第一篇：让客户从高效理赔中感受品牌服务

让客户从高效理赔中感受品牌服务 2010年8月4日的上午，顶着38度的高温酷暑，我跟随崔经理，邢经理及市公司负责理赔工作的领导一起到柏山镇桥沟村看望客户，汽车行驶在蜿蜒曲折的山路上，一路上听业务代表赵贵全讲起了这个案子的真实故事：

A先生在2009年8月投保了泰康人寿保险《07卓越财富终身寿险（万能型）》，保险金额6万。2010年7月26日，一向身体健康的A先生，在劳累后出现头疼、头晕呕吐和手脚麻木，到医院检查后，诊断“脑干出血”，经住院治疗无效，于2010年7月28日不幸身故。

作为家庭经济支柱，A先生的离去让家庭顿时失去了“顶梁柱”，家不再完整，这不仅意味着失去精神寄托，更严重的是失去经济来源！沉浸在悲痛中的家人对于未来感到彷徨无助，这时他们想起了A先生曾在泰康保险投保的保险合同。泰康保险营销员赵贵全在得知消息后，立即向公司通报相关情况，同时赶到客户家里，给客户送去了亲切的问候并当即帮其办理了相关索赔申请。2010年7月30日，泰康理赔人员收到客户的所有正式的索赔资料。保险理赔是兑现公司合同承诺及体现公司信誉的重要环节，经审核，泰康人寿在接收索赔申请后的5个工作日内快速完成相关审核，按合同约定赔付相应身故保险金6万元以及个人账户价值5600元，合计赔款65600元，于2010年8月3日理赔到受益人的账户中。

经过20分钟的山路颠簸，在业务员的带领下我们来到了一座窑洞前，迎上来一位面容憔悴的妇女，紧紧握着市公司王总的手，一边称谢一边眼泪直流，这位正是A先生的妻子，进到屋里看到简陋的家具就知道这家并不富裕，在交谈中了解到：家里还有两个未成年的女儿，都还在上学，小的只有13岁。丈夫去世的事情对于这个原本不富裕家庭来讲无疑是晴天霹雳，死者家属反复讲：投保时村里有很多人说“投保容易理赔难”，出了事，真没想到理赔会这么快，泰康人寿几天就把理赔款给我了，太意外了„„真的非常感谢泰康人寿！泰康保险公司就是讲信誉。

这65000元保险金无法弥补家人破碎的心，但可以在一定程度上缓解因经济支柱倒下而带来的经济困难。这份理赔金蕴含着已故人的希望，家人亦从中感受到保险深深的爱，这一切增强了家人对未来生活的信心。

意外无情人有情，理赔迅速见真情。泰康公司快速理赔的行动让客户在痛失亲人的情况下却感受到了保险的真情，透过我们队出险客户的理赔服务，让不幸的家庭感受到了安慰，让已故的亲人得到了慰藉，让保险来保障他们的生活！

保险不能改变我们的生活，却可以使我们的生活不因为一场意外和疾病而改变。每个业务员也因保险和客户之间结下深厚情结，在我们的工作中任何时候都在帮别人也是帮自己。

第二篇：理赔部客户服务管理工作职责

1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系，制定客户服务标准及流程。

2.客户服务项目的方案策划与组织实施。

3.客户服务团队的组建、培训及管理。

4.监控、指导分支机构的客户服务工作。

5.跟踪、分析客户需求，监控客户服务体系运行状况，提供分析报告。

6.完成部门领导交办的其他工作。

第三篇：新闻稿_服务创新为客户泰康人寿让理赔更便捷v3.~

服务创新为客户，泰康人寿让理赔更便捷

实实在在地讲，保险消费者的心中都有一杆秤：要秤的是保险公司的承诺，客户的感受是秤杆，理赔服务就是四两拨千斤的秤砣。如果说得好而服务差，再多广告也换不来客户的一句好评。本着服务创新为客户的原则，泰康人寿近年来先后推出3G理赔、零等待健保通、重疾提前给付等一系列服务创新举措，让客户切实享受到了更便捷贴心的理赔服务，赢得了更多消费者的青睐。

随时随地，便捷贴心的3G理赔

泰康人寿的3G理赔系统以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内，大幅减少了客户的等待时间。无论是客户家中还是医院病床边，3G理赔真正实现了随时随地的便捷贴心服务。目前，泰康人寿已在全国范围内推广3G理赔服务。

出院即理赔，零等待的健保通

泰康人寿的健保通系统通过与协议医院的医疗系统对接，从客户住院时便开始调查核实等手续；出院时，泰康人寿应赔付的医疗费用将从院方账单中直接扣除，客户只需支付剩余的医疗费用，从而实现出院即理赔的零等待服务。对客户而言，健保通服务缩短了理赔时间，缓解了一部分经济压力。据了解，健保通系统已在泰康的山东、安徽、四川、福建、贵州、内蒙古等分公司上线，并将在全国更多城市陆续推广。

先给救命钱，人性化的重疾提前给付

泰康人寿的重疾提前给付服务，是对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户启动理赔绿色通道，在接到客户报案后服务人员将第一时间探视，通过3G理赔技术现场服务，实现理赔款提前给付。重疾提前给付能够让客户在治疗过程中尽早拿到救命钱，让保险服务更加人性化。

从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔，从时尚温馨的新生活广场到先进的3G理赔，泰康人寿服务创新的步伐从未停止。面向未来，泰康人寿将坚持以价值为核心，坚持专业化经营，深耕寿险产业链，为客户提供“从摇篮到天堂”卓越的保险金融产品和服务，让保险更便捷、更实惠，让泰康成为人们生活的一部分。截至2011年12月，泰康人寿多年来累计服务过的个人和机构客户超6800万，累计理赔金额近88亿。

第四篇：让高效语文从背诵开始

让高效语文从背诵开始

近日了解到香港路小学教导处制订下发了语文背诵目录，从目录安排可以看出学校的总体要求就是“每课必背”：低年级（一、二年级）基本上要求所有课文全文背诵，中、高年级一类课文每篇至少要背诵一个或几个自然段，部分文质兼美且朗朗上口的课文则要求全文背过。

这个强化背诵的做法值得点赞：

其一，背诵有利于强化积累，为写作打下坚实的基础。我们常常说“厚积薄发”，这种“厚积”首先是语言的积累，而背诵则是语言积累最有效也是最可靠的途径。有些孩子写作文时脑子空空，无话可说，或者心里有话不会说，就像俗话说的“茶壶里有饺子倒不出”，这些问题的根源还是缺乏语言积累。背得多了，就会形成一个语言资源库，这些语言资源并不是简单的数量累积，达到了一定的积累量之后，它们会在孩子的大脑中不断地碰撞发生聚变效应，并形成新的语言创造。我国古代语文教学最主要的方法就是背诵，教书先生上课很少有那些烦琐的讲解分析，学生的课内课外就是一个“诵”字：先是熟读，然后就是熟练地背过。“熟背唐诗三百首，不会做诗也会溜”这句俗语正是中国几千年来语文教学理念的形象概括。古今中外所有著名的作家、诗人都有熟读成诵的习惯，都有博闻强记、过目不忘的能力。如果我们做一个对比实验的话，学生的背诵量与作文能力应当是成“正比”的，也就是说背诵的越多，表达能力就会越好。同样道理，一个孩子如果连一首诗甚至一句话都没背过，你就别指望他会写作文，别指望他的作文里会有句像样的话。

其二，强化背诵有利于培养学生扎实读书的好习惯。有人说读书越多写作就会越好，对此笔者不敢苟同，因为有许多人读的书很多，但是文字水平并不怎么样，不说搞文学创作，有些“读书人”甚至连句通顺的话都不会说，这样的例子并不少。原因很简单，这些人读书并不是扎扎实实地读，而是走马观花，一目十行，他们的心并没有走进书中的语言文字中去，当然更不会感受到作者的思想情感，这样的读书要说收获的话，最多也就是看了热闹，很难从书中获得多少精神和文化的营养。强化背诵可以校正孩子读书心不在焉的不良习惯，因为他们要想一句不差、一字不漏地背过课文，就必须逐字逐句地读，必须边读边思考边理解，因为如果你不懂得句子的意思，不理解作者要表达一种什么样的思想感情，不明白文章前后之间的内在联系，就很难熟练地背过，即便当时勉强背过了，过后也很容易遗忘。所以，熟练背诵的过程，其实就是一种扎实读书的过程。

其三，强化背诵有助于减少无为消耗，提高课堂效率。近年来，高效课堂的口号越来越响，但是各种花里胡哨的东西却越来越多，在不少地方，语文教学实际上正与高效课堂的目标要求渐行渐远。造成语文课堂高耗低效的原因还有那些过于复杂的模式结构，有些所谓的创新模式让老师在课堂上晕头转向。有了强化背诵的要求，迫使老师不得不简化课堂环节，不得不对那些备课中设计好的大段讲解“忍痛割爱”，不得不下狠心放弃课堂上那些滔滔不绝的自我展示，不得不告别那些滔滔不绝地自我欣赏，转而让学生来担当课堂的主角。学生人人有任务、时时有任务的语文课堂才有可能成为真正的高效课堂，背诵就是强化课堂任务感的一条有效措施。许多老师把理解课文寄托在讲解上，殊不知越讲学生越糊涂。自古说“书读百遍，其义自见”，学生背过了，理解也就往往水到渠成了。任教于香港大学心理系的李永贤博士在《语言心理学与语文教学》一文中指出：「背诵文学作品，特别是文言文或较艰深的作品，有益无害。实验证明，倘能背诵，理解也不差，当时不理解，日后会逐渐理解。」（《语文杂志》第十二期，香港）

其四，强化背诵有利于激发学生的读书兴趣。你可能会说，背诵增加了学生学习负担，怎么会激发学生兴趣？其实负担这个东西也要辩证地去看待，有些负担会让人身心疲惫，而有些负担则会让人累并快乐着，这其中的道理就在于是否有兴趣。调查发现，绝大多数孩子是喜欢背诵的，而且有些孩子背诵上瘾，不仅背课文，在课外阅读中遇到好的语句或片断也总想背一背。背诵为什么会给孩子以快乐呢？这是因为他们通过背诵促进了扎扎实实的读书，从而真正感悟到了语言文字中所蕴含的情趣。把那些优美的文字储存在大脑里，也会让他们获得一种学习的成就感。上世纪七十年代，笔者上小学五年级的时候，教语文的女老师是村里临时找来的刚毕业的高中生，她不会讲课，所以语文课上几乎一句不讲，老师的“方法”就是看着学生背书，她的标准很苛刻，整篇课文背得一个字不差并且一句不重复才能算背过了。有不认识的字她就让学生自己查字典，有不理解的词语或句子她就让“再读读”，或者“讨论讨论”。她的教学近乎不负责任，然而结果证明她的做法反而歪打正着，我们那些孩子的语文兴趣特高，一篇课文往往老师还没布置就已经背得滚瓜烂熟。

当然背诵任务还需要坚持实事求是，要根据学生的不同情况灵活对待，对个别基础比较差点儿的孩子可以适当放宽条件，譬如大家背诵全文，你可以只背诵几个喜欢的自然段，大家背诵几个自然段，你就可以只背其中的一个自然段，等到背诵能力逐步提高以后，再适当增加背诵量。背诵还应跟感情诵读结合起来，背诵不要光图快，也要引导学生抑扬顿挫地背，有板有眼地背，要背得有滋有味，这样不仅有利于培养学生背诵的兴趣，而且能更好地提高学生的语文素养。

强化背诵不会增加老师的负担，背诵检查可以让学生在合作小组里解决，老师不必逐个检查，有时间的话适当抽查几个就可以了。

语文课堂教学应坚持“三少三多”

课堂教学的主体是学生，学生在课堂教学中是真正的主角，教师的地位是引导者、合作者、参与者，绝不能越俎代庖，越位行事，因此课堂教学中教师应坚持学生主体性原则，如何做到这一点，本人以为应坚持“少讲多读”、“少讲多议”、“少讲多激”，真正让课堂活起来、动起来。

一、少讲多读，体验深化

俗话说“书读百遍，其义自现”，“熟读唐诗三百首，不会写诗也会吟”，在课标中对阅读也提出了详细的要求：“具有独立阅读的能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感。学会运用多种阅读方法。能初步理解、鉴赏文学作品，受到高尚情操与趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。能借助工具书阅读浅易文言文。九年课外阅读总量应在400万字以上。”读书不仅能增长知识，开阔视野，也能培养学生积极健康的情操。课堂教学中又怎样能做到这一点呢？

首先，读得“言从字顺”，即读通、读懂、读得流利。时下有的课堂学生学生读也读不懂，说也说不出，教师在讲台上讲得“泡沫直冒”，归纳段意，提炼主题，完事了，学生一无所知，最基本的字词读不准，句子读不通。“得意不忘形”，就是说得时下部分课堂不注重语言文字及其基本技能的教学，而只讲“意”，不清不楚，简直就转是空中楼阁，最后的结果肯定是“高处不慎寒”，学生仍然是“只缘身在此山中，不识庐山真面目”。因此教师应引导学生读准字音，读准词语，读通句子，初步领会词句的书面意思，为进一步学习打下基础。

其次，再读加深理解，基本能做到联系上下文、联系生活实际理解文章中句段的意思。如小学西师版九年义务教材五年级下册《珍珠鸟》一课中描写“我”的行为的句子，描写雏儿的句子，引导学生在读中想象人与鸟类等动物和谐相处的思想境界，读懂作者爱鸟的思想感情。可以采取对比读、分角色读的形式，让学生在读中体验。

最后，读出“语文味”，具体来说，语文味表现在“动情诵读、静心默读”的“读味”，“圈点批注、摘抄书作”的“写味”，“品词品句、咬文嚼字”的“品味”。“读味”中要体现的就是情，做到“情”与“语言文字”的一致性，即读出语言文字所包含的思想感情，读出语言文字所囊括的宽度和厚度，如“天高云淡”要读出在晴朗的蓝天上飘着一朵又一朵的白云，看见此情此境所产生的一种开阔、宁静的思想感情，将此情融入语言文字中，通过自己的口读出这种境界，这就是“熟读成诵”的境界，“朗诵”的境界，“诗人”的境界。

二、少讲多议，激发好奇心

小语课标指出：“学生是学习和发展的主体。语文课程必须根据学生身心发展和语文学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式”。“议”可以说是合作交流，可以说是探讨，从自身来看是自身思维争辩的一个过程，从班级的角度看也是课堂讨论，不管怎么说“议”有助于培养学生的合作交流意思，有利于学生思维能力的提高，有利于形成鲜活的课堂。

“议”中明“义”。如“青翠欲滴”一词，教师在教学时必须借助图片体现翠绿明亮的叶子上一滴水珠似滴非滴，透明的水珠中折射出浓淡的变换的色彩。引导学生看图、读词、想象，读出这衣服美丽景色的一个瞬间。

“议”中悟“道”。如《珍珠鸟》一课，珍珠鸟开始离“我”较远，然后一点点挨近，最后淘气地陪伴我。在珍珠鸟行为的变化中体会到什么，引导学生小组讨论，独立思考，开展小组辩论赛，在辩论中拓宽思路，明白道理。有的学生说：鸟儿因为“我”的亲近，有了依靠，思想上懒了下来，像以后有吃的了，用不着在到处奔波劳累；有学生说：鸟儿与“我”和谐相处，是作者爱鸟的体现；有学生说：人爱鸟，鸟爱人，让世界充满爱。这是多么美妙的声音，这就是“议”的作用。

“议”中激“奇”。“出奇不穷、出奇划策、出奇取胜、出奇无穷、出奇制胜、出奇致胜、出奇不意、争奇斗妍”无不与“奇” 挂钩，无不与“思维独特”、另辟蹊径挂钩，在教学中引导学生争议激发学生创造思维，激发求异思维。小学一二年级识字教学识字方法很多，除了教师可以帮学生归纳诸如加一加、谜语识字、象形识字等外，还可以引导学生结合自己实际谈谈识字方法，可能会有很多意想不到的方法出现，如结合名字、结合地理位置，自编顺口溜等。

三、少讲多激，启迪智慧

“不愤不启，不悱不发”是说学生如果不经过思考并有所体会，想说却说不出来时，就不去开导他；如果不是经过冥思苦想而又想不通时，就不去启发他。因此作为教师引导学生启发学生积极思考，及时点播。从听课的情况来看不少的老师满堂课的串讲、串问，教师占据了课堂这一主阵地，成了课堂教学的主人，制约了学生思维的发展，导致对知识的学习索然无味。

激在关键处，引导思考。如一年级教材第七课《生日礼物》，学生在读通、读顺的基础上，体会鸟儿被关在笼子里的感受，可以问道：“假如你被父母关在家里，你会对我们说些什么？” “假如你是一只小鸟，你想对大家说些什么？”，从而激发学生积极思考。生肯定会说：孤独、不自由，心理难受等，心情肯定是沉重的、难受的，然后指导学生用读来体现这种心情，情与言融为一体，言为心声。每篇课文都有重点段、重点句，也可以在这些关键处，引导学生思考，加深对语言文字的理解。

激在兴奋点，激励参与。在课堂上，不少学生回答非常精彩，作为教师在学生回答时应该及时肯定，指明方向，如“读得真有感情”、“你说的思路很清晰”、“你这个字的音读得非常准，能给大家再示范一次吗？”等，通过语言，肯定学生的优点，使学生产生兴奋点，从而全身心投入听课，参与到整堂课中来。

以图片为点，引导学生深入理解。在语文教材中有不少的图片，这些图片展示的是该篇课文重点部分，作为教师应仔细分析，思考如何将图片与文章结合起来，引导学生深入思考，加深对课文的理解。如西师版小语十二册教材19课《访兰》一文中的有三幅图片，一幅画的是父子两来到大山深处，有几十丈的山崖，山崖深不见底，山边有许多兰草，这幅画所要叙述的是第二自然段内容，长在这种地方的花草，体现的就是一种不俗，有助于加深对父亲所说话的理解。另外两幅画，画的是兰草和花，加深了学生对兰草的感性认识，让学生对兰草更加亲切、更加接近。

总之，语文课堂教学应以读为中心，在读中体验、读中悟道、读中深化，教师应适时点拨，少讲多思，促进学生间的交流，为语文课堂注入新的活力，真正体现学生的主体地位。

第五篇：从朗读中感受美

从朗读中感受美

XXXXXXXXXXXX校 张韬

摘要：自古以来，朗读就是人们学习语言，掌握知识的重要手段，也是继承祖国优秀文化遗产的重要手段，当然也是我们语文教学的重要手段。古语云“读书百遍，其义自见”“读书破万卷，下笔如有神”也强调了朗读的重要意义。所以，我们必须加强朗读训练。朗读是把无声的文字转化为有声的语言，这种有声语言的优劣，直接体现朗读者的水平和和朗读者对文字的理解程度．朗读者朗读的优劣也直接影响到听朗读的人对文字内容的解。声情并茂的朗读，可以充分调动学生的听觉、视觉、感觉，从而叩击他们的心弦，产生思维的升华，从而让学生感受＂美。关键词：语文 朗读 感受 美

“诗有诗眼，文有文穴。”一篇好的文章总有几处“点睛之笔”，把文章思想的精华生动地表现出来。语文教学中教师要抓住这些精彩之“笔”训练学生的语感。叶圣陶先生认为“对于语言文字”的“灵敏的感觉”叫做 “语感”。这种“语感”要通过文字的桥梁和作者的心情的契合才能实现。因此，作为教师，从小培养学生具有准确敏锐和丰富的语感，对于理解课文，培养学生的审美能力具有十分重要的 意义。换句话说，语感的培养，就是审美能力的培养。下面从六个方面谈谈这样让学生在朗读中感受＂美＂

一、从朗读中感受意境美

从朗读中感受意境美，也能够培养学生丰富的想象力。例如，在人教版第十册第1课老舍的《草原》第一段是这样写的：这次，我看到了草原。那里的天比别处的天更可爱，空气是那么清鲜，天空是那么明朗，使我总想高歌一曲，表示我地愉快。在天底下，一碧千里，而并不茫茫。四面都有小丘，平地是绿地，小丘也是绿地。羊群一会儿上了小丘，一会儿又下来，走在哪里都像给无边的绿毯绣上了白色的大花。那些小丘的线条是那么柔美，就像只用绿色渲染，不用墨线勾勒的中国画那样，到处翠色欲流，轻轻流入云际。这种境界，既使人惊叹，又叫人舒服;既愿久立四望，又想坐下低吟一首奇丽的小诗。在这境界里，连骏马和大牛都有时候静立不动，好像回味着草原的无限乐趣。

这段话采用白描和细描相结合，从三个层面来写草原的。（1）草原的天空（2）草原的大地（3）草原景色给人的感受。我们抓住三层含义，辅导学生展开丰富的想象，体会草原的美丽。理解了课文内容然后再朗读，就能够游刃有余，更能够在朗读中渗透自己的感情。我们让学生在理解的基础上，再用喜爱的感情，就能够读出草原的美丽，更能体会草原的意境美。

二、从朗读中感受语言美

俄罗斯著名作家托尔斯泰曾经指出：“在艺术语言中，最重要的是动词，因为一切社会生活都是运动着的。”有名的作家都善于提炼、挖掘动词。我们有句口头禅是这样说的：“要把人写活，善于写动作。”其实不光是写人，写运动着的物体都应该注意动词的巧妙运用。前面所讲的细节描写也包括动词的巧妙运用。人教版第二册第17课《小壁虎借尾巴》中有这样一段描写：

小壁虎在墙角捉蚊子，一条蛇咬住了它的尾巴。小壁虎一挣，挣断尾巴逃走了。这段描写文字不多，但却生动地展现了小壁虎为了捉蚊子被咬住而又逃跑的经过。作者关键就是善于运用动词。文中用了（捉、咬、挣。逃走）这几个动词。我们教师必须抓住这几个动词进行引导和教学。我们可以先让学生读这段话，然后画出动词，接着用提问的形式让学生理解这几个动词。例如：老师提问：“小壁虎在墙角做什么？”（捉虫子）“它遇到了什么危险？”（蛇咬住了尾巴）“结果出危险了吗？”（没有）“它怎么逃脱的？”（一挣）“‘一挣’是什么意思？”（用力拉）这样就可以让学生基本理解这几个词语了。我们还可以让学生一边说，一边演小壁虎死里逃生的的情景，这更符合小学低年级学生的年龄特点。正如陶行知所说“儿童的思维在手上，所以课题上可以让学生动一动。”如果我们这样教学这一段话，学生一定有收获。他们不但理解了这段话，而且感受到了这段话中动词的优美。他们在写作中自然慢慢能够潜移默化。

五、从朗读中感受节奏美和韵律美

我们小学每册都编入了古诗词，我们一定要把握这部分内容，让学生吸收祖国优秀的文化遗产，感受古诗词的平仄和韵律，例如：人教版第八册语文中的《四时田园杂兴》是这样的：

四时田园杂兴 范成大

昼出耘田夜集麻，村庄儿女各当家。童孙未解供耕织，也傍桑阴学种瓜花

这段话我们读起来朗朗上口，主要是押了“ao” 韵的。我们要逐渐培养学生对古诗词的欣赏能力，培养他们从古诗词中感受节奏美和韵律美。

六、从朗读中感受生活美

文学作品都是来源于生活，是作家对生活的提炼。所以，我们可以说文学作品就是展示生活的美。我们要引导学生通过对课文的朗读，让学生感受生活的美。我们小学语文中的许多课文都是从名家名片中摘录的，它们从各个侧面展示了我们的生活。十二册课文朱自清的《春》给我们展示了生活的乐趣和美好，这篇课文一开头就这样写道：

盼望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了。

一切都象刚睡醒的样子，欣欣然张开了眼。山朗润起来了，水涨起来了，太阳的脸红起来了。

小草偷偷地从土里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。园子里，田野里，瞧去，一大片一大片满是的。坐着，躺着，打两个滚，踢几脚球，赛几趟跑，捉几回迷藏。风轻悄悄的，草软绵绵的。

我们通过多种形式让学生有感情地阅读这篇课文，从而让学生感受生活的美好。总之，在新课程背景下我们既要让学生掌握知识，又要培养学生能力，同时还要让学生在快乐学习中受到美的感染和熏陶，从而培养学生的审美能力和审美情趣。

参考文献：

1、《国家课程标准》

2、《陶行知教育文选》