第一篇：管理沟通论文

某公司的案例分析之管理沟通论文

作者：拿破仑之戴。。

学校：南京信息工程大学

学院：经济管理学院

摘要：企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。本文对“热处理车间多用炉组的工资分配改革”出现的组织内部沟通问题进行探讨，分析引起组织内部沟通障碍的原因，并给出了改善组织内部沟通的建议。

关键词：改革 阻力 有效沟通

一 案例简介

A公司是由湖南省某汽车配件厂与美国某工业技术公司1994年共同出资组建的一家专业化生产柴油汽车高压喷油泵总成、铝铸件、出口件的中外合资企业。A公司由于效益不错，员工工资在本地处于上等水平。但A公司是传统国有企业，分配制度带有老国有企业的弊病：重公平，轻效率。虽然合资后，公司在不断进行改革，建立市场化的内部管理机制，但仍然存在一定程度上分配平均主义。为了加强车间工资管理，贯彻效率优先，兼顾公平，适当扩大车间二次分配权，最大限度地体现多劳多得的分配原则，2007年开始，A公司决定对公司的二次分配制度进行改革。

但是，由于王主任在改革方案实施前没有做到充分有效的沟通，以至于改革遭遇多重阻力。首先，杨组长质疑组内工作轮换分配制度，认为这样会导致工作效率大大降低。改革在内部导致两派出现，一派以组长和看炉人员为主拥护改革，认为改革有利，能提高工作积极性，另一派以李师傅等老师傅为主的反对力量抵制改革，此外还有以三位发蓝师傅为主的一派中间力量，本来支持改革但是受到反对派的影响也加入到反对力量中。

二 分析案例中存在的沟通问题

对于绝大多数企业而言，变革已成为企业的常态，在企业中唯一不变的就是变革。变革要想获得成功的关键是沟通。沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础。这种支持只会在关键决策者认识到变革的作用并推动变革时才会取得。企业变革及其目标的实现在很大程度上依赖于人。变革的着眼点在于使支持变革的力量强大，想尽一切办法争取中间派力量，同时尽量转化、消除反对者的力量，使强烈反对的力量变成少数。沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础。

在该案例中，作为组织内部改革负责人——车间王主任当前目的是进行有效的内部沟通，使改革方案受到大部分员工的认可，同时也要去的上级的信任和支持。我个人认为导致改革存在阻力的原因主要来自以下几个方面：

1．在实施改革方案之前没有及时与上级主管沟通并取得支持。王主任新官上任急于迅

速做出成绩，但是却忽略了，作为新任职管理者，没有站稳脚跟，取得上下级的信任，就展开疾风暴雨式的改革，最终会导致一些员工对改革的不满，尤其是那些在组织内部有一定影响力的老员工。王主任改革前的准备不是相当充分，人员沟通也没有达到预期效果，改革还没有实施就已经遭遇重重阻力，这样不利于证明自身工作能力以及树立管理者威信。2．管理者在组织内部威信还没有确立。新官上任，面对车间的低效率，我想大刀阔斧的改革是必须的，但不应该是管理者最先做的。我想做事要先易后难，通过一些易于变革方面开始，树立管理者的威信，同时也要充分的融入组织和全面了解你的下属。

3．没有在改革之前做全面到沟通。案例中王主任改革之前只找了杨组长和李师傅，没有涉及上级主管，没有和发蓝师傅做到有效沟通，这也导致这股中间力量最后从改革的支持者变成改革的反对者。

4．没有在改革之前做到全面的规划。在案例中，王主任并没有组织内部人员进行有效的改革规划或计划之类的，没有充分调动组班长参与进来。改革一直存于王主任和杨组长这一部分人的想法之中，并没有变成类似书面的正式文件，王主任再给上级领导的答复中也承认“那只是下一步改革的设想”。战国策中说，赵武灵王进行“胡服骑射”改革时讲究“不与众人谋乎”，既然还有停留在设想阶段，就不要搞得大张旗鼓、沸沸扬扬。

5．没有做到充分利用沟通的信息。在改革之前，王主任曾与杨组长沟通，了解到包括李师傅在内的三位老师傅是改革的主要阻力所在，如果你想要变敌为友，在与李师傅交流时闹得很僵持，如果你无法改变他们就彻底隔离他们，让他们反对派成为绝对少数，你就应该先要争取三位发蓝师傅的支持，使他们从中间的观望派变成坚定的改革支持者。

6.管理者在改革之前没有对组织内部人员力量进行细分。在改革之前，对组织内部人员进行细分是很重要的，要分清哪些人是改革的坚定支持者，哪些人是观望的中间派，哪些人是强烈的反对派。根据他们的不同情况，管理者实施不同的沟通策略。（我模仿市场营销学中的市场细分措施）

在这里我给出王主任提出一些可以有效沟通的建议：

（1）建立自己的人际网络，搞好上级和下属的人际关系。在中国社会中，做事就是靠的人帮人，这说明人际关系很重要，对于管理沟通就是相当重要了；

（2）先做一些易于进行的小变革，这类变革最好不要触及大多数员工的核心利益，这样阻力小，能获得大多数的认同，同时也能为新任的管理者树立威信并能随着时间推移能全面得了解下属，了解他们需要什么、不需要什么；

（3）在改革之前，与上级谈谈自己的想法，得到他的支持，与自己的下属进行沟通就不要只限于杨组长一人，既然了解到改革受到组班长的支持和看炉人员的支持，就应该扩大影响，对他们进行宣讲，并让他们提出自己的看法；

（4）在改革之前，还应该有一个如何进行改革的草案，要有全面的计划并要及时收集信息反馈。参与改革规划和方案制定的人员要少而精，必须是改革的坚定的支持者。（5）在上面分析案例问题所在时，我已经提到细分组织内部力量的重要性。既然已经知道谁是支持者，谁是观望者，谁是反对者。然后就对其使用不同的策略，无论用什么方法通过有效的沟通要最终达到：让支持者更加支持，让观望的中间派成为坚定的支持者，对于反对者能争取就要尽量争取，对于不能争取的强烈的反对者就要孤立他们使他们成为绝对少数。

（6）既然该做的都做了，我想最后就要看管理者的个人魅力和坚定实施的信念了。

三 对于有效沟通的实现的深入探讨

从上述案例中，可以发现有效沟通在企业管理过程中是相当重要，因此下面我想就在组织内部如何使沟通更加有效进行了更加深入的分析：

（一）有效沟通的障碍成因

1、表达不清，缺乏理解

2、缺乏尊重

3、顾虑太多

4、关系不清

5、偏见

6、个性、自我感觉和文化差异

7、地位差异

8、认知偏差和情绪影响

...（二）有效沟通的实现

1、明确沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，但也不应该忽视沟通，信息不只是通过组织系统上传下达就行了，对于小道消息不要采取压制。

2、管理者应该培养“听”的艺术，要积极倾听。

3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。作为一个部门的管理者，要得到上级的信任和下属的支持。

4、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、保证信息流畅。开辟与高层的非正常沟通渠道，在案例中，王主任在与高层沟通就落后于李师傅。

5、要定期加强上下级沟通。

(三)作为一名管理者该如何和自己的上级、下属打好交道？

在案例中，王主任虽然有很好的想法来改革车间的工作效率，却在改革过程遇到这样或那样的阻力，我想这样管理者自身没有好的沟通原则有关。我曾阅读过《沟通力》一书，总结了一些如何有效地协调各种要素来进行有效沟通的办法或者说是原则。（如下图表格）

四 结束语

《圣经•旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。

参考文献：

[1].周三多.管理学（第二版）.高等教育出版社

[2].丁超，丁征恒.有效沟通的障碍分析[J].科技信息：科学教研，2007，（11）.[3].(美)罗杰·费希尔 斯科特·布朗.沟通力.中信出版社

[4](美)克里斯.沟通的技巧[M].北京: 中央编译出版社, 1998.[5] 圣经

第二篇：沟通管理论文

沟通管理与就业形势的潜在联系 摘要

从1998年全国各大高校扩大招生开始，可以说我国高等教育迈入了空前的跨越式发展阶段。高等教育产业化已成为不争的事实。每年数以万计的大学生毕业，他们能否顺利进入社会、找到自己合适的位置，即毕业生就业问题越来越引起人们的广泛关注，每年特定时间都会成为各大媒体的焦点。大学毕业生就业不仅关系到每个学生的前途，还直接影响到高校的可持续发展，更是关系到我国社会人力资源和经济发展状况的一件大事。

关键字: 大学生就业；自我定位；对策思考；

引言：从1998年全国各大高校扩大招生开始，可以说我国高等教育迈入了空前的跨越式发展阶段。高等教育产业化已成为不争的事实。每年数以万计的大学生毕业，他们能否顺利进入社会、找到自己合适的位置，即毕业生就业问题越来越引起人们的广泛关注，每年特定时间都会成为各大媒体的焦点。大学毕业生就业不仅关系到每个学生的前途，还直接影响到高校的可持续发展，更是关系到我国社会人力资源和经济发展状况的一件大事。

1.大学生就业形式概述

近年来，由于社会工作岗位的供不应求，导致各大高校的毕业生对自己的就业产生恐惧心理。63%的学生认为就业形式“十分严峻”，其余35%为“有点严峻”。这在一定程度上显示出毕业生对能够找到适合自己的工作的不自信；就业态度的变化，能从一个方面反映市场上人才供给的情况。在当前，大学生就业比较困难的情况下，先就业再择业的态度成了多数毕业生的首选，有44.21%的06届毕业生表示会先就业后择业。这一方面表示毕业生就业的心态有了很大程度的转变，从前几年毕业生找到满意工作的比例看，逐年呈下降趋势，比例相应减小，这可能说明在校大学生对未来就业的预期更加不乐观。在校大学生由于还没有被马上推到就业的时间，所以还有很多可以选择思考的时间，所以抱有“车到山前必有路”的学生比例增加较快，而表示“信心十足”的比例相应下降。

另一方面对企业来说，在引进大学毕业生后，如何吸引、保留人才成了企业需要考虑的重要问题。能力、技能与心理素质是在大学生眼中企业招聘员工重点要求之三甲选项。也是大学生自身评价的弱点所在。调查显示，绝大多数商业，服务类企业将有兼职经历者作为招聘首选。在企业看来，大学生对企业薪酬福利的要求，仍处于偏高状态，认为大学生要求的薪酬福利合适的比例仅仅约有50%.这说明大学毕业生在毕业时对自己第一份薪酬的期望和企业所能给与大学生的薪酬还是有一定差距的。这可能在一定程度上会造成企业招不到人，而大学生又就不了业的局面。

2.毕业生自我定位 毕业生要正确认识自己，主动适应社会。在择业过程中，每一位毕业生都希望找到一份称心如意的工作，这是人之常情的事。但是怎样才能实现这种愿望，这就需要正确认识自己，客观评价自己。毕业生应当给自己做出一个正确的评价，自我评价要全面、客观，既要看到长处的一面，又要看到短处的一面；既要对某一方面的特殊素质进行具体的评价，又要对其他各方面进行综合评价；既要考虑全面的整体因素，又要考虑到其中占主导地位的重点因素。

2.1 了解自己

了解自己，包括了解自己的知识、技能、性格、爱好以及身体状况等。找工作之前，你必须先对自己有全面的认识，一定得知道自己能做那方面的工作，不适合做哪方面的工作。找工作不能眼高手低，明明自己没有能力做的工作却偏要做，那结果一定是被拒之门外的。尤其是要明确自己的优劣势，尽自己最大的可能，发扬自己的长处，避免将缺点过多的暴露给所录用的企业，并且逐渐的将缺点改正，让企业了解你是懂得学习的人。

2.2 信心是成功的第一要诀

信心是成功的第一要诀。在求职择业过程中，信心不仅给毕业生带来勇气和力量，也会使用人单位，首先从气势上产生认同感。要使自己在择业过程中保持坚定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能够胜任工作。其次，要发挥自己的优势，扬长避短。要抓住自己的特点，发挥自己的优势，尽量避开自己的不足，这样，就有可能使你在择业竞争中占据主动。其三是要有一腔打动用人单位的热情。要给人感觉到，我是热爱生活、热爱事业的。

2.3 消除依赖心理

有些人在生活中依赖性很强，无论做什么事情总要请一个参谋，一旦没了参谋，就成了无源之水，无本之木。于是这些人在择业中往往表现出很没主见，人云亦云，别人觉得这个单位很好，他亦认为不错，别人说那个单位很差，他亦认为不行，患得患失，手忙脚乱，心里一片茫然，不知何去何从。其原因在于他们不能深刻认识自己的人，一个掌握好自己的人，他就能把握好自己的人，他就能把握好自己择业的方向，明确自己适合从事什么性质的工作，因此他们在择业中，就有明显的针对性和方向性，机会虽然很少，但他却能抓得很准很稳。一个深入了解社会的人，信息畅通，思维开阔，他就能很清楚各个单位的经济构架及其发展状况，能对自己所掌握的信息作出可靠的分析和有效的判断。这样他们就能很顺利地找到自己想去的单位，并能很快适应单位的需要和社会的发展。

2.4 做好遭遇挫折的准备，乐观地看待求职失败

大学毕业生的就业能力并不是基于职业路径的需要进行建构与培养，难以满足人力资源市场的需求。随着我国经济体制改革的深入和劳动力市场的结构性变化，用人单位的需求模式发生了显著的变化。用人单位的劳动力需求行为基于“职位分析下的任职资格模型”在劳动力市场上通过价格机制选用合适的人才。例如，IBM中国区对大学生的基本素质要求有：第一个方面是服务意识，能不能从客户的角度去出发，去想问题；第二个方面是创新和解决问题的能力；第三个方面是沟通的能力；第四个方面是团队合作的精神以及职业操守和商业道德。

3.大学生就业与创业对策思考

当然，毕业生在做好自我定位的同时，同时也应该对就业与创业有个对策思考。

3.1 寻找机遇，迎接挑战

首先，政府应加快经济发展，为高校毕业生就业创造良好的宏观环境。其次政府需继续重视和推进社会就业，进一步理顺毕业生就业体制，始终坚持市场取向，提高劳动力市场的流动性。淡化户口对劳动力市场供需双方自主选择的约束，淡化单位的福利保障功能，在户口、档案管理和劳动保险等方面给予相应配套的社会保障。同时提供优惠政策，鼓励大学毕业生到农村和西部地区就业，鼓励自主创业。大学毕业生不应该仅是社会现有岗位的竞争者，挤占就业机会，而更应该是新岗位的开拓者，为社会带来就业的机会。政府应出台鼓励各

种资本对毕业生新创高科技实体进行投资的倾斜政策；设立大学生创业基地，并为创业大学生提供专业指导、法律咨询、市场分析等服务；对自主创业的大学生在审批手续、金融贷款、工商登记、税收等予以特殊优惠。

3.2 观念与时俱进，服务实在周到

我国社会对大学生就业观念的转变势在必行，必须彻底摆脱长期以来固存于人们头脑中的人分五等、官分九级等封建思想的束缚，真正认同劳动者无高低贵贱之分的观念，形成行行出人才的社会意识。同时实实在在地为毕业生就业提供更多的服务。

毕业生更应当根据人才市场供求状况适当调整自己的就业预期。大学既培养社会精英，也培养普通的社会劳动者，“北大才子卖肉”很正常。经济发达地区和热门行业毕竟是少数，其吸纳毕业生的能力有限，而相当一部分不被大学生看好的地方和行业，却对大学生有着巨大的需求。

同时建议建立全国性的就业信息网络，加强社会需求预测研究和报告，真正为毕业生提供细致周到的就业服务。

3.3 教育教学改革刻不容缓

（1）毕业生就业情况已成为衡量高校办学成效的重要标志。教育部每年公布的各大高校就业率必然给学校施以压力和动力，学校只顾教育不管就业行不通了。

（2）学校教育与市场需求、职业能力之缝谁来填？目前情况下高校得担此大任。高校教学改革与社会发展、国家建设需要紧密结合。专业设置、课程结构要满足市场所需；建立“高校毕业生就业率反馈”、“高校生源报考录取比预警”等系统，根据不同专业科学地制定扩招规模；加大社会急需专业的招生数量，控制长线专业的发展规模，对教学质量不高、专业设置不合理的专业要减少招生数量甚至停止招生。

（3）发展职业培训机构，大胆尝试校企联姻。刚从学校里出来的学生除了动手能力弱外，表达沟通能力也普遍存在问题。学校应增设职业培训机构或增加职业素质教育课程，包括商务礼仪、心理健康、与人沟通、融入团队等内容。将职业素质培训与实习结合起来，真正使毕业实习起到缩小、弥合学校教育与市场需求之缝的作用。

（4）高校应加强毕业生就业指导工作。给就业指导工作重新定位，成为学生思想政治教育的一个部分，作为对学生的人生指导，满足学

生对于人生发展和职业生涯设计的需求，贯穿于大学教育的始终，既弥补以前就业指导的不足，又丰富了大学生思想政治教育体系。加强就业指导的理论研究和实践操作。在高等院校中构建适应社会发展的就业指导体系，建立完整的就业指导目标、指导内容，形成有效的就业指导方式和手段，逐步推进在整个大学期间的就业指导，并且在就业指导的同时推进对学生的人生教育，提高学生对素质教育的认同度和参与的积极性。

（5）自主创业是时代的要求，也是我国高校毕业生就业体系改革的一个方向，也给大学生就业指导工作提出了更高的要求。授人以鱼，不如授人以渔。联合国教科文组织提出，学习的“第三本护照”是创业能力。重视对大学生开展创业教育并将其在高校教程中加以正规化、制度化成为我国高等教育的一个趋势。

创业教育是一项系统工程，通过各种可利用的教育方式来培养创业者的创业意识、创业思维、创业技能等各种创业综合素质，并最终使被教育者具有一定的创业能力。创业教育应注重对学生就业观念的转变，使学生由被动的就业观念转变为主动的创业观念，鼓励学生将创业作为自己职业的选择，并将自己的专业技能和兴趣特长相结合，创造出自己所期望的价值。自主创业是个体在解决就业问题上发挥主观能动性的重要形式。目前，上海市已出台了大学生创业培训试行方案，并首次设立了专门针对应届毕业生的上海创业教育培训中心，其创业培训规划包括入门培训、实务与创业培训、个性化辅导和开业跟踪扶持。

大学生创业培训实施政府补贴，由劳动保障部门委托具有资质的创业培训机构负责实施。有志创业的大学生可以先培训充电、后创业实践，虽然在毕业时自主创业的学生终究只是少数，但是对所有的大学生在大学期间进行系统的创业教育、创业训练是必要的，努力培养他们创业的能力与素质，增强创业意识，为他们在将来的人生道路上自主创业、岗位立业作好准备。去年年初江苏大学成立学生创业学校。武汉大学也宣布允许学生休学创业，建立了大学生创业基金，并组织专家教授编写创业课教材，在全体本科生中增设“创业课”，教有能力的学生“做老板”。对毕业生自主创业政策、自主创业的可能性和素质要求、实施途径及发展趋势等的研究，对毕业生自主创业的引导等也是高校应加强研究的课题。

结束语：

综上所述，大学生就业难的缓解和解决依赖经济发展，也离不开体制改革和观念更新。解决毕业生就业是一项系统工程，涉及政府、社会、学校和学生自身等各个方面，需要政府管理部门、高校、社会，包括毕业生本人的共同努力。政府应重视研究毕业生就业工作的社会分工。继续推进就业体制改革，明确国家、高校和劳动人事等政府部门的职责和管理权限。确立学校在学生就业过程中的地位及应承担的权利义务。加快适合我国国情的高校毕业生就业机制的建立和完善，使毕业生就业工作摆脱目前困境，更好的寻找到适合自己的一份工作。

参考文献：

[1]方成智.大学生就业的心理障碍及调适[J].心理教育研究，2006

（3）:85-86.[2]杨民助.大学生就业指导[J,].西安交通大学出版社，2008(9)

[3]大学生职业生涯规划与指导.清华大学出版社

[4]王丹平张建兵:新形势下研究生就业问题探析[J].高教探索,2005,(2):85～88

[5]马东太 王竹芹:高校就业指导的反思与创新[J].山东省青年管理干部学院学报:青年工作论坛,2004,(9):69～71

[6]黄联国:论我国高校学生就业指导的新模式—全程就业指导[J].广西教育学院学报,2004,(4):40～4

第三篇：管理沟通论文

一、综述本课程中对你未来具有重要作用的三个方面内容（1）对于个人的口才来说，管理沟通也是十分重要的，有着较强的理解能力，在面试官的提问中准确迅速的把握面试官所讲的要点，同时可以帮助我们完整生动的表达自己的想法。而且一旦我们进入公司，就要求我们进行书面或口头表述，能准确表达才能获得上级的任何，同级的理解和下级的认同。

（2）良好的沟通能力能够帮助我们准确、及时地沟通，建立好人际关系，每个人都不能独立的存在，自从有人类社会以来，人就又交往上的需要。所以人际关系是人类在社会上得以生存和发展的基础和保证。有良好的人际关系可以让我们的生活更加丰富多彩，有更多的朋友，可以在我们的生活、学习、工作中给自己很多的帮助，在伤心受挫的时候也能有朋友在自己身边安慰自己。同时，良好的管理沟通能力能帮助我们扩大人际交往圈，为我们寻找志同道合的朋友提供了更多的机会，为我们创造更多的有利条件

（3）在之后进入到企业中，如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通，彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解，长时间不沟通，这种矛盾会不断激化，将影响到团队的士气、组织的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙，因为处处有矛盾、处处不愉快，对自己和企业的影响将是难以估测的

二、管理沟通在企业管理中的应用 1.企业如何建立有效的危机沟通体系

把握危机沟通原则 企业在危机沟通中应注意以下原则：（1）一定要有人出面。2001 年，台湾市民指控屈臣氏贩卖过期商品，屈臣氏当时以“声明稿”否认一切指控并回避采访，直到事发后两周，屈臣氏才召开了一场 戒备森严的记者会，加深了外界认为其不诚恳的负面印象。危机发生后，企业经常会因为慌张而躲避媒体，但 这往往会把小纠纷变成大风暴。媒体最需要的就是消息来源，即使当时事情的来龙去脉尚未弄清，企业也应该对外界有一个明朗的态度，可以由发言人代替公司 有一个基本态度；否则，找不到当事人，媒体可能会转而采访竞争对手或一般员工，结果就更不可测。

（2）第一时间做出回应。某银行发生网络客户资料 外泄事件。首先发现这个重大失误的消费者，起先试图通过客户服务人员向银行主管反应，然而折腾数日却没有结果，最后消费者只好诉诸媒体。尽管消息见报后，银行负责人立刻出面道歉说明，但这时对企业形象已产生负面影响。危机处理有个“黄金 48 小时”的原则，两天内不出 面就会给人不负责人的印象。

（3）真诚关怀并提供事实。某跨国药业公司出产的 胶囊因意外事件，而导致 7 位消费者死亡。公司董事 长认为，公司是为了大众健康而存在，在以消费者利益 为优先考虑的前提下，他决定立刻全面回收胶囊；同时，发言人不断在媒体上呼吁消费者停止购买这种胶囊，工厂也重新设计包装，让民众拿旧产品更换新产品。另一方面，公司开放了 800 条民众咨询专线，并悬 赏 10 万美元缉捕嫌犯。这一连串的动作，使该公司很 快赢回了人心，为企业形象做足了正面广告。

2.如何构建高效企业内部沟通体系

（1）直接表达需求。Google允许每一个员工直接发邮件给每一位领导。创造了一个宽松的上行沟通氛围，让员工能更加切实的参与企业的管理、表达自己的诉求，并在这个过程中更好的体验企业文化。

（2）与高层的会议制度。Google 公司每周一次的全体会议，普通员工可以直接向公司高管提出任何与公司大小事务相关的问题。这是员工座谈会的一种，可能在一般公司这样形式的座谈会显得严肃或者气氛不够轻松，但是Google的企业文化渗透在员工平时工作的一点一滴，员工能真正感受到自己是企业的一份子，在这样的背景下，这个员工座谈会就显得有效多了，一个保守的企业文化下一个独裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的环境，也不容易让员工敞开心扉，相反在轻松企业文化下的Google员工则能更容易畅所欲言，达到员工座谈会的目的

3）内部创新讨论。这是一系列正式会议，各部门管理人员可以将其所在部门的创意提交给高管。企业创新的机制、宽松的氛围，给创意的产生提供了土壤。而通过内部创新讨论的机制，这些闪光的创意能够更高效的传达给企业管理者，既能促进企业发展，更能鼓励普通员工与各部门的管理人员的创新激情与热情

4）GoogleCafes，这是鼓励员工以及跨团队之间接触与沟通，无论是探讨工作还是玩乐。开辟出一块公共区域，所有员工都可以在此休息，为不同部门不同职能的人提供沟通的环境。又因为该区域的出发点是休息区域所以该区域并不会让身处其中的人感觉到环境带来的束缚与压力，让他们能更好的进行沟通。

三、2017年苹果秋季新品发布会库克的演讲

库克进场以一个比较缓慢的步伐走上舞台的。进场后花了大概3秒钟的时间，扫视全场。接着他讲了他们非常怀念乔布斯。这是一个典型的讲故事开场，通过讲述乔布斯创始者给苹果公司带来的影响，侧面赞美了乔布斯。

一个优秀的演讲者，他一上台的时候肯定会先扫视全场一遍，这也是和台下的观众互动的一种方式。目光表情在演讲中起到一个控场的作用，库克一上台扫视全场，让整个会议的观众都觉得库克是和我在交流沟通的。

引用乔布斯的故事，为的是树立苹果的价值观。叙述乔布斯的过去经历，让台下的观众产生共鸣，让他们产生一种感情的互动，从而开始本次发布会。虽然本次发布会库克只在台上讲了短短的几分钟，但这个赞美式开场却把全场的观众的情绪给调动起来。

用了无数的短句子,如果把演讲稿列出来，仿佛一篇诗歌，而这种形式本身，就是演讲的一个非常高的境界，简短，形象，而库克又用非常完美的语速，一句一句的娓娓道来，加上对乔布斯的怀念，仿佛在朗读一篇怀念乔布斯的诗歌

第四篇：沟通管理论文

高效的学生管理沟通艺术与案例分析

目录

一、沟通和利益相关者分析的意义.......................................................................................2(一)沟通的含义...................................................................................................................2 1.1利益相关者分析.........................................................................................................2(二)沟通和高效的关系.......................................................................................................5 2.1复杂性和执行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和实现类的效率.............................................................................................5

二、沟通的要素.......................................................................................................................5(一)沟通过程.........................................................................................................................6(二)沟通技巧.......................................................................................................................6(三)沟通障碍.......................................................................................................................6

三、通过案例研究管理沟通...................................................................................................7(一)班级整体情况调.........................................................................................................7(二)制定沟通方案...............................................................................................................7(三)实施.................................................................................................................................8(四)实施效果.......................................................................................................................9

四、结论...................................................................................................................................9

参考文献

高效的学生管理沟通艺术与案例分析

作 者：许亚威 指导教师：于牧雁

摘要：俗话说，人是有感情的动物，只有沟通交流，人与人之间才会和谐相处。作为一名班级管理工作者，要想把班级管理工作做好，笔者认为不外乎理顺三种关系，那就是与学生增进交流，和学生家长加强沟通，同任课教师密切合作。唯其如此，班级管理工作才会有条不紊，和谐健康的发展。在班级管理考核体系中，沟通是一个定性指标，其所起的作用难以量化，沟通对班级管理的影响往往也是隐形的。但是沟通对班级管理的成功却是非常重要的，可以说持续良好的沟通和交流是一个班级集体的无形资产。是一个自然、稳 定、默契、有凝聚力的班级集体的核心竞争力所在。

关键词：沟通;沟通管理;利益相关者;沟通能力;沟通障碍

一、沟通和利益相关者分析的意义

(一)沟通的含义

通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。

在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。信息的正确传递是工作顺利开展的基础。在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响或延缓工作的开展。在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受。只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。沟通作为管理科学的一个专门术语，它的含义有多种解释，如：沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致感情的通畅；又如：沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。沟通是一种文化，也是一门艺术。充分理解沟通的意义，准确把握沟通的原则，适时运用沟通的技巧对班级管理十分重要。有位国际著名的职业经理人认为：一个称职的管理者要具备的素质有两条，首先是沟通的能力；其次是对人进行管理的能力。另一位管理专家认为：管理者的大量工作是沟通，不管在什么时候，企业管理都离不开沟通。据某国际著名机构对 1000 份人事档案进行分析，发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。在管理学中，认为沟通管理是创造和提升组织精神和组织文化，完成组织管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在组织管理中创造出一种组织独有的组织精神和组织文化，使组织管理的外在需求转化为组织成员自在的观念和自觉的行为模式，认同组织的核心价值观念和目标及使命。而组织精神与组织文化的培养与塑造，其实质是一种思想、观点、情感、的灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对组织精神和组织文化的理解与共识、更不可能认同组织的共同使命。从某种意义上讲，沟通是现代组织管理的核心、实质和灵魂。1.1利益相关者分析

干系人是指在组织管理中，积极参与组织活动或其利益可能受组织活动实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）学生培养过程中，作为教育基本单元的班级组织由众多干系人参与，如学校、家庭、社会等。各种干系人之间和内部都有大量需要通过沟通解决的问题。同样，沟通也是实现学校学生管理的主要方式、方法、手段和途径。学生管理中安全、学习、情感、文体、劳动卫生等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关。如何做好人的管理、如何组建一个成功的学生管理团队、如何在学生管理中发挥团队的所有潜力、如何与学生的关系日趋完善、如何做到让社会满意、家长满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。(二)沟通和高效的关系 2.1复杂性和执行效率

沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于班级学生组成的复杂度和耦合度。一般来说，优秀生———前期有过良好家庭、学校教育，对学校管理信息的认同程度和自觉执行程度较高，相对来说沟通就比较容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有过一定家庭、学校教育，对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度一般（部分理解并执行），相对来说沟通就比较容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相对较多；后进生———前期的家庭、学校教育缺失，心理严重失衡，对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度几乎没有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和实现类的效率

班级的凝聚力对管理实施效率影响很大。一个经过磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的班级，可能省掉很多不必要的沟通，其合力甚至可以超越这个团队本身，而做出一些平时他们连想都不敢想的成绩来。相反，就要充分考虑沟通消耗。营造一个配合默契、有高度凝聚力的班级并没有一个简单易行的规定和过程，但是有一个必不可少的因素，那就是班级中的所有成员对这个集体承担的全部义务，成员乐于为整个集体而放弃自己的利益。这样整个班级就一定有很强的内聚力，而且一个人置身于氛围良好、合作默契的班级中心情一般都较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。

二、沟通的要素

(一)沟通过程

沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。

(二)沟通技巧

沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。

(三)沟通障碍

所谓沟通障碍，是指在传输和交换信息，因为其目的是干扰或误导性信息，沟通而引起的失真现象。在人的过程中进行沟通的信息，往往会受到各种因素的影响和干扰，使沟通被阻碍。交流障碍主要来自三个方面：发件人其障碍，障碍和沟通信道的接收者。一个良好的集体组织和协调管理发挥经常在徐目的取得成功的决定性作用的角色，他也必须是一个很好的沟通。沟通专家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高级经理经常花费80％的时间以不同的形式的沟通。总经理为信息的传播大约花了50％的时间。这个问题不是缺乏通过技术改进沟通，现在技术发展很快，但对于沟通和和谐共处的需求并没有减弱，反而变得越来越重要。

有效的沟通直接影响管理者的工作效率。提高学生之间的交流在课堂上会提高士气，信任，自我意识，提高了学生的主动性，使班主任工作更好地开展。但是，如果出现沟通问题，您也可以按照此过程有效控制的问题：找出问题的原因;纠正措施的执行情况;加强工作环境的交流活动。

三、通过案例研究管理沟通

2009 年秋学期中途接手了一个职教新生班级。该班在开学的前两个多月出现了一系列问题，倒如：打架斗殴、不尊重老师、集体罢课等等，班级整体陷入瘫痪状态。为了能在最短的时间内将班级带出困境，笔者运用了管理中沟通的一些要素。

(一)班级整体情况调

4.1.1收听到原来的情况，侧重具体情况，工作人员记忆，做到心中有数。

学校的4.1.2，工信部和相关部门的部门进行调研，召开座谈会，了解他们的任课教师了解情况和类的要求。

学生在课堂上的研究4.1.3理解类他们心中的希望和未来的需求。

4.1.4类委员会召开工作会议，了解情况。

4.1.5对后进学生电话联系家长的部分，以了解这部分学生的 班级整体情况调研(二)制定沟通方案

4.2.1发展与学校当局和工作人员沟通，方式系部和沟通手段 4.2.2调整班委会制定一个双赢的解决方案：让“影响力”，或让学生作为班干部的“能力”。

4.2.3发展关键人员和他们的父母沟通的程序：时间，地点，人物，途径和方法。

4.2.4类制定活动方案：主题，时间，地点，参与者，活动方式和方法，预期的效果。

(三)实施

4.3.1 找有关分管领导、部门负责人汇报班级情况，争取方方面面的理解和支持；同时与有关任课老师沟通交流，请他们在理解学生的基础上，多关爱学生，帮助学生，注重课堂实效。4.3.2 让班级有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部，哪怕是已经犯了严重错误的学生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯错误的同学沟通交流，对他们进行了思想疏通，正确认识到他们身上存在的问题和优点。事实证明当初的方案是冒险、也是双赢的。

4.3.3 对后进生的工作也是班级学生管理的重点工作之一。通过长期的、大量的沟通交流工作，例如情感交流、生活情况交流、学习情况交流、兴趣爱好交流等，克服重重的沟通障碍，如个人因素引起的障碍、知识、经验水平差距引起的障碍、对信息态度不同引起的障碍、相互不信任所引起的障碍等。到目前为止本班转化了大约十多名后进学生。

4.3.4 认真做好班级组织或参加的每一次活动，活动是一个很好的交流载体和交流平台。通过活动最大限度地实现学生自我价值、集体荣誉感，通过活动也能够提升班级向心力、凝聚力。(四)实施效果

两个月运行，工作一流的轨道上。两个月没有再出现像打架，不尊重老师，集体罢工事件，学生情绪稳定，班风，学习好，家长满意，并称赞学校的领导。

四、结论

沟通管理是一门艺术，不仅体现在相互之间的“利益相关者”的沟通技巧，而且体现在学校的整体管理。这些沟通技巧是常见的，可以用一些独特的特征组合，可以在各自的领域来实现。21世纪是一个现代化的社会。我们每天都会跟别人沟通，时随地的沟通，沟通是我们的天赋，融洽人际关系。沟通是消除隔膜，以达到共同愿景迈向成功的桥梁和纽带。沟通是学习和分享的过程中，可以相互学习，通过交流的优势和技能，提高个人修养，不断提高自己。

参 考 文 献

[1] 刘新梅.项目人力资源与沟通管理[M].北京：清华大学出版

[2]李艳红;吴庆飞;;班级管理也需“品味时尚”[J];班主任之友(小学版);2010年09期

[3]喻斌;;浅议班级管理[A];毕节地区未成年人思想道德建设研讨会文章选集[C];2006年

[4]梁铎;;新教育理念下的班级管理[A];广西新时期班主任工作研讨班论文集[C];2008年

第五篇：沟通和管理论文

企业管理中的有效沟通

——以暴雪娱乐公司为例

姓名：XXXX

班级：会计38班

学号XXXXXXXXX

目录

1管理工作中的沟通障碍 1.1 沟通中的障碍来源

1.2 来源于信息发送者方面的障碍

1.3 来源于信息接收者方面的障碍当代企业管理中有效沟通的建议暴雪娱乐公司管理工作中的沟通

3.1 沟通的方式

3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通 3.2.1 在招聘工作中的沟通

3.2.2在培训工作中的沟通 3.2.3在绩效管理工作中的沟通

3.3 暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍

3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响

3.4.1 对管理者的影响 3.4.2 对员工的影响 暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略

4.1 有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性

4.2 有效沟通的策略

1． 管理工作中的沟通障碍

1.1 沟通中的障碍来源

要了解沟通的障碍来源首先我们必须了解什么叫沟通障碍。沟通障碍即是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。而沟通中障碍的来源具体主要分为：信息发送者方面的障碍、信息接收者方面的障碍以及信息传播通道的障碍。这里主要讲信息发送者方面的障碍和信息接受者方面的障碍。1.2 信息发送者方面的障碍

信息发送者方面的障碍产生原因主要因为：信息发送者自身的局限性影响，如个人倾向、个人情绪、个人感受、个人表达能力以及个人判断力。由此将沟通中的障碍表现为：信息传递残缺，表达能力不过关，知识的局限性，以及信息传递不及时。1.3 信息接收者方面的障碍

信息接受者方面的障碍产生的原因主要为：个人对信息译码判断不准确、个人对信息主观的筛选、个人心理上的障碍、个人对信息的承受力、以及过早的评价情绪。如在国内某淘宝蛋糕制造商接到客户的订单，客户要求在蛋糕上写祝爸爸生日快乐，而蛋糕商机械化办事，产生了信息接受者方面的沟通障碍，生产出来的蛋糕上写字“写祝爸爸生日快乐”。由此可见信息接受者方面的沟通障碍，一旦产生后果不堪设想。

2.当代企业管理中有效沟通的建议

那么当代企业管理中如何才能做到有效沟通呢？依我之见：首先企业要全面了解员工企业以及社会，建立和明确企业的正确的营目标，从而尽可能降低管理沟通中信息发送者方面（即管理者）的障碍;其次企业要让员工明白企业的目标，充分收集员工对企业的合理化建议，在完善和修改意见之后，再对意见进行反馈，通过这种方式让员工和管理者达成共识，使企业目标小队符合员工意志，让员工对企业目标有所认可，便可尽可能降低在管理沟通中企业中信息接受者方面（即员工）的障碍。充分降低了信息发送者方面以及信息接受者方面的障碍，便可以使得企业在管理中创建有效的沟通。

3.暴雪娱乐公司管理工作中的沟通

3.1 沟通的方式

沟通方式主要分为，面对面交流，电话，命令，文件，会议，业务报告以及意见箱等。不同的沟通方式将会产生不同的后果，所以企业要选择合适自身的沟通方式进行沟通，这样才能在企业管理中创建有效的沟通。

3.2暴雪娱乐公司管理工作中的沟通

暴雪娱乐公司作为一家世界知名的视频游戏公司，主要采取的沟通方式为面对面交流和松散会议的沟通方式。创始人Michael Morhaime,采取了与苹果乔布斯相似的沟通管理理念，暴雪从不为管理而管理，更加没有什么等级观念，他们觉得大家在一起才能使得思维更加开阔，从而创造出更好的作品，所以暴雪娱乐每一个产品部门经常开松散的部门会议，每一个部门成员都可以提出自己对产品的意见，如同暴雪娱乐的看家之作《魔兽争霸》其中小地图要素，战争迷雾要素以及英雄的设计等都是员工们提议而创造出来的经典要素，同时这些要素也引得同行业竞争者进行学习。由此可见暴雪娱乐公司作为一个高新技术视屏游戏企业，它的管理方式是成功的，他管理层通过面对面交流和松散制的会议，使得员工可以全身心投入到产品设计中去，使得产品不仅是企业的产品也更是员工的产品几乎消除了信息接受者方面（即员工）的障碍，同时还创造了一个良好的沟通渠道，让每一个员工和管理都可以发出自己的声音提出自己的建议。

综上所述，暴雪娱乐作为一家高新技术视频游戏公司，选择面对面交流和松散制会议的管理沟通方式是成功的，因为他们每一个员工都是高素质人才，每一个员工的意见和建议都不可小嘘，管理层与员工只是分工不同罢了，所以暴雪娱乐公司的成功与它的沟通管理方式选择有密不可分的关系。

3.2.1 在招聘工作中的沟通

在招聘工作中的沟通可以看出暴雪娱乐在于消除管理沟通中信息接收者方面障碍中更绝妙的一个部分。那就是在招聘人才的时候首先要求应聘者热爱游戏！暴雪的管理层也是热爱游戏的，两个拥有同样爱好的人，做着自己喜爱的事，这是从开始就降低沟通中信息接受者方面的障碍，此举不可谓不绝。

3.2.2 在培训工作中的沟通

在培训工作中，暴雪的管理沟通也不差，暴雪娱乐经常举办培训工作，让管理层与员工相互理解使得管理层和员工之间的沟通事半功倍。

3.2.3 在绩效管理工作中的沟通

暴雪娱乐的绩效管理中的沟通是无与伦比的，暴雪公司里有一条不成文的规定：在暴雪工作的员工，工作满两年的纪念品是一个水杯，五年是一把圣骑士剑，十年之盾，十五年戒指，二十年的传奇员工纪念品则是巫妖王的头盔，其实，“水杯乃积蓄，剑为奋战，盾是守护，戒指代表誓约，头盔是为对梦想的忠诚守候”，这应该就是对这套装备意义的最好诠释。也正是这样的人才激励措施，让员工和企业一同成长，增加了企业的凝集力，更加激励了暴雪员工们创造出更好的游戏。

3.3暴雪娱乐公司管理工作中出现的沟通障碍

即使是像暴雪娱乐一样如此注重沟通管理的公司，一样也会有沟通管理障碍的出现。而暴雪娱乐中代号为“泰坦”的项目便是其典型例子，在创造“泰坦”的时候，管理层仅仅下达做一款好玩的射击类游戏，出现了信息发送者方面的障碍，从而还导致了信息接收者方面的障碍。如此粗浅的目标导致了巨大的沟通障碍使得最终产品不尽人意最终暴雪娱乐放弃了这款投入2个亿，研发长达3年的产品。

3.4 沟通障碍对暴雪娱乐公司管理工作的影响

3.4.1 对管理者的影响 “泰坦”的沟通管理障碍使得暴雪公司对自身信息发送者方面不断的反思，先在暴雪娱乐管理层每制定一个目标都先让管理层与员工进行讨论，制定详细而准确符合管理层和员工双方面的项目，从而降低管理沟通中信息发送者方面的障碍。

3.4.2 对员工的影响

员工也通过“泰坦”项目的错误，认识到自身应当积极的向管理层提出的项目目标提问，向管理层提出的项目目标提出意见以及建议。才能使得沟通无阻，让思绪的源泉充分涌动。暴雪娱乐公司管理中关于有效沟通的策略

4.1有效沟通对暴雪娱乐公司管理的重要性

有效的沟通使得暴雪公司产品思维更加开阔，从而创造出更好的作品。反之，一旦出现管理沟通障碍，便会使产品僵化，使得创造出的产品水平下降。所以暴雪公司应当保持良好的管理沟通，尽可能消除沟通障碍，使得员工与管理层之间沟通无阻，为广大玩家创造更好的游戏，也为企业持有者创造更高的利益。

4.2 有效沟通的策略

通过暴雪娱乐的列子，我们可以得出使得沟通有效的策略有：

一、选择适合自身企业的沟通方式，才能最大程度的让员工与管理者之间的沟通有效化。二、三、四、五、优化组织沟通环境，创建良好的组织沟通环境，使得员工与管理者之间明确沟通目的，建立同时符合员工利益的企业利益的目标和任务惊醒沟建立反馈机制，建立完善反馈机制使得沟通出来的结果可以反馈到员工，建立双向沟通机制。沟通无阻。通。

让员工知道企业做出的努力。

综上所述只要达到上面几点便可以尽可能的使得沟通有效化，减少沟通障碍，使得企业做到沟通畅通无阻，沟通有效化。