第一篇：志愿服务从热爱这片土地开始

志愿服务从热爱这片土地开始

江油市云集乡西部计划志愿者张文欣

这是一片古老的土地 这是我即将生活，并将倾情热爱的土地

无数乡亲们世世代代在这片土地上生活

这片土地曾经养育了无数的先辈

看，乡亲们正从山间小道走过

多少岁月啊，青山绿树依旧……

我，一个普通的西部计划志愿者，志愿服务将从热爱这片土地开始……

——题记

转眼来到江油市云集乡已经半月有余了，我对这边的生活渐渐适应开了。细细回望，从学校西部计划志愿者初始选拔到最终川师大岗前培训，这期间的点点滴滴犹在昨日。出征仪式上，当我大声宣誓时，那种身为志愿者的自豪感和责任感油然而生。多么难忘的场景啊！作为新一批大学生西部志愿者，在短暂而充实的培训之后，我们怀着满腔的热情离开了美丽的川师大东区正式开始西部志愿之旅---踏上江油这片热土，开始践行自己出征时的誓言。

当日奔赴江油之时，我们这批志愿者都是满怀期待，满怀兴奋。一路之上大家高谈阔论、激动之情难以言表。因为我们大家知道，那神奇的西部江油充满希望，正满怀期待。江油是一片热土，去往服务地的大巴满载着我们这些新一届的西部计划志愿者的火热青春奔向向往已久的地方。

江油又称李白故里，这里算是人杰地灵，山水含情，历史文化氛围厚重。地震并未震垮江油勤劳善良朴实的人民。我们一行42人一到江油就感受到了江油人民的坚强和热情。江油是“5.12”汶川地震后由河南省对口援建的重灾县级市。我们这批援建江油的志愿者有22个来自河南高校。在川师大培训的时候，我是与这批志愿者接触最为广泛的。一来因为自己在川内读研，比起他们更了解四川，无形中就成了他们初步了解四川的“小解说员”；二来因为自己是河南郑州人，看到来自家乡的志愿者一起奔赴江油，心中颇为感慨和激动,于是认识他们的主动性就平添了几分。自然而然，我成了这批志愿者中与别人打交道最多的。当然，来到这里的志愿者还有其他来自祖国各地的，有四川、内蒙古、辽宁、山东、甘肃的等等。每与大家沟通交流的时候，我感触最深的就是大家那颗火热赤诚的心。我们的队伍中涌动着年轻人特有的青春活力，大有“一腔热血、只待报国”的壮志豪情。在江油，与当地群众交流时，虽然有时语言交流不很方便，但是江油人民却别扭不失热情地尝试用不太标准的川味普通话语和大家交流。这些细微之处都深深地感染着大家。共青团江油市委项目办给我们这批新志愿者提供了极大的帮助，团市委老一届志愿者也做了大量而细致的工作。在江油，简单而极富激情的欢迎大会上志愿者顺利实现了岗位接洽，会后大家便匆匆忙忙奔赴了各自的岗位了。

我参加的是农村党员现代远程教育专项志愿服务工作，被分在了江油最边远的、同时也是海拔最高的云集乡人民政府。云集是个偏僻而清秀的地方，处处哗哗流水，巍巍青山，真可谓“世外桃源，人间仙境”。就是这片可爱的土地，陶冶着云集这里世世代代的山民。刚来云集，我就被这片美丽迷人的土地吸引住了，眷恋热爱之情由衷而生。是啊，我也是热爱这土地的啊！

到了云集工作后，上级分管领导曾多次来看望我们。他们对以前的志愿者给与了高度评价，也对我们提出了更高的要求。如今我也开始慢慢熟悉岗位，工作也逐渐得心应手。云集乡政府机关的同事总是不无自豪和兴奋对我说“我们云集乡政府机关因为你们年轻人的加入越来越有活力了。”每次看着自己的工作顺利完成，我就觉得工作特别有成就感。作为一名在读研究生，以前在学校的时候因为工作和学习的缘故也时常与相关政府部门接触，但这是自己生平第一次到政府部门工作。随着渐渐深入了解我才发现，原来基层工作扎扎实实的为民做好确实是不容易的啊。青年人到基层去，到祖国最艰苦的地方去，到人民最需要的地方去，这是多么好的历练自己的机会呵!于是心里又不由得生出许多情愫……

西部计划志愿者，播撒的是青春的种子，收获的是不悔的人生。当我们说“让你的心燃起熊熊爱火给你身边的人”的时候，当我们尝试“总是思考怎样给人类每个成员提供一些服务”的时候，当我们决定“要以最大的爱心和谐、团结和友爱互相交往，给予彼此最多的爱”的时候，我们志愿者的生活就开始了。随着我们工作逐渐步入正轨，我相信所有的志愿者都和我一样，我们都愿意让激情在这片自己热爱的土地上蔓延，让人生在这片自己热爱的土地上充实。

新西部、新生活、新成长。西部的天空将会因我们志愿者的加入而更加明媚、更加绚丽多彩。我们无怨无悔的志愿服务也将从热爱这片土地开始！

作者简介：张文欣，男，河南郑州人，成都信息工程学院资源环境学院研究生，研究方向为生态环境保护和农业可持续发展。2010年5月偶闻学校团委西部计划项目办志愿者也招募在读研究生，毅然报名参加。经过向学院申请，经导师同意，经过学校层层选拔，最终如愿。现服务于四川江油市云集乡人民政府，岗位为农村党员现代远程教育。

第二篇：精彩人生从热爱阅读开始

精彩人生从热爱阅读开始

阅读带来梦想、改变人生的故事如此激动人心，父母都希望自己的孩子爱上阅读。但是如果孩子对阅读不感兴趣，或者他们在书海中迷航，找不到自己的方向怎么办？目前已经有不少教师和专业人士在引导少儿读书方面作出了有益的尝试，这些成功的经验令人信服地说明，引导少儿阅读有章可循。读书让每一颗种子向着梦想飞翔

儿童的阅读能力将决定他们未来的学习与社会竞争能力。尽早培养孩子的阅读能力，就像给孩子一双翅膀，可以让他们飞向更广阔的天空。父亲留下一屋子书籍

一个山沟里的小男孩，用自己卖草得来的钱买了人生中的第一本课外书。这本书给他带来了梦想，更给他带来了人生命运的改变！

我有一个因为阅读而结识的好朋友，他出生在黑龙江省依兰县的山沟里。这个山沟里出生的小男孩和别的农村孩子一样，每天放学回家后会帮着家里放牛，打猪草，养鸭喂鸡。然后，无忧无虑地奔跑玩耍。9岁那年，读小学三年级的他打了一筐草去供销社卖。他用卖草得来的钱买了几颗糖，还买了他人生中的第一本课外书——图画书《小种子旅行记》。书中的故事说蒲公英妈妈把她的孩子“种子”们托付给清风，带上蓝天，让它们一个个独自去旅行。“小种子”的哥哥姐姐们没有飞出多远，就落下安家了。只有这一粒“小种子”抱着要飞到“天涯海角”的梦想，越飞越高、越飞越远。它飞过城市，飞过高山，飞过大河。刮风下雨它不害怕，电闪雷鸣它不退缩，它一直勇敢地向前飞去。终于有一天，它真飞到了天涯海角，落在了海边一块岩石的缝里。不久，从岩石缝里钻出一棵小苗，一棵快乐而满足的小苗！

这个故事深深地打动了这个山沟里小男孩的心，他想，我长大了也要像小种子那样，飞出大山，飞到天涯海角去！有了梦想的小男孩每天放学回家，帮着家里放牛、打猪草、养鸭喂鸡后，会非常自觉地学习，尽可能地去阅读他所能找到的课外书。村里小学毕业后，他考上了乡里的初中，初中毕业后他考上了县里的高中，高中毕业后他考上了上海外国语大学，大学毕业后又进了外交部，成了一名外交官。

他就是国际儿童读物联盟（IBBY）国际执行委员张明舟。他告诉我说，是读书给他插上了翅膀，使他能像小种子那样向着梦想飞翔。现在，他每次回

到家乡，总要给那里的孩子带去好多书。因为他知道，读书能够让每一颗种子向着梦想飞翔。

台湾小鲁文化出版社社长陈卫平先生在演讲中经常讲到他自己的故事。他说，他父亲任职于新闻界，总会在过年过节的时候，提回一袋袋的故事书。因为父亲有钱就买书给他读，在他小学一年级的时候，阅读速度大大超过了同龄的孩子。每次考试，他每一科都能轻轻松松考100分。

不幸的是在他13岁的时候，他父亲突然撒手人寰，没有留下财产，只留下一屋子的书籍。在家徒四壁的困境下，他母亲曾经带着他去算命，算命先生说：“这个孩子的父亲留给他不少家产。”母亲失望地对他说：“我看靠命也没个准儿，还是靠自己吧！”就这样，他走过了漫长的坎坷岁月，而父亲留下的一屋子书籍，在经历20余载的变迁后，仍然完整无缺地保留了下来。

陈卫平在台湾政治大学哲学系毕业，是辅仁大学哲学研究所的硕士。他曾经尝试过各种不同的职业，最后，终于发现自己最大的兴趣还是和小时候一样，做一个快乐的读书人。于是他立志要把最精彩最好看的故事写出来，出版给小朋友看。1986年他创立了天卫文化图书有限公司，专门出版少年儿童图书。他现在是天卫文化图书有限公司及小鲁文化事业股份有限公司的发行人。多年以后，他回想当初那位算命先生所说的话，深有感触。他说，父亲留给他的财产的确一生也受用不尽。

神奇的大声朗读

崔利斯发现，大声为孩子读书能强烈激发孩子们的阅读欲望。1979年他的《朗读手册——大声为孩子读书吧》的出版，推动了整个国家的阅读进程。《朗读手册》的作者吉姆·崔利斯有一位爱读书的爸爸，他爸爸经常为几个孩子读书。给孩子读书，是他家一种快乐的仪式。后来，孩子们长大了，分享阅读的快乐就成了他家生活中的重要节目。无论是谁，读书读到兴起处就会对大家说：“来！听我读一段。”再后来，这几个从小爱读书的孩子又有了自己的孩子，他们便把原来家庭的优良传统又带到了各自的家庭。

崔利斯大学毕业后从事新闻工作。后来，记者协会派他到各地的学校去作巡回讲演，主要是普及新闻常识。讲演之余，他常常跟孩子们分享他读书的快乐，讲书里书外的故事。他发现，他的职业讲演获得的反响平平，而讲演之余的读书分享，反响却异常热烈，在许多地方被再次邀请回学校谈读书的问题。在与孩子们无数次的讲演和交流中，崔利斯发现，大声为孩子读书能强烈激发孩子们的阅读欲望。于是，他决定写一本书，将他发现的显而易见的秘密告诉大家——为孩子大声读书是培养阅读者的最有效的方法。

崔利斯回忆说，当时没有多少人愿意接受这种大声为孩子读书的方式，人们认为这种方法实在太简单了。一来简单，二来免费，三来孩子们乐在其中，那肯定不是什么好的教育方法。但是，1979年，崔利斯出版了《朗读手册——大声为孩子读书吧》。这本书从1983年2月起，连续17周荣登《纽约时报》畅销榜，被美国数十所教育院校选为教材，至今仍畅销不衰，后被誉为改变了美国历史的书籍。它之所以受到推崇的重要原因是它掀起了一股为孩子大声读书的热潮，进而推动了整个国家的阅读进程。

他倡议家长或老师要“大声为孩子读书”，并介绍了这样做的神奇效果——珍妮弗出生时即患有唐氏综合征，但她的父母并没有放弃，而是抓住所有可能的机会给她读故事听。珍妮弗4岁时接受智商测验，智商高达111分。罗伯特·艾伦6岁时成了孤儿。7岁时，他的姑婆开始读书给他听。后来，他读一切他能获得的书。他从未上过一天学，直到32岁他考进一所社区学院。3年后，他以最优异的成绩毕业。接着，他获得了英文硕士与博士学位，如今在田那西马丁大学任教。

选择那些让孩子着迷的书

孩子的阅读经验可以帮助他选书，他也能在许多书中找出优秀的书。我们为孩子读书的时候，应当选择那些让我们自己都爱不释手的书。

小时候，父母工作很忙，我经常一个人在家。书架上站立的大都是《资本论》、《马克思全集》、《恩格斯全集》、《列宁全集》、《毛泽东选集》、《鲁迅全集》等书籍，在书架的下层，还密密挤着好些看不到书名的书。小学三年级的我把一些书抽出来看，读不太懂，就放它回去。而且，鲁迅的《狂人日记》、《药》中那些描述杀人、鲜血的文字又让我心生恐惧。上层书读不了就去下层抽那些挤着的书，那里有很多有趣的书。马克·吐温的书，好兵帅克的故事，让童年的我领略了幽默的力量。《青年近卫军》、《远离莫斯科的地方》，让我热血沸腾。然而，在众多的成人书中，我居然读到了一本《大鲸牧场》，我好喜欢，于是就开始做梦，于是就爱上大鲸，爱上科普类的图书。

《会阅读的孩子更成功》的作者南美英自小就喜欢自由自在地阅读各种故事书，她妈妈常常责备她，担心她长大了找不到工作。有一次，南美英读的一本书里写了一个精灵，可以帮助小孩实现3个愿望。南美英便祈求精灵能够赐给她一份“只要看有趣的书，也可以生活”的工作！她那么着迷地读自己喜欢的书，直到长大成人。她真的得到了一份“只要看有趣的书，也可以生活”的工作！她是一位“童话作家”兼“读书教育专家”，她认为是精灵答应了她的愿望，让她成了一位非常快乐的大人。

其实，当孩子读了足够多的书时，他的阅读经验就可以帮助他形成自己的选书原则了，他也能在许多书中找出优秀的书了。我们为孩子读书的时候，应当选择那些让我们自己都爱不释手的，千万别读自己不喜欢的书。因为你为孩子读书时，孩子从你这里得到的绝不仅仅是书本身的内容，还有你的情绪，你的爱，你的希望。

这种选书的方法是最简单可行的，面对众多的书，取出一本你可能喜欢的，翻阅，爱不释手，好了，选中。再取，翻阅，不喜欢，放回原处。

你读了都爱不释手的，你就渴望分享。你认为那是好东西，你就想让你的孩子也能得到它，于是你就讲给他听。首先，孩子被你的情绪感染，听时兴致勃勃；然后，加上你的热爱和理解的讲述或朗读，一定会让孩子和你一样对这本书爱不释手。

孩子进行阅读前一定要过识字关吗？

识字和阅读有联系，但它们不存在先后、因果、条件关系，它们是相互交织、相互促进着走入儿童的生活的。首先，我们要明确，有效的识字不只是能发出字的正确读音，还要力求调动儿童的生活经验，识用结合。其次，在儿童发展的不同阶段，所阅读的图书中图画和文字所占比例也要有所差别，不能揠苗助长。最重要的一点是，儿童要以欢喜、享受的姿态进入阅读，不必被识字关挡在门外。

建议大家读松居直先生的《我的图画书论》，正如他所说，“读书不是读字，而是理解书的内容。”能识字不见得会阅读，不识字也可以通过读图或听来读书。

孩子已经认字了，还是不愿意自己读书，怎么办？

理解孩子的感受，继续享受共读时光。

在图书中，文字是以句子、段落、篇章的形式出现的，对于认字初期的孩子，只在视觉的刺激下，一边分辨文字一边连接成句，还要用心去理解句子表达的意思，并且将意思连贯成篇，是一件很复杂、很辛苦的事。当阅读成为一种苦差事的时候，孩子不愿意去做是可以理解的，因为享乐是人的本能。而在亲子共读时，孩子利用各种感官在边听边看中进行视听结合的阅读活动，很容易进入图书情境，感受到阅读的乐趣。

孩子不愿意独立阅读的另外一种原因可能是他很依恋亲子共读的温馨，喜欢与家人在一起共同做一件事的感觉。如果是这样，那父母就更要坚持亲子共读了，当阅读和安宁、满足的情感联结在一起时，阅读会伴随孩子一生。孩子不喜欢父母帮他选购的好书怎么办？

尊重孩子的选择，了解被拒绝的原因，引导阅读的方向。

俗话说“强扭的瓜不甜”，当孩子对你选购的好书置之不理时，首先，要尊重孩子的选择，不要强迫孩子进行阅读，否则几本书下来只会使孩子因屈从而逐渐失去自主能力，或者因逆反而拒绝阅读。

接着，就要了解原因，对于年龄小的孩子主要进行观察，年龄大一些的孩子可以进行沟通，分析好书被拒绝的原因，是不合时宜还是不合胃口。如果是不合时宜，也就是说书的内容与孩子的阅读能力不相匹配，那就先放一放，阅读是一生的事，不必只争朝夕。如果是不合胃口，那就想办法让孩子的胃口变得多元一些，至少可以尝试不同内容的阅读。

引导阅读的办法有三。其一，让好书等待孩子路过。可以将你认为的好书买来放在孩子喜欢的图书旁，总有一天孩子会将它拿到手中。其二，和孩子聊你所选的那些书中的内容，说说你在书店发现它时的心情，说说你购买的原因，说说那些让你心动的片段，渐渐把孩子的好奇心挑起来，他就会主动走向那些好书。其三，在亲子阅读时间里，每天抽出20分钟为孩子读那些书，或者，请孩子每天为你读一段你喜欢的书，读着读着，孩子会逐渐感受到不同的滋味，阅读方向就会变得多元起来。

第三篇：阳光服务,从微笑开始

阳光服务，从微笑开始

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉。

作为工商银行的员工，我们大家都深切的明白“相逢一笑泯恩仇”的道理，也深知开口您好，既暖了人心又交了朋友，既美了形象又增了存款的重要。优质文明的服务和崇高的信誉能给客户带来更多的温馨，同时也会给银行带来巨大的经济效益和社会效应。当今中国，银行业对外开放，银行的竞争越来越激烈。谁有先进的生产技术、科学的经营管理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力，是不争的事实，但是还有重要的一方面就是“微笑服务”，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是一种商业竞争。

什么是服务？有人说：满足了顾客的需要，这就是服务。其实并不是把人招呼好就行了，还应该带着美好而自信的微笑，这样顾客才能心情愉快。在美国夏威夷有一个旅馆，一次，老板召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配备一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢我们这家旅馆呢？”员工的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流的服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯，却处处见到微笑的地方，而不愿意走进只有一流设备却不见微笑的地方。”他的这番话，充分说明了微笑服务是非常重要的，微笑服务，是商家经营最重要的前提，因为它关系到企业的经营成果。微笑服务在竞争中发挥着越来越重要的作用，它的好坏直接表现出来的就是经营成果，只有在服务方面做好工作，你才能和别人竞争，才能在竞争中不会被淘汰！

我们银行的核心经营管理理念是“诚信、创新、团结、和谐、安全”，这其中就包含着服务。在当今商业银行市场竞争激烈的环境下，各个竞争对手之间的硬件设施差异并不大，竞争主要表现在服务上，谁与顾客建立了良好融洽的感情氛围，了解满足了他们的需要，谁就能够建立稳固的客户群体。我们的“八要九不十做到”是商业银行的服务创新。只有把微笑服务贯穿到工作中每一个细节过程中，才能使其发挥更好的服务作用,一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。从而起到稳定客户、稳定存款的作用，也就是用我们的微笑透过顾客的眼睛到达他们的感观系统最终停留在他们的心里，让他们为之心甘情愿的将钱存在我们这里！

其实，“微笑服务”是对所有从事服务行业工作的人员的一种基本要求，银行亦如此。微笑是体现人的基本素质要求，许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人费尽苦心的对着镜子练习，试着让自己拥有一张清朗明丽的笑脸，让顾客感觉亲切自然，而不做作。可是直到练得腮帮子发胀才慢慢体会出，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得如此得心应手，如此和谐从容。微笑不是一种职业化的笑脸，不是僵硬的假笑，而是一种情绪，一种境界，也是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的反映，是他们丰富的内心世界真实、自然的流露。

如果每一位银行工作人员都能以微笑接待每一位或善或凶的顾客，那么便能够消除所有等待、所有争论带来的不愉快、不和谐，能够冰释人与人之间的误解和嫌怨。而我们的银行，在老百姓心目中的地位也将会得到提升，拥有让人信赖的服务质量，让人赞许的服务效率，让人满意的服务态度，才能创造令人骄傲的业绩！

银行服务从微笑开始，而微笑服务绝不是一种表面的东西，它的背后，是银行员工辛勤的付出、积极的态度和强烈的社会责任！

第四篇：真诚服务 从心开始

真诚服务 从心开始

沟通可谓关键的“临门一脚”。用心做好每一件事，一举一动其实都是沟通。真心祝福每一位在网上开店的朋友用好沟通这门艺术，天天开心，幸福和快乐永相伴！

选手：周琦（呆呆兔）

北京某高校广告设计专业大二学生

理想：做一个优雅、妩媚、睿智、未语先香的铂金女人（1米77的好身材做模特是足够了）

“呆呆兔手绘小学”开学了！五星信誉！手绘鞋、情侣装，欢迎大家多多捧场！

我开始经营这个店时，就像小宝宝学走路一样，先在地上爬呀爬的。我开始什么也不会，就靠在网上跟别人请教、学习，照着优秀的店铺模仿。万事开头难嘛，不怕不会，就怕不学。当我的小店也能站起来走路后，能看到的地方就远了，能到的地方也多了，渐渐地我扩充了自己的商品，优化了小店的界面，使它越来越丰富，越来越漂亮！生意越来越好了！为了小店，我每天晚上回家和买家交流，然后赶绘商品（妈妈帮我发货）。第二天我有课的话就赶回学校，从不逃课。父母、老师和同学都挺支持我的！

浪漫的开始与买家耐心沟通

果果：你开始怎么想到卖手绘情侣衫的？

周琦：我四岁就开始学画。现在年轻人都追求个性，于是我就开张咯！

果果：说说你的第一笔生意吧。

周琦：一个男孩找到我，说女朋友和他分手了。他看我在鞋上画的东西很漂亮，决定送给女朋友一双，挽回这段珍贵的感情。

果果：真浪漫。

周琦：我按照要求画完后，拍了照片传给他看，他看得特别特别细，提了好多修改意见。我耐心地一遍遍修改，最后改得他自己都不好意思了。

果果：结局怎样？希望很圆满。

周琦：我把鞋子寄给这个男孩，他用钢笔在鞋子内侧写上了“对不起，一切都是我的错……”然后忐忑地寄给了他女朋友。据说女孩收到后激动极了，就答应和他和好了。

果果：太有意义了！

周琦：确实，后来我信心大增。

果果：离情人节不远了，你再说一个浪漫的故事吧。

周琦：找我画东西的情侣很多。一次，一个男孩和我说，女朋友和他不在一个城市，最近也不打电话，光发短信，感觉越来越淡了。一定要想办法让女朋友明白他的牵挂。

果果：你怎么和买家沟通的？

周琦：我说你别急，我们好好商量一下。我给他看了一些方案，他都觉得不太合适。后来我设计了一个男孩和女孩打电话，一件T恤一个人，用电话线连起来，线中间还弯出一个心形。

果果：简洁有趣！

周琦：哈哈，后来真的把他们的心连起来了！

店铺摆设摸透买家心理

果果：你开店还不到一年的时间，就有五颗心了，成绩不错。

周琦：呵呵，要冲钻了哦！我在和顾客聊天的时候，就会问，你是怎么进来的呀？大部分人说搜索了一些关键字，比如“麦兜”等等。后来我把流行的、热门的词如“卡哇咿、韩版、时尚”等字眼都注入我的商品介绍里，而不是只写“手绘情侣衫”几个字。我还会到一些时尚类的论坛发帖，向目标消费人群宣传小店，扩大知名度。

果果：你的店铺让人耳目一新。

周琦：我选了一个有春天气息的模板。店铺公告、店铺商品分类，我都是自己设计后添加修改上去的。

果果：“呆呆兔手绘小学”、“呆呆兔一年1班：T恤……呆呆兔一年4班：情侣杉”这些说法很新颖。

周琦：要让买家记住我！所以我灵机一动，起了这个独一无二的名字。

交易中每位顾客都是VIP

果果：有买家和你说话了。

周琦：“你好呀，有什么喜欢的东西？（笑脸表情）”要及时回复，取得好感和信任。打招呼可以用微笑；谈价格可以用流汗、摇头；成交时可以用爱你、握手、干杯等表情。

果果：你觉得沟通最需要注意什么？

周琦：细心、耐心和诚心。比如，顾客问的问题可能千篇一律，但我要从“新”开始，热情地告诉他们。没有挑剔的顾客，只有不耐心的卖家！

果果：砍价的人多吗？

周琦：有些人很爽快，大部分人会砍。砍价都砍到骨头里了，我只好发过去一个哭脸：“嘿嘿，比我的拿货价还要低啊！”。总之，要用真心和技巧留住顾客，体现我的商品与众不同，让顾客体会到他的选择是明智的。

果果：顾客选择商品的时候，常向你征询意见吗？

周琦：是的。倾听他们的心声后，我往往会给出真诚的建议。我在衣服、鞋、帽或包上手绘完了拍照传给买家，满意了我再发货。如果鞋子不合适，我就重画一双，包换。

售后细致沟通无处不在

果果：恭喜你，刚才又谈成一笔生意。

周琦：谢谢！商品卖出后，沟通还没结束呢。一般我建议买家用支付宝付款，这样安全又方便。有人没有注册旺旺，非要用银行汇款。结果交易成功了，这个买家无法给出好评，我的信用没法相应增加一分。所以，我就劝他们用双赢的平台支付工具。最少，收到东西后再注册一个旺旺号，到我的小店留言板美言几句，呵呵。

果果：我在网上买东西，就常看店铺留言。

周琦：店铺的留言空间要充分利用好。对于成功交易和路过询问的买家留言，我这个掌柜都要做出积极回应。

果果：你建立顾客档案吗？

周琦：巩固老客户很重要。我把他们的爱好、性格、曾购买了什么等等都记下来，平时过节经常群发一些问候，新进了商品也会及时通知相关买家，实行促销和优惠。服务周到了，回头客还介绍来不少新客人，生意自然红火了！

第五篇：服务从心开始演讲稿

服务从心开始演讲稿 篇1

有了良好的服务态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展。

有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系;

有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户;

别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不可低估的影响。如何让服务创造价值树立起人保公司的服务品牌，在工作中关键是要用心，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。

自信是向成功迈出的第一步，仅有先相信自我，别人才会相信你。我们在任何一个岗位上，都要怀着我务必能做好的态度，这个态度决定了服务质量的好坏。俗话说，思想有多远的，你就能走多远。工作中信心是我们的指明灯，引领我们创造骄人的业绩，走向辉煌的明天。

公司一个特殊的行业，一个被大多数人误解的行业。(当别人谈论起时，您是否有听到过这样的话:“公司都是骗人的”，作为的工作者，我多想站出来，为辩驳几句，可是，我不能。因为务必是这个行业存在问题，务必是我们做的还不够好。)由于我们工作资料的特殊性，诚信对于我们来说尤为重要。向客户介绍险种，介绍产品时，务必要实话实说，不能以偏概全，回避免责，更不能又丝毫欺瞒。诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。让我们用诚心，用诚信去摘下社会给我们戴上的有色眼镜，去消除偏见，树立人保公司“求实诚信”的的金字招牌。

优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能见微知著，用心待人才能才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让我们以优质、高效的服务，用心树立好我们人保恰似梧桐树般高大的服务形象，去吸引更多的客户驻足停留。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户。

细心，对于出单员来说尤为重要。我们的`工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户带来麻烦，影响公司的形象。除了工作要处处留神，对于客户也要细心周到。比如提醒客户期限，办理业务时，提醒客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微不足道的举动，都会在客户心中留下良好的映像，为人保形象加分。最终说一说这耐心。工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，我们要学会自我调节，对于客户的提问，务必要耐心讲解，对于客户的抱怨，就应看成是对我们服务工作提出的宝贵意见。征得客户的理解，让客户满意而归是我们的职责，也是我们成就之所在。假如遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自我没有错，也得明白“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自我哪里不够好，哪里又需要改善。

乐于助人，是一种美德。对于服务业来说热心助人是我们的工作，更是我们的职责。不论工作有多繁忙，情绪有多烦燥，对来者笑脸相迎，热心的帮忙客户解决问题，让客户产生宾至如归的感觉，是我们的义务。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离，让我们用微笑去打开心灵的门户，用热忱去牵手更多客户与人保通行，共创完美生活。

“服务用心，服务人民”的金字招牌，务必会越擦越亮。

多谢大家!

服务从心开始演讲稿 篇2

作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。

服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要诚恳，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切。细节决定成败。沟通从心开始，服务创造未来。

我们提倡的令人信赖的服务质量，令人满意的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，只有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。

服务从心开始演讲稿 篇3

我先讲一个故事：在一个小镇上，有一个十分富有的富翁，但他很不欢乐。

有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。

这个富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然开朗。

为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊!第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和欢乐。

临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。

可微笑在我们的护理工作中能换来什么呢

有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每一天必须为她多次吸痰。

那天，我像往常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。

就当我要转身整理时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。

当她拔除气管套管后，见到我说的第一句话就是：多谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……

在逆境中，微笑是最好的医药。

在顺境中，微笑是最好的嘉奖。

微笑像一杯热茶，滋润患者干枯的心田。

请看!当您走进医院时门诊的护士会微笑的对您说：“您好!请问有什么需要帮忙的吗”您是否还会觉的陌生呢当您入院治疗时，病房的护士给您一个安慰的笑，

让您消除对疾病的恐惧;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以微笑鼓励你，

让您在笑的带引下走出痛苦;当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。

您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方

病人住院，本身在心理上就承受了必须的压力，为了更好的护理病人，到达梦想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，因为它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的职责。

其实，我们每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我们工作中应对的每一件事，都不是小事，小事不小!积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。

有句话说的好“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而现实中白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑。”正是因为这份看似普通的微笑，使人间多了多少真情，多了多少温暖，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱!

“创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心开始”，朋友们!让我们用心去做，全力以赴，坚持到底!