第一篇：创造价值的企业法务部的工作理念

创造价值的企业法务部的工作理念

中国的市场经济已进入法商时代，法律在企业的生产经营中逐渐发挥出不可忽视的，有时甚至是决定性的作用。

企业对法务的重视近十年来达到顶峰。不管是国际上，还是国内，企业CEO们对法律风险的应对都在尝试纳入到企业日常管理和战略管理当中。各国政府主管部门也出台了相应的法令和政策，以推进全球化和本土化并行的企业法律风险管理的进程。

对法务部工作价值的认识

法务部是企业法律工作的组织基础。企业对法律工作的重视程度以及法务部工作人员的自身水准等因素决定了法务部工作价值的大小。

传统观点认为，企业法律工作的核心是从法律专业的角度来处理企业面临的各种法律事件和问题。但随着企业规模的扩大和市场交易规则的复杂，这种以事后救济为主要特征的法律管理模式日益难以满足企业的发展需要。

现代经营环境要求，企业法务应深刻介入到企业生产经营管理环节，实现从事后救济到事前预防。

主动地识别、分析企业面临的法律风险，在公司进行重大决策和重要经营活动时，提前考虑到相关的法律风险，权衡商业利益与法律风险之间的关系，在深度把握法律风险的情况下开展各项经营管理活动，成为法商时代企业法务部应当提供的核心价值之一。

企业法务部应提供的核心价值之二便是通过独立工作，独立地创造企业的商业价值以及在与企业文化吻合的情况下，辅助地创造企业的社会价值。商业价值通过法务来创造，其原理类似于税收筹划，是因企业的行为符合政府的政策激励而来。社会价值通过法务来创造，是因企业的社会责任从来都离不开一个遵法守纪的好形象。

实现法务部价值的途径

企业法律工作的主要内容有重大决策支撑、重大项目支持、日常法律服务、合同审查、知识产权、税收、投融资、劳动关系、政府关系、诉讼、普法、外聘律师管理等。对于大中型企业，还有企业并购、企业上市，开拓海外市场等内容。这些内容决定了法务部的工作职责和工作目标。

在以预防为主的工作理念下，以上法律工作都被整合成法律风险管理的组成部分或控制环节，各项企业法律工作虽然还在全面开展，但是企业法律工作的核心目标已经从一般意义上的保驾护航演变为公司战略层面的法律风险管理。因此，企业法律工作的核心应转变为建立统一的企业法律风险防范机制。也就是说，企业的各项法律工作都可以整合到法律风险防控这一工作主线和目标上来。这也是法务部实现价值的途径。

将法律风险防范体系构建作为企业法律工作主线，不仅表明了企业对法务工作的实际重视程度，而且意味着企业对法律风险的深刻理解和法律工作模式的转变。

创造价值的法务部的工作理念

工作理念定位：将企业CEO和高管视为内部客户，提倡内部服务。为决策提供法律参考，为经营提供法律保障，以法律制度创造独立的企业经济价值，以法制文化宣传企业社会责任。在预算支持的情况下，将本企业的法务工作价值理念与外界交流，以扩大本企业社会影响。

工作技能定位：在任务管理上，把工作事务按轻重缓急排序；在沟通技巧上，以相互充分了解为基础；在领导力上，组建团队，以决断的勇气和赏罚之分明为必要；在项目管理上，以综合资源为手段。

工作领域定位：以知识产权的创造、运用与保护为目前主要基本领域，以企业法律风险防范机制构建为目前核心领域，以企业并购与上市为远期基本领域。

第二篇：关于企业核心价值理念演讲稿

关于企业核心价值理念演讲稿

不断创新是我司一个持续不断的过程，积极进取、超越自我。要对新的观念、新的知识、新的管理、新的技术、新的体制机制、新的工作方式、新的营销模式的不懈追求，不断创造新的价值，真正打造自己的核心竞争力，做到基业长青。

努力学习探索理念创新，以企业的发展、市场的要求不断创新观念，摒弃“小而全”的发展观，树立集中力量做大海运主业的持续发展观；摒弃“循规蹈矩、安于现状、平庸无为”的守旧观，树立“无功就是过”的工作理念和“分配向效率倾斜”的分配理念。

开拓进取实现体制创新，积极寻找具有共同价值取向、实力强大的合作者，推动主业的专业化和规模化，追求我司在全省海运业的龙头作用；以《公司法》为依据，积极推进公司制法人治理结构向现代企业制度转型。

积极实践推动机制创新，加强对重点市场尤其是沿海电煤运输市场的关注，创新服务机制，追求市场占有率的提高；建立和完善科学的人事、用工和分配制度，培养一流人才、创造一流业绩；建立和完善适应市场运作及上下之间、部门之间的信息畅通、和谐有序的组织机构，追求企业机构整体高效运转的机制。

不断完善促进管理创新，就是按照现代企业经营管理的客观规律，客观实际地分析企业内部资源和外部环境，以整合和再造业务流程为动力，追求企业经济效益最大化；以财务管理和提高资本运营效率为中心，追求一流的资产保值增值率；以人本管理、服务保障为中心，追求运输生产无责任事故的安全局面。

精益求精致力技术创新，以不断吸收、应用先进设备和信息技术为主要手段，追求企业技术的不断进步。

追求卓越是我司一个永无止境的目标，目标不止，卓越无限。企业要追求卓越的管理、卓越的产品、卓越的服务、卓越的环境、卓越的效益、卓越的员工；员工要追求卓越的才能、卓越的素质、卓越的生活、卓越的事业、卓越的人生、卓越的价值。

追求卓越是厦轮总团队共同的神圣使命，它的实现依赖于每一个成员的不懈努力，卓越属于你，卓越属于我，全员卓越是我们孜孜以求的理想。我们注重公司比较优势的发挥，但我们更关注公司更短的那一块木板，全方位超越是我们梦寐以求的目标。

构建和谐是企业保持稳定的需要，更是企业加快发展的基本条件。必须坚持以生产经营为中心不动摇，紧紧抓住发展的战略机遇，不断深化企业管理，用新成果、新业绩不断促进企业的科学发展，打好企业和谐的物质基础；必须充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，始终保持企业正确的政治方向，奠定企业和谐的领导基础；必须加强对干部的教育和管理，发挥干部的表率作用，打牢企业和谐的组织基础；必须加强思想政治工作，不断创新思想

政治工作的方式方法，强化企业和谐的思想基础；必须密切干群关系，尊重员工的合法权益，关爱弱势群体，不断改善员工的物质文化生活，构建企业和谐的群众基础。从而在公司形成依法治企、民主管理的政治格局，形成诚实守信、公平公正的企业行为，形成互谅互让、团结友爱的良好氛围，形成充满活力、有序竞争的激励机制，形成拼搏进取、积极向上的团队精神，形成企业与社会充分交流、良性互动的和谐环境。

总之，“不断创新，追求卓越，构建和谐”是我司成长的灵魂、发展的动力。创新可能成功，也可能失败；创新有风险，但不创新更危险。我司鼓励创新，创新必须勇敢，面对挑战，敢于竞争，敢于突破，敢于破除过时的观念和夜郎自大的优越感，树立强烈的危机感和紧迫感，做到只争朝夕，解放思想快人一拍，改革创新先人一步，谋划发展高人一筹。

第三篇：浅议财会人员如何为企业创造价值

浅议财会人员如何为企业创造价值

（一）要分析这个问题首先要从理论上给会计下个定义。会计是以货币作为主要计量单位，利用价值形式全面地、系统地反映生产过程，并从中取得一系列综合性的价值指标，借以从价值形式上掌握生产经营的全貌，使人们可据以监督和指导生产的进行。因此“对生产过程的控制和观念的总结，就是会计固有的职能，即“反映与监督。”“反映和监督”直白的说“反映”对财会工作而言，它的具体任务就是，“记帐、算帐、报帐和查账。而“监督”就是管理、控制、分析和检查。

马克思曾经指出：“过程愈采取社会的规模，愈失去纯粹个人的性质，簿记——当作生产过程的控制和观念总结就越成为必要。所以，簿记„„它对于社会共同的生产，又比它对于资本主义生产，更为必要。”马克思所说的簿记，就是我们现在所说的会计，马克思所说的控制，就是我们现在所说的“监督”； 马克思所说的观念总结，就是我们现在所说的记帐、算帐和报帐,即“反映”。

现在可以得出会计的专业定义。“会计是以货币为主要计量单位,采用一系列专门的方法和程序，对经济交易或事项进行连续、系统、综合地核算和监督，提供经济信息，参与预测决策的一种管理活动。”

“会计的基本职能包括进行会计核算和实施会计监督两个方面。”

会计核算职能是：“运用货币计量形式，通过确认、计量、记录和报告，从数量上连续、系统和完整的反映各个单位的经济活动情况，为加强经济管理和提高经济效益提供会计信息。”

会计监督职能是：“对特定主体经济活动和相关会计核算的合法性、合理性进行审查。”

可见会计的基本职能从马克思那个时代到现代社会一直没有变，那就是“反映与监督”两个方面。

管理大师德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中指出：“知识工作者并不生产‘实物’，他生产的是构想、信息和观念。知识工作者通常是一位专业人员。原则上，只有当他掌握了某种专门知识后，他的工作才能卓有成效。”并说“一个专业人员的产出必须与其他人的产出结合在一起，才能产生成果。”财会人员就是这样的专业人员，所以他们的工作是卓有成效的，他的产出会转换为成果的。

然而我们很多财会人员在工作中只完成了“反映”一项职能，“监督”职能大多数人都没有执行。

我在审计工作中遇到的一些单位的财务账的错账、乱账甚至假账不少，说明这些部门的会计“反映”工作都没做好。很多单位的会计只是在当“帐房先生”。所以，有些人认为财会人员没有给企业创造价值，在某种意义上说，我们也得认帐。你想作为一名会计，你的基本职能都没做好还怎么能创造价值？那么这些没能够创造价值的财会人员的原因是什么呢？究其原因，我认为有以下几点：

1、对会计的基本职能认识不清。这不仅是财会人员本身，就连企业的一些领导者也是如此。大多数企业的领导者，缺乏对会计的基本职能的正确认识，他们以为会计就是他的“帐房先生”，是他的“大出纳”。甚至一些领导者认为“会计监督”是“犯上”行为，并加以摒弃和抵制。

2、一些财会人员的业务水平低，会计专业基础知识不扎实。对企业的经营管理知识知之更少。也有一些财会人员责任心不强，工作马马虎虎；

3、是社会大环境使然，企业的领导者为了自己一己私利，有意责令财会人员制假和造假，财会人员限于个人利益的矛盾，屈服于错误的指令，被动的参与制假、造假；

4、相关政策的缺失或者贯彻执行不力如：国家的统一财务大检查活动停止后，应该加强的财政专业监督和检查没有及时开展，特别是财政主管部门的日常监管不力，对一些违规、违纪行为熟视无睹，视而不见，也是一个重要的原因。

（二）前面从会计的基本职能就专业定义方面作了论述。确认会计的基本职能是：“反映与监督”。也就是“核算和控制”两个方面。

我们知道了会计是专业人员，会计工作是有成效的，会计人员也创造价值，只不过不是实物产品，是“构想、信息和观念”。

在实际中，我坦然承认我们的一些会计人员没有完全履行自己的职能，因而工作没有成效。工作没有成效也就无法转换为成果，或者说是没有实现领导所要求达到的成果。那么我们应该怎么做，才能使我们的工作卓有成效呢？

按德鲁克大师在《卓有成效的管理者》一书中指出：“一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，才有可能产生效益。”还说：“智力、想象力及知识，都是我们重要的资源。但是，资源本身是有一定局限性的。只有通过管理者卓有成效的工作，才能将这些资源转化为成果。”

所以我认为财会人员首先必须卓有成效的去工作，为达此目的，要求财会人员要做到：

1、财会人员是管理者，是专业人员。专业人员是有专业才能的，所以你必须对你所从事的专业精益求精。会计是由会计核算、会计分析和会计检查三个部分构成。这就要求你不仅知道怎样“算帐、记帐和报帐”，还要掌握会计分析方法如：传统的“指标对比法”、“因素分析法”，现代的“数学模型”（如线性规划）、“杜邦分析法”和“EVA 经济增加值”模型等分析方法和会计检查方法。

2、要勤于学习，不断更新专业知识，熟练的掌握准则、法规、政策、制度和各种相关规定及解释等，并且运用自如。

3、要拓宽知识面，学习和掌握你所服务的企业的生产过程、技术工艺流程（包括技术经济指标、工艺参数和质量标准）、劳动组织和人力资源管理、生产计划和统计、销售和物流管理以及设备运行、保养和维修等相关知识。

4、要学习和掌握现代计算工具和信息处理系统，如：Office 办公系统（包括Word、Excel、Access），Office 内嵌的函数、VBA编程语言和ERP企业资源计划系统等。运用这些工具支持和辅助会计核算和财务管理工作。

5、要善于协调和沟通技巧，密切各部门之间的配合与协作，做到会计监督寓于服务之中。

6、要和上司交朋友，成为他事业成功的助手。管理大师德鲁克说：“了解上司的长处，知道上司能做什么。„„协助上司发挥其所长，是促使管理者有效的最好方法。”

在财会工作中要善于了解你的上司的思维方式、处事方法和工作习惯，随时了解和掌握领导的意图和要求，主动做好你部门份内的工作。

7、积极主动参与企业管理，争取参加企业领导组织的有关会议（包括研讨、座谈、调度、分析等会议）为领导决策提供有用的会计信息。

8、要经常深入生产车间、现场、工地等基层单位观察、调查、了解搜集生产活动和经济事项等方面的有用的信息资料，掌握生产经营中的活情况。例如：生产运行、设备运转、工艺操作、原材料消耗、物资管理等。

9、针对企业战略决策、目标和中心工作组织开展专题调查和分析，针对发现的问题提出切实可行的整改建议并撰写专题报告。报告要立题准确、重点突出、事实充分、论据确凿、措施得当。

（三）对财会人员如何为企业创造价值这个问题，已经分析了两个观点，谈了一些原则意见，今天就我个人的经历和体会再说点想法供参考。

实践出真知。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书的前言中指出：“要成为卓有成效的管理者，就要做到某些事情。这些事情实际上相当简单，那就是亲自实践。”对实践出真知，用我的话说那就是“干中学”。

1984年，公司从日本进口一批PC—1500个人电子计算机，该电脑固化了BASIC编程语言。BASIC编程语言的计算、作图功能都很强。对这样一台先进设备如何发挥它的应有作用关键是“人”，因为你这个人首先得学会BASIC编程语言，并结合财务会计工作的实际编好程序，这样它才能乖乖的听你的话为你所用。于是我想亲自来实践，我的办法就是干中学，我从学习BASIC语言开始并试着编写财务应用程序。这对我这个只有初中文化水平，对外语一窍不通的人来说真是困难重重。我买来了一本BASIC程序语言书籍，开始自学BASIC编程语言，我参照PC—1500电子计算机操作手册，学着编写程序。我上班时没有时间学习和编写，我就把计算机背回家，利用业余时间学习和编写。三个月下来，我竟然编写了“记帐凭证汇总”、“多维表金额汇总”、“单一产品成本计算”、“联产品成本计算”、“成本还原计算”、“成本项目因素分析”、“线性回归分析”和“成本、利润分析直方图”等10 几个应用程序。打那以后我又结合会计核算和财务管理工作的实际情况学习DBASEⅢ数据库语言，编制了成本、费用计划的编制、预测和控制方面的应用程序。

这些应用程序在会计核算和财务管理中的应用，简化了计算工作，提高了工作效率。更主要是开拓了会计人员的视野，增强了学习现代计算工具的兴趣和信心。我编的这些程序被公司收录在《计算机应用程序汇编》，并在公司其他单位推广和应用。为以后组织开发会计电算化打下了基础。

学习有多种形式，上学、参加培训、听讲座、自学等。干中学就是自学的一种最好的方法。我是徒工出身，调到财务科当练习生。从练习生到记帐员、会计员、会计师、注册会计师直到高级会计师，一路走来都是靠的自学，边干边学。一是看书，二是干中学。干中学就是一种很好的实践，有些东西书本上你是学不到的。

对财务会计工作来说，最好是各个岗位都要亲自去做一做，如出纳、费用报销、材料核算、成本计算、总分类帐和财务报告。财务管理方面包括内控制度设计（就是编写制度、规范和办法等）、计划、预测和分析（财务分析和经济活动分析）等。

对相关知识可以通过专业书本学习，但更主要是熟悉和了解本企业的各部门职责范围、权限，岗位经济责任制和内部控制制度等。另外要阅读熟悉本企业的技术设计资料如：生产、工艺流程、技术工艺流程、技术经济指标等。我原来是在钢铁企业工作，对采矿、选矿、炼铁、炼钢比较熟悉，70年代调到一个化纤企业工作，为了尽快熟悉化纤企业的特点，我找来了化纤企业的初步设计资料和概算资料，通过这些资料的学习，我很快的了解了化纤企业的生产组织形式、产品性能、技术工艺流程、技术经济指标和主要设备的性能和作用。为以后的会计核算形式的设计、经济核算体系的建立创造了条件。例如：根据企业物资管理体制和模式，提出了材料分类核算金额落实到仓库的核算办法，就是仓库保管员不仅核算数量还要核算金额。财务部门按类设置材料明细帐进行核算。经济核算体制则建立了公司、生产厂、车间三级核算，公司和生产厂两级会计核算，车间实行业务核算（即统计核算）的核算模式。

通过学习还掌握了较为详细的设计资料。如：以英文字母“C”为代号的设备是压缩机，以“D”为代号的设备是塔，以“R”为代号的设备是罐。还掌握了哪个罐是原料罐，哪个罐是成品罐。对这些罐的计量方法和容积都了如指掌。掌握和了解了主要原材料消耗、污水排放的设计指标，为以后开展财务分析、成本分析、经济活动分析提供了依据。

通过干中学，边干边学的实践活动，能够积累很多的书本上学不到的经验，为实现卓有成效的工作创造了条件。

（四）财会人员如何为企业创造价值，能不能创造价值？这个问题，已经发了几个帖子，谈了一些原则意见和个人的体会。今天准备通过我经历的几个实际例子，证明财会人员是可以为企业创造价值的。

1、主动参与，积极探索。

那是我在公司财务处成本管理科工作的期间，负责三矿二厂的成本管理工作，具体任务是编制成本计划，制定完成计划的措施，检查和保证成本计划指标的完成。

那一年矿山的成本计划中有一项技术改造措施，是运输矿石的525玛斯汽车箱斗加高，这项措施实现后可以降低矿石运输成本5％。选矿的成本计划中也有一项降低成本的技术措施，是用稀土镁铸铁球代替钢球。措施实现可降低精矿粉成本2％。于是我积极参加技术部门的措施实施项目指导小组，并跟班到现场与技术人员一起参加试验，保证了技术措施项目的实现。这对完成当年的成本计划起到了一定的作用，受到了领导的称赞。

除了积极参与技术措施试验外，我还针对占矿山运输成本较大的汽车备件消耗进行了探索，经过深入矿山的运输车间半个月的调查，发现一些汽车备件如传动轴总承等备件可以利用喷镀设备进行喷镀予以恢复。一年可降低矿山运输成本 1％。并写出了矿山运输设备备件修旧利废的专题调查报告，经公司领导批准，得到实施。有效地保证了当年成本计划的完成。

2、充分发挥会计监督的作用。

会计的基本职能是“反映与监督”。我在实际工作中比较认真的履行了监督职能。

工厂的设备检修费是制造费用中的大头，有些修理项目是要委托专业的施工队伍完成的，这样对外委修理费的严格控制，是降低修理费的重点。

记得有一次，某安装公司报来的储罐和管线的玻璃棉保温工程结算资料，其保温工程量是100多立方米。我在深入现场时了解到检修工程的玻璃棉保温材料是甲方供应。按我们供应的玻璃棉数量换算的结果，其保温工程量只能是 20多立方米，说明保温工程量多报了80多立方米。当我们找到施工单位的当事人和车间的工程管理人员询问时，他们提出还有利用旧料10 多立方米。就这样我们又加上了利用旧料的保温工程量，结果这项工程还是多报了保温工程量 70多立方米。就这样削减了检修费用70％。

从以上两个案例来看，说明财会人员只要能够认真履行会计监督职能并且拓宽视野和业务知识，深入生产活动的实际，你就能够为企业创造价值。

（五）财会人员如何为企业创造价值，能不能创造价值？针对这个问题，我已经谈了一些原则意见和个人的体会。今天再举两个实际例子，证明财会人员是可以为企业创造价值的。

1、熟悉和准确运用政策避免了税务风险。

还在实行产品税的时候，我在化工厂任副总会计师，一次市里税务稽查大队来检查税收情况，财务科的同志说：“税务稽查提出我们自销的废液废渣要缴产品税。” 实际废液废渣，我们已经自销了好几年啦。从来没有缴过税，因为国家鼓励废旧物质再生利用和清洁环保。另外我所了解和掌握的应缴纳产品税的产品目录也没有我厂自销的废液废渣。为了把握起见，我又仔细的查阅了《产品税税目税率表》和省税务局《关于利用“三废”生产的产品减免税的规定》确认应缴产品税的目录中没有“废液废渣”这个品种，而且利用“三废”生产的产品还可以申请减免税。于是我们据理与之陈诉，我们的理由是：“废液废渣不属于《产品税税目税率表》规定的应税产品，不应缴纳产品税。”然而，税务稽查的具体工作人员则说：“免缴产品税的规定中没有的就不能免税。”对此，我们又补充意见提出：“全省相同类型企业不只我们一家，类似自销废液废渣也不只我们一家，你们是否作一调查，如果都缴，我们也缴。”具体工作人员觉得有理，后经请示税务局的领导只得作罢。就这样一场税务风险得以化解，为企业避免了补缴税金的损失。

2、规范核算办法，避免了违纪风险。

那是有一年的财务大检查的前半个月，听说这次财务大检查是由F市的中企处长（财政部门的中央企业管理处）带队，这个处长非常厉害而且对企业的财务业务特别精通。公司领导要求各单位务必做好自查工作，要把问题消灭在外查之前。我作为化工厂的总会计师觉得任务艰巨，除了做好常规的财务部门的业务自查外，我又深入到车间检查车间的物资管理工作有无漏洞。检查中发现多数生产车间都有物资小库，这些小库的物资都是近几年领用剩余的帐外物资，粗略的评估一下不下几十万元。我立即意识到这是一个很大的漏洞，如果严格按财务制度检查这些帐外物资的形成是“以领代耗”不合规的核算办法造成的，说你违纪收缴你也没话说。于是我和财务科的同志研究立即进行整改，方法是组织车间小库清查登记造册估价入帐。从那以后就正式建立了车间剩料假退库制度，就是每个月末都要进行盘点库存，月末月初的差额调整“制造费用”的消耗材料和修理费。（备件为修理费）

当财务大检查组进点后，公司的其他单位就被查出车间帐外物资上百万元并被收缴，我厂得以幸免，受到了公司的表扬。

第四篇：知识管理创造企业新价值

知识管理：创造企业新价值

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企业面临的经营环境，从未像今天这样极具变化，过去的产业界巨人，许多都被时代车轮无情碾过，消失在市场竞争的烟尘中。

从前的产业巨头多已改朝换代，被微软、雅虎等新兴科技企业取代，这些知识产业的成功足以说明，处在知识经济时代的今天，知识管理已成为企业提升竞争力的核心要素。许多企业的高层主管也已认识到这一趋势，正着手建立公司内部的知识管理体制。

随着不同人的不同理解，知识管理也被赋与不同涵义。微软创办人比尔盖兹认为，知识管理的核心是管理信息的流动，让需要者获得正确信息，因而能快速采取行动。

知识管理就是取得、创造、拥有、整合、学习，以及使用信息、理解、经验来强化表现的系统化过程。

知识管理是一种漫长的经营策略，它能够协助企业适应市场的挑战，并领先于竞争对手，使企业和员工灵活的使用已有的组织知识。如果企业缺乏知识管理，必将丧失其竞争优势。

知识分为个人知识和组织知识。知识的范围，学者将其分为四个层次即资料、信息、知识、智慧。资料是知识管理的最底层，未经处理消化，属于初级素材。第二层次是信息，它将资料有系统的整理，以达传递目的。第三层次是知识，它是开创新价值的直接材料。最上一层为智慧，是组织和个人运用知识，开创新价值，用行动来检验与更新知识的效果。

知识包含内隐知识和外显知识，内隐知识是主观的，不容易口语化和形式化。透过个人的经验、印象、技术和习惯等方式，呈现出来。外显知识，是可以体会或了解的概念，具有语言性与结构性，像电脑使用手册就是此类语言。

一般而言，无论是个人知识或组织知识，从内隐到外显，都要经过一种螺旋循环转化，最终落实到行动。

在知识从内隐到外显的不断循环过程中，知识得以持续和创新。在理解了知识管理的螺旋循环转化后，学者提出知识管理的公式ＫＭ＝（Ｐ×Ｔ×Ｋ）Ｓ，Ｐ代表知识的承载者“人”，Ｔ就是信息科技，Ｋ即知识；人透过信息科技，例如互联网，消化与传播知识，Ｓ即分享知识的平方值，由此知识就产生无限的扩散和更新。它将人视为知识的承载者或传播者，知识素材则涵盖从资料到信息、知识、智慧，通过众人传播，知识得以共享、应用与实践。

如果企业做好知识管理，例如从生产技术、业务销售、研究发展、人力资源、财物管理等方面加以改善，就可帮助企业创造新价值、增加利润、降低成本、提高效率、建立企业文化。

第五篇：酒店经营企业顾客价值创造

齐心协力，共创佳绩

2011年上半年已经过去，我们充满信心地迎来了下半年的工作。过去的半年，是促进宾馆“安全、经营、服务”三大主题的半年，也是宾馆营收及利润指标完成得较为理想的半年。值此之际，有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“四创目标”，二是齐心蓄积“三优化”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。尤其上半年在建党九十周年之际的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售理念、拓宽销售渠道、推出售房提成奖励、工作与绩效挂钩等的相关经营措施，增加了营业收入。酒店上半年超出预算额14.7万元，全年客房平均出租率为72 %，总房数为：13647间夜。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，半年内未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安安排员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在各岗位的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导员工，认真学习建党九十周年集团提出的“以知识提高技能，以技能贡献企业”精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身

价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每日夜间要求值班经理安检和每周一次质量检查中都能及时发现问题、改正问题并得以有效的改善。在每天百分之一百多入住率的接待中，店级领导的榜样作用下，部门经理带领着领班及其员工，加班加点，任劳任怨，一起完成客房的清扫工作，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年紧抓销售业绩的同时，还对员工队伍素质的整体提升做好大量的培训工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、渠道拓宽。针对2010年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了 “销售方案”。其中在原有协议公司、会议团队、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加网络订房，设渠道主管专人负责，并按客源应占酒店总客源的比例为前台员工做售房提成，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对

前台接待人员按售房比例予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客提高了很大的幅度。

3、投诉处理。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。半年来，宾馆几乎无一例客人投诉，争取了较多的酒店回头客。

（二）以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏，上半年无一起安全事故发生。

（三）以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的2名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人等产反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

通过对酒店半年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半的管理目标、经营指标和工作计划，以指导整个酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

华正宾馆-朱红艳