第一篇：【个人与团队管理】 形考作业3答案

电大【个人与团队管理】 形考作业1答案

形成性考核册答案

作业

3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：

本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。

3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。

4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。

（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。

第二篇：《个人与团队管理》形考作业答案参考

《个人与团队管理》形考作业答案参考

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第一次作业

重新思考本单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时涉及到本单元各个章节的内容，在做的过程中回顾和思考一下。然后完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子 :

表 4-1 行动计划表（例子）

主题：个人沟通能力

目标

你希望实现什么？ 到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明白地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内容。

目前的能力水平

你现在在哪里？ 不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再次作出解释。

行动步骤

你将怎样做？发展方法谁能帮助你？ 学习提高口头表达能力的方法

每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借阅《演讲与口才》，到网络上学习有关知识。时间表

什么时候开始？

什么时候完成？

什么时候总结？ 下周一开始月底完成并进行总结

评估

你怎样知道达到了目标？

你能在什么方面做得更好 我能自信地向员工阐述自己的观点 —— 员工能准确理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从而能有更多的时间和精力思考团队的发展总结和重新安排

下一个挑战是什么？

什么时间出现？ 阐述我的想法时尽量让大家一致认可。

七月

根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排 6 个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。对于行动计划的其他 6 个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。

目标：

根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。

未来的目标可以为 : 在 5 年以后成为主管经理； 10 年以后，开一家公司等等。

目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和

发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据 smart 原则。

目前的能力水平:

可以通过本单元第 2 章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过 SWOT 分析法分析自己目前的情况。

行动步骤 :

通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的 Kolb 学习周期。

时间表 :

目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。

评估：

把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。

找出自身的优点和缺点，吸取经验。

总结和重新安排：

目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。第二次作业

做此次大作业前，你应该回顾一下本单元讲述的内容。本单元首先讲述了你如何检验自己生活中遇到的五种平衡关系，利用时间跟踪表检查你是否保持了平衡，特别是生活和工作中的平衡关系。根据你的时间利用效率，按照紧迫性 重要性矩阵中讲述的任务和工作的特点，制定自己的工作计划和生活计划。最后针对自己的工作效率，专门讲述了如何提高自己利用时间的效率。本大作业分为三部分：

详细计划一天的工作；

执行计划；

回顾计划并提出改进建议。

第一部分 : 计划

这一部分就是为一个工作日制定出一个切实可行的计划。

首先，列出你要做的所有的事并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表，这部分应该参考本单元第 6 章中紧迫性 / 重要性矩阵，排列出工作任务的优先顺序；

在你的计划中写下一天之中最主要的目标；比如说写完一个将要上交的报告、与员工进行协商工作条件的事、会见一个重要的客户等。

安排时间贯彻你的优先级为 B 的工作，这里涉及到任务的优先级别 A、B、C、D，首先划分出任务的优先级别；

决定把一件或多件任务分配给其他人；

给任务以时限；

执行计划。如果可能，在计划上做注释。

下面的表格是一个制定计划的表格，这个表格中

当日的目标：指当日按照优先级别写出的任务的，行动：指采取怎样的措施完成这个目标，时间：指规定的时限，说明：指在执行计划的过程中需要做出的说明和注释。

第二部分 : 完成计划贯彻当天已制订好的计划，只要有可能就执行你的计划，按照计划的安排，完成一天的工作。

第三部分 : 回顾

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题 :

我达到了主要的目标了吗 ? 如果没有，为什么 ? 原因是多方面的，可能是你做的目标不符合 smart 目标，不能测量和比较；或者解决问题的紧迫性 / 重要性没有确定；或是计划安排不当等原因。

我把所有工作都做完了吗 ? 如果没有，哪儿出了问题 ? 可能是时间利用效率不高，这种原因你可以参照本单元第 5 章关于时间利用的效率的测试。

我做了什么使得计划完成得不错 ? 确定任务优先级，保持良好的平衡等都可以帮助你完成计划。

我做了什么使计划没有完成 ? 与上述的答案相反的事情。

在完成优先级为 B 的工作时，我是否可以不被打扰 ? 最好不要被打扰，但是如果是一些非得你解决的问题，你就应该必须去解决，这要根据具体情况而定。

我把一项或多项工作委派或分配给别人了吗 ? 这里涉及到一个有效的团队领导应该学会授权，把一些常规性的工作和例行公事的工作交给下属去办，这样就能节约很多时间去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎样奏效的 ? 是否奏效你可以参照第 7 章中的 “ 不要浪费时间 ” 的内容。

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？ 对照上面的回答提出自己的建议。总结：

此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。

大作业 3

本单元大作业，涉及到本单元所讲述的谈判的三种结果，谈判的方法和技巧，谈判中如何进行自我控制，谈判的成本效益分析，谈判者的不同类型，如何处理谈判中出现的各种困难局面。

假如你要参加一次谈判，针对这次谈判，结合具体情况，做出规划和准备。下列的指导条例会对你有帮助。谈判以后，立即加以回顾和检查，找到可以改进之处。

表 19-4 对照这个核查表检查自己的准备工作，这有助于你发现自己的优势和需要改进之处。下面的问题时要求你在谈判后回答的，然后对自己的不足之处做出改进，在这里涉及到 SMART 目标的概念，也涉及到参加会议时应用的技巧和方法。请你在做的过程中，对不能确认的事，请参考有关的知识。

你得到什么结果？与预期的结果做出比较。一般情况下谈判的结果分为三种：双赢、两败、输 / 赢。

达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较，看是否达到还是偏离自己的目标。做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧，这种技巧往往会是你得到意想不到的效果。

准备是否足够充分？回顾谈判的过程，是否充分要根据现场对方所提出的问题和自己应对对方的反应能力。

是否进行过规划？谈判前做出规划是必要的。

是否使他人理解谈判结果对他们有好处？如果是一种双赢的谈判结果，对方会对谈判结果满意的。

你的说服力强吗？说服力强主要看对方对自己提出观点的接受程度。

你是否准确地预见到别人的反对意见？这些使谈判前应该准备和预测到的。

你对他们能否做出恰当的反应？这样看自己的准备程度和反应的灵活性。

大作业 6 指导：

学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中的抱怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。这里涉及到有关的法律法规，雇佣者和劳动者的权利和责任，处理员工中出现的问题的方法。本单元的大作业就是指导你如何处理员工中出现的问题。在处理问题时，我们一般通过会议的方式进行准备、召开会议时，一般你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？比如说召开会议前的通知。

会有多少成员出席？这些都是准备会议时应该清楚的。

哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？

会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些。信息量太大，人们会受不了。

所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的。你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利、更有效。

作业9如何激励你的团队！

假定你已经建立起我们前面所提到的核心领导力，你已经拥有一个优秀的团队，你已经与股东形成伙伴关系，你们能够果断行动、团结一致，那么，能够帮助你建立起一个可持续的高效团队的最重要的信念是什么？

信任

信任你的员工是一种赌注。但你可以通过设置一个“界限”来建立信任。在这个界限里，人们享有一定的自由，诸如做出决定、选择、表达想法等；也有一定的责任，诸如说出事实真相、为决策作出解释、从错误中学习等。恰当设置界限是十分必要的、有效的。

当员工完全被规则驱动时，他们的效率就不高；但是，在没有明晰界限之前的混乱时期，任何事情也无法完成。

这些年，我看到过两种极端的文化。在一个我曾经工作过的公司，每件事情都有规则，官僚作风主导着公司的管理体系，整个工作环境看上去井然有序，但是这里几乎没有个人做判断决策的空间，因此，没人拥有主人翁的感觉，也不去想主动地尽快完成工作。另一个极端的例子，我曾就职于一家权力分散以至于非常混乱的公司，这里每个部门都按照自己的想法自行其事。这两种环境都无法使工作变得高效。但是，在一个能够获得信任的公司，人们将会付出最大努力。我曾经参与到一个工作环境中，在那里，IT部门的每个团队内部都紧密地组织着，以致于任何一个团队都不愿意与其他团队分享他们的专业知识。当这家公司重组时，我遍撰写了一份评估报告，向大家阐述了团队共享的诸多好处，报告颇受好评——于是人们不再向其他团队封闭自己的专业知识，开始彼此信任。随后，员工工作效率得到显著改善，工作质量也开始提高了。

希望

若要再往前走一步，最重要的是要认识到，高效员工梦想成功，而追溯成功之源，则是希望

不言而喻的是，当人们拥有希望，他们就会积极进取；感到沮丧时，就会放弃。在工作中，员工会通过解决难题和坚持不懈获得各种知识和想法，他们也会因为这些知识和想法而不断前进。当然，这种坚定不移的持久前进还需要乐观精神。在充满希望的企业氛围中，领导者的工作是既现实又乐观的。现实主义让你认识到当前的实际情况；而不论多么不愉快，乐观主义则会让你明白，现实的困境决不应该成为停滞不前的理由。

当面临一个失去希望的团队，我就扮演一位教练的角色。我们共同认识现实，并着手考虑如何解决问题。快乐

把工作环境变得令人愉快点吧。当人们喜欢他们所做的工作，并且乐于与那些一起工作的人共事，他们就会高效率地工作。不要把快乐与轻浮，或缺乏挑战性的工作相混淆。真正的快乐，应该是深深沉浸于解决问题的兴奋感中，而且这其中还包含团队配合的人际满足感

[c如果你信任自己和周围的环境，那么你就能将紧张和放松适当地结合起来。正如你能在竞技比赛即将开始之际感到的那种动力十足的紧张气氛；你也能在优秀的领导者那里感受到它。当你传达着“既竞争又平和”的信息时，实际上，你向团队传达的是，如果我们把所拥有的都拿出来分享并相互支持，那么公司就会持续运转下去。

作为领导者，我们可以设置这样的基调：即工作是有趣的。要设置这种氛围，你就要向员工表达你的这种想法，但如果你真心认同这一观点，你就会自然而然地将这种气氛“散发”出去。例如你会表达自己是多么地享受工作、多么地喜欢员工或者多么欣赏他们努力地工作等。有时，这就像对那些连周末都在加班工

作的员工说声“谢谢”一样简单。如果你能微笑着对待错误，而不是责备他们，你的团队就能更加专注于成功而不是失败。如果有人每周工作60小时，你就不应该苛刻地去抠他是否花了两个小时吃顿午饭。]机会

]最后的挑战是创造一个能够让员工成长的环境。高效员工需要不断学习新的技巧，并会提出新想法，时刻处于良好的工作状态。如果员工能够有机会不断地学习新知识，有机会与不同团队一起工作来体验不同角色以扩展其世界观，那么他们就能够创造一个更加丰富的组织。这些技巧和相应的机制，有助于创造能够更加优秀的员工，他们尊重个体差异、更加自信、听从命令和保持好奇心。正如管理大师彼特．圣吉在《第五项修炼》中关于“学习型组织理论”所讨论的：这不同于我们已知的逐步获得技巧的过程，但它是必须的，因为当今时代，变化频率非常快，其波及范围已经非常广泛。

当我在菲多利公司工作时，其母公司百事可乐拥有一个员工发展体系，它使员工在不同业务角色上轮岗，这个战略使员工们更加活跃，并促使员工更高水平地工作。

[作为领导者，你有权力影响人们并因此影响他们的行为。如果你想创造一个鼓励信任、乐观主义、快乐的和具有个人发展空间的氛围，那么你将建立一个可持续的、高效的团队，在这个过程中，你还会创造出许多新的领导者。

第三篇：最新河南电大《个人与团队管理》教学考一体化网考形考作业试题及答案

最新河南电大个人与团队管理教学考一体化网考形考作业试题及答案

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一单选题 1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。（2.00分）A.运用批评性的观点思考问题 B.坚持自己的观点 C.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 D.与他人进行交流 2.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。（2.00分）A.团队 B.任务 C.培训 D.个人 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。（2.00分）A.养成并坚持良好的工作习惯 B.分析自己何时工作效率最高 C.延长工作时间 D.严格执行计划 4.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。（2.00分）A.劣势 B.机会 C.威胁 D.优势 5.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。（2.00分）A.通过讨论反思自己的行为 B.大量阅读，不必深入思考 C.通过观察反思自己的行为 D.通过实践活动反思自己的行为 6.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。（2.00分）A.选择职业生涯路线 B.设定职业生涯目标 C.制订行动计划与措施 D.按照热门行业确定自己的志向 7.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。（2.00分）A.重要而且紧迫 B.不重要也不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要但不紧迫 8.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。（2.00分）A.自卑的人 B.消极的人 C.自信果断的人 D.好斗的人 9.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。（2.00分）A.确定自己有权利拒绝

B.拒绝时，看着对方的眼睛 C.真正明确地表达拒绝的想法

D.在拒绝后，向对方详细解释原因

10.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。14.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。（2.00分）A.威胁 B.劣势 C.优势 D.机会

15.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下问题。

致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。（2.00分）A.进行职业的选择 B.进行自我评估 C.评估职业生涯机会 D.确定自己的志向

11.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。（2.00分）A.同步性

B.权威的损失 C.更多人员参与 D.匿名性

12.关于反思，说法不正确的是（）。（2.00分）A.反思是从经验中学习的关键

B.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

C.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

D.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 13.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。（2.00分）A.研讨会

B.工作观摩或工作伙伴 C.委托培训 D.远程学习的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。（2.00分）A.重要但不紧迫 B.重要而且紧迫 C.不重要但紧迫 D.不重要也不紧迫

16.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 B.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 C.继续工作，合理处理剩下的想法

D.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 17.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。（2.00分）A.①②③④ B.① C.②③④ D.①②

18.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。B.惧怕新的方式 C.自信果断

22.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下问题。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。（2.00分）

A.总目标 B.中期目标 C.短期目标 D.长期目标

19.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下问题。李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。（2.00分）A.时间管理矩阵 B.思维导图法 C.头脑风暴法 D.SWOT分析法

20.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。（2.00分）A.计划限制了行动的自由度

B.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 C.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的

D.计划对所有管理工作都奏效

21.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。（2.00分）A.不良的学习经历 何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。（2.00分）A.名义群体法 B.德尔菲法 C.电子会议 D.头脑风暴法

23.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。读了上述案例，回答问题

对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下问题。A.只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程

C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 D.短期目标是衡量进步的里程碑

24.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。（2.00分）A.有助于找到细节问题

B.可以帮助我们了解自己的工作习惯 C.整个过程时间要保持连续

D.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 25.提高工作效率的方法不正确的是（）。（2.00分）A.工作时间拒绝接听任何电话 B.确保在做重要工作时不被打扰 C.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 D.预见并及时处理问题

26.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。（2.00分）A.无视障碍的存在 B.找出面临的障碍

C.对出现的问题进行反思 D.深刻分析问题根源

27.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

（2.00分）A.获得经验 B.应用 C.反思 D.理论化

33.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。致明的经历，说明（）。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下问题。A.人生的不同阶段有不同的目标 B.人的目标应该是固定的

C.当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 D.人们的目标不受生活环境的影响

28.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。（2.00分）A.威胁 B.优势 C.劣势 D.机会

29.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。（2.00分）A.当你认为反馈是无价值时 B.当你想学习和提高 C.当你主动寻求反馈时

D.当反馈来自于你尊敬的人时

30.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。（2.00分）

A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 B.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 C.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 D.四个阶段中前两个阶段最重要

31.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。（2.00分）A.把重要的工作放在前面做

B.给自己规定一项任务开始和结束的时间 C.凡事都追求完美 D.对自己的能力有信心 32.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。（2.00分）

A.优先级A B.优先级C C.优先级D D.优先级B

34.SMART原则中的T代表（）。（2.00分）A.可衡量的 B.可达到的 C.明确的

D.有时间规定的

35.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。（2.00分）A.弱项和机会 B.优势和劣势 C.强项和机会 D.机会和威胁

36.关于制订工作计划，说法正确的是（）。（2.00分）A.工作计划对控制工作进度没有帮助

B.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 C.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 D.计划必须是非常精确的

37.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。（2.00分）A.工作伙伴 B.研讨会 C.岗位轮换 D.工作观摩

38.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）（2.00分）A.学会应付打扰 B.学会适当的拒绝 C.给自己积极的暗示

D.不直接说出自己的需求

39.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。（2.00分）A.思想平行而入 B.更多人参与 C.同步性

D.社会互动减少

40.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）（2.00分）A.挑战者 B.协调人员 C.谋士

D.资源调查员

41.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。（2.00分）A.期待别人和自己一样 B.不要给别人留有空间

C.事情一定要按照想象的情形发展 D.规划出一天中的“机动时间”

42.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。（2.00分）A.说话时过度使用“我” B.不惜一切代价想赢 C.自我牺牲，成全他人 D.不听取他人意见

43.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。（2.00分）A.谋士 B.领导

C.协调人员 D.实施人员

44.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意

见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。（2.00分）A.计划下一的资本性支出预算 B.检查工厂TQM计划的进展情况

C.接到总部负责法律事务的职员打来的电话 D.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。（2.00分）A.寻求结果 B.输入 C.运作过程 D.输出

2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。（2.00分）A.经济环境 B.政治法律环境 C.技术环境 D.社会文化环境

3.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。（2.00分）A.电话 B.一对一 C.小组讨论

D.讲话/简短指示

4.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。（2.00分）A.交货实时信息

B.服务质量的变化信息 C.客户需求信息 D.新设备的生产信息

5.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：D.可靠性强，易于理解和接受

9.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。（2.00分）A.寻求问题的解决 B.不顾他人的感受 C.真诚坦率

D.不知道想要什么

6.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。（2.00分）A.身体语言沟通 B.副语言沟通 C.姿态沟通 D.道具沟通

7.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。（2.00分）

A.报告书：总结一些信息和观点 B.便函：提供意见、参考；备忘 C.建议书：提出一项带有论点的提案

D.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

8.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。（2.00分）A.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 B.经过提炼，准确可靠 C.容易获得 利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。（2.00分）A.专横武断 B.优柔寡断 C.不喜欢挑战 D.消极自卑

10.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题。不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。（2.00分）A.双方都没有灵活性 B.损害了双方长期关系 C.双方都坚持各自立场 D.只有一方获得好处 11.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。（2.00分）A.讲明下一步的目标 B.不予理睬，继续开会

C.借助会议议程表重述讨论的进程

D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人 12.关于商务文件，说法不正确的是（）。（2.00分）A.叙述简明，条理清晰 B.不包含私人情意

C.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 D.可以随意更改或补充

13.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。（2.00分）A.善于聆听

B.建立友善良好的关系 C.让对方接受自己的观点 D.把自己的观点强加给对方

14.道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。（2.00分）A.非语言的声音 B.身体运动 C.特殊姿态 D.布置环境

15.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。（2.00分）A.权力文化 B.角色文化 C.个人文化 D.任务文化 16..谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。（2.00分）

A.不问原因就道歉

B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 C.离开房间不回来

D.坐在那儿发抖，不知所措 17.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。（2.00分）A.把握谈判基调 B.入题技巧 C.坚持己见 D.灵活机动

18.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。（2.00分）

A.委婉含蓄、留有余地 B.通俗易懂、提倡口语化 C.直截了当、开门见山 D.辞藻丰富、热情洋溢

19.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。（2.00分）A.中间形式 B.平级形式 C.从上到下形式 D.从下到上形式

20.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。（2.00分）A.部门成员 B.供应商 C.上级领导 D.股东

21.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。（2.00分）A.组织核心价值和组织目标没有任何关系 B.组织目标有助于界定员工的行为规范 C.组织核心价值和组织目标是完全相同的 D.组织目标决定了组织的核心价值观 22.关于书面沟通,说法正确的是（）。（2.00分）A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 C.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

23.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。（2.00分）

A.提高客户满意度 B.降低营运成本 C.增加收益

D.击垮所有竞争对手

24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。（2.00分）A.音量 B.语速

C.声音补白 D.音调

25.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。（2.00分）A.适度的费用 B.正确的内容 C.恰当的时间 D.正确的人员

26.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，适于讨论涉及个人的问题

B.不利于信息的共享 C.不能获得充分的反馈

D.如果人们在忙于其他事务，会使人分心

29.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。（2.00分）A.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

B.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 C.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

D.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。（2.00分）A.命令性强

B.讨论团队问题和征求不同意见 C.传播面广

D.可发现单独的问题

27.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.目标聚焦

B.威胁新竞争对手 C.成本领先 D.标新立异

28.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。

李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。A.不30..谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。（2.00分）

A.不问原因就道歉 B.无论对错都不理睬

C.承认并公开接受合理的意见 D.针锋相对

31.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。（2.00分）A.行政部门 B.财务部门 C.推广部门

D.人力资源部门

32.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。（2.00分）A.客户

B.学习与成长 C.财务 D.内部流程

33.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。（2.00分）A.彼此间有固定的间隔设施 B.方便人们的交流和沟通

C.高层和普通员工之间会有严格的办公距离 D.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 34.关于道具沟通，说法正确的是（）。（2.00分）A.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 B.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 C.道具沟通可用于进行视频会议 D.道具沟通可通过图像形式进行传播

35.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通

B.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

C.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的

36.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。（2.00分）不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是A.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

B.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

C.谈判开始时的闲谈有助于定准基调 D.察言观色是把握谈判基调的重要手段

37.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。（2.00分）A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低

38.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。（2.00分）A.吸引听众的参与 B.展示个人能力 C.突显个人兴趣 D.传达更多信息

39.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题。从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。（2.00分）A.双赢 B.无法判断 C.双输 D.一赢一输

40.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下问题为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。（2.00分）A.自我控制 B.不立即回应 C.处事果断 D.避重就轻

41.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。（2.00分）A.学习与成长 B.内部流程 C.客户 D.财务

42.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。（2.00分）A.从上到下形式

B.从中间到上下形式 C.平级形式 D.从下到上形式

43.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。（2.00分）A.需求沟通 B.书面沟通 C.双向沟通 D.副语言沟通

44.组织文化中，权力文化的特点是（）。（2.00分）A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

45.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。（2.00分）A.正确的内容 B.恰当的时间

C.正确的形式和人员 D.适度的费用

46.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。（2.00分）

A.以客户为导向，强调团队合作 B.人员更替频繁

C.有稳定的队伍，注重员工培训 D.明确的战略

47.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。（2.00分）A.口头语言沟通 B.简短指示沟通 C.身体语言沟通 D.开放式沟通

48.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。（2.00分）

A.陈述中用很快的语速说话 B.经常使用PPT配合他的陈述

C.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 D.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

49.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度„„”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总的沟通方式属于（）。（2.00分）A.书面语言沟通 B.口头语言沟通 C.副语言沟通 D.身体语言沟通

50.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）（2.00分）A.讨论热烈积极 B.私下开小会 C.独霸会场 D.偏离主题

51.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。（2.00分）A.面对面会议 B.网络会议 C.电话会议 D.视频会议

52.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。（2.00分）A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.僵化的等级制度 D.有利的行业政策

53.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。（2.00分）

A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.是否会发生自然灾害

C.买方是否具有讨价还价的能力 D.替代产品是否有可能构成威胁

54.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。（2.00分）A.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

B.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 C.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 55.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。（2.00分）A.政治法律环境 B.生活环境 C.经济环境 D.技术环境

56.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。（2.00分）A.为全体与会人员服务，不是包揽会议 B.重新陈述议程中的内容

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。（2.00分）A.在严肃的、非常正式的氛围中展开

B.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 C.鼓励团队成员多谈困难 D.坚持双向的交流方式

2.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下问题。对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。（2.00分）A.团队成员的工作绩效 B.工作需要的技能和知识 C.团队成员现有的技能和知识 D.团队成员的年龄

3.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下问题。杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。（2.00分）A.明确发展要求 B.实施和支持学习C.检查目标 D.同意发展目标

4.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。（2.00分）A.领导 B.实施人员 C.谋士

D.协调人员

5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）（2.00分）A.迁就 B.折中 C.对抗 D.回避

6.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。（2.00分）A.包括消费者和供应商 B.主要职责是处理日常工作 C.自我管理，无正式领导

D.从事一次性项目，完成项目，团队解散

7.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下问题。从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。（2.00分）A.岗位轮换 B.训练 C.工作观摩 D.培训

8..团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。（2.00分）

A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B.让团队成员感受到自己的重要性

C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

D.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

9.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。（2.00分）A.更多的人参与讨论并发表意见 B.不同成员互相配合完成工作

C.能够安排团队成员做他们擅长的工作 D.能更好地应付变化

10.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。（2.00分）A.评估学习结果

B.评估学员对学习活动的反应 C.评估学习内容 D.评估学习目的

11..团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。（2.00分）为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。（2.00分）A.领导者偏好

B.成员个人的技能水平C.资源的可用性

D.在时间、工作、资金等方面支出的成本

A.确保各方的目标与计划相互协调

B.确定对团队的发展产生影响的其他团队

C.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的

D.对自己团队的工作目标和任务严格保密

12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。（2.00分）A.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C.把标准应用于每个选项，作出决策

D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的

13.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。（2.00分）A.挑战者

B.资源调查员 C.谋士 D.协调人员

14.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。（2.00分）

A.目标、计划或任务的不协调 B.缺乏沟通或误传消息 C.分享信息

D.对有限资源的竞争

15.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下问题。16.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。（2.00分）A.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

B.派专人秘密查探其他团队的工作和任务 C.排除潜在的竞争对手团队

D.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

17.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。（2.00分）A.坚持让团队成员听从自己的命令 B.积极和团队成员进行沟通

C.努力改正自己工作中存在的问题 D.努力在团队中营造信任的气氛 18.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。（2.00分）A.想要取得一致同意可能比较费时 B.最终可以由领导作出决定 C.可以通过投票选择出最终方案 D.团队成员总是没有决定权

19.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。（2.00分）A.管理性 B.创造性 C.业务性 D.理性

20.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。（2.00分）

A.事先将需要提问的问题罗列出来 B.保持平易近人的态度

C.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 D.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

21.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。（2.00分）

A.组织目标和发展目标既有联系又有区别 B.发展目标一般是直接目标或实际目标 C.一个组织目标对应一个发展目标 D.组织目标是对技能和能力的要求

22.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。面对下属的抱怨，钱玲应该（）。（2.00分）

A.正视他们所提出的问题，积极改正 B.忽视他们的抱怨 C.对抱怨的人进行批评 D.提拔抱怨的人

23.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。（2.00分）A.电子团队 B.供销团队

C.日常工作团队 D.质量团队

24.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。

钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。（2.00分）A.缺乏相互信任 B.尊重他人 C.相互考验

D.公开、具有灵活性

25.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。（2.00分）A.领导需要 B.个人需要 C.团队需要 D.任务需要

26.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。（2.00分）A.文化型 B.创造性 C.理性 D.经济型

27.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。（2.00分）A.整体与控制 B.中立与客观 C.创新与改变 D.警示与批判

28.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。（2.00分）A.相互侵犯 B.标准的冲突 C.误传消息 D.相互缺乏沟通

29.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。（2.00分）A.个人 B.培训 C.项目 D.训练

30.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 B.正式审查注重的是成果

C.非正式审查形式比较随意，用处不大

D.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

31.2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。（2.00分）A.成熟 B.规范化 C.形成 D.解体

32.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。A.经常询问团队成员工作的进展 B.鼓励团队成员多谈困难并予以解决 C.要求团队成员为别人进行培训

D.要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 33.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一

份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下问题。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。A.评估学习和方法的有效性 B.正式学习C.团队支持 D.制定计划

34.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。（2.00分）A.作出决定

B.提出多个解决方案 C.建立多个选择标准 D.阐明问题

35.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。（2.00分）

A.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

B.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

C.直接告诉学员他们要做什么和怎么做 D.对学员的讨论

36.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。（2.00分）A.推迟冲突的解决

B.因为没有争论，所以结果可能很差

C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 37.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。（2.00分）A.乐观与肯定 B.创新与改变 C.警示与批判 D.情感与感觉

38.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。（2.00分）

A.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果 B.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

C.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

D.后退——让学员自主学习

39.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。（2.00分）A.挑战者 B.导师 C.鼓励者 D.教练

40.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）（2.00分）

A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B.团队领导审查训练项目和学习效果 C.在学员需要之处给予帮助和指导

D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

41.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。（2.00分）A.提高了团队的工作效率

B.极大地发挥了团队工作的优势 C.节省了作决策的时间

D.使每一个团队成员都有自己的决定权

42.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。（2.00分）A.教师的授课条理是否清晰 B.成员的工作效率提高了多少 C.团队整体效率提高了多大幅度 D.工作中的错误率减低了多少

43.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.协作

B.充分利用成员的技术和技能 C.能够灵活地适应环境的变化 D.增加团队的使命感 44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。（2.00分）A.成为行业的领军者

B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C.月底之前要形成一套完整的规范标准 D.月底之前，提高对问题的诊断能力

1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。（2.00分）A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

B.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

C.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

D.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

2.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。（2.00

分）

A.营造相互信任、开诚布公的气氛 B.为团队成员提供必要的工具 C.为团队成员制订计划 D.重视团队成员

3.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。（2.00分）A.团队成员责任感 B.对他人的信任问题 C.对自己角色的理解问题 D.个人所具有的能力和经验

4.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。（2.00分）

A.团队目标一般处于组织的最高层

B.个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 D.团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 5.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题。教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。（2.00分）A.低支持、指令多 B.高支持、指令多 C.高支持、指令少 D.低支持、指令少

6.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。A.建立机制，确保任务按计划进行 B.对被授权人的工作横加干涉

C.发现问题时快速找出原因并予以解决 D.经常与被授权人谈论工作中的问题

7.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题。

根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。（2.00分）A.社会 B.成就感 C.物质 D.尊严

8.授权主要有四个步骤，第一步是（）。（2.00分）A.下达命令 B.检查进展情况 C.打好基础 D.反思

9.从悲观否定的观点来看待员工的是（）。（2.00分）A.需求层次理论 B.期望理论 C.Y理论 D.X理论

10.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。（2.00分）A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 B.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 C.组织的目标达成程度如何

D.新的产品或服务是否符合用户的标准

11.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（）。（2.00分）A.专门技术人员 B.办公用品 C.信息技术设备 D.培训材料

12.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。（2.00分）A.不满情绪无明显表现 B.事情不能解决 C.事情刚刚发生 D.事情已经解决

13.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（）。（2.00分）

A.发送者和接收者 B.外部控制

C.向别人发送信息 D.别人给予反馈

14.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。（2.00分）

A.书面报告 B.修订标准 C.统计报告 D.口头汇报

15.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。（2.00分）A.可达到的 B.可实现的 C.有时间期限的 D.可衡量的

16.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。（2.00分）A.服务信息 B.资金 C.技术人员 D.信息技术设备

17.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。（2.00分）A.一对一反馈 B.身体语言反馈 C.建设性反馈 D.反思反馈

18.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题。

第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。（2.00分）A.参与 B.命令 C.授权 D.合作

19.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。（2.00分）A.团队 B.社会 C.股东 D.自己

20.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。（2.00分）A.下属的工作能力 B.下属承担工作的意愿 C.自己的个人偏好 D.工作的难度

21.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.软指标比硬指标更有效 C.硬指标是事实和统计数据

D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

22.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。（2.00分）A.目标管理 B.头脑风暴法 C.PEST分析法 D.德尔菲法

23.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下问题他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。（2.00分）A.高层次的需求在所有需求中最重要 B.低层次的需求在所有需求中最重要 C.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

D.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

24.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下问题第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。（2.00分）A.监控 B.协商 C.说服 D.引导 25.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。31.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。（2.00分）A.记录对了解过去的绩效有好处

B.记录可帮助团队成员按要求进行工作 C.记录有助于了解反馈的影响

D.记录在非正式评估中，是没有用处的 32.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。（2.00分）

A.要勇于承认自己的错误和过失

A.可以改进工作方式 B.可以修订标准

C.可以发现实际工作与标准之间的偏差

D.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

26.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。（2.00分）A.政策和程序 B.企业文化 C.工作本身

D.薪水和工作条件

27.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。（2.00分）A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

B.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

C.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

28.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。A.激励因素 B.沟通因素 C.促进因素 D.保健因素

29.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。（2.00分）A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责

C.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平D.X理论和Y理论是两种极端的管理方式

30.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。（2.00分）

A.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 B.影响力和政治觉悟的能力 C.设身处地为他人着想的能力 D.成就、自信和承诺 B.领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C.领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D.让员工服从领导者的安排

33.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。（2.00分）A.提高打字速度 B.加强身体锻炼 C.取得优异的成绩

D.达到每分钟60个字的打字速度 34.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。（2.00分）

A.确定愿景及实现愿景的策略 B.执行和实施计划 C.激励和鼓舞

D.影响和激励人们实现目标变革

35.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。（2.00分）

A.不能对团队成员的价值作出评价 B.会使团队成员的努力得到应有的回报

C.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

D.不会知道团队成员的价值

36.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。（2.00分）A.给予反馈和赞扬

B.不需授权给团队成员 C.开诚布公

D.客观并一视同仁

37.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。（2.00分）A.建设团队、接受培训和发展个人 B.完成任务、人际交往和建设团队 C.发展个人、完成任务和建设团队 D.发展个人、沟通能力和完成任务

38.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。（2.00分）A.团队成员互相诋毁

B.团队成员可以自由地发表不同意见 C.团队成员宁愿自己做自己的事 D.团队成员不愿意承担风险

39.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（2.00分）

A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 C.清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见

40.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。（2.00分）A.自尊

B.自我实现 C.安全 D.期望

41.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素（2.00分）

A.成就、发展、责任 B.成就、监督、人际关系 C.工资、成就、监督 D.工资、福利、人际关系

42.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。（2.00分）A.允许、鼓励团队成员提问题

B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责 C.对团队成员给予认可和奖励 D.支持只需要来自领导

43.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。（2.00分）A.个人所具有的能力和经验 B.对自己角色的理解问题 C.对他人的信任问题 D.社会环境问题

44.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。A.由团队的管理层设定具体目标

B.各个层次的管理者自行设定团队的目标 C.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 D.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

45.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下问题。

根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。（2.00分）

A.物质基础 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求

46.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。（2.00分）

A.努力建设和谐的团队关系 B.私下解决

C.反映给上级管理人员

D.严格批评产生不满情绪的员工

47.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。（2.00分）A.个人技能和社会能力强，但思维能力弱 B.个人能力、社会能力、思维能力都强 C.个人能力和思维能力强，但社会能力弱 D.个人能力、社会能力、思维能力都弱

48.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。（2.00分）A.阶层的层级

B.是否很容易发表意见 C.组织成员穿着打扮的方式 D.政策和程序

49.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的„„”，这句话体现了二者所在的团队中（）。（2.00分）A.彼此之间充满了信任和尊重 B.人们愿意承担风险 C.彼此之间常常针锋相对 D.团队领导善于授权

50..因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。（2.00分）

A.改变组织文化

B.注重倾听，确定团队有支持型的环境 C.任由成员张扬个性 D.向成员强行灌输文化

51.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。（2.00分）已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

A.合同成交率

B.顾客意见调查表 C.市场占有率 D.销售额

52.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

根据以上案例，回答以下问题。

第一位园长的领导方式的适用范围是（）。（2.00分）A.紧急任务 B.介绍任务目的

C.获得解决问题的办法 D.作决定前收集信息

53.关于期望理论，说法不正确的是（）。（2.00分）A.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可 B.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

C.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论

D.期望理论的第一级结果是绩效水平提高

54.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早

根据以上案例，回答以下问题“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。（2.00分）A.精神 B.归属感 C.安全 D.生理

55.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。（2.00分）A.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 B.确定团队有支持型的环境

C.强调公司文化，严厉批评他的这种想法 D.与小赵交流，倾听他的想法

56.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。（2.00分）A.成果 B.培训 C.学习D.凝聚力

第四篇：个人与团队管理形成性考核册答案作业2

个人与团队管理形成性考核册答案作业1 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标 长期（六年）我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 你希望实现什么？ 目前的能力水平现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平你现在在哪里？ 有待提高 行动步骤 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，你将在怎样做？ 参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能发展方法是什么？ 帮助我，大家一起努力 时间表 从现在开始学习什么时候开始？ 每月进行一次总结 什么时候完成？ 六年内实现目标 什么时候总结？ 评估 当开张的那天 你怎样知道达到了目标？ 做好计划，合理利用时间 你能在那些方面做得更好？ 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务 下一个挑战是什么？ 实现目标后出现 什么时候出现 行动计划表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标

短期 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 你希望实现什么？ 目前的能力水平技能级经验不足 你现在在哪里？ 行动步骤 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 你将在怎样做？ 师傅 发展方法是什么？ 时间表 从现在开始学习什么时候开始？ 二年内 什么时候完成？ 两个月 什么时候总结？ 评估 考证过关 你怎样知道达到了目标？ 更应该多练习你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 高级技师

下一个挑战是什么？

实现目标 什么时候出现 行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标 中期 成为部门主管 你希望实现什么？ 目前的能力水平高级技师 你现在在哪里？ 行动步骤 获取身边同事和朋友的帮助 你将在怎样做？ 积极参与公司（单位）举行的主管考核 发展方法是什么？ 向领导自我推荐 时间表 从现在开始 什么时候开始？ 2—4年内 什么时候完成？ 每月 什么时候总结？ 评估 成为部门主管 你怎样知道达到了目标？ 工作安排、分配，管理，沟通 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 实现目标 下一个挑战是什么？ 成为部门主管 什么时候出现 个人与团队管理形成性考核册答案作业2 当日的目标 行动 时间 说明 早餐 8:30-9:00 打电话给客户 9:00-10:00 向领导汇报工作 10:00-11:00 收发邮件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打电话给新客户 14:00-16:00 培训、会议 16:00-17:00 看报纸、写工作日记 17:00-18:00 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标

我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了

我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权 个人与团队管理形成性考核册答案 作业3 ①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。个人与团队管理形成性考核册答案作业4 改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。讲解语速要注意 调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢 达到目标 做出四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般 能 是 是 是 是 是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标： 讲解语速要注意 重点的突出与明确、时间上的控制

个人与团队管理形成性考核册答案作业5 今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析 我店经营中存在的问题：

1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。

2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。

3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。

二、目标市场分析 目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点： 既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：

1、从现在顾客中获取更多顾客份额 忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。

2、减少销售成本 新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。

3、赢得口碑宣传 具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。

4、员工忠诚的提高 加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。

三、市场营销总策略 “百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

四、2009年行动计划和执行方案

（一）销售方法和策略

1、改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。

2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。

3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。

4、推出房间“周末特价”。

5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。

6、明确各年、节开展促销活动。

（二）管理方法的改革 创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。

1、转变观念，打好创收思想基础 实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。

2、“以人为本”，找到创收盈利之源 人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。

3、疏通营销渠道，狠抓营业利润 根据分析2005营业，拟订预算2006年营业指标 2009年营业额（仅供参考）月份 1月份：营业额为21003元。2月份：营业额为19893元。

3月份：营业额为22030元。4月份：营业额为17359元。

5月份：营业额为25241元。6月份：营业额为19894元。7月份：营业额为19923元。

8月份：营业额为21000元。9月份：营业额为24100元。10月份：营业额为25398元。11月份：营业额为19872元。

12月份：营业额为20982元。2009年预算指标（仅供参考）

月份 1月份：营业额为20000元。2月份：营业额为20000元。3月份：营业额为22000元。4月份：营业额为18000元。5月份：营业额为26000元。

6月份：营业额为20000元。7月份：营业额为20000元。8月份：营业额为20000元。9月份：营业额为25000元。

10月份：营业额为26000元。11月份：营业额为20000元。12月份：营业额为21000元。要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。

4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份

定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。（2）抓好落实

这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。（3）抓好检查

在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。2009年12月31日 个人与团队管理形成性考核册答案作业6

1、三个领域（我自己写的，不知道好不好）、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突

2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。

3、讨论：（1）三个领域的重要性？ 目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持

合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

（2）它们应该如何得到重视？ 每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？ 定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题： 六项思考帽子方法是使用此方法的困难 我们应该学习什么 如何帮助我们讨论的 允许，每个人每次集中每个人对同一个问题以下仲公开的实事求是的思考问题的一个方面，同时的看法不同，侧重于问题的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识 也允许每个人能够，在思考不同方面，沟通出现障碍 中转变角色

4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动 领域 采取的行动 负责人 检查时间 目标明确 会议沟通 张三 马上 支持与信任 了解每个成员，李四 随时 仔细倾听 合理利用冲突 重视问题 王五 随时 个人与团队管理形成性考核册答案作业7 团队发展计划 团队成员 发展要求 方案 指导人员 开始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 店长的角色 工作职责与内容 COCO 6月1日 已完成 店长的空位 能力与素质 店长 心态整理 店长的技能 时间管理 COCO 6月1日 已完成 沟通技巧 员工激励 激发了类员工 STEVEN 7月 未完成 店长 如何授权 成员告诫的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何辅导 变领导的引导 STEVEN 7月 未完成 产品培训 秋冬货品概念 JASMINE 8月 未完成 卖场布局 店长 陈列艺术 JASMINE 8月 未完成 陈列技巧 促销管理 促销艺术 JASMINE 8月 未完成 如何打造高绩效店长 团队管理 ERIC 9月 未完成 团队

配容管理 投诉管理 ERIC 9

月 未完成 订货管理 商品管理 ERIC 9月 未完成 迁货管理 个人与团队管理形成性考核册答案作业8 第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。指导：

1、确定你要求达到的工作台目标 各要素所起的作用如何 团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感 团队SMART目标和个人SMART目标 有共同的目标、起到明确的作用

2、计划并就工作达成一致 目标一致，做起来不会混乱 对任务做出决定 自信果断，不浪费时间的作用 向角色分配任务 促进协调、合作和信任 获得资源 合理安排、计划实施 计划时间表 确定工作优先级别 对计划进行确认 实施准备、领导分工

3、监督、控制和支持 检查实施时是否按计划执行 定量的绩效测量方法 评估投入与产出的情况 定性的绩效测量方法 评估作用 改正措施 使实施重新回到正轨中 提供支持 保证工作台的士气

4、评估工作绩效 从而对事情的进展做出反馈评估 评估标准 评估一视同仁 提供反馈信息 作为未来工作的指导和借鉴作用 进行非正式评估 可以使个人与管理者双方的沟通的机会 进行正式评估 自我评价、肯定成绩，促进个人发展 个人与团队管理形成性考核册答案作业作业9 行动计划表： 确定五个你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个计划 找到与团队目标相关的个人作为团队领导，我的目标是

1、先确定团队的目标 目标，并向成员展示如何实激励手下职员，只有这样才

2、详细了解团队成员的个人目现团队目标 能实现团队目标 标，并需找与团队目标相融合的关键地点

3、将团队目标与个人目标不断进行融合、并最终实现团队目标。

造成不良影响的是成员个人与团队目标不一致。

在每个不同阶段对员工进行在最初对员工进行激励并

1、开始阶段进行激励 激励 不能永远使员工保持工作

2、定期和不定期的进行 动力，只有在以后的工作中初阶段的激励并不能成为永远的不断对员工进行激励，才能动力，如果只重视开头而不重视取得良好的效果 今后的工作，则会造成工作动力不足等情况。认可 每一位成员在工作中都需一旦团队中某位成员得到工作中（对团队成员工作的认可）要认可，都希望得到领导的的认可，就必须给予这位成员明认可。朗、公开的认可，而且时间要短暂。参与 能够参与一个特殊的团队发现员工的才能，并给与员工参或是项目，对职工来说是一与某个团队或项目的机会。种很好的激励，能取得很好果不给予这种机会，则会降低职的效果。工的工作动力。增加团队成员之间的竞争频拥有平等的竞争机会，能够给予职工公平竞争的机会。率 提高职工的工作效率。竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给予关心，这样才能使工作更好的开展。考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。个人与团队管理形成性考核册答案作业10 思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色 需要使用的领导角优势 弱势 不具备 色列出各项内容 在优势处打在有待改在需要开始培养勾 进处打勾 处打勾 让团队知情 √ 激励员工工作培养√ 团队成员 √

使团队充满激情工 √ 作授权向团队下达指令 √ √ 然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目 我的优势 有待培养的方面 优先事项 方法如何应付优先考虑的事情 技能和素质例如：给善于倾听激励别控制自己心情绪适应变化 改变自己 予关注和热情 人 适应变化 进行工作授权 工作授权 培养信任的环境 工具和方法例如：选统筹安排需要完积极利用冲突 择合适的方法，对任成的任务 务进行授权 促成集体讨论

第五篇：幼儿园管理形考册作业答案

幼儿园管理作业1

一、选择题

1．世界上第一所专门的幼儿教育机构出现在（B）2．旧中国幼儿教育带有明显的外国化、（C）、小学倾向。3．研究幼儿园管理的方法有（A）。

4．幼儿园以（B）和社会福利性为主要功能。

5．幼儿园的工作概括起来主要包括两大部分（C）。

6．（D）是幼儿园管理的出发点和归宿。

7．幼儿园的人、（B）是重要的物质资源，是管理的基本要素。

8．幼儿园以（D）工作为中心。

９．树立以人为本的观念，这符合管理中的（Ｃ）原则。

10．对幼儿园教育的内容与要求及组织实施等提出具体要求的是（Ｄ）的内容。11．幼儿园行政组织机构的核心人物是（A）。

12．（C）是具体落实到人的一种制度，是幼儿园各项规章制度的核心。

13．规章制度要求不能有（D）。

14．（A）是管理工作科学化的重要工作。

15．（B）是贯穿管理周期全过程的中心环节，是实现目标的关键。

二、判断题

1．幼儿园管理的首要原则是教养为主的整体性原则。（X）

2．世界上第一所命名为“幼儿园”的是福禄培尔1837年在德国勃兰根堡创办的。（√）

3．管理者和学前教育行政人员的政策水平、管理水平如何，直接关系到学前教育的质量和效益。（√）4．管理目标是幼儿园的根本目标，是实现教育目标的保证和前提。（X）5．幼儿园的人、财、物是管理的基本要素，其中财是最重要的因素。（X）6．保教工作管理是幼儿园的中心工作。（X）7．积极性原则是全员参与管理的组织原则，（X）

8．管理要素中，人是最具有能动性的关键要素，是组织中最宝贵的资源。（√）9．幼儿园组织机构设置的唯一标准是要有利于幼儿园管理职能的发挥。（√）10．考核的方式有自评、群众互评及领导评价检查，（√）11．规章制度需要遵循政策性、科学性、教育性和严肃性。（√）12．幼儿园计划制定应具有科学性、客观性、可行性。（√）

13．幼儿园的计划有学年、学期、月、日计划。（X）

14．实施阶段的组织职能特别重要的是人力的使用安排职能。（√）15．总结是对幼儿园工作的评价结果。（X）

三、简答题

1、幼儿园管理的含义是什么？

答：幼儿园管理是依据一定的教育理念和育人目的,为幼儿园定位确立开办宗旨,合理组织各种管理要素和资源的活动,以便较好地履行幼儿园的社会功能.管理包含着以下含义或特性：

（1）管理是对社会组织而言,是社会共同劳动的必然要求.（2）管理的主要职能是协调各有关个人的活动.（3）管理是实现预定目标的行为,管理的核心是人与人的行为.（4）管理的实质是追求效率.2、幼儿园管理包含哪些内容？ 答：（1）行政管理

为保育教育创造条件的工作.（2）保教工作管理

幼儿园的中心工作,使直接作用于儿童的工作

（3）人员管理

管理者与教职工及其相互关系（4）幼儿园与家庭、社区的关系

协调工作

3、谈谈幼儿园制度建设的要求？ 答：幼儿园制度建设的要求

（1）规章制度必须符合国家的政策法规（2）规章制度的科学性

（3）规章制度的建设要体现教育性（4）规章制度具有严肃性

四、论述题

1、幼儿园管理的基本原则有哪些？如何证明这些原则？ 答：（1）、方向性原则

①明确培养目标，树立正确的指导思想

②注意正确思想的引导，建设优良园风

（2）、教养为主的整体性原则

①树立全局观念，强化整体意识

②教养为主，全面安排

（3）、民主管理原则

①树立以人为本的观念

②在组织和制度上为员工参与管理提供条件

（4）、有效性原则

①树立正确的教育质量观、效益观

②建立合理的组织与制度，使工作规范化、程序化

③有效的组织和利用资源，实现经济效益最优化

（5）、社会协调性原则

①正确认识组织与环境的关系，树立面向社会办园和提供教育服务的思想

②增强联系，搞好协调，实现双向互动

2、总结在管理活动中有何意义？如何做好总结工作？

答：（1）总结是对工作的全面回顾，即对计划、实行和检查做出总的分析与评价，要对工作的过程及其结果做出质和量的评价。通过总结得出经验教训，探讨工作规律，并成为下一周期计划制订的依据。（2）做好计划执行情况的总结

①总结是对幼儿园工作的评价过程。

②总结要有群众参加，发挥教育激励作用。

③总结要注重探索规律。

④总结应能为下一阶段工作提供依据并指出方向。

五、案例分析题

某幼儿园为创办示范园，针对存在问题，重新制定岗位职责及各项规章制度，并将考核结果直接与公司工资奖金挂钩，实现规章制度一个月后，不少老师被扣钱，很多老师情绪激动，意见纷纷。

请结合规章制度建设的要求谈谈你的看法。答：幼儿园制度建设的要求

（一）规章制度必须符合国家的政策法规

（二）规章制度的科学性

（三）规章制度的建设要体现教育性

（四）规章制度具有严肃性

幼儿园管理作业2

一、选择题：

1．总务工作的特征有（D）。

2．幼儿园教务工作具有一定的（C）并体现出阶段性的特点。

3．幼儿园班人数以（C）人为宜。

4．幼儿园的卫生保健工作必须与（B）结合。

5．幼儿园食物要注意（D）。

6．幼儿园物质环境的首要标准就是必须（D）。

7．幼儿园环境规划设计上，要以满足（C）的需求为第一要务。

8．幼儿园环境条件要为（D）服务。

9．幼儿园的建筑以（A）为最佳。

10．玩具的价值应注意（D）。

二、判断题

1．幼儿园的课教工作和总务工作共同组成幼儿园管理的系统工程。（X）2．总务工作的质量间接影响保教中心任务的完成。（X）

3．幼儿园收取的伙食费必须花在幼儿身上，专款专用。（√）4．幼儿园班额或规模不宜过大，以6个班以下为宜。（√）5．幼儿园的作息安排是指平时的例行活动作息。（X）6．增强幼儿体质最积极有效的措施就是注重体格锻炼。（√）7．幼儿园必须贯彻“预防为主”的卫生工作方针。（√）8．幼儿园活动室以人均1.5平方米左右为宜。（√）

9．一般地，身高10厘米以内的幼儿可以使用统一规格的条椅。（√）10．幼儿园活动室以东向或南向为宜。（√）

三、简答题

1、幼儿园卫生保健工作的内容有什么？

答：（1）创设良好的生活环境

（2）建立科学的生活制度

（3）健康检查防病

（4）开展体格锻炼

（5）提供营养膳食

（6）安全工作

2、幼儿园环境规划和管理的一般原则有哪些？ 答：（1）确保安全，合乎卫生要求

（2）环境要求要为保育和教育服务（3）环境创设要因地制宜、经济适宜（4）建设与管理并行，使用与维护并重

3、幼儿园的安全工作应注意哪些方面？ 答：（1）强化安全意识

（2）注意环境安全，避免事故隐患（3）安全制度的建立与措施的完善（4）加强对幼儿的安全管理与教育

4、幼儿园膳食营养管理应注意哪些工作？ 答：（1）提供合理的营养膳食

①制订食谱,平衡膳食

②计量制作,烹制合理

（2）严格执行操作制度

（3）注重膳食分析评价

（4）建立伙食会,实行民主管理监督

五、案例分析题：

某幼儿园是私立幼儿园，为减少开支，平日对卫生保健不重视，到幼儿园出现传染病流行才抓卫生保健工作。请你就这事谈谈你对卫生保健工作管理的措施。答：卫生保健工作管理预防(一)坚持预防为主的方针

(二)卫生保健工作要有组织和制度保证(三)加强计划性和定期检查指导(四)注重班级日常性卫生保障工作

幼儿园管理作业3

一、选择题：

1．保育是指保护幼儿的身体发育，还包括（B）。

2．幼儿园的双重任务是（C）。

3．常用的班级教育计划有三类（B）、月计划和周计划。

4．幼儿园的生活教育与常规要根据幼儿（D）而有所差异。

5．幼儿园管理者对保教活动或课程实施的（C），是对保教过程质量监控的重要一环。

6．从幼儿园的性质任务可见，幼儿教育具有教育性、兴奋性和（C）。

7．班级的构成要素包括教师、幼儿和班级（Ａ）

8．班级保教工作具有更直接的目的性、（Ｃ）

9．（Ｂ）是教育环境中最具能动性的。

10．幼儿限制幼儿不能参与活动属于（Ｄ）。

11．幼儿毫无道理地发脾气时，最好的办法是(C)。

12．组织目标有两个层次：一是组织的正式目标，二是组织成立的（D）。

13．幼儿园教研组通常按（D）分组。

14．科学选用人员的原则，用人唯（D）。

15．幼儿园的教研活动主要是（C）。

二、判断题：

1．保育工作是幼儿园的全部工作。（X）2．保育有教，体现教育中有保育的内容。（√）3．幼儿园采用的比较普通的是分年龄的编班。（√）4．总结评价记录是保教工作视导的主要内容。（X）

5．保教工作记录或课室实施是教师日常工作中自查教育效果的有效途径。（√）6．幼儿园的生活作息与常规要固定，不要因季节变化而变化。（X）7．班级日常生活管理有两大要点，即幼儿的身心养护和生活指导。（√）8．活动是环境的规划和设计，以教育行为第一要务。（X）

9．班级保教工作具有集体性是指老师必须与家长、幼儿家庭密切联系。（X）10．幼儿园保育教育的形式，非正式教学的比重更大。（√）11．幼儿园挂历的任务是实现幼儿园的工作目标。（√）

12．幼儿园教研活动是提交保育质量的一种经常性手段，也是培训教师的一条重要土建两个。（√）

13．教师的职业规范有对待幼儿、家长、园长的工作方面内容。（X）

14．教师反思性教学的策略和方式有教育反思日志、教学观察、个别访谈和督导会议，以及行动研究。（X）

15．幼儿园教研及教师业务培训的方式途径为教育教学研讨活动、观察活动、专题讲课、以老带新。（√）

三、简答题

1、幼儿园领导对班级教育活动现场观察，要了解的信息有哪些? 答：（1）班级环境状况，包括材料准备、教育环境的创设、卫生条件等。

（2）活动设计程序安排是否合理。

（3）观察中应特别注意教师与幼儿相互作用的情况‘

（4）教师如何依据计划实施教育，并注意随机教育以及在场的其他保教人员如何配合学。

2、班级日常生活管理的内容有哪些？ 答：（1）幼儿健康状况的观察和检查

（2）注重对幼儿的生活护理，培养良好行为习惯（3）创设良好的生活环境和班级和谐的人际心理氛围（4）确保户外活动时间，开展经常性体育运动（5）密切教师和家长的联系与配合（6）班级用品的保管和维护

四、论述题：

1、举例说明幼儿的行为管理的基本原则。答：幼儿行为管理的基本原则（1）坚持教育的一致性和一贯性（2）正面教育原则（3）及时性和适度性原则（4）宽严相济原则

2、幼儿园教研及教师业务培训的方式途径有什么？ 答：幼儿园教研及教师业务培训的方式途径（1）教育教学研讨活动（2）观摩活动（3）专题讲课（4）以老带新

3、教师反思性教学的策略和方式有哪些？ 答：（1）教育反思日志（2）教学观察和现场教学录音或摄像（3）小组讨论

（4）个别访谈和视导会议（5）行动研究

五、案例分析题：

某幼儿园是民办幼儿园，待遇低，因此保育员由一些文化程度不高，又未培训过得人担任，老师则由幼师毕业担任，并严格分工，保育员只管保育，教师负责教学，互不干涉，请你从保教结合原则谈谈你地看法。

答：坚持正确教育思想的管理和领导，确保保教结合原则的实施

1、保教结合原则的含义

一方面，保教结合是整体的概念，体现教育对个性发展的整体性影响。

另一方面，保与教在实践中往往相互包含、渗透，构成充分的有机联系，教中有保，保中有教。

2、实施保教结合原则子管理上需要注意的问题

（1）幼儿园的管理者和领导者要引导教师在思想上充分认识保教结合的含义，并且要把保教结合的原则作为指导保教工作的根本原则。

（2）在工作安排、人员配备上要做到教中有保、保中有教。

（3）发挥管理的导向作用。

幼儿园管理作业4

一、选择题

1．家庭教育具有（C）、生活化、个别多样化特点。2．（B）对教育起主导作用。

3．幼儿园最普通、最经常的家长工作形式是（B）。

4．幼儿园教育是一种社区教育，具有地方性、（C）的特点。5．幼儿园与所在社区的关系有（D）。

6．幼儿园园长是管理的（B），在管理过程中处于主导地位。7．权利性影响力具有（D）

8．决定园长威信高低的主要是（D）影响力。9．园长的素质中，（D）是最核心的。

10．“真正的管理人员永远是一个创新者”是美国学者（C）提出的。

二、判断题

1．家长是幼儿园的服务对象和教育合作者。（√）2．家长应主动与幼儿园配合，共同负担幼儿园教育任务。（X）3．家园双方的联系沟通是做好家长工作的重要前提。（√）

4．社区有权对幼儿园的工作发表意见，参与管理和进行经常性的评价监督。（√）5．园长有决策权、指挥权、人事管理权和财务管理权。（√）6．权利性影响力包括良好的品格、才能、知识、经验。（X）

7．院长权利性影响力的大小，往往影响幼儿园管理水平的成效。（X）8．作为园长对工作事无巨细，须面面俱到。（X）

9．对全员进行教育思想的领导是院长的首要任务，园长的教育思想直接影响幼儿园教育的过程和管理质量。（√）

10．园长要想成就工作，成为有效地管理者，必须管理好时间。（√）

三、简答题：

1、幼儿园领导工作的要点有哪些？ 答：（1）注重以教育思想领导保教中心工作

（2）抓队伍建设这个核心问题

（3）密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系（4）时间管理的策略

①分析时间利用情况

②合理利用工作程序，提高时间利用率 ③掌握有效利用时间的策略

（5）增强自我认识和进行幼儿园工作评价

2、如何认识权利性影响力与非权利性影响力的关系，园长应如何建立领导威信？

答：提高园长领导影响力的关键在于提高其非权力行影响力，园长必须积极努力提高个人素质，注重练内功，才能增强自己在群众中的威信，从而不断提高管理水平。

3、幼儿园家长工作的途径和方式有什么？

答： 幼儿园家长工作的途径和方式

（1）教师与家长之间的日常交流

（2）家长宣传页和家长园地

（3）家访

（4）召开家长会

（5）举办家长开放日等活动

（6）家长参与活动

（7）建立家长委员会及开办家长学校

4、幼儿园与社区双双向服务如何体现？ 答：幼儿园与所在社区的融合与双向服务

（1）发掘社区资源，争取社区公众对幼儿教育的支持和参与

①幼儿园可以组织利用社区人力及智力资源

②幼儿园可以发掘社区物力资源，创造有利于教育的条件

（2）积极探索幼儿园服务社区的措施途径

①努力完成好幼儿园的双重任务，同时为社区提供多样化的服务

②实现幼儿园教育资源的社区共有共享。

③搞好社会协调，履行幼儿园的社会宣传职责，发挥文明辐射作用。

四、案例分析：

某园长工作事无巨细，面面俱到，他在园时，老师很怕他，工作做得很好。但园长经常出去开会，一不在，幼儿园就乱成一团。请你从幼儿园领导工作的要点谈谈园长做法对错及如何做？ 答： 园长的做法欠妥，应这样做

幼儿园领导工作的要点

（一）注重以教育思想领导保教中心工作

（二）抓队伍建设这个核心问题

（三）密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系

（四）园长时间管理的策略

1、分析时间利用情况

2、合理利用工作程序，提高时间利用率

3、掌握有效利用时间的策略

（五）增强自我认识和进行幼儿园工作评价