第一篇：运营与供应链管理试卷

东北财经大学EMBA《运营与供应链管理》试卷

2011年

姓 名学 号成绩

一、简要问答题（30％）

1.请描述宜家家居的运营活动系统图。P32

答：宜家家居的运营活动系统图展示了宜家是如何通过一系列的活动设计来达成战略的实施。在战略明确的企业中，很多高层次的战略主题可以从一系列紧密相联的活动中得到体现并得以实施。

2.描述丰田生产系统的一些主要工具。

答：丰田生产系统是为了提高质量和生产力而逐步发展出来的，以日本文化中消除浪费和尊重员工的思想为哲理。

消除浪费主要是消除七种类型的浪费：

1、过量生产的浪费

2、等待时间的浪费

3、运输的浪费

4、库存的浪费

5、工序的浪费

6、动作的浪费

7、产品缺陷的浪费。

尊重员工是丰田生产系统的一个关键因素。公司有着对永久职位实行终身雇佣的传统和在商业环境恶化的情况下维持一个稳定的工资水平的系统。

二、分析计算题（30％）

玩具小熊通过一个混合批量流水线生产过程加工出来。六个填充人员同时工作，把填充材料装进相应的布料中，这样就制成了小熊身体各个部位的基本形状。由于此作业部门相对分离，故每生产完25套小熊的部件就放在一个箱子内运给下一道工序。在另一个批量作业地，八个操作工人将整块的胚布裁剪成适当大小的布料，然后缝制成小熊的外衣。

接下来的生产流程是有九个工人将填充好的各个肢体部分进行塑形，比如身体、头部等，然后将这些部分拼凑缝制出完整的小熊。接下来，有四个工人为小熊粘贴好嘴巴、眼睛、鼻子和耳朵，并为他们穿好缝制的外衣。经过打扮的小熊都交给三个工人，他们为小熊装入预先准备好的声音设备（含有电池）。最后，经过2小时把胶水进行自然晾干，小熊由两个包装工人放进包装袋中，并把它们装入便于运输的箱子里。

为了分析研究生产能力，经理和生产主管们对玩具小熊的各道加工工序以及转移时间做了估计，估计的时间如下表所示。

表各工序的加工时间

工序

填充 缝制身体

缝制外衣

粘贴五官

添加声音设备

包装

加工时间（分钟）1.5 2.4 1.6 0.8 0.70.3除去不可避免的拖延和休息时间，生产主管可以对一个8小时的班次按7小时计算实际工作时间。

问题

1．根据生产主管的方法，一个班次可生产多少个玩具小熊？哪项作业是瓶颈作业？

答：一个班次可生产105个玩具小熊，缝制身体工序是瓶颈作业。

2．在作业流程的改进上，你能向生产主管提几条建议？

答：为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员培训多能工提高设备的效率创建多工位共享的流水线布局（U形流水线）通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各道工序的流程能力。

三、小案例分析题（40％）

你的自行车是你想要的样子嘛？你想要一辆适合自己的自行车嘛？如果你愿意付出比那些批量生产的自行车贵20%-30%的价格，那么你将会买到一辆大小、重量以及颜色都非常适合你的松下牌自行车。订货后三周内，你就可以收到这辆车（在日本境内则只需两周）。这一切都是由“松下顾客定制系统（PICS）来完成的。日本东京的国际自行车工业公司的工厂应用该系统，巧妙的运用计算机、机器人和少量工人，完成定制生产以满足顾客的个性化要求。

国际自行车工业公司（NBIC）——电子巨人松下的附属公司。从1987年开始生产松下牌自行车。随着该公司在日本市场引入个性化订单系统（POS）（PICS是为海外销售而研制的系统），它由于定制生产，日益受到国际的广泛关注，并成为了吸引顾客消费群的典范。

工厂本身拥有21名雇员和一个计算机辅助设计系统，用户可以在18种模式、199种颜色的模型中选择赛车、脚踏车、山地车等800万种车型。

PIC系统的工作程序如下：顾客先到当地松下自行车商店，在一架专门的车架上接受测量，然后店主将顾客要求的自行车的说明书传真给工厂的主控制室。在那儿，数据被输入微机中，然后自动生成自行车的初步蓝图，并且产生一个条形码（CAD设计只需三分钟，而以前工厂的绘图员则需要三个小时），接着条形码被贴到金属管架和齿轮上，最后经组装就生产出满足顾客个性化要求的自行车了。在生产过程中的不同阶段，一线工人持条形码标签和扫描仪就可以知道顾客的要求。这个显示在扫描仪的阴极射线管终端的信息直接传到计算机局域网控制的机器上。在生产的每个阶段，计算机读条形码就可以分辨出属于特定自行车的部件，然后告诉机器人在哪里进行焊接，告诉喷漆工人按哪种模式喷漆。

尽管使用了计算机和机器人，生产过程并非高度自动化。齿轮组是手工装配的。装配人线是人工运作的，顾客的姓名由工人手工完成。整个制造和装配时间是150分钟/辆。工厂一天可生产60辆自行车，NBIC的大批量生产工厂（完成其年产量的90%）可以在90分钟内完成一辆标准的自行车。也许有人会问：为什么三小时之内就能做出的车，顾客却要等三周之久才能拿到？销售经理这样回答：“我们是可以缩短时间的，但是我们想让顾客感觉那种期待着某种独特产品的激动心情。”

为了与顾客保持有更多的联系，工厂将同顾客建立直接联系作为自己的责任。收到顾客的订单后，工厂立刻将由计算机生成的顾客定制的自行车图样连同一封感谢顾客惠顾的信函一起寄给顾客。三个月后寄出第二封信询问顾客对自行车的满意程度。最后，寄出一张“自行车生日卡”与顾客共同庆祝这辆自行车的周岁生日。

资料来源：S.MOFFAT, “JANPAN’S NEW PERSONALIZED PRODUCTION,” FORTUNE, OCTOBER 22, 1990, PP.132-35

读完本案例后，回答下面的问题：

1． 这种生产模式会用到什么样的运作管理？有哪些与传统管理观念不一样？

答：这种生产模式用到供应链运作管理。

传统管理观念是满足一般消费者的普通的需求，新的管理观念是满足高端消费者差异化的需求；传统观念是低成本策略，新的管理观念是高附加值策略。

2． 这种生产模式对哪些市场有吸引力？

答：高端产品市场有吸引力。

3． 此例说明了什么新的市场和生产概念？

答：此例说明了新的差别化细分市场，这种新的生产概念充分利用不同产品目标市场的信息，由于产品与工艺工程中心机构的设立，加强了产品设计师与工艺工程师的互动交流，使公司可以充分发掘利用整个自行车行业不同细分市场的信息差异。在这种新的生产概念下，顾客通过对成千上万种潜在的组合做出选择而直接参与到新产品的开发过程中。对不同市场信息的充分把握和利用，可以帮助企业动态管理新产品的增加。借助于对市场信息的跟踪分析和高技能工人的轮换这两种手段，企业可以不断提升自身竞争能力和优化组织

流程。

第二篇：冷链管理试卷

药品冷链管理基础知识试卷

姓名：

分数：

一、填空题（每空2分，共40分）

1、冷藏药品是指对贮藏、运输条件有（）等温度要求的药品。

2、冷链是指冷藏药品等（）药品，从生产企业成品库到使用前的整个（储存、流通）过程都必须处于规定的温度环境下，以保证药品质量的特殊供应链管理系统。

3、冷链系统涉及的设施设备及运输途径等均须经过（）后方可投入使用；设施设备及运输途径需要进行变更的，则须（）后方可使用。

4、模拟环境验证是指采用一定的方法，模拟在不同季节条件的（）下，用最终确认的包装方案在最少装量情况下的反复测试。对于跨省24小时以上运输的情况，一般应（）。

5、冷藏药品由库区转移到符合配送要求的运输设备内应在规定的时间内完成，通常冷处药品应在（）分钟内，冷冻药品应在（）分钟内完成。

6、采用冷藏（保温）箱运输冷藏药品时，冷藏（保温）箱上应注明（）或（）等文字标识。

7、冷藏药品运输过程中自动记录的温度数据应至少保存到产品有效期后1年，但不得少于3 年。

8、对于售后退回的冷藏药品，收货方应视为收到供货方的发货，按（收货的有关程序和规 定）处理。

9、药品码放应注意“五距” “一低”：（1）（）；（2）（）；（3）（）；（4）（）；（5）（）的距离，低于（）的位置

10、冷库应具有与经营规模相适应的空间，并经验证。库内应划动态“八区”：（1）（）、(2)（）、(3)（）、(4)（）；(5)（）、(6)（）、(7)（）；(8)（）等，并设有（）。

二、选择题（每题2分，共10分）

1．验证过程中，包装系统内应至少放置 只校验过的温度记录仪，同时也要有 只校验过的温度记录仪放在箱外测试环境温度，箱外的记录仪放置应同冷藏（保温）箱间隔 cm以上。

A．1；1；20 B．2；2；20 C．2；2；10 D．2；1；20

2、放置冷藏药品不得直接接触，防止对药品质量造成影响。A．温度记录仪 B．冷藏（保温）箱 C．控温物质

3、对于收货时发现温度超过规定的冷藏药品，应立即将药品转入规定温度的待验区。A．待验区 B．合格品区 C．发货区 D．退货区

4、冷库温度自动监测布点应经过验证，确认符合药品冷处、冷冻要求，要求至少能监测到冷库。

A．最上温度点和最下温度点 B．最近温度点和最远温度点 C．最低温度点和居中温度点 D．最低温度点和最高温度点

5、对冷链环节发生温度超标的冷藏药品，应根据 确认后，再决定放行或报废，并对超标的原因进行调查和分析。

A．跟踪报告 B．领导批示 C．检验报告 D．稳定性数据

三、判断题（每题2分，共20分）

1、可以根据实际运输情况修订运输规程、标准操作规程、装箱标准及发运流程等。（）

2、如使用电子记录作为数据的存储形式，应满足数据不可更改、可导出等要求，并进行必要的验证。对于自动化控制系统也应进行相关验证。（）

3、所有的验证每6年至少要评估一次。（）

4、冷藏药品生产、经营和承担冷藏药品物流运输的企业应指定经专门上岗培训的人员负责冷藏药品的发货、拼箱、装车工作，并选择适合的运输方式。（）

5、采用冷藏车运输冷藏药品时，可根据核定车装载量装载药品。（）

6、冷藏药品收货时，应向承运人索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。有多个交接环节的，每个交接环节的收货方都要签收交接单。（）

7、冷藏药品的冰箱和冰柜应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处；电源线路与插座应专线专用；配套连续温度记录系统。（）

8、冷库只需配套温度自动记录系统就可以了，不需再安排人管理、巡视。（）

9、负责冷藏药品发运的操作人员只需经过物流管理部门的培训就可以了。（）

10、冷链管理中所涉及的计算机系统的使用、温度记录仪的使用等，应对相关人员进行培训，操作人员应具有相应资质。（）

四、问答题（每题10分，共30分）

1、运输药品的冷藏车应符合哪些要求？

答：

2、冷藏药品验收记录包括哪些？保存时间为多少 ？ 答：

3、如何进行冷链系统的质量管理？ 答：

药品冷链管理基础知识试卷答案

姓名：

分数：

填空题（每空2分，共40分）

1、冷藏药品是指对贮藏、运输条件有（冷处或冷冻）等温度要求的药品。

2、冷链是指冷藏药品等（温度敏感性）药品，从生产企业成品库到使用前的整个（储存、流通）过程都必须处于规定的温度环境下，以保证药品质量的特殊供应链管理系统。

3、冷链系统涉及的设施设备及运输途径等均须经过（验证、确认和批准）后方可投入使用；设施设备及运输途径需要进行变更的，则须（再次进行验证、确认和批准）后方可使用。

4、模拟环境验证是指采用一定的方法，模拟在不同季节条件的（实际运输温度）下，用最终确认的包装方案在最少装量情况下的反复测试。对于跨省24小时以上运输的情况，一般应（进行模拟环境验证。）

5、冷藏药品由库区转移到符合配送要求的运输设备内应在规定的时间内完成，通常冷处药品应在（30）分钟内，冷冻药品应在15 分钟内完成。

6、采用冷藏（保温）箱运输冷藏药品时，冷藏（保温）箱上应注明（贮藏条件、特殊注意事项）或（运输警告）等文字标识。

7、冷藏药品运输过程中自动记录的温度数据应至少保存到产品有效期后1年，但不得少于3 年。

8、对于售后退回的冷藏药品，收货方应视为收到供货方的发货，按（收货的有关程序和规定）处理。

9、药品码放应注意“五距” “一低”：（1）（堆垛间距）；（2）（与地面）；（3）（与墙壁）；（4）（与冷库顶）；（5）（与制冷机组出风口）的距离，低于（冷风机出风口）的位置。

10、冷库应具有与经营规模相适应的空间，并经验证。库内应划动态“八区”：分（1）（合格区）、(2)（出库复核区）、(3)（装箱发货区）、(4)（包装物料预冷区）；(5)（待验区）、(6)（退货区）、(7)（待处理区）；(8)（不合格区）等，并设有（明显标志）。

二、选择题（每题2分，共10分）

1（B），2（C），3（A）

4、（D）

5、（D）

三、判断题（每题2分，共20分）

1（×）2（√）3（×）4（√）5（×）6（√）7（√）8（×）9（×）10（√）

四、问答题（每题10分，共30分）

1、运输药品的冷藏车应符合哪些要求？

答：

（一）具有良好的保温性能，在控温机组出现故障后，车厢内温度仍能在一定时间内保持在设定范围内；

（二）装配的控温设备应性能可靠，宜配套外接电源的装置；

（三）应配备温度自动控制、自动记录及自动报警系统。

2、冷藏药品验收记录包括哪些？保存时间为多少 ？

答：

（一）应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容；

（二）同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等；

（三）运输过程中的温度记录应作为验收记录保存； 验收记录应保存至有效期后一年，但不得少于五年。

3、如何进行冷链系统的质量管理？

答：

（一）应建立对承运商、经销商、包材供应商、设施设备服务商的审计制度。

（二）应定期对冷藏药品的储运条件进行分析，对于不良趋势及时预警。

（三）对冷链环节发生温度超标的冷藏药品，应根据稳定性数据确认后，再决定放行或报废，并对超标的原因进行调查和分析。

（四）对冷库、冷藏药品包装系统、运输系统中的任何变化都应纳入变更控制体系进行跟踪和管理。一般应提前进行评估，并得到质量管理部门的批准方能执行。

（五）应建立应急预案，确保按照验证的结果和企业的实际情况制定合理、全面的应急预案。应急预案应包括各系统可能发生的问题、应急的措施、紧急联系人员的姓名、职责、联系方式等。

（六）应建立冷链系统的测试方式，根据测试清单，定期检查报警系统、安全系统等的运行状况。

（七）应定期进行自检并出具自检报告，自检报告中应包括自检过程中的所有发现问题、建议的纠正措施、对偶发事件的有效跟踪方案等。

第三篇：运营管理模拟试卷三

《运营管理》模拟试卷三

一、【单项选择题】

1、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（A）。[A] 机会成本

[B] 间接成本

[C] 沉没成本

[D] 边际成本

2、设施选择的重要性包括投资、（A）、成本、决策。[A] 设施布置

[B] 员工

[C] 厂房

[D] 运输

3、（A）是指生产企业、流通企业出售产成品的物流过程。[A] 销售物流

[B] 生产物流

[C] 供应物流

[D] 采购物流

4、生产系统有两个支柱，分别是（B）。[A] 加工活动和信息 [B] 加工活动和物流活动 [C] 动物流活动和信息

[D] 商流和物流

5、采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。[A] 虚拟技术

[B] 信息技术

[C] 心理学技术

[D] 共享技术

6、（B），选择一个地点，比较不同地点做出决定，这是选址的一般步骤。[A] 选择合适的人 [B] 选择适当的地区 [C] 选择合适的厂房

[D] 选择合适的国家

7、决定市场竞争成败的几个关键要素有：质量、成本、交货期、服务及响应速度，（A）是居首位的要素。[A] 质量

[B] 成本

[C] 交货期

[D] 响应速度

8、客户服务重要组成部分（A），成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。

[A] 信息化管理

[B] 标准化管理

[C] 绩效评价

[D] 物流服务

9、企业补充福利有（A）、企业补充养老保险、企业补充医疗保险、员工服务。[A] 带薪休假

[B] 工资

[C] 生育保险

[D] 失业保险

10、在物流设施标准中，（C）是整个分标准体系的基础部分。[A] 物流设施标准 [B] 集装化器具标准 [C] 基础标准 [D] 物流设备标准

二、【判断题】

11、资金流可以认为从属于商流。（T）

12、全面抽样是抽验的检验量少，所需人员减少，管理不复杂，有利于集中精力，抓好关键质量，较为经济。（F）

13、运营管理的目标是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。（T）

14、市场动向、消费者收入动向，在管理信息中属于物流战术管理信息。（F）

15、客户关系管理模块可以协助进行销售分析，找出最优价值的目标顾客群体，管理销售队伍。（T）

16、以正常的费用向顾客提供满意的物流服务是物流管理的最基本目标。（F）

17、安全库存是企业为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存的。（T）

18、企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的认识过程。（F）

19、企业设备的例行保养属于日常保养。（T）20、项目管理是指某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程。（T）

三、【简答题】

21、ERP与MRPII的区别。

答：ERP与MRPII的共同目标都是为了实现企业资源的有效配置，但是由于产生和应用于不同时期的不同经济、竞争环境和信息技术发展阶段，因此有很多不同。（1）管理对象不同：MRPII以企业内容资源为管理对象；ERP以供应链为对象；（2）管理模式不同：MRPII适用于传统的大批量重复生产的纵向一体化的企业经营和管理模式；ERP适用于多品种、小批量的定制生产，是面向供应链管理的横向一体化俄企业经营和管理模式。

（3）战略思想不同：MRPII追求在科学合理的市场预测下建立企业的长期经营规划，再把其分解形成企业的中期生产规划，进而形成主生产计划指导生产，其战略是通过对市场需求的预测和企业内部资源进行平衡而制定的。ERP通过追求企业间战略性动态联盟关系来确定企业的经营战略。

（4）应用技术：MRPII应用于20世纪80年代，尤其是信息技术的快速发展；ERP充分利用了信息技术的最新发展成果。

22、产品原则布置、工艺原则布置的主要优点分别是什么？

答：产品原则布置的主要优点：产量高，单位成本低，工人和设备的利用率高，工艺的选择以及进度的安排在系统设计之初就已经确定。

工艺原则布置的优点：系统能满足多样性的要求，系统受个别设备故障的影响不大，通用设备一般没有产品原则布置使用的专用设备昂贵，较易维修，费用较低，可以采用个人激励制。

23、供应链管理的特点是什么？

答：（1）以客户为中心；（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担

风险；（3）集成化管理；（4）供应链管理是对物流的一体化管理

四、【案例分析题】（本大题共2小题，每题15分，共30分；请将答案填写在答题

卷相应题号处）

经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：

企业理货员：“张老板，来给您送货。”

零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢？订的货应该在昨天就送到了！可现在你才来，你看，客户都跑掉了！”

企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”

零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊？” 问题：

24、饮料企业经营中存在什么问题？

25、你认为应该怎样解决问题？ 答：存在的问题：

企业配送以及漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务 解决方法：

1、企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。

2、作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。

3、在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。

4、由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器，物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义，推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。

第四篇：运营管理模拟试卷五

18、调查问卷不能作为薪酬调查方法。（F）

《运营管理》模拟试卷五

19、数据模型就是用数据反映现实世界中信息的模型。（T）20、市场预测中，一年以上、五年以内的市场变化预测属于中期预测。

一、【单项选择题】

1、（D）是在市场调查的基础上，利用各种信息资料，通过分析研究或运用数学方法，对未来一定时期内市场上商品或劳务的需求量及其发展变化趋势的预见和测算。[A] 市场调查 [B] 市场需求 [C] 市场的反应

[D] 市场预测

2、将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的（C）部分。[A] 采购物流 [B] 退货物流

[C] 厂内物流

[D] 废弃物与回收物流

3、是针对在一定时间内仅仅采购一次的商品的库存控制模型（D）。[A]无规律订购系统 [B] 多次性订购系统 [C] 常规订购系统

[D]一次性订购系统

4、（B）是指当供应链的各节点企业只根据来自相邻的下游企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。[A] 采购效应 [B] 需求放大效应（牛鞭效应）[C] 生产效应

[D] 需求效应

5、物流管理是指对整个物流活动进行（B）、组织、指挥、协调与控制，以不断提高物流的经济效果。[A] 想象

[B] 计划

[C] 发展

[D] 协作

6、（B）是组织原材料、在制品、半成品，制成品在两个或两个以上国家（地区）之间进行流动和转移的活动。[A] 国内物流

[B] 国际物流

[C] 生产物流

[D] 运输

7、按商业信息的来源不同，分为外部信息和内部信息，政策、法律法规、科技发展属于（C）。[A] 内部环境 [B] 市场预测 [C] 外部环境

[D] 市场需求

8、（A）是指生成文档、电子报表、幻灯片等常用办公类电子文件的软件。[A]办公软件

[B] 数据文件

[C] 硬件系统

[D] 网络设备

9、（A）是人力资源管理的一个重要方面，也是人力资源管理的有效手段之一。[A] 薪酬管理

[B] 企业管理

[C] 信息化管理

[D] 物流管理

10、（C）是指承运人讲旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。[A] 采购合同 [B] 销售合同

[C] 运输合同

[D] 生产活动

二、【判断题】

11、设施选址难的主要原因：各项因素相互矛盾、不同因素的相对重要性很难确定、不同决策部门利益不同。（T）

12、企业的财务管理环境是对企业财务活动产生影响作用的企业外部条件。（T）

13、商品流通企业财务管理的主要内容是投资管理、筹资管理和利润分配。（T）

14、在途库存最明显的特征是需求的对象和数量不确定，只能通过预测方法粗略的 估计。（F）

15、对这些废弃物的处理过程，称为废弃物流。（T）

16、独立需求库存最明显的特征是需求的对象和数量不确定，只能通过预测方法粗略的估计。（T）

17、提高存货周转率可以提高企业的变现能力，而存货周转速度越慢则能力越差。（T）

（T）

三、【简答题】

21、工艺原则布置的优点、缺点分别是什么？

答：工艺原则布置的优点：系统能满足多样性的要求，系统受个别设备故障的影响不大，通用设备一般没有产品原则布置使用的专用设备昂贵，较易维修，费用较低，可以采用个人激励制。缺点是加工路线长，运输量大、运输成本高、生产周期长、组织管理工作复杂。

22、供应链管理与传统管理的区别。

答：传统管理基本思想为“纵向一体化”，供应链管理基本思想为“横线一体化”

23、JIT的具体目标是什么？原则是什么？

答：准时生产的具体目标是“零库存”，即没有暂时闲置的资源，原则是不提供暂时

不需要的物料的生产，即提供的都是当时需要的东西。

四、【案例分析题】（本大题共3小题，每题10分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处）

在企业生产运营管理中，经常会碰到订单“撞车”的现象，或碰到非正常状态需要权变的事情。如今天包装组在完成昨天的订单，但由于天气原因，瓶身不太干，在粘贴标签时费工（边擦边贴速度要慢）、费料（本可以用固体胶要换成双面胶才能粘牢）。而明天的订单也需要今天换盖子。但昨天的单子要求今天完成发货。在生产任务安排时，常会碰到这些两难的选择。

24、你安排的原则是什么？

25、在碰到订单“撞车”时你会怎么做？

答：

一、要确定做事轻重缓急的原则，是“重要性”优先，还是“紧急性”优先。

1、重要性的考虑因素：生产成本(直接人工、额定材料)会不会上升?产品质量能不能保证等。

2、紧急性的考虑因素：迟发一天货客户---会不会有抱怨?会不会另选厂商?会不会影响货款的回笼?会不会物流要延迟好几天才能运送等。

企业要以利润创收为目的，利润与成本、费用直接相关，因此，一般来说，“重要性”要优先“紧急性”。

二、在碰到订单“撞车”时，也要确定处理原则，对客户分级管理，低级让路于高级。

1、根据客户忠诚度与利润贡献率维度，分成4个等级：1)双高;2)高贡献低忠诚;3)高忠诚低贡献;4)双低。这样依次排单。

2、根据“新”“老”客户分，老客户在不影响其缺货的情况下，优先满足新客户。这样有利于形成新的利润增长点。

第五篇：运营管理模拟试卷四

《运营管理》模拟试卷四

16、生产运营系统的核心要素是生产运营过程。（T）

一、【单项选择题】

1、商品流通企业的公司层战略有多种战略选择，主要有（D）、收缩型战略、稳定型战略和组合战略。[A] 内部战略 [C] 生产战略

[B] 库存战略 [D]扩张型战略

17、数据模型是描述数据的一组概念和定义。（T）

18、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入。（F）

19、货物运输合同除具有一般合同的法律特征外，还具有自身的特征。（T）

2、零售业态的分类主要是根据零售店铺的选址、（C）、目标顾客、商品结构、20、供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成于优化利用。经营方式等因素确定 [A] 个人喜好

[B] 员工

[C] 规模

[D] 科技

3、（B）和数据是信息系统的处理对象，也是信息管理学科中两个最基本的概念。[A] 互联网

[B] 信息

[C] 电子密码

[D] 格式

4、配送七要素是指：商品、客户、（B）、人员、路线、地点、时间。[A] 技术

[B] 车辆

[C] 信息

[D] 司机

5、一年或者更短一些时间的市场变化预测，如季度预测属于（C）。[A] 中期预测 [B] 长期预测 [C] 短期预测

[D] 中长期预测

6、（B）是企业独具的，经长期形成并融入企业内质中的支撑企业竞争优势，使企业能在竞争中取得可持续性生存与发展的核心能力。[A] 产品 [B] 核心竞争力 [C] 技术

[D] 公司领导层

7、国际海上运输的特点是：（C）、通过能力大、运费低廉、运输的速度慢。[A] 风险比较小 [B] 货物适应性差 [C] 运输量大

[D] 运输量小

8、系统开发过程中应遵守的原则有：（A）、重点原则、系统性原则等。[A] 务实原则

[B] 费用最小

[C] 简单可用

[D] 维护方便

9、（B）是承运人将旅客或者货物从起运点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或运输费用的合同。[A] 财务合同

[B] 运输合同

[C] 采购合同

[D] 生产合同

10、财务管理的环境设计的范围很广，其中最重要的是（C）、金融环境和经济环境。[A] 社会环境 [B] 居民生活环境 [C] 法律环境

[D] 国际环境

二、【判断题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)正确的填T，错误的填F，填在答题卷相应题号处。

11、大幅度降低交易成本是网络商品直销的优点。（T）

12、文件路径是指文件在服务器系统中的绝对路径。（F）

13、注重合同的履行也是防止合同争议产生的重要措施。

（T）

14、第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方。（T）

15、调查问卷也是常用的一种薪酬调查方法。（T）

（T）

三、【简答题】（本大题共3小题，每题10分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处）

21、产品原则布置的主要优点、主要缺点分别是什么？

答：产品原则布置的主要优点：产量高，单位成本低，工人和设备的利用率高，工艺的选择以及进度的安排在系统设计之初就已经确定。缺点是适应市场需求变化的应变能力较差。

22、设施选址难的主要原因是什么？

答：

1、选址因素互相矛盾；

2、不同因素的相对重要性很难确定和度量；

3、不同的决策部门利益不同，所追求的目标不同；

4、判别的标准会随时间的变化。

23、供应链管理的三种主要模式是什么？

答：

1、以制造企业为主导的供应链；

2、以零售企业（连锁超市）为主导的供应链

3、以3PL（集成物流供应商）为主导的物流服务供应链

四、【案例分析题】（本大题共2小题，每题15分，共30分；请将答案填写在答题卷相应题号处）

某制作公司组装安全监视器，每年它以65美元的单位购买3600个单色阴极射线管。订货成本是31美元，年持有成本购买的价格的20%。计算：

24、最优定货批量；

25、订购与持有库存的年总成本。

答：最优定货批量Q*=(2DS/H)1/2

=[(2*3600*31)/(65*20%)]1/2

=131个

订购与持有库存的年总成本

Cr=CH+CR+CP=H*Q/2+S*D/Q+P*D=13*131/2+31*3600/131+65*3600= 235703.41元