第一篇：创建群众满意站所4

创建百佳基层站所（窗口）心得体会

高洞中学在会议室召开了创建“百佳基层站所”（窗口）学校促进会，学校全体教职工参加了会议。

此次会议上，校长周绍友就如何进一步做好创建“百佳基层站所”（窗口）学校提出了建意，要求全体教职工认真做好本职工作，为真正办好人民满意学校而努力奋斗。

此次会上教导主任张斯君就教学科研工作提出了新的要求，此举为创建群众满意窗口学校起到了推动作用。党支部书记周绍友同志作了关于把创建“百佳基层站所”（窗口）学校与各自的工作结合起来的报告。

此次动员会进一步统一了全体党员的思想，为我校创建活动的进一步开展起到了承上启下的作用。

我校在创建“百佳基层站所”（窗口）学校工作中受到了上级领导的关心重视和大力支持，但我们的日常路政管理工作尚有不足之处需要不断的进步和完善。在今后工作中，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，不断将规范化中队创建活动进行深入和延续，同时不断促进创建工作的经常化和制度化，把本站的队伍建设和整体工作提高到一个更高的层次和水平，以一流的工作向上级领导交一份满意答卷。

2012年秋

三、按创建标准要求开展各项创建工作

（一）认真开展政治理论学习，加强治超队伍建设。全站每位队员结合自身工作岗位，认真撰写了“述职述廉报告”，从思想根源找原因深刻自我剖析，把学习与工作实际紧密结合，正确处理工学矛盾。通过学习，使队员们政治理论水平进一步提高，工作作风有效改进，同时在路政业务知识学习方面，以路政法律法规和路政内业文书为重点，尤其是加强了对《交通行政执法行为规范》、《浙江省公路路政管理条例》和《治理超限运输车辆论公路管理规定》等法律法规的学习，通过学习使队员的廉政意识和业务能力得到了明显加强。

（二）完善治超工作机制,强化路面执法力度。始终确保路面治超力度不减，同时在治超过程中出现突发事件的情况下，灵活调配全路政中队力量，在多起暴力抗法、强行冲卡等事件中发挥了很大的作用。对途径330国道的超限车辆动态进行针对性调研，掌握了超限超载车辆的运行规律，重新组合调整，加强治超力量，做到力量平衡、优势互补。通过对治超队员及治超手段等多方面调整，所有治超队员治超工作责任意识明显提高，治超力度大大增强，治超工作成效显著。

（三）是坚持严管与服务相结合，积极倡导和谐治超局面。坚持寓服务于管理中，强化热情服务、依法严管理念，和谐治超成效明显。在交警、运管、派出所、当地政府和各部门的大力支持下重点打击暴力冲卡确保路面执法高压态势，取得良好的成效，暴力冲卡现象大大减少。并积极探索符合现状的工作思路和措施，创新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促进了本站的治超工作稳步推进。

（四）是完善监督管理机制,确保治超廉洁高效。廉政无疑是治超站的生命线，本站着力从思想上入手，学习签订《行风建设责任书》和《治理公路“三乱”责任书》，做到警钟长鸣，提高治超人员防腐拒变的能力，把廉洁自律转变为每个队员的自觉行为；从制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要点，严格执行今年大队制定的《廉政治超工作规范》；从检查上入手，结合《月度工作目标考核》经常性开展检查，加大考核检查力；从处罚上入手，严格执行《超限车辆处罚行政自由裁量权执行标准》和卸载驳运规定，不罚态度款和人情款。

（五）是坚持以人性化治超,努力做到群众满意。治超工作中坚持以人为本，自觉增强服务意识，妥善处理好严格执法与服务群众的关系，争创“群众最满意基层站所”。在创建中，融入人性化管理理念，聘请了部分人大代表、政协委员以及社会各界人士共30名代表为本部门行风监督员。力求不同行业部门对“窗口” 荼进行有效监督，建立行为规范，运转协调，公开透明，廉洁高效治超运行体制，用专业和热情感化超限运输司机。并尽可能为司机解决力所能及的困难，时刻保证处理大厅服务设施处于良好有效的状态。始终做到文明执法，使用文明用语，严格执法程序，树立良好的执法形象，加强物流企业的走访宣传，做好源头管理工作。及时与超限车辆车主和驾驶员沟通，在处罚过程中，耐心做好说服工作，并抓住有利时机进行治超政策宣传，赢得了大多数驾驶员的理解与配合。严格执行“收支两条线”规定，坚决杜绝“小金库”、“账外账”和层层下达罚款指标等现象；公路执法人员做到按照“公正、廉洁、透明”要求进行执法，不办人情案、关系案、权力案；严肃杜绝吃、拿、卡、要、报现象发生。人性化治超使超限车辆处罚过程更高效，投诉案件基本消除，在基层服务对象测评中评价良好。经过扎扎实实的治超工作，本站的创建工作呈现出一个健康向上的态势

（六）建立健全各项规章制度，规范执法行为，提高执法质量。全站坚持依法行政、文明执法、规范服务，全面落实行了政执法责任制、过错责任追究制、案件质量评查制、重大案件集体研究等制度，并坚持政务公开、上墙公示、接受社会监督，设立了监督电话、投诉信箱等，没有出现违反行政处理（罚）规定程序以及造成行政处理（罚）被撤消或诉讼败诉案件，行政处理、处罚正确率达到100%，且无乱收费、乱检查、乱罚款现象发生。

（七）优化服务环境，健全服务制度,设计活动载体，提高服务质量。检测站把优化服务环境作为提高服务质量的基础工作来抓，十分重视服务环境的软、硬件建设。执法人员要改善服务环境，为管理对象提供各项便民服务。树立严格执法、有情服务的理念，使治超过程变为服务人民群众的过程，并结合检测站的实际，开展了创建承诺和服务承诺，制订了便民、利民措施，发放了各项便民联系卡，治超检测站为违章驾驶员提供了超限车辆服务指南，设置了驾驶员休息室，并免费传真、复印，免费提供开水和一些常用药品。在办事大厅，设置公开栏，公开执法依据，公开执法程序，公开收费和处罚标准，处

处以创群众满意基层站所标准规范自己。

四、抓好机制建设，坚持长效管理

我们深知，队伍建设不是一时一期的，而是需要长期不懈的深入展开，使其形成常态化、制度化。通过认真总结以往的管理经验和教训，对单位管理方式进行了大的改进，本着“简明、好记、管用”的原则，进一步健全完善了学习、工作、会议等制度。各项规章制度既有严厉的一面，又具备了较强的亲和力，更加便于大家遵守，同时也更加激发了干部职工的工作热情，形成了“雷厉风行、快速反应、廉洁高效”的战斗作风和清廉、高雅、和谐、规范的优良队风。

为全面提高管理效果，以实现长效管理为目的，我们在队伍建设上与时俱进，逐步建立起适合全站发展的长效机制。如竞争机制、群众监督机制、学习机制等，队员们用自己的实际行动赢得了群众的好评；遵循大队制定的各项绩效考核制度和激励制度，增强了队员的危机感、责任感，调动了队员的积极性，增加了考核的公平性，形成了执法队伍的动态管理机制。

通过坚持不懈地狠抓群众满意基层站所创建工作，使我站精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。单位面貌整齐洁净，干部职工精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作学习紧张有序。队员之间比工作、比干劲、比贡献蔚然成风。

成绩属于过去，创建永无止境。

二〇一一年八月十九日

第二篇：创建群众满意站所

“群众满意基层站所（办事窗口）”活动的实施方案

为进一步巩固民主评议工作成果，深入推进基层站所（办事窗口）政风行风建设，密切党和政府与广大人民群众的血肉联系，根据《创建市创建“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位和示范单位实施办法（试行）》和《质监系统创建“群众满意基层站所（办事窗口）”考评细则》文件要求，结合本中心实际，现制定如下实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实立党为公、执政为民的要求，紧紧围绕改革、发展和稳定大局，以群众满意为根本标准，大力加强本中心的思想建设、作风建设和制度建设，树立为民、务实、高效、清廉的良好形象，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为加快慈溪市政治经济和社会各项事业的和谐健康发展作出积极的贡献。

二、活动内容

1、抓好党风廉政建设。干部职工自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守《宁波市基层站所工作人员廉洁自律行为规范（试行）》（甬纪发〔2006〕18号），廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约。实行政务（业务）公开，自觉接受群众监督，依法办事，平等待人，不徇私情，坚决杜绝利用职权“吃、拿、卡、要、报”现象。

2、严格依法办事。创建法治化基层站所，着力推进依法行政工作，依法收费、照章办事，规范文明，程序完善。健全责任机制，建立落实行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制度，把依法行政作为对基层站所和干部职工的重要考核内容。

3、提高服务水平。一是提高服务质量。认真落实岗位责任制、服务承诺制、现时办结制、首问责任制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等工作制度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式、强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。二是提高服务能力。干部职工业务熟练，熟悉与工作相关的法律、法规政策和业务流程。要组织干部职工参加各类业务培训活动，切实提高为群众服务的技能。

4、优化服务环境。各类服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象，热情待客，态度和蔼，使用文明用语，禁用忌语。

5、健全长效机制。落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化，内部制度制度完善，纪律严明，对群众反映的问题及时处理，认真整改，切实为百姓解决问题。

三、实施步骤

1、动员部署（8月）：成立本中心创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动领导小组，进行深入的思想发动，确立目标，细化分工，制定措施，落实责任。8月份主要开展创建活动的宣传活动，通过会议、交流等各种活动方式动员全体工作人员，使了解本次创建活动的工作目标，指导思想和具体内容，并积极营造创建的浓厚氛围。

2、学习提高（9月）：开展“三个代表”重要思想、科学发展观以及为人民服务宗旨的学习教育活动，进一步提高工作人员思想政治素质，增强为人民服务的自觉性；开展专业技术、业务知识的学习活动，提高中心工作人员的业务素质和服务水平。

3、排查整改（9月-10月）：积极围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。紧紧围绕“服务经济建设、服务基层群众”这一主题，认真搞好排查。排查工作要突出四个重点：一查思想观念新不新，是否安于现状、死板僵化、固步自封、死卡条条框框。二查办事效率高不高。办事程序是否简便明了，办事手续是否简化，对企业和群众急需解决的问题，有无借各种理由推诿扯皮、拖延不办甚至顶着不办等。三查服务意识强不强。为企业、群众服务等方面有无不主动、不积极、不到位；贯彻执行当地党委、政府的决议、决定、规定有无打折扣；有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。四查廉洁自律严不严，是否存在收费不规范，乱收费问题。在认真排查的基础上，从思想上、机制上、管理上制定针对性、操作性强的整改措施。

4、巩固提高（11月）：在学习整改的基础上，认真总结创建活动开展情况，保持优良作风，提高群众的可信度和满意度，通过走访企业，听取意见，认真分析，找出解决途径，落实具体措施切实有效的解决问题，进一步提高中心技术水平、服务水平、业务水平，成为慈溪市优秀的食品检测平台。

第三篇：创建“群众满意基层站所”心得体会

创建“群众满意基层站所”心得体会

党的十八大提出：“全党要牢记，只有植根人民，造福人民，党才能始终立于不败之地，只有居安思危，勇于进取，党才能始终走在时代前列。”因此，人民群众满不满意，应是我们一切工作的出发点。创建“群众满意基层站所”活动要求我们基层机关工作人员以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，努力建设“忠诚、为民、公正、廉洁”的基层司法所。如何做好上述工作，切实贯彻落实活动要求，我认为应从以下几方面努力：

一、改善工作态度，转变工作作风

马克思主义认为，物质决定意识，意识反作用与物质。主观意识对客观事物的发展具有能动作用。工作态度的好坏，直接反映在我们的工作作风上，而我们的工作作风，又直接影响群众对我们工作的评价上。现在，区中对有些基层机关的工作作风颇有怨言，称其为“门难进、脸难看、话难听、事难办”。因此，开展“创建”活动，要求我们要改善工作态度，转变工作作风。为此，必须要提高思想认识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。要以本次“创建”活动为契机，灵活利用如讲座、培训等各种形式，大力倡导理论学习，推进作风建设，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。

二、充分发挥群众的力量

人民群众是历史的创造者。战争时期，没有广大群众的支持与帮助，党就不能抵御侵略、实现统一；和平时期，没有广大群众的支持与帮助就不可能实现党领导下的中国和谐稳定、繁荣富强。可见，党的决策要贯彻落实好，离不开群众的力量。“创建”活动要想搞好，必须要充分发动群众。从群众中来、到群众中去。要深入群众当中，虚心请教、开门纳谏；要敢于接受群众监督，做到警醒一片，带动一片。

三、大力开展批评和自我批评

批评和自我批评是我们党的优良传统。人孰能无过，然而知耻近乎勇，就怕没有认识到过错，甚至对于过错视而不见。时下的某些机关，“好人主义”盛行。所谓“好人主义”，就是你不说我，我不说你，不做得罪人的事，营造内部的一团和气。“好人”做起来固然四平八稳、八面玲珑，但也完全放弃了原则纪律。不是对问题视而不见，就是轻描淡写一带而过，甚至用公然掩盖事实的方式，来彼此打圆场、给台阶。基层站所如果长期如此，必然损害了大多数群众的利益。这次的“创建”活动，应在批评和自我批评上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和检查自己，又要进行诚恳的相互批评，要触及到思想和灵魂。对批评意见，要本着有则改之、无则加勉的态度，决不能用“批评”抵制批评，搞无原则的纷争。

风正好扬帆。正风先正人，正人先正己。在本次“创建”活动中，我将努力以身作则，树立良好的工作态度，切实转变工作作风，做好本职工作，让群众满意。

第四篇：创建群众满意基层站所心得体会

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创建群众满意基层站所心得体会

自从开展基层站所作风建设活动以来，我局紧紧围绕以争创为目标，以“三个代表”重要思想为指导，以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，全面提升房产工作的内涵质量，切实改进工作方法，转变工作作风，努力建设“为民、务实、高效、清廉”的房产服务站所。与时俱进，扎实工作，各项工作指标完成情况良好。多次获得了黄陂区政务服务中心“红旗窗口”的荣誉称号。

一、坚持学习为先，筑牢思想基础。

自从开展作风建设活动以来我局积极参与基层站所争创活动，兴房产行业新风，树亲民爱民形象。坚持把建设“学习型机关”放到重要议事日程，具体做到了“三个结合”。一是政治学习与解决思想观念相结合，在转变观念、提高信念素质上下功夫。我局明确每周五下午为集中学习时间，组织大家集中学习党的方针政策，使全体人员逐步认识到，加强作风建设，既是服务经济社会发展的重要内容，也是强素质、炼作风、树形象的重要举措。二是坚持政治理论学习与业务培训相结合，在增强党性观念、强化宗旨意识的同时，努力提高服务群众的本领。三是坚持集中学习与个人自学相结合，明确学习内容，定期开展交流，适时组织检查，在本科室形成了“讲学习、比技能、争奉献”的良好氛围。

二、广泛征求意见，认真抓好整改。

1、以群众满意为标准，转变工作作风。

我局通过设立群众意见箱，发放征求意见表，召开征求意见座谈会等形式，面对社会、面向群众开展行风评议活动。活动期间，共印发征求意见表800余份，收集到各种意见、建议6条。在认真归纳整理的基础上，我局又针对排找了各类问题与不足，认真制订和落实了整改措施。先后制订和完善了首问负责制，即：热情接待每位来办事的群众，不扯皮、不推诿，做好接待，给群众一个满意的答复；将服务内容、服务形式、服务时间、收费标准通过《政务公开栏》和《优质服务告知书》向群众公开，接受群众监督；服务承诺制，提高服务的针对性和有效性；行政执法责任制和责任过错追究制，即：严格依法行政，切实维护群众的合法权益等一系列规章制度，初步形成了以制度加强作风建设的长效管理机制。同时对存在问题切实加以整改。对自查发现的薄弱环节和群众反映的热点、难点问题，进行认真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一个“高”字、突出一个“快”字、着眼一个“实”字、落实一个“严”字。立足一个“高”字，就是坚持整改工作的高起点、高标准、高质量。突出一个“快”字，就是对查找出来的问题，能够马上解决的不等、不靠、不拖，立即整改，只争朝夕，让广大群众实实在在感受到开展作风建设活动带来的变化和进步。着眼一个“实”字，就是花大力气解决房产工作中出现的新情况、新问题，增加工作的实际效果。落实一个“严”字，就是强化整改工作的责任制，明确任务、时间和标准，责任到人，并将整改结果与目标奖挂钩。

2、以队伍建设为目标，树立良好形象。

我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“为民、务实、高效、清廉”队伍为目标，广泛开展“六查、六看”活动，积极争创“人民满意站所”。一查学习，看树立了学习新知识、掌握新技能、理论联系实际的学风；二查思想，看是否牢固树立了宗旨观念、群众观点和服务意识；三查工作，看是否把工作定位在争一流的标准上，是否把工作的立足点转到为发展服务、为基层服务、为群众服务上来；四查作风，看是否做到从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，是否保持团结协作、求真务实的作风，尽职尽责；五查纪律，看是否做到遵纪守法、令行禁止；六查廉洁，看是否有不廉行为。通过这项活动的开展，办公室人员的精神状态和工作作风有了明显转变，深入基层、服务基层、服务群众成为大家的自觉行动。

三、严格依法行政，实施法制化的政策服务。

切实维护群众合法权益。在落实房产政策过程中，严格办事程序，始终坚持公开、公平、公正的原则。

我们通过作风建设活动的开展取得了一定成绩，但距上级要求还有一定距离，我们将以高标准、严要求不断总结，进一步转变作风，健全制度，依法行政、规范管理、内强素质、外树形象，以一流的队伍，创造一流的业绩，以一流的风貌创造一流的服务。

2009年6月2日

第五篇：创建群众满意基层站所主要事迹材料范文

X镇计划生育服务站在镇党委、政府的直接领导和县计生局的指导下，认真实践“三个代表”重要思想，深入学习、宣传、贯彻《人口与计划生育法》和中央《决定》精神，积极开展创建“群众满意的基层站所”活动，扎实工作，开拓创新，圆满完成了创建工作指标。全镇人口和计划生育工作水平得到了新的提高，计划生育基层基础工作进一步加强，创建新型生育文化活动扎实推进，宣传教育的渗透性和影响力进一步增强，以查病、治病为主要内容的生殖保健服务基本实现了经常化和规范化，信息化建设等各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了创建任务。

一、加强领导，采取措施，把创建“群众满意的基层站所”摆上重要位置。今年以来，我们按照镇党委、政府和县计生局的要求，把这项工作摆上重要议事日程，并认真组织实施，做到创建“群众满意的基层站所”与日常性工作结合起来。

二、加强宣传教育工作，努力创建“群众满意的基层站所”，为创建“群众满意的基层站所”活动创造良好的舆论氛围，今年以来，在创建“群众满意的基层站所”中，我们坚持把宣传教育作为促进群众婚育观念转变，努力实现人口和计划生育良性循环的重要任务来抓，以创建新型生育文化镇为契机，广泛宣传科学、文明、进步的婚育观念和生殖健康科学知识，积极传播社会主义新型生育文化。年初，我们按照上级要求制定了《关于开展搞好人口和计划生育宣传教育工作的实施方案》，在全镇范围内开展了育龄群众对计生知识的需求调查，全面实行了面对面的零距离宣传，对育龄群众进行集中辅导160次，发放挂图1200张，播放录像162次，发放资料10000余份，被宣传人次达80000次，取得了较好效果。今年以来，我们先后在小康文明村中开展计划生育宣传一条街活动6次，集中宣传农村部分计划生育奖励扶助、创建计划生育先进乡镇等内容，展出宣传板面988块，设咨询台16场次，演出计划生育文艺节目3场次，扩大了宣传面和宣传效果。在此基础上，我们进一步加强镇、村两级宣传网络建设，稳定和巩固宣传阵地。今年以来，通过镇村两级人口学校对育龄群众开展计划生育政策、法律法规、优生优育知识等内容的培训，受训人员达8.5万余人次。同时，我们还积极创造良好的宣传氛围。全镇28个村在原有的基础上，又增添了人口和计划生育“一法三规一条例”的内容。在创建“群众满意的基层站所”活动中，全镇共建知识板块98块，永久性宣传标语200余条。

三、坚持以创建“群众满意的基层站所”活动为重点，全面推进计生的顺利开展。今年3月，集中搞好计划生育优质服务月活动，突出四个到位：一是组织领导到位。成立了以副镇长为组长，计生办主任为副组长的领导小组。二是宣传到位。利用各村高音广播，连续宣传计划生育宣传，张

贴标语300多条，营造了较好的工作氛围。三是措施到位。对每一对育龄妇女，提高康检质量。通过优质服务宣传活动的开展，全镇已婚育龄妇女康检率达98％以上。在创建“群众满意的基层站所”活动中，为了进一步推进以技术服务为重点的计划生育优质服务活动，我们在完善服务条件、扩大服务范围、提高服务质量方面，我们重点抓了两项工作：一是对镇计生所技术人员进行培训，为育龄群众查病治病。二是认真落实向实行计划生育的育龄夫妻免费提供避孕节育技术服务的制度，改善服务条件，完善服务制度，围绕生育、不育等大力开展生殖保健服务，实施出生缺陷干预工程和生殖感染干预工程。今年以来，对已婚育龄妇女进行生殖健康检查1万人次，对近140余例患有妇科疾病的妇女进行了诊治。与此同时，我们还积极开展对村级药具员的培训工作，提高村级药具员的服务水平，及时发放《避孕药具免费供应证》，提高了避孕药具的应用率和有效率，并在一定范围内开展避孕节育措施的知情选择，提高了群众的生殖健康水平和人口出生素质，降低了育龄妇女生殖系统发病率。

三、加强人口和计划生育法制建设，提高文明执法水平，推进“群众满意的基层站所”活动顺利开展 在创建“群众满意的基层站所”活动中，我们在坚持宣传教育的同时，不断加强法制建设，既强调带着感情做群众工作，又坚持依法行政，文明执法。为了提高计生队伍的执法水平，今年以来，对计生

办所有的人员进行了培训，主要培训人口和计划生育“一法三规一条例”中的相关规定。通过培训教育，使计生执法人员的工作方法发生了转变，由过去的强制执行转为说服教育。在工作做了大量的思想工作，该落实补救措施的，为落实人口指标打下了坚实的基础。在创建“群众满意的基层站所”活动中，我们不断严格政务公开制度，增强执法工作的透明度。包村人员负责每月按时及时对各村的计划生育政务进行公开，并在公开栏旁设立举报箱，公开举报电话，接受广大群众的监督，由于部署严密，督导及时，全镇没有发现一例信访事件。

创建“群众满意基层站所”材料

郝家镇计划生育服务站

2007年12月10日