第一篇：时代光华管理学习体会

《时代光华管理》学习体会

应公司的要求，我们今年开始学习了时代光华管理课程，通过一个系统的学习，也给自己有了一个较全面的提升。

通过对《中国式管理》这门课程的学习，使我认识到要想成为一名卓越的管理人才，学习是一个终生都要坚持的习惯，这门课程的核心也是告诉我们要想将知识转化为智慧，只有去创造的学习，只有去思考的学习，只有去运用的学习，只有创新的学习，才会取得真正的成效。

那么如何将我们从这门课程所学到的知识结合我们的工作实践转化为智慧呢？我结合自己的工作实践谈谈我的感受，不当之处，还请领导指正。

首先我们要明确什么是管理者，管理者就是组织中通过决策、分配资源、指导工作、控制过程，最终达到工作目标的群体，为实现业主的建设目标而努力工作，最终达到企业盈利的目的。

那么我们大多数都是由专业技术人员转变成为管理者的，对管理人员与专业技术人员究竟有什么不同的特质应该有个清楚的认识，通过学习我们了解到：

1、管理人员更关注的是每个人的潜力是否都得到了发挥，团队成员是否已经尽了自己最大的努力。

2、管理人员既是对事也对人，会视具体情况和具体对象作出适宜的反应。

3、管理人员更强调工作的价值、结果。

4、管理人员是对于所有关键要素都要齐头并进，缺少其中一个要素没有配合完成都被认为是失败。

5、管理人员更看重管理中的哲学和艺术。这些就是管理人员应该拥有的特质。

通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标，沟通，常常会沟而不通，容易形成大家各说各话的局面。因为沟通这种迫使别人接受的行为会让关起心门，顾左右而言其他；而与商量结合就能让人接受，是因为大家有共同的目标，当然一定要彼此迁就，而不是谁吃掉谁的关系。一句话——你跟我硬来，我不会抗拒你，但是我绝对不会服从你。只要能好好沟通与商量，并且领导的好，大家就愿意互相体谅。

把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括：

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点：只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。

那么做为一名卓越的管理者应该养成哪些好习惯呢？通过学习我了解到，作为一名专业转型的管理人员，应当养成“关注结果、眼观大图、紧扣要事”这三

种重要的个人习惯和“创造信任、集思广益、发展优势”这三个重要的团队习惯。

1、关注结果,公司的目标是我们工作的核心,我们的各项工作都必须围绕着这个目标来开展。需要采取什么方法才能达到这个目标，在工作中减少投入增加产出，最终实现公司的利益最大化。

2、眼观大图，要求我们关注自己的价值贡献点，理解自己在整体中的位置及贡献，整体的思考问题我们在工作中要发扬并保持那些良好的习惯，杜绝那些不良的习惯，才能最终培养出自己的竞争优势。

3、紧扣要事，紧扣要事就是做正确的事情大于正确的做事，效能大于效率。所以我们所做的事情是否有价值，比做事的速度更重要。

4、发展优势，每个人有每个人的特长、优点，正确的做法应该是安排下属去做他们擅长有优势的工作，不必要求下属面面俱到，要充分利用下属的优点而非克服缺点，对员工更多地进行正确的激励，才能更好地调动其主观能动性，为企业创造更大的价值。

5、集思广益，有一个开放的心态，能够包容不同的意见，这就需要我们在心态上不能用输赢的概念进行把握，只有创造出了一加一大于二的结果，才能最终确定这个方法是最适合当前群体的方法。

6、创造信任，在一个组织当中，有两点非常关键：一是员工应具备良好的品格和能力，另一个方面是领导也应具备良好的品格和能力，只有优秀的人才能营造出信任的氛围，才可能导引出人际关系的互信，信任氛围的营造与管理者的领导行为和风格是密不可分的，适宜的领导行为及风格才更有利于创造信任，而团结信任的组织才能够为企业创造出更大的价值。

总之，通过学习《时代光华》的课程，我个人的最大体会是，第一是态度，工作态度能决定工作方向，端正了态度工作方向就能步入正轨、事半功倍，第二是，在正常的人际交流中作好沟通工作，那工作就能成功的一半了。有付出就会有收获！因此作为公司的一份子，在今后的工作中，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，本人将不断提高执行力和学习各项规章制度、法律法规，自觉遵守职业道德，用规章制度来约束自己，规范自己的行为。工作中，努力学习新业务、新知识，积极参加各种业务学习，在不断提高自身文化素质的同时，苦练基本功，提高自身的业务素质，为公司的发展贡献自己的力量。

党锋

第二篇：时代光华课程学习体会（推荐）

华叶大成网络学院学习心得

今年公司开通了***学院课程，结合工作实际，我选择了office办公系列软件学习和《有效沟通》这么课程，对自己的业务技能和管理能力进行全面提升。

Office办公软件主要学习了WORD和EXCEL表格的运用，尽管平时工作中也在经常使用这些软件，但是课程中依然提供了很多有用的小技巧，比如如何录入身份证、数据分析管理等功能，一个很简单的操作就可以让原来复杂、耗时的工作变得很简单，提高了自己对办公软件的应用水平，也提高了工作效率。

沟通时每天都在发生的事情，在工作、生活中都无处不在，因为沟通不畅导致的摩擦时有发生，在网络课程中，我就看到了这门有用的课程《有效沟通》。通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标相互交流沟通，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括：

1、要有一个明确的目标

2、达成共同的协议

3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点：只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那就不是

沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

其次，在沟通的过程中除了三要素具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程中我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。

总之，通过学习了十五学分的网络课程，我自己从工作技能和沟通技能都有了提高，对自身的工作起到促进作用。下一步，我将树立良好的工作态度和工作作风，充分利用好网络学院所学知识，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，为公司发展贡献自己力量。

第三篇：时代光华视频讲座学习体会和感受

时代光华视频讲座学习体会和感受

9月29日下午，总监组织的监理部全体人员听了一堂时代光华老师视频讲座，我认认真真的听了课程，课后做了如下体会和总结: 一，讲座老师列举了乔布斯（苹果手机）、史玉柱（脑白金、巨人网络-征途游戏）的成功故事案例，主要说明：1，要有市场洞察力、能准确的预测下步工作重点、市场走向；2，要做大量、充分的市场调研、了解客户需求；3，要钻研、不断学习，特别是8小时工作之外的学习。

二，讲座老师说了雷锋成长故事和家庭凄惨背景，主要说明：1，学习技术要勤快、灵活、主动；2，热爱学习、主动学习、感恩之心学习，让师傅、同事愿意教你，成长更快。

三，讲座老师说了日本丰田汽车故事，主要说明：品质取胜、一点一滴积累，不断改善、完善，洞察客户需求，了解客户，热情服务。

四，讲座老师说了海底捞的优质服务故事，主要说明： 成功要有亮点，海底捞的亮点-有8项免费服务和想客服之所想、所需，服务很到位，让顾客下次还想来。

五，组织此次学习目的是：1，第二点内容-怎样学习，怎样成长更捷径、更快；2，第一点-下步工作重点，学习图纸规范，了解业主需求，对得起业主；3，第三点和第四点-点滴积累、热情高效服务，想业主所想，工作到位，主动服务周到，公平公正，树立江南公司的良好形象。

第四篇：时代光华：职责管理(答案)

学习课程：职责管理

单选题

1:一般来说，企业应该每隔多少年就应彻底地进行一次组织设计和工作分析（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 1年3～5年半年6-7年

2:对职责的理解错误的是（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 职责是企业和员工进行交易或交换的平台职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度职责即员工应该承担的责任职责不仅仅是意味着工作的内容和范围，同时还意味着必须承担的过失3:下列哪种说法是正确的（）回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D 任务+职务=职责任务+责任=职责责任+职务=职责岗位+职务=职责

4:对职责关联的理解，错误的是（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 明确权限部门与部门的职责之间，可以存在交叉和重叠之处注意关联的责任人注意相互间的影响

5:用匹配职责与能力对职责进行管理时，哪一个环节很容易被忽略（）回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D 对职务说明书所规定的职责逐项加以确认确认职责与能力的差距让下属明确知道属于自己的职责范围激发下属的承诺

6:对职责对话的方法理解错误的是（）回答：正确

1.A

2.B 进行职责对话的重要目的之一就是了解各关联方的工作状态职责对话，就是要求职责的各个关联一方事先就双方的职责如何彼此关联、和谁关联等方

面进行对话。

3.C

4.D 在考虑如何进行职责关联时，要防止工作出现重叠、交叉之处进行职责对话时，必须要建立一般性的原则

7:下列哪种说法是错误的（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 职责是某岗位或职位上应该做的工作职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求职责是某岗位与其它岗位或职位之间的界线职责是一种运动式管理

8:哪一个不属于职责管理的要求（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 沟通及时评估强调事后的惩罚和处理权、责、利的统一

9:对职责的理解哪种不正确（）回答：正确

1.A

2.B 职责是企业和员工进行交易或交换的平台职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度

3.C

4.D 职责即责任职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求

10:下列哪一种不是职责产生空白地带的主要原因（）回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D 过时的组织设计和岗位描述克隆同行业公司的职责描述能力与职责不匹配缺少职位说明书

11:在建立约定时，哪一个要点不正确（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 建立一般性的原则事先约定双赢信守约定

12:造成两个部门之间矛盾的原因主要是由于企业没有将职责看成一种（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 职责是一种期望职责是一种关联职责是一种能力要求职责是一种工作内容和范围

13:造成上、下级对履行职责的期望产生差异的主要原因是（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 下属对自身履行职责的期望过低上级对下属履行职责的期望过高员工不了解上级的期望岗位说明书的编写不清楚

14:哪一个不是职责产生空白现象的主要原因（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 过时的组织设计和岗位描述克隆同行业公司的职责描述能力与职责不匹配员工的积极性不高

15:对职责约定理解错误的是（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 一般来说，企业应该每隔1-2年就应彻底地进行一次组织设计和工作分析公司层面所进行的组织设计和工作分析是科学界定职责的前提依靠组织设计和工作分析也并不能完全解决所有的问题职责约定是一种方法

第五篇：时代光华 6S管理实战

第一套答案

学习课程：6S管理实战

单选题

1:在国际上有5S、6S、8S、9S等说法，这些说法之间的关系是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 表达形式存在差异，但是内涵是一致的各自属于不同的理论，没有联系

其他说法都是6S的附属产物

以上都不正确

2:全面质量管理与传统的质量管理相比，具有什么特点()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 以适用性为标准

以人为本

突出改进的动态性管理

以上都包括

3:下面各项对定点摄影的描述正确的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 定点摄影简单的说就是拍照

定点摄影是6S管理推行中必不可少的重要工具

定点摄影不能督促各部门的整工作

以上都不正确

4:推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 红牌作战

目视管理

查检表

D以上都包括 5:在目视管理的物品管理中，颜色的使用应该尽可能的遵照常规，下面是一个厂房的垃圾分类收集，你认为颜色设置最合理的是()回答：错误

1.A 红色箱装有害垃圾，绿色箱装不可回收垃圾，黄色箱装可回收垃圾

2.B 红色箱装有害垃圾，黄色箱装不可回收垃圾，绿色箱装可回收垃圾

3.C 绿色箱装有害垃圾，黄色箱装不可回收垃圾，红色箱装可回收垃圾

4.D 黄色箱装有害垃圾，绿色箱装不可回收垃圾，红色箱装可回收垃圾

6:将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为()

1.A 形迹管理

2.B 形象管理

3.C 图像管理

4.D 直观管理

7:在对各部门评估考核的过程中，对某些污染最严重、实施难度最大的车间，应该()

1.A 给予特殊照顾

2.B 采用加权系数综合考评

3.C 和其他车间一视同仁

4.D 不考评

8:由于个人能力的差异，员工的素质参差不弃，作为管理者应当()回答：错误

1.A 将每一位员工当作普通人来对待

2.B 将员工看成是极具潜力的人

3.C 按照优秀员工的标准来要求全体员工

4.D 不理会素质差的员工

9:企业在整理物品时，对于1周内多次使用的物品应当置于什么场所()回答：正确

1.A 在集中场所（如工具室、仓库）放置少

回答：正确回答：正确 2.B 3.C 4.D 置于工作区随手可取得的地方

废弃或特别处理

置于工作场所I

10:国内一些企业学习日本和欧美企业的管理体系，推行过TQC等管理方法，但大多以失败告终，问题的根本原因是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 形似而神不似

外国的管理体系不适合国内情况

国内企业目前还达不到国际要求

以上都不正确

11:整理的流程中最为重要的步骤是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分类与归类

制定“要不要”、“留不留”的判断基准

处理问题

改善

12:定量是整顿三原则之一，以下对定量的描述正确的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 定量应该以不影响工作为前提，数量越少越好

定量对生产工序没有影响

定量有严格的执行标准，不能改变

以上都不正确

13:6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 培养全员讲卫生的习惯

创造干净、清爽的工作环境

使人心情舒畅 4.D 以上都包括

14:整顿的三要素是指()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 场所、人物和工具

场所、方法和标识

资金、工具和人员

方法、态度和工具

15:在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是，下面哪一项属于目视管理()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 显示装置

信号灯

标志牌

以上都包括

2009.6.16早晨7：50-8：15考试，课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！得分: 87

第二套答案

单选题

1.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 办公现场的物品、作业、设备等管理中

员工的工作程序、效率

物品的流通与保管

以上都不正确 2.管理体系的正常运作需要什么条件作为保证()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 良好的品质文化

人的能力

A和B都正确

A和B都不正确

3.全面质量管理与传统的质量管理相比，具有什么特点()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 以适用性为标准

以人为本

突出改进的动态性管理

以上都包括

4.6S管理强调“人的品质”，其具体要求是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 凡事认真的习惯生产

有规定按照规定办事的习惯

文明礼貌的习惯

以上都包括

5.为了使办公室内的资料更易管理和查找，必须对资料进行归位，归位包括()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分类

标识

定位

以上都包括

6.在对各部门评估考核的过程中，对某些污染最严重、实施难度最大的车间，应该()回答：错误

1.A 给予特殊照顾 2.B 3.C 4.D 采用加权系数综合考评

和其他车间一视同仁

不考评

7.由于个人能力的差异，员工的素质参差不弃，作为管理者应当()回答：正确

1.A 将每一位员工当作普通人来对待

2.B 将员工看成是极具潜力的人

3.C 按照优秀员工的标准来要求全体员工

4.D 不理会素质差的员工

8.企业在整理物品时，对于1周内多次使用的物品应当置于什么场所()

1.A 在集中场所（如工具室、仓库）放置少

2.B 置于工作区随手可取得的地方

3.C 废弃或特别处理

4.D 置于工作场所I

9.企业应当利用那些方法和工具对员工进行说明及教育()回答：正确

1.A 邀请专家或老师讲课

2.B 利用晨会的时间

3.C 利用宣传栏、板报等形式

4.D 以上都包括

10.在推行6S管理的过程中，对于办公室中个人使用的资料等物品应当()

1.A 个人物品属于“都用”，不必整理

2.B “独用”也是“共用”，应当公开并按照要求做标识

3.C 个人物品可以整理，也可以不整理

回答：正确 回答：正确4.D 以上都不正确

11.整理的流程中最为重要的步骤是()回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 分类与归类

制定“要不要”、“留不留”的判断基准

处理问题

改善

12.在安全管理中，能够用标识处理好的事情就尽量用标识来处理，因为()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 标志既简单又成本低

标识能清楚地提醒工作人员注意避免危险

A和B都正确

A和B都不正确

13.下面对JIT生产方式的定义描述正确的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品

尽可能的大批量生产，降低生产成本

按照客户的需求生产，实现零库存

以上都不正确

14.企业的6S管理要获得预期的效果，首先要有一个良好的、全方位的过程控制，对于个人来说要()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 填写6S日常责任表

成立6S推行小组

设立样板区

进行骨干培训

15.在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是，下面哪一项属于目视管理()回答：正确

1.A 2.B 3.C D 显示装置

信号灯

标志牌

以上都包括

第三套答案

单选题

正确 1.管理体系的正常运作需要什么条件作为保证

C

A 良好的品质文化

B 人的能力

C A和B都正确

D A和B都不正确

正确 2.在对各部门评估考核的过程中，对某些污染最严重、实施难度最大的车间，应该(B)

A 给予特殊照顾

B 采用加权系数综合考评

C 和其他车间一视同仁

D 不考评

正确 3.红牌作战的实施对象是(D)

A 工作场所中不要的东西

B 需要改善的事、地、物

C 有油污、不清洁的设备

D 以上都包括

正确 4.由于个人能力的差异，员工的素质参差不弃，作为管理者应当(A)

A 将每一位员工当作普通人来对待

B 将员工看成是极具潜力的人

C 按照优秀员工的标准来要求全体员工

D 不理会素质差的员工

正确 5.企业应该积极建立晨会制度，这样做能够(D)

A 有利于建设团队精神

B 使员工保持良好的精神面貌

C 推广6S管理理念

D 以上都包括

正确 6.打造傻瓜现场的理念要求现场管理做到(B)

A 简单化、傻瓜化

B 程序化、标准化、规范化

C 形象化、图形化

D 以上都不正确

正确 7.判断整顿三要素是否合适的依据是(A)

A 是否能够形成物品容易放回原地的状态

B 是否能够节省资金

C 是否能够保持现场干净整齐

D 是否能让员工最高效率的工作

正确 8.在推行6S管理的过程中，对于办公室中个人使用的资料等物品应当(B)

A 个人物品属于“都用”，不必整理

B “独用”也是“共用”，应当公开并按照要求做标识

C 个人物品可以整理，也可以不整理

D 以上都不正确

正确 9.在6S管理中，红色代表(A)

A 警告、危险、不合格或不良

B 喜庆、恭喜

C 重要、突出

D 以上都包括

正确 10.在进行清扫的时候，必须注意(D)

A 明确责任和要求

B 要标准化

C 对污染源做出有效的处理

D 以上都包括

正确 11.与其他管理工作相比，目视管理的特点是(D)

A 形象直观，容易识别

B 传递信息快，效率高

C 信息公开化，透明度高

D 以上都包括

正确 12.国内企业对6S管理理解的误区有(D)A 只是简单、机械的照搬6S管理的内容

B 没有思考如何对企业管理进行改善

C 认为6S管理就是全面的、彻底的大扫除

D 以上都包括

13.以下所列出的物品应当被处理掉的是(C)

A 企业以高价购买来的，但是在很长时间内都不会使用的物品

B 购买价格低，但是使用非常频繁的物品

C 以高价构来回来，不定期使用的物品

D 以上都不正确

正确 14.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是(D)

A 培养全员讲卫生的习惯

B 创造干净、清爽的工作环境

C 使人心情舒畅

D 以上都包括

正确 15.整顿的三要素是指(B)

A 场所、人物和工具 B 场所、方法和标识

C 资金、工具和人员

D 方法、态度和工具 国内一些企业学习日本和欧美企业的管理体系，推行过TQC等管理方法，但大多以失败告终，问题的根本原因是： A A 形似而神不似

B 外国的管理体系不适合国内情况

C 国内企业目前还达不到国际要求

D 以上都不正确 下面各项对定点摄影的描述正确的是：Ｂ

Ａ 定点摄影简单的说就是拍照

Ｂ 定点摄影是6S管理推行中必不可少的重要工具

Ｃ 定点摄影不能督促各部门的整工作

Ｄ 以上都不正确 企业的6S管理要获得预期的效果，首先要有一个良好的、全方位的过程控制，对于个人来说要：Ａ

Ａ 填写6S日常责任表

Ｂ 成立6S推行小组

Ｃ 设立样板区 Ｄ 进行骨干培训 在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是，下面哪一项属于目视管理： D A显示装置

B信号灯

C标志牌

D 以上都包括 企业的6S管理要获得预期的效果，首先要有一个良好的、全方位的过程控制，对于部门来说要做到： C

A 成立6S推行小组

B 进行部门内部的宣传教育

C A和B都正确

D A和B都不正确在目视管理的物品管理中，颜色的使用应该尽可能的遵照常规，下面是一个厂房的垃圾分类收集，你认为颜色设置最合理的是： Ｂ

Ａ红色箱装有害垃圾，绿色箱装不可回收垃圾，黄色箱装可回收垃圾 Ｂ红色箱装有害垃圾，黄色箱装不可回收垃圾，绿色箱装可回收垃圾

Ｃ 绿色箱装有害垃圾，黄色箱装不可回收垃圾，红色箱装可回收垃圾

Ｄ黄色箱装有害垃圾，绿色箱装不可回收垃圾，红色箱装可回收垃圾 企业在整理物品时，对于1周内多次使用的物品应当置于什么场所： B A在集中场所（如工具室、仓库）放置

B置于工作区随手可取得的地方

C 废弃或特别处理

D

置于工作场所I 以下对ERP的理解正确的是： D A ERP是指用信息技术对流程的改造，提高组织内部对各种资源的配置水平

B ERP是实现目的的手段，而不是最终的目的

C ERP强调对流程的改造，本身是一种软件系统的实施方法

D 以上都包括

第四套答案

一、单项选择题 在国际上有5S、6S、8S、9S等说法，这些说法之间的关系是： A

A 表达形式存在差异，但是内涵是一致的 B 各自属于不同的理论，没有联系 C 其他说法都是6S的附属产物 D 以上都不正确 全面质量管理与传统的质量管理相比，具有什么特点： D A以适用性为标准 B 以人为本

C 突出改进的动态性管理 D 以上都包括 推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是： D A 红牌作战

B 目视管理

C 查检表 D以上都包括

4在安全管理中，能够用标识处理好的事情就尽量用标识来处理，因为： Ｃ

Ａ 标志既简单又成本低

Ｂ 标识能清楚地提醒工作人员注意避免危险 Ｃ A和B都正确 Ｄ A和B都不正确

5为了使办公室内的资料更易管理和查找，必须对资料进行归位，归位包括： D Ａ 分类 Ｂ 标识 Ｃ 定位 Ｄ 以上都包括

6部门应当为自身设置一些阶段性的、具体的目标，以下哪一个目标符合这一要求： B A “告别昨日,挑战自我,塑造华丽新形象” B “第四个月部门考评90分以上” C “规范现场、现物，提升人的品质”

D “改变设备、改变人、改变环境，最终达成企业体质的根本革新”

7红牌作战的实施对象是： D

A工作场所中不要的东西

B需要改善的事、地、物

C有油污、不清洁的设备 D 以上都包括 6S管理的推行应当以下面哪一项为主体： A A 企业整体 B 员工 C 中层管理 D 企业老总 9．在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在：Ａ

Ａ 办公现场的物品、作业、设备等管理中 Ｂ 员工的工作程序、效率 Ｃ 物品的流通与保管 Ｄ 以上都不正确

10．6S管理强调“人的品质”，其具体要求是：D A 凡事认真的习惯

B有规定按照规定办事的习惯 C 文明礼貌的习惯 D 以上都包括

11．企业应当利用那些方法和工具对员工进行说明及教育： D A 邀请专家或老师讲课 B 利用晨会的时间 C 利用宣传栏、板报等形式 D 以上都包括

12定量是整顿三原则之一，以下对定量的描述正确的是： A A定量应该以不影响工作为前提，数量越少越好

B 定量对生产工序没有影响

C 定量有严格的执行标准，不能改变 D 以上都不正确

13与其他管理工作相比，目视管理的特点是： Ｄ Ａ 形象直观，容易识别 Ｂ传递信息快，效率高 Ｃ信息公开化，透明度高 Ｄ 以上都包括

14以下所列出的物品应当被处理掉的是： A A企业以高价购买来的，但是在很长时间内都不会使用的物品 B购买价格低，但是使用非常频繁的物品 C 以高价构来回来，不定期使用的物品 D 以上都不正确 SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是： C

A 定点照片、质量手册、红牌记录

B质量手册、红牌记录、改进标准

C 质量手册、标准程序、记录 D 定点照片、记录、程序

第五套答案

一、单项选择题

1国内一些企业学习日本和欧美企业的管理体系，推行过TQC等管理方法，但大多以失败告终，问题的根本原因是： A A 形似而神不似

B 外国的管理体系不适合国内情况 C 国内企业目前还达不到国际要求 D 以上都不正确

2国内企业对6S管理理解的误区有：Ｄ Ａ 只是简单、机械的照搬6S管理的内容 Ｂ 没有思考如何对企业管理进行改善 Ｃ 认为6S管理就是全面的、彻底的大扫除 Ｄ 以上都包括 下面各项对定点摄影的描述正确的是：Ｂ Ａ 定点摄影简单的说就是拍照

Ｂ 定点摄影是6S管理推行中必不可少的重要工具 Ｃ 定点摄影不能督促各部门的整工作 Ｄ 以上都不正确

4企业的6S管理要获得预期的效果，首先要有一个良好的、全方位的过程控制，对于个人来说要：Ａ

Ａ 填写6S日常责任表 Ｂ 成立6S推行小组 Ｃ 设立样板区 Ｄ 进行骨干培训

5企业应该积极建立晨会制度，这样做能够：Ｄ Ａ 有利于建设团队精神

Ｂ 使员工保持良好的精神面貌 Ｃ 推广6S管理理念 Ｄ 以上都包括

6在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是，下面哪一项属于目视管理： D A显示装置 B信号灯 C标志牌 D 以上都包括

7企业的6S管理要获得预期的效果，首先要有一个良好的、全方位的过程控制，对于部门来说要做到： C A 成立6S推行小组 B 进行部门内部的宣传教育 C A和B都正确 D A和B都不正确

8由于个人能力的差异，员工的素质参差不弃，作为管理者应当： Ａ

Ａ 将每一位员工当作普通人来对待 Ｂ 将员工看成是极具潜力的人 Ｃ 按照优秀员工的标准来要求全体员工 Ｄ 不理会素质差的员工

9在进行清扫的时候，必须注意： D A 明确责任和要求 B 要标准化 C 对污染源做出有效的处理 D 以上都包括

10判断整顿三要素是否合适的依据是：Ａ A 是否能够形成物品容易放回原地的状态 B 是否能够节省资金

C 是否能够保持现场干净整齐 D 是否能让员工最高效率的工作

11在目视管理的物品管理中，颜色的使用应该尽可能的遵照常规，下面是一个厂房的垃圾分类收集，你认为颜色设置最合理的是： Ｂ

Ａ红色箱装有害垃圾，绿色箱装不可回收垃圾，黄色箱装可回收垃圾

Ｂ红色箱装有害垃圾，黄色箱装不可回收垃圾，绿色箱装可回收垃圾

Ｃ 绿色箱装有害垃圾，黄色箱装不可回收垃圾，红色箱装可回收垃圾

Ｄ黄色箱装有害垃圾，绿色箱装不可回收垃圾，红色箱装可回收垃圾

12企业在整理物品时，对于1周内多次使用的物品应当置于什么场所： B A在集中场所（如工具室、仓库）放置 B置于工作区随手可取得的地方 C 废弃或特别处理 D 置于工作场所I

13管理体系的正常运作需要什么条件作为保证：C A良好的品质文化 B人的能力 C A和B都正确 D A和B都不正确

14在对各部门评估考核的过程中，对某些污染最严重、实施难度最大的车间，应该： B A给予特殊照顾

B 采用加权系数综合考评 C 和其他车间一视同仁 D 不考评 以下对ERP的理解正确的是： D

A ERP是指用信息技术对流程的改造，提高组织内部对各种资源的配置水平

B ERP是实现目的的手段，而不是最终的目的

C ERP强调对流程的改造，本身是一种软件系统的实施方法

D 以上都包括

第六套答案