下载文档第一篇：物业中心规章制度
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X工 工 贸 大厦物业中心规章制度
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户投诉处理管理制度 1.客户投诉须坚持“五清楚，一报告”的处理原则：
(1)听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内
容，不得打断客户说话，更不能急于表态。
(13)(2)问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。
(21)(3)跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。
(27)(4)复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
(31)(5)记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。
(34)(6)报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。
2.客户投诉处理程序：
(4)一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上，及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。
(7)(5)通过物业管理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办卫生间等公共设施使用出现故障和问题；客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中(14)(6)重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因，确定回复时间；重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。
(18)(7)书面投诉：对客户的书面投诉，确认投诉性质以书面形式回复客户。
(23)(8)投诉汇总：每月对投诉进行一次汇总，记录在《客户月投诉统计表》上，并根据客户投诉情况，进行客户回访。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户档案管理制度 1.客户档案的管理工作由客务部负责。
4.2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。
7.3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。
10.4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。
14.5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。
17.6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。
20.7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。
25.8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。
30.9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中回访客户工作管理制度 1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。
5.2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。
11.3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。
17.4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的依据。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户二次装修管理规定 13.装修单位的客户必须严格按照本大厦的《二次装修管理手册》的有关规定提交相关资料，未经管理中心书面同意，各客户不得从事任何室内的改动、增建和装修、所有装修工程必须遵照已获批准的申请项目进行，如有更改或增减，必须重新向管理中心申报，待批准后，方可施工，一切未经管理中心书面批准的装修工程，管理中心有权停止该客户的施工，有关损失由该客户或装修单位负责。
22.14.客户或装修公司领取二次装修开工证后，须将其张贴在施工区域内醒目的地方，施工人员出入大厦时必须佩带出入证，自觉接受大厦物业的检查，不得到其施工楼层以外的区域活动，按物业指定通道出入。
31.15.施工区每日工作结束后，应将当天产生或遗留的废料、垃圾等按照物业指定时间、指定位置、指定路线进行清运，清理时要做好废料、垃圾的密封处理；在非清运时间内须将废物、垃圾等放置在装修施工范围内，不得占用任何公共区域。
33.16.二次装修保洁管理须遵守二次装修保洁责任书。
37.17.为确保装修施工工程质量，在整个施工过程中，须遵守二次装修工程协议书。
41.18.为确保大厦安全，在整个施工过程中，须遵守施工防火安全协议书、施工安全管理规定。
45.19.如在管理中心批准的有效期内不能完成施工，客户或施工单位应到客带 格 式 的: 项目符号和编号
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中务部办理延期装修手续。
57.20.装修工程（包括整改工程）完成后，必须在7个工作日内向管理中心申请验收，客户不得在未申请验收或已申请但验收不合格的情况下迁入办公，否则管理中心持有权采取一些强制性的措施如暂停各种服务或利用装修施工抵押金整改不合格的装修工程，并保留追究客户违约责任的权利，验收通过后，客户或装修公司接管理中心通知办理退还装修施工装修抵押金的手续。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中商务中心前台接待管理规定 4.对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。
9.5.正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。
21.6.按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。
25.7.认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。
29.8.严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。
33.9.加强对设备的日常维护及保养，保持工作环境的整洁及舒适。
37.10.对待客户彬彬有礼，热情为客户服务。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中绿化管理规定 为加强大厦绿化管理，保持大厦美观形象，制定如下管理规定：
1.客务部负责大厦绿化承包商的评审以及绿化养护监督管理工作。
7.2.保证大厦绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的内容，通知绿化公司整改或更换。
9.3.监督花农进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护。
14.4.保证植物长势良好，检查大厦花槽及盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等。
21.5.承包商更换盆栽植物的验收工作，所有送至大厦的盆栽植物必须整齐，鲜艳、无黄叶、无积尘、无虫，株型健康。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中配水中心室管理规定 1.配水中心室保持干净、整洁、无杂物。
5.2.负责向楼内客户提供配水服务，保证及时、快捷地将水质良好、品牌正确的饮用水送到客户公司。
11.3.负责配水服务电话的接听工作，服务人员不擅自脱岗。
16.4.当饮水量不足第二天正常供应时，需提前做好饮用水的储备工作。
19.5.运送饮用水按物业指定路线进行配送。
进入客户室内进行配水服务时，需按照大厦各种规定执行。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中垃圾存放及清运管理制度 2.客户日常生活垃圾和办公垃圾需统一在客户所在楼层垃圾房或物业管理中心指定的垃圾桶内存放。
5.3.施工垃圾需由施工方做密封处理，放置在施工区域内由物业管理中心统一安排时间进行清运工作。
11.4.娱乐、餐饮服务产生的垃圾需由该单位按物业管理中心指定时间、指定路线自行处理，做到日产日清的原则。
21.5.为保障各客户的安全，不得在指定地点外堆放垃圾，各类垃圾不得堵塞公共走道和消防通道，如果客户有过大或笨重的物品丢弃，可向物业管理中心申请协助清运，所产生的费用由客户支付。
24.6.各客户不得雇佣个人或清运公司进入大厦搜集垃圾。
27.7.每日最后一次清理完垃圾须将周转站的地面刷洗干净，并用清洁药剂将地面进行消毒处理。
32.8.为了保障大厦清洁、舒适的办公环境，请各客户配合物业管理中心各项管理措施，共同维护大厦的卫生环境。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中清洁卫生管理规定 为监督清洁承包商的清洁工作，确保大厦环境整洁，特制定如下管理规定：
1.客务部每日定期检查、监督清洁承包商的卫生清洁工作。
5.2.对清洁区域内的日常消耗品及工作用品的使用情况要及时掌握，并定期检查，核对易耗品的品质及领用消耗情况。
10.3.客务部统计驻店清洁设备、小型工具的完好情况，保证清洁设备设施正常使用。
13.4.客务部及时发现问题并及时与分包商协调限期整改，以保障大厦的整体清洁。
16.5.客务部定期检查清洁承包商对清洁人员的培训情况，符合大厦各种管理规定和规章制度。
21.6.清洁承包商如对客户提供入室清洁服务应按照入室清洁工作程序要求，在规定时间、规定地点准时到达，使用礼貌用语。
25.7.管理中心客务部每月定期检查，信息反馈存在的问题提交清洁承包商，并上报中心领导。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中大件物品放行管理规定 1 客户个人带出便携物品（个人便携物品指2 个人单手携带、非手推车装载的物品）一般无需持公司证明或物业中心的放行条。
客户的公司产品需经常性运出大厦，须持有大厦出门条（必须是物业中心核准后的客户公司指定的物品放行模式）。
客户室内大件物品的放行：
7.办公时间客户室内物品的放行，大件物品是指客户室内的办公家具（如大班台、大班椅、办公台、办公椅、助理椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、餐台、衣柜等）和办公电器（如电脑、打印机、复印机等），客户搬出大件物品，需持加盖公章的单位申请单到物业管理中心客务部申请办理出门手续后到保安部办理大厦统一印制的《大厦出门条》，经当值保安人员确认后方可放行。
9.8.非办公时间客户室内物品的放行：
(3)欠缴费用的客户室内的一切大件物品在非办公时间不得运出大厦。
(6)(4)没有欠费的客户，在非办公时间必须持有管理中心的大厦出门条并及时通知该公司的联系人经确认后方可运出室内大件办公物品；客户可提前在办公时间向物业管理中心客务部申请办理出门手续。
13.客户退租大厦时室内物品的放行，如客户迁离需提前3个工作日办理退租手续，交清搬离大厦应收房租、杂费、其它费用等，到物业管理中心客务部带 格 式 的: 项目符号和编号带 格 式 的: 项目符号和编号
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中提出书面申请，客务部审批后方可放行。
客户大件物品应从统一出入口运出大厦，当值管理员（保安员）负责校对客户物业运出与物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行，如不相符客户须在物业管理中心补办手续，保安经理在大厦出门条“放行”一栏内签名，当值保安员确认收回大厦出门条交保安部统一存档。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中服务质量调查管理规定 8.通过对客户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。
11.9.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员，调查形式以问卷或表格形式访问用户。
15.10.调查分析为客务部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率，客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。
18.11.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。
20.12.各部门依据调查监督改进本部门工作。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户加班申请管理制度 为加强大厦安全管理，维护大厦客户的人身财产安全，x贸易大厦特做如下规定：
1.非办公时间：
周一—周五 19：00—次日7：00 周六—-周一 周六7：00—周一7：00 国家法定节假日全天 3.客户进入大厦时出示出入证，并在值班处签入、签出。
8.4.在法定节假日，客户加班需提前向客务部申请，根据客户加班情况提供相关配套服务。
12.5.非办公时间进入大厦的客户应服从管理，配合巡楼保安人员、管理员的例行检查。
15.6.非办公时间进入大厦的客户不得在其办公楼层以外的楼层游荡。
18.7.大厦保安员、管理员因安全或其他原因认为有必要时，可随时请客户离开大厦。
23.8.如客户在加班期间出现紧急事件，请及时与大厦保安部联系，客务部24小时为客户提供服务。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中货梯使用管理规定 3.如客户使用货梯，须提前先向管理中心客务部提出申请，由客务部统一安排货梯使用时间。
14.4.客户运送货物用符合以下规格：重量不可超过1500KG，高度不可超过200CM，宽度不可超过120CM，深度不可超过170CM，严禁野蛮装卸，超重使用。
19.5.客户使用货梯应对电梯设施进行保护，不得划伤轿箱壁或天花板，对违反者我物业管理中心保留要求赔偿的权利。
23.6.装修单位在运送施工垃圾时，要将施工废料装袋，并保持货梯内的卫生清洁。
28.7.客户安排搬家或二次装修运料等需长时间占用货梯的情况，需安排在工作日的晚18：00以后，并提前在物业管理中心客务部申请《货梯使用申请单》，客户须按照《货梯使用申请单》内所规定的时间使用货梯。
32.8.货梯应实行24小时专人专管制度，在无人司梯时严禁运货人擅自使用，以保证人员安全。
37.9.在大厦发生火灾或火警时，货梯严禁运货使用，将作为消防电梯以备消防人员使用。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中卸货平台管理规定 为确保卸货区的正常的工作程序，方便客户货物进出，请遵守如下规定：
1．客户搬家、施工运料，应根据货物到达时间提前24小时到物业管理中心客务部办理《货梯使用申请单》，大宗物品用具备吊装设备并作特别说明。提他客户日常使用小件物品，可直接进入并使用货梯，无需《货梯使用申请单》。
2.进入卸货平台的人员和车辆需服从管理人员的指挥，装卸货物的车辆要按规定依次排放，在卸货平台内运货司机不得离开车辆，不得在卸货后将车长时间停放在卸货平台区域内，以免发生交通事故及拥堵情况，如司机离开车辆并长时间将车辆停放在卸货平台区域，物业管理中心有权采取锁车、拖车等措施，由此产生的费用和损失司机或车主负责。
3.卸货区内严禁拖、拉物品，避免损伤墙壁和地面。运货司机在出入前要检查车上货物装载情况，特别是高度不能超过卸货平台出入口限高（不得超过1.8M）。车辆出门要在确保安全的情况下进行，如造成本大厦、物业管理中心或第三方财产损失或人员伤亡，物业管理中心有权要求赔偿并追究相关单位或人员的责任。
4.装修期间使用的材料应包装完整严禁散装水泥、砂石等进入大厦。
货物装卸完成后，场地要由运货人清理干净，垃圾要随车运走。所有施工运料及工程垃圾清运只能在晚间18：00-次日7：30之间进行。如有垃圾遗散，物业管理中心将向相关单位或人员收取清洁费用；
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中如属施工必需，可提前到保安部申请携入当日用量之油漆、稀料等危险品，凭保安部签发的《易燃危险品许可证》方可从卸货平台运入大厦。
5.各种搬离大厦的物品，需持有物业管理中心统一发放的并由客户或委托施工单位加盖公章的《大厦出门条》，经当值保安人员确认后方可放行。
第二篇：中心规章制度
网络中心防火管理制度
“预防为主、防消结合”是防止火灾事故的基本方针。网络中心作为学校网络的建设和管理部门，承担着大量设备和机房的建设和管理工作，其中设备、线缆的消防工作是确保网络正常运行的基础。
为了确保机房设备安全运行，工作人员能有良好的工作环境，特制定本管理办法。工作人员都必须严格遵守机房的防火制度。
1.机房内的电气线路应符合“电业安全工作规程”，室内装修应符合防火要求。
2.非中心工作人员未经容许禁止进入机房；
3.中心工作人员上下班时，负责起停各种设备，检查电源、配电柜、空调、门窗及火灾隐患。
4.机房应设置灭火装置。灭火装置必须定期检查、到期更换，保持良好状态，机房内人员应熟知防火器材的使用方法及存放位置。
5.机房的配电柜是防火的重点部位，机房人员应掌握切断配电柜电源的基本方法。
6.注意保持机房的卫生及对温度、湿度的调整，严禁违章操作。7.热爱公物、讲究卫生、办公桌上文件和物品要摆放整齐。8.机房内严禁带入、存放易燃、腐蚀性和强磁性物品，严禁吸烟。9.发现火警情况应立即报警，并切断电源，用专用灭火设备扑。10.本办法从公布之日起实施。
计算机机房安全保密制度
第一条 计算机系统工作人员应熟悉并严格执行国家和上级部门制定的有关安全保密规则，不得泄露国家和学院秘密，不得在公共场所谈论涉密工作，不得在工作的计算机上使用外来磁盘和下载网络软件。
第二条 实施售后服务或例行巡检的设备供应商、技术人员进入中心机房时必须经信息中心领导批准并由机房人员进行全过程的监督，未经同意不得随意对设备的数据设置进行增、删、改等操作，不得从事与售后服务无关的工作。
第三条 任何人不得将机房内服务器、主机中的资料任意抄录、复制和擅自带出机房。
第四条 机房内所有计算机设备上均不得私自安装非工作必须的软件，并严格防止病毒、和黑客入侵。
第五条 任何人员不得私自对机房内的设备、电源及通讯线路进行更改或拆卸，确保设备完好。
第六条 程序、系统数据修改前必须做好备份。确保数据不丢失，并至少保留半年，修改后的数据应存盘并作好备份。
第七条 进行设备调试或维护时，切勿把工具放在机架或设备上，以防工具落地，损坏设备，伤及人身。
第八条 机房设置的灭火和安全防护用具，每年至少应由专人检查一次，维护人员应熟悉其使用方法和有关的人员抢救知识。第九条 各项电气设备，电气工具的金属外壳必须有良好的接地。进行电源配电设备维修操作时应有二人在场。
第十条 易燃品、腐蚀性物品、有毒化学品应指定专人妥善保管。第十一条 机房环境必须满足计算机设备对温度、湿度和空气洁净度、供电电源的质量（电压、频率和稳定性等）、接地地线、电磁场和振动等项的技术要求。
计算机机房管理制度
一、本制度的制订是为了能长久、有效、充分发挥和利用学校现有计算机资源，保证教学工作的顺利进行。
二、加强机房建设与管理，确保机器运行处于良好的环境中
三、上机制度：
1、有关人员应在指定时间凭上机证上机，上机时应按规定操作。
2、上机人员应在指定时间和指定机位上机，不得携带与上机无关的物品以及磁盘。
3、上机前，预习上机时相关的操作和理论知识，明确该次上机的操作目的和要求。
4、上机时，注意上机纪律，不得大声喧哗；不得任意变换指定的座位；操作应服从指导。
5、上机时，注意爱护计算机以及机房内的其它物品，不得随意移动各种物件。
6、进入机房，应注意保持机房环境卫生，不得任意随地抛弃废物，不得吸烟或吃零食。
7、上机过程中，如有物品损坏，应及时与机房管理员或教师联系处理。
8、上机完毕，应主动把各项物品放回原处，不得任意携带机房内的物品，并认真填写上机登记卡。
9、若有违反上述情况的，具体按学校有关条例进行处理。
四、管理制度：
1、熟悉机房内各设备的性能、使用方法和基本的维护方法。
2、及时测试设备性能，发现并排除故障，尤其是一些易出问题的器件。
3、机房内各种设备统一集中管理，并归类造册，能及时地提供教学使用。
4、及时备份重要的软件系统或数据，定期做好卫生工作，外出时做好内务安排工作。
5、机房内各项物品原则上不外借，遇特殊情况，报上级部门批准，并做好外借登记后方可外借。
6、每天上机完毕，应及时加好锁，做好机房的安全防卫工作，遇到偶然事件，及时与校保卫处联系解决。
7、管理人员根据教学管理工作的需要提出的建设性建议，学校应能大力帮助解决。
8、该制度的执行情况由学校定期检查，并专人负责、负责到人。
计算机校园网络用户守则
1． 严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中国教育和科研计算机网暂行管理办法》和国家有关法律、法规。
2． 严格执行学院计算机校园网络管理有关规定、办法和制度。3． 严格执行安全保密制度，对所提供的信息负责。不得利用校园网从事危害国家安全、泄露国家秘密等犯罪活动，不得制作、查询、复制和传播有碍社会治安和有伤风化的信息。
4． 用户必须接受并配合国家和学院有关部门依照有关法律和规定进行监督检查，并有义务及时向学院网络中心报告任何违反用户守则的行为。
5． 在校园网上不得进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动。这些活动主要包括（但并不局限于）在网络上发布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、以不真实身份使用网络资源等。
6． 校园网上的信息和资源属于该信息和资源的所有者。用户只有取得了这些信息和资源所有者的允许后，方能使用该信息和资源。网络上软件的使用应遵守知识产权的有关法律法规。
7． 对于违反学院计算机校园网络管理有关办法的用户，学院网络中心将视其情节轻重分别对其进行警告、罚款、停止网络服务等处理，必要时将诉诸法律。
8． 凡接入计算机校园网络的用户，必须同意遵守上述规定。如不同意这些规定，用户可主动向网络中心提出书面说明，网络中心将停止对该用户的服务。如不主动提出，按默认对待。
电教室管理规章制度
普通教室电教设备是学校进行现代化教学的常用设备，它的完好程度决定了课堂电化教学能否正常进行，为了保证电教设备的正常使用.发挥电教设备对课堂教学的重要作用，特制定教室电教设备的管理制度：
1．教室电教设备是学校开展电化教学的主要工具只能在教师上课时使用不的用于其它活动。
2．任课教师应掌握仪器设备的使用方法，严格按仪器设备规范的操作。时刻注意设备的运转情况，如有问题应立即停止使用并上报电教中心处理。
3．各班班主任为保管教室电教设备第一负责人。负责教室电教设备的保管维护，各班主任应指定一名责任心强的同学协助管理和维护。
4．保持电教设备的清洁，要对设备外表定期清洁，清洁时要小心细致以免损坏电教设备。
5．未经学校有关主管部门的同意，任何人不得擅自拆卸仪器设备，不准擅自把仪器设备拿出教室外使用。
6．因违章操作或因学生私自使用电教设备造成人为损坏的学校将追究有关责任人的责任，并给予处罚。
教室双向控制闭路电视管理办法
为了使教室双向闭路电视安全、有效、正常运行，特制定本办法。
一、义务与责任
1、教室双向控制闭路电视及附属设备为学院所有，班级只有使用权。
2、教室双向控制闭路电视主要为教学服务。
3、新班在接受该班所配备闭路电视相关设备时由现代教育技术中心负责与各系部、班主任联合签订设备移交清单，班级及班主任对电视机附属设备安全运行负全部责任。
4、班主任负责制定制定本班级的管理办法，要有专人负责管理（本班级的管理办法张贴于教室内）。
5、班级要对电视及附属设备爱护，定期进行清洁、保养，保证电视教学的正常运行。
6、教室要经常保持清洁、卫生。
7、不得私自移动设备；不得私自架设天线、电源线；不得私自连接VCD、音响等其他设备，否则由此引起的电视机故障由所属班级赔偿。
8、学校保卫部门负责对各教室的安全定期进行检查。
9、因教室管理不严发生电视及附属设备被盗、损坏等经专业人员检查确定后由所在班级负责原价赔偿。
10、电视及附属设备发生故障，应及时向中心电教室报告，经专业人员检查、维修方可使用，不得擅自调修。非人为损坏者，中心负责维修。
11、该班实习离校时，由班主任负责与现代中心、各系部、及专业人员联合进行检查验收，并按该班接收时签订的设备移交清单做好对后勤管理处的移交工作。
二、开关电视时间与要求
1、周一至周五白天除教学需要外不得开电视。
2、正常上课时间需要进行电视教学，音量控制要适中，不得影响其他班级上课。
3、特殊情况下要在开机时间内看电视，须报请现代教育技术中心批准。
4、重大事件要求学生看电视，由学生工作处、现代教育中心通知。
5、每晚7：00—7：30由班干部负责播放新闻联播。
6、本办法自制定印发之日起执行。
多媒体教室管理办法
一、学院教学楼多媒体教室排课由教务处统一管理，列入课程安排表。
每学期多媒体教室的常规排课由教师向所在分院提出申请，分院报教务处排定。若任课教师需临时使用多媒体教室，可直接向教务处提出申请，由教务处个别安排。多媒体设备主要用于学院教学工作，一般不安排用于教学以外的活动。
二、由于投影机及其灯泡价格昂贵且使用寿命有限，因此除学院重要会议、活动外，教室的多媒体设备一般不能用于播放电影或其它影视节目。学院重要会议、活动要使用多媒体设备播放影视节目，由主办部门办理手续，必须经教务处、现代教育技术中心和学院领导三级审批同意才能播放。设备安全谁主办谁负责。
三、任课教师上课前，需确认设备完好，并认真填写上课日志，上课日志由各系部保管。并负责监督学生打扫教室的卫生。使用设备时，多媒体设备控制台的钥匙应由负责的教师（或辅导员）负责保管，不得擅自将多媒体设备控制台的钥匙交给学生或其他人员。
四、各系部分管的多媒体教室，日常管理由系部负责，多媒体设备的硬件维修由现代教育技术中心提供技术支持，维修经费由各系部自行报学院支付。
五、任课教师在使用多媒体教学设备前需进行多媒体教学设备操作培训现代教育中心定期组织培训，不能参加定期培训的教师可以和多媒体技术部联系，进行个别培训。教师使用多媒体教学设备时，如碰到问题，应及时与现代教育技术中心联系。
为保证多媒体教室计算机的正常运行，每个教室的计算机都安装还原系统，教师若要安装软件，需提前一周向现代教育技术中心提出申请，同时提供软件安装程序。所装软件以一个学期为单位进行清理。
六、本院其它部门和系部、团委及其管理的各种协会、学会等组织课余时间需要在多媒体教室开展课外教学辅导活动，必须先确定指导老师和教学内容（课程名称、课件内容），报经系主管教学的领导、或团委主管领导审核，再经教务处和现代教育技术中心中心审批同意后，由指导教师凭审批单按时领取钥匙并上课，课后必须由指导老师归还钥匙。
七、本院其它部门和系部学生会因学生教育管理活动需要使用多媒体设备，要先确定负责的教师或辅导员，经学生工作处进行内容审查（活动名称、活动形式、内容），再经现代教育技术中心审批同意后，由负责的教师或辅导员按时领取钥匙，课后由其归还钥匙。
八、由于设备价格昂贵，上述第六和七点以外各系的班级或专业组织的班会及其它活动，一般不得使用多媒体设备。
九、院外其它单位要使用多媒体设备用于教学活动，需经学院办公室和学院主管领导二级审批，到财务处交纳使用费，办理使用手续才能使用。
十、禁止利用多媒体教室设备进行违法聚会、娱乐、传销、推销等各种违法、违纪活动。
十一、本办法自公布之日起施行。
多媒体教室设备操作注意事项
1、使用前应认真阅读各仪器设备的说明书和控制台操作说明；认真检查仪器设备的完好程度，如有问题，及时通知现代教育技术中心管理员处理。
2、严格按仪器设备的操作规范操作，注意仪器设备运转情况，一旦有故障，应立即报告管理人员处理，并详细说明出现故障的原因；若当时不报告，事后发现时一切责任由当事人负责。
3、未经同意，不准擅自改动仪器设备的连接线，不准擅自移动或拆卸任何仪器设备，不准擅自把仪器设备拿出所在的教室外使用。
4、使用者必须在上课前十分钟到指定地点签字领取多媒体教室主控台的钥匙,填写好《多媒体教室使用情况登记表》。进入多媒体教室后,应首先检查教室及教室设备的外观和设备运行情况,并做好记录，下课后应按操作程序关闭电源，整理好仪器设备，将主控台锁好,把钥匙交还到指定地点签字后方可离开。
第三篇：物业部规章制度
一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.
二、适用范围
苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.
三、着装规范
1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;
b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管;
2、工作证的佩戴：
a、进入公司范围必须佩戴工作证;
b、工作证不得擅自涂改、转借；
3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。
四、上班时间
1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;
2、上班时间不得迟到、早退或外出;
3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);
4、上、下班必须打卡，严禁代打;
5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.五、公司设备设施
1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;
2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;
3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;
4、节约用水用电，不得浪费;
5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;
6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.六、惩罚措施
1、无故早退或迟到,罚款20元;
2、无故旷工一天扣除两天工资.
3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理;
4、忘记签到或故意签错日期罚款20元;
5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;
6、擅自涂改签到表,罚款50元.7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。
8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元;
9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;
10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.七、考勤
1、考勤内容:
l到规定上班时间而未到岗者,视为迟到;
l未到下班时间提前离岗者,视为早退;
l工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守;
l迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.2、考勤须知:
l对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任;
l对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.八、文明规定
1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理
2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除;
3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫生成果,如有违反,罚款10元;
4、各个岗位非值班人员禁止入内,一经发现,罚款20元.
九、其他
1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。
2、发生紧急情况应立即上报、联络;
3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;
4、不得高声喧哗、严禁赌博;
5、严禁盗窃,一经发现,从严处理，情节严重者，移交公安机关处理;
6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;;
7、严禁脱岗,上下班应做好交接工作;
8、未经许可严禁私自集会、演说或示威，如有发现根据相关规定追究责任。
9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。
10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;
11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟;
12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元;
13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告.
旷工天数
0.5天
1天
1.5天
2天
一年累计3天
一年累计5天
扣工资
20%
50%
75%
100%
扣年终奖各项奖金
除名
本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理.
第四篇：物业保安规章制度
物业保安规章制度
一、职业纪律:
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。
5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。
9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
13、例会时间关手机，静听本周工作安排，不得违规。
二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
二、岗位规范：
（一）门卫
1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁，严格执行小区外来车辆登记工作。
2、注意观察小区人员进出情况，发现疑点应及时询问，阻止小商小贩进入小区叫卖等。
3、对进出小区的各类车辆进行疏导，保持出入口的整洁和畅通。
4、大型车辆严禁进入小区，必须进入的必须由物业经理批准方可进入。
（二）巡逻
1、增加巡逻时间、要勤巡查，多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人。
2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、埙坏或不能正常使用等应及时报告记录。
3、正确引导辖区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
4、保持车辆停放有序，发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好预防措施。
叶县正和物业服务有限公司
第五篇：物业管理处规章制度汇编
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峻峰 x xxx 物业管理有限公司
鹦鹉花园物业管理处
规
章
制
度
汇
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编
目录1、序
言2、鹦鹉花园小区环卫情况简介3、鹦鹉花园环境卫生管理规定4、鹦鹉花园小区清洁标准5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准7、鹦鹉花园小区垃圾清运管理规定8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序、鹦鹉花园 小区消杀检查标准及方法、鹦鹉花园小区保洁规程、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定14 4、保洁队工作内容、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程、物业管理部保洁队职责
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fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。、保洁部员工工作纪律、保洁员劳动定额、保
洁
工
聘
用
合同、保洁管理培训、保洁工作考核办法、保洁队工作标准及操作要求、保洁队长工作职责、鹦鹉花园小区保洁班长岗位职责、保洁员岗位职责与工作标准、楼道保洁员工作职责、道路保洁员工作职责、售楼大厅保洁员工作职责、鹦鹉花园三、四组团装修垃圾清运协议、保洁队奖惩规定
31、保洁队员工行为规范
32、保洁员礼仪
33、保洁队礼貌用语
34、垃
圾
转
运
站
35、保洁常用工具、药剂使用方法
36、广场保洁工作接管方案
37、洗、擦地机基本操作程序
38、工具交接制度
39、保洁工作检查考核评比制度
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40、鹦鹉花园环境卫生管理自检说明
41、安全操作规程
42、保洁员的工作及休息时间
43、保洁 队 考勤规定
44、清洁保障的涵义
45、清洁工作质量标准
46、清洁人员日常工作准则
47、鹦鹉花园 环境卫生管理标准
48、保洁队工作手册（资料）
49、峻峰 x xxx 物业保洁员考核表（一类）
50、保洁员工作检查 表
51、管理处周期性工作一览表
52、鹦鹉花园小区垃圾清运登记表
53、保
洁
员
责
任
区
54、保洁人员日常工作考核表（综合类）
55、保
洁
队
日
常
工
作
程
序表
56、物业处保洁队休息人员安排
57、鹦鹉花园保洁员责任区示意图
58、鹦鹉花园小区环卫设施设备一览表
59、鹦鹉花园小区环境消杀记录表
60、鹦鹉花园清洁工作检查表
61、小区日保洁工作检查记录表
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fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。1、序
言
鹦鹉花园物业管理处保洁队是武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司鹦鹉化园物业管理处下属部门，主要负责鹦鹉花园住宅小区除住户房门以外所有公共地方和设施的环境卫生清洁管理工作，并为小区住户提供有偿的委托性特约清洁服务。
为了做好鹦鹉花园环境卫生清洁管理工作，为小区创造“自然、健康、和谐、安宁”的生活环境，保洁队按照武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司“事事有规范、行行有标准”的要求，参照全国管理优秀住宅小区环境卫生管理考评标准，结合鹦鹉花园的实际情况，编写了鹦鹉花园物业管理处保洁工作培训教材，以操作要求、标准、考核以及礼仪、物业知识等对保洁员进行全方位的培训，力争使保洁工作做到标准化、规范化，得到住户的认可。
2、鹦鹉花园小区环卫情况简介
鹦鹉花园物业管理处保洁队，负责小区内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。
保洁队现有员工 23 人，分管小区内楼栋、公共场所的卫生保洁工作。
小区拥有垃圾转站等先进保洁设施设备达 20 余种，为小区保洁工作提供了有力的物质保障。
管理处保洁队不定期收集小区内业主对环卫工作的意见，并及时反馈上级部门，进行讨论处理，取得明显成效，曾博得广大业主一致好评。
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fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3、鹦鹉花园环境卫生管理规定
为了保持鹦鹉花园干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：
一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。
二、教育您的家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
三、不要将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，责任人住户需负全部维修费用。
四、严禁在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。
五、公共场所严禁张贴广告、标语，乱竖广告牌。
六、住户饲养宠物，须到政府办理相关许可证，并看管好宠物，宠物在公共场所大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。
七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应立即清扫，严禁将废弃物弃于走廊及公共场所。
八、清洁队会尽力为住户提供干净的生活环境，请住户保护、爱惜。如违反本规定，经劝告不听，罚款 50 元。
4、鹦鹉花园小区清洁标准
1． 甬道无纸屑、烟头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。
2． 路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。
3． 垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范围不见垃圾堆积。
4． 儿童乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，儿童玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。
5． 各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。
6． 各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。
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7． 各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。
8． 楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。
公共卫生间清扫程序
1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。
2、用清洁剂清洁马桶及便池。
3、擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。
4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。
5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。
6、洗手台上摆放鲜花。
7、按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。
8、检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。
住宅楼卫生清洁标准
1． 首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。
2． 各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。
3． 各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。
4． 各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。
5． 各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。
6． 各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。
7． 首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。
8． 首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。
9． 首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。
10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。
11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。
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12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。
13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。
14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。
15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。
16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（包括自行车）
17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。
18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。
19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。
20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。
21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。
22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。
23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。
24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法
一、在小区内加大对蚁害的宣传力度，使业主明白蚁害防治的必要性。
二、集中在小区内重点公共场所进行药物喷洒，积极消除蚁害。
三、定期与卫生防疫部门联系，请专业人员上门灭蚁。
四、在小区内开展杜绝滋生蚁害的各类活动。
五、一旦发现白蚁，及时向上级有关部门汇报进行处理。
6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准
一、楼栋保洁 1、楼梯、走道 标准：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污 迹；墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。
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2、消火栓，水表箱、电表盒 标准：表面亮洁、无污迹、无积尘。
3、上、下水管、公共照明 标准：表面无积尘、无污迹。
4、天台、天井 标准：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。
5、对讲门、在台拉栅门、木门 标准：无污迹、无积尘、表面亮洁；地槽内无杂物。
6、生活垃圾
标准：日产日清 7、单元前绿化带、天水台、站石 标准：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。
二、道路、广场保洁 1、道路、人行道、广场 标准：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。
2、围墙、大门 标准：无污迹、无积尘 3、路灯、草坪灯、射灯 标准：灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。
4、绿化带、水池 标准：无杂物、无落叶；池水无异味。
5、亭台、休闲椅、游乐场 标准：无污迹、无积尘、无杂物。
6、果皮箱 标准：表面亮洁、无污迹、无外溢物。
7、阴井、污水沟 标准：无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。
三、车库、球场外围保洁 每日清扫一次，无不洁现象。
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一、小区垃圾清运由垃圾转运站进行，责任人为保洁队班长、负责垃圾转运站设备操作、日常维修、保养、保洁工作。
二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员严禁入内。
三、垃圾转运站运行操作程序为：
1、打开垃圾斗盖门，将收集的垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。
2、二次转运时：
A、打开操作台空气开关，接通电源。
B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。
C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后，按“下”键，将垃圾倒入车厢内。
D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。
3、平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。
4、清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，没入水中，将污水管口放在水了内固定好，接通电源开始工作。
5、设备非工作状态时，切记关上控制锁及空气开关。
6、垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处于绷紧状态，以免钢缆太松，造成钢缆错位，无法工作。
8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定
一、鹦鹉花园物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫 清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。
二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。
三、对责任区内进行细心观察，发现问题及时解决处理。
四、责任区内保持干净、整洁，达到 95%以上符合工作标准。
五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及 时整改。
六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。
七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。
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一、提前 48 小时通知住户停水清洗时间，以免影响住户生活。
二、水箱内余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。
三、打开箱盖，清洗人穿干净的深筒胶鞋进入水箱，用清洁球、毛刷等工具刷洗箱顶，箱壁、出、入水管上的垢迹，并漂洗。
四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢迹。
五、水箱全部刷洗完后，用清水将垢迹抹净，并将垢迹、污水由排水口排净。
六、更换进水口过滤网及消毒药物（漂白粉精片）。
七、检查水箱内无遗留物品、杂物后，清洗人离开水箱，将水箱盖清洗干净，盖好上锁，开始蓄水。
八、水箱管理责任人为保洁队长，责任人需经常巡视水箱状况，并监测水质情况，采取相应措施。
九、保洁队每半年对水箱进行一次清洗消毒。
十、对水箱加盖、加锁，防止污染及人为破坏。
10、鹦鹉花园 小区消杀检查标准及方法
一）、灭鼠
1、灭鼠方法要科学、资料记载齐全，数据准确可靠。
2、在鼠常活动的地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放 20*20CM 的滑石粉板两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一个，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过 5%（粉迹法）。
3、阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。
4、白天在室内外不见老鼠活动。
二）、灭蚊
1、不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过 1%。
2、白天抽查 1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过 15 只，平均每 100平方米不超过 1 只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为 0。
3、日落后 1 小时，在 750平方米内人饵诱捕 1 小时，每人次捕获成蚊平均
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不超过 1 只。
4、白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。
三、灭蝇
1、室内不得有蝇蛆孳生，室外活三龄幼虫检出率低于 1%。
2、垃圾日产日清，垃圾桶周围无蝇蛹、活三龄幼虫阳性率低于 3%。
3、室内外每 1500平方米内不得超过 6 只。蝇类孳生地三龄幼虫或蛹的检出率为 0。
四、灭蟑螂
1、每 15平方米公共场所用 0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息处，观察 15分钟内激出蟑螂的成若虫数，侵害不超过 5%，平均查见数不超过 5 只/15平方米（简称“双 5 ”标准）。
2、检查公共场所卵鞘，在未孵化卵鞘的房间不超过 2%，卵鞘的平均查见数不超过 2 只/15平方米（简称“双 2”标准）。
3、夜间楼道内无蟑螂出现。
五、对于下水道、污、雨水井等室外栖息场所，按 20 米长度为一个计算单位，蚊、蝇、蟑螂的检查标准参照“双 5 ”和“双 2”标准进行。每个坑查见数不超过 2 只。、鹦鹉花园小区保洁规程
一、楼栋保洁 1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。
2、消火栓、水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。
3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。
4、天台、天井每周六扫一次，平时保洁。
5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。
6、生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。
7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。
二、道路、广场保洁 1、道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。
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2、围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。
3、路灯、草坪灯、射灯每周二抹一次，平时保洁。
4、绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。
5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。
6、果皮箱每日捡抹一次。
7、阴井、污水沟每二个月掏一次。
三、车库、球场外围保洁
1、每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月 2、16 日疏通，清扫一次。
四、垃圾集运保洁
生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。
12、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序
1、小区道路清扫的程序；
主干道———支干道——持续保洁 2、车库保洁以保持地面清洁为主，其次保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。
3、各组团花园水池每日首先捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。
4、罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。
5、小区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。
6、泵房每月两次大扫除。
7、各楼道每天保洁采取“一扫、一抹、一拖”程序，清捡绿化带杂物，定时清扫天台、地台。
8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。
13、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定
一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。
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二、对消杀工作的重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭“四害”。
三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。
四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。
五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。
六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。
14、保洁队工作内 容
一、负责鹦鹉花园（以下简称花园）内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。
二、负责花园内所有住宅楼共用天台、天井、楼梯、走道、门窗、外墙、公用设施等范围的清洁工作。
三、负责花园内所有马路、人行道、路牌、路灯、橱窗、大门、围墙等范围的清洁工作。
四、负责花园内所有绿地、水池、休闲亭台、桌椅等范围的清洁工作。
五、负责花园内所有机动车库、非机动车库及附属设施等范围的清洁工作。
六、负责售楼大厅、办公区域、广场等范围的清洁工作。
七、负责花园内所有明、暗水沟；阴井的疏通工作。
八、负责花园内所有垃圾集运，垃圾转运站运行、管理、清洁工作。
九、负责配置清洁工具、用品，专用设备，车辆的操作、维修、保养、清洁工作。
十、负责花园内喷撒药物、消毒、灭“四害”工作。
十一、负责为花园内住户提供有偿的清洁服务工作及不定向服务工作。
十二、负责收集花园内住户对环卫工作的意见、要求，并及时反馈管理处。
十三、负责及时完成物业管理处临时布置的工作任务。
15、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程
一、热爱中国共产党，热爱服务行业。
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一、具备较好的个人品质，作风正派，吃苦耐劳的精神。
二、能遵守公司员工手册及各项管理规章制度。
三、敬业爱岗，保质保量的完成分配的工作任务。
四、细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。
五、服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。
六、讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。
七、能学习专业知识，不断提高工作质量、效率。
八、爱护公共财物。
16、物业管理部保洁队职责负责小内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求；负责小的绿化养护工作，创造优美的环境；负责业户的有偿清洁服务工作；负责小内的垃圾清运及处理工作；负责小内装饰设施清洁保养；协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作；负责小内有害生物消杀防治工作。
17、保洁部员工工作纪律
1、自觉维护大成名店公园公共形象和一流的物业管理形象。
2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
3、履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。
4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。
5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。
6、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。
7、服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。
8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。
9、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。
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保洁部员工考核标准
仪容仪表
1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣 1 分/次；
2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣 1 分/次；
3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣 1 分/次；
工作纪律
1、迟到、早退、离岗的扣 4 分/次；
2、未经允许，上班时间私自外出的扣 4—10 分/次，情节严重的予以辞退；
3、不按时交接班、私自调班、换班的扣 5 分/次；
4、上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣 2—5 分/次；
5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣 2—5 分/次
6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣 4 分/次
7、拒签处罚单扣 5 分/次
8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣 2 分/次/
工作素质
1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣 2—4 分/次
2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2—5 分/次
3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣 4 分/次
4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣 4 分/次
5、对业主的投诉置之不理的扣 4 分/次
6、在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣 10 分/次，同时视 情节轻重予以严肃处理直至开除
7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣 10 分/次，情节严重的予以开除
8、在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣 10 分/次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除
9、利用工作之便私自接活的，一经发现扣 10 分/次，立即开除
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10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣 10 分/次，除追究法律责任外，立即开除；
11、相关工作重地，私自带人出入参观的扣 10 分/次，造成严重后果的追究其法律责任
12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣 10 分/次，立即开除
13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣 10 分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任；
14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣 5 发/次
环境的清洁
1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣 1 分/次
2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣 1 分/次
3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣 2 分/次
4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣 2 分/次
楼内清洁
1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣 1 分/次
2、生活垃圾不能做到日产日清的扣 1 分/次
3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣 2 分/次
4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣 2 分/次
5、锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣 2 分/次
6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣 1 分/次
7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣 2分/次。
过道、茶水间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣 1 分/次
2、茶水间有异味水池不清洁的扣 1 分/次
3、过道各类门有积尘、污垢的扣 2 分/次
洗手间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣 1 分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗 4
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次的扣 2 分/次
3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣 2 分/次
4、门上有污迹、水迹扣 1 分/次
5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣 2 分/次
6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣 1 分/次
垃圾周转处的清理
1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣 1 分/次
2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣 1 分/次
3、垃圾桶桶面不清洁扣 1 分/次
4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣 1 分/次
5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣 2 分/次
其他
1、周保洁内容未完成扣 3 分/次，完成质量不佳扣 2 分/次
2、保洁工具未按规范使用扣 1 分/次
3、保洁消耗品不节约扣 1 分/次
4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次
处罚细则
1、本细则中的每一分扣罚人民币 5 元，在当月考核工资中扣除
2、员工每月被罚达到 10 分时，予以劝退或辞退
3、班长以上被罚达到 20 分时，降级或辞退
奖励细则
1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖 100 元/次
2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100 元/次
3、工作中捡到物品主动交给公司，资励 5—50 元/次
4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖
5、为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励 100 元/次
18、保洁员劳动定额
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1、梯级清扫：14 层/小时/人。
2、地面清扫：300 平方米/小时/人。
3、拖楼梯：13 层/小时/人。
4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12 层/小时/人。
5、洗地毯:360 平方米/小时/人.6、刮玻璃:4 平方米/分钟/人.7、清洁 8 层以下楼房(无电梯)1 梯 10 栋/人;9 层以上楼房(带电梯):1 梯 8栋/人、天.19、保
洁
工
聘
用
合同
武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司（以下简称甲方），应各项工作需要同意聘用
（以下简称乙方），身份证号
到本公司工作，双方自愿签署本合同。
一、工作任务及条件
乙方同意按甲方的工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完成岗位所规定的数量指标和质量指标，履行《部门职责范围》，《岗位职责》及公司分配的各项工作。
二、工作时间和报酬
1、工作时间：每周六天工作制，每天工作 6 小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必须服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。
2、劳动报酬
A、乙方每月（含每周 6 个工作日）酬金为人民币
元（包括一切补贴），公司不提供中餐。
因工作需要加班，酬金为人民币
元/人/天。
B、乙方加入公司工作后，第一个月工资中的 100 元存在公司作为保证金，员工因违反公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律扣发保证金。
三、劳动纪律 1、乙方必须严格遵守国家法律、法令、和甲方制定的各位规章制度。
2、乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。
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3、如乙方要求辞职，必须提前一个星期向公司呈交“辞职书”，经公司同意后方可办理。
4、若乙方不能胜任工作或违反公司制度，甲方不需预先通知则可解除乙方聘用合同，无须作任何补偿。
四、任何一方违反合同规定，给对方造成经济损失的。应当根据其后果和责任大小支付违约和赔偿金。
五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过当地劳动仲裁委员会进行仲裁。
六、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。
七、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。
八、乙方已清楚明白员工守则的内容，并愿意遵守。
甲方签名：
乙方签名：
甲方盖章：
合同签定日期
月
日
年、保洁管理培训
1． “家务”与“服务”的定位
1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。
1.5 用心服务，称职管理。
以谦让心态面对，无须分辨对错。
2． 工作区域能源节约
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2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
3． 环境关照，及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效
4． 倡导良好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。
5． 工具的自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
5.2 客户很在意这，勿因小失大。
5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分：物料仓库/ 现场，不同管理点。
5.6 一开始做对，形成习惯。
6． 预见性的报告
6.1 同第“3”项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
7． 药剂正确使用
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7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）
7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。
8． 垃圾堆放/容器的认识
8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
10． 服务语言
10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的„„
10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。
11． 电梯卫生及关注点
11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
11.2 客用电梯：
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（1）
四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）
（2）
手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌
12． 交接、汇报、表述、记录
12.1 原则：及时、准确、全面。
12.2 24 小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5 要点进行沟通。
12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。
12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
13． 安全操作的自我防护
13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。
13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。．
服务投诉处理
14.1 处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。
14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）
15.安全教育
1． 人身安全
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2． 商品安全
3． 安全操作
4． 安全隐患
突发事件处理
1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。
2． 保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。
3． 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。
4． 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。
特
殊
服
务
1． 遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。
2． 如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。
3． 如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。、保洁工作考核办法
一、考核方式：
1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。
2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工...
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