反馈与跟踪

发讯者要及时了解对方对信息是否理解,是否愿意执行。特别是对于组织中的领导来说,更应善于听取下层的报告,尽量消除上下级之间的地位隔阂及其所造成的心理障碍。

4、改进倾听技巧,充分利用主动倾听

所谓主动倾听,就是指不仅限于被动地接受对方所传递过来的信息与事实,了解其言辞中字面上的意义,而且要保持对弦外之音的敏感,注意其表情、手势、眼神等非语言性沟通所显示出的感情,深入并准确地发掘其真实的内心意图。

5、了解沟通环境

考虑沟通时的一切环境,包括实际的环境以及人的环境等。这方面的问题常对沟通的成败有巨大的影响。

参考文献:【1】【D】.《面试应试指导》.马德顺.2004 【2】【D】.《取胜有道的狼:管理人员培训金典》.杨子明.2004 【3】【D】.《习惯》.周建武唐坚.2006 【4】【D】.《现代管理学》.王坚平.2004 【5】【D】.《组织行为战略管理变革的方向与动力》.2003

第五篇：关于沟通在设计院工作中重要性的认识

关于沟通在设计院工作中重要性的认识

——刘秋贵

2009.5.11

一、如何理解沟通

一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思：

1、沟通是信息的传递

2、沟通还是信息的理解

3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。

4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

二、沟通的类型

（一）、横向沟通

包括员工之间的沟通，部门之间的沟通，本单位与合作单位之间的沟通。它是通过协商、合作来解决问题的。

（二）、纵向沟通

首先是上下级之间的沟通，如部门经理与总经理之间的沟通，员工与部门经理之间的沟通，员工与总经理之间的沟通。其次是本单位与政府主管部门之间的沟通等。纵向沟通具体分为下行沟通和上行沟通。

三、沟通的渠道

口头的，书面的，汇报，会议，公文，闲谈，电话，邮件，MSN，短信等。

四、沟通在设计院工作中的目的和具体内容

（一）沟通的目的

有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

1、工作性的沟通

2、技术性的沟通

工作性的沟通是为了增强员工的归属感、责任感、安全感，提高企业的凝聚力。技术性的沟通是为了提高工作效率，发挥团队精神，扩大企业形象。

（二）具体内容

1、各专业条件图的提供和索取

前面我们提到，沟通是信息的传递和理解，规划设计中，甲方提供的有效数据是我们设计的前提和依据，如果是做修建性详规，那么甲方提供的控规的数据对我们设计做了强制性限制，设计人员必须遵循控规的一切原则。设计人员一定要向甲方索取尽可能详细的数据，同时，对这些数据的理解也要透彻，设计工作没有摸棱两可。

2、设计方案及思路的沟通协调

规划设计和景观设计是团队合作的工作，在合作过程中，各专业设计思路的融合很重要，不仅要满足本专业的设计规范要求，还要兼顾其他专业。此过程中，各专业之间的讨论很重要。最终的方案要各专业的数据和设计思路达成一致。

3、设计人员思路与甲方要求的沟通

我们设计是为甲方服务，不是个人灵感的肆意表现。设计一定要与甲方的要求相吻合。在设计过程中，如果遇到设计与要求不一致的情况，项目经理一定要及时与甲方负责人沟通协调，在争得甲方同意后方可继续设计。

4、全体员工工作态度与工作方式的沟通

工作态度决定工作成败，工作方式决定工作效率，设计院工作的特点就是高效。这就涉及到招聘、绩效和培训的问题。由于篇幅有限，不多赘述。

五、有效沟通的技巧

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。以下提供几个有效沟通的行为法则：

（一）启发式提示对方

当员工在设计工作中遇到困难，我们的领导应引导其思维，使他做出正确的判断。以此触类旁通，从而不仅锻炼了他的独立思考问题的能力，更重要的是提高了工作效率。

（二）换位思考，将心比心

当员工因为工作任务重，压力大，反复论证多次修改而产生不满情绪时，要及时发现，用短信，邮件，MSN 等非正式与其进行沟通，先站在员工的立场上体谅他工作的辛苦，肯定他工作的努力，然后再把公司目前的情况与其分析，让其知道目前工作的重要性和紧迫性，使其心悦诚服地投入工作中去。开心工作和带情绪工作产生的结果是两样的。

（三）培养设计人员的沟通能力

建立学习型企业的工作氛围，设计院是依靠团队力量完成任务的工作模式，很多设计人员都是在工作中发现自己知识的不足，边工作边学习。但如果没有良好的沟通能力，他不知道怎么把自己的设计思路讲出来，没能及时发现设计漏洞，以至其他专业的设计人员按错误的数据设计，结果是事倍功半，影响工作效率和企业形象。所以要培养设计人员的沟通能力和沟通习惯很重要。城市规划和景观规划都要向甲方领导和专家汇报，培养设计人员的汇报能力是个有效的方式。在公司内部，不定期地组织各项目组成员在公司内部模拟地开不同形式的汇报会，让参与的人员充当不同的角色，进行汇报和问题的提出，如此而来，每个人都得到了不同程度的沟通能力锻炼，而且也能站在不同的角色上发现问题。一剑双雕，何乐而不为呢？

（四）培养行政人员的沟通能力

行政人员在设计院是起到承上启下的作用，有上行沟通和下行沟通，所以倾听是很重要的。真实婉转地反映员工的想法，准确及时地下达上层领导的命令和任务。

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。