第一篇：企业文化学习心得

未来的企业与企业的未来

——结合《未来企业之路》谈海航企业文化

近期，仔细研读了IBM全球咨询服务部战略与变革咨询顾问团队历尽两年，与广泛行业及地区的各种规模组织中的1000多位（其中58位来自中国）CEO，高级企业主管及公共机构领导者进行深入对话后著成，并由北京大学出版社出版的《未来企业之路》【英文版《Rethinking The Enterprise》】一书，感触很深，结合我国不断深化政治经济体制改革、扩大对外开放的历史潮流，谈一下自己对海航在发展过程中沉淀下来的有海航特色的文化精神与企业未来的发展关系的一些浅薄的思考。

对目前身处后经济危机的时代，希望从做大走向做强的中国企业，面对越加复杂和不确定的环境，重新思考其战略与业务模式，找寻适合自己发展的未来企业之路，真正成为未来的企业，在云卷云舒的新形势下，建立一种什么样的企业文化，如何建设企业文化，并使之深入每一个员工心中，成为每一位员工言行的指导力量，成为企业发展道路的指明灯，打造企业核心竞争力，把握今天企业发展的“大势”、“长远”、“根本”等问题，积极推进变革，走出一条企业持续发展之路，这些急迫的问题已经日益凸显地摆上了CEO们的案头。海航集团作为一家中国500强，并大步向世界500强迈进的跨国企业集团，在17年的发展历程中逐渐形成了“诚信、业绩、创新”、“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”等具有海航特色的企业文化。在未来的企业发展中，具有核心竞争力的企业文化将具有以下特征：

一、渴求变革

在2006年的“全球CEO调查”中，当2／3的CEO表示他们的企业在未来三年会面临重大或非常重大的变革时，IBM曾感到非常吃惊。但到了2008年，这一比例增加到了4/5，更多的CEO认为将迎来这样的变革，针对更快、更广、更不确定的变化，未来的企业将更加注重企业文化中的变革力量。“未来的企业”将组织内部的变革视为一种常态，经过企业文化的熏陶，员工都能适应不可 1

预测性。在产品、市场、运营和业务模式始终都在不断变化的环境中，一切以价值为导向，与目标挂钩。

海航在17年的发展过程中，随着全球经济社会形势的变化和企业发展阶段的演变，不断提出做大做强——做精做稳——海航艺术、艺术海航及云计算的海航等理念。在海航未来的企业发展中，将不断建立流程和架构以鼓励创新和改革，通过健全的计划来定义和掌控变革，跟踪变革的业务效益以及变革管理的有效性，强大的变革管理能力将不仅作为一种专业素养进行培养，更是作为一种管理的艺术来修炼，与企业的发展战略紧密结合，共同推进。

二、让创新超越客户想象

随着全球新兴经济体的快速发展，中产阶级的数量在不断增加且变得越来越富裕。人们有了更多的可支配收入，有着更高价值、更精良的产品和服务的需求。未来的企业要面对见识越来越广而且相互协作的客户所提出的更高期望，必需建立一种高效、精细化服务的企业文化，并贯穿与企业的经营战略中，把客户关系管理及市场营销的注意力集中于培养洞察客户和开辟数字渠道的领先能力上来，先于竞争对手了解市场需求趋势，掌握消费者确切需要的东西，采取有效方法向新市场和日益富裕的消费者提供产品或服务，保障企业的可持续发展。

作为以航空服务起家的海航集团，在企业的发展过程一直将最优质的服务作为企业发展第一要素，并取得了巨大的成就。未来的海航仍将进一步提炼服务文化，将这种文化深植于集团所有产业中，贯穿于企业每一位员工的工作生活中，赢得未来的消费者。

三、全球整合“全球整合”变得日益重要，全球整合有利于企业实施增长战略、提高运营绩效、增加业务灵活性和获取资本与资源，同时实现成本节约。在此过程中，企业文化的成功建设与否，对企业全球整合的效率有着重要影响。

作为飞跃发展中的跨国企业海航集团在海外并购的项目越来越多，建立起一种企业文化的融合制度和输出制度至关重要。根据行业和地狱的组合，在具有公共企业文化的同时，保持本地文化多样性，最终当地员工，推动收购企业的稳

定可持续发展。

四、真诚，而不仅仅是慷慨

对当前的经济挑战，IBM在2009年初所调查的全球性企业领导者中仍然有60%的人表示，经历了2008年，也就是金融危机最严重的时期之后，企业社会责任问题对他们变得更加重要了。企业领导者将承担企业社会责任视为以更可持续的方式获得成本效益和增长机会的一个途径，满足消费者和利益相关方的要求。根据业绩出众的企业以及企业社会责任领导者的经验，企业必须开拓新的运营、供应链及客户信息来源，以获得足够的洞见，实现可持续发展的战略目标。

海航自1993年成立以来，一直将社会责任作为企业文化核心之一，不断在企业内部倡导大企业集团应该履行的社会责任，遵循“爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展”的企业宗旨和“为社会做点事、为他人做点事”的发展理念，不断增加企业在CSR（Corporate-Social-Responsibility）方面的投资，回馈社会，提升企业形象，发现新市场，履行企业公民义务。

五、颠覆性的业务创新

98%接受IBM调查的企业都声称其在或多或少地进行业务模式创新。根据“未来的企业”追踪调查以及对28家成功实现业务模式创新的企业的分析，企业能够根据经济状况、其所在行业的变革程度以及一系列内部因素（如新产品或服务的推出等）来确定实施业务模式创新的恰当时机，调查显示，业绩出众者往往比业绩欠佳的同行实施更为彻底的创新。

海航集团的发展的历程就是一个不断创新文化的变革过程，企业管理架构调整下的企业模型创新；重新配置产品、服务和价值的组合、从成本加成定价法到根据未客户提供的价值进行定价的新的产品定价模式下的收入模型创新、重新定义现有行业、转入新行业或创造一个全新行业的行业模型创新等都伴随着海航的发展而不断演变。海航未来的发展仍将延续这种不断创新的文化力量，未来的海航文化核心也将时时保存着创新的火种。

以上为年青且稍显稚嫩的吾等对海航未来发展企业文化的一些理解，企业文化对企业的基业长青有着非常重要的推动意义，美国3M公司的创新之上文化、华为的“狼性文化”、微软的“自我批判、不断学习”文化、IBM的客户服务、人才培训、多元文化和商业道德的“蓝色基因”文化等企业核心价值观都带着企业迈向成功的未来。未来的海航也将在持续快速发展过程中不断沉淀出具有海航特色的企业核心价值观，成就基业长青、艺术化的海航。

第二篇：企业文化学习心得

企业文化学习心得

5月11日上午，本人参加了公司举行的“海航服务精神与五星荣誉感巡回大会”，感受到了作为一位海航人的自豪，因为我们公司是中国首家获得国际权威机构SKYTRAX认可的“五星”航空公司。通过教员的精彩演讲，我深刻认识到什么才是“五星”航空的标准以及在未来我们应该如何努力奋斗保住我们来之不易的荣誉，再创辉煌。

“五星航空”作为全球顶级五星航空公司，应该达到什么样的服务标准呢？“五星航空公司”并不仅仅是一个标志，更多地意味着其卓越的服务品质得到旅客认可。一直以来，公司都倡导着顾客至上，“以客为尊”服务理念，始终关注每一个客户，关注每一个服务细节，通过改善空地服务软硬件设施，尊贵典雅的客舱环境，独具东方特色的客舱餐饮文化等等，为旅客提供高效、便捷、温馨、尊贵、个性化的各种飞行选择和旅行体验。教员给我们讲了一个生动的案例：一位旅客在飞行就餐时想吃巧克力，乘务员A首先很礼貌客气的回答说，很抱歉我们的航食没有配备巧克力。过了一小会，乘务员A却神奇的给这位旅客送上了一根她喜欢吃的巧克力。原来为了满足顾客的特殊要求，该乘务员询问了她所有的伙伴和同事们，最后在机长的口袋里找到了巧克力。故事还没有结束。事隔半年后，该乘客再一次乘坐我们公司的航班，就餐的时候，该旅客激动的发现，我们细心的乘务员主动给她送上了她最爱吃的巧克力。如此用心的服务，能不让旅客感动吗？

我们应该学习乘务团队这种以人为本，用心，超越期望的服务精神。事实上，乘客感受的服务品质来自方方面面，任何一处缺陷都可能导致在终端处给客户带来负面影响。所以我们机务团队在飞机维修工作中的表现也直接影响了公司的服务质量。如果我们不能以高的标准规范完成飞机的检查和维修工作，那么飞机很有可能因为可靠性不高导致机械延误，严重影响我们的服务质量。比如说，如果我们航后不及时把座椅，烤箱等设备修复正常，第二天就会影响到旅客的情绪，增加乘务的心理压力。虽然从表面看上去，我们直接服务的对象是不会说话也不会抱怨的“铁家伙”—飞机，然而事实如果我们不把这个庞大的“铁家伙”伺服好了，那么结果很有可能就会导致公司经济损失，飞行员的操作困难，乘务员的情绪不满，旅客的投诉。所以我们不但要提高工作的质量，保障飞机的安全，还需要不断提高我们的服务意识，从为飞行员，乘务，旅客服务的角度去思考问题，如何从维修的细节之处做的更好，让他们更加满意。我们必须用心做好每一件事，从拧一颗螺钉到排除一起故障，都要一丝不苟。

我们要以“五星”的标准时刻要求自己，要以标杆为榜样，以满腔的热情投入到实际工作中，以顾客需求为导向，精益求精，主动积极的为公司打造国际化服务品牌做出贡献。

第三篇：企业文化学习心得

企业文化心得体会

经过这段时间的企业文化学习，不仅让我对企业的管理和企业文化有了进一步认识，还深受启发。锐意创新的时代要求鞭策着我们努力培植先进的企业文化,企业文化是企业的灵魂，是企业员工的精神支柱，是企业生死存亡和发展的基本条件，加强企业文化建设，能增强凝聚力，激发创造力，使员工发扬团队精神，拼搏进取，从而提高企业核心竞争力。我认为：企业文化建设的目的在于保证企业在不断变化的环境中持续发展。

首先，企业文化塑造是为了使企业适应不断变化的环境。在企业文化塑造中，主要通过共同价值观及理念的贯彻落实来增强对内部的凝聚力。做大做强做优企业的追求不断地昭示着我们进取不息、追求卓越。“责任、团队、高效、创新”的核心价值观表现了建投人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么？员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么？这是一个企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张；只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。

其次，企业文化是为了企业经营绩效的提高。企业文化要能够“看得见”，我们要让建投企业文化出现在全公司的各个角落。不但要有能够体现公司文化的办公环境、建筑和设施，在办公区、会议室、板报、内刊等传播媒介和公众场合，更要注意时时宣传和阐释我们公司的文化，尤其是企业文化理念；企业文化还要让员工“感受到”，员工的感受来自于切身的工作，与其相关的因素有领导风格、绩效考核、激励机制、团队关系、培训体系、制度和规范等。对企业管理者来说，培养学习的文化，形成学习的氛围，提倡团队合作，经常与下属沟通和交流，定期进行反思和感悟，这样才能真正领会到文化的真谛；企业文化更要让员工“自己做”，必须让员工行动起来，即使是带一定强制性的，但必须按照要求做，也就是进行“文化体验”。在体验时，创造轻松的沟通环境、制定更加灵活的激励机制等，这些细节可以让员工在实际工作中感受到文化的力量。

第三，企业文化是为了将企业的生命周期延长。我们要在狠抓公司各项管理的进程中，始终将企业文化建设贯穿其中，开展职工演唱会、诗歌朗诵、体育比赛等系列活动，帮助职工陶冶情操、娱乐身心。我们要在挑战面前审时度势，要迎难而上、稳扎稳打、步步推进，力求做大自己的品牌。以“滨海建投、建设滨海”为使命，以“统筹谋划、持续发展”的经营理念，打造建投集团的核心竞争优势，行业创优、区域创优。同时构建科学管理机制，成功的把打造学习型团队、培育现代的企业文化、提升员工素质作为企业创新发展的不竭之源。这样既增强了企业的团队精神和文化品位，形成了建投集团特有的向心力，凝聚力，又激发了员工以企业为荣的学习力，创造力。

同时通过培训和企业文化的熏陶，使得建投人严格自律、刻苦学习、踏实苦干，在平凡的岗位上实现自身价值。因为只有具备智慧和激情才能让我们的员工魅力持久。没有文化支持的企业干不成大事，不去创建学习型组织的企业很可能被时代所淘汰。因此，把创建学习型组织与企业文化建设很好结合起来有着十分重要的意义。将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节，在这样一种企业文化的氛围中，我们建投人应相互学习、相互信任、相互支持，努力学习“责任、团队、高效、创新”，使大家充分发挥个人的潜力，心情舒畅地得到发展、得以创新，提升自己生命的价值，将企业规模做大、实力做强、形象做优。

第四篇：企业文化学习心得

企业文化学习心得

2015年9月14至18日我参加了培训管理部组织的为期5天基层管理干部的培训。培训的这5天里，我有幸分享、学习了海航企业文化的深邃与博大。

社会在发展，经济在进步，海航也前进。从1993年海航成立至今的20多个年头里，海航从未停止过前进的步伐，为了迎合中国企业生产发展的变化，海航要求自己建立高素质、高效率、高层次的优秀团队。20多年的发展中，集团的发展遇到过坦坷，但是海航始终坚持自己的方向，时代变化了，但是它始终贯彻党的方针，跟着党的步伐，抓住时代赋予的机遇，不断地创新发展，从而树立全面，协调的海航服务体系，来发展自己，完善自己。

一个民族的发展来自于民族文化，那么一个企业的壮大也就不例外于企业文化了。海航企业文化是以深逮厚重的中国传统文化为核心，汲取了中华传统文化的精髓，让你学会如何做人、处事，影响着个人的价值观体系，要求海航人心中“先有大我后有小我，强调“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事”。“以人为本”的核心价值观，是海航人力资源管理的理念和行为的依据。人才是航空企业生存与发展的重要条件，海航文化把人才视为蕴藏着无限潜力的生命体，尊重个人，视人才为第一可贵要素，相信人的价值，尊重人的追求。为此海航建立了完备的企业文化培训体系，鼓励我们员工实现从谋生到人生的转变。海航文化使干部员工的精神风貌、理想信念发生了可喜的变化，成为海航持续的动力之源。其次，海航严格要求管理干部，强调管理干部是公司企业文化、道德操守的先行者，作为海航管理干部这样一个提升自己的机会，我感到非常的高兴。

集团董事长陈峰主席通过电视会议，告诉我们，海航集团要发展成一个世界级的多元化企业，即海航通过产业间的资源优化配置，构筑起以航空旅游、现代物流与现代金融服务为三大支柱，囊括航空、地产、酒店、商品零售、旅游、金融、物流、船舶制造等业态的新型产业格局。海航通过这种多元化的新型产业发展模式，于2015年 迈入了世界500强企业，这一成就与海航集团一贯奉行的企业文化和企业精神是分不开的。海航把“为社会做点事，为他人做点事为企业宗旨，追求大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。

海航以促进人类幸福与世界和平为理想，以勇担企业社会责任为立业之本、兴业之基，全面而创新性地履行社会责任，并伴随其事业发展积极扩大社会责任的边界，努力完善其社会责任体系建设。20多年来，海航致力于促进国家发展，世界和平与人类幸福，确立了独具特色的海航社会责任模式，推动公益事业的全球化，树立了承担社会责任的企业公民形象，获得了国内外的高度认可。

而今，海航已成功跨入世界500强企业行列，海航又将以全新的面貌展现在世人面前，我坚信海航将继续贯彻科学发展观，壮大海航的内在实力，推动海航实业的迅猛发展，当海航中每一粒沙子都为海航献上一份力，那么聚沙成岩，海航将成为中国乃至世界上的一块坚不可摧的岩石，在中国大地乃至世界大地熠熠生辉。

第五篇：企业文化学习心得

学习心得

通过参加《分公司管理的思考与探讨-管理素养及实现路径》培训，是我重新认识到分公司管理的重要性及管理素养养成秘诀。“火热的心，冷静的脑”在公司管理中占据重要地位，只有拥有“火热的心，冷静的脑”，才能有稳准的手和灵巧的步。

企业文化是企业中不可缺少的一部分，是培养企业员工“火热心”的基石，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，能使企业员工拥有一颗火热的心，并且能让员工内部自然地形成一种凝聚力、向心力和约束力，企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗，是企业发展不可或缺的一种精神力量，能企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。

另外在一棵火热心的基础上，不能没有冷静脑，否则就是假大空。我们必须弄清事理，理清思路。多开动脑筋，多冷静思考，才能透过事物的现象，弄清事情的本质，才能发现工作中存在的问题，坚持矛盾分析的方法，找到最佳的工作方法，才能防止和克服思想方法上的片面性和绝对性。通过冷静脑，避免失误，少走弯路。冷静思考问题，有比较、有选择地处理和解决问题，把工作做到点子上，能以较小的付出和代价，换来最大的收益和效果，从而减少工作失误，少走弯路。冷静分析能使我们把握重点，抓住机遇。分清主次、把握重点是正确解决问题的关键，防止眉毛胡子一把抓、十个指头按跳蚤的工作方法，只有认真思考、分析，做到有的放矢，突出重点，才能避免贻误时机，抓住机遇。另外通过冷静思考针对工作中可能出现的问题，合理安排应对方案和措施，注意分寸，认真思考研究，掌握火候，做到统筹兼顾，这样避免“过尤不及”现象出现，达到事半功倍的良好效果。