第一篇：青年文明号工作总结

青年文明号工作总结

XX县供电局供电营业厅是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。目前营业厅共有职工9名，其中正式工2名。主要承担着XX城区的用电业务接洽、报装、电费查询、业务咨询等工作，是XX供电局的社会窗口，集中代表XX供电局的社会形象。202_年以来，供电营业厅在各级党政领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕我局的中心工作，严格按照省级“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢得了客户的信任，得到了各级组织的嘉奖和表彰。

一、转变观念自我加压

自去年开展以来，班组认真开展了“青年文明号信用建设示范行动”。大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，转变班组成员的思想观念，强化市场意识、服务意识。

班组利用业余时间组织了业务报装、CIS应用等业务培训，提高了职工的业务技能；开展如何从我身边作起、如何提升服务质量、“假如我是客户”等主题的大讨论，以提升服务质量；组织班组成员到系统内外标杆单位学习，掌握其它单位的先进经验和服务理念，优化客户服务流程；组织成员参加我局每年举行行风监督员暨用电大客户座谈会，广泛征求电力用户及行风监督员意见，以提高服务水平，改进服务方式；开展文明用语规范礼仪培训，在仪容仪表、举止言行、业务素质等方面都有了较大的提高；开展以职业道德建设为主题的公民道德建设教育，结合贯彻党中央颁发的《公民道

德建设实施纲要》，采取了集中与分散、考试与参加知识竞赛相结合的学习方式，取得了较好的效果。通过以上活动，使班组成员树立了正确的服务理念，大大提高了他们的职业道德素养。

二、强化管理夯实基础

加强“青年文明号”的建设，要在强化管理上做文章，在建立健全运行机制上下工夫。

1、确定目标，强化措施。年初，根据局中心工作，制定了工作目标，并根据目标做了措施计划，确保措施的落实。

2、制定明确、细致的岗位职责。结合本班组具体工作，把本班组的工作细致化，制定班组成员职责制度，每个人职责明确，目标明确，大大提高了班组成员的积极性，并使得工作效率和质量都有明显的提高。另外制定了班组经济责任制度，以保证各项工作任务的完成。

3、落实安全生产责任制，增强集体成员安全意识。组织人员定期进行安全学习，以做好防火防盗等到安全措施。

4、坚持实行每周班务会制度。每周一，在班上举行班务会，在会上对前一周的工作作出总结，表扬好人好事，并对出现的问题提出批评，及时整改。同时对下周的工作安排进行部署，通过这种形式，班组成员对全班的工作任务和工作情况有了充分的了解，从而能够更深入地投入工作。

三、真情服务奉献社会

近年来，营业厅以“服务人民，奉献社会”为目标，深入开展“为人民服务，树行业新风”活动。每逢重大节日根据局里的部署，组强人员在繁华地段进行用电法律法规的知识宣传和业务知识咨询，几年来共发放宣传资料近十万份，使得

客户用上明白电、放心电。文秘114版权所有

在保持共产党员先进性教育及增强团员意识教育活动中，班组成员积极开展了以党团员和班组长为主体、全所员工参与的学习先进事迹等一系列活动，根据我局党委的安排成立服务队伍、建立服务网络、明确服务职责、完善服务制度、充实服务措施，不断把优质服务引向深入。以局团委成立青年志愿者为契机，营业厅组织全体团员青年共同加入了青年志愿者服务队。

有位年老体弱老人，到营业大厅来报装用电，营业厅的XX热情地接待了他，得知老人年纪大，老伴又生病在家时，就迅速联系该管区的供电所,冒着寒风当天为老人装表。老人非常感动，用颤抖的手歪歪扭扭地在一张红纸上写了封感谢信送给营业厅，说“虽然我字写的不好，但代表了我的一片真情，你们真正做到了用户第一，服务至上。”

此外，积极参加局团委组织的“帮困扶贫进校园”主题团日活动，当听到XXX的事迹后，班组成员纷纷捐款活动，表示尽自己的微薄力量助学生度过难关。一年来，“青年志愿者服务队”的旗帜飘扬在XX城镇的大街小巷。头戴小红帽的青年志愿者队员经常出没在社区街道，为树立电力企业的良好形象做出了突出贡献，得到了领导的认可，受到了群众的广泛好评。

第二篇：202_青年文明号工作总结

202_江宁医院门诊收费处创建市级“青年文明号”工作总结

南京医科大学附属江宁医院门诊收费处是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。09年我们门诊收费处成功创建了09年区级“青年文明号”。在院党委、团委的指导下，在庞宁院长和陈信浩书记的关怀下，我们珍惜这来之不易的荣誉，不断在工作中发挥青年团队作用，为医院的优质服务作出了很大的贡献，我们再接再厉向上一级组织申报了市级“青年文明号”的创建。在这一年里我们不断学习发展，不断总结经验教训。现将一年来的心得体会总结如下：

江宁医院门诊收费处是医院一个重要的服务窗口，其服务水平的高低直接影响到我们医院在病人心目中的形象。门诊收费处在院领导的领导下，在上级团组织的关心下，以争创市级“青年文明号”为目标，积极改进各项服务，努力做好医院与患者之间沟通的重要桥梁。

为确保创建“青年文明号”工作的有效展开，我们成立了创建“青年文明号”小组，做到领导重视，分工明确，责任到人，将市级“青年文明号”创建活动纳入到收费处目标任务中去，并根据岗位实际和工作特点，制定详细的工作计划，和具体的创建措施。

我院门诊收费处共有人员33名，其中党员三名，预备党员一名，在我们医院科室中是属于人员较多且较年轻的一支队伍。为优化服务流程，提高服务质量，贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，在过去的工作中我们为方便患者就诊做了许多实事，收费处现有信息台、挂号处及收费处组成。信息台有3个服务窗口，主要负责病人信息的登记，挂号处有四个挂号窗口，初诊病人在服务台办理就诊卡之后到挂号处挂号，收费处共有13个窗口，我们医院在新大楼建成后实现了每个楼层都可以挂号，收费的同时，并且把以前的先排队划价再排队收费的流程简化成了划价收费“一站式”服务，这样大大减少了病人排队的时间。我们还根据不同的就诊人群设置特殊的缴费窗口，如银联刷卡，市医保，省医保窗口，医院在门诊大厅设立了排队用的新型栏杆，并增添了等候区的座位，原来吵闹拥挤的大厅安静了许多，因插队所引发的争吵也销声匿迹。还能有效的防止有不法之徒病人趁病人就诊紧张的情绪下作案。我们这些贴心的举动，得到了病人的一致好评。例如：新大楼门诊西药房和中草药房的分区，给病人拿药寻找方向带来不便，为了让病人清晰地了解到自己拿药的窗口位置，除了在收据与交费显示屏显示发药窗口外，我们在病人交完费后口头提醒病人交费窗口，并用手势提引西药的位置。又例如，全民医保实施后，大部份参保人对医保政策不了解，不清晰，各收费员除收费时口头提醒参保人每次带齐哪些相关证件才能享受待遇外，还提供我院印发的简章或指引病人参与医保病历上的内容，让参保人或家属能多了解相关的政策。202_年我们共接待门诊病人492997人次，收费额122687492元，202_共接待门诊病人518502，收费额为142266328元，出色地完成各项工作任务，为医院发展提供了基本保障。

为了加强收费窗口的形象建设，营造良好的服务环境。我们统一制作工作服，挂牌上岗，微笑服务，突出了收费处的工作形象。同时为了创造一个优美，整洁，卫生的工作环境，我们制定了明确的分工，每人都搞好内部卫生，工作环境有了很大的改善。

自从开展创建市级“青年文明号”活动以来，财务收费处郑重作出相关的服务承诺：“热心服务，耐心解释，态度和蔼，唱收唱付”。为保证服务承诺真正得以兑现，我们建立了长期有效的服务监督制约机制，一是实行“首问责任制”；二是不定期以调查问卷、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作；三是在强化监督检查的同时，聘请社会各界人士担任监督员，定期召开座谈会听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大群众。

我院门诊收费处为了能更好的为病人服务，积极要求收费人员提高专业技能。我们定期参加有关医保方面的知识培训，给那些对医保政策还不了解的参保的人员及时的提醒和耐心解释。积极开展财务知识，经济法规，计算机应用等各方面的学习活动，去提高员工的整体素质和业务水平。为造就一支职业道德好，专业能力强的队伍而努力。门诊收费处推行会计人员不同岗位交流学习，让工作人员熟悉三个窗口每个岗位，培养全能型收费员，在交流过程中，收费员们都能够严格按照八字方针认真开展优质文明的收费工作，在不断的讨论、学习中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持工作人员利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作相结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前收费处34人中，本科4人，大专19人（其中9人在读本科），中专11人（在读大专）。

通过创建“青年文明号”活动，门诊收费处的全体工作人员的思想政治水平和业务能力都有了较大的提高，各项工作也得到了各级领导的充分肯定。但是我们并不会因此而骄傲，我们会认真查找工作中的不足，以让每一位病人都满意为努力目标。因为我们的每一位工作人员都清楚的知道，我们的一言一行都代表了医院的形象。以后的我们会以更加严明的纪律约束自己，以真诚耐心的态度对待工作。我们会用自己的实际活动，把创建“青年文明号”落实到实处。我们会努力让我们的工作上一个新的台阶，争取为医院做出更大贡献。

第三篇：青年文明号工作总结

市容管理所

202_年“青年文明号”工作总结

团结进取创一流 优质服务树新风

半年来，市容管理所驻政务中心在县青年文明号组委会的领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范的要求，以‚一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩‛ 为目标，紧紧围绕我局的中心任务，严格按照‚青年文明号‛标准要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得群众的信任，得到了各级组织的一致认可。现将市容管理所驻政务中心组202_年创建青年文明号工作总结如下:

一、加强领导，深化创建活动

工作组是我所面向社会、面向群众的‚窗口‛，是我县市容市貌的形象。为此，我单位始终把创建青年文明号活动摆上了重要的议事日程。为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，成立了‚争创‘青年文明号’活动领导小组‛，领导小组定期对工作人员进行思想教育，引导工作人员立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高工作人员的的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。领导小组定期、不定期的研究青年文明号创建工作，及时解决创建青年文明号中遇到的困难和问题。

二、务实基础，优化服务环境

为了使营业窗口更好更快地服务社会，我单位挤出资金,加大‚窗口‛的软硬件设施建设投入。在大厅的装修上，我们不图豪华，不搞攀比，以简洁明快、清新亮丽为主，用最小的投入，取得了最大的效果，创造了一个整洁规范有

序的服务‚窗口‛。我们为客户增添了各种便民设施（老花镜、填表台、休闲椅等）。

三、建章立制，实现一流管理

在制度建设上，我们注重以制度管人管事，强化了规范管理，建立健全了上下班考勤制、服务承诺制、岗位目标责任制，要求营业窗口工作人员首先要做到，真正体现出‚青年文明号‛的先锋示范作用。营业窗口将‚青年文明号‛监督电话、服务大厅工作人员照片及姓名、青年文明号信用公约、青年文明号服务承诺、工作窗口工作规范及工作职责等公开上墙。真正做到工作有标准、操作有规范、考核有依据。

四、真情奉献，提供一流服务

我们坚决推行“微笑服务”、“承诺服务”“三声服务”，使客户在我单位办理业务不仅能感受到上帝的服务，还能感受到朋友的关心与帮助，这使得我们单位组职工的服务一直受客户赞赏。一切为客户着想，一切以客户是否方便、高兴、满意为标准，提出了‚创建青年文明号‛的口号，用实际行动认真践行‚人民城管为人民‛的诺言。只要客户前来办理业务，工作人员即热情迎接，对客户咨询的事项，耐心细致地解释，直到客户满意。

五、以人为本，建设一流人才

一流的服务、一流的业绩，源自于一流的人才。在创建活动中，我们首先注重对工作人员思想素质的提高，结合保持共产党员先进性教育活动，定期召开职工会议，学习党的十七大精神，学习先进的服务事迹。通过学习，使我们职工从思想上真正认识到建设一流单位的重要性，从而提高了政治思想觉悟以及无私奉献精神，进一步提高他们忠于职守、爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新、严于

律已，无私奉献的思想意识。其次，针对‚窗口‛业务的服务对象广的特点，经常加强业务培训，进行业务交流，提高岗位技能。

六、与时俱进，创造一流业绩

营业窗口工作牵涉面广，工作量大，但工作人员毫无怨言，我们按照《呼和浩特市行政过错责任追究细则（试行）》的规定和要求，充分挖掘潜力，改进工作流程和工作方式，任劳任怨，兢兢业业地工作。出色的工作得到各级组织的认可。

半年来，窗口大厅的工作虽然取得了较好的成绩，但是，严格对照‚四个一流‛的要求，还存在一定的差距和不足，今后我们将坚持以‚三个代表‛重要思想为指导，认真贯彻党的十七大会议精神，在上级组委会的领导和上级主管部门的支持下，一如继往，脚踏实地做好每一项工作，把创建‚青年文明号‛活动落到实处，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，为我县经济建设做出应有的贡献，为文成人民提供优质、高效、满意的业务服务。

市容管理所驻政务中心

二〇一一年九月六日

第四篇：青年文明号(工作总结)

“青年文明号”工作总结

滦南县城乡规划局城区规划科

202_年12月31日

城区规划科自开展争创县级“青年文明号”活动以来，在上级团组织的正确领导下，在本单位党支部的亲切关怀下，在“青年文明号”全体成员的共同努力下，我科室以“创建”为载体，以活动促发展，积极稳妥地推进了本科室“青年文明号”的各项工作更加深入地向前发展。现将我科“青年文明号”一年的工作总结围绕以下几点做总结汇报：

一、健全的组织是活动得以顺利进行的根本保证

为保证争当“青年岗位能手”、创建“青年文明号”活动顺利有效地开展，我局党支部书记非常重视此项工作，亲自参与制定了创建工作的各项措施和评定标准，并分配由创建科室负责人具体抓“青年文明号”的各项工作，我局还为此成立了考核领导小组，对活动开展情况定期进行考核。由于领导重视，科室的配合，经费有保障，才使之活动能得以持之以恒地蓬勃开展下去。

二、做好“创建”的宣传工作，制造良好的舆论氛围

为使全体青年职工人人都踊跃地投入到创建活动中来，我们通过学习宣传栏，动员会等形式大力宣传创建活动的意义，并通过开展青年理论学习小组活动为有利契机，组织团员青年学习了《团章》，重温了毛泽东的《为人民服务》、《纪念白求恩》等光辉篇章，开展了人生观、价值观讨论，提高了青年对创建活动的 1

认识。结合工作实际，我局每年组织召开一次精神文明和职业道德教育活动，并要求每位参与争创人员写出心得体会。

为加强社会监督，本科室对前来办理业务的人员发放“青年文明号”服务卡，并承诺服务内容。我们还在创建科室最显眼处将青年文明号成员名单和工作人员行为规范等规章制度进行公示，使创建活动扎实有效地开展。

三、开展“创建”活动，积极推动了我局各项工作

通过“创建”活动的开展，我局在团员青年职工中形成了一股比学习，比技术，比贡献的良好风气，涌现出了一批立足本职岗位，勤奋工作，廉洁自律，无私奉献的青年。我局开展“青年文明号”活动为广大的团员青年的成长成才搭建了广阔的平台，而且还有效地促进了我局经济效益、社会效益的同步增长，使得各项工作有了长足的发展。

我们将继续在上级团组织的领导下，将这一活动深入持久而又规范地开展下去，为我局两个文明建设增光添彩，为构建和谐社会贡献自已的一份力量。

第五篇：青年文明号工作总结

燃文明之火，铸精英团队

——经营与统筹处“青年文明号”总结 202_年，规划经营部经营开发处（现更名为经营与统筹处）荣获“青年文明号”的称号。历时两年，目前员工25人，青号18人，占总人数比例的72%。员工总数比创建初始下降约29%，青年员工比例上升2%。两年以来，在公司、团工委和党组的正确领导下，经营与统筹处始终以“青年文明号”的时代精神和先进理念激励广大青年，始终以打造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年集体为目标，始终坚持“积极向上、求真务实”的工作作风，努力拼搏，不断进取，争创一流。

202_年至202_年，经营与统筹处在人员调整较大的情况下，迅速适应角色转变，以高度的责任心和紧迫感，坚持“讲业务，抓落实”，积极打造规范、高效、务实的和谐团队，充分发挥了青年文明号的先进性、示范性、导向性作用。回顾两年来的工作历程，主要事迹如下：

一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号 经营与统筹处坚持把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为工作重点。一是强化政治思想教育。通过定期召开组织生活和党员学习会，浓厚学习氛围，起好示范作用。二是重视综合学习能力提升。处党工团组织联合开展了“乐读书架”读书活动，取得良好的效果。三是注重

业务培训。处内组织的由青年员工开展内部培训每年均达20余次。

二、立足本职，严谨务实，建设“效益型”青年文明号 一是强化交办督办协调。加强了对领导下达任务跟踪和贯彻落实。202_年，处内承接重点任务67项，其中承接集团重点任务8项，按时完成62项，按时完成率达93%。全年实现收款约192亿元，收款完成率101%，全年资金计划平均偏差率为2.54%，资金计划准确率考核结果为满分，为项目建设提供了有力的资源保证。二是安防保密落实到位。严格安全、保密制度，切实加强公文档案管理，杜绝了重大治安和泄密事件发生。处内青年员工参加公司保密技能比武大赛荣获团体第一名。

三、统筹协调，团结协助，建设“和谐型”青年文明号 团支部的处内小组分工明确，各项工作有序开展，团员推优入党。组织开展“思维，沟通、协同”等一系列专项拓展训练，不断加强青年文明团队建设。