第一篇：宋振杰老师新员工高效沟通技能训练课程大纲

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：

《高效沟通技能训练》课程大纲

课程目的与收获

本课程以提升新员工沟通技能为主线，运用案例讨论、角色演练、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司、同事、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，并运用说服、赞美等技巧改善沟通环境，进而通过沟通能力的提高促进工作开展、业绩改善与团队合作。

课程对象：

新员工入职培训，入职三年左右员工。

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

第一讲 沟通的基本原理

一、关于沟通的基本问题

1、沟通三要素

2、沟通的首要问题是态度问题

3、走出沟通的误区

二、沟通的过程与障碍消除

1、影响沟通效果的8个关键点

2、沟通障碍的7个表现

3、如何克服沟通漏斗效应

4、约哈里沟通窗口：沟通的实质是信任

三、企业内的沟通方式与渠道

1、工作中一般沟通的方式与载体

2、工作中一般沟通的渠道与规则

四、高效沟通的环节与步骤

1、有效沟通的六个步骤

2、高效沟通的三大关键环节

第二讲 工作沟通的技巧

一、直言不讳的沟通技巧

二、如何与上司沟通

1、与上司建立信任关系

2、与上司沟通的两个关键：确认与复命

3、领会上司意图的四同修炼

4、向上司汇报工作的方法

5、向上司提建议的技巧

三、如何与同事沟通

1、同事是你的工作伙伴

2、与同事沟通的五项注意

3、自我表现要适度

4、谦卦的启示

四、公开表达与演讲技巧

第三讲 与客户沟通的技巧

一、客户拜访的沟通技巧

二、产品、服务展示的沟通技巧

三、达成交易的沟通技巧

四、客户抱怨、投诉的沟通技巧

五、商务谈判的沟通技巧

第四讲 改善沟通的方法

一、管理沟通风格

1、沟通风格测试

2、沟通风格解析

3、沟通风格的自我管理

二、如何与不同风格的人沟通

三、改善沟通效果的方法

1、运用六大原理说服你想说服的人

2、用表扬与赞美为沟通润滑润色

3、有话好好说：批评他人有技巧

4、对事不对人：如何进行负面沟通

5、先处理心情再进行沟通：沟通的情绪管理

第二篇：宋振杰老师渠道经理沟通技能训练

宋振杰老师电信、移动、联通培训课程大纲之：

《提升沟通技能，做好渠道工作》 ——渠道经理沟通技能训练

课程目的

本课程将结合目前渠道商的状况，以加强沟通增强信任为目的，老师将运用案例分析、问题研讨、现场练习、测试解析等授课方法，让学员了解沟通的基本原理与一般方法，掌握正面沟通（表扬与赞美）与负面沟通（批评与惩罚）的策略与技巧，能够运用九型人格的方法“看人下菜”与不同的对象顺畅沟通，理解沟通的实质是建立信任关系并采取相关行动。课程中会结合与渠道商沟通的相关问题进行互动。课程对象

电信、移动、联通渠道经理、支局长。课程时间

12课时（2天）

第一讲 沟通的基本原理

一、沟通漏斗效应：你的意思为什么不被别人理解 二、一般沟通过程及障碍分析

三、沟通的三个关键环节

1、清晰地发送信息

2、同理心地倾听

3、积极反馈

四、询问与发问的技巧

1、开放式提问

2、封闭式提问

五、探寻引导需求的SPIN沟通技巧

1、Ｓ（Situation Questions），询问现状问题；

2、Ｐ（Problem Questions），发现困难问题；

3、Ｉ（Implication Questions），引出牵连性问题；

4、Ｎ（Need-Payoff Questions），明确价值问题。

六、引导对方说“是”的技巧

第二讲 说服他人（渠道商）的六大原理与练习

一、好感原理

二、互惠原理

三、社会影响力原理

四、言行一致原理

五、权威原理

六、损失厌恶原理

七、渠道商沟通中的常见问题及其解决方法研讨

八、关于渠道商策反与反策反的沟通问题

第三讲 沟通的两枚硬币：对渠道商表扬（赞美）与批评（惩罚）的策略

一、强化原理与沟通的关系

二、正面沟通：表扬与赞美

1、表扬渠道商的哪些行为

2、表扬的方法

3、日常赞美的技巧 4表扬的忌讳

三、负面沟通：批评与惩罚

1、渠道商的哪些行为应该批评

2、指出渠道商存在的问题的SMART法则

3、有效批评的六个步骤

5、忠言顺耳、良药甜口：委婉点拨式批评的八个要术

6、批评的禁忌

7、惩罚的善后沟通

第四讲 洞察人性，投其所好：九型人格与沟通应对策略（上）一、九型人格测试 二、九型人格解析

第五讲 洞察人性，投其所好：九型人格与沟通应对策略（下）

一、不同型号的沟通、说服与应对策略 1、1号心理需求与沟通应对策略 2、2号心理需求与沟通应对策略 3、3号心理需求与沟通应对策略 4、4号心理需求与沟通应对策略 5、5号心理需求与沟通应对策略 6、6号心理需求与沟通应对策略 7、7号心理需求与沟通应对策略 8、8号心理需求与沟通应对策略 9、9号心理需求与沟通应对策略

二、按不同方法分类的渠道商类型及其沟通策略

第六讲 信任关系的建立：沟通的通行证与快捷键（小结）

一、诚实正直

二、包容宽容

三、换位思考

四、提供帮助

五、善于分享

六、提升情商

第三篇：宋振杰老师新员工职业化课程大纲

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：

《做卓越的职业人》

——新员工职业化入职训练课程大纲

课程目的与收获

新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。

宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师专题研发了针对性比较强的《做卓越职业人——新员工职业化入职训练》课程。

本课程以提升新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：

——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”的角色转换； ——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；

——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯； ——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。课程对象

新入职的员工，入职三年左右的员工。

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

第一讲 清晰职业角色

一、新员工新起点

1、学校与企业的五大不同

2、学生人与公司人的六大区别

3、“新员工综合征”的五个症状

4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

5、为什么要赢在起点

二、建立职业角色

1、清晰角色定位

2、明确岗位职责

3、了解相关工作关系与配合要求

4、明确主管以及相关人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、职业人士的三大纪律

7、职业人士的八项注意

8、确立职业价值准则

三、塑造职业心态

1、想不想做与该不该做

2、浮躁是职业发展的大敌

3、看一看那些跑龙套的精英们

4、“鞋垫理论”与“厕所法则”

5、做事的三种境界

6、打造自己的职业品牌

第二讲 明确职业目标

一、方向比努力重要

1、五年后你想成为什么（房树人练习）

2、人生的四大问题

3、澄清自我价值系统

4、找准职业锚

二、规划职业发展

1、让梦想照进现实

2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋

3、结合银行的人才发展战略

4、明确职业目标与路径

三、采取持续行动

1、职业成功是一种匀速运动过程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差别时间

四、职业成功的捷径：专业化生存

1、千招会不如一招绝

2、在职业的族谱里找准自己的“点”

3、缺少的不是努力而是专注

4、让自己不可替代

第三讲 塑造职业意识

一、积极主动意识

1、提升你的成就动机

2、积极思考，拒绝抱怨

3、激发潜能，全力以赴

4、没有人要求，自己要求

二、绩效结果意识

1、接受任务不走样

2、执行任务不打折

3、急难险重敢担当

三、追求卓越意识

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做对

3、量变的积累与优势富集效应

4、标杆赶超成长计划

四、问题解决意识

1、什么是问题

2、树立四大问题意识

3、解决问题的七个步骤

五、持续创新意识

1、创新思维的方法

2、工作创新的四个技法

第四讲 学会自我管理一、九型人格与自我管理1、1号性格解析与自我管理2、2号性格解析与自我管理3、3号性格解析与自我管理4、4号性格解析与自我管理5、5号性格解析与自我管理6、6号性格解析与自我管理7、7号性格解析与自我管理8、8号性格解析与自我管理9、9号性格解析与自我管理

二、管理职场情绪

1、识别自己的情绪

2、体察他人的情绪

3、情绪的自我控制与调节方法

4、提升职业情商的途径

三、管理职业发展

1、建构动态“T”知识结构

2、建构动态“工”型能力结构

3、职业人士的学习方法

4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”

5、职业生涯发展审计

四、提升职业核心能力

1、职业特定能力、通用能力与核心能力

2、核心能力对职业发展的作用

3、九大职业核心能力

课程总结：鹰的重生——职业精英的修炼之路

第四篇：宋振杰老师渠道经理培训课程大纲（本站推荐）

《做一名从容高效快乐的渠道经理》

课程目的本课程通过深度自我分析、反省与思考，运用观点方法讲授、情境教学录像观看与反思、自我觉察、行动计划、互动分享等授课方法，让学员：

——认识到自己目前工作中存在的问题；

——找出存在问题的主要根源；

——按照关键掌控法则管理自己的工作、客户与区域市场；

——思考自己的人生目标与工作目标，从宏观的角度把握全局；

——建立高效的日常工作架构与套路；

——制定今后的行动计划，做一名从容、高效、快乐的渠道经理。

课程对象

移动、电信、联通渠道经理或支局长。

课程时间

12课时（2天）

第一讲 为什么“碌碌无为”

你对目前自己的工作绩效满意吗

情境教学录像（乱了头的销售员）观看、分析与思考

1、缺乏计划

2、准备不足

3、疲于应付

4、分不清重点

5、不重视自身价值的提升

第二讲 时间的四个象限

时间的四个象限

上周时间分析流水账

你的时间哪里去了

存在问题自我剖析与分享

第三讲 二八原理与关键掌控

二八原理的普遍性

抓住了关键的少数你就控制了全局

找出你的20%关键工作

你以前是如何对待这些工作的？

从今以后你将如何对待它们？

找出你的20%关键客户

你以前是如何服务这些关键客户的？

从今以后你将如何服务他们？

找出你的主动性工作

找出你的应对性工作

制定主动性工作实现计划

第四讲 用大脑而不是用手脚去工作

做一个思考型的高绩效工作者（臧勤师傅的启示）手忙脚乱的原因是缺乏清晰的工作套路

思考你的区域竞争格局

思考你的核心客户增值空间

哪些流程（服务、琐碎工作、日常工作）可以格式化

第五讲 人生与工作目标的设定

目标对于人生的意义

富贵人生的四个目标系统

从容职业人生的平衡计分卡

工作目标的来源

将目标化为行动计划

、季度、月份、周目标计划的制定方法

第六讲 日常绩效管理的PDCA工作法

P（计划）——自我KPI指标的设定

D（执行）——执行过程的预警与纠偏

C（总结）——经验教训的自我反省

D（改善）——关注未来的自我提升

每天进步1%

第七讲 快乐工作与生活的密码

压力的来源

压力应对的方法

情绪管理ABC技巧

用阳光心态照亮生命前程

让我们从容、高效、快乐地去工作和生活

第八讲 做一名从容高效的渠道经理

课程反思与行动计划：“从容高效渠道经理扬帆实现计划” 分享与总结

课程总结：鹰的重生

第五篇：宋振杰老师员工职业化课程心得体会

宋振杰老师员工职业化课程心得体会

星期

六、星期天，公司从北京请来了职业素质训练专家宋振杰老师为我们上课。说实话，听说宋老师要来上课，我期待已经很久了。因为，上一期听过课的同事说，宋老师的课讲得很精彩，故事、案例、测试、互动，还有角色演练，而且宋老师很幽默，课程演绎的很生动、很活泼，一点也没有名师的架子，亲和力很强。听同事一说，我到网上搜集了很多宋振杰老师发表的文章，还买了他写的职业心态、职业意识两本书。

课程听完之后，不说公司要求写心得体会，就是公司不要求我自己也要有感而发了。

宋老师给我们上课的主题是《从优秀到卓越——青年员工职业化素养训练》。据说，这是公司人力资源部专门与宋老师沟通之后，由宋老师针对我们青年员工量身定制的课程。

宋振杰老师从职业心态、职业意识、自我管理、团队合作四个方面，为我们深入浅出地讲解了成为优秀职业人士的途径，以及从优秀到卓越的修炼方法。两天的内容十分十分丰富，信息量、知识量也很大，很多内容只能今后再慢慢消化。先就一个方面的一个点谈一下自己的体会，与各位同事分享。

宋老师在职业心态这部分中提出了一个观点：职业心态决定职业状态！真的吗？

听了宋老师的讲解、案例和故事，我觉得认识到，一样的工作，两个不同职业心态的人去做，就是两种不同的境界和结果。比如，同样是干维修的，消极心

1态的人就会认为：不就是个维修工吗？是全企业最脏、最累的活儿，工资没几个，天天麻烦事儿倒不少。在这种心态的支配下，他把工作当成了无奈的重复劳动，无趣、无聊、无热情，自然就是得过且过，应付差事儿，他只是在枯燥的重复中一天天地消磨时光而已。

而积极职业心态的人则不同，他认为任何工作都能做出精彩来，维修工也能做出大名堂。他把工作当成愉快的学习与成长的过程，在简单、重复的工作中不断地提升自己的技能，慢慢地练就了自己的绝招儿。积极有为，消极无为。积极乐观的人，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活变得轻松活泼，能把重复的光阴变得甜美珍贵。

宋老师让我明白了什么叫职业，什么是职业人士。所谓职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。

具体来说，职业具有三个方面的含义： 第一，职业是人们谋生的手段和方式； 第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任，承担特定社会责任是职业的本质。也就是说，职业是责任、权利和利益的有机统一。

所谓职业人士就是拥有职业心态、精神、技能、习惯等职业素养的人士，而职业心态是一个人职业素养的心理基础，对个人职业生涯有着至关重要的影响和作用。

宋振杰老师认为，人的行动受心理支配，从事一定职业的人都是职业人，职业人就应该有相应的职业心态。比如，足球运动员从内心服从裁判，兢兢业业地

踢球，这是他起码的职业心态；一个电焊工或者车工，就应该具有规范操作、精益求精的职业心态。有相当数量的人，凭自己的情绪来对待工作和职业，率性而为，我行我素，结果总是屡屡受挫。这有点像说我啊！需要反省啊！

什么是职业心态呢？宋振杰老师认为，职业心态是指在从事职业活动中，根据职业的需求而表露出来的心理素质，或者说，职业心态就是用积极、正面的思维方式主导自己的职业活动，并做出有利于职业成功的职业行为的心理过程。良好的职业心态是营养品，如积极主动、坚持不懈、果敢顽强、乐观豁达、感恩奉献、主人翁精神等，会滋养我们的职业人生，会让我们积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。而不良的职业心态，如消极应付、打工心态、斤斤计较、心浮气躁、极端地自我中心等，会让我们自暴自弃，萎靡不振，玩世不恭，不断地被边缘化，以至于始终“怀才不遇”，频繁跳槽或者被淘汰。

一个人有什么样的职业心态，就会有什么样的职业态度，有什么样的职业态度就会有什么样的职业行为，而有什么样的职业行为，最终将产生什么样的职业结果。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”

这使我想起了著名的励志电影《阿甘正传》片尾有句话：“人生就如同一片轻盈的羽毛，有落下的时候，而你应该鼓舞自己让他不断飘扬而上，向着新的高度超越自我”。阿甘常爱说的一句话是：“我妈妈说，要将上帝给你的恩赐发挥到极限。”阿甘精神的精髓就是：成功就是一种积极的心态，成功就是将个人的潜能发挥到极限。

是让人生这片“轻盈的羽毛”迎风飞扬，不断地飞得更高，还是无精打采地

四处飘荡，最终坠落在地上，关键是看自己心态的选择。职业心态对于个人职业生涯具有支配作用，改变自己的职业状态首先要从改变自己的心态开始。

宋振杰老师说：“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”说的太好了！影响我们人生的不仅仅是外在的环境，更重要的是心态。在一个人的职业生涯中，职业心态控制了我们的职业行动和思想，也决定了我们的视野、事业和境界。

关于职业心态，宋振杰老师还有一段话可以说是至理名言：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。心态是一种心理定势，这种定势会支配人的行为方式，进而支配着一个人的职业走向。职业心态能够成就一个人，也能够毁掉一个人。

就宋老师关于职业心态方面的内容谈一点自己的感受，与大家分享。感谢宋振杰老师的精彩动人的课程，感谢公司人资部，谢谢！

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