第一篇：eBay公司简介

eBay公司简介

eBay 公司成立于1995 年9 月，目前是全球最大的网络交易平台之一，为个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台。eBay.com 是一个基于互联网的社区，买家和卖家在一起浏览、买卖商品，eBay 交易平台完全自动化，按照类别提供拍卖服务，让卖家罗列出售的东西，买家对感兴趣的东西提出报价。

超过九千五百万来自世界各个角落的eBay 会员，在这里形成了一个多元化的社区，他们买卖上亿种商品，从电器到电脑，到家居用品，到各种独一无二的收藏品。eBay 还有定价拍卖模式，买家和卖家按照卖家确立的固定价格进行交易。

eBay 在全球的服务站点包括在美国的主站点和在奥地利、澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、中国、法国、德国、香港、印度、爱尔兰、意大利、韩国、马拉西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、波兰、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、英国和阿根廷的26个全球站点。eBay 总部设在美国加利福尼亚州，目前拥有4000 名员工，在英国、德国、韩国、澳大利亚、中国和日本等地都设有分公司。

eBay 一成立就开始盈利，从1998 年上市开始，eBay 股票一直是纳斯达克前十名之一，众多投资者都看好它的盈利模式。

第二篇：EBAY策划书

篇一：ebay网店策划书 ebay网店策划书

（一）、基本方案-ebay网店具体事项 网店名称：pretty girl shop 经营模式：ebay个人零食商

主营商品：流行饰品、定位在中低档小型饰品，年轻、时尚、有活力的全球女士 同胞。

一、整体定位

网店定位在中低档潮流饰品，并能在其他同类店铺同类商品的比较之下卖出特色。通过市场考察和评估，例如可以卖具中国特色及民族风情的饰品，并通过同行竞争对手进行价格比较，使出售的产品更具价格优势。

1、客户定位

全球15-25岁在校学生 追求时尚、潮流的年轻女性

2、价格定位

低档饰品竞拍价格控制在0.6美金之内起拍，一口价价格控制在1.5美金以内，含运费。中档饰品竞拍价格控制在0.99美金之内起拍，一口价价格控制在3美金以内，含运费。

二、市场分析

1、宏观市场

饰品行业是从珠宝、工艺礼品行业中分离出来而形成的一个新兴产业。

饰品作为新经济的增长点，在发达国家已经逐步走向成熟。世界四大时尚之都巴黎、纽约、伦敦、米兰以及亚洲的汉城、东京、香港等国际著名的饰品之都，年贸易总额（包括转口贸易）近1000亿美元，已经形成一个庞大、规范的市场化体系，领导全球饰品行业的潮流和发展。当今中国随着与国际社会的全面接轨，人们的生活理念发生了巨大变化，崇尚时尚、追逐流行已成为中国人的生活主旋律，加之中国劳动力充足，生产出的产品与全球其他国家相比更具价格优势，而从成就了新世纪中国饰品行业的无限商机。

2、微观市场

目前中国通过网上销售的商品零售总额占不到总零售额的5%，而这个比

例在发达国家达到40%-50%，所以中国网络销售这一块在接下来的这几十年将会有很大的发展空间。中国网络销售这一块始于2000年后，ebay作为全球最大的零售网络之一，并处于迅速发展的阶段，虽然与国内近几年兴起的淘宝网络相比，其竞争性，成长速度并赶不上，但是越来越多的中国零售商业看到了这个全球化网络的商机并加入其中，中国产品有很大的优势，例如款式新颖，多样化，价格低，易被消费者所接受；但是，在这个全球化网络中，中国零售商也一样面临着一个巨大的难题，就是运费成本高，运输时间长。如今，我们要把物流基地定位在香港，目的就是利用香港便捷、快速、价格低的物流，充分发挥其物流优势，达到利润最大化，就目前ebay网上许多东西便宜又卖得好的卖家，很多都是香港的。

3、竞争对手

香港同行饰品零售商

大陆同行价格具优势的零售商

4、风险预测

压货：进货了，但是卖不出去，现在网店很多，商品也很多元化，如果货源没有优势，很可能出现压货情况，特别是在开店初期，由于一切才刚开始，无信用度，吸引不了买家，刚开始网店的成长是比较缓慢的，压货这点比实体店风险就还大。

网店运作成本：ebay对上传商品和卖出产品等都收取一定的费用，如果商品不具价格优势，卖不出去或利润空间不大，很可能出现亏本的情况。

快递和网络骗子：快递过程中的损坏或者运输过程快件的丢失，以及现在

ebay网上经常有一些骗子，明明收到快件却说没收到，快递又追踪不到信息，将会给你造成经济和信誉损失。售后：遇到需要退货的买家，若在实体店不给退得花一般不会有太大的影响，但是在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家，直接影响你的销售量。那么若需退货必然产生一定的费用和给买家带了不便，直接影响网店的经营。

三、行销策略

商品策略：现在人们生活水平快速提高，年轻人的思想逐步被大众接受，影响了社会潮流，对于时尚，流行的追求已经生活年轻一代生活中必不可缺的一部分。在一些在校女学生，年轻女士，追求时尚的人士周围，越来越多的小饰品点缀他们的生活，给她们增添了几分魅力与姿色。因此，商品应面对这些人群的，投其所需所好，特别是面对全球这个大市场，应及时做到调整商品种类，货架结构，并加以价格优势，款式等来吸引顾客。

价格策略：商品价格是针对不同消费者年龄层的需求和购买能力定价的。普通商品基本定位都在不同消费层能够接受的范围之内。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，目的用于最初网店的运行，以最快，最好的价格吸引消费者购买，迅速增加网店信用度和好评率；中间价位的，针对消费的主流群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位保本亏本卖所亏去的钱，追求平衡；选择较高档的产品货源，在保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级和好评率，打开局面提高销售量，增加网店人气，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润，但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以提高网上同类产品的竞争力，包括运费的设置，是否需要邮费，需要的话运费上有无优势，或是以免邮，把邮费加在产品的售价上。渠道策略：厂家直销（广州饰品市场是一个巨大的市场，位于一德路，海珠广场一带和万菱广场，是广州饰品市场的批发基地）；网上订购，转手第三方（中国饰品具有价格上的优势，经过这段时间的搜索研究发现，淘宝网上一些饰品的价格比中国阿里巴巴批发网同类商品批发的价格还低）；其他渠道（浙江义乌的饰品批发也是具价格优势的，在网店运行进入轨道后，可以到这个市场考察，还有一些具有民族特色的地方，其饰品也是很有特色的）。促销策略：坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品味和风格，吸引浏览者的注意。在正常运作以后，可以利用网络广告、参加社区活动、论坛发帖连接、邮宝、低价拍卖，买一赠一，搭配销售等。还可以在店铺中选择一至两个具有特色的产品低价促销，目的是吸引人气，提高店铺的浏览量，并作为店铺的主打商品，为店铺作宣传。店铺文化

核销价值观：诚信经营，价格第一，质量第一

网店宗旨：以世界潮流与中国传统、民族风情特色相结合，打造独特潮流的饰品 网店精神：开店以德为本，服务以情为本，产品以优为本 进货理念：时尚、潮流、个性、新奇、独特 销售理念：只卖最好的，不卖最贵的

售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一，客户至上

四、资金预估与安排前期入货：戒指200个（20到40个款）、手链100条(15到20个款)、项链80条(15到20个款，价格较贵)、耳环200对（20到40个款，感觉比较好卖，而且价格比较有优势，打包也容易），个人觉得第一次产品同个款式的不要拿太多，先看消费者需求，哪些好销哪些不好销，以便更好的做好产品定位，资金预估3000-4000元

前期网站建设费用：按上传一个产品1美金估算，前期先试上传100-120款左右产品，加上注册和一些杂七杂八的费用，资金预估2000元 物流方面费用：若真的让我香港的同学帮我发货，具体佣金还需和她沟通，具体待定。流动资金：因为ebay是以外汇收入的，一般必须等到账号资金到达一定程度才让银行结汇，这样可以减少一些手续等费用，另一方面，考虑到有时得香港广州两地跑，而且刚开始做网店，至少得经过一个阶段，至少3-5个月的平淡销售时期，前期基本是无法获利的，甚至可能是亏本，所以流动资金必须多一点，资金预估3万人民币。备注：共计前期投入和资金准备约5万元人民币左右。

五、计划安排

从现在起开始至五月份，先在网上的ebay外贸大学及相关论坛学习有ebay运作的流程，购买相关书籍充实自己；六月份开始，了解产品知识、市场及价格，学习相关产品拍摄，包括简单ps与产品描述，另一方面，计划6月底完成ebay及paypal的注册认证，并备好产品，做好产品前期的拍摄及产品描述等，逐步开始在ebay上运作，运作初期，考虑到成本和费用问题，因为前期卖出的产品并不会很多，所以暂不过香港长留，可以和我同学沟通，让她帮我在香港发货，具体费用待定。

开店之后，给自己一到两个月的时间熟悉ebay的运作，争取三个月进入轨道，并和乔妹做好分工安排，互相学习。若销量能达到预期的效果，可以在美国篇二：ebay计划书 ebay上的经营计划书

一、ebay2011下半年——2012年的经营方针 根据目前的销售状况，初计划将2011年下半年和2012年的经营方针确定为： 灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润。

经营方针是公司阶段性经营的指导思想；部门ebay负责的相关员工的各项经营、日常管理，都必须始终围绕经营方针展开和执行。

二、2011下半年——2012年的经营目标

（一）核心经营目标

2011年2011下半年——2012年，公司在ebay上的的核心经营目标是：

一年半交易量达到1000笔，保底交易在700笔；好评数在500个以上。主要冲刺是在6个月至8个月时间将店铺做到金牌店铺为目标，在核心经营目标中，利润是能够反映公司在ebay上经营质量的唯一指标。

（二）销售目标细分

目前的可行性分析根据如下店铺为例进行参考。gigabargain 美国本土店 摄影器材都卖 基本上今年才开始做（半年）

1275人评价 好评100% 基本是近半年来销售的 销量比较平均（根据底下的数据估计的）近一年来1305个好评 半年来1152个 一个月来155个e simple love 中国的

基本全是包包 销量比上一个要差一点 但是似乎在逐渐提升

可以看出近半年销量在上升（虽然不多）一年来470个好评 半年来330个 一个月来54个（有差评）yqzch0111（此店铺作为本公司的前期目标店铺）专营乐摄宝的包 也是中国的

半年来开始卖包 销量每个月大概70左右 一年来462好评，半年来452，一个月来63个根据以上店铺来看，本公司的产品室可以继续在ebay上经营的。

（二）销售目标细分 销售目标细分 1、2011年下半年：在接下来的三个月时间的经营销售目标，市场还在初级阶段，计划陆续登陆100个listings。（这个期间内产品上传系列：vita、box、dl、19系列、pd18系列，滚动上架。上架、出货记录负责人黄楠，支出和收入管理由黄小韵负责。）2、2012年：分四个季度销售计划目标。达到交易量为800个交易量，好评度在500个以上，前提是保证成本的情况下。

第一季度：目标交易量为160；占全年的交易量的20%，主要以拍卖方式。（这个期间内产品上传系列：vita、box、dl、19系列、pd18系列、盔甲系

列、杜克系列、爵士系列、滚动上架。上架、出货记录负责人黄楠，支出和收入管理由黄小韵负责。）

第二季度：目标交易量为200；占全年的交易量的25%，主要以拍卖方式。（这个期间内产品上传系列：vita、box、dl、19系列、pd18系列、盔甲系 列、杜克系列、爵士系列、pro design-series系列、dlbox系列、滚动上架。上架、出货记录负责人黄楠，支出和收入管理由黄小韵负责。）

第三季度：目标交易量为240；占全年的交易量的30%，销售模式用一口价为主，期间配合活动做促销打折。

（这个期间内产品上传系列：vita、box、dl、19系列、pd18系列、盔甲系 列、杜克系列、爵士系列、pro design-series系列、dlbox系列、t系列、14系列、滚动上架。上架、出货记录负责人黄楠，支出和收入管理由黄小韵负责。）

第四季度：目标交易量为200；占全年的交易量的25%，主要以拍卖和促销方式。（这个期间内产品上传系列：vita、box、dl、19系列、pd18系列、盔甲系 列、杜克系列、爵士系列、pro design-series系列、dlbox系列、滚动上架。上架、出货记录负责人黄楠，支出和收入管理由黄小韵负责。）

注：公司系列产品逐步全部上架，前一个季度因产品太少影响销量。每个月至少上新的产品50个listings以保障交易量和浏览量，每个月保障交易量达到60笔。上架的调整和上架计划。

三、主要经营策略

（一）市场策略

要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场覆盖面、增加上架货品，进而大幅提升订单量，是必然选择。因此，公司将2012年确定为“市场拓展年”，投资开拓市场，发展客户、争取订单。对此，应采取下列措施：

1．全公司必须以市场为导向，以营销为龙头开展经营和管理活动。公司制订相关政策，鼓励全体员工参与营销工作。

2．市场部必须整合各项资源，在2012年上半年，采取一切措施，集中精力做好海外客户的开发、签约工作。

3．海外市场的主攻方向是北美洲市场，并以“发展中东客户，继续开拓东南亚市场”为目标市场策略。

（二）产品策略：就ebay上，以产品的分类为主，每个月上架产品平均滚动50个以上，尽量能有配件系统上架。

（三）价格策略：一口价和拍卖形式。

四：宣传目标

为进入欧美市场做铺垫，先做试探性的前期宣传渠道，最终宣传目标是以将品牌打入欧美市场，以中高档品牌进入市场。

六：人员配备及管理方法和评测

产品检验员：刘海丽（对ebay交易产品根据操作人员提供的产品信息出货和检验货品 给到ebay操作人员出货。）篇三：易趣开店策划书 秘 密 礼 屋 网 店 策 划 书 目录

一、项目背景

二、前期准备

三、网店开设

四、店铺装修

五、营销策略

六、业务管理

七、支付方式

八、财务管理

背景

2011年7月19日，中国互联网络信息中心（cnnic）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时。《报告》显示，大部分商务类应用保持平稳上行态势，如网络购物半年用户增长了7.6%；网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。

根据《报告》所提供的数据及其分析，网购经历迅速增长及其发展后呈一平稳态势。这一现象表明网购的群体结构逐渐稳定，在稳定的情况下将会继续增长，受众人群将会越来越广泛。再者，“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支将是下一阶段信息化建设的重心。此外，电子商务的应用领域也将进一步拓宽。“十二五”期间，电子商务发展的主要任务是：推动电子商务应用的普及和深化，包括推动大型工业、商贸物流、旅游服务等传统企业深化电子商务应用，提高网络采购和网络销售发展水平；促进移动电子商务等创新型电子商务发展等。此外，鉴于目前电子商务的统计口径尚不规范，建立严谨的电子商务统计体系也成为“十二五”规划的主要任务之一。对于十二五对电子商务的规划物联网、云计算等新兴技术也将被应用到电子商务之中。这将会整合资源为电子商务的深入发展创造机会。随着国家对电子商务的日益重视，人们对电子商务的持续关注，将来电子商务将会以全新的面貌展现世人。

前期准备

一、市场调查

1、调查方式

2、调查样本规模

3、受访群体

女性：78人，男性：122人。年龄：18－25。学生：120人，参加工作：80人，4、调查内容

您愿意选择在网上购买礼物吗？ 1)购买2)不够买3)可以尝试4)说不清。对于网上购买的礼物您有什么期望？

1)质量要好2)不要太贵、3)要特殊4)没什么要求。

如果提供一种特殊的礼物（类似于惊喜）您愿意选择吗？ 1)特殊、2)有意义3）制作精美4）其他

5、调查反馈 您愿意选择在网上购买礼物吗？

97愿意在网上购买礼物，18人不购买，40人可以尝试，25人说不清。对于网上购买的礼物您有什么期望？

7人质量要好，5人不要太贵，156人要特殊，12人没什么要求。如果提供一种特殊的礼物（类似于惊喜）您愿意选择吗？

123人希望特殊，32人希望有意义，20希望制作精美，5人选择其他。

6、分析

通过不同形式、不同层次，不同性别，不同年龄群体进行调查问卷，根据回收的有效调查问卷反馈来看对于网上购买礼物的群体需求很强烈，期望也很大。尤其对于礼物的选择上突出特殊。但是在各个购物平台网站上很难有这样的供应。对于特殊礼物这块市场来说，还是有很大有所作为的空间，就如一片蓝海。

7、类似市场对比

经过对淘宝网礼品市场的调查发现，淘宝各个商铺基本上都是提供的一些具有特色的商品，如果顾客想买一件心仪的礼物是恨难的，因为商铺提供的礼物都是商家已经做好的，成型的商品，而不是买家要求所要的商品。

我们又对猪八戒等网站调查发现，在这些网站上发布的任务有类似对礼物定制需求。这样进一步说明定制性特殊礼品是有市场需求的，而且这片市场几乎处于空白状态。

8、目标群体定位

第三篇：Ebay邮件回复范本范文

邮件回复范本

一、未收到货

1．美国国内定单有出货单号，（3-5天）

the usps only provide a delivery confirmation number instead of tracking number.therefore, the pakcage may not get updating even it is already on the ways, please wait 3 days more, if you do not receive it in 3 days, please email me back

2．美国国内定单有出货单号，（5-7天）

this order is shipped out right after you paid.however, the usps do not provide a tracking number instead of the delivery confirmation number.if you don't receive the item in 10 days since you paid.we will believe the item is lost in transporation.and we will give u refund or resend another one to as you like.3．美国国内定单有出货单号，（7-10天）

i understand it has been a while since you placed the orders from us, we have no idea just like u why the usps tracking info does not updated it at all.we will assume your package is lost, do you want to us either refund you or resend another one to u.4．因缺货而延迟发货的定单（10天以上）

we contacted with the usps immediately after you told us the shipping updatus has not been updating.i was told that the package is mishand in their warehouse.after we filed up a claim, it is on the right track now.sorry again

5．低价值无跟单号产品，客户未收到货

because this item under $5, it shipped with out delivery confirmation number.it is hard for us to deal with this transaction since it is under 5 dollar and the cost by usps first class mail is cost more than 2 dollar.so we have no choice to ship it out by usps first class letter.we have no reason to cheat on 3 dollar.we definitly shipped it out but we can not track on it.6．显示已送到，实际未收到

I see that the tracking information says the shipment has been delivered.but it looks like it was miss delivered.that is not our fault.Some of our customer got the same trouble and they can find the package by contact the local post office or their neighbour

7．国际包裹

No tracking info for first class or priority mail.A customs declaration number LNXXXXUS will be displayed in your order.it usually take 14-21 business day to Canada, and EU countries, and 21-30 business day to other countries.please contact us when you do not receive your item within this range only.otherwise, we will ask you to keep waiting.it is international shipping, so the package may be stuck in the customs, please wait a few more days.thank u

二、收到货与描述不符

1． 数量不对，漏发工具等。重新安排发货

I am sorry for this issue, we are going to resend the missing items to u.the tracking# is xxxxxxxxx

2． 发错货，请客户退回。重新安排发货

i am apologize for this issue.please return the item back to us by following instruction at http://return.phiconnect.com/id/techtreasure, and write ra# on the box.please use first class mail, and add tracking number on it.the item must be returned in good package.we will resend a new one to u as soon as we receive the delivery confirmation number from u.please also show me a picture of the item you received to help us to identify the problem.thanks

3． 产品有缺陷，可以使用。与客户商量部分退款

4． 产品有缺陷，影响使用。退回重新安排发货或退款

5． 产品不工作。退回重新安排发货或退款

6． 可能是欺诈的客户。退回重新安排发货或退款

all the items have our own marks, and they are been double checked to ship.i would like to get this item back to identify the problem.if we have shipped the wrong item, I will issue full refund to you.7．可能在安装中损坏的产品。退回重新安排发货或退款

All of our items are fully tested.However, we recommend our customer check the qaulity and tested funcationality of the parts in the motherboard first instead of installing it.because warrenty will be expired if the item is returned at broken or installed condition.We offer exchange or refund to all of items come as broken, factory defective, or different with the item description.the customer must return the item back to us first in order to receive the exchange or refund.no exception！we will physically inspect this defective parts.if there is no any man-made damage such as broken ribbon which is caused in installing.we will issue full refund to you if this parts is damage by installing, we will take a few picture to you, so you can file a claim with repair center.if you think this is fair, please go ahead to return it back to us.thank u

8．退货扣运费，客户有意见

sent the exactly item what you order from us, if you do not want to keep it.it is fine to us to accept your return.however, we only charge you $2.5 to cover our shipping cost since we have no fault in this transaction compared to other seller charge percent of restock fees.if you think this is not fair, please email us back

9．不肯退货的客户

the manufacture offer warranty to this parts.if you return the item back to us, we will get full refund from the manufacture, so we prefer you return this item back to us, and we will issue full refund to you

第四篇：ebay购物心得

达人ebay购物分享：给想在eBay上买东西的朋友一些建议（比如买效果器）刚才回了Zhaochen朋友一个帖子，我想还是有必要单独发个帖子给大家看看。

在eBay美国网站买东西是可行的，但是你会面对非常多的问题。大家一定要考虑好下面这些条件，我认为是缺一不可。

1.你必须对你的英文水平有足够的认识，你要能确认你能看懂卖家的全部条件。美国人交易大多很规矩，交易贴中一般会附上或多或少的条件，所谓“有言在先”，我想这也是构成网上交易诚信体制的一个前提吧； 2.你需要到银行开立一张双币信用卡（推荐招商银行的，因为用它在美国eBay购物无需任何手续费），而且你要确保这张信用卡的额度足够你买东西。一般而言，双币信用卡可以让你用美金购买东西，而用人民币还款；

3.有信用卡后，你需要到PayPal网站上开立一个PayPal帐户，因为无数老美卖东西只通过PayPal收钱。经过我多次尝试，PayPal的确是非常好的支付手段。

4.其实这条包含在第一条中，即“你需要看懂对方的所有条件”，我单独提出来，是想强调一下运输和支付条款。非常多的美国人在卖东西时明确指出“US Bidders Only”或者“No international Shipping”，就是说他们只卖美国人，而且不向海外发快递；

5.如果对方同意往中国发货，你要做好交大笔海关税、检查费以及延误的心里准备。关于这方面的痛苦经历，我想坛子中很多做代购的朋友深有体会。我不做生意，这方面没资格细说。

我的建议是，如果你在美国有亲戚朋友，你可以在国内把东西拍下来，让他们带回来。不过，带些效果器、机架什么的可以，带把琴应该算上限了，你要买个Mesa Boogie的4×12箱体，还是免了吧，呵呵。

另外，如果你让亲戚朋友带，最好确认他们有鉴别你购买物品好坏的能力，不然他们带回来你发现跟你想象中的不一样，想退一般也没法退了。顺带说句公道话

我经常在坛子中看见一些朋友谈论：你看，在国外网站xx才卖xx，而国内商家卖这个要xxx钱，也太黑了吧。

我想说，这两个价格是不具可比性的，只能说国外的价格有参考性而已。坛子中的不少朋友从国外帮助代购一些设备：音箱啦，效果器啦，琴啦，有的已经颇有规模。但是考虑到他们需要垫付大笔的资金、算上美国国内的运费、海运的运费、中国国内的关税、检查费、增值税、中国国内的运费，加上他们自己生存发展所必须的利润，费用自然会比国外的价格要高，大家心里就别那么不平衡了吧，毕竟能用上好的器材也是一种幸福呀。

ebay购买东西的流程: 1,选择国外站点.在(www.teniu.cc)的最下面可以选择全部国际ebay站点.2,进入站登陆帐户(国内注册帐户)了解并确认购买物品.3,使用Paypal 付款(www.teniu.cc)及时注册,用信用卡帮一下就可以付款,每有确认帐单的信用卡只能每月支付100$(美圆).Paypal 里需再次填写邮寄地址.4,付款后建议通过电子邮件或者易趣信息再次联系卖家,将自己的地址给卖家.5,完成交易等待物品,然后评价.如何用PayPal： 目前eBay国内跨国卖家可以通过三种方式支付eBay美金帐单：香港银行转账、国际信用卡在线支付和PayPal在线支付。由于目前向eBay帐户中添加信用卡时，系统将此信用卡作为您支付eBay卖家费用的默认方式，eBay会在您收到帐单后的5到7天内进行扣款，而目前通过PayPal支付eBay帐单的处理周期为5个工作日。因此为了避免PayPal支付未即时入帐，信用卡又自动扣款的情况，建议各位选择PayPal支付eBay费用的卖家朋友在帐单日（视乎您建立 eBay帐户的日期，结帐日可能是每月的15号或每月最后一天），即登录eBay帐户查询并支付费用，而不要等收到eBay帐单后再通过PayPal支 付，以便系统有充足时间处理PayPal付款。可以按如下步骤查询eBay帐单明细及您的帐单日：-点击eBay香港页面上方的「我的eBay」并登入-点击页面左边「我的帐户」下的「卖家账单」-点击「查看帐户总览」 请注意：在“帐户总览”页面“上一张帐单的金额（2009-XX-XX）”，每个月的这一天就是您的帐单日，后面的金额就是您当月帐单金额并且与您将在接下来5天之内收到的电子帐单的金额是完全一致的，通过PayPal支付等额费用即可！购买东西时要注意： 网上交易，最重要的是安全！国际交易更要小心翼翼。交易前注意以下事项，就可以减低风险。买家要注意出价或购物前，一定要查看卖家的信用评价。如果觉得卖家可疑，就不要出价或购买，或者可以使用保管暨代付款服务。卖家要注意运送物品前，请买家提供付款收据，确认买家已付款。eBay 一直不断努力采取多种措施，希望建立一个安全的交易环境。除此之外，还提供专业的服务，进一步帮助你降低风险。纠纷排解服务：如果未按照物品页面上的合约完成交易，买卖双方必须透过电邮的方式沟通，以厘清发生纠纷的原因。买卖双方应尝试努力解决问题并完成交易。但是，如果无法自行解决，他们就必须透过纠纷排解服务来解决问题。

第五篇：ebay 客服AA

Ebay 客服

一． 邮件处理内容

a)未收到货的处理办法

i.有出货单号，美国国内十天以上未收到货可退款或重新发货，发货或者退款之

前与发货部门确认，看是否有因为缺货而延迟发货。并通知发货部门将已退款且仍未发货的标签取消，从美国出发的国际包裹 first class and priority mail 无跟踪单号一个月以上可安排退款或重新发货(不推荐)因为我们无法提供跟单号，客户很可能无耐心等待直接开投诉我们有无法证明东西已经再次寄出

未到以上期限的请客户耐心等待，有的国家比如南美的一些国家可能要45天，每年的11月份之后国际运输时间会长达45天。

有出货单号，且显示包裹已经送达的。请客户联系当地邮局或是邻居查找包裹下落，我们对此不负有责任.如果客户在ebay开启货物未受到投诉，请不要verify tracking number, 直接escalated to customer support with tracking number in order to avoidcase count into our seller performance

没有出货单号的，可以征求客户意见安排立即发货或退款式, 单号一定要查询整个endicia website record ii.iii.iv.v.b)收到货与描述不符

i.ii.iii.少寄、漏寄的重发或是退款 在邮寄过程中损坏，破碎的请客户传片确认后，安排重新发货或退款 客户称收到物品不对，产品不工作等，要客户传图片或视频弄清状况后再处理

c)客户要求改地址，取消定单，买错东西退货

i.ii.iii.不接受变改地址，如果没有发货的直接取消定单，请客户修改地址后重拍 没有产生发货单号的定单可以取消交易，但必须进linnwork 删除交易记录 已经发货的，请客户退货，收到退货后退款，扣除运费

二． 邮件处理原则

a)先处理case, 中差评，然后是客户二次回复的邮件，最后处理新邮件

b)对于未开投诉及未留评价的，尽量满足客户要求使客户满意，已开投诉的找理由向

ebay申诉

c)对于留差评的客户应及时联系客户，解决客户问题，请客户修改差评

d)所有邮件及客户投诉应在24小时内处理，特殊情况也不得超过48小时，有问题自

己无法处理时，及时向老板报告，请示解决办法

e)所有退款执行前，务必申请取消交易，退回ebay 交易费