第一篇：秩序维护部班长竞聘考试试题（大全）

东莞康联物业管理有限公司汇展中央服务处

秩序维护部班长竞聘考试试题

姓名：审阅人：得分：考试时间：1.5小时

一、填空题：（每空0．5分，共25分）

1、公司核心价值观：

12、公司宗旨：、、3、质量管理体系文件通常分为、、4、汇展中央区占地面积，总建设面积，绿化面积，商住楼栋数，梯间数，汽车固定车位个，住宅管理费元/平方米，商铺元/平方米。

5、公司为每位员工购买社会保险或人身意外保险，其中社会保险包括、、元/月。

6、公司规定带薪假有、、、7、灭火基本方法是、、。

8、员工奖惩制度中处分方式有、六种。

9、物业服务收费应当遵循、以及收费与相结合的原则。

10、火警电话：、交通急救电话、仙桥警务所电话：

二、简答题：（每题５分，共计10分）

1、交通指挥手式有那几种，名称是什么？。

2、什么是物业管理？：答：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照

物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护

相关区域的环境卫生和秩序的活动。

三、判断题：（正确的打“√”，错误的打“×”。每题1分，共5分）

1、目前公司的管理模式是公司领导下的项目负责制。（）

2、一个物业管理区域最好有两个业主委员会，这样业主委员会才能更客观的代表广大业主的利益。（）

3、由于水比较便宜，且没有污染，因此我们在带电火灾中，也可以用水来灭火。（）

4、消防演练前应有策划和物料准备，消防演练的过程应记录和拍摄，消防演练后应有总结和资料整理归档。（）

5、物业公司应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，应在采取应急措施的同时，及时

向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（）

四、不定项选择题：（误选均不得分，每题2分，共14分）

1、在使用灭火器扑救火灾时，应对准火苗的（）

A、上方B、根部C、中间D、中下部

2、对进入物业管理区域内的车辆要统一管理，车辆进入车库时一般应限速在（）公里以下。

A、15B、10C、8D、53、保安员在执勤中遇到扰乱社会治安秩序的人有权予以（）

A、制止B、拘留C、管制D、审问

4、前期物业服务合同由（）与物业管理企业所签订。

A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会

C、物业建设单位D、物业建设单位或居委会

5、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（）

A、前期管理B、装修管理C、租赁管理D、收费管理

6、一般情况下，沟通根据类型可以分为（）

A、电话信息沟通B、走访上门沟通C、偶发事件沟通D、书面投诉沟通

7、物业管理保安服务的职能作用主要有（）

A、安全保障B、预防隐患C、维护秩序D、紧急应对E、社区服务

五、问答题及分析题：（共34分）

1、质量管理八大原则是什么？（5分）

答：

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、管理的系统方法，6、持续改进

7、基于事实的决策方法，8、互利的供方关系

2、什么是正当防卫？（5分）

答：正当防卫的本质是制止不法侵害、保护合法权益，处理与正当防卫有关的一切问题时，都要把握这一核心内容。正当防卫的客观特征是，在合法权益正在受到不法侵害的时候，采取对不法侵害人造成损害的方法，制止不法侵害、保护合法权益；正当防卫的主观特征是，在认识到不法侵害正在进行的情况下，意图保护合法

害，但属于保护合法权益的行为，并不是对社会有危害的行为；其造成的一定损害是刑法所允许的，并没有侵

誉

3、某天，班长在队前批评某队员，该队员一点不给班长面子当着全班队员的面顶撞班长，而此时另一名队员趁热打铁出列向班长报告称自己有病要求请假，班长拒绝批假并对该队员进行了严厉的批评。你认为班长的做法对吗？如果你是班长，该如何处理?（8分）

4、你认为与队员沟通的最有效方法是什么？如果你是班组长，将以怎样的方法做好内部沟通，确保班组稳定？（8分）

5、某天，车场队员巡查时发现一辆车有刮伤痕迹，因判断不了是不是在车场刮伤的，于是报告班长，班长察看现场后，因忙于其他的事没把此事放在心里。至第二天业主向部门报称自己车辆被刮伤，要求给予处理。班长表示该车是在外面刮伤的，部门负责人批评班长发现后为什么不提醒业主，也不向部门报告。班长解释说：“早报迟报结果一个样”。你认为是不是一样？为什么？假如你是班长该如何处理？（8分）

六、论述题：（12分）

1、怎样做好一名合格的班长？

第二篇：秩序维护队班长竞聘细则（模版）

绿城物业服务集团有限公司临沂分公司

秩序维护队班长竞聘细则

一．班长竞聘内容为：1.个人军事动作、交通指挥手势、2.公司企业文化、董事长禁令、员工转正考核试题、司歌、公司领导及车牌号 3.消防理论知识问答、4.抛卷消防水袋、灭火器的使用方法、5.突发事件处理流程问答：模拟燃气着火后的处理流程、模拟小区发生偷盗事件的处理流程、模拟园区发生暴力事件的处理流程 4.班长工作职责及工作计划 班长竞聘内容每一项10分

二..个人日常表现：日常值班形象、精神面貌、礼节礼貌、岗位卫生、个人卫生、与各部门之间的协调配合、工作效率、与业主、客户的沟通协调能力、每一项10分 三.各部门成员对竞聘者进行投票，每票10分 注：

1.第一项为项目经理、秩序维护队队长打分

2.第二项为项目经理、秩序维护队队长、客服部主管、工程部主管打分

3.第三项为各部门成员根据竞聘者日常工作表现进行投票选举 4.本次考核总分60%以上为合格，具体分数由参与评分者人数为准

第三篇：秩序维护班长岗位职责

秩序维护班长职责

1、执行公司质量管理体系文件和相关规章制度，执行物业服务中心领导和秩序维护队长的工作指令，协助秩序维护队长抓好秩序维护队伍的日常管理工作；

2、主持召开班务会议，准确及时传达上级的工作指示，提出贯彻落实建议和要求，带领本班队员作好辖区的安全防范工作；

3、负责本班日常班务的管理，处理秩序维护员执勤过程中出现的一般性问题，正确处理突发安全事件,遇重大事件及时向秩序维护队长和物业服务中心领导汇报；

4、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全服务工作的规律及特点。对值班人员的仪态仪表、礼节礼仪和各种工作记录进行检查，发现问题及时纠正；

5、负责本班队员的请销假、考勤、考核及勤务管理和督察，及时纠正并记录队员不称职和违规行为，并提出处理意见上报队长审核；

6、负责本班人员培训的组织与实施，整理相关记录；

7、协调本班人员与其它部门的关系；

8、对因管理不力造成的后果承担连带责任；

9、完成领导交办的其它工作。

秩序维护班长日检工作流程

1、提前通知队员作好上班前准备；

2、安排打扫卫生，整理房间内务；

3、整理着装，集合整队；

4、提出工作要求 ；

5、带队前往各岗，交接班。

6、每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班；

7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查；

8、对值勤过程中本班发生的事件、问题及时处理并做好记录；

9、对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。

巡逻岗岗位职责

1、实行24小时监视和巡察，监视管理区域内的人员、车辆活动情况，维护区内的秩序，防止事故发生；

2、检查管理区域内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等情况应做好记录，并立即查明报告；

3、检查住户门窗有无异常、阳台物品放置是否存在安全隐患等工作，做好记录与跟踪处理；

4、检查管理区域内装修人员或外来施工人员情况，发现乱走乱窜的进行询问与制止；

5、及时发现并制止管理区域内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等各类违反物业管理相关规定或章程的行为；

6、劝止无关人员进入小区，对管辖区内的可疑人员、物品采取恰当方式进行询问、检查，注意保护自身安全；

7、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即向上级领导报告，并设法擒获扭送公安机关；

8、发现吵架、斗殴等行为时，要予以及时制止，上报处理；

9、发现火警时，立即组织扑救并迅速报警和向上级领导报告；

10、发现可疑危险物品，要立即作安全处理，并报告有关部门；

11、协助解决住户遇到的困难，如提重物等；

12、劝止儿童、老人靠近水池、围墙等危险地方，以防止发生意外；

13、按规定的频率对小区进行巡逻，真实填写《秩序维护巡逻签到表》或使用电子巡更器巡更；认真填写巡逻记录；

14、协助其它岗位处理疑难问题，完成领导交办的其它工作。

巡 楼

1、秩序维护员巡楼时乘电梯到天台，从上至下逐层认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长，做好值班记录。

2、巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素须及时上报物业服务中心，力争尽快处理，并做好记录。

3、每巡查五层楼在巡逻签到卡上签到一次，签到间隔时间不少于五分钟。

4、巡查每层楼时，眼睛要多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多闻有无异常气味等等，当发现有业主、住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主、住户房门大开，呼叫无人应答，业主、住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即按《突发事件处理作业规程》采取相应措施及有关规定处理。

5、巡查时应注意巡视空置房的安全状况。

6、及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《巡逻记录表》上，情况严重的要立即报告班长及时处理，并做好值班记录。

7、仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等部位周围环境，发现不安全因素，迅速上报物业服务中心，及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。

第四篇：秩序维护班长岗位职责

秩序维护班长岗位职责

一、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。

三、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。

四、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，公司利益为重，团结合作的思想。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

六、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

七、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。

八、熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。

九、负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。

十、负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排。

十一、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。

十二、协助队长抓好培训及内务管理。

十三、及时完成上级交办的其他任务。

第五篇：2017年秩序维护员考试试题

秩序维护员2017年考试试题

姓名：

日期： 年 月 日

得分：

一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）

1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解

D、制服两人，进行前期的讯问工作

2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等

3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散

4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区

5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。

A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查

6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。A、在岗位区域巡逻

B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视

7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品 D、出入的人员和物品

8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（）Ａ.班前培训 岗前培训 在岗培训

Ｂ.岗前培训 在岗培训 技能培训 C..班前培训 再岗培训 技能培训

Ｄ.班前培训 外出培训 内部培训

9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（）

Ａ.准备交班（检查值班日志、岗位卫生等）点验物品 嘱咐注意事项 交接签字 Ｂ.班长通知交班 点验物品 交接对讲机 交接签字

Ｃ.已到8点或20点 接班队员已到 交接对讲机 交接签字 Ｄ.只要时间一到，由班长安排交接班。

10、业主在岗投诉或提要求时，以下正确的处理方法是（）Ａ.直接呼叫班长处理。

Ｂ.耐心听，并做好记录，不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主，并及时上报班长。C.直接呼叫客服员或工程维修人员去处理。

Ｄ.自已处理好后，不上报班长。

二、多项选择题。（每题1分，选对一项2分，共20分）

1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（）A、立即控制男子 B、立即报警

C、跟踪该男子，了解住处后立即报警 D、立即报告项目部

2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员不应采取的做法是（）。A、马上报告上级和相关负责人，按指令行事 B、立即采取跟踪措施，并报告上级 C、手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人 D、不予其出入，令其接受登记

3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（）A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。B、这与我无关，您找别人吧！C、我不知道、不清楚！

4、下列哪种情况不会出现安全事故：（）A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线

B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备 C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范

5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（）。A、在午夜巡逻时发现一人影闪过

B、在小区9栋1单元巡逻时发现一男子在街边抽烟 C、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发现大量不明人群聚集 D、在小区巡逻时发现一小女孩独自哭泣

6、当小区发生火灾时，我们应该：（）A、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离 B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行

C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离

7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该：（）A、立即制止，单打独斗

B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署 C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍

8、下列行为中不属于严重违纪的是：（）A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。

B、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。

9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃生。A、疏散楼梯 B、客运电梯 C、跳楼 D、货运电梯

10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（）

A、法律法规、公司概况 B、员工手册、岗位职责 C、安全知识以及公司的其他规章制度

三、判断题，对的打√，错的打×，并将错误的改正。（每题2分，共20分）

1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得客服部的同意。（）更正为：

2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。（）

更正为：

3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。（）更正为：

4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。（）更正为：

5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（）更正为：

6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。（）更正为：

7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（）

更正为：

8、工作时间饮酒上岗，值班纪律涣散属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第四条内容。（）

更正为：

9、上班期间擅自更改工作流程和标准，同级、越级汇报属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第六条内容。（）

更正为：

10、不服从上级安排，完成工作任务打折扣，发生责任事故推诿卸责《三大纪律八项军规》之八项军规中第三条内容。（）

更正为：

四、论述题（每题15分，共30分）

1、小区发生火灾，处理的流程是什么？（10分）

2、电梯困人时的处理流程是什么？（10分）

3、对外来人员进出登记的流程是什么？（10分）

1、发生火警时的处理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。

B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。D、确认是火灾时,立即报告管理处。

E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。

F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。

2、电梯困人时的处理流程是(A、C、D、E、B、F)A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。

B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。

D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。

E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。

F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容 3、对外来人员进出记录程序是(C、B、A、E、D)A、引访客所要到的房号。

B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。