第一篇：中央企业班组长远程教育培训总结

中央企业班组长远程教育培训总结

班组是企业的基石和细胞，是企业活力的源泉。班组是企业各项工作的落脚点，班组建设的好坏与管理水平的高低，直接关系到企业的稳定改革发展大局，关系到企业的大政方针、战略规划的实施。国资委联合清华大学举办的国资委和清华大学联合举办的中央企业班组长远程教育培训，依托了清华大学的教育资源，充分利用了现代远程教育便捷，来提高班组长培训的整体质量和水平。

XX供电公司领导十分重视此次培训，组织了四名较为年轻的一线班组长参加了202_春季中央企业班组长远程教育培训，目前已圆满结束，学员都已通过考试获得毕业证书。学员们都感到本次远程教育培训工作所安排的课程设计错落有序、精致合理，既有宏观层面的，也有贴近工作实际的，由点及面，由表及里，深入浅出，言简意赅。每一位老师的讲课都非常精彩，高深的理论讲解得通俗易懂，日常的案例却又分析得高屋建瓴，细微之处见真章，在学习过程中通过不断的总结、提炼和升华，每位学员都获得了提高。

所参加的课程共有都共有16门必修课程，分为基础类课程分别是和提升类课程：《企业管理概览》、《 企业战略认知》 《 管理沟通实务 》、《企业文化与班组团队管理》、《班组基础管理》、《认识班组长》、《班组现场管理》、《班组计划与目标管理》、《班组经济核算》、《班组质量管理》、《班组建设与班组长管理实战》、《班组安全管理》、、《班组设备与物料管理》、《班组绩效评估工具》、《领导力与执行力打造》、《责任胜于能力》。

通过以上课程的培训和考试，使班组长树立了现代管理意识，了解了企业管理基本知识，掌握了班组管理的技能与技巧，精通了班组岗位职能和班组业务流程，提高了分析问题、解决问题的能力，提升管理能力、综合素质和工作水平，为企业后备人才的培养打下坚实的基础。通过培训班组长获得了以下几个方面的能力：

1、思想素养方面：可以提高班组长的政治素质，加强其责任感和使命感，熟悉相关法律法规，具有良好的职业道德；

2、管理实践方面：使其树立现代管理意识，掌握现代管理的基本知识，提高分析问题、解决问题的能力，强化其沟通协调能力、组织能力，提升管理素质和水平；

3、管理技能与技巧方面：使其掌握班组管理的技能和技巧，精通业务流程和岗位职能，提高其开展业务的能力和工作水平；

4、履行职责方面：可以提升其职业素养，使其以身作则、坚持原则、办事公道、顾全大局、关心爱护和团结员工，成为班组的核心和灵魂人物。

项目课程是在全面分析班组长岗位管理能力要求和工作特点的基础上，经过大量深入细致的企业调研、专家研讨和反复论证，结合清华大学多年来在远程教育方面的成功实践经验而设计的。具体设计思路如下：

1、课程设计：以国资委《关于加强中央企业班组建设的指导意见》中对班组长的任职条 件和总体目标要求为基础；

2、课程内容：以培养班组长通用管理能力和素质为目标，与企业自有的以岗位专业技能为主的个性化培训形成有效互补；

3、课程体系：既包括了企业管理基本知识，又重点体现了班组长岗位管理技能与技巧，同时还注重培养班组长人文素养与综合素质。课程体系设计具有较强的科学性、系统性、针对性、实用性和前瞻性。内容标准、规范，对班组长培训具有一定的指导和示范作用。

每一类根据课程知识内容又分为三大系列：

1、管理基础系列：是企业管理的基础课程，旨在让班组长树立现代管理意识，掌握企业管理的基本知识，提升执行力、构建和谐团队以及沟通协调的能力。

2、管理技能与技巧系列：是培训课程中的重要内容，旨在使班组长掌握班组生产与管理的技能与技巧，精通岗位职能和业务流程，帮助其改善工作质量，提高解决问题的能力。

3、综合素养系列：是培养班组长个人职业素质和文化修养的课程，旨在培养班组长良好的职业道德，高尚的情操，增强工作责任心，塑造积极工作心态，全面提升班组长综合素养。

课程设置详细内容参考课程体系模块。

充分利用清华大学教育品牌优势，根椐班组长岗位要求和工作特点，按照“实战为主、兼顾理论”的原则，整合国内外一流的师资资源。

1、培训师：专门从事企业基层管理者教育培训、有丰富经验；

2、教授、专家、学者：来自国内外著名高校、研究机构，具有深厚理论基础和丰富案例教学经验；

3、讲师：供职于管理咨询机构，有丰富实战管理经验。

根据课程内容的具体特点和要求，采用不同的技术，制作不同类型的课件。课件表现形式丰富多彩，内容生动形象，符合学员学习习惯。

1、精品型：课件的制作运用到大量的网页设计、Flash技术、多媒体技术等，课件表现形式多样、内容丰富、页面设计精美。

2、复合型：以“web+flash”的形式呈现课程资源。根据课程知识体系设计个性化的栏目，采用文字、图形、图像、动画等丰富多样的表现形式，将课程内容以及各类课程辅助材料有机集成在一起，课程演示和示范效果良好。

3、标准型：使用最先进的课件制作工具，将教师授课过程以及课程讲义资源录制生成课程资源，网络课程形式风格统一、内容标准规范。

国资委和清华大学联合举办的中央企业班组长远程教育培训，使我加强了对班组建设重要意义的认识，深化了对班组建设总体目标的认知，理顺了加强班组建设的思路，受益匪浅。

班组是企业的基石和细胞，是企业活力的源泉，是煤矿两个文明建设的前沿阵地，无论是物质文明建设还是精神文明建设，无论是生产经营工作还是思想政治工作，最终都要通过班组去落实。所以，班组是企业各项工作的落脚点，班组建设的好坏与管理水平的高低，直接关系到企业的稳定改革发展大局，关系到企业的大政方针、战略规划的实施。班组建设搞好了，企业发展才有坚实的基础，才能实现安全、高产、高效、稳定、持续生产，才会有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。可见，抓好班组建设是企业管理的重要环节。近年来，我们根据公司职工队伍和基层班组的实际情况，按照国电的总体要求，围绕“学习型、安全型、效益型、技能型、创新型、民主型”的“六型”标准，在全公司广泛深入地开展了班组建设，不断提升班组建设水平。“六型”班组建设的核心和灵魂是要打造学习型班组，培养知识型员工。我们的具体做法和体会是：

一、选好班组长，不断提升班组长的综合素质和管理能力，这是打造学习型班组、培养知识型员工的关键。

班组长是煤矿的兵头将尾，是直接带领班组员工实现企业生产任务的领头人。因此，要打造学习型班组、培养知识型员工，选好班组长十分重要。我们坚持选拔那些政治强、业务精、善学习、懂技术、会管理和具有现代意识的人担任班组长。在日常管理中，不断加强

对班组长的经常性培训和教育工作。比如，前一段时期，组织全公司200名班组长参加央企班组长远程教育培训，使他们受到了班组长岗位管理能力的系统培训，从而在理论上得到了全面的提升。我们平时还结合实际，举办班组长培训班，进行系统学习，开展学员互动，促进共同提高。多年来，我们在评先选优中开展了评选优秀班组、优秀班组长活动，使班组长认识自身的价值，激励斗志，起到了极大的推动作用。

二、以提高经济效益为中心，不断开展创新活动，这是打造学习型班组、培养知识型员工的有效途径。

创新是一个民族的灵魂，只有不断开展创新活动，才能使班组永远充满生机和活力。我们在日常工作中，一是，抓技术创新，向技术要效益。在基层班组，坚持组织开展提合理化建议活动，大搞技术革新和技术攻关。将生产中的难点，作为我们技术攻关的重点，组织发动班组员工，集思广益，通过攻克难点、提高工艺水平，解决生产关键问题，不断推动生产发展。二是，抓质量创新，向质量要效益。在当今市场经济的大潮中，质量就是效益，就是企业的生命。我们坚持开展质量上等级的质量创新活动，不断提高工程质量、煤炭质量，从而提高企业的经济效益。三是，抓管理创新，向管理要效益，我们常年坚持开展增产节约活动，开展班组成本分析和核算活动，实现成本动态控制，节约开支、降低成本，以最小的投入，获得最大的产出。四是，抓安全创新，向安全要效益。在煤矿，安全就是最大的效益，抓住了安全就抓住了煤。多年来，我们煤矿安全管理不断创新，比如开展“百日安全无事故”活动，组织“安康杯”竞赛，开展创建“安全年”活动，组织矿嫂井口送温暖、送安全嘱咐，组织开展“党员身边无事故”活动等等，行之有效，从而促使煤矿安全做到管理无漏洞、现场无隐患、行动无违章、安全无事故。我们通过一系列创新活动，使班组生机勃勃，使员工的素质不断地得到了提升。

三、坚持以人为本的原则，构建团结和谐学习的班组氛围，这是打造学习型班组、培养知识型员工的根本。

我们工作的目标，是把班组每个员工培育成为有理想、有道德、有纪律、有文化，敬业、勤奋、创新、踏实、热爱本职岗位的劳动者。如果一个员工对自己的工作不热爱，不知道自己工作的社会意义，是不可能全身心地投入工作的。因此，我们首先从关心、爱护每一个员工入手，关心他们的工作、身体、家庭，关心他们的未来，营造一个团结和谐的班组氛围，使每个员工感到在班组工作开心，有自豪感、有归属感、有向心力，增强敬业精神。我们还让员工通过自己的劳动，看到我们的产品——煤炭产生的社会意义，感到自己的光荣，从而热爱自己的本职工作，热爱自己的工作岗位，做到润物细无声。当今社会是信息化时代，新技术、新设备不断地开发和应用，我们虽然可以引进新技术、新设备，但我们不可能引进每一个员工，这就要求每个班组成员拥有更高的专业技能。这就需要组织班组成员不断地学习，培育班组的学习氛围。我们坚持班前会、班后会制度，组织专业技术业务学习，总结实践经验，提高每个员工的技术业务水平，使每个员工不断增长才能。我们还开展经常性的技术交流，实行传帮带，达到共同提高的目的。多年来，我们还坚持开展技术练兵、技术大比武活动，在全公司开展评选“十大杰出矿工”活动，树立典型，表彰先进，这对于广大员工提高自身素质，认识自身价值，增进积极向上的进取心，都起到了极大的推动作用，取得了十分显著的效果。

第二篇：中央企业班组长培训课程 简答

第1题 您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？答案:（1）树立正确科学安全管理观；（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。第2题 一个好的作业标准至少满足那些方面？答案:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。

第1题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答案:结合自身情况以及

学习

体

会

作

答。……………………………………………………………………………..第2题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

3.班组绩效评估之工具

第1题 业绩管理的流程是什么?:惩、考核结果提交。

第2题 ?答案:SMART,可以考量、极具挑战性、时限。

第3

第4题 定量考核指标主要有哪几类？答案:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。第6题 人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

第1题 目标管理的重要意义和原则是什么？答案:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3感，进而唤起员工巨大的潜能，的目标。原则：目标制定的（Specific M（Measurable）。验证 A）——目标的“可Realistic）——目标的“现实性”。可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。第2题 实施目标管理的主要步骤有哪些？答案:（1）制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解 建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结

果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理 积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，发生了金融危机，不能实现。

5.第1 晚上十一点，老大，我拜托你让你的手下快点刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？

答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。第2题 案例 如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告

诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？答案:

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题 班组长的重要作用?答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,长是生产的直接组织和参与者，手。

第4题 一级保养机件损坏时，依情每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

第1题 简述班组经济活动分析的步骤。答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出

提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。

第2题 简述班组经济活动分析的具体方法。答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法；（2）因素分析法；（3）差额分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。

第1题 请简要回答物料管理的范围答案:（1）.任何企业都需要回答一个基本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。（2）.BOM表还不够，因为BOMMRP来回答的问题。（4量，而 第2 :或者采用容器识别，就是

3题 为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？答案:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式几乎是不可能的。这是因为： 制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中一个原因之一。为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。

第4题 管理现场物料质量的要素？答案:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认； 2.现场物料存放地点按质量

要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制； 3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。

第5题 设备备件管理的要点哪几个方面？答案:1.充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金； 2.定期更新备件库存的数据。整理和修复； 3.策略。

第6题 TPM:自主保

第7:1.2.(My 3.再者要成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的手段，检测设备运行的状态。

第8题 什么叫平均失效周期MTBF？答案:设备兩次故障间隔時間的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。

8.班组现场管理

第1题

我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答案:

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答案:

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员

工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？ 尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”

第1题 什么是企业愿景？答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。员工的有力工具。

第2题 如一”、钱”:本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是

在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答案:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，作用，激发了员工的热情，员的意志及欲望，力奋斗。（3）当战略制订之后，一个企业的文化一会在企因此从企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题 什么是企业战略管理？答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主

要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

1.经理人常见的几个误区是什么?-----(答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局)2.答案:保持恰当期待，意图，绩效伙伴关系，主动承担责任，善意和委婉提醒。)

第1 但大多数时候布置工作又粗心只能自己挤出时间来我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！该怎么办呢？答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。

第2题 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。

第3题 班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职

责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管是长期利益。人往往在选择的时候过分依理不够。（5）与上级的沟通方式不好。

赖外部环境，过度重视短期利益。这实际 说明，大部分人的思维方式较单

一、价值第1题

观不够成熟。人的行为方式是外在的，价结合本企业的实践，如何理解企业文化的值观是根本，决定人的思维方式，思维方作用？如何在实际工作中去践行企业的法，而思维方式决定人的行为方式。使命？答案:(1)能讲清楚企业文化的基第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿本内容(2)能讲明企业文化的三大作用：意承担责任？答案:人不愿意承担责任，凝聚力、原动力、约束力(3)能理解企业这是由人性中趋利避害的本性决定的。人的核心价值观，(4)知道在平时工作中，往往看到的是短期利益，容易受外部环境按公司的要求去处理各种事物(5)在言的影响。其核心在于思维方式的简单，价行上做员工的楷模

值观的不成熟。所以人要提升自我的内控第2题 如何利用团队管理的技能开展班力，提升内控力才能真正矫正价值观、改组工作？答案:(1)理解团队的基本要素变思维方式。因此，是否愿意承担责任，（目标、技能分工、相互配合、沟通）(2)关键是要让人们认识到只有承担责任，才以具体事例说明在日常工作中的应用 能真正持续地趋利避害。而不承担责任，第3题 如何总结自己的管理经验？答则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯案:(1)不在于理论应用有多深，而在于实例。

际的效果(2)在于自身知识、管理技能的第3题 真正提升(3)在于对问题本质的把握，在于能力，于对问题的解决

相反，第1题 目标管理的基本原则有哪些？答在的前提条件。能力体案:明确、具体；挑战、可行；注意边界德为条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要也就越大，学会必要的妥协。

第2题 制作关键路径图（PERT）要注意:许三哪些方面？答案:识别必须完成的具体活就是一种负责精神，就是不抛弃、动；确定必须完成的顺序；就是自己与自己较量。人最大的完成的顺序图

敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能第3题 战胜对手，战胜一切困难。我们向许三扬与批评的。答案:多学习，就是要学习对自我价值的高度认章节。

同，就是要学习如何做人做事。就是要学第4题 会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一管理模式 社会人—的力量，就是当下的力量，昨日已不可追；自动人—明天是未知数；只有“当下”才最真实!”

第1题 人的行为方式、思维方式、价值

观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二

第三篇：中央企业班组长培训心得

中央企业班组长培训有感

202_年，我有幸参加了国资委中央企业班组长岗位管理能力为期一年的网络培训。感谢公司给予我这样一个很好的提高自身管理能力的培训机会，以下是我的一些感想: 通过培训，感觉自己学习到了很多东西，懂得了管理的重要性，获得了大量的管理方法和管理技巧，对以后工作效率的提高有很大的帮助。特别是学习中有很多的典型事例，起到了抛砖引玉的作用，不仅对自己的工作有很好的指导意义，并且还学习了很多为人处世的道理，充实了自我。我知道这次培训对于我的价值不但是学习的过程，更重要的是学习以后将来在工作中如何运用的过程。

以前管理工作中总是存在这样那样的问题，我最大的困惑就在于不能及时的改变思路，仍然满足于自己埋头苦干，而不会管理。培训学习的过程中，我才真正明白自己的角色发生了变化，由一名做事的员工变成了一名管理人和事的管理者，成为现场管理的第一责任人，这就需要有观念上的变化，更有工作方法上的变化，我现在真正的职责在于率领我的团队优质、高效地完成公司交给的各项工作任务、建立和谐的工作团队，集合我们班组成员的力量达成班组绩效。

在班组长的领导艺术的课程中，老师为我们剖析了如何优质高效地达成班组的目标——这一课给我留下了深刻的印象。首先要加强制度的管理，职责分明、相互协作。其实在培训以前我们也知道要通过制度管事，制度管人。可总是经常出现制度流于形式，起不到真正的作用。课程为我们总结出了加强制度管理一定要把握两点，即先严后宽，对事不对人。作为管理者还要学会运用权变管理的原则，即根据环境的不同而及时变换自己的领导方式。布置工作给员工，每项工作应设立明确的挑战性的目标，要向员工说清楚要求，要让大多员工愿意达到要求，让每个人必须达到要求和完善要求。过程中要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。同时，还要学会因人而异地安排工作，这样既能发挥员工的特长，又可将重要的工作作为一种奖励交给培养对象，并且不断地将重要工作交给不同的人，以此来培养人才并带动团队的成长。作为中国移动的一名基层班组长，我将致力于建立和谐的工作团队，任何一个人，在良好的工作氛围中，都会不知不觉中被这个氛围所影响，从而做好与这个氛相符的事。

常说班组长是“兵头将尾”，是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长需要善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人际技能和思想技能。既要实干，也要巧干。所以，在将来的工作中，我将不断学习与实践，不断充实自己的业务技能、人际技能。此次培训的知识使我获得了班组管理工作的理论支撑，必将使我以后的工作思路更清晰，行动更有效。我一定会以此次培训作为工作的一个新起点，把学到的管理理念、管理知识、管理方法结合部门实际情况学以致用，全身心投入，带领班组成员团结一致、全力以赴完成公司的生产经营目标。

第四篇：中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结

中央企业班组长岗位管理能力认证培训总结

从去年7月份开始报名参加了中央企业班组长岗位管理能力的培训，这次培训让我知道了企业文化、企业价值、班组管理、团队合作对企业的重要性。更使我了解了班组长对于一个企业来说是多么的重要。总之，在这一年多的时间里，让我无论在工作和生活中都有了一个较大的提高，我认为这次培训与其说是一次学习的过程，还不如说是一次自我提高、自我超越的过程。对我来说，这次的培训简直就是旱地上下了一场及时雨。清华大学的教授们通过PPT的授课方式，用了古今大量的实例去感染和熏陶我，让我在不知不觉中学到了平时学不到的知识，平时在工作中的一些难题也迎刃而解。在学习的过程中我总是喜欢把自己在工作中的一些方法与教授的讲课相比较，总结自己在工作中的得与失，在以后的工作中少走弯路，提高工作效率。

首先，班组长是整个班组工作的领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，直接影响班组管理的成败，所以班组长不仅要具备善于沟通，执行力要强带领团队等管理能力，还要有足够的技术技能和人际技能。同事班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要准确，对自己的角色要清楚，明白自己的工作职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在平时的工作中要树立权威性和强有力地执行力。不仅自己要出色的完成上级交给的任务，同时也要使班组内的每个成员都能会干，并且都愿意干。班组长做为兵头将尾，任务是相当重的，既要和上级搞好关系，又要调动班组成员的积极性，让每个员工拥护自己。既要巧干，又要实干。不光要带领好班组成员干好活，还要带领班组成员学好技能、遵守好厂规厂纪、建设五型班组。班组长肩上的担子是繁重的。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!

其次，在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班子团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责人发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障，2、影响决策的实施质量，3、影响制度的落实程度，4、提升企业战斗力的关键，班组长与其他管理者不同，他必须要深入工作现场，既是管理者，又是生产者，要会和懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现得出问题，管理到位。而在班组中最重要的是“班组目标”的确立，它是班组能否长期处在积极主动，不断提高状态的关键。而目标的执行正是作为班组长工作价值的体现。

在这次学习培训中，我学到了很多，使我受益菲浅，在班组管理生产过程中一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为公司的美好明天，尽自己最大努力。

第五篇：企业班组长培训总结

各位领导、各位班组长 大家，下午好。

我叫路国亮，来自北人集团二厂装配车间 我汇报的题目是：没有完美的个人，只有优秀的团队

短短的几周培训学习马上就要结束了。首先我要感谢股份公司领导和二厂领导给我这么一次难得的学习机会，通过参加这次班组长培训班，让我对班长的角色与对自己的认知有了一个全新的认识。无论是许长益老师讲的现代班组管理，还是杜老师讲的沟通技巧，都让我受益匪浅。特别是让我感觉耳目一新的拓展训练课，让我对自己、对团队意识有了深刻的认知与了解，也感受到了团队合作的重要性。

我们班组长都是从一线干上来的，对于工作技能，吃苦耐劳等方面是没有问题的。可我们现在带的是一个班组，是一个团队，这就对我们有了更高的要求，可我感觉到自己在管理方面的知识与技巧是欠缺的、匮乏的。就像《亮剑》里所说的，一个首长的性格与气质直接影响着他的部队他的士兵们的气势。同样，班组长管理水平的高低也直接关系到工作的进度与质量，更会影响到大家的工作与士气。

这次自己有幸参加股份公司组织的《班组长培训班》，让我在管理知识匮乏的时候，及时学到很多先进的班组管理理念，对我今后开展工作，和提高个人素质都有很大帮助，我会把这些知识和理念带到实践中去，为企业发展做出贡献，成为新时期的新型班组长。

理论课是学习班组的建设、管理、沟通等方面的知识，教会我们如何做好兵头将尾。直观的提出了如何做好一名班长的基本要求和应具备的素质。一名出色的班组长应具备优秀的组织能力、协调能力和组织规划自己的能力。一个不懂的规划自己的人无法去组织他人，更无法带领团队去实现目标。交流与沟通协调能力是人际交往能力的一个重要方面。在班组管理中，因不注重沟通协调或技巧不对而导致工人与班组之间，班组长与上级部门领导之间产生误解，引起矛盾不满的事情常有发生。通过这几次理论上的培训，让我懂得，只有具备组织协调能力，做好交流与沟通才能把班组管理好、建设好。在工作中，我们要了解自己团队的成员，要知道他们所需要的，除了物质上的，更多的是需要得到班组长的认可、尊重、表扬与关心。这样不仅会让他们工作愉快，更会提高我们班组长的号召力。通过这次培训也让我了解到“没有完美的个人，只有优秀的团队”。在一个班组里，每个人都有缺点，都有弱项，这不可怕，我们可以帮他改正，帮他提高。重要的是，作为班组长，我们要发现每个员工的优点与长处，结合他的特点，给他安排岗位，安排工作，这不仅会让他以极大的热情投入到工作中去，而且还会让他很出色的完成任务。

这次培训班的拓展训练课。让我感觉很有新意和创意，每一个课程项目虽然都是一些小游戏，但都需要我们发扬步调一致的团队精神，每个成员都要团结一心，互帮互助发自内心的自信，去为了同一个目标而努力。作为班组长的我要带好自己的团队，关心、信任、团结每一个成员，形成一个有战斗力的班组，才能顺利完成企业交给的各项任务。还是那句话，没有完美的个人，只有优秀的团队。

在这次学习培训中，我深切的感受到了公司领导对我们班组长的关心和爱护。最后，我再次感谢各级领导给予我们这次宝贵的学习机会，我要把这次看到的、听到的、学到的应用到实践中去，真正做到学有所用，学以致用，带好自己的班组，为企业发展做出贡献！

北人集团公司二厂 路国亮

二零零九年七月六日