第一篇：中国移动沾化永馆路营业厅：用心做好服务 细微之处见真情[推荐]

中国移动沾化永馆路营业厅：用心做好服务 细微之处见真情 “您好，这包纸巾增您擦手。”面对着营业员微笑的面孔和双手递来的包装精美的纸巾，刚刚摁完手印的张大妈内心充满了欢喜。纸巾虽小，却传递着浓浓的真情，正是这小小的举措印证着中国移动沾化永馆路营业厅真情服务的点点滴滴，细微之处诠释着“追求客户满意服务”的内涵。

据了解，自该厅成立以来，一直以“追求客户满意服务”为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。近年来，随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了中国移动沾化县永馆路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。

因为用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物；因为用心，永馆路营业厅在她们的努力下正茁壮成长。

第二篇：细微之处见真情

于微细处见真情同心同德建和谐

――平顶山工业职业技术学院

各位领导、同志们：

我今天发言的题目是：于微细处见真情同心同德建和谐。大家知道，我们职业学院是2001年5月经河南省人民政府批准，由矿大、技校、工贸学校合并组建的。八年来，我们学院在上级和平煤集团领导的亲切关怀和有关处室领导的大力支持下，全院教职工生团结拼搏，进取开拓，在较短的时间内，实现了跨越发展，学院先后荣获平顶山市优秀党组织、河南省高校党建先进单位、河南省职业教育先进单位、中国职业教育先进单位等荣誉，2008年末又迈入了全国文明单位的先进行列，目前，创建国家级示范性院校的工作，经过三年的精心准备。将迎来检查验收的时刻。建成国家级示范性院校指日可待。我们学院的离退休管理工作伴随着学院改革的阵阵惠风，也实现了又好又快的发展。学院的离退休管理一步一个新台阶，年年都有新变化，为构建和谐校园，起到了强有力的推动作用。

下面，我就学院离退休管理工作的开展情况和主要做法，以及一些体会汇报如下：

一、领导重视是做好离退休管理工作的前提

三校合并后，我院现有离退休人员276人，占全院现有教职工人数的三分之一，其中离休和副县级以上人员36人。1

如何管理好服务好这些老同志，是摆在学院党政面前的重要课题。我们按照上级的文件要求，结合学院离退休人员多的实际情况，一是成立了离退休管理处，建立了党支部，并根据老同志的居住区域，划分了一五个党小组和五个退管小组，配备了工作人员10人，全部大专以上文化程度。二是及时地调整了学院离退休管理工作委员会，调整后的组成人员由学院院长、副书记、后勤副院长、工会主席、人事、财务、劳资等部门的主要负责人组成，形成了齐抓共管的局面。三是学院领导进行了明确分工，确定党委副书记主抓学院的离退休管理工作，重大问题提交两委会研究决定。四是制定了学院领导联系老干部工作运行机制，确立了联系对象。院级领导定期或不定期地同联系对象进行座谈，征求他们对学院改革的意见和建议。这样实现了新老同志之间、干部和群众之间感情的融合，为构建和谐校园，奠定了坚实基础。

二、落实好“两个待遇”是做好离退休工作的关键 在健全机构、加强管理的基础上，我们认为做好离退休工作，必须要从抓好“两个待遇”落实方面下功夫，首先坚持了对离休和副县级干部，按照“两个基本不变”的原则，抓好落实。分别给老干部征订了报刊杂志，定期组织他们学习上级文件精神，让他们了解党和国家的大政方针。其二，召开教代会、党委工作会议、情况通报会，都及时地邀请离退休人员代表参加，同在职人员一道为学院的发展共谋良策

妙计。其三，过好组织生活，按照支部“三会一课”要求，定期组织68名党员召开会议。其四，认真组织离退休人员开展了以实践科学发展观为内容的主题教育，以及改革开放三十周年的大讨论，用三十年的的大变化，引导离退休人员对改革开放的理性认识，消除糊涂观念，提升离退休人员的思想觉悟。这样以来，同党中央在政治上、思想上保持了高度一致。

在抓好政治待遇落实的同时，我们更注重“生活待遇”的落实，因为生活待遇落实的好坏对推动和谐校园建设起着至关重要的作用。学院把落实离退休人员的生活待遇列入了工作的重要议事日程，仵自连院长在两委会上多次强调要优先解决好离退休人员的“两费”问题，明确表态每月十日前要把养老金发放到每一位老同志手中，每月10－11日，20－21日为离退休人员的医疗费报销时间，财务部门要全力配合，要让老同志来时高兴，走时满意。学院是这样说的，也是这样做的，全院276名离退休人员每年“两费”支出高达400万元，目前没有拖欠。为照顾老干部就医外出方便，学院给离退休管理处配备面包车一辆，确保了老同志的用车需要。对54名退休副科级以上人员住宅电话给予了补贴，为缓解教职工住房困难，去年确定在新华路南端建公寓楼，七十八名副高退休人员也同在职人员一道分配了住房。每年的重阳节、春节，学院都要给老同志发放慰问金和过年物品，这不仅体现党和组织的关怀，而且彰显了我们中华民族尊老敬老的传统美德，更深深感动着他们。在一次座谈会上，原党委书记钟文治同志动情地说“这些年来,学院处在快速发展阶段，要办的事情很多，经费缺口这么大，学院想方设法给老同志解决，没有随意取消，全力确保。每逢节日院领导还给我们发慰问金、过年物品，时刻想着我们，让我们不知说什么好啊！“

三、搞好优质服务是推进校园和谐建设的主要途径离退休老同志因为年龄和身体健康的关系，在生活上存在着诸多不便和实际困难，渴望得到同情和帮助，我们学院在力所能及的情况下，尽力为老同志服好务。十五年来坚持了那些行之有效的办法，凡行动不便的工资、医疗费送到家中；生病住院的及时探望；因病一时无人照顾的，我们抽人帮助护理；家有实际困难的及时解决；重大节日做好慰问。在日常的服务工作中，管理人员坚持做到“一腔热情接待，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一丝不苟办事，一句好话送行”。形成了待人办事的良好氛围。管理人员用自己人格的魅力、优质的服务影响他们、感染他们。去年十二月份的一个星期天，退休教师曹国聘同志的老伴（无工作人员）因长期患病去世，儿女们都不在身边，学院领导得知这一情况后，及时地通知退管人员赶到家中，帮助处理了后事。曹国聘老师含着眼泪激动地说：“谢谢学院，谢谢

同志们！”这些年来，学院在为离退休人员的服务方面，扎扎实实做了许多实事、好事，深受离退休人员的好评。

尽管如此，三校合并后，由于历史的原因也出现了一些不和谐的现象。如，原工贸学校四十二名退休人员在企业中小学移交划转问题上，不断到省、市、集团公司上访。针对学院合并前出现的不稳定现象，如何化解消极因素、消除矛盾，推进校园和谐建设。学院党委首先及时地向集团公司党委进行汇报，再者，扎扎实实地做好思想工作。我们动之以情、晓之以理、促膝谈心、交流思想，既讲政策，又讲感情。并让离退休管理处工作人员八次带着老同志按信访条例规定和要求变上访为领访，积极稳妥地做思想疏导工作。这样我们既体现对历史、对老同志的尊重，又使稳定工作落到了实处，杜绝了在全国人大、政协两会期间上访现象的发生。

另外，为让离退休人员同享学院改革开放的成果，陶冶离退休人员的思想、情操，近年来，我们学院先后组织离退休人员上北京、下海南、去延安、游泰山，足迹遍及大江南北、长城内外。通过这些载体，有效地推动了学院“三个文明”建设。去年，我们学院在连续十五年保持省级文明单位的基础上，一次性通过检查验收迈入了全国文明单位的先进行列。高等职业教育也实现了从量变到质变的发展，形势喜人，催人奋进，和谐校园建设，呈现一派新局面。

以上是我们职业技术学院离退休管理工作的情况汇报，我们深深感到，做好一个单位的离退休管理工作，既需要领导的重视，更重要的是在情感方面要同离退休人员进一步贴近，多说些暖人心的话，理解和尊重老干部。在条件允可的情况下，多做些雪中送炭的事，要言行一致，表里如一，说到做到。这样才能赢得离退休老同志的赞誉。近年来，我院的离退休管理工作，在公司领导的亲切关怀和有关处室的大力支持下，取得了一定成绩，回顾过去，对照先进，通过查摆，也存在着一定的差距。例如：硬件投入较少，思想政治有待进一步加强和改进等等。因此，我们决心在今后的工作中，努力实现五个一的目标即：树立一个以老同志为满意的的工作理念；升华一种情感视老同志为亲人；形成一种全天候随叫随到作风；优化一种人人关爱老同志氛围；完善一个阵地，建好管好老干部活动室。以更加满腔的工作热情，更加务实的工作作风，更加优良的工作业绩，不断开创我院离退休管理工作的新局面。

谢谢大家！0０９年3月

第三篇：作文：细微之处见真情

细微之处见真情

就像高人总是住在闹市里，就像金子总是混在沙子里，真情总是弥漫在细微之处。

一次放假回家，走晚了，什么车也没找到，只能到马路上等公交车。上车了，车上已经没有座位了—除了那个人旁边。那个人头发像被炮炸了一样，枯草般的颜色，而且根根奋发向上，而他的牛仔夹克上技能还拖着一条银链子，真像拴狗链，我从心里讨厌这位散发着烟味的青年。

我极不情愿的坐在他旁边，他闭着眼，听着歌，嘴里还哼着 :“我们的爱，太无奈······”我想笑但还是忍住了，心想：“和你坐一起，我很无奈。”

公交车缓缓地开着，我打量着车上的人。前面有两个背书包的学生有说有笑；那边一个提公文包的男士一会看一下时间，一会翻一下公文包；后面几个妇女大声的聊着天。

公交车缓缓地停住了，一个老头上来了。公交车又缓缓地启动。

那两个学生不说话了，似乎睡着了；那

个拿公文包的男士终于从包里翻出一张报纸，全神贯注的看着；后面的几个妇女谈笑得更大声了。我呢？我坐着思想斗争：谁都不起来，我起来，别人不会认为我傻吗？可是我确实应该让座。车上的空气中散发着令人窒息的气氛，窗外的天蓝的不像话。

正当我犹豫之时，旁边的“小混混”伸了个懒腰，正好看见那个弯腰驼背的老头吃力的抓着扶手。我看见他眉头稍皱了一下，便把耳机装了起来，站起身，走到老头旁边，努努嘴，示意老头坐下。然后他一伸手抓住扶手，带的银链子哗哗一阵响，似乎在唱着歌。

车还是缓缓地开着，我的心却再也平静不下来。这个细微的动作让我看清了这个“非主流”面貌下却又一颗美好心灵的青年，让我看清了他在细微之处表现出来的片片真情，也让我倍感后悔和自责。我多么希望车开的快点，别让我的心受如此大的煎熬。有风吹过，那条银链子又唱起了歌；阳光依旧，银链子发出别样的光芒，照在我的心头。

就像高人身居闹市也非同寻常，就像金子藏在沙子里也闪闪发光，细微之处的真情更能给人温暖和光芒。

第四篇：细微之处见真情_作文（范文）

细微之处见真情——学好细节描写

一、感受细节：

1、展示学生作文中两段有相同叙述内容，不同表达效果的文字：

A、这次上去写会是什么结果呢？我坐在椅子上，想了又想，心里很紧张，犹豫了很久，终于走上了讲台„„

B、这次上去写会是什么结果呢？我坐在椅子上，双脚发抖，手也冰凉冰凉的，这使我感到很不舒服，不停地在椅子上挪动„„又有两位同学上去改答案了，教室里出奇地安静。到底上不上去呢？我心里像揣了只小兔，怦怦地跳着。我又把脚伸直了压了压，几次想冲上去，可我能对班里权威人物的答案提出异议吗？我再一次在草稿纸上认真地计算了一遍，似乎真的找不出什么错误了。于是，心一横，“呼”地站起来，跺跺脚，对着手哈了几口气，迈离了座位„„ ——摘自林昊《脱下自卑的外衣》

2、请学生谈谈这两段文字为什么会给我们留下截然不同的感受。

二、概念：细节描写是指对表现人物性格和情节发展有特殊作用的包括动作、神情、物件、环境等在内的一些细小环节的细致描写，运用细节描写写人，往往能增强描写的生动性和真实感．使人物更具个性特征，对人物塑造有四两拨千斤的作用。

细节描写的作用——使文章从枯燥走向生动，从模糊走向真实，从平淡走向深刻。

常见写作失误探因：

①细节不真实，编造痕迹明显。这是不留心观察生活，不注意生话积累造成的失误，②所选细节平谈，缺乏典型意义，起不到应有的作用。这是因为辨别、取舍细节的能力较差造成的失误，③细节选择不当，不能表现甚至有损人物形象。这一欠缺对文章整体的把握密切相关，④细节虽好，但描写不力，如同厨艺不精，糟蹋了美味的食物一样，这是阅读太少、缺乏对范例的积累与借鉴出现的失误。

三、如何进行细节描写呢？（认真观察、捕捉细节、表现细节）

总的说来，就是要学会具体形象地写人、写事、写景。写人做到别人读了能如见其人，写景做到别人读了能如临其境，写事做到别人读了能象看电影一样真切。

（一）写人

⑴写人物外貌和习惯一定要抓住人物的身份和特点。如鲁迅的《孔乙已》在孔乙已出场时写到“他是站着喝酒而穿长衫的唯一的人”，孔乙已的特殊就在于“站着喝酒而穿长衫”，他没有踱进屋子去的资格，但又仍然没有忘掉自己“读书人”的身份，不肯脱下那件又脏又破的十多年没有洗也没有补的长衫，对于“穿长衫的”来说他是异类，对于“短衣帮”来说，他也是异类，这就形象地突出他这个矛盾人物的个性特征。再如“小燕梳着两条又粗又黑的两条长辫子，总好扭着头看人，又黑又亮的一对眼眸望着你，即使在生气，脸上也仍然有两个浅浅的小酒窝”，读者一看，就能感受到小燕姑娘的天真活泼和机灵。这正如鲁迅所说，写人如抓不住细节，即使从头写到脚，也画不出一个人的特点。

⑵写人物的行动一定要写出他做了什么，怎样做的细节。写得越生动，人物的个性就越鲜明。又如鲁迅《故乡》中写杨二嫂“圆规一面愤愤地回转身，一面絮絮的说，读到这样的细节，仿佛看到泼悍、爱占便宜的杨二嫂，一边为我记不住她的“恩德”愤愤不平，一边眼睛四周窥视，她慢慢向外走，顺便将我母亲的一幅手套塞在裤腰里，出去了。”自私、世俗可怜的性格在细节描写中表现得淋漓尽致。再如有篇学生习作这样写道“过了几天，李红把借的书还给了我。我发现原来破烂的地方已经糊好了，还包上了彩色的书皮。”这种用糊书、包书的细节，让读者真切感受到李红爱惜别人东西，对人真诚的美好心灵。欧.享利的名篇《麦琪的礼物》更是用了丰富的细节描写，反复描述德拉数“一块八角七分钱”，散开头发，梳头发的细节，突出她的贫困和丰富的内心世界。这都可见，细节虽然细小，但意义容量很大。

⑶写人物的语言要抓住合乎人物的身份和性格的细节。人都是要说话的，说什么写什么，怎么说怎么写，如抓不住关键就不能很好的反映人物的个性。例如莫泊桑《我的叔叔于勒》一文中，反复出现“要是好心的于勒回来就好了。”这句话，它是作者精心构思的个性化语言，通过它把菲利普夫妇的唯利是图和贪婪和心理表现得非常形象具体。文中人物语言的细节描写有许多地方，都把人物的性格刻画得入木三分。

⑷ 写人物的内心活动更是要从细小的描写中才能突出他的个性格特征。例如《鲁提辖拳打镇关西》中有两处心理刻画的细节“鲁达寻思，恐怕店小二赶去拦截他，且向店里掇条凳子，坐了两个时辰。约莫金公去得远了，方才起身。”“鲁达寻思，俺只指望痛打这厮一顿，不想打死了他，要吃官司。不如及时撒开。”形象地写出了性急如火，但又心细如发的一面。

由此可见，细节是文学作品描绘人物性格、事件发展、社会环境和自然景物的最基本单位，完整的艺术总是由一系列的细节描写所组成的。因此，写人就必须着眼从细小的一点去刻画人物的肖像、行动、语言和内心来表现人物的个性和思想，才能使之具体形象、真切感人，不空洞。

（二）写事

写事要做到具体形象，首先要能使别人看得明白是什么事，什么人，什么时候，什么地方，怎样发生的，结果怎样。其次是写好重要场面和过程的细节，整个事才能给读者真切深刻的印象。要做到这一点，有一种最有效的方法，就是在写作文的时候，多问自已几个“到底怎样的？”

例如学生写的是一次运动会，他参加长跑，中途累极了，后来靠勇气跑到了终点。他起初这样写到“这次运动会，我参加长跑。跑得很快，后来累极了。可是，我想到要为班级争光，就鼓起了勇气，坚持跑到了终点。”这段话不具体不形象，只是一些空洞的话。

指导他修改时看到“中途累极了”，老师要他问自己，“当时我怎样累的 呢？”他回忆：“渐渐感到上气不接下气，胸口像要爆炸似的，头晕目眩。腿也像灌了铅，怎么也迈不动，心里只想趴下。”老师看到文中“我想到要为班级争光，就鼓起了勇气”，又要他问自己“我当时是怎样想的？怎样鼓起了勇气的？”那天的情景又浮现在他脑海里：“我快要支撑不住了的时候，瞥见了班上有的女同学，挥舞着双手，脸涨得通红，在跑道外面，一边跑，一边喊‘明磊，加油！明磊，加油！’脸上的汗水粘住头上的秀发，裙子溅了不少泥桨。此时我想如果不跑了，怎对得起班上的同学？我能在同学们眼中成一个懦夫吗？想到这儿，浑身好像一下充满了力量，脚步惭惭又轻快起来。”经过这样的修改，完全变了个样子，连学生自己也惊喜地感到具体形象了。

（三）写景

写景要具体地写出它的形状、颜色、动态。有的文章以景物描写为主，有的只起衬托作用，当然是根据主题的需要，但是都必须抓住细节，才能突出主题。还是那个学生写的那次运动会，他这样描写了运动会的场面：“操场沐浴在朝阳里，五颜六色的彩旗飘动在四周边上。跑道上醒目的四条白线标直耀眼，沙坑里新添的黄沙温柔亲切，拔河用的长绳象冬眠的蛇蜷伏在中央，同学们都兴高采烈，脸上洋溢着欢笑。这一切都好像是运动会壮歌的舒缓序曲。”这段话里用彩旗、跑道、沙坑、长绳和同学组成了运动会场的景物，他没有面面俱到的写，但分别抓住了形状，或者颜色，或者动态，让人如临其境，渲染了运动会前的气氛。

说到底作文还是在于用心观察生活和体会生活，才能捕捉细节，把文章写得生动具体形象。只有将细节写具体，写生动，文章才会真切感人。

四、细节描写示例（1）精选动词

一张白单子盖在他的脸上，我站在台阶上，倚着门，手搭在门锁上忘记了转动，两只眼睛盯着跪在地上痛苦的人们，呆呆地„„ ——摘自秦芳《成长，需要代价》（2）巧用修饰语

真想将手中又快没水的笔停下来，中指的一块茧已被笔磨得凹了下去。两天下来，原来空空的垃圾筒已被满是密密麻麻字迹的废纸塞满了。看着桌上堆得花花绿绿的资料，涩涩的眼睛竟然模糊了起来——我能跨过这个坎吗？ ——摘自樊越《成长，需要眼泪》（3）妙用修辞

一天晚上，乌云像一群孤魂野鬼一般悄悄地聚拢过来，接着便是一阵鬼哭狼嚎般的风声，凄凄地向我扑来。大树说：“暴风雨就要来了。”我胆怯地摇晃着身子，树叶落下来又被风撕碎了，最后又被疯狂地卷走。“不！”我捂住耳朵，像被戳的刺猬一样蜷缩着身子，大树用它的树枝点了点我的脑袋：“孩子，你必须经得起风雨的考验！”

——摘自陈宏林的《成长，需要风雨》 景物描写：

妈妈一面仔细地照顾着爸爸，一面费尽周折为他找药方，抓药，回家常常是头一沾枕头就睡着了。但在爸爸面前她又快活得像个孩子，每天傍晚都拉着爸爸到河边散步。夕阳把他们的影子拉得好长好长，把粼粼的水面涂上一层最平静、最温柔的金色。爸爸妈妈像恋爱时那样牵手、微笑。他们的足迹一直延伸到远方，没有尽头。语言描写：

初四的生活很紧张，时间的步伐也飞快，就连打个哈欠也要预定时间。拖着脑袋走进卫生间，看着镜子扮个鬼脸，甚是苦不堪言。姥姥开门又进来，大喊三声：“快！快！快！”要迟到了还发呆！与之相伴的还有旋律激昂的交响曲。

“啊！我还没刷牙呢！” “水已经给你接好了！” “啊！我还没洗脸呢！” “热水已经给你倒上了！” “啊！我还没吃饭呢！” “牛奶面包已经准备了！” “啊！我还没垫鞋垫呢！” “已经给你垫好了！” “啊！我书包还没收拾呢！” “已经给你装好了”

“啊！来不及了！” “别磨蹭了，快走吧！哎，把帽子戴好了，过道时要小心”。动作描写：

(他)蹒跚的走到铁道边，慢慢探身下去，尚不大难。可是他穿过铁道，要爬上那边月台，就不容易了。他两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子，这时我看见他的背影，我的眼泪很快的流下来了。－－－朱自清《背影》 神态描写：

我和姐姐挽着胳膊阵阵的说笑，蓦然瞥到二楼窗台上一双苍老而忧伤的眼睛，一直默默地注视着我们。我不敢回望她，她愈渐难过的神情让我的心像一块抹布一样地拧紧了。一下子想到二楼的中药味似乎最浓重„„

老奶奶的神情如此安静温和，像一朵开满九月的菊，笑容明媚，我沉重的心在那个洒满阳光的午后不可遏制的融化着。原来温馨是一股如此完美而神奇的力量，它消释了冻结的笑靥，也蔓延开冻结的幸福。

①他是个性格内向的人，整天寡言少语，他虽有不少好伙伴．也常与他们一起玩乐，但很少说话，笑时也是有容无声，因此大家常设他“金口难开”，他要是在烦恼忧愁时．就更难吐出一字。有次他数学只考了58分，却是全班第二名，他妈妈不知内情，看到他不及格就唠叨上了，没完没了，他不争辩，也不解释，只是不答理，不作声，从头天晚上第二天上午，第三天早晨到第四天夜里，整三天．他看电视，看小说，睡觉，吃饭，就是不说话，他爸爸急了，跑学校，求老师，他妈妈慌了．打鸡蛋，送糖水，如此双管齐下，谁还不消气？但他只是以笑相对，依然无话。

②旋转的温馨

从小学上学起，母亲就用自行车早晚来接送我。在阳光明媚的夏天，我在缓慢的前行中寻找野花清香的气息；在略显凄凉的秋天，我也会在转弯的瞬间聆听落叶被压碎的声音。有时天会下场小雨，我就躲到母亲的雨披里，在黑暗中猜想着：自己到哪了？

偶尔也会坐上父亲的自行车，那感觉当然不一样了：坐在车上，只感到风嗖嗖的吹，一扭头就到了。用时之短让我感到了疾驰的快感。但与母亲相比我总感觉少了些什么？一次又一次的体验中我顿悟了：原来是母亲在转弯时，会放慢速度，防止我掉出去。在道路不平时，会浪费自己的距离绕行以增添我的舒适感。点点温馨从车把流向车轮，又在一次又一次的旋转中，不断的浇灌给我，温暖我的心田„„

③温馨的目光

我刚一挪脚，就摔了个四脚朝天，疼得我大叫一声。我抬头看了一眼妈妈，她正温馨的看着我，仿佛是一汪沁人心脾的清泉流入我的心田，又似乎有一双无形的手，把我托起。我重新点燃了心中的自信之火，一步一步的向前方划去 „„

我坐在地上，一动不动，心想我可能再也学不会滑冰了。我又抬头望了一眼妈妈，她正向我投来温馨的目光，好像一股暖流，涌进我的心田，我心中的自信之火再次燃起„„ 比赛那天，妈妈也来到了赛场并再次向我投来了温馨的目光„„

五、训练： 修改下列缺乏细节描写的文章片段（要求：真实、典型、细微、生动、新颖）

1、初一刚住校，我很想家，就打电话回家，接电话的是母亲，我说，妈妈我想你，妈妈说她也想我„„

（评语：只见概述不见描写，更不见细节，语言枯燥，人物形象模糊，感情平淡。）

2、上初中了，我有生以来第一次离开父母寄宿在校。好不容易挨到周末，我终于又回到了家里，见到爸妈，我开心得不得了。爸妈见到我，又是嘘寒又是问暖，高兴极了。

3、写一段生活片段，体现“我眼中的美”这一主题

1、高一刚住校，我是那么的不适应，一切的一切都是那么陌生，陌生的同学，陌生的教师，陌生的教室，陌生的学习内容，连自来水里流出来的水都是陌生的，晚上醒来，想起妈妈的笑脸，爸爸的大手，奶奶的唠叨，爷爷的叮咛，泪水一下子就流了出来„„

（评语：增添了心理细节、肖像细节描写。“我”的思家之情表现得更真更切，排比修辞使语势强烈。）

高一刚住校，我很想家，就打电话回家，“叮„„叮„„”电话通了，我仿佛看见妈妈正在洗衣，听到铃声，她立即放下衣服，跌跌撞撞地奔向电话，嘴里还不停地说：“别着急，我来了！”她哪里知道我根本听不到！“喂？秀，是你吗？”是妈妈的声音！我的眼泪一下子流了出来。“妈，我想你！我„„”我说不下去。“我也想„„想你！”我感受到妈妈的颤抖，她一定是一边笑着，一边流着泪„„

（评语：增添了心理、语言细节描写。“我”与母亲相思之情表现得更真实、更生动、更浓烈，语言生动。）

2、出示老师范文，师生共同赏析评价。

上高中了，我有生以来第一次离开父母寄宿在校。时间仿佛一下子变得呆滞了，天亮了我盼天黑，天黑了我又盼天亮，几乎把手指头掰得又酸又疼才挨到了周末。离校，乘车，慢跑，我一气呵成地回到了家里。

扔下书包，慌忙屋里屋外搜寻爸妈的身影。对了，一定在果园里劳作。我跑向果园：“老爸——老妈——我回来啦！”未见父母的影子我便乱喊起来。“欸——”“欸——”“回来啦——”从果园深处传来老爸老妈几乎同时回应的声音。“肚子饿吗？”这是老妈亲切而又似乎吃力的声音。披开茂密的果树，我看见一架“人”字木梯搭在一棵甜柚树下，爸爸瘦长的身躯微弯着延伸在梯子上头，花白枯干的头发根根竖立，黝黑的双手尽力向上伸长，骨节外突的十只手指张开着，像追星逐日的斗士摘取太阳那样抱定一只又黄又大的甜柚。妈妈张开双手抓紧两条梯腿，一只脚稳稳地立在地上，另一只脚踏在木梯的第一根横木上。“柚子该熟了，你爸爸嘴馋，顺便我们也尝尝鲜吧。”“接住罗——”爸爸话音刚落，一只又黄又大的甜柚落入我的怀中。“好沉呀！”“哎，再一个。”“再一个。”

我们一家人重逢在丰收的果园里。

于细微处见精神——细节描写

.一花一世界，一叶一菩提

——作文指导之细节描写案例

教学目标：A知识技能目标：明确细节描写的内涵，学习细节描写的方法，初步学会运用细节描写。

B思想情感目标：养成良好的观察习惯，积累对百态人生的体验，做一个生活的有心人。

教学重点：细节描写的方法及运用

教学难点：通过细节描写表达真情实感

教学手段：多媒体课件

教学方法：体验法、启发式（教学过程中可以讨论法和演练法为主，充分发挥学生学习的主动性，培养学生的探究能力。）

教学过程：

一、导入

著名文艺批评家兰色姆指出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写，只有细节才属于艺术，也只有细节的表现力最强。其实，现在世界中细节的力量又何尝可以小觑？每增加一厘米的倾斜，都有可能导致比萨斜塔的倾覆；使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋子里的一粒沙子。

今天，我们就一起来探讨一下细节描写对作文的影响作用。（多媒体课件展示课题，学生齐读课题：《一枝一叶总关情——作文指导之细节描写》。）

二、明确定义

细节描写是指抓住生活中的细微而又具体的典型情节，加以生动细致的描绘，它具体渗透在对人物、景物或场面描写之中。它是最生动、最有表现力的手法，是作者精心的设置和安排，不能随意取代。一篇文章，恰到好处地运用细节描写，能起到烘托环境气氛、刻画人物性格和揭示主题思想的作用。（多媒体课件展示课文片段

三、回顾我们课文中的细节描写

（多媒体课件展示课文片段）

1.（阿Ｑ）要画圆圈了，那手捏着笔只是抖，于是那人将纸铺在地上，阿Ｑ伏下去，使尽平生的力画圆圈。他生怕被人笑话，立志要画得圆，但这可恶的笔不但很沉重，并且不听话，刚刚一抖一抖的几乎合缝，却又向外一耸，成了瓜子模样了。”（鲁迅《阿Q正传》这个行为细节，具体、形象、生动地反映了阿Ｑ的性格特点——直到死还恪守着自欺欺人的“精神胜利法”。当人们读到这一细节描写时，谁又能不觉得阿Ｑ的可笑、可悲、可怜？又怎么会不“哀其不幸，怒其不争”，进而深思国民劣根性？）

2.„„他用两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子，„„过铁道时，他先将橘子散放在地上，自己慢慢爬下，再抱起橘子走。到这边时，我赶紧去搀他。他和我走到车上，将橘子一股脑儿放在我的皮大衣上。于是扑扑衣上的泥土，心里很轻松似的。（朱自清《背影》。这段文字作者通过一些动词生动形象的描写出了父亲为“我”买橘子时的艰难，体现出一个父亲对孩子的真切关心和无私的疼爱。）

3.一个凸颧骨，薄嘴唇，五十岁上下的女人站在我面前，两手搭在髀间，没有系裙，张着两脚，正像一个画图仪器里细脚伶仃的圆规。（鲁迅《故乡》“豆腐西施”杨二嫂通过白描的手法塑造了“豆腐西施”杨二嫂的俗不可耐的形象，描写辛亥革命后中国社会和人们精神面貌的可悲变化。）

请学生齐读课文片段，点明出处，并说出该语段是从哪些方面进行细致刻画的，有何表达效果。

三、明晰方法，感受细节

1、动态造型

运用动词，对描写对象做动态展示，是细节描写中十分常见的方法。

材料展示（大屏幕）：

（正当欧也妮母女欣赏查理留下的梳妆匣时，葛朗台闯进屋）

一看见丈夫瞪着金子的眼光，葛朗台太太便叫起来：

“上帝呀，救救我们!”

老头儿身子一纵，扑上梳妆匣，好似一头老虎扑上一个睡着的婴儿。

搬上银幕，这是一组绝好的电影镜头：“瞪着金子的眼光”，这是从葛朗台太太的角度看到的一对闪着攫取猎物凶光的眼睛的特写；伴随着“救救

我们”的一声大叫，肯定是葛朗台太太那张极端恐怖的脸的特写；老头子“一纵”“扑上”，则又是一个由近景推成的以双手抓梳妆匣的特写。“纵”“扑”是猛兽(如狮、虎、豹、狼等)扑食弱小动物的动作，作者以之状写已经“跨到七十六个年头”的老守财奴的敏捷、迅猛，看似与年岁不符，实则和本性贴合。见钱眼开，见利忘义，不“纵”不“扑”怎么成其为葛朗台?因此，“纵”“扑”的细节，既形象展现了葛朗台饿虎扑食、秃鹫擒鸡般攫取金钱的丑态，带有动态的夸张性；又揭示了他崇拜金钱，聚敛无厌的思想本质，体现了动机的真实性。

材料五：

（葛朗台快要死了）神甫把镀金的十字架送到他唇边，给他亲吻基督的圣像，他却作了一个骇人的姿势想把十字架抓在手里，这一下最后的努力送了他的命。

这个“抓”的动作，十分传神，寓意深刻。原来他把黄灿灿的镀金，当成了“黄金”，于是不要命地“抓”了起来。见钱眼开，拼命聚敛钱财，才是他信奉的真正教义!在他的心目中，惟有金钱，基督圣像是不占地位的。这就是“抓”十字架细节的丰富而深刻的内含。这个细节，以含蓄的笔法，形象地勾勒出葛朗台贪婪、爱财如命的拜金主义者的典型特征。

思考：你还能在本册举出一些类似的例子吗？

如：犁的小说《荷花淀》“话别”这一情节里，有一个细节，当水生嫂听到丈夫说“明天我就要到大队上去”时，“女人的手指震动了一下，想是叫苇眉子划破了手，她把一个手指放在嘴里吮了一下”。作者用“放”、“吮”这一举止，来揭示人物瞬间心理复杂微妙的感情活动。手指可以“伸”到嘴里，手指上的血可以“擦”或用口“吸”，但这不符合水生嫂的个性。突然听到丈夫已参军，她没有思想准备，心灵“震动”，即高兴，又有些舍不得，此时多少复杂的情感涌上心头。因此，作者用“放”和“吮”，给水生嫂作了生动的造型，传达出无限的情思，显示出人物的立体感，使这一形象显得真实、丰满。

2、对比展示

即让同一个人在不同的情况下对待同一对象采取不同的，甚至完全矛盾的态度，造成鲜明对照。从而产生强烈的讽刺效果。或者同一个人的不同态度的对比。

思考：根据定义的范围，你能从学过到的课文中举出例子吗？

例子1：《范进中举》《范进中举》中中举前后胡屠户离开范家的情形

中举前：屠户横披了衣服，腆着肚子去了。

中举后说了一会，千恩万谢，低着头，笑迷迷地去了。

例子2：她初到鲁镇时，是“顺着眼，不开一句口，很像一个安分耐劳的人”。当过了二年，她第二次“站在四叔家堂前”时，“她顺着眼，角上带些泪痕，眼光也没有先前那样精神了”，从她“没有神采的眼睛”里，我们可以看到，经历了再嫁、再寡、夫死子亡的极度悲痛之后，她的身心受到了巨大的创伤。然而，灾难仍向她袭来。同情的人与冷酷的人、自私的人一起，把她往死里赶，残酷的精神折磨，逐渐使她精神失常，到后来，在别人冷冷的笑容里，她只是“直着眼，和大家讲自己日夜不忘的故事”。从“顺着眼”到“直着眼”，这眼神前后差异的对比中，读者不难发现，是封建社会和吃人的宗教制度，使她失去了做人的资格。

例子3：《变色龙》中奥楚蔑洛夫根据狗的主人的变化而变化的态度的

对比，活画出奥楚蔑洛夫掩饰心虚胆怯的尴尬情状和媚上欺下，凌弱畏强的丑态。

3：运用修辞

巧妙的运用修辞，即比喻、拟人、夸张、反复等修辞手法，可以增强语言的生动性，变抽象为具体，使无形变为有形。

材料六：“老栓也向那边看，却只见一群人的后背，颈项都伸得很长，仿佛许多鸭，被无形的手捏住了的，向上提着。”

析：这一细节，是用比喻的手法来描写一群麻木的、不觉悟的人们，在冷漠地观看刽子手杀害革命者情景的。比喻生动形象，真如浮雕一般现于读者眼前。自己的同胞惨遭杀戮，人们却无动于衷，像看与自己毫不相干的街头热闹似的，令人伤心痛心。作者那种强烈的愤懑，哀其不幸、怒其不争的炽烈情怀，通过这一细节，淋漓尽致地表现出来。

想想：还能联想一些例子吗？

例子1：《变色龙》中四次描写那件大衣，运用反复，把沙皇鹰犬的媚上欺下，凌弱畏强的丑态刻画得入木三分。

例子2：《范进中举》中得的胡屠户“不想胡屠户虽然大着胆子打了一下，心里到底还是怕的，那手早颤起来，不敢打到第二下„„胡屠户站在一边，不想那只手隐隐的痛将起来，自己看时，把个巴掌仰着，再也弯不过来。”该细节描写，寓讽刺于夸张，传神的把胡屠户的市侩无耻，趋炎附势和迷信无知的品性表露出来，增强了作品的讽刺效果。

4：锤炼字词

在细节描写中，我们要选择恰当的词语，以期以少胜多，乃至一字传神。

例子：见“动态造型”的例子。

想想：你还能举出一些例子吗？

四：观察生活，捕捉细节

观看所提供的一组生活镜头。

想想：运用细节表现方法，说说你身边感人的事或滑稽可笑的场景。

五：体味生活，描写细节

集体构思，抓住细节，写片断作文

1、运用动作细节描写，刻画一个人（老师或同学）

2、运用细节描写，展现生活中感人的场面或可笑的场面。

六：课堂小结

常言道：一滴水能反映出太阳的光辉，一片枯叶能显现肃杀的清秋，窥一斑而见“全豹”，佛家说：“一花一世界，一叶一菩提”，细节描写正如滴水树叶和花朵，它构筑了文学画廊中许多鲜活的人物：那因打了女婿而巴掌不能弯过来的胡屠户；那“和羞走，倚门回首，却把青梅嗅。”的俏皮、羞怯、活泼的李清照；那临死还怕被人笑话而力求画一个好圆圈的阿Q；那为金钱纵身一扑而断送老命的葛朗台„„让我们记忆犹新，回味无穷，这都是细节的力量。

七、小结

写作文，我们缺乏的不是把故事叙述完整的能力，而是缺乏细节捕捉描写的能力。希望大家今后在写作时充分运用我们今天学到的这些方法技巧，将身边的事和人写活了，让我们感到平淡的生活其实是那样的富有情趣，让我

们看到作文就象生活一样精彩倍出。请大家感受细节，留住细节，刻画细节，让细节为你的作文添色增辉！

八、布置作业

是谁的一声叮咛让你深受感动，是谁的一声叮咛让你倍受鼓舞，是谁的一声叮咛让你陷入沉思，是谁的一声叮咛让你泪落如雨。

请以“轻轻的一声叮咛”为话题写一篇作文，要求用细节描写照亮你的文章。

第五篇：浅谈农村信用社服务细微之处见服务

浅谈农村信用社服务细微之处见服务

----陈海燕（麻章信用社）2011年8月25日

达尔文说过，物竞天择，优胜劣汰。在客户金融需求日益多元化，金融服务方式日渐多样化的新形势下，金融市场迎来了群雄逐鹿的“战国时代”。激烈的金融业务竞争，以及信用社自身服务的素质水平的不高，使信用社面临严峻的竞争压力，因此，强化与提升农村信用社的服务水平刻不容缓。

农村信用社经过五十多年的发展变革，多年来，在农村金融市场“一农独大”，以历史遗留问题导致缺乏良性竞争，弱化了农村信用社对柜台服务甚至整个服务理念的更新和质量的提升，从而，使得农村信用社金融服务存在着如下四个问题：

一、服务意识淡薄。受长期以来传统观念和“重业务、轻服务”思想影响，一些基层社服务观念滞后，导致一些基层网点职工对服务认识不高，服务意识不强，使我们以客户为中心的经营理念得不到全面贯彻。

二、是整体素质不高。当前，农村信用社队伍素质整体不高，年龄结构层次失衡，已成为不争的事实。前些年，信用社的员工多为接班顶替，内部近亲繁殖，文化程度不高，在岗年龄偏大，面对日新月异的科技变迁和全新的营销服务理念，员工接受难度大，观念难以更新，不能很好的满足现代化的金融服务需要。而近几年招进的大学生，还面临专业知识不全面，专业技能不过硬等问题，所以在服务方面存在诸多欠缺。

三、服务环境不完善。服务大厅狭小，功能设备不全，设施简陋，便民设施不齐全，信息披露不完善，没有完善的辅助人员及设备，与其他行存在明显差距。

四、监督机制不健全。农村信用社现有的激励考核机制涉及服务质量内容和执行比较单一。员工的工作质量，服务效果没有准确的评价标准，没有实现与个人收入真正挂钩，致使员工出现他社业务不办理，中间业务不代理等现象。

由于以上自身服务的缺乏，造成部分客户的流失。面对压力，农村信用社痛定思痛，认真分析原因，引导全员转变观念，主动适应竞争新形势，充公利用农信社最早进入农村市场的先发优势，创新农村服务方式，提升服务质量，需从以下几点做起：

一、提高思想意识，树立全员服务理念，大力营造服务文化氛围。教育引导全员树立以客户为中心的服务理念，紧紧围绕客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。树立“以市场为导向，以客户为中心”的差别化服务理念，在尽善社会企业责任的同时，从本利分析入手，以效益取舍，以产出定投入，给予农信社贡献大的客户更为便捷和优惠的金融服务，从而达到吸引和维持高端客户、拓展利润空间的目的。

二、加强教育管理，提高专业技能。信用社服务要取得质的飞跃，关键在人。加强业务技术培训，牢固掌握新的规章制度，提高服务效率。通过开展上岗培训的岗位练兵，定期进行考核，提高业务突破口，开展创建青年文明号，推行优质文明服务为内容的活动，推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗，以岗定酬，星薪挂钩”，要求员工都使用文明用语，严肃统一着装，注重个人仪表干净、卫生、整洁，积极树立优质的服务形象。

三、完善服务设施，营造优美环境。优美舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明的外在动力，以营业网点三年规划为契机，逐步改善目前营业环境的局面，增加营业面积，为客户营造整洁、优质的外部环境，做到大厅窗明几净，柜台上物品简洁整齐，各种宣传资料摆放有序，便民设施一应俱全，使营业环境更加人性化；配备专门的大经理，主动引导客户和提供将咨询服务，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉，同时要充分利用各种媒体，介绍信用社的服务宗旨、发展实力、新的举措等，扩大社会知名度。

四、建立长效机制，实施标本兼治。提高农村信用社的文明优质服务水平，满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，农村信用社要注重建立长效机制，采取标本兼治措施，不断提升服务水平。一是实施“一把手”工程，成立以联社理事长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层信用社也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，将服务语言、服务态度、受理业务情况纳入考核内容，避免形式主义：在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。二是建立奖励机制。通过积极开展“星级窗口”、“服务明星”等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益、深受

客户赞誉的星级营业网点的星级服务员进行隆重表彰，并作为本评先、晋级的一个重要条件：对被顾客举报调查属实，或被领导员工发现违反优质文明服务规范的员工，要坚决给予罚款、通报批评、待岗学习、调离岗位等处罚；各个单位要结合每位员工的岗位职责，制定各岗位优质服务工作考核细则，坚持做到按月考核，按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。三是向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡，公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督；组织社内或社会人员深入到各信用社，能过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立信用社优质、高效、快捷、安全服务良好形象。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不仅仅按照联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全体员工把服务“深入人心”，把服务意识融入员工日常行为，融入信用社的形象，暖入客户的内心，让客户宾至如归，这样我们就一定能够在同业竞争中脱颖而出！