第一篇：管理者如何进行沟通与

1、沟通本质：达成一致（不是完全一致）。

2、有效倾听：理解想说、听后再说（不要及时纠正）、赞许点头。

3、管理激励：是科学、是艺术

4、Y理论，人性本善：胡萝卜、引导。

5、激励不包：能力和技能激励。

6、沟通理念模糊属：思想上的问题

7、沟通首先要解决：观念。沟通不是心态问题。

8、有效倾听技能：恰当的面部表情。

9、马斯洛需求分：五个层次。

10、激励管理：动态的过程。

11、管理组成：决策过程和实现过程。

12、价值观与立场产生误区：思维不同，对问题看法处理不同

13、前后沟通：前工序岗位与后工序岗位沟通。

14、马斯洛层次需求：安全、尊重、审美、自我实现（不是心理需要）

15、不属保健：工作内容。

16、管理者工作体现：管理作为和关系作为。

17、沟通要：诚信和宽容。

18、攻击沟通风格：采取主动和外显型方式。

19、人才引进和挽留是：激励问题。

20、管理技能:沟通能力和激励能力

21、生命品质是:生活品质（工作品质：完成任务品质）。

22、效价: 从事的工作和所要达到的目标的估价。

23、高职位管理者技能:分析决策能力

24、沟通平台是: 信任。

25、沟通主要模式:沟通语言模式。

26、管理者技能: 专业、沟通、决策。(不是目标掌控能力)。

27、沟通包括：上行、下行、平行。（不包交叉沟通）。

28、信念和文化激励包括：人治、法治、文化治。（不包心治）。

29、沟通要达成一致：下属升位思考、上司降位思考、平等换位思考（不包学习心态去思考）。

30、情境指的是：地点、氛围、职务背景

二、判断题

4、原则性问题：心智模式是不可替代的。

6、管理者从基层向高层发展：计划、规划、战略

7、管理者的角色：领导作为、关系作为。

8、不论任何职位与层级的管理者，分析与决策能力都是最重要的。(×)

9、激励：完成工作后进行的。（√）。

10、没完成职责：不应采取激励引导。

11、人际作为：体现管理作为的结果。（√）

12、方略制定：不同层级内容不同。

13、沟通信息不对称：导致信息传递和反馈不及时，失真

15、沟通差异：不应抹掉或替代。

16、倾听不清楚的地方：不应采取开放式提问方式。

17、沟通：体态语言能表达的和传递的信息甚至超过口头语言。（√）

18、需求理论：第一个层级不是安全需要。

19、需求理论：需求层次与满足不成正比。

20、X理论指出了人有成长和发展的可能。(×)

21、“人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生一定的报酬”是X理论的人性假设。(×)

22、要防止激励因素向保健因素转移。

23、动力源于目标、没有目标就没有动力。（√）

24、职务消费不属于收入激励。(×)。

25、在公司刚起步的阶段需要法制。(×)

26、难建立企业文化的原因是没有形成一个秩序通道。(√)

27、企业纵向沟通是命令链，不会存在太大的沟通问题。（√）

28、沟通与激励只是管理工作中的一个小问题，每个人的能力提高和发展都有一个渐进的过程。（30、上行沟通原则是：同领导风格相匹配。

√）

第二篇：管理者如何进行沟通与激励

单选题

正确

1.不属于有效倾听技能内容的是： 1.2.3.4.正确

2.企业对人才的引进和挽留都是： 1.2.3.4.正确

3.马斯洛的层次需要理论创新之处是： 1.2.3.4.正确A将管理学和心理学完美结合B提出在同一时段每个人的需求会基本相同C认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求D认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同A一个激励问题B一个沟通问题C一个机制问题D一个成本问题A理解对方想说什么B听完后再发表意见C赞许性点头D单纯的听，做一个听众

4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：

1.2.3.4.正确

5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：

1.2.3.4.正确

6.好的倾听技能包含几个层次：

1.2.3.4.正确

7.下列选项属于有效倾听技能内容的是：A二个的层次B三个的层次C四个的层次D五个的层次A专业技术能力B团队建设能力C分析决策能力D交流沟通能力A物质和利益激励B地位和权力激励C信念和文化激励D能力和技能激励

2.3.4.正确B恰当的面部表情C让对方理解自己想说什么D刚开始就发表自己的意见

8.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：

1.2.3.4.正确

9.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

1.2.3.4.正确

10.激励的管理方式是一个什么样的过程：

1.A渐进的过程A二个层级B三个层级C四个层级D五个层级A做到因人而异进行沟通B对于不同类型的人采用相同的沟通方式C按固定的思维方式进行沟通次D遵循固有的谈话模式

3.4.正确C静态的过程D循环的过程

11.生活品质指的是：

1.2.3.4.正确

12.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

1.2.3.4.正确

13.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？

1.A诚信宽容A信任B信用C诚实D诚恳A 有助于管理者完成管理任务的品质B 自己一个人生活的有品质C 在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

3.4.正确C诚实宽容D诚恳信任

14.沟通的目的就是要：

1.2.3.4.正确

15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： 1.2.3.4.A弄清楚对方的真实意思B 求同存异，尽量减少差异性C 清晰的表达自己的想法和意思D 让对方接受自己的想法和条件A二种类型B三种类型C四种类型D五种类型

第三篇：管理者如何进行沟通与激励

管理者如何进行沟通与激励

1、在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为

2、在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

3、攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际海时喜欢采取主动和外显型方式

4、对管理激励认识正确的是：是科学，但是实际的应用更是艺术

5、马斯洛的层次需要理论创新之处是：将管理学和心理学完美结合6、在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可

7、沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：同情心和同理心

8、马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：五个层级

9、双因素理论是什么理论的简称：激励因素和保健因素

10、关于保健的作用理解正确的是：保持人的积极性、维持工作现状

11、生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和诣相处的品质

12、沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性

13、以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型

14、所谓前后沟通指的是：前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

15、马斯洛的层次理论是一个：激励理论

16、沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：诚信和宽容

17、沟通理念模糊属于哪个方面的问题：思想上的问题

18、在沟通过程中，首先要解决的问题是：理念

19、激励的管理方式是一个什么样的过程：动态的过程

20、期望理论中的效价指的是：个人对他所从事的工作和所要彀的目标的估价

21、在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解

22、在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任

23、以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型

24、工作品质主要指的是：在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求、在工作中有助于管理者实现管理的品质要求

25、在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：地位和权力激励

26、管理之道是由以下部份组成：组织过程和实现过程

27、管理的本质指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”

28、不属于有效倾听技能内容的是：单纯的听，做一个听众

29、在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息总量的：20%左右

30、企业对人才的引进和挽留都是：一个激励问题

31、属于管理心理学家麦格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全。

32、所谓左右沟通指的是：与相关部门或者相关岗位的沟通

33、沟通过程最大的问题表现在管理者的心态就是，应当有什么样的心态：诚信宽容

34、

第四篇：管理者如何进行沟通与激励 答案

1.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：√ A B C D 承认和理解

诚实和信用

诚信和宽容

诚恳和信任

正确答案： C

2.企业对人才的引进和挽留都是：√

A B C D 一个激励问题

一个沟通问题

一个机制问题

一个成本问题

正确答案： A

3.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：√ A B C D 团队建设的能力和指导能力

授权能力和考核能力

分析能力和决策能力

沟通能力和激励能力

正确答案： D

4.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√ A B C D 专业技术能力

团队建设能力

分析决策能力

交流沟通能力

正确答案： D 5.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√

A B C D 思想上的问题

思维方式的问题

沟通方式的问题

处理问题方式的问题

正确答案： A

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√

A B C D 观念

沟通技能

指导能力

专业技能

正确答案： A

7.好的倾听技能包含几个层次：√ A B C D 二个的层次

三个的层次

四个的层次

五个的层次

正确答案： B

8.下列选项属于有效倾听技能内容的是：√ A B C D

站在自己的立场去倾听

恰当的面部表情

让对方理解自己想说什么

刚开始就发表自己的意见

正确答案： B 9.激励的管理方式是一个什么样的过程：√ A B C D 渐进的过程

动态的过程

静态的过程

循环的过程

正确答案： B

10.双因素理论是什么理论的简称：√ A B C D 激励因素和沟通因素

激励因素和保健因素

管理因素和控制因素

激发因素和促进因素

正确答案： B

11.关于保健因素的作用理解正确的是：√

A B C D 保持人的积极性、维持工作现状

可以促使员工提高工作效率

激发员工做出最好的表现

促进员工的进取心

正确答案： A

12.在整个沟通过程中，最重要的平台是：√

A B C D 信任

信用

诚实

诚恳

正确答案： A 13.所谓前后沟通指的是：√ A B C D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

正确答案： D

14.马斯洛的层次需要理论是一个：√ A B C D 沟通理论

激励理论

人口理论

经济学理论

正确答案： B

15.下列选项不属于保健因素的是：√ A B C D 企业政策

工资水平

工作环境

注重工作本身内容

正确答案： D

第五篇：中层管理者如何进行有效沟通

中层管理者如何进行有效沟通

文/古平

中国糖业集团公司

中层管理者起着承上启下的作用。如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示，如何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力，如何增强执行力，提高管理成效，提升工作单元的业绩，是每一位中层管理者都会考虑的问题。而解决这些问题，沟通是必需的。那么，中层管理者如何才能进行有效的沟通呢？

一、如何与高层领导沟通？

正确理解高层领导的意图和指示，是与高层领导沟通的根本目的。一方面，高层领导很想知道中层领导做什么、怎么做、会有什么结果，甚至还希望知道他们在想什么，这说明高层领导是渴望沟通的。另一方面，中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。只有准确理解高层领导的意图和指示，工作才不会发生方向性偏差。但是，高层领导主动沟通的情况一般较少，这里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高层领导主动沟通，这种机会是不多的。那么作为企业中层管理者，主动与高层领导沟通，就是自己工作中应有的内容。

不同的高层领导，有不同的沟通方式。有的高层领导喜欢直来直去，有的喜欢委婉间接，所以沟通时要适应高层领导的这些特点。

从中层管理者向企业“出售”自己的管理能力这个视角来看，高层领导就是客户，而且一位中层管理者在某一个企业任职期内，高层领导就是唯一的客户，至少也是最重要的客户。假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受，那么说“领导永远是正确的”也不过分。在明确这个前提之后，中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。

在与人沟通时需要注意的基本法则，第一是尊重，尊重你的沟通对象；第二是赞美，赞美沟通对象，使得沟通能够更顺畅地进行；第三是倾听，做一个忠实的听众；第四是适度的表达。做到了这四点，就具备了和任何人进行沟通的基础。

与高层领导沟通，就需要做到：第一，绝对的尊重；第二，适度地赞美；第三，仔细地聆听；第四，点到为止地表达。

绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。中国是个礼仪之邦，长幼有序、上下有仪是基本规矩。如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小，那么高层领导会感到不舒服，沟通效果就不会好。绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错误时，也要充分顾及高层领导的颜面，不要当场或当众提示，而应采用更巧妙或更婉转的方法来达到目的；绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉，但往往高层领导发现自己的错误后，会找到相应的办法给出合适的解释，但绝不是道歉；绝对的尊重还要求我们不可议论领导的是与非，不可随便暴露自己与高层领导的私人关系，在对外交往中，不抢高层领导的风头等。

适度地赞美就是要求我们在与高层领导沟通时对于高层领导下达的指示或表达的意图要给予适度的赞美。首先，赞美是必要的，高层领导也是人，人总是喜欢听别人赞美自己；其次，赞美必须适度，高层领导的指示或意图并不需要下级的首肯，更不需要高层领导对下级那样的表扬，所以，赞美高层领导的指示或意图时，也一定要适度，点到即止，如果过分赞美，同样会使高层领导感到不舒服；其三，适度的赞美要求我们在管理的实践中让高层领导做好人，而中层领导者唱黑脸。在企业管理中，不可能都当好人，也不可能都唱黑脸，那么维护高层领导的权威，维护基层员工对企业的信心，就要求中层管理者唱黑脸，而让高层领导当好人。

仔细聆听是要求在与高层领导沟通时要注意倾听，不要错过高层领导的任何关键表述。仔细地聆听要求在与高层领导沟通时，保持合适的体态和姿势，给高层领导传递出仔细、认真的信息；眼神要与高层领导形成有效交流，该记录时就记录，该点头时就点头，该复述时就复述。记录意味着你重视高层领导的指示，点头意味着你赞同或理解高层领导的意图，复述则是检验自己是否准确理解高层领导指示重点的重要方法。

点到为止地表达要求，是说在与高层领导沟通时适当地表达自己的意见和愿望，不要见到高层领导就滔滔不绝地表达自己的诉求。中层管理这作为承上启下的角色，并不是简单的传声筒，自己一定要有主见，但这种主见一定是站在高层领导视角来产生的。中层管理者了解基层的情况，又能够站在高层领导的角度来看问题，当然就是高层领导的好助手。所以在与高层领导沟通表达意见、建议时，一定要言简意赅，点到为止，不可表现得比高层领导更聪明，不与高层领导争抢功劳，要独立承担责任，避免讲不合时宜的话，别指望和高层领导无话不谈；表达建议时最好有多种方案，让高层领导来选择、来综合。

二、如何与平层沟通？

平层是指企业组织机构中具有相对等同职权地位的人，他们之间是一种横向关系。与平层的沟通，最主要的目的在于获得平层的理解、配合和支持。

企业的工作是一个有机整体，单个部门单打独斗不可能取得成功，必须有其他部门的配合、协调和支持。

平层沟通同样要遵循一般沟通的基本原则，一样要体现尊重、表达赞美、虚心倾听、主动表达，但平层沟通还应该注意以下细节：（1）换位思考，“如果我是其他部门的中层管理者，我会如何处理相关问题”；（2）注重平时的联系，不要事到临头，才想到沟通，平时要主动了解和关心其他部门的工作情况和进度，把握最新的信息；（3）选择适当的沟通方式，比如小范围的聚会；（4）重视对方的主导权，把自己的姿态放低；（5）实事求是地介绍情况，争取对方的理解和关注；（6）获得高层领导的支持。

三、如何与下属沟通？

与下属沟通主要目的在于让下属理解企业经营的目标，鼓足下属的干劲，传达正确的指令，团结下属，共同实现既定任务。

与下属沟通要尊重为先，积极鼓励，耐心倾听，善于表达。

彼此尊重是进行有效沟通的基本前提，尊重下属并不会削弱自己的权威性，相反能够获得更大的尊重。企业是一个社会的有机单元，企业中的每一个人都是这个有机体的组成部分，是我们的工作伙伴，是我们的同事。尊重下属，就是尊重自己。相信下属能够胜任自己所承担的工作，是对下属最好的尊重。作为中层管理者，要给下属留出属于他自己的空间，不要干预下属的私人生活，要知道按时下班是下属的权利；同时，企业中层管理者要尽可能地具备包容精神，包容不同文化背景、不同知识水平、不同工作岗位的所有基层员工，承认差异存在的绝对性，避免只用一种人；学会尊重不同意见、观点和理念，善于集中众人智慧；要尊重下属选择的权利，即使下属做出辞职的选择。

积极鼓励、随时肯定下属工作中的细微成绩，是和下属有效沟通的重要法门。但表扬也好，鼓励也好，第一，切忌说空话，表扬要具体，要用事实说话。表扬越具体，说明你对下属越了解，这样，对方才能感觉到你的表扬是诚实的，而不是虚情假意的做作。第二，表扬要发自内心，要有真诚的态度，才能让被表扬者受到感染，才能激起他们更大的工作热情与干劲。这就是要求企业中层管理者平时就要和下属打成一片，了解下属的工作状态和进度，这样才可能做到有针对性的表扬。第三，表扬要适度，标准要适中。受到表扬的人数不宜过多，否则起不到表扬的效果；另外表扬的标准要得当，不能过高也不能过低，过高会使人感到可望而不可及，过低则起不到激励的作用；同时特定的工作周期内，表扬特定下属的次数要恰当，否则会起到相反的效果。第四，表扬要如实，要恰如其分。只有这样，才能起到鼓励下属进步的作用。总之，期望得到别人的喝彩是人的一种本能，企业中层管理者要学会充分利用表扬和鼓励这种积极的管理措施。

耐心倾听反映了企业管理者的基本素质。不会倾听他人的诉求，就不可能和他人有效沟通。耐心倾听需要企业中层管理者创造良好的倾听环境，保持冷静的心态，要面带微笑，让诉求者感到轻松自如；同时不要随意打断对方的倾诉，不要挑毛病，不要当场表达自己的不同意见，更不要与对方争论，要尽量避免使用否定性或评论性的回答，应该努力理解诉求者的每一句话，必要时重复对方的语言；倾听时最好利用眼神、表情、手势等身体语言，表达出自己认真倾听的状态，鼓励诉求者；如果能够在倾听结束时总结诉求者的诉求，那么诉求者会更加满意，也能够确保理解了对方的意图。

当然，作为企业中层管理者，善于表达更是主动沟通的最佳手段。语言的表达能力是和一个人的社交能力成正比的。良好的语言表达需要丰富的知识背景作为支持，需要大量的阅读来扩展自己的表达方式，所以平时多读书、多记忆，是提高表达能力的基本途径；同时表达一定是自己真挚心灵的表达，是美好情感的再现，切忌夸夸其谈，切忌假大空，切忌套话废话；在表达诉求时，更要分清场合，把握时机，区别对象，做到因人而异，随境而迁，掌握分寸。每一个基层员工，知识背景不同，岗位不同，对同一事物的理解肯定会有差异，所以讲话时就要考虑不同对象的接受能力，这样不仅可以降低与他人发生冲突的可能性，也可以使自己与他人获得更加愉悦的体验；还有，善于表达，首先要敢于表达，平时要勤于思考，敢于锻炼。只有这样，我们才能够真正做好自己的本职工作，不辜负高层领导和下属对于自己的信任。

总结一下，中层管理者与高层领导、平层和下属沟通的方法重点分别是：

1）与高层领导沟通要做到绝对地尊重；适度地赞美；仔细地聆听；点到为止地表达。2）与平层沟通要做到换位思考；平时多联系；选择沟通方式；重视对方的主导权；实事求是地介绍情况。

3）与下属沟通要做到尊重为先；积极鼓励；耐心倾听；善于表达。

总之，中层管理者是企业的中坚力量，作为承上启下的特殊角色，需要做好沟通工作。只有把高层领导、平层和下属的沟通工作都做好了，中层管理者的作用才能够真正地体现出来，企业才能够拧成一股绳，团结所有人的力量，实现既定的目标和任务。

源自：《企业管理》