第一篇：优化发展环境的整改方案

石家庄宏业交通建设监理有限公司

关于开展“开门整改活动”的实施方案

为进一步转变工作作风，推动全市优化发展环境建设活动取得扎实成效，根据市局石交办„202_‟83号文件要求，决定从现在起到年底前，在单位开展一次“开门整改活动”。特制定如下项工作方案。

一、目标要求

以优化发展环境建设为主题，以人民群众满意为目标，广泛征求群众意见，对照《若干规定》要求，深入查找自身问题，认真制定整改措施，研究利民、便民、惠民办法，进一步推动干部作风转变、工作效率和服务水平提升。各科室要坚持从群众中来，到群众中去，开门搞活动。真心诚意地倾听群众所想、所盼、所急。要勇于发现问题，敢于正视问题，以此作为搞好整改活动的基本要求；要注重建立长效机制，结合工作实际，创新举措，出台规章制度，切实巩固活动成果。

二、主要任务

（一）深入查找问题。各科室要认真学习胡锦涛总书记“七一”讲话精神，结合中纪委、中组部《关于以“坚持以人为本执政为民理念发扬密切联系群众优良作风“为主题开好202_年度县以上党和国家机关领导干部民主生活会的通知》要求，认真开展自查自纠。

（二）广泛征求群众意见。各部门要根据各自职责和工作范围，确定征求意见对象，广泛征求服务对象的意见。

（三）制定便民、利民、惠民措施。要按照便民、利民、惠民的 1

要求，本着“有什么问题解决什么问题，什么问题突出，重点解决什么问题”的原则，针对影响和制约发展环境建设的突出问题，制定切实可行的整改措施。

（四）认真搞好满意度测评。开展满意度测评是检验整改活动成效的重要措施。要精心谋划、严密组织，要通过召开座谈会、问题调查等多种途径，及时向群众特别是服务对象通报整改活动的情况。要根据整改项目、目标责任、时限要求，有针对性地制定满意度测评方案，设计好测评表，认真组织，确保收到成效。

（五）建立完善长效机制。按照《若干规定》的要求，认真清理本单位制约环境建设的规章制度、政策措施、切实做好废、改、立工作。完善政务公开和政务服务制度、推行提高工作效率的“十项制度”为重点，进一步建立健全优化发展环境建设的长效机制。

三、方法步骤和要求

第一阶段:开展自查。8月份，开展学习与自查活动。组织单位全体工作人员加强学习，对照《若干规定》要求，结合自身工作实际，通过召开领导班子民主生活会、座谈会等形式，对今年以来单位活动开展情况进行一次回头看，开展自查，深入查找在工作作风、办事效率、承诺践诺、政务公开等方面存在的突出问题，严格查找是否存在损害发展环境的行为，并进行汇总梳理、聚焦提炼，形成《自查问题专题报告》。

第二阶段：征求意见。9月份，开展开门征求意见活动。单位要及时制定《服务对象目录》，通过发放《征求意见卡》、设置征求意见

箱、召开服务对象座谈会等方式，广泛征求群众特别是服务对象的意见。并将征求到的意见，分门别类地进行梳理汇总。

第三阶段：整改落实。10月至11月份，单位要针对自查和征求意见情况，通过召开支部会议，研究制定切实可行的便民、利民、惠民措施，最大限度地提高办事效率，方便服务对象，推动优化发展环境各项工作的落实。

第四阶段;活动总结。在12月份组织好满意度测评工作，测评结果及时报局优化办；同时，对整改情况进行认真总结，形成《活动总结报告》，并将整改活动的制度成果以及长效机制汇编成册同时报局优化办。

四、保障措施

这次开门整改活动，领导要高度重视，带头查找问题，带头进行整改，带头改进作风，以实际行动促进整改活动的深入开展。要一级抓一级，层层抓落实，确保开门整改活动没有盲区、不留死角、落到实处。单位优化发展环境建设领导小组将不定期对开展活动情况进行抽查，以推动活动顺利实施，并取得良好效果。

二0一一年八月十九日

第二篇：优化发展环境整改专题报告

关于优化发展环境整改的专题报告

为落实全市优化发展环境建设广播电视大会精神和区委、区政府《关于进一步优化发展环境的若干规定》,切实转变工作作风，提高行政职能，推动全区优化发展环境建设活动取得扎实成效，根据优化发展环境开门整改活动实施方案工作安排，我办事处认真查找和梳理在优化发展环境方面存在的突出问题，9月1日-22日，通过邀请居民召开座谈会和制订意见薄征求意见的方式，汇集成四类问题，现将整改有关情况报告如下：

一、存在的主要问题：

1、办事效率有待提高，主要表现为民政类办事效率不高和一些工作者业务水平不高。现今民政工作头绪多、任务重、工作难度大，民政办普遍人手少事务多，往往处在超负荷运转状态，导致任务完成的质量，各种对象的准确性，数据的科学性大打折扣。相当一部分民政助理员知识面窄，专业知识缺乏，特别是协调能力以及文字能力明显不足；视野宽广，业务精通、经验丰富的民政干部占极少数。

2、宣传教育方式力度有待优化。我街道地处城乡结合处，长期存在大量空闲劳动力，迫切需求各种就业培训机会。而且街道居民法制意识进一步加强，更加关注国家政策和法律法规，特别是与切身利益息息相关的，例如部分居民希望

深入学习社保相关规定；一些老年人希望多举办改善邻里关系的活动。

3、工作作风有待改进。以会议传达会议精神、以文件落实文件精神的现象普遍存在，工作说的多，落实的少，人浮于事。干部职工闭门造车的多，深入工作一线的少，街道居民希望能多交流，听民生，解民意。

4、政务公开有待细化。目前街道居民法制意识普遍加强，对进一步细化政务公开呼声不断扩大，部分居民对政务、村务公开效果满意度不高，对涉及民生的政务尤为突出。

二、主要成因：

通过剖析，我们深刻地认识到，上述问题的产生既有客观原因，也有主观原因，但根本上是主观原因。在工作上，客观上存在人手少，任务重等因素，大多数工作人员疲于应付日常事务；在主观上，工作人员的创新意识缺乏，习惯于按部就班。在制度落实上，对于“禁令式”的制度都能很好地遵守，但对于细小末节的问题在思想上就没有引起足够的重视，导致形成事实。针对这些问题，我们认为，要通过加强机关作风建设来加强整改，进一步抓好干部职工政治学习和业务学习，提高干部业务素质，转变机关作风，同时加强工作督导和制度督查，努力开创工作的新局面。

三、整改措施:

1、具体问题具体改。进一步加强对社保政策的宣传，满足

居民最强烈的需求。继续扩大与专业部门合作，对新选举产生的社区居委会和其所属的社区服务站人员进行多层次、多类别、专业化、职业化的培训学习。服务大厅工作人员应进一步提高工作效率，增强耐心服务的理念和吃苦耐劳的精神。社保部门会与医院加强配合，互相支持、配合、协调，做好社保这个民生工程。

2、加强学习，提高认识。针对单位学习以集中学习为主，自主学习的时间不足，个人学习针对性不强等问题，推行菜单式、课题式学习方法，把学习重点篇目进行列表，由个人每月选择1—2个篇目进行重点学习。每周确定一学习主题，轮流由局工作人员负责讲课，课后实行评学、评课制。严格执行学习签到和学习量化积分考核制，保证学习时间和学习效果。

3、健全制度，在依法行政和照章办事上要有新突破。建章立制是照章办事的基础和前提，照章办事是依法行政的必然要求。用规章制度规范、约束领导干部和工作人员的行为，推动工作作风的转变，真正实现依法行政执法为民、促进经济社会可持续发展。要不断完善和落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制等规章制度。

第三篇：优化发展环境方案

昔阳县第二幼儿园202_年优化发展环境实施方案

为了全面贯彻落实县政府202_年优化发展环境集中整治活动的实施意见统一部署和要求，结合我园教育工作实际，对在全园开展优化发展环境集中整治活动提出如下实施意见：

一、指导思想

坚持以全面落实科学发展观为指导，以办让人民群众满意的教育为目标，以转变作风、改进服务、优化环境为核心，以解决阻碍和制约教育事业发展的突出问题为抓手，进一步转变工作作风，强化服务意识，提高服务质量，营造良好发展环境，为全县经济社会发展提供强有力的人才保障和智力支持，为构建和谐教育，促进教育发展做出新的贡献。

二、工作目标和任务

通过开展优化发展环境集中整治活动，不断引导教职工思想作风、工作作风、领导作风和生活作风进一步转变。

1、精神状态要明显好转。要认真研究教职工思想精神现状，克服不思进取、消极倦怠、信念缺失、埋怨情绪较多、工作责任心不强、职业幸福感低下的现状，努力形成一个努力工作、积极生活、和谐共处、昂扬向上的工作、生活氛围。

2、服务意识要明显增强。要坚持以人为本，牢固树立全心全意为幼儿园服务、为教师服务、为幼儿服务、为家长服务的思想观念。改变态度生硬、方法简单、作风粗暴、群众观念淡薄、为基层服务意识较差的现象，改善服务质量，提高办事效率。

3、工作作风要有明显改进。要严格遵纪守法，坚守岗位。要坚决杜绝纪律松弛、迟到早退，以及在上班时间上网聊天、看电影、玩游戏、炒股票等行为。

4、办园行为要明显规范。全面提高广大教师的政治思想素质和依法行政、依法治教的水平，进一步规范办园行为，为教育发展营造一个良好的环境。

5、教师职业道德要明显提升。要进一步教育引导广大教师，加强职业道德建设，改变师德师风不优，极力杜绝乱收费、乱摊派、体罚和变相体罚幼儿及以教谋私的现象发生，大力弘扬师德典型，使广大教师进一步做到敬业爱岗，乐于奉献，忠诚党的幼儿教育事业。

6、政务公开、园务公开力度要明显加强。进一步公开办事程序，增强工作的透明度，自觉接受群众监督，办人满意的园所、创人民满意的教育。

主要任务：

1.不断加强政风行风建设，为人民群众提供优质高效的服务。

规范幼儿园的办园行为。全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，严格执行“五个规范”，实行科学划片、规范招生、电脑排位、均衡编班，主动接受社会、群众监督。规范教师从教行为。加强教师职业道德教育，引导广大教师爱岗敬业、关爱学生、刻苦钻研、严谨笃学、淡泊名利、志存高远，静下心教书，潜下心来育人，努力做学生爱戴、人民满意的教师。规范幼儿园财务行为。认真贯彻落实《晋中市中小学校经费与财务管理规定》全面规范中小学校收费和加强财务管理，切实落实国家、省、市教育经费和收费政策，深入推进教育经费保障机制改革，提高教育经费使用效益。

2.继续推进“六大创建”工作，全面整治校园环境卫生。实施校园净化工程。校园环境卫生要达标，室内环境窗明几净，一尘不染；楼梯、楼道、大厅、过道、墙裙干净无污染；室外环境路面保持清洁，无纸屑、烟头、无垃圾堆放；对乱贴乱画、乱摆乱放、乱堆乱倒和卫生死角进行集中整治。实施校园绿化工程。校园内的绿化要统筹安排，科学布局，见缝插绿，花坛、草坪、绿篱、树木要认真看护，及时清除杂草、杂物。实施校园美化工程。校园围墙无破损、无张贴，办公室、教室整洁有序，文化氛围浓厚，校园内无乱搭乱建现象。通过实施校园净化、绿化、美化三大工程，让校园更清洁，让师生更健康，让学校更美丽。

3.加强幼儿园安全管理制度建设。

落实安全工作责任制和安全事故责任追究制,完善突发应急处置预案,做好园内安全隐患治理以及校外周边治安环境整治的监察，努力营造一个安全稳定的育人环境，建设平安和谐校园，让师幼满意、家长放心。

三、方法步骤

第一阶段.大力宣传阶段。认真学习宣传和贯彻落实市县关于开展优化发展环境活动的精神和要求，认真学习省、市县有关文件和领导有关讲话，使大家了解活动的目的、意义、任务和要求，增强参与活动的自觉性和主动性。进一步解放思想，统一认识，增强优化环境、加快发展的责任感、紧迫感和危机感.第二阶段：排查问题阶段1、广泛发动群众,通过召开座谈会、发放征求意见卡、走访群众、设立意见箱和举报电话等方式，广泛征求群众意见,查找问题和意见，要结合本园当前在作风建设，师德师风等方面存在的主要问题，对社会

干部、群众普遍关注的教育方面存在还不够满意的意见与建议，通过书面形式予以收集。

2、集中梳理汇总。意见和建议收集后，由园主要领导向领导班子和教职工反馈。

第三阶段:整改落实阶段

园领导班子、教职工针对自身作风建设方面存在的主要问题和群众反映强烈的突出问题，深入剖析，认真研究整改方案。认真做到“六查六看”；查思想，看自己是否安于现状,不思进取,是否坚持解放思想,体现开拓创新；查学习，看自己是否照抄照搬、本本主义，是否能理论联系实际，学以致用；查工作，看自己是否尽心尽责、狠抓落实，是否爱岗敬业，乐于奉献；查服务，看自己是否作风漂浮，效率低下，是否树立以幼儿为本，以教师为本的发展观；查纪律，看自己是否有令不行，有禁不止，是否有以权谋私，以教谋私行为；查领导作风，是否班子团结，凝聚力和战斗力是否明显增强，民主集中制是否健全。园领导班子组织召开以干部作风建设为主要内容的专题民主生活会，明确改进重点,消除工作中的矛盾与误解，营造和谐向上氛围，确保整改工作顺利。

第四阶段：建章立制、规范管理、争先创优阶段

针对存在的问题，从制度上查找原因，结合实际，进一步建立健全园里管理方面的各项规章制度，加强和规范自身管理，用制度约束行为，规范工作程序，巩固整改成果，全面实现思想作风、工作作风、领导作风、干部生活作风上的大转变。主要领导要带头落实制度，带头维护制度，要加大对违反制度行为的查处力度，做到违者必究。认真总结作风建设活动的经验，把作风建设活动转入经常化、制度化的轨道，建立健全作风建设的长效机制。把加强作风建设，优化发展环境与教职工的考核、工作目标考核结合起来，作为业绩评定，奖励惩处，选拔任用的重要依据。

四、保证措施

1、提高认识，统一思想。作风建设是一项战略任务 ,常抓不懈，事关党风廉政建设；事关全县教育事业改革发展的环境和社会形象。幼儿园要从讲政治的高度切实增强紧迫感和责任感、充分利用有限的时间，集中精力，集中人员组织此项活动。

2、加强领导，明确责任。园里成立优化发展环境集中整治活动领导小组；园长王李爱红任组长,并为第一责任人；副园长张华珍、李彦任副组长；结合实际，精心组织，确保活动的有序开展，并取得实效。

3、强化督促检查，狠抓任务落实。

4、畅通监督渠道，加大查处力度。设立投诉电话（4126306），及时解决群众热点问题，诚恳接受群众批评，充分发挥教育行风监督员的监督作用。严肃查处损害教育发展环境的人和事。对群众的投诉，快速查处，及时回复，做到件件有着落，事事有回音。

5、统筹安排，精心组织。幼儿园要把优化发展环境作为当前的主要工作，列入重要议事日程，要统筹兼顾，合理安排，妥善解决好集中整治活动与日常教育、教学、业务工作的关系，坚持自我教育、正面教育为主，抓好关键点，抓好群众关心的焦点、热点。通过活动为昔阳县教育发展营造一个良好的环境。

第四篇：优化发展环境方案

**市**局202_年优化经济发展环境

和“两转两提”工作方案

为进一步转变工作作风，提升行政效能和执行力建设水平，不断优化经济发展环境，更好的服务****经济建设大局，按照《**市202_年优化经济发展环境和“两转两提”工作意见》要求，特制定如下贯彻落实方案。

一、持续优化经济发展环境

（一）加大服务企业（项目）力度

1、坚持联系企业（项目）制度。完善、落实联系分包企业（项目）制度、服务企业（项目）制度等，帮助企业（项目）解决生产经营和项目实施中遇到的矛盾和问题，形成为企业（项目）办实事、办好事的长效机制。

此项工作由发展计划与经济管理科负责。

2、强化企业（项目）服务监督。建立并落实重点项目检查备案制度、重点项目服务特派员制度、企业（项目）反映问题解决情况跟踪督查制度，加强监督检查，查纠慢服务、不服务、假服务等问题，确保各项服务企业（项目）措施真正落到实处。

此项工作由纪检监察室负责。

（二）全面推进公开工作

1、深入推进政务公开。认真贯彻落实政务信息公开条例，1进一步规范政务公开内容、时间、方式，制定、完善、落实公开承诺措施，接受社会监督。要广泛运用新闻媒体、政府门户网站、政务公开栏等平台，及时公开**重点项目建设以及生态建设进展情况。创新公开形式，积极探索点题公开、依申请公开工作，保障企业、群众和服务对象的知情权。

此项工作由办公室负责。

2、加大事务公开工作力度。局属各事业单位要建立健全事务公开领导组织和工作机构，制定落实明确具体、针对性、操作性强的公开承诺措施，接受服务对象和社会监督。不断完善事务公开程序、内容和范围，认真落实重大决策、财务管理、职称评聘、评先评优等事务公开制度，强化民主管理和民主监督，不断完善事务公开的办法和措施。

此项工作由办公室负责。

3、积极推进党务公开。围绕创建科学发展示范市，提高党务工作的透明度，坚持改革创新、积极稳妥、注重实效的原则，积极探索党务公开的新办法、新途径，不断扩大公开面，做到党务公开经常化、规范化、制度化和多样化，增强党务公开的针对性和可操作性，做到党务公开内容规范、程序规范、管理规范，公开效果党员满意、群众满意、社会满意。

此项工作由办公室负责。

（三）开展重大在建项目专项监察

1、开展优化重点项目建设环境专项监察。坚持暗访督查制度，加大对**重点工程项目的监督检查力度，及时发现并督导解决重点项目实施中遇到的各类环境和效能问题，确保重点项目建设顺利推进。

此项工作由纪检监察室负责。

2、开展专项资金使用监督检查。积极开展重点**项目申报和资金使用、项目优惠政策贯彻落实等专项效能监察，确保政令畅通和政府投资安全高效。

此项工作由纪检监察室负责。

二、深入推进“两转两提”

1、强化服务窗口收费管理。全面落实各项减、免、补优惠政策，切实减轻企业负担。严格按要求把省、市取消、调整的收费项目和停止征收、降低标准的收费项目真正落实到位。凡收费标准有上下限的，一律按下限执行。

此项工作由资源林政法规科负责。

2、进一步压缩审批时限。按照审批时限全省最短的要求，对所有审批事项的审批时限进行清理、压缩，对部分审批时限较长，特别是关系重大项目建设和全民创业工程的审批事项，要结合实际，根据需要和可能，把按工作日办结原则上调整为按日历时间办结。坚持急事急办、特事特办，把延时服务、预约服务、上门服务等各项服务承诺真正落到实处。

此项工作由资源林政法规科负责。

3、配合有关部门落实好联合审批制度。按照“统一受理、分头审批、中心督办、限时办结”的原则，提高审批效率，降低服务对象办事成本。要继续推进电子政务建设，充实为民服务内容，创新服务方式，推动服务型机关建设。

此项工作由资源林政法规科负责。

4、深化争创优质服务窗口活动。所有行政许可、审批、收费一律实行“阳光操作”，坚持企业（项目）、群众、服务对象“三满意”标准，争创“优质服务窗口”。

此项工作由资源林政法规科负责。

5、搞好行政处罚裁量标准的落实和后续监督。对已制定的行政处罚裁量标准、适用规则、内部制约制度，要采取具体措施，确保逐项得到落实。组织开展监督检查，查纠违规违法行为，改进行政处罚工作，促进规范行政处罚裁量权工作取得实效。

此项工作由资源林政法规科负责。

6、推进电子监察系统建设。配合市纪委监察局扎实推进电子监察系统建设，把行政审批、行政征收、行政检查、行政处罚等全部行政执法事项纳入电子监察范围，为企业项目提供更加优质高效的服务。

此项工作由纪检监察室负责。

7、开展作风专项整顿活动。针对各单位在工作推进和作风建设中出现的个性问题，大力开展专项整治，重点治理“不作为、乱作为、慢作为”以及其他推诿扯皮、消极应付等行为。加大对工作日午间饮酒、迟到早退和上班时间从事与工作无关活动等机关病现象的治理力度。

此项工作由纪检监察室负责。

8、继续开展公路“三乱”专项治理。进一步明确治理任务和目标，巩固已取得的成效，严防新“三乱”的发生，推动**系统治理公路“三乱”工作不断向纵深发展。

此项工作由纪检监察室负责。

三、严格责任追究

建立落实效能投诉举报制度，加大责任追究力度。围绕市委、市政府以及**中心工作，继续完善重点领域、薄弱环节效能过错责任追究办法。对明查暗访发现或各界群众以书面、电话、信函、来访等形式，反映的不作为、慢作为、执行力低、违规违纪、环境不优的案事件，经查证属实，对相关责任单位和责任人该通报的通报，该告诫的告诫，该问责的问责，该处分的报经上级纪检部门给予相应的党政纪处分，涉嫌违法犯罪的移送司法机关处理。同时，要通过对案（事）件的查处，查找原因，堵塞漏洞，进一步完善服务承诺、首位负责、限时办

结、延时服务和责任追究等机关执行力建设长效机制，充分发挥案件查处的治本功能。

此项工作由纪检监察室负责。

四、强化措施保障

1、强化组织领导。坚持党组统一领导、纪检组组织协调、科（室）、单位各负其责、群众广泛参与的组织领导体制，局纪检监察室负责组织协调、监督检查、执纪办案、责任追究等日常工作。各单位要建立党政“一把手”亲自挂帅的组织领导体系，设立专门的环境创优工作机构，加强对优化发展环境和“两转两提”工作的组织领导。

2、强化社会监督。完善落实群众专项评议制度，激发群众参与监督的积极性。针对影响经济发展环境的突出问题、群众反映强烈的热点难点问题的解决和整改情况，组织群众开展专项评议活动。

3、强化协调配合。各责任单位要严格按照职责分工，明确目标，落实责任，强化措施，有关科（室）、单位要密切配合，通力协作，确保我局优化发展环境和“两转两提”各项工作落到实处。

第五篇：优化发展环境集中整治工作整改方案[定稿]

关于优化发展环境集中整治工作

整　改　方　案

根据县委、县政府关于优化投资与发展环境整治年的安排部署,紧紧围绕县优化发展环境集中整治办公室“关于开展优化发展环境集中整治活动”的内容。我局对本局前阶段广泛征集、认真查摆出的问题进行了深入的剖析，对下一步如何整改提出了具体措施。

一、存在的问题

1、思想观

念不够解放，工作主动性不强；

2、法律服务业管理力度不够，服务质量、服务水平有待进一步提高；

3、基层普法工作基础薄弱，普法工作的深度和广度不够；

4、作风不实，队伍素质还需不断提高。

二、整改措施和今后努力的方向

要进一步明确司法行政机关为改革开放和科学发展服务，为维护社会稳定、推进社会和谐服务，为推进基层民主法制建设服务，为优化发展环境服务的方向。要狠抓“四个提高”：提高领导班子的凝聚力、战斗力，发挥表率作用，争创一流班子；提高干警队伍依法行政水平，努力锻造一支过硬的队伍，争创一流业绩；提高创新能力，进一步增强司法行政工作的生机和活力；提高法律服务工作者的素质，为全面建设小康社会构建和谐阜康提供优质法律服务。努力实现“六个转变”：实现人民调解工作，由传统的调解方式、调解定位，向法定调解、规范调解转变；实现普法依法治理由一般号召、简单推进，向突出实效、“法治六进”转变；实现班子、队伍建设由常规管理、一般要求，向依法管理，制度管理转变；实现工作作风、指导方式，由循规蹈矩、按部就班，向开拓创新、突出重点转变；实现整个司法行政工作由封闭指导，向围绕中心服务大局转变；实现法律服务工作，由常规服务向开拓服务，由被动服务向主动服务，由单一服务向多元服务转变。要教育和积极引导干警进一步解放思想，务实创新，健全完善工作机制，建立操作性较强的激励奖惩机制，增强干警工作积极性。充分发挥司法行政机关的职能作用，加强对法律服务行业的管理。深入开展“六五”普法规划，大力开展“法治六进”活动，即“法治进机关”、“法治进乡村”、“法治进社区”、“法治进学校”、“法治进企业”、“法治进单位”活动。要在全县农村开展“自助学法活动。每个乡镇建立一个法制辅导站，每个村建立一个法律图书角，每个村建立一个法制宣传栏，继续开展民主法治示范村、示范社区的创建活动。要全力打造诚实信用型的法律服务队伍，服务为民型的人民调解员队伍，大力倡导顾大局、讲团结、干事业、重实效的机关精神。开展“增强服务意识，提高服务效能”教育年活动。