第一篇：以理想信念为核心

理想信念对当代大学生的重要意义

——浅谈理想信念在生活中的意义

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摘要 通过对理想价值的理解和思考，探索人生的意义和价值。分析当今大学生的思想动态，找出各种因素对大学生的重要影响，但如何平衡这种影响呢？从而提出对当代大学生进行理想信念的教育的重要意义以及迫切的需要，结合实际情况，如解决现在存在的问题成为关键之处。然后提出我们要坚持自己的信念向着理想而奋斗。

关键字 理想价值 追逐 坚持 奋斗

（一）理想价值的地位

以 理想信念为核心，深入开展树立正确的世界观、人生观、价值观教育，是加强和改进大学生思想政治教育的核心任务之一。

理想信念就是人们对未来的向往和追求，一旦形成，就会成为人的精神动力的源泉甚至直接决定一个人的命运。一个政党、一个国家、一个民族，只有确立了共同的理想信念，才会有强大的凝聚力和向心力。无论过去、现在和将来，共同的理想都是决定将来的发展方想，是不竭得力量之源，促进大学生理想信念教育的形成事关中华民族将来的世界地位。如今的国际经济和科技竞争，越来越体现在人才和知识的竞争上。加强人才培养，不断提高本民族的科学文化素养，科技创新能力，是实现中华民族伟大复兴的重中之重。大学生是拥有现代科学知识的人才的巨大群体，在未来经济发展中的作用不可估量。他们不仅比较系统地掌握了某一方面或某一领域的现代专门科学知识而且拥有较系统的现代管理科学知识，毕业后将成为各公司企业的骨干。当代大学生所肩负的历史使命决定了对大学生进行理想信念教育的极奇重要性。

（二）大学生的理想信念现状

强化大学生理想信念教育是当务之急。从目前来看，现阶段这一教育成果并不理想，大学生的思想道德有待提高，甚至价值观有些扭曲。就如，大学校园有时出现暴力，犯罪等现象以及所谓的六十分万岁，从一个侧面反应聊大学生的思想动态，我认为主要是没有树立正确的理想价值观。当前，虽然大学生理想信念方面主流是健康向上的，但是，伴随着经济全球化进程的日益发展，各种文化思潮和价值观念冲击着大学生的思想，使他们有时在这复杂多变的社会环境中迷失自我，如何保持真我显得尤其重要，那就需要理想信念来平衡这一变化。当然，理想信念并不是一成不变的。现代繁华的都是生活中存在某些腐朽落后的生活方式侵蚀着大学生的心灵，要高度重视各种消极因素对大学生理想信念的消解作用，及时以各种教育进行心灵的抚慰。应当看到，近年来一些大学生在理想信念方面出现问题，甚至走上违法犯罪的道路,受应试教育影响，只是为了应付考试

过关，到头来大学四年养成了一种懒惰的习惯，没有什么理想信念动力，一味去跟所谓的社会潮流，就像被别人控制一样。我们在大学阶段个人的价值观，人生观特别容易受到影响，主要是由于个人没有坚定的理想信念，缺乏学校以及社会上的正确引导。也就是说理想信念的地位没有引起足够的重视，急需加强这一方面的教育。

（三）社会因素对大学生的影响

其一，社会的迅速发展变化。当今时代，是一个伟大变革的时代，社会生活环境日趋复杂。改革开放在促进我国社会主义生产力发展和整个经济社会发展的同时，也带来一些腐朽、消极的东西，使我们的社会呈现出多种思想观念并存的局面；从传统的农村的经济模式式向着高速发展的市场经济，这种巨大的变化促使是会越来越复杂，各种潮流涌动，人们的生活方式发生巨大的变化，各种诱惑趁机而入。而大学生又是即将步入社会这一特殊的群体，思想上最容易受到外来变化的冲击，伴随着就业压力，各种竞争压力，这很容易得出大学生要树立理想信念的重要意义。

其二，中国的基本国情。中国人口重多，老龄化加重，独生子女这一特殊的群体面临更娇艰难的挑战，他们家庭的重担全在一人身上，家中了社会的矛盾。独生子女性格特点独特。当前，我国在校大学生大多是独生子女，缺乏人际交往的训练和艰苦环境的磨练。独生子女独特的生活环境使当代大学生与自身低奉献的矛盾；三个压力就是学习、生活、就业压力。尤其是生活压力，除了部分特困生外，主要体现为一些长期养尊处优的独生子女生活自理能力弱，面对挫折和新环境自我调节能力不强。这就使得原来比较直接的“理想目标”教育，对这代大学生难以发挥作用。在这种情况下，我们必须将理想信念放在大学生教育的一个重要位置。

(四)大学生易变的思想

理想与人生价值观的扭曲。一些学生认同“有钱能使鬼推磨”、“理想，理想，有利就想；前途，前途，有钱就图” 值信仰也由过去的一元取向走向多元化，甚至在某些大学生身上还出现价值信仰虚无的等观点，由于社会上出现的拜金主义使得部分大学生信奉“金钱至上”的拜金主义价值观。

当代大学生一个明显而突出的特征。当代大学生的价值评价标准已由过去的内在精神型转向外在功利型，大多数学生都希望精神与物质并重，理想与实惠共求，读书与赚钱兼得，过去的精神领袖“保尔”已被今天的经济领袖“盖茨”所代替。当代大学生的价值评价标准不仅更为现实，而且讲求实用，并明显带有功利色彩。造成如今这种状况的原因也是多元的。

当代生人生价值观产生变化。总的来说，大学生人生价值观的形成与发展主要受市场经济因素、文化传承因素、学校教育因素和自身成长因素的影响。对于现在这种观念，我们是不能够完全否决的。在这个时代而言，它的存在是有着一定的必然性。我们不能没有信念，我们要知道，如今的社会价值追求中，信念，思想，现实，追求……一个都不能少！当我们已了然明确了对于价值的追求，那么亟待解决的问题就只剩下如何实现我们的人生价值了。

当代大学生思想活跃，视野开阔。要增强教育的感染力，从培养坚定的理想信念开始。由于各种原因，理想和现实的差距很大，对他们来说考虑现实比理想更实在，也就是说不必去追逐所谓的理想，只满足现状。各种压力蜂涌而至，他们没有功夫去考虑什么，还有就是社会上的一些风气的影响，比如说大学毕业生没有找着工作就会受到别人的鄙视。更有甚者提出上学无用论。一些学生进入大学后就只想着如何去享受，把理想抛在一边。各种思想冲击着他们，在纷杂的的社会的背景下无法甄别是与非。正因为这易变的思想，大学生急需这方面的教育。如何去解决这些问题呢？首先，我们需要进行一定的宣传和教育，帮助大学生树立正确的人生价值观，让他们找到自己努力的价值和意义。其次，努力提高他们学理论、用理论的兴趣感染他们。要在满足成长需求上下功夫。为此，必须热切关注大学生成长中的困惑，满足他们成长中对理想信念的需求。要在将大道理讲透的同时，将小道理讲深，让他们切实认识到理想信念教育一辈子受益，从而增强接受理想信念教育的自觉性和主动性。再次，要在营造氛围上下功夫。当前，由于信息更加公开，传播更加快捷，发泄情感的方式更加直白。

（五）理想信念照亮精彩人生路

树立崇高的理想，形成正确的人生价值观。人的本质，人生理想，人生价值，个人与社会、国家的关系等是大学生经常思考的问题。理想也是我们生活的意义和价值，我想起了那首美丽的诗:

理想 流沙河

理想是石，敲出星星之火；理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行的路；理想是灯，照亮夜行的路；理想是路，引你走到黎明饥寒的年代里，理想是温饱；温饱的年代里，理想是文明。离乱的年代里，理想是安定；安定的年代里，理想是繁荣。

在繁杂的社会环境中如何去保持真我，如何去坚持自己的理想，是我每一个人必须思考的问题。小的时候是那么天真，幻想着自己将会成为什么样的人，会做什么伟大的事，都有自己的梦。而现在变得现实的我们可以从新定位自己的人生，但不要没有任何理想和信念，因为那才是我们奋斗的目标。

参考文献：流沙河的《理想》

《思想道德修养与法律基础》

恩格斯：《社会主义从空想到科学的发展》

毛泽东：《青年运动的方向》

邓小平：《一靠理想，二靠纪律才能团结起来》

第二篇：做好以优质服务为核心

做好以“优质服务“为核心的客户服务管理工作

[摘要]自来公司做好八个方面的优质服务：树立 “真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。

[关键词]自来水公司；优质服务；工作措施。

自来水公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。

“经济要发展，供水应先行”，自来水公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的供水与服务的基本使命。加强制度建设、行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于用水客户，服务于社会经济发展”的水平。

一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手

1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念

客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用水高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。

2.提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。

3.强化责任心，以饱满的激情投入工作

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处

不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。

4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中。同时我们面对的客户性格各异，素质层次不尽相同，如果稍有不慎就会引起客户的不满，他们的不满意说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨和批评，让他们把心里话说出来。当遇到客户因情绪失控时，我们更应该保持一颗平常心，要克制自己，避免感情用事。从另一个角度讲，他们提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

5.加强交流，主动沟通，用心服务

一是要实行首问负责制。对于重要客户要经常走访，面对面与客户交流，使客户能及时了解公司的相关信息，同时我们也能了解到客户的想法和需求，特别是在用水高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好水。同时对供水管路检修，限水给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。二是主动出击，当好参谋。为客户提供前期的优质服务，要主动出击，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工程项目建设进程，全面掌握新上户和待上户的信息，通过各种途径主动和这些客户沟通联系，听取客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。可以从用水报装、优化供水方案等各个方面，为客户提供咨询当好参谋，帮助他们解决实际的用水困难和心中的疑虑。例如，在某房地产公司临时用水工程项目报装上户时，起初客户对我们制定的供水方案持怀疑态度，认为有更为合理的供水方案。在与客户进行沟通时，我们的工作人员针对客户的疑虑和需求，真诚面对，把所有可供选择的水源点做了一个详细的比较，并向客户一一说明制定供水方案的原则，最终以科学详实的方案、优质高效的服务取得了客户的理解。现在这家房地产公司的临时用水已经顺利完成送水工作，并成为我们重点关注的大客户，与我们建立了非常良好的关系。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得客户的信任，从而争取了更大的市场。

6.通过温情服务，赢得客户满意

以客户为中心，提高与客户的亲和度。我们在对客户的服务过程中要时时、事事站在客户的角度考虑问题，要做到理解客户、帮助客户，以客户所想、所急为工作出发点。在日常工作中，我们需要重点关心的是客户的实际困难，要解决客户的实际问题，通过实际行动让客户知道我们是真心实意地为他们着想的，如此彼此间的距离拉近了，亲和力也就增强了，我们今后开展工作也就顺利多了。

7.善于学习，勤于思考，努力提高业务技能

学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，服务人员必须掌握国家水资源及供水、用水的相关政策法规内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的服务人员还要善于思考，服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。

8.急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。

二、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障

作为具有基础性和社会公益性的水资源供应者，要想更好地为国民经济发展提供可靠用水保障，更好地达到服务于客户最终目的，必须要有一套完善的机制

作为制度保障。

1.组织保障

成立机构，加强对优质服务工作的领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，党政领导对行风建设工作亲自抓，一级抓一级，层层落实。

2.强化措施，推行标准化管理

制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性。

3.认真落实政策、法规、制度的规定，加大明察暗访力度，组织开展优质服务督查活动。

对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供水服务工作的实时监察。通过召开月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保了优质服务工作有组织、有领导、有落实，为行风建设工作不断深入、扎实的开展打下了坚实的基础。

4.牢固树立优质服务是企业生命线的理念

自来水公司要坚持和深化搞好“优质服务”是工作责任的认同，要具备履行工作责任的能力的优良表现；树立优质服务是企业生命线的理念，建设诚信服务体系，大力开拓供水市场，既是自来水公司发展的客观需要，也是提高企业经济效益和社会效益的需要，也是更好地服务于广大用水客户和地方经济发展的需要；这样才能促进企业的生存和长远发展，促进和谐社会建设。

5.妥善处理投诉举报，完善反馈回访制度，促进供水服务再上新台阶。自来水公司对全社会公开承诺的规定，是企业履行经营责任、社会公益责任，接受社会监督的重要举措之一。投诉举报是直接反映客户用水诉求的一条通道，客户对企业行风建设和优质服务直接进行监督，是企业直接面对客户，了解、掌握、发现自身问题的方式之一，有助于企业进一步做好和提升优质服务工作。要从客户的需求出发，不断优化工作流程，加强过程管理，建立客户投诉反馈回访制度，对投诉解决情况进行全方位跟踪回访，使客户反映的问题件件有回音，事事有着落。心铸业，情化人。每一个水务人都要牢记： “人民水务为人民”的服务宗旨，努力践行“业至精，诚至信，情至真”的服务方针，用真情服务赢得客户。“我是一个行者，步履轻盈，在为客户服务的路上，我的脸上带着笑容，我的心中充满阳光，我的行囊中为服务准备了一切：澎湃的激情、宽容的阳光、真诚的努力、真挚的热情。”

第三篇：以提高教学质量为核心

以提高教学质量为核心，以提高教学质量为核心，促进中等职业教育科学发展
----2010----2010 学年中等职业教育教研部工作计划

中等职业教育教研工作要认真贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和《中等职业教育改革创新行动计 划（2010~2012)》的精神，按照“保证规模、调整结构、加强管理、提高质量”的基本要求，以教育与产业、学 校与企业、专业设置与职业岗位、教材内容与岗位技术标准、职业教育与市场需求的深度对接“五个对接”为指 引，以职业能力培养为核心，以“有效教学活动”为抓手，不断巩固成果，开拓创新，抓住重点，强化内涵，提 高质量。

一、深化有效教学活动，提高活动的效益 有效教学是职业能力培养的重要保障。在开展有效教学各项活动中，要正确处理教研工作头绪多的矛盾，要 充分调动学校和教研会的力量，突出重点和强调特色，促进高质量研究成果的形成，推动职业教育内涵展。1．职教教研员要在针对实际需要加强理论学习过程中，提高既能整体把握，又能有所侧重的能力，还要运用“整 体”、“系统”的理论审视教研工作与学校、专业或学科的多种联系，力争形成职业教育各专业（学科）有效教 学基本理念、内涵、特征、原则、策略、方法、评价等方面的研究成果。2．采取教研员个人跟踪指导（分工见附一）与室集体指导相结合的方式，促进试点学校有效教学活动的深入 开展，并加大力度，分主题分类别进行深入指导，努力提高有效教学课题的研究水平。上学期，要做好课题研究 中期检查（10 月份交课题研究阶段总结材料）、总结、指导工作，下学期，启动研究成果提炼、推广工作。3．开展专题性的师资培训，特别是专业培训工作，促进教师的专业发展，尤其是新课程实施能力。上学期，以“课题研究”为主题，开展师资培训，并继续与教师继续教育中心合作，开展物流、商务英语、酒店管理三个 专业的师资培训。同时，要做好第一期“结对培养”的总结工作，并通过此项工作逐步探索出中职教师成长的有 效途径，促进中职名教师的成长。4．以课例研究作为教学研究的重要途径，加大特色课型的研究力度，总结提炼各类课型的教学规律、教学模 式，推广各类课型的教学范式。上学期，按《广州市中等职业学校开展有效教学活动第二期优秀课例征集通知》（待定）要求，完成，课例征集活动，下学期，除对征集的课例进行评审、交流外，还要发挥各教研会和试点学 校的作用，针对一些特色课型，进行再研究、实践、总结和推广，力争形成我市职业教育教学实施成果集。5

．以课题研究为抓手，深化课程研究。近年来，课程改革的研究课题引领着我市职业教育教学改革，产生了 一批具有影响力的研究成果。本学年，首先，要继续抓好课题研究工作，优化我市中职教育的课程建设，推动校 企合作、工学结合，并积极探索中高职衔接的“对口招生”、“五年一贯、三二分段”的课程。其次，要认真学习新修订的中等职业学校专业目录，为我市的专业设置和调整提出建议，并积极创新课程体系，努力实现三个目

标，即提高学生就业创业和继续学习的两个能力；学生在学习过程中得到职业资格和学历的两个证书；增强学校 服务经济社会发展和改善民生的两个能力。再次，要大力促进我市课程改革研究成果的转化，抓住正启动的新一 轮全国性教学教材改革创新机遇，积极参与到全国性的教材编写中去，在部分专业部分核心课程中争取主动，充 分展现我市课程改革的理念和成果，对已开发的课程和教材，要认真做好师资培训、教学试验等工作，为课程评 价打下基础。

二、以赛促研，以赛促教，以赛促学 要充分发挥和利用技能竞赛的积极作用，认真做好全市性的教师技能竞赛和学生职业技能竞赛工作。（1）教师技能竞赛工作。教师技能竞赛包括教学技能竞赛和专业技能将赛，按原计划，2010 我市要举办 8 项教师教学技能竞赛，10 项教师专业技能竞赛，本学年上学期，各教研会要紧密配合教研室，继续组织各项教 师技能竞赛工作，促进教师教学水平和专业水平的提升，并选手优秀选手参加全国性的教师技能竞赛，展示我市 职业教育教师风采，提升我市职业教育教研的影响力。（2）学生职业技能竞赛工作。既要实现竞赛的选拔性功能，更要实现竞赛的促进功能，推动学校层面的技能 竞赛，让学生广泛地参加到技能竞赛当中来，营造“学技能，赛技能”的职业教育氛围，大力提高学生的职业技 能水平乃至职业能力。上学期，做好全市性学生职业技能竞赛，包括新项目申报及项目调整工作，配合教育行政 部门做好竞赛的组织工作。下学期，协助做好全省和全国学生职业技能竞赛的备战工作，争取获得更好成绩。

三、继续做好全市检测工作，逐步建立中职教学质量的监控体系 加强教学质量监控，是中职学校实现从重规模转为重质量可持续发展、实现中职教育为经济建设和人才成长 服务的有力措施。首先，要总结我市历年来全市性质量检测的经验，围绕职业能力培养，进一步加大对检测体系 构建、检测方式创新和检测工作优化等方面的探索，加强质量检测与职业资格证书的衔接，进一步提高全市检测 的

第四篇：1以人力资源管理为核心

二甲医院评审人力资源人事管理制度与程序

1以人力资源管理为核心，满足医院用人需求

1.1树立人才为本理念我们牢固树立“人才是立院之本”的观念，特别是人才为本的管理理念，把医院发展目标同人才实现自身价值的目标有机结合起来，正确引导人才在实际工作中勇于创新、敢于冒尖、建功立业。不仅要让人才今天适合医院，而且要通过医院的培养使他能够长期适合医院。医院根据个人的不同阶段，对其职业发展做出规划与设计，并为其实现职业目标而进行的知识学习、岗位选择、职位晋升和才能发挥大力工作。例如：毕业后1~3年，按计划完成跨科轮转直至定科；毕业后4~5年进行住院医师规范化培训；毕业5年以后重点是专业技能的培养和提高。

1.2营造浓厚的学习氛围鼓励医务人员通过各种途径，主动充电，提升自身综合素质。积极推荐、支持人才参加各种学术会议，鼓励科研创新，建立健全与之相配套的竞争激励政策，让人才的聪明才智得以充分发挥，人生价值得到充分体现，进一步激发人才的活力。如获得市级、县市级科技进步奖的，医院再分别奖励奖金额的50%和15%。获上级部门考试前三名的也给予配套奖励。科室引进的新技术、新项目，根据开展例数和服务效果，评出奖励等级和奖励金额。

1.3注重继续教育，增强医院的核心竞争力人事、医教和护理部门密切配合，把继续教育作为人力资源开发的重要途径，全面推行以提高业务素质和创新能力为主要目标的专业技术人员继续教育制度，建立有效的培训管理机制。鼓励参加在职或脱产学习，提高医务人员的学历层次。凡经院方同意参加自学或函授的人员，获得大专以上学历并取得毕业证书，医院给予500元的奖励。凡取得职称资格、计算机、外语考试合格证书，均给予100元的奖励。

1.4着力培养不同层次、不同岗位高素质的专业技术人才在培养人才和引进人才方面，舍得下功夫，拨足经费，用于人才梯队建设、继续教育、规范化培训和外派进修等。进一步认真做好学科带头人、拔尖人才及优秀青年业务骨干培养、选拔、考核工作，严格培养过程的动态管理，审定《目标任务书》，按时报支宽带上网费，发放技术津贴和图书资料补贴费。

1.5尊重人才，爱护人才树立不论从事什么工作，都可以成为人才，都具有价值的理念，尊重人才的选择权和工作的自主权，想方设法把每一个职工分派到最合适的岗位上，以发挥最大效能。如人才一进医院，就让其填报职业意向，并尽力使其满足。

1.6为职工提供良好的个人发展空间医院积极为人才施展才华铺路、架桥、搭台，采用送出去进修，请进来带教的方式；添置磁共振、1秒CT机、高压氧舱等高、新、尖先进设备；建造了医技楼，筹建16层的病房楼，使我院成为南通市二级中医医院中设施最为厚实的医院。

2提高人事管理人员素质

2.1学习管理技能认真学习现代的管理科学、行为科学、经济学、统计学、战略管理等知识，以及沟通、激励、处理冲突等人力管理的基本技能，提高综合管理

能力。

2.2要与时俱进牢固树立人才资源是第一资源的观念，使理念、心态、思维、视角、工作方法等与时代同步；对人才和对医院文化的认识等与时代脉搏合拍；结合医院发展实际，开发医院人才资源能力建设，以能完成其包括人力资源规划、人才选拔、人力开发、招聘、调配、设岗定岗、考核评价、劳动工资、劳动保险、沟通和激励等内容，起到上为院长的人力资源管理开发当好参谋，下为各部门提供服务的作用。

2.3绩效管理人员的培训在绩效管理工作中我们十分重视和加强对考评人员的培训，减少考评的误差，做好考评结果的沟通，减少因考评而引发的矛盾。3推行人性化管理

人性化管理是由现代行为科学演变而来的一种新的管理概念，它通过尊重人、关心人、理解人、信任人，挖掘人的潜力和发挥人的专长，来有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。

3.1尊重人格，把握人性在工作中既掌握职工的心理，又把整个活动建立在满足职工的需要上，运用符合职工的心理发展规律，解决对职工的管理问题，如在工作中不要总盯着职工的错误，一旦有错，采取私下批评的方式，因为中国人向来都是非常爱面子的，如果领导在公开场合批评职工就会使职工感到很没面子。

3.2加强沟通与对话医院领导经常深入一线，多与职工交谈，了解职工的思想动态，认真地听一听职工的需求、对医院工作的建议和意见，使职工在工作中的压抑心理得以舒展，情感得到宣泄，使职工感受到自己不只是工作的机器，是一个活生生的、受领导尊重的人，激发职工更加认真地工作，提高医院的效益。在奖惩条例的实施过程中充分体现以人为本的管理理念，倾听职工们的心声。对受罚的职工，医院提供沟通和交流的平台，征求对本次受罚的看法和观点，如医院对职工惩罚有不妥之处，及时给予纠正。

3.3实行院务公开，强化民主管理尊重职工的首创精神，让职工参政议政，参与医院的管理和民主监督。在制定改革措施、医院发展规划以及一些涉及职工切身利益的政策规定时。如选人用人、绩效考核和分配制度等等均通过职代会讨论，体现职工的要求。民主评议领导干部的程序及结果，干部选拔任用的条件、程序及结果以及职工利益相关的其它问题也在医院公示；医院常年设有院长信箱、公示栏、职工意见征集表，随时收集职工的反映和意见，听取不同的声音。医院每年进行一次金点子评奖活动。

3.4无情的规章，人性化的操作制度管理应与人性化操作为一体，如果单纯进行了制度管理，会对职工造成心理失衡，职工始终以被管制者的身份去工作，这不利于发挥职工最大潜能和优势。如在处理医疗事故责任的落实时，我们以保护当事人为前提，并且要考虑医务人员的承受能力，充分体现教育性、惩罚性、可行性和连续性。

3.5职工素质管理的人性化，就是对职工最贴心的引导和教育深入开展形势教育，转变职工的思想观念；开展思想文化教育，不断提高人的思想道德和科学文化素

质；发挥宣传教育阵地优势，增强思想政治工作的实效性；利用工会活动多样化的优势，开展丰富多彩的职工文体活动，将职工教育寓于各项活动之中。坚持不懈地对广大医务人员进行医德教育，让他们树立爱岗敬业，廉洁行医，无私奉献的精神，培育爱心、耐心、细心、责任心，端正医疗作风，增强服务意识，提高服务质量，更好地为患者提供优质服务。

4建立适合时代要求的选人用人制度

建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度，选拔和使用与所需岗位相匹配的优秀人才。医院内部建立了符合医院特点，身份管理向岗位管理的转变，坚持按需设岗、精简高效的制度，做到岗位职责明确、任职清楚，权限使用清晰。

4.1完善聘后考核、管理工作医院从2001年起实行每两年一次的中层干部竞聘上岗。中层干部竞争上岗，坚持以科学发展观为指导，以德才兼备、群众公认、注重实绩和优化结构原则，并明确资历不等于能力，人缘不等于民心，老成不等于精明，真正把具一定业务技术水平和敢抓善管的优秀人才，选拔到中层岗位上。真正改变了过去干部只能上不能下，只能升不能降的用人机制；能者上，平者让，庸者下的竞争机制。大胆提拔了30多位有发展前途的青年人，彻底打破论资排辈的观念。任中进行述职和民主测评，对满意度较低、职工反映一般的中层干部进行诫勉谈话。进一步激励全体干部职工爱岗敬业、开拓进取、奋发向上，促进了医院各项工作的全面开展。

4.2全员竞聘上岗，评聘分开从2003年起医院建立人员能进能出，职务能上能下，待遇能高能低的人才使用运行机制。使职工的知识、专业、能力、经验、特长和兴趣与其岗位所需相适应，使职工能在该岗位上潜能最大发挥感到愉快。医院原一位南京中医药大学毕业生，因工作态度不端正而未竞争到岗位而下岗，后经过两年的反思学习竞争到电脑设备的管理，工作很好，得到了医院的认可。5从医院目标出发，建立科学、公正、具体、可行的考核制度

5.1建立严格的综合考核机制每季对各类人员从德、能、勤、绩、廉5个方面进行综合考核，年末进行总结。由个人自评、科室考评、考核组评定，最后由院长确定为优秀、合格、基本合格及不合格四个等次，作为评先、评优和晋升的重要依据，避免了你好、我好、大家好的局面。在工作中严格执行考核标准，广泛听取职工群众的意见，并将结果反馈到个人，征求个人意见，提高了考核工作的透明度，调动职工的积极性，从而激发奋发进取、积极向上的工作热情。

5.2绩效考核制度建立了一套能够反映岗位特点和本人实际情况的科学的考核标准，用系统的、规范的程序和方法对职工在医疗服务工作中所表现出来的工作态度、工作能力和工作业绩等进行评价，在评价过程中，将管理、医疗、医技、药剂和后勤等不同类别和层次的人员，确定不同的绩效考核内容和指标。把不同岗位的责任、技术，劳动复杂程度和承担风险的程度，工作量的大小等不同情况纳入考核要素，每两个月考核一次，并将考核结果及时反馈到个人，以利于他们自我调整、自我改进，挖掘他们的潜力。并作为绩效工资、奖金的分配依据。6对分配制度进行改革

职工个人收入是医院进行人力资源管理的一个非常重要的工具。薪酬分配得当，既可节约医院人力成本，又可以调动职工的积极性。我们医院从2003年起除职工的基本工资外，建立按岗位定薪、易岗易薪，强化分配激励和约束功能的绩效工资制。以绩效考核为中心，质量持续改进与病人满意度提高为评价标准，加大对技术含量高、风险责任大、工作强度大、工作业绩明显的员工分配力度，加大对技术骨干的分配力度，努力向临床一线和优秀技术人才倾斜。真正体现“一流人才、一流业绩、一流报酬”，形成职工的收入随医院绩效高低和个人业绩好坏上下浮动，更好地发挥职工的积极性和创造性，从而增强医院的活力，提升医院的品质竞争力。

经过几年来的实践我们深深体会到，要促进医院事业的和谐发展和满足人民群众对优质医疗服务的需求，就必须实现医院人力资源最优化。要实现医院人力资源最优化，就必须综合运用现代人力资源管理原理来加以管理，提高全院医务人员队伍素质，达到医院的可持续发展。

第五篇：以爱国主义为核心 加强思想品德教育

爱国主义作为一种意识形态和道德规范，是人类在历史长河中逐渐形成和发展起来的对自己祖国的深厚感情，是民族的凝聚力和向心力，是推动历史前进的一种巨大的精神力量。它是一个学生应该具备的最基本的思想觉悟。因此，作为班主任应以爱国主义为核心，加强对学生的思想品德教育，帮助学生在思想上和感情上奠定爱国主义的基石，培养学生具有爱国之情，报国之志，成为效国之才。

如何以爱国主义为核心，加强学生的思想品德教育呢？我认为应该做到以下几点。

一、同科任教师沟通，将爱国主义教育渗透到各学科的教学之中。

现行的各科教材都蕴含着丰富的爱国主义教育内容，不管是语文、数学、社会，还是音乐、体育、美术，无不蕴藏着爱国主义思想。作为班主任，应经常召开各科教师参加的德育研讨会，认真研究挖掘各科知识潜在的德育内容，根据学生思想品德状况，制订爱国主义教育目标和德育计划，将具体的要求落实到各科知识的传授之中。例如：数学教学中，讲授《圆的周长》，介绍圆周率的知识时，让学生知道我国南北朝数学家祖冲之是第一个把圆周率精确到六位小数的人，他比欧洲数学家得出同样的结论早六百多年，让学生有一种民族自豪感；在体育教学中，介绍我国射击运动员许海峰平时刻苦训练，终于在第二十三届奥运会上实现金牌零的突破，鲜艳的五星红旗首次在奥运赛场上升起，作为中国人是多么的骄傲和自豪！在音乐教学中，要求人人会唱《国歌》、《中国少年先锋队队歌》，陶冶学生的情操；在社会教学中，通过中华五千年文明史对学生灌输爱国主义思想；在语文教学中，根据不同的教材内容，做到文以载道、文道统一，知识教育与思想教育并举；品德课是对学生进行德育的主要阵地，作为班主任可把德育内容变成小学生喜闻乐见的活动，努力贴近学生的生活实际，让他们在亲身体验中接受爱国主义教育，养成良好的行为习惯。通过各科教师的不懈努力，共同加强学生的思想品德教育。

二、发挥升旗仪式的教育功能，激发学生的爱国主义情感。

学校每周都要举行升旗仪式。作为班主任应把握好升旗仪式这个教育契机，激发学生的爱国主义情感，加强对学生思想品德教育。首先给学生讲清楚升旗的意义，五星红旗是我国的国旗。国旗的升起象征着我们伟大的祖国屹立于世界民族之林，象征着华夏各民族团结在中国共产党的周围，共同奔向新的生活。其次认真组织学生参加升旗活动。升旗时，军乐队演奏起雄壮的国歌，全体少先队员行队礼高唱国歌，然后在国旗下宣誓：“为了祖国我们要做到：‘好好学习，天天向上，锻炼身体，保卫祖国，建设祖国’”。全体学生振臂高呼，怎能不使爱国主义情感在同学们心中升腾？每次升旗后，班主任应在班里组织学生进行爱国主义讲话，把本周的德育内容注入到学生的思想中行动中去。在此基础上，班主任应进一步围绕升旗开展一些活动，增强学生的爱国主义情感。如组织《当国旗升起的时候》《我站在国旗下》等征文活动，开展“争当升旗手”的活动，把学生对国旗的尊重，对升旗的向往变成努力学习，为国效力的自觉行动。通过这一系列的活动，“祖国利益高于一切”的信念深深地铭刻在学生的心中。

三、以班队活动为依托，让学生在主动参与的过程中增强爱国主义意识。

班队活动是学生学习的第二课堂，内容包罗万象，形式灵活多样，是对学生进行爱国主义教育的重要途径。作为班主任，要十分注重班队活动在对学生进行爱国主义教育中的整体教育功能，将其作为对学生进行爱国主义教育的有效依托。如通过举办“党史介绍”、“队史知多少”等知识讲座和竞赛活动，使学生了解中国人民反对外来侵略和压迫，反抗腐朽统治，争取民族独立和解放，前赴后继，浴血奋斗的精神，特别是中国共产党领导全国人民为建立新中国而英勇奋斗的崇高精神和光辉业绩，使学生在学习过程中形成较系统的爱国主义思想，培养初步的共产主义信念。举办《祖国在我心中》《做新世纪的主人》演讲比赛和征文等活动，激发学生从小树立远大理想，努力学习，长大以后为祖国建设做出贡献的雄心壮志。《公民道德建设实施纲要》是对学生进行道德品质教育的好教材，可以开展多种形式的学纲要活动，如“学道德纲要，做文明公民”主题队会，利用板报、知识竞赛、讲座等多种形式介绍《纲要》内容，组织学生参加“文明小使者”、“文明小哨兵”等活动，在队（组）之间开展道德竞赛，让他们体会实践道德纲要，做文明公民的幸福感、自豪感和责任感。

四、以影视教育为手段，加强爱国主义教育的生动性与直观性。

电影电视是学生喜闻乐见的可视读物，它具有很强的教育功能，胜过家长的罗嗦，胜过老师的说教。好的影视节目可使学生在潜移默化中受到良好的爱国主义教育。作为班主任，可以国家制定的《爱国主义教育实施纲要》、《关于运用优秀的影视在全国中小学开展爱国主义教育的通知》为指针，经常组织学生观看一些爱国主义影片，如《虎门销烟》、《董存瑞》、《雷锋》、《孔繁森》等，让林则徐、董存瑞、雷锋、孔繁森等一个个英雄走进学生的心中，让中华民族的苦难史、发展史和新中国的强国史一幅幅宏伟画卷展现在学生面前。同时注意关注反映新时期建设事业的影视动态，及时引进时代活水，一有合适的影视作品，就千方百计组织学生观看，然后再组织学生开展影评、征文等活动，通过讨论交流，加深对影片的理解。如组织学生观看电影《大决战》，同学们观后围绕着影片展开了热烈的讨论，他们不仅认识到我解放军的英勇无畏，同时深深体会到没有革命前辈打江山，没有英雄烈士流热血，就没有新中国，使学生更加珍惜今天的幸福生活。作为班主任，每学期都应组织学生观看若干部爱国主义影片，使爱国主义情感在学生心中一次又一次点燃、升华。

五、以本地资源为德育材料，努力提高爱国主义教育的实效。

《爱国主义教育实施纲要》中明确指出：“社会生活的各个领域蕴藏着极为丰富的进行爱国主义教育的瑰宝，要善于运用国情资料，并注意挖掘和利用各种宝贵的教育资源，不断丰富爱国主义教育的内容”。现在各地都有一些爱国主义教育基地、革命旧址、历史博物馆等，作为班主任应有意识地利用本地现有的德育资源，对学生进行爱国主义教育。我们五河就有着丰富的德育资源，皖东北新四军旧址就在天井的弥陀寺，小圩镇于圩村就有革命烈士陵园。我每年利用春游、秋游，组织学生到烈士陵园扫墓，到弥陀寺瞻仰革命史迹；组织学生到县党史室观看爱国主义教育展览；请一些老红军、老干部到班里进行革命传统教育讲座；组织学生利用节假日深入工厂农村进行社会调查等，使学生在耳闻目睹的事实中，增强爱国主义的亲切感、现实感，提高思想品德教育的实效。为了提高爱国主义教育的可接受性，班主任可在班里明确提出爱祖国要从身边做起，首先要做到爱学校、爱家乡，并同“创建文明班级，争做文明学生”结合起来，使学生感到爱国真切具体、可行性强。

当然，爱国主义教育是一个长期的系统的工程，需要我们在科学化、规范化、经常化的实施过程中，不断地采取新的方法，注入新的内容。只要我们在德育中突出爱国主义这个核心，全面加强学生的思想品德教育，德育工作就一定能够取得良好的成效。《》