第一篇：前台规章制度

前台规章制度

1.准时上下班

2.紧守岗位，无故不得擅自离岗。

3.仪表端正，穿着整齐，保持个人气味清新。

4.勤奋工作，提供优良服务。

5.保持工作地方清洁、整齐、有系统。

6.举报失物。

7.发现酒店财物遗失或损坏，马上报告。

8.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。

9.对接班员工，交代清楚当天所发生的事，所要继续的工作。

10.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。

11.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。

12.严禁在工作进行时，阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。

13.值班时禁止听收音机、MP3，禁止看电视玩电脑。

14.严禁使用电话做私人用途

15.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。

16.处理文件井井有条。

17.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。

18.同事间和气相处，紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店利益着想。

19.对客人言辞要得体，大方及控制情绪。

20.行为正当，严禁做非法勾当。

21.服从上司指示与命令。

22.保持环境卫生

23.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。

24.在柜台工作时，禁止与其他员工互相攀谈私事。

25.禁止上班期间，倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。

26.禁止指手画脚，评头品足过路的客人。

27.禁止随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。

28.如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示主管，以便于人手调配。

29.只准利用休息时间，在员工指定吸烟区吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。

30.除必需品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形要请示上级。

31.除本部门员工外，前厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。

32.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。

33.在客人面前不得用本地方言与同事交谈。

34.当班时间不得串岗，除用餐时间或安排的休息时间外，应坚守自己的工作岗位。

35.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时，应仔细听取客人投诉，并告知客人会将其意见向有关经理转达。

第二篇：前台规章制度

审批报告

场所及部门

营运部

至

总办

拟稿人

罗伟

日期

2022年3月10日

事项主题

前台规章制度

报告内容

身穿制服，（女员工）化清雅淡妆，不留长指甲（3 毫米以内）及涂有色指甲油，凡有违反以上条例者，罚 抄部门制度一遍并扣 1 分

站岗姿势不规范，岗中嘻哈、打闹、聊天者扣 1 分以上；

上下班未按规定走指定的员工通道，使用客用通道者，扣 1 分；

凡未佩戴工牌，仪容仪表不合格者，扣 1 分；

未经部门主管同意，私自调班者，双方扣 2 分；

带位时在大厅、包房或其它位置逗留，以致回岗过慢者，初犯给予口头警告，再犯扣 1 分以上；

不服从上司合理的工作安排，无理取闹，顶撞者，扣 10 分；

对部门、公司集体活动、会议不参加或迟到、早退者，扣 5 分；

见到宾客及公司管理层未主动打招呼问好者，扣 2 分；

带位时带错，未带到指定位置，扣 5 分；

有客人无人带位或不致欢迎词，扣在岗迎宾每人 2 分；

卡座（台 房）预订开卡未向客人介绍消费，或介绍错误者扣 2 分；

工作时间看书报、吃零食者扣 2 分；

未经允许使用或挪用公司物品，除按物品价格进行赔偿外，再扣 2 分以上；

工作期间，须经主管安排轮流休息、就餐，未经主管同意擅离岗位者，扣 2 分；

开错消费卡，登记消费错误，转台未登记者，扣 2 分；

营业期间，乱丢垃圾，随地吐痰者，扣 3 分；

同事之间不配合，发生矛盾争执者，双方扣 10 分；

拉帮结派故意与同事产生敌对情绪影响团体凝聚力者扣 10 分；

串通他人订假房，私下帮他人完成订台任务者，扣 100分，并解雇处理。

管理层违反以上制度按双倍处罚。

备注：本条例根据《公司规章制度》对运营部前台进行补充，未尽事宜按《公司规章制度》处罚条例处理，除公司规章制度外部门按部门规章制度处理。

总经理签字

店总签字

总裁签字

执行董事签字

第三篇：前台规章制度

日常工作流程及规章

1.刷卡上岗，做好自己本职岗位的卫生工作；（超市：冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面，服务台：吧台、地面、休息室）

2.服务台工作人员规章及职责.⑪规章: ①.前台现配置电脑一台，在上班时间可轻音乐播放、挂QQ，禁止聊天，禁止私自下载任何东西。

②.值班时间需每小时到网吧巡视一遍，有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止，网吧是无烟区，吸烟者应到指定地点吸烟。

⑫职责：①.洗衣房、乒乓室、早上开门，凌晨一点关闭；

②.桌球房早上打开，晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开，无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根，收回时需检查枪杆及桌球确认无误；

③.早上分发对讲机给各部门，晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁，监督超市收银员把收银袋投入保险箱；

④.凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗，关闭大厅大灯留壁灯；

⑤.早8点晚6点分两次到办公室换取零钱，不得私自换给别人，不够用自负；

⑥.员工入住需收取押金100元/位，宿舍维修需要收费（见标

准）；

⑦.钥匙外借必须有手续有记录，严禁私自外借；

⑧.客房卫生需要定时检查，平时需开门窗通风或喷洒空气清新

剂；

⑨.空余时间多看监控及网吧卫生管理；

⑩.若有不能单独完成的事项，可由领班协助完成；

3.服务台、超市一律不允许欠款、欠货，若有特殊需同意；

4.交接班记录一定要完善，每个人上班第一件事必须看上一班是否有遗留问题，可以解决的马上解决，不能解决通知；

5.全体工作人员上班必须穿工作服，佩带公司标识、微笑牌，保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食，一经发现，必须处罚，由领班开具罚单；

6.领班需半月组织一次大扫除，一星期组织清扫门窗，栏杆等地方；

7.请假需先向领班申请，再由经理签发，大型节假日前后严禁请假或辞职，其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告；

8.有公司重要人物、政府部门领导或遇不能解决的事件必须马上联系

第四篇：酒店前台规章制度

1和平酒店酒店前台规章制度

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特

制定此制度

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

和平酒店

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律

1.严禁携带酒店物品出店。

2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。

5.严格按照规定时间换饭,除用餐时间（12：00-12:30）外，不得在当值期间吃东西。

6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

7.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：

1.严禁私自开房。

2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

9、自觉爱护保养各项设备设施。

10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。

11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

13、工作中要有良好的工作态度。

(五)奖励细则：

1)由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；

2)一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；

3)拾金不昧（奖5元）；

4)连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；

5)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；

6)因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；

本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

第五篇：宾馆前台规章制度

新感觉商务宾馆前台规章制度

诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

严禁私自换班，换班必须有经理批准。

严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）

严禁携带酒店物品出店。

严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

上班时间严禁打私人电话,上网干与工作无关的事情。

严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

严禁使用客用设备。

严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面

严禁私自开房。

除客房服务员外，前台人员不得擅自到客房、区域。

当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

自觉爱护保养各项设备设施。

工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

严禁出现打架、吵架等违纪行为。

严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

工作中要有良好的工作态度。

收银时要唱首唱付。

工作期间要保持站立姿势，晚班11:30分以后可以坐下。

工作时要随时注意来往的客人做到见客问好。