第一篇：新班组建设与班组长胜任力提升

八九点与某航空公司《新班组建设与班组长胜任力提升》项目

项目背景：

某航空公司，主要行使业务管理与运行职能，并实行垂直管理一体化运行，此公司“十二五”战略发展规划主体内容(简称三四五六八)为：“三心一家园”、“四项工作”、“五项原则”、“六个目标”、“八项工程”。民航总局、国家安监总局同时提出了加强安全建设的指导意见，此公司开展了以安全建设为主要内容的新班组建设。

服务周期：2011 年-2012 年

项目预期：

经过前期全面系统的调研，八九点进行了诊断与分析，提出了三方面的改善点：

1、人员方面：部分班组存在人员短缺问题，人员能力差异大，有些班组年龄结构不理想，存在能力断层的隐患，班组长个人关键能力缺失，无管理抓手。

2、管理方面：班组界定不清晰，管理方式上差异大，重业务、轻管理，管理处于半粗放状态，以考核代管理。

3、文化方面：负面声音存在，一线压力大，和谐氛围需强化，竞赛活动因激励不到位缺乏响应，文化引导和活 力保障需强化。

基于上述问题的有效改善，八九点提出了明确的项目目标和预期：

1、对基层管理者的潜能进行挖掘、隐性知识提炼，并基于实际需要重塑班组长的角色定位、沟通、教练能力、激励能力。

2、以三全班组管理模式为基础，以班组安全、和谐与学习为核心要素，建设此公司班组管理模式。

3、形成并产出此公司的班组建设的知识工具体系，使班组建设模式化、标准化，可复制、可扩散，并最终 形成长效化育的系统。

项目成果

产出了文化：实现文化落地在班组，先锋文化、安全文化、创新文化各种文化相继涌出，班组名片、班组品牌建设如火如荼

产出了案例：产出了大量班组长优秀案例、优秀心智案例、员工案例，并形成经常进行案例分析的机制

产出了模式：创立了“3+3”学习模式、微博班组管理模式及案例分析分享模式等

产出了团队：班组凝聚力增强，组员团队意识、集体观念大大提升，形成了以班组为基本单位的特色团队

第二篇：班组建设及班组长胜任力提升培训总结

班组建设及班组长胜任力提升培训总结

2013年4月25日至26日，我有幸参加了XXX教育举办的“班组建设及班组长胜任力提升”培训班。在为期两天的学习中，我对班组长的使命和任务有了更进一步的了解，深刻的认识到班组建设的好坏直接影响企业成败，对企业长久不衰起着决定性的作用。通过此次授课和课堂学习交流，我个人受益匪浅，在班组长的认知、班组建设、班组内部沟通、团结合作等方面都有了新的理解和感悟。

一、班组长角色认知

班组长是班组安全生产的第一责任人。班组长虽说是“兵头将尾”，但所起的作用不可低估，一方面要上传下达，另一方面又要带领班组成员开展具体工作，从一定程度上来说，班组长的素质和能力直接影响班组的生产水平及工作绩效。

作为班组长首先需要具备完善的职责知识，就是在正确的理解企业经营方针的基础上，从本质上理解班组长这一管理岗位的职责，明确自己的责任目标，从部门经营的角度把握作为班组负责人的责、权、利，正确理解、灵活运用企业制度为班组服务。其次应具备过硬的业务技术知识，全面了解部门相关的业务流程，掌握必要的专业技术、业务技能和管理技术，有足够的实务运作能力，能够按时保质保量的完成生产任务。再次应具有一定的书面表达和口头表达能力，掌握必要的说服技巧，能充分、得体、有效地与人沟通，争取上级、同级和下属的理解和支持，能恰当的进行冲突管理，进行跨部门、跨级别的业务协调。最后能够做到尊重员工，诚心对待员工，重视自我修养和下属及新进员工的培养，能团结队伍；不断地完善组织建设、培养良好的班组风气，提高班组战斗力。

二、班组建设

班组是制造型企业的细胞，企业这个庞大的肌体能否正常运转，能否具备强大的核心凝聚力和市场竞争力，取决于各个班组细胞能否持续健康的运转。

通过此次培训，结合调试工段现状，我觉得应从以下几方面推进班组建设：

1、健全管理制度，焕发班组活力

制度化管理是班组实行有效管理的基础和根本，建立健全各项管理制度，能够有效的加强班组的核心凝聚力和团队建设力，特别对于调试工段这个年轻的集体，更能焕发班组整体活力与工作激情。班组建设初始，各个班组就应该建立并不断完善各项规章制度，通过透明各项规章制度及工作流程，加大对各岗位的监控力度，形成了一套由工作标准、检查考核制度、奖惩办法组成的完整工作体系，从而确保了班组建设工作的顺利进行。

XXXX在制度管理上全力响应公司“6S（整理Seiri、整顿Seiton、清扫Seiso、清洁Seiketsu、素养Shitsuke、安全Security）”管理模式, 以此促进班组环境和谐、现场管理规范、物品定置存放、资料准确齐全、操作（服务）行为标准。通过实行“6S”管理，班组从安全生产、工作质量和优质服务水平等方面都会取得了较大的提高，使得班组成员们能够切实体会到“6S”管理带来的好处。在班组内部全面实行标准化管理，尽管对员工们的工作提出了更高的要求，但是能够大大提高工作效率，提升员工素养。

2、大兴学习之风，提升技术水平

强化班组学习，提高员工学习知识能力，技术运用能力，变革创新能力和自主管理能力，是促进企业发展壮大的根本。开展各班组相互学习活动，使得各个班组不拘一格，各尽其能，并按需组织丰富多彩的学习活动，使得班组成员从“要

我学”转变成为“我要学”，养成了终身学习的观念，不断增强学习的自觉行为，提升自身的业务水平。

3、加强文化建设，增强员工凝聚力

班组的文化建设是班组建设的重中之重，良好的文化氛围具有无形的管理功能，有助于增强员工的集体荣誉感和团队凝聚力。在文化建设方面，班组始终与公司的总体发展战略目标保持一致，以“人本管理”思想为指导，坚持“质量是生命，安全是基础，管理是重点，经济效益是中心”的原则，以科学合理的形式营造积极健康的文化氛围，倡导健康、文明、和谐的工作和生活方式。

4、加强员工素质建设，打造一流班组

素质就是竞争力、员工素质决定企业未来。班组始终坚持学习理论知识和提高业务技能相结合，促进知识转化为能力。通过人才开发机制，保证员工素质不断提升，从而使员工能力普遍提高，队伍更加稳定，有力地推进了班组的各项生产任务，向着创建一流班组这一目标稳步前进。

虽然只有两天的培训，但对我而言，班组建设的培训学习拓宽了我的知识面，让我对班组建设有了更深的理解和认识。我将在今后的工作中不断学习，帮助组长分担班组建设工作，为提高自身综合素质，提升班组管理水平，为公司的发展贡献绵薄之力。

第三篇：“五型”班组建设及班组长胜任力提升实战训练

“五型”班组建设及班组长胜任力提升实战训练 第一部分“五型”班组建设

一、从优秀走向卓越——认识“五型”班组

1.当前班组管理面临的挑战和机遇

2.创建“五型班组”,打造一流的员工队伍

3.五型班”班组管理的内核

4.当前各种班组长的画像

5.卓越的班组管理的特征

6.现代企业对班组长的素质要求

二、学习工作化、工作学习化—“学习型”班组

1.走出学习型班组的十大智障

2.学习型组织的目标：做到学习工作化、工作学习化

3.确立班组的共同愿景”

4.用系统的方法思考——提高解决问题的能力

5.自我超越：实现心灵深处的热望

6.改善心智模式：新眼睛看世界

7.团队学习：激发群体智慧

8.建立班组学习体系

9.建立班组管理体系

10.“每日一题，每周一练”

11.新时代下的“师徒模式”

12.“多技能化”与员工成长

三、安全生产重于泰山——“安全型”班组

1.“我要安全”、我会安全”、“我能安全”

2.事故现场展示

3.安全事故直接与间接所产生的损失：

4.安全之冰山理论

5.班组长的安全责任

6.如何培养员工的安全意识

7.基于行为的安全管理

8.员工自我安全管理

9.现场安全监控

10.安全生产管理实战技巧

11.工作安全四阶段法

12.预防安全事故的三大利器

13.处理灾害事故的方法

四、人造环境,环境育人——“清洁型”班组

1.班组长成为一名三现主义者，2.6S管理创建清洁型班组

3.何为6S管理

4.6S日常管理内容

5.6S管理的展开步骤；

6.6S实施的技巧

7.红牌作战

8.定点摄影

9.早令

10.目视管理

11.油漆大战

12.看板管理

13.愚巧法

五、杜绝一切浪费-——“节约型”班组

1.班组长中浪费的现象

2.分解成本指标到班组、员工

3.不要“提前和超额”

4.“库存是万恶之源”

5.怎样消除“等待”和“运输”

6.第一次就把事情做对

7.工序分析应考虑问题

8.“增值活动”和“非增值活动”

9.取消、合并、简化、重排

10.成本控制四个核心方法

11.生产成本系列控制表

六、同心同德，协作奋进—“和谐型”班组

1.和谐班组班组长素质要求

2.自我心态调整

3.班组之间成员如何有效沟通

4.个人与班组的和谐--班组团队协作精神的创建

5.有效处理班组矛盾，开好班组民主生活会

6.人际关系的基本原则

7.冲突问题的来源

8.如何表扬下属

9.了解自己的人性特征

10.人际问题发生原因，后果

11.如何沟通与激励

12.常见的问题员工的类型

13.问题员工离职成本分析

14.问题员工管理实用技能

15.问题员工管理注意的事项

16.如何管理“不听话”的员工.17.如何管理““有背景”的员工

18.…………………………..第二部分 “五型”班组创建的基础——班组长胜任力提升

一、如何有效地辅助上司

1.与上司处好关系的三个原则

2.怎样接受与执行上司的指示

3.怎样说服上司

4.如何推销你的建议给上司

5.如何及时向上司反馈反面意见

6.怎样了解上司的期望

7.怎样赢得上司的赏识与依赖

8.如何与异性上司相处

9.如何与各种类型的上司相处

10.绝对服从上级的前提条件和原则

11.服“现官”还是服“现管”

二、如何有效的激励领导下属

1.下属有哪些需求 ?

2.需求不满会产生的行为

3.如何管理新时期员工

4.感觉不公平的 5 种反应及对策

5.有效激励下属的方法

6.与现场员工的沟通技巧

7.如何培养员工问题意识

8.如何建设成功的团队

9.如何对员工实施奖惩

10.员工教导（OJT）

11.新员工的培训

12.岗位员工的培训

三、如何进行有效的时间管理

1.缺乏时间管理意识的征兆

2.为什么说一线生产主管必须做好时间管理

3.有效的时间管理的几个步骤

4.生产主管究竟应该如何控制和支配自己的时间？

5.从时间管理中对我们的成本思考

四、如何进行有效的管理沟通

1.沟通的重要性

2.管理沟通的方式

3.管理沟通基本概念

4.沟通的三个要点与步骤

5.如何避免现场管理沟通中的误区

6.如何与上级沟通

9.如何与下属沟通

10.如何与平级同事的沟通技巧

五、发现问题和解决问题的方法与流程

1.如何面对问题

2.头脑风暴法应用

3.现场管理人员应有的问题意识

4.特性要因图的使用技巧

5.解决问题的主要步骤

6.PDCA问题解决流程

7.什么是5WIH？什么是5Why？

8.挖掘问题的类型和问题的再认识

9.问题的分析方法及解决问题方法

第四篇：陈鹏 五型班组建设与班组长胜任力提升（共）

五型班组建设与班组长胜任力提升

课程背景：

班组长、工段长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，他们管理的好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量,因此班组长、工段长是否尽职尽责至关重要。随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长、工段长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的培训来提高管理水平„„

班组长、工段长是企业组织中的基本细胞，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。课程收益：

 转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识；  正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责；

 了解现场管理的架构及领导方法，掌握现场日常管理的内容和要点；  了解班组长应具备的管理能力与技巧；

 了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法；  学习下属教导与培养的步骤，有效提升下属技能；  掌握必备的技能，提升领导能力成为一名出色的主管；  有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；  掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系 授课方式：

理论讲授40％、实战演练35％、案例讨论、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成 授课对象：

生产主管、车间主任、班组长、督导员、线长等

课程内容：

一、认知班组与五型班组建设

◆赢在基层

◆五型班组建设缺失的危害 ◆五型班组管理内容 ◆何为五型班组建设 ◆五型班组建设的涵盖内容 ◆五型班组建设总体目标 ◆五型班组建设的原则 ◆五型班组建设的结果

二、学习型班组的创建 ◆搭建学习交流平台

◆成立相关协会

◆成立专项俱乐部

◆定期经验交流会

◆养成现场OJT教育习惯

◆成立项目小组（如QC小组）

◆个人学习与班组学习

◆班组学习的活力激发

◆学习型环境的创造

◆建立配套的激励制度

◆建立公平的绩效考评制度

三、安全型班组的创建

◆ 班组安全生产管理制度健全与日常管理

◆ 如何结合生产实际，建立班组内部岗位标准化操作流程 ◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则” ◆ 造成工伤事故的主要因素分析 ◆ 工作安全四阶段法 ◆ 处理灾害事故的方法 ◆ 安全管理操作流程 ◆ 如何塑造安全文化

◆ 如何培养员工的安全意识

四、清洁型班组的创建

◆ 清洁型班组建设的7大特征

◆ 推行“5S”班组现场管理，创建清洁型班组

◆ 5S管理的主要内容——整理、整顿、清扫、清洁、素养 ◆ 实施5S现场管理的方法、工具及如何进行班组的现场改善。◆ 企业推行5S管理的作用

◆ 整理、整顿的含义和推行步骤与技巧 ◆ 清扫、清洁的含义和推行步骤与技巧 ◆ 素养的含义和推行步骤与技巧 ◆ 5S推行失败的原因分析 ◆ 5S实施的重点难点及解决之道 ◆ 节约型班组建设与勤俭班组文化塑造

五、节约型班组的创建

◆ 创建节约型班组的关键——班组如何进行现场成本管控 ◆ 如何消除班组现场的浪费现象 ◆ 班组如何将成本分解并落实到人 ◆ 成本观念的更新和现代成本控制； ◆ 班组成本管理与控制的关键点；

六、和谐型班组的创建

◆ 和谐班组班组长的角色定位 ◆ 和谐班组班组长的心智模式 ◆ 和谐班组班组长的思维模式 ◆ 和谐班组班组长的素质要求 ◆ 和谐班组班组长的能力要求

◆ 班组成员的自我和谐——自我心态调整

◆ 班组个人与他人的和谐——班组之间成员如何有效沟通 ◆ 个人与班组的和谐--班组团队协作精神的创建 ◆ 如何管理新时期员工 ◆ 有效激励下属的方法

◆ 如何管理技术员工 ◆ 如何对待不合作的刺儿头 ◆ 如何管理斤斤计较的员工 ◆ 怎样让有背景的下属听你的 ◆ 新员工的管理与培训技巧 ◆ 如何对员工实施奖惩 ◆ 和谐班组建设之领导力塑造

七、实现班组管理标准化

◆班组现场管理标准的三化原则 ◆现场人员标准化管理 ◆现场管理作业的标准化 ◆认识标准作业与非标准作业 ◆标准化的三要素

◆实例分享:VCD欣赏《标准化作业与非标准化作业》 ◆通过标准化获得稳定发展 ◆建立并应用生产工序标准化 ◆作业指导书的制定和管理（SOP）◆作业标准书之构成要素

◆作业标准化及标准文书的重要作用 ◆人、机、料、法、环（4MIE）标准化 ◆现场作业标准维持和改进 ◆练习：自己做做看

八、培育下属及工作指导OJT ◆班组长的责任—工作教导 ◆工作知识和责任知识的教导 ◆员工培育形式与方法 ◆工作教导误区 ◆指导员工的技巧 ◆多能工的训练

◆员工培养的常见问题和对策

◆教道时间表和工作分解表的制作 ◆正确的员工培育四阶段法 ◆如何推广和应用重点教育（OPL）◆实例分享:五百强企业OPL应用 ◆工作培育应有的理念

九、有效沟通与班组团队建设

◆有效沟通对班组管理的重要性 ◆有效沟通三行为——听、问、说 ◆造成沟通障碍的原因 ◆实例分享: ◆现场人际关系处理 ◆如何与上司相处 ◆水平沟通 ◆如何与下级沟通

◆建设卓越团队的四个步骤 ◆团队里不可或缺的成员 ◆好团队的七个特征 ◆沟通策略的分析运用 ◆沟通的PAC理论！

十、课程总结

◆课程回顾

◆学员谈培训感受，交流培训心得

◆老师现场解答学员实际工作中的问题

第五篇：这样提升班组长胜任力 答案

这样提升班组长胜任力

课前自评学习课程查看考试结果考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题

正确

1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（）

1.2.3.4.A 员工的才能、素质B 客户的关系、资本C 领导者的性格、实力D 班组长的才能、素质

正确

2.实践成就的大小取决于：（）

1.2.3.4.A 客户的人脉、资本的多少B 领导者决策能力的强弱C 员工自身素质的高低D 班组长自身胜任力的高低

正确

3.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（）1.2.3.4.A 做好疏通B 做好事情C 管好员工D 管好自己 正确

4.《西游记》中师徒四人最适合当班长的人是：（）

1.2.3.4.A 猪八戒B 孙悟空C 唐僧D 沙僧 正确

5.选班组长最应该摆到前面的是：（）

1.2.3.4.A 能B 德C 勤D 绩 正确

6.管理涉及到安全质量、原则性、政治性的问题时：（）1.2.3.4.A 必须要解决B 自行化解C 要调整策略D 三思而后决定

正确

7.现场改善的指导思想就是：（）1.2.3.4.A 企业定位B 企业愿景C 减少重复性的动作，缓解岗位程序D 企业制度 正确

8.成功建立优秀的企业文化首先在于：（）

1.2.3.4.A 团结B 坚持C 和谐D 奋斗 正确

9.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（）1.2.3.4.A 研究对策B 研究形式C 研究人D 研究事 正确

10.当班组里一潭死水的时候要制造一点竞争这叫：（）

1.2.3.4.A 蝴蝶效应B 鲶鱼效应C 青蛙效应D 破窗效应

正确

11.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（）1.2.3.4.A 不在于‘行’而在于‘思’B 不在于‘思’而在于‘行’C 不在于‘行’而在于‘知’D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确

12.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（）

1.2.3.4.A 群众基础B 人脉关系C 胜任能力D 客户关系 正确

13.重视目标管理的时候，必须强调：（）

1.2.3.4.A 计划管理B 过程管理C 决策管理D 质量管理 正确

14.胆大、敢闯、敢负责对目标执着且权力欲很强的人的性格属于：（）1.2.3.4.A 同情型B 气质型C 冒险型D 表达型

正确

15.班组长的目的是：（）1.2.3.4.A 帮企业赢得更多利润B 带领组员更好的完成任务C 给客户带来更好的服务D 让企业变得更加团结