下载文档第一篇：门店规章制度
包头草原立新食品有限公司营销中心
专卖店管理规章制度
本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工，并对其进行管理约束。
第一条 工作时间管理
工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。
1.在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。
2.在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必须到店，否则按公司考勤制度执行。
3.营业时间内不得擅自离岗，如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗，否则按公司考勤制度执行。
4.公休由区域经理统一安排，任何人不得私自调休或换班，必须经区域经理批准。
5.店内签到表不得代签，否则按旷工处理。
第二条 着装管理
1.公司要求销售人员淡妆上岗，按公司要求统一着工装，短袖工衣不得套长袖衣物，工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主，店内最多留有一双工鞋，并有盒子统一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露，上班前头发梳理整齐，工作场所不允许梳头发。不许留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸张首饰。
3.工装一天一洗，做到无污渍、无褶皱；个人卫生做到四勤：勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无：无灰尘、无杂物、无污渍、无异味；店外卫生做到无垃圾、无杂物；要求每周二进行大扫除。
第三条 卫生管理
专卖店每天最少进行两次卫生清理，卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等，必须做到保持物件本色。
第四条 行为管理
1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。
2.工作时间禁止会客，如有特殊情况需在柜台外，会客时间不得超过五分钟，严禁非工作人员进入营业区域或工作间，禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员（特殊门店除外）。
第五条 服务管理
1.要求工作人员具备良好的个人品德，能够不断提升个人的业务水平，具有良好的团队意识与合作意识，听从店长的工作安排；服从区域经理的调动。
2.工作人员要有良好的服务意识，坚持微笑服务，做到来有迎声（您好，需要点什么或来点什么等，不得直接发问要点什么），去有送声（慢走、欢迎下次光临等）；唱收唱付，对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理，不得与顾客发生口角或争执。
第六条 财务管理
工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况，必须先请示店长或区域经理，批准后方能使用。
第七条 销售管理
1.店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效，特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见《公司损耗制度》。
2.每售完一次货物后要对货物进行整理，保持盘内整齐，案板清洁。
3.员工在店内消费享有公司优惠待遇，禁止为自己或亲朋称货收款，要由
店长或其他店员代为称货收款，员工不可同时享有打折优惠和赠送，只能享有一项优惠。
4.公司所有数据均属于公司机密，不得对任何公司以外的人泄露公司数据。
5.顾客物品或找零如有遗忘在店内，员工应妥善保管，等待顾客索取，不得将钱物藏匿占为己有。
6.店面员工均有责任把好质量关，如发现质量问题不允许出售，及时上报上级领导并有书面反馈信息。
7.按照公司规定时间闭店，货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间，闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。
第八条 日常管理
1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录，单人店要有工作日志，每月公司店长会交由销售经理。
2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份，经公司同意方能离职。否则，扣除培训费。如不申请擅自离岗，按自动离职处理，并接受公司相关处罚。
3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品，工装只能用白袋，不得用印字袋。
第九条附件
本制度由店长对店员进行监督管理，并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以处罚，按比例连带两级且作为晋级和评星的依据。如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的，给予严厉处分，追究其法律责任。
第十条本制度自颁布之日起实施，最终解释权归营销中心
包头草原立新食品有限公司营销中心
第二篇：门店规章制度
篇一：店铺规章制度
专卖店日常管理细则
1.上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。
2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。
3.上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。
4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。
5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。
6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。
7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。
8.店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。
9.店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。
10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。
11.店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。
12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。
14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。
16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。
17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。
18.营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。
19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现，一律重罚。严重者公司给予除名处理。
20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。
21.店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。
22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。
23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。
24.店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。
25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。
26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。
27.盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。
28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。
29.除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。
30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束时间）。
员工入职
员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。
当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下： a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训
入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。
店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。
店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。
3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。
b、普通店员（入职3个月以上）
在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。c、资深店员（入职6个月以上）
现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。
d、店助、店长（入职12个月以上）
表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。
e、督导（入职2年以上）
在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。
评估方法
1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。
3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。
售后服务—退换货流程
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。
质量问题：
1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。
2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。
3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。
4.促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清楚说明。残次品规范管理
店铺接收的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。
会员卡规范
1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。
2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：
日期 小票流水号 贵宾卡号 顾客姓名 联系电话 经办人
3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。
注意事项：
1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip 贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。
2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司根据填写的小票流水号进行审核。顾客
未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将给予相应的处罚。3.为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成
功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二：门店管理规章制度
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店框架
二、门店人员安排
1.理发区：2人 2.瓷缸小宝宝区：3人 3.圆池子：2人 4.泡泡浴：2人 5.大池子3人 6.前台2人，共需：14人。
三、门店管理
(一)店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
1.工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、的全面管理。主要包括如下内容：
a.正确的职业定位，帮助员工快速成长。
b.分配员工工作，周例会
c.励培训工作，根据情况制定相应的计划。
d.的操作方法和日常行为规范
e.规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务。
f.通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围
2.内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
a.设备管理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全
问题及时解决。
b.帐目清晰，钱账相符。
c.做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
d.安全管理,对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e.卫生，解决、处理纠纷
f.相应的分配给员工。
g.的各项工作安排
h.员工管理：对员待客礼仪、卫生等帮助员工做好负责开早晚会，做好员工的激监督、指导员工严格按照公司经常与员工沟店务管理：对店设备管理,协同情况进行检查，有账目管理,做到货品管理,认真常务处理,检查领取工作用品，执行领导下达检查工作量统
计情况，排班、考勤记录、工作考核
i.负责采购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算
j.门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理）
3.培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其提供专业技能，具体为：
a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划
b.对加盟商进行实际操作的培训，按照培训课程表执行培训计划。
c.培训计划应包含：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等
d.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提
高店面业绩。e.负责安排新员工培训及带教工作
4.会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：
a.根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员
信息真实准确。b.定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访
工作
c.定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
5.销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及完成销售任务；
b.根据销售计划，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩；
c.每天汇报销售情况，统计各项报表汇报上级领导；
d.对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。
（二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
1.协助店长处理门店日常运营管理
a.分配员工工作 b.监督员工日常行为规范
c.检查工作量统计情况
d.排班、考勤记录、工作考核
e.检查卫生
f.办卡等其他辅助工作
2.（前台、销售、岗位）
3.产品培训并参加考核
4.卡项、课程、产品的销售
5.对外宣传，发放宣传彩页
6.所需的清洁、消毒、卫生
7.的其他工作安排
（三）前台工作职责
1.的接待工作
2.下达的各项工作
3.产品培训并参加考核
4.会员卡项、课程、产品的销售
5.对外宣传，发放宣传彩页
6.的清洁、消毒工作
7.业务款项的收账结账对账、记录现金流水账
8.开票
9.招聘等相关事宜
10.负责客户接待，做好本职工作接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责日常工作执行店长下达负责会员到店执行上级领导接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责前台区域负责店内所有负责收银、办卡、协助总部办理定期盘点货物库存并做报表
（四）理发师工作职责
1.执行上级领导下达的各项工作
2.接受业务技能、产品培训并参加考核
3.负责婴幼儿理发、洗发操作、发型创作的全过程
4.负责店内相关卡项、产品的销售指引给前台
5.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页
6.负责理发区的清洁、消毒工作
7.向家长传授婴幼儿头发的清洗、护理技巧和注意事项
（五）育婴师工作职责
育婴师是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
1.执行上级领导下达的各项工作
2.接受业务技能、产品培训并参加考核
3.努力学习游泳、抚触等专业知识，全面提高专业技能及娴熟应用。
4.负责婴儿游泳、抚触操作全过程
5.负责店内相关卡项、课程、产品的销售
6.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页
7.负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生工作
8.负责向客户传授婴儿专业护理知识，帮助解决相关育儿困惑等
二、店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前 1.组织晨会的召开。
a.人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
b.传达上级重要文件及通知。
c.针对营业问题，进行改善建议及执行。
d.分配当日工作计划。
2.店内状况确认：
a.店面、前台、理发区、泳池的卫生清洁情况。
b.店内物品的陈列、补货、促销、订货等。
c.电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d.店内各设备能够正常工作的确认。
（二）营业期间 1.无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为工作做
好准备）
a.记录当天晨会日志。
b.顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。
c.监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
d.监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。e.对新员工作出相应的指导和培训。f.安排老员工对专业知识的巩固学习。
g.赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。
h.时刻维持店内的卫生状况。
i.合理安排员工轮流用餐。
2.有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
a.仔细观察前台推卡过程，随时准备提供有必要的协助。
b.时刻观察员工对顾客的服务态度，遇到问题及时解决。
c.处理营业中顾客投诉。
d.服务礼仪规范时刻监督提醒服务人员。
e.空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
（三）营业结束 1.各项营业报表的填写。
2.安排卫生的打扫。
3.收回店外物品。4.关闭照明、灯箱、电器。
5.签退，离开门店。
二、营业员一日工作流程
（一）营业前
参加晨会：
a.向店长汇报前一天的工作情况以及重要信息反馈。
b.听从店长分配当日工作计划。
（二）营业期间
1.无顾客
a.做好顾客资料登记工作。
b.柜台空缺产品及时申补。
c.维护营业区卫生。
d.将工作日志记录完整。无工作日志
e.在门店外进行有效的派单等宣传活动。
f.对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服
务。g.抚触、主被动操手法练习。
2.有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）a.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。
b.时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务
进行合理分析和调整。
c.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。
d.公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。
e.顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销
3.a.没到，早班不允许下班。对班不在岗，不得空岗下班。
b.工作日志的内容传达给晚班人员。
c.必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。d.售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾
顾客不满情绪。
1.地整理、上报。
2.拖鞋归位，储藏柜检查有无顾客遗留物品
3.区。打扫各岗卫生区域，清理区域垃圾。
4.5.做好各项检查，如门窗，电源开关，水阀开关，确保全部
离店。
6.三、店面基本管理制度
1.6天工作制，轮流换休，周六、周日、节假日不能请假；特 将销售过程中售总结好经验。交接班
晚班接班的人早班人员要将晚班接班人员做好顾客的销客服务怠慢，造成（三）营业结束 各项工作数据柜台货品整理。打扫卫生包干收回店外物品。关闭照明、电器。在关闭状态，方可签退，离开门店。
一、勤务制度
（一）考勤规定 工作时间：每周殊情况除外；上班
时间：早班8:10——5:00，晚班：9:30——6:30.2.全体员工营业前到店签到，下班后签退，并在营业前整理好工作现场及个人
服装仪容等一切准备工作。
3.工作时间内未经过店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。
4.不可私自换班、调班，不经批准按旷工处理。
（二）会议规范
1.每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨及宣布本日计划目标。
2.按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就座，不得迟到。
3.统计会议人员时，点名响亮应答。
4.会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。篇三：门店管理规章制度初稿
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店框架
二、门店管理
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。
（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。
(4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。
(5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守员工日常工作规范。
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前 1 组织晨会的召开。
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
b、传达上级重要文件及通知。
c、昨日营业状况确认、分析。
d、针对营业问题，指示有关人员改善。
e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认： a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间 a、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）
1）记录当天晨会日志。
2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。
3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。
4作情况，错误地方及时纠正。
5的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。
6相应的指导和培训。
7专业知识的巩固学习。
8在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。
9送，时刻维护顾客服务。
10的卫生状况。
11轮流用餐。
b（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1过程，随时准备提供有必要的协助。
2员工的销售，提高后进员工的销售能力。
3有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。
4工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。
5销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总
刻努力。
6客投诉。
7时刻监督提醒。
8）监督店员的工）监督促销活动）对新员工作出）安排老员工对）安排员工轮流）赠品的合理赠）时刻维持店内）合理安排员工、有顾客时的工作）仔细观察销售）随时帮助后进）激励和跟踪所）紧盯每一个员）时刻关注目前业绩目标的达成时）处理营业中顾）服务礼仪规范）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
（三）营业结束 篇四：门店营运管理制度
门店管理制度和考评标准
一、晨会制度
晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：
一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；
一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；
二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；
三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；
四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；
您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！
五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服
务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—15分钟为宜。
六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪
律与大会相同；
八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；
九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、门店服务规范
零售业属于第三产业，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则
第一条 树立热爱本职工作的思想
热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居。因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值。
讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。对于我们，服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值。价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司、对社会的贡献越大，创造的价值也越大。我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁，既要满足顾客的需要，又担负着商品价值的最终实现，这一切，都是通过我们的服务来达到的。因此，当你服务于他人的时候，人生就不再显得毫无意义。
第二条“保证顾客满意”就是一切工作的中心
顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利、义利并存；公司的生存和发展有赖于顾客，经营利润来源于顾客，员工的生活保障取之于顾客，只有顾客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障。
需要明确的是：顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段——商品服务，就是来自于供应厂商。职能部门的顾客是门店。
第三条 每一位员工都是公司的代表者
从法律和组织角度来说，一个公司的代表是董事长、总经理；但是对于顾客来说，我们每一位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他（她）所接触的某一位员工的表现来评价整个公司的好坏。因此，每一位与顾客接触的员工都必须充分意识到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。
请记住：您代表的就是百姓缘大药房，您就是我们公司给人留下的印象；您也是顾客再次光临百姓缘的原因。
第四条 树立依法经营，维护消费者合法权益的思想。
信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求。我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。但是，由于公司经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉的事情难免会发生。在这种情况下，每一位员工都应牢记公司的原则和要求：当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先考虑保证和维护顾客的利益。
我们还应该了解《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：
1、安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享受有人身、财产安全不受损害
的权利。
2、了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平权：即消费者享有公平交易的权利。
5、索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依
法获得赔偿的权利。
6、组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。
8、尊重权：即消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习
惯得到尊重的权利。9． 监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
三、员工服务基本要求
第一条 仪容端庄、仪表整洁
仪容、仪表不仅指一个人的外表，而且还包括其精神状态。其要求是：仪容要和蔼、端庄、大方；服饰要整洁、清洁、美观，统一佩带工号牌，着工作服；化妆要适度，以自然为美；根据要求，员工上班不许戴金戒指、耳环、项链和其它有碍的饰品。
第二条 主动待客，热情接待
满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式；接待语言要规范，并做到平等待客，以同样的态度对待所有顾客。
第三条 主动介绍，当好参谋
服务人员应及时掌握顾客的需要，适时向顾客介绍和展示商品，决不能问而不答或是理非理。
第四条 细致周到，诚实服务
全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率待客；要牢记顾客至上、信誉为本的观念，决不能欺骗顾客；出售的商品一定要仔细鉴别；价格计算机要准确无误；顾客的各项要求要尽可能给予满足；介绍商品要真实；报价要准确；计量要满足。
四、服务规范
第一条 服务态度
要做到使顾客高兴而来，服务态度是一个重要因素。在这一点上，公司要求做到“三要三不要”和“三声两到手”的服务要求。
三要三不要：即要礼貌待客，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客吃亏；要货真价实，不要让顾客上当。
三声两到手：即顾客进店有招呼声；收银有收付、有找零声；顾客离店有道别声；商品双手送到顾客手；钱票双手送到顾客手。
第二条 服务纪律
每位员工都应学习和遵守《员工守则》所规定的服务纪律，并严格依照全册中所制订的工作制度进行工作。
第三条 服务用语
服务人员话说得不好，是留给顾客比仪容仪表更重要的第一印象。古人有言“良言一句周身暖，恶语伤人彻骨寒”，说好一句话可以让一位顾客成为永远的朋友；说错一句话同样会使一位顾客再不回头。因此，学习和掌握全册中《服务行业标准用语及禁忌用语》是服务人员的必修课。
第四条 服务程序
每一个服务岗位都有标准的服务程序，特别是营业员、收银岗位及服务台处理顾客投诉的程序。请详细阅读全册中的相关制度并自觉遵守执行。
五、员工服务
第一条、语言应对的技巧
1．不用否定型，而用肯定型，尽量不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。
2．不用命令型，而用请求型。这是能让顾客产生一种得到尊重的感觉和对服务人员和公司油然而生好感的最简单而有效的方法。比如说“请换一种商品”，就远远没有说“能不能请换一种商品？”的效果好。
3．以语尾表示尊重，比如说“你很合适”，不如说“很适合您，不是吗？”
4．解释或道歉时，先说“对不起”，后加请求型用语。比如“对不起”，这种商品已卖完了，请过几天再来购买，好吗？
5．不断言某种结果，而应让顾客自己决定。不能说“这种洗发水效果真的不错”，而应该说“我认为这种洗发水效果不错，建设您也试试。”
6．在自己的责任范围说话。比方说“对不起，这个问题我解决不了，请稍等一下，我去请领导来。”切忌担心顾客产生瞧不起的感觉而逞强。
7．多说感谢和赞美的。比如当顾客对某一种商品是否购买犹豫不决时，应说“您的眼光不错，这种商品好多人都买了。”
第二条、赞美顾客的技巧
巧妙的赞美能使经营效果倍增。赞美不同于奉承，赞美是以事实和诚意让顾客高兴；奉承则是抽象、有口无心或口是心非。
1．努力从小孩、穿着、仪容上发现顾客的长处。篇五：门店管理规章制度
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。
（二）营业期间 a、无顾客
1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。
3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。c、交接班
1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。
2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。
4）关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需
当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。
第三篇：门店规章制度
门店规章制度
各岗位人员必须严格遵守门店的各种规章制度以积极乐观的心态投入到工作和生活中去
1、上班直接顶撞上司、恶意辱骂上司、影响公司和门店形象者直接扣除当月公休一天、情节严重者给予开除处分！
2、所有上班人员必须衣衫整齐、清洁、男士不留长发、不留长指甲（不可涂指甲油）、男士不留长胡须，表情自然大方、不许带情绪上班。违者惩罚加班一小时（指甲长、头发不合格、衣服脏乱）或罚款10元以示惩戒。
3、外场人员不得擅自进入吧台、厨房、违者罚款20元（特殊情况需请示并征得同意后方可进入吧台或厨房）。
4、上班时间禁止带携带手机（需将手机调为静音或震动存放于收银台）、发现一次罚加班一小时，屡教不改者扣除当月公休一天。
5、上班时间私自坐在大厅或上班区域者（穿工服）直接罚加班两小时（特殊情况除外）
6、上班时间无故迟到（十分钟以内者）罚加班一小时、超过十分钟直接记入考勤、当月记录达到或超过三次者扣除当月全勤
7、捡到客人东西不上交者或有偷盗行为者直接开除。（无薪）
8、上班时间吃东西、打包客人所剩物品者罚加班一小时。
9、开错单（价格、数量、备注、台号）造成门店损失者、当款产品成本价买单。
10、吧台、厨房产品形态、分量、卫生等不合格如没有及时拒绝出品遭到客人投诉或者退单者、出品人承担一半责任（如退单则成本价买单）。
11、被顾客投诉服务态度差者、罚加班两小时并且写一份检讨书（两日之内上交）。
12、上班时间拉帮结派、惹事生非、散布谣言者直接警告或开除处理。
13、损坏杯具主动汇报并登记（按器皿的成本价从当月工资中扣除），切勿隐瞒，一经发现则按实物价格三倍罚款。
14、上班时禁止佩戴夸张的首饰，项链不可暴露在衣服外，不可佩戴手链。
15、上班时间不准私自离岗外出,私自调班,离开工作岗位必须向当班领导打招呼，特殊情况须经领导同意方可离开！
16、用餐时间不可超过20分钟。
16、上班时间不准在一起聊天.打闹或者大声喧哗、站立时姿势要端正,不许东倒西歪或背对
客人，不许出现摸头、碰耳、挖鼻孔等不雅动作。
17、为了门店的集体利益必须减少浪费，节约成本，望所有人员自律，树立良好的道德素
质。
做到文明待客、客人来时有迎声，走时有送声，及时为客人提供优质的服务。（上班无迎客、送客声者当天发现一次罚加班20分钟发现两次罚加班1小时）
考勤制度：
1、打卡：不可代打卡，忘打卡一次5元、当月累计或超过三次直接扣发全勤奖金。
2、请假：必须提前一天填写请假条和签卡。
3、公休：提前一天签卡，不签卡者视为旷工。
4、调休、连休：无特殊情况不得调休或连休
奖惩制度详见奖惩制度附表
第四篇：终端门店-规章制度
门店规章制度
1.精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩带工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神 面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
2.自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
3.团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
4.刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
5.禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
6.卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
7.不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人
8.工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
9.工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）
10.工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。
11.因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理。
12.工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。
13.不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理
14.货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。
15.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。
16.各类办公文具、资料、票据应归类摆放。
17.每天店铺清洁时间的安排：
开店前的15-30分钟关店后的16-30分钟
营业期间保持店铺的清洁，如有不洁，待客人少时及时快速的清洁。
第五篇：房地产门店规章制度
房地产门店规章制度
1.房地产门店规章制度 2.房产中介公司门店的规章制度 3.房产中介公司门店规章制度 4.房地产经纪公司门店规章制度 5.房产中介公司分店规章制度
1、房地产门店规章制度
一：日常考勤与管理办法
1、目的：为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。
2、上班时间：早9：00--晚21：00（值班者8：45--21：30）。
3、用餐时间：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款50元。
4、时间标准：上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到1-10分钟罚款10元，11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元．一个月内迟到五次以上者，直接开除理。
5、工作期间员工需外出办事，即离开工作岗位，需填写《出勤登记表》，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款20元。
6、手机关机，或者不接听电话者每次罚款50元。
7、国顺B组所有人员因公早间不到公司签到，必须提前一天报部经理或秘书备案。否则视为旷工处理。
8、打卡必须本人亲自执行，禁止代打卡，若经发现，被代打卡者和代打卡者一律处罚。
二：个人仪容、仪表职场着装
1、有工装的员工要求每天着工装，佩戴工牌，制服要保持干净、整洁，违反者罚款50元。
2、无工装的员工不能着奇装异服，要求着职业装，保持干净，整洁。标准：男女必须着衬衫（纯色系的白色或者与公司现行工装色系一致衬衫）；衣着搭配得当，冬季要求着V字领毛衣，下装着正装深色系列（黑色、蓝黑色）、黑色皮鞋，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等，违反者罚款50元。
3、任何员工工作期间禁止穿牛仔系列（如牛仔裤、牛仔裙）、短裤及凉鞋、球鞋违，违反者罚款50元。
注：人员休息与着工装无冲突，只要参加培训、会议等就必须按要求着工装，否则按违反着装要求处理。
4、男员工必须统一短发，衬衣只能内扎，着装要整齐、挺拔，违反者罚款50元。
5、女员工可化淡妆，发型文雅得当，过肩长发必须束起来；不得佩戴华丽饰品及夸张饰物，违反者罚款50元。
三：日常行为规范
1、工作期间不允许看报纸、杂志（剪报除外）、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物，用餐时不吃带异味的食物，不准饮酒及含酒精的饮料，违反者罚款50元。
2、计算机不得存储与工作无关的档案（例如：游戏等），上班时间不得利用计算机从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。违反者罚款200元。情节严重可以直接辞退。
四：每周业务员工作量
1、开盘六套少一套罚款5元。
2、每天更新50条少一罚款5元。
3、带看8档少一档罚款20元。
4、收钥匙每月3把少一把20元。
5、委托和备案各3个少一个罚款5元。
6、值班人员负责当天刷新搜房帮200条以上，及剪报、违规者罚100元。
7、被罚款者必须当天将钱缴到经理手上，完成当月目标业绩2倍者可退回罚款。
2、房产中介公司门店的规章制度
1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。
3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。
4、每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。
5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。
6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。
7、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午8：30---下午2：30，晚班时间下午2：30——晚上8：30，轮到值晚班的员工，晚上20：30分后下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。并于次日早上8：20分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。卫生每日由店秘检查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。卫生分类如下：(实行当班人员责任制)
1）玻璃门、玻璃桌、前后台桌椅及饮水机无痕
2）厕所无痕、无异味
3）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐
4）地面清洁无异物
5）派报架、报纸架摆放整齐，保持阅报带夹，及时更新每日报纸
6）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金1元/人/项。
8、员工上班时间须穿着工作服，外出时可更换便装，回到公司30分钟以内须更换工作服，违反一次交纳成长基金10元。前台接待人员要保持积极、热情的精神状态，语言应做到文明、规范，绝不允许说忌语，违者交纳成长基金10元。在任何情况下都不许和顾客吵架，违者交纳成长基金200元。
9、员工的个人物品随意放置的交纳成长基金5元。吃饭完毕应立即收拾干净，违者每一次交纳成长基金10元。报刊应放在规定位置，阅完后立即放回原处，违者交纳成长基金5元。员工自备水杯，不得使用公司一次性纸杯，违者交纳成长基金5元每次。(以上事项由店务秘书监督执行，所收款项做为团费)
10、员工任何时候不得在前台吃东西，发现一次交成长基金10元。
11、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金200元，发现两次以上立即开除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司利益，出现“飞单”、“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其相关责任。
12、上班时间公司内原则上禁止播放音乐，特殊情况报店长批准后可播放轻缓，欢快励志类歌曲。
13、经纪人不得随便进入店长、店务秘书及财务办公室，违者交纳成长10元。
14、员工应爱护公司各种办公设施，凡有人为损坏公司办公设施的将按原价赔偿。
15、经纪人不得带公司员工以外人员进入公司办公区域，（包括使用公司电脑、电话等）违者一经发现交纳成长基金50元/次。
16、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。
17、离职须知：
（1）员工离职前需提前向公司提出书面申请，店长提前3个月，店务秘书提前1个月、主管提前15天，经纪人提前3天。
（2）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经纪人不得使用。
（3）离职申请需经店务秘书，所在组经纪人主管，店长三方签字同意后，方可交由财务结帐。
本规章制度自发布之日起生效并实施。
3、房产中介公司门店规章制度
1、每天准时到公司（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）。
2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告“、“员工论坛“等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）
9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增。
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）。
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）。
18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）。
22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
4、房地产经纪公司门店规章制度
为了更好的完善店内管理，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守：
一、签到要求：
1、到岗后及登陆房友个人帐号以便公司考勤；
2、接待求租、求购客户咨询需作书面记录，外出看房、勘察、跑盘、派单，临时请1小时内短假办私事等都需在房友软件中签写考勤，否则每次罚款人民币10元，同时累计罚款5次者记过一次；
3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址、房源编号，其他事件写明去向地址、事由等。
二、接待客户要求：
1、橱窗客户值日必须30秒钟内到店外接待，否则值日业务员做俯卧撑20个或罚款10元人民币。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外20米以上；
3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁否则将处罚款人民币10元/次；
4、顺庆区内带客户现场看房每套最长时间不得超过1.5小时，超过1小时后每10分钟罚款人民币5元，无特殊情况，若该罚款累计超过50元的记过一次。
三、房源内外册要求：
1、房友及内外册编号、信息统一；
2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；
3、图形及分布面积的统一、准确性；
四、画图标准及房源解说要求：
1、上南下北的图形，要准确；
2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议；
3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；
五、业务员每人每周必须累积8条以上有效房源，房源不足8条者，罚款人民币5元一条，周日由店长以房友通告（其中投资者房源超过总数的50%部份不计入考核）。业务员在获得房源信息3个工作小时内必须录入房友软件中，否则一经发现将处罚款30元/次、同时警告一次。
六、业务员每人每周必须累计办理3个正式求购、求租委托客户，不足3个者罚款人民币3元一个，周日由店长以房友通告。正式求购、求租客户必须在第一时间内登记到房友软件上，同时保证求租、求购客户签订的委托合同与房友客源登记统一。未与公司签订正式委托合同（包括附件承若书）的客户，公司任何人不得带其看房，否则一经发现将处罚款200元/次、同时记大过一次。业务员未与客户签订委托合同（包括附件承若书）或未按规定签订委托合同（包括附件承若书）导致客户跳单使公司无法收到中介佣金的，该业务员须向公司赔偿该笔业务的全部佣金。
七、业务员写跟进记录的规定
1、每人每天必须写至少10条跟进记录（包括房源、客源），每少一条罚款2元；
2、办理了委托的客户，受托业务员每三天至少电话或其他方式联系客户一次，否则罚款人民币3元/每次；
3、未办理委托的客户（买房客户登记表上的客户）必须写跟进记录，公司检查时，若领导发现有合适该客户的房源，而接待该客户的业务员没有作任何跟进记录，罚款人民币5元/每客/每次。
八、业务员看房确认书的写法与规定：
1、不填看房确认书的罚款人民币100元/每次、同时记过1次；
2、不填委托人姓名的罚款人民币2元/每次；
3、看房确认书中所记位置不详细的罚款人民币5元/每次；
4、看房人没有在看房确认书上签字的罚款人民币20元/每次；
5、看房确认书中未写看房时间的罚款人民币5元/每次。若因业务员不填或不按要求填写看房确认书致使客户跳单使公司无法收到客户中介佣金的，该业务员须赔偿该笔佣金给公司；本条2、3、4、5罚款每累计100元记过一次。
九、早上8：25到店准备客户的接待，值班人员需8：15前到店，8：30准时早会，下午2：30上班，迟到5-10分钟的罚款人民币5元/次，同时做俯卧撑10个，迟到10-30分钟罚款人民币10元/次，迟到30分钟以上按旷工处理，罚款人民币50元/次，本条罚款每累计100元记过一次。若有特殊情况，需要给店长打电话说明，后需写说明报告给公司，经公司调查属实后由分管经理及以上管理人员批准后方可取消处罚。
十、每周由店长统计钥匙房、独家委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；
十一、业务员每周必须针对自己的房源洗盘一次，若发现房源已售或已租，应立即作跟进记录，同时在1个工作时内通知店长或店秘，否则罚款人民币3元/条，同时店长或店秘必须在当天内协助有修改权限的管理人员更改房友房源状态，否则处店长或店秘人民币20元/次的罚款，本条罚款每累计100元人民币记过一次。
十二、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并处罚，第一次警告，第二次罚款人民币100元并记过一次，第三次罚款人民币100元记大过一次，第四次请自动离职；
十三、中午休息店内必须需有1个以上的留守值班人员。
十四、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议记录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日职员；
十五、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元/次/人，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；本条罚款每累计100元人民币记过一次。
十六、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；若客户丢失《物件收据》的需客户在公司存根上说明并签字，否则由引发的相关争议及责任，由退还钥匙的职员全部承担。
十七、请假需提前一天申请，经领导批准后扣工资人民币30元/天，未被批准或不假离岗每天罚款50元人民币。请假理由不实者一经发现直接请辞。
十八、店长需提前3天安排下一周值日、值班、轮休表并报公司备案，否则罚款人民币30元/次；职员需临时调休的须提前2天填写申请表经店长签字报公司备案，否则每次罚款人民币20元。
十九、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院或有证明权的医生证明，或在按时到岗后再另行请假；
二十、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；
二十一、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同或票据丢失或未归还者处罚款人民币100元/份，并追究其相关责任，并承担由其造成的一切后果；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理或店长处，以完善客户资料；
二十二、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登陆者一米之外；
二十三、值日生每天必须打扫店内清洁卫生。
二十四、任何人上班时不得做工作以外的事（如打牌、上网打游戏、斗地主、打麻将等）；看报纸需到办公区以外的地方看且每天看报时间不得超过30分钟，否则每次罚款人民币20元。
二十五、若有职员违反本规章制度中有规定而无处罚条款的，第一次由店长或公司其他领导批评教育，第二次警告，第三次严重警告并处2-50元的罚款，第四次及以上按公司奖惩条例之规定处罚。
二十六、本制度自20XX年12月1日起施行。
5、房产中介公司分店规章制度
为了更好的完善店内规章制度，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守：
一、签到要求：
1、到岗后及时签到，并注明时间；
2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；
3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；
二、接待客户要求：
1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外50米以上；
3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；
4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求：
1、房友及内外册编号、信息统一；
2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；
3、图形及分布面积的统一、准确性；
四、画图标准及房源解说要求：
1、上南下北的图形，要准确；
2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议；
3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；
五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并在电脑中附图；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条，周日由销售助理以房友通告。
六、客源必须在第一时间内登记到房友软件上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一
七、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；
九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；
十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退；
十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；
十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；
十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；
十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；
十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，50元/张假条；
十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；
十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；
十八、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币100元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资料；
十九、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；
二十、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。
所有罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时所有业务员签名认可（附签名确认表）。
