第一篇：争创诚信示范窗口实施方案

为进一步贯彻落实党中央“开展道德领域突出问题专项教育和治理活动”的要求，根据省、市、县文明办的安排部署，结合我单位实际，经公司研究决定，在公司范围内积极开展“争创诚信示范窗口”主题实践活动作出如下实施方案：

一、成立活动领导小组

组长：xx

副组长：xx

组员：xx

二、方法步骤

1、动员学习阶段（8月下旬至9月上旬）。召开领导小组和部门动员会，对广大干部职工和服务人员进行职业道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，提高认识。采取多种形式和途径，聘请专家、学者、行业模范人物等进单位，深入开展思想教育和素质培训或组织职工到道德教育做得好的单位企业参观学习。

2、组织实施阶段（9月中旬至12月上旬）。公司各部门在抓好学习动员的基础上，根据自身特点，制定有利于方便广大群众生产生活、有利于营造良好发展环境、有利于促进公司经济又快又好发展，有利于加强职业道德教育和提高职业道德建设、有利于提升服务效能的具体措施，并通过新闻媒体公开向社会发布服务承诺。结合实施广泛开展诚信服务活动。

3、总结汇报阶段（12月中旬至12月下旬）。公司各部门要对开展主题实践活动情况进行认真全面总结，并于12月中旬前将活动情况以书面形式报公司办公室，以便公司形成活动总结材料报文明办。

三、工作要求

1、强化领导，精心组织。公司各部门要切实加强组织领导，采取有力措施扎实推进，制定本部门的活动计划，明确活动目标、任务、步骤和措施，推动实践活动有序开展。

2、点面结合，多措并举。要把开展“争创诚信和示范窗口”主题实践活动与学习贯彻党的十八大精神，讲文明、树新风宣传教育结合起来，与党的群众路线教育实践活动结合起来，与“中国梦”主题宣传教育结合起来，把活动的切入点放在解决用户反映强烈的热点和难点问题，加强调查研究，寻求有效办法，会办事、能办事、办实事。

3、扎实推进，敢于创新。要切实兑现服务承诺，把用户反映的问题整改到位。创新思路，精心设计组织，做好每一项工作，使主题活动内容丰富，形式新颖，干部职工乐于参与。

第二篇：2016争创诚信示范窗口主题实践活动方案

2016争创诚信示范窗口主题实践活动方案

一、指导思想及目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，围绕保障公众饮食用药安全中心，结合密切联系群众教育实践活动，通过扎实开展“争创诚信示范窗口”活动，不断加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，深入推进食品药品监管行风建设，牢固树立宗旨观念，着力解决群众反映的食品药品安全问题，全面提升我县食品药品安全监管水平，不断推进全县食品医药经济健康发展。

二、活动内容

（一）开展诚信教育活动。坚持教育为本，深入开展干部职工诚信教育，提高干部职工爱岗敬业、无私奉献、诚实守信意识，培育诚信精神，忠诚服务公众健康。要结合食品药品监管工作实际，逐步建立健全诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制。要通过开展岗位练兵，岗位服务评比等竞赛活动，不断提升干部职工履行职责的能力，塑造单位的文明形象。

（二）推进“道德讲堂”建设。利用“道德讲堂”有效载体，加强干部职工道德教育，不断推进“道德讲堂”规范化建设和常态化运行，充分发挥“道德讲堂”净化心灵、提升境界的积极作用。

（三）开展诚信问题自查自纠。办公室要通过问卷调查、民意测验、设立公众信箱、行风热线、微博、手机短信等方式广泛征求意见，梳理出本单位在诚信服务、依法行政和政风行风方面存在的问题，制定整改措施，完善相关制度，形成行业诚信承诺，并通过一定形式向社会公开发布。

（四）建立服务规范机制。以加强诚信体系建设为目标，建立和完善工作制度、办事流程，落实限时办结、预约服务等便民利民措施，引导干部职工自觉践行为民服务宗旨，切实纠正不正之风，树立本单位良好形象。

（五）开展行风评议监督。以发放调查问卷等形式邀请人大代表、政协委员、普通市民进行行风大家评活动，充分发挥群众监督的作用，定期召开食品药品行风特邀监督员座谈会，认真听取意见和建议，切实改进工作作风。

（六）注重选树宣传典型。着力挖掘身边的先进典型，大力宣传他们的事迹，激励干部职工学习先进、争当先进。要及时总结“诚信服务”成功案例的好经验好做法，并加以宣传推广。

三、方法步骤

（一）宣传发动阶段（8月下旬）。开好动员会，采取多种形式，加强诚信教育，做好宣传发动工作，制定下发工作方案。

（二）组织实施阶段（9月上旬至11月下旬）。各股室结合本职工作实际，认真梳理本股室在诚信和公德方面存在的突出问题，制定整改措施并自觉接受群众监督。同时，根据岗位特点，开展不同形式的岗位培训、岗位练兵、岗位竞赛活动，规范服务行为，提升服务质量，引导干部职工爱岗敬业、廉洁从业、自觉奉献，以一流的服务打造“诚信服务示范窗口”的品牌。深入开展涉药单位诚信体系建设，全面推进药品经营使用单位重信守诺、以德兴业，诚信健康发展。

（三）活动总结阶段（11月下旬至12月）。局活动办要对开展主题实践活动情况进行认真全面的总结，并做好先进典型和特色工作的报道。同时，整理好活动资料，迎接上级检查。

四、工作要求

（一）加强领导，精心组织。局成立主题活动领导小组。各股室要充分认识主题实践活动的意义，切实加强配合，有计划、有目标的推动实践活动有序开展。领导小组办公室要加强督促检查，搞好指导。

（二）结合实际，务求实效。要把开展“争创诚信示范窗口”主题实践活动与正在开展药品“两打两建”专项整治、与密切联系群众教育实践活动结合起来，把活动的切入点放在解决群众反映强烈的热点和难点问题，重实际，求实效，真正使食品药品安全监管水平有明显提高，让群众得到实惠。

（三）重视宣传，营造氛围。要充分利用网络、宣传栏等媒介，加强正面宣传和舆论引导，及时反映先进典型，反映活动的成效，营造浓厚氛围，充分展示药监干部无私奉献的形象。

第三篇：五分局2015争创人民满意服务示范窗口实施方案

南通市启东地方税务局 第五分局关于开展争创2015

“人民满意服务示范窗口”创建活动的实施方案

根据启发[2015]39号文件精神，为进一步提高地税基层站所的服务水平，打造人民群众满意的服务品牌，结合本单位实际，特制定如下实施意见：

一、指导思想

开展“人民满意服务示范窗口”创建活动，以“十八大会议精神”重要思想和科学发展观为指导，以效能建设“依法治税，从严治队、科技加管理”为主要内容，以增强服务意识、提高办事效率、规范执法与服务为目标，以创建、评议活动为载体，大力加强基层分局效能建设，着力解决办事不公、效率低下、作风粗劣等群众反映突出的问题，努力把基层分局建设成为勤政廉洁、务实高效、执法公正、办事文明、管理规范的执法服务型“窗口”。

二、创建内容与标准

创建“人民满意服务示范窗口”，坚持与时俱进、开拓创新、求真务实的原则，以创建学习型、服务型、务实型、高效型、法治型和清廉型基层分局为目标。具体标准如下：

1、学习扎实深入。分局领导充分发挥带头作用，全体干部职工广泛参与。认真落实有关学习制度，学习形式灵活多样，学习内容贴近工作实际。注重学以致用，不断提高政治理论水平、业务素质、依法行政和为纳税人服务能力。

2、办事高效快捷。分局内部各项规章制度健全，岗位人员职责明晰，办事程序简便，办事时限明确。在规定的时限内为纳税人办结相关事项，无拖拉、推诿、扯皮等现象。

3、服务优质便民。服务意识强、服务态度好，全面落实“五个一”温馨服务规定和首问负责、AB岗办事、预约服务等优质服务项目。工作人员坚持使用文明用语。无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

4、作风务实亲民。“人民满意服务示范窗口”创建工作与本单位的实际相结合，工作人员认真履行职责，深入实际为企业、为纳税人办实事，群众满意率高，按时完成全年各项目标任务，成绩显著。

5、执法严明公正。严格依法行政、依法办事。按照政务公开“两栏、三卡、四上墙”的规定，公开办事依据、程序、时限、纪律和监督方式。做到公开、公正、公平执法。严格执法责任和执法过错责任追究制。办事过程中无不作为、乱作为等现象。

6、为税清正廉洁。分局内部纪律严明，监督有力。认真落实党风廉政建设责任制，廉洁自律各项制度健全，工作人员职业道德意识强，全面落实本市“四项禁令”和南通市局“十项禁令”，无“乱收费、乱摊派、乱罚款”、吃拿卡要等行为。加强“八小时”外社交圈、娱乐圈、生活圈的正确引导和管理，分局人员当年无违法乱纪行为发生。

三、创建步骤

（一）宣传发动阶段（5月份）。

1、制定创建活动实施细则。各分局根据市局实施意见，结合本单位实际，认真制定实施细则。

2、成立创建活动工作组。分局成立创建工作领导组，由分局长范美红同志任组长，陈芳卫、杨小华、施晓春、陈汉生、施杰同志为成员工作机构，做到一把手亲自抓，分管领导具体抓，确保创建工作取得显著成效。

3、召开分局动员会议。各分局要广泛动员干部职工积极参与“人民满意服务示范窗口”创建活动，做到全体人员思想统一，认识到位、行动自觉。

（二）检查整改阶段（6-9月份）

1、自查自纠。分局也要对照创建标准，按照“未评先改、边评边改”的要求，全面查找存在问题，认真进行自查自纠。

2、搜集信息。分局要经常与当地党政进行沟通和联系，及时了解和掌握当地党政机关“人民满意服务示范窗口”创建及评议方面的信息，以便采取有效措施。以此同时，要及时走访辖区内的重点企业，主动听取和征求纳税人的意见和建议，取得纳税人的理解和支持。

3、抓好整改。分局要针对当地党政机关评议中反馈的意见和建议，认真研究落实整改措施，要经得起有关部门的跟踪督查和检查，严防麻痹和松懈。

（三）考核评议阶段（10-11月份）

分局积极做好创建活动中的各项工作，收集整理好台帐资料，接受考核评议。并根据当地镇（乡）考核评议阶段的工作步骤，积极主动配合做好相关考核评议工作。

四、创建评比办法

（一）日常考核

日常考核满分为100分，由分局所在地镇（乡）组织，分局积极配合。主要通过检查台帐资料、现场察看、明查暗访等方式，依据创建标准，对基层站所业务工作完成情况、各项创建工作措施落实情况实施考核检查。

（二）民主评议

民主评议满分为100分。由分局所在地镇（乡）组织党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部代表及外商、民营企业主、个体工商户、普通群众等社会各界人士进行评议。具体分为：满意（80-100分）、基本满意（60-79分）、不满意（59分及其以下）、不了解四类标准进行打分。占分比例为：党政领导班子评议（占25%），党代表、人大代表、政协委员、机关干部、老干部代表、村干部评议（占25%），外商、民营企业主、个体工商户、普通群众评议（占50%）的比例加权平均计算。

（三）计分方法 “人民满意服务示范窗口”创建活动采取日常考核和民主评议相结合的办法进行。其中，日常考核和民主评议分值分别占30%和70%。站所创建评比得分＝日常考核得分×30%＋民主评议得分×70%。

五、工作要求

1、认真部署加强领导。分局要把创建“人民满意服务示范窗口”作为一项重要工作来抓，建立健全工作机构，精心策划、认真部署，严密组织，环环扣紧，抓紧抓实各个阶段的工作。兼职监察员要切实履行自己的职责，协助分局一把手，抓好创建工作的督促检查，确保本单位取得满意的创建结果。

2、内外协调整体联动。在内部，教育干部职工高标准、严要求树立地税干部良好形象，以积极的姿态参与创建活动；在外部，一方面加强与当地党政部门的沟通和联系。另一方面积极走访辖区内重点企业，认真听取纳税的意见和建议，诚恳接受纳税人的监督和评议。总之，要采取切实有效的措施，确保创建和评议取得显著的成绩。

3、落实责任严肃纪律。各地要健全创建机制落实创建责任。分局领导不但要率先垂范，认真负责地做好工作，而且要经常进行督促检查各项创建工作的落实，发现苗头性、倾向问题要及时纠正。对损害地税形象的言行，要敢抓、敢管，严肃纪律，落实奖罚措施，确保创建工作的顺利进行。

4、建好创建工作台帐。分局指定专人负责，收集整理好各个创建阶段的工作台帐，做到不缺项、不漏项，目录清晰、资料齐全、整齐划一，确保不扣分、不失分。

南通市启东地方税务局第五分局

2015年4月27日

第四篇：提供一流服务,争创诚信窗口

争创诚信青年文明号

申报材料

提供一流服务，争创一流窗口

镇江市疾病预防控制中心门诊部

2014年7月18日

镇江市疾病预防控制中心门诊部（简称门诊部）遵循“爱心、热心、精心、耐心、诚心”的五心服务宗旨，恪守职业道德，运用专业知识和技术，积极开展卫生防病工作，为全市疾病控制工作做出了突出的贡献。2005年被授予“市直卫生系统十佳文明示范窗口”，自2006年连续被授予“市直卫生系统党员示范岗”，2011年被授予“市级杰出青年文明号”；2008年被省卫生厅授予“省级青年文明号”的光荣称号。

一、建立行为规范、践行服务承诺

一是文明礼貌，微笑服务。要求所有医务人员挂牌上岗，仪表端庄，必须用普通话与病人交流，对病人要笑脸相迎，有问必答，不得推诿，实行首问负责制。二是简化流程，提高效率。为病人提供了接诊、挂号、交费、检查治疗、取药、手续等环节的“快速通道”，规定病人候诊时间不得超过30分钟。三是价格公示，收费合理。严格执行“因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗”的原则。四是严格自律，廉洁从医。要求医务人员多尽义务，少计报酬，发现收受“红包”者，一经查实，严肃处理。五是多管齐下，接受监督。向社会公开服务承诺和信用公约，公示医务人员的照片、证号及监督电话，设臵意见薄，发放问卷调查表等。

二、优化诊疗体系、改善服务态度

门诊部认真履行“以病人为中心”的职责，建立了人性化、系统化的服务模式：一是创新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意为病人服务的思想认识到位；全方位的服务准备工作到位；全方位的实际服务措施到位。窗口服务上突出一个“实”字，实实在在地解决病

1人的困难；举止表情上突出一个“亲”字，为患者送关心、送温暖，使患者有一种回家的亲切感；心理护理上突出一个“细”字，耐心细致的心理护理以促进患者的康复；监督和检查突出一个“严”字，严格执行文明服务规范。二是体贴入微，奉献爱心。针对一些病人对性病艾滋病具有恐慌心理，有的讳疾忌医，有的消极悲观等情况，我们医护人员既当心理医生又当知心朋友，帮助他们树立与疾病抗争的信心和生活的勇气。三是服务细致周到，宾至如归。想病人所想，帮病人所需，如门诊设立咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；接受病人求助电话，上门为行动不便的患者义诊；设臵便民箱，提供针线，剪刀等生活用品，并备好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、设臵惠民载体，外延服务活动

门诊部不仅在窗口岗位上开展服务活动，还抓住一切机会向外延伸，扩大服务范围和项目，使得为人民服务的效能得以最大化。历年，门诊进社区开展“健康养生，呵护皮肤健康”的主题活动；联合中华医学会皮肤病性病专业委员会，在门诊开展“中国护足护肤周”义诊活动；进老年公寓送医送药，为老人义务体检，使惠民服务从岗位延伸到了社会。

四、加强人才培养，提升服务水平

门诊部定期组织职工学习先进人物的事迹，通过学习大家深受感动，全心全意为人民服务的意识不断强化；重视人才培训，门诊部采用“请进来，送出去”的办法提高医护人员的整体医疗水平，门诊有1人是博士研究生，1人攻读硕士研究生，90 %的医技人员获得本科学历，自2008年以来，多次承担了市级以上科研项目，在省级以上刊物发表各类专业学术论文 20篇，为民服务技能不断提升。

第五篇：章丘工商分局争创“文明示范窗口”申报材料

创文明服务 展红盾风采

——济南市工商局章丘分局争创“文明示范窗口”申报材料近年来，在章丘市委和市政府的领导下，济南市工商局章丘分局坚持想服务对象之所想，解服务对象之所困，创新推行了注册登记环节的三种规范、三项导航、三个指导和三类服务，深情帮扶市场主体健康发展。2010年被评为全省工商系统企业登记窗口“创先争优”先锋岗、济南市“文明服务窗口”，2011年连续8次获得章丘市政务大厅月优秀窗口、百脉先锋岗荣誉称号。今年前7个月，新发展内资企业53户、私营企业531户、个体工商户2908户。

一、完善“三种规范”，队伍素质进一步提高

一是固化日常行为规范。制定84字“窗口工作操作流程”，确保每日工作“五个清”，即：环境清，要求办公桌上除放置电脑、打印机外，不允许其他物品的存在，座椅要按要求统一推进办公桌下；财务清，确保账目清晰无漏洞；档案清，保证登记档案不积压、不乱放；流程清，及时查看济南工商电子监察系统，保证各环节顺畅无阻；问题清，由业务分管局长对各窗口当日反应的问题进行整合梳理，明确问题症结和解决办法，确保思想统一，提高处理实际问题的能力。

二是严格登记注册规范。依照国家法律、法规和国家局统一印制的提交材料规范，严格把好登记关。同时，印制个

1体工商户、个人独资企业、农民专业合作社、公司、非公司企业法人登记示范文本，明确各类市场主体登记流程，通过开展集中培训、编发《登记业务指导》、窗口素质考试和十佳窗口评选活动，切实提高登记窗口业务素质能力。

三是提升服务品质规范。严格落实分局制定的《窗口服务品质标准》，继续推行和完善首问负责制、AB角工作制、限时办结制等制度。坚持“三个零”服务，即服务“零距离”、执法“零投诉”、工作“零失误”，积极开展亲情服务、承诺服务、超前服务、跟踪服务、延伸服务，树立“踏进工商门，不用找熟人”的服务理念，全面打造“阳光工商”，畅通登记注册服务“直通车”。

二、实行“三项导航”，办事效率进一步加快

一是照前导航，主要是对名称预核规定、注册资本标准、前置审批规范、设立条件、提交证件、文件目录、住所条件、文件样式和区域扶持发展政策进行逐一提示指导。

二是照中导航，主要是对登记流程、登记材料提交规范、登记时限进行详细说明，使申请人对登记程序、登记内容一目了然，确保登记项目的快落地、快运转、快见效。

三是照后导航，主要是对照后相关部门登记程序进行提示指导，如刻制印章、办理代码证、开立银行账户以及办理税务登记、注册后置审批（备案）程序、年检验照程序及部门、时限等进行详尽说明。

三、推行“三个指导”，服务渠道进一步拓宽

一是推行行政指导。按照“教育为主、重在纠正、苗头预警、轻违告诫”的原则，深入实施行政提示、行政告诫、行政建议、行政调解、行政约谈等制度，采取“助导、疏导、劝导、引导”等方式，加强与申请人的沟通和了解，变以往“查、扣、罚”等刚性管理为“劝、引、教”等柔性管理，营造宽松的主体准入环境。

二是推行商标指导。实行商标注册环节的告知制度，引导申请人树立品牌意识，做好名称字号与商标品牌的双重保护。实行商标变更提醒制度，维护商标专用权利，发挥申请人所持有品牌的作用。实行商标转让提示制度，避免商标资源闲置，实现商标品牌价值的延续。

三是推行创业指导。在分局和工商所两级窗口设立“创业指导岗”，有针对性地为返乡农民工、高校毕业生、退伍军人等创业人员提供政策指导，围绕行业选择、经营模式、手续办理等问题，提供法律法规、优惠政策、帮扶措施等方面的咨询，避免盲目创业和确保依法从事经营活动。

四、创新“三类服务”，便民举措进一步优化

一是创新私营企业登记初审服务。市局下放注册登记权限后，分局调整了有限公司、内资企业法人的设立、变更、注销登记审核方式，由原来申请人到章丘市政务大厅受理、工商所现场核查、政务大厅窗口审核并发照，改为到工商所

直接受理、核查、审核、发照，经营者不必往返于工商所和章丘市政务大厅之间，不出辖区就能直接办理营业执照。目前，共有34家企业在当地工商所办理了营业执照。

二是创新网上邮箱登记预审服务。开通了网上预审专用邮箱，受理核准名称、注册、变更登记等20余种审批项目，有效解决了申请人跑“冤枉路”的情况。申请人在办理登记业务前，登陆“济南红盾信息网”，直接下载登记表格、参考样本，进行在线填写和提交。工商登记窗口对申请人网上申报的材料进行初审，将审核情况网上反馈给申请人，申请人根据审核意见及时修正。对一些填写错误，登记人员直接帮助修改。经过审查修改，确定申请人提交的材料齐全、符合法定形式后，初核准通过。申请人可打印相关申请材料，签字后送到注册窗口一次完成登记注册。网上操作简单明了，而且不受时间、地域限制，申请人只要登录网站，就能随时办理，保证了登记材料的完整性和准确性。目前，共有67家通过网上预审完成了98项业务。

三是创新网络视频登记联审服务。章丘市政务大厅为工商窗口配备了视频系统，申请人随时上网咨询时，能够享受视频联线面对面的服务。申请人网上申办业务时，根据导航菜单获得各项服务指南，对涉及前置审批的事项（如开办餐饮公司需办理《餐饮服务许可证》前置许可），工商窗口即时通过视频联系食品药品监督管理局登记窗口，以视频方式

向申请人解答咨询，实现了网上并联审批，既缩短了审批时间、提高了审批效率、方便了群众，又增进了与其他审批部门的联系。今年以来，通过视频方式，已办理并联审批事项15件。

济南市工商局章丘分局将以此次“文明示范窗口”评选活动为契机，大力倡树少限制多帮扶、少空谈多引导、少坐等多主动、少旁观多尽职的“四少四多”服务理念，推进以“服务至上、规范有序、高效快捷”为精髓的窗口文化建设，不断深化服务内涵，提升服务层次，打造“受理速度最快、办理质量最好、群众口碑最好”的工商登记窗口“金字招牌”，努力促进章丘市地方经济健康发展。