第一篇：招商银行企业文化[推荐]

企业文化故事：招商银行企业文化简介

招商银行的企业文化（以下简称：招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。

第一阶段 1987－1993.11文化萌芽期，创业文化

成立之初的招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在：一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。

第二阶段 1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化

随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规模文化。这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。服务意识进一步得到加强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。

第三阶段 1999.3－2002.4 文化变革期，风险文化

随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。为统一思想，招商银行还提出处理好管理与发展、质量与效率、股东、员工和客户的关系、制度与文化、长期效益与短期效益五大关系。

第四阶段 2002.4上市至今 文化整合期，管理文化

随着上市成为公众公司，招行提出银行“因势而变”的理念、一三五铁律、“效益、质量、规模协调发展”的科学发展观及经营战略转型的思想，成为国内商业银行业的思想领袖。招银文化的精神层从“铸造中华民族银行业精品，宁可降低速度也重视资产质量”，向“打造股市蓝筹，塑造百年招银”的目标转变。

目前，招银文化包括四个层次：

精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化。

制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。

行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面。

社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。

具体而言，招银文化的精神层由九大部分内容组成。招银愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命——为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观——服务、创新、稳健；经营理念——因势而变，因您而变；发展理念——效益、质量、规模协调发展；人本理念——尊重、关爱、分享；全局理念——全局至上，和谐为美；招银精神——挑战、自省、奉献；招银作风——严格、扎实、高效。

18年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。2004年，招商银行荣获“中国企业文化建设十佳单位”，这个荣誉从侧面显示了招行企业文化建设的突出成就。

第二篇：招商银行企业文化

一、加强思想政治工作，将理想信念教育与企业文化建设紧密结合 作为中国的一家新型商业银行要取得持续快速的发展必须塑造个体员下的共卜」 理想将 理想信念教育融入企业文化建设之中在借鉴国外企业文化先进经验的同时要特别强调符合 中国的基木国情坚持社会主义方向坚持党的领导以思想政治下作来统率企业文化建设这是 招商银行在构建自身企业文化的过程中牢牢把握的基木原则 在人力探索中国金融体制改苹道路的过程中招商银行领导班子充分认识到切实加强和 改进思想政治下作是构建有中国特色企业文化的基础和突破}}个行员下精诚团结，艰苦创业 泰行“信誉、服务、灵话、创新”的经营宗旨人胆创新勇于开拓使招商银行迅速成长壮人起 来一时间“招银模式”成为中国金融界的热门话题 19A(年至 1997 年间，招商银行历经近十年发展，创造了辉煌业绩，员下在收入待遇上 也得到了改善，」几是部分员下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、贪图交逸的思 想行领导班子及时提出了进一步加强理想教育的任务，提出新的目标，JI 激发全行员下进行 一次创业的热情 1999 年 6 月以来，在“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想的学习中，马蔚华行 长提出，在招商银行下作的共产党员为共产主义事业奋斗首先就是要把招商银行发展好，全 行党员同志应当把远人的共产主义理想体现在岗位上，努力把招商银行建设成为民族银行业 的精品，应对中国加入 WTO 给国内银行业带来的严峻挑战

二、以共同的理想为纽带，努力培养核心价值观 企业文化是一个企业特有的环境和氛围，要使其对企业的发展产生强人的推动力，除了 培养共同的理想和信念，还要努力培养企业的核心价伯观，形成具有自身特色的企业精神 用“招行人”自己的话说，招商银行一自是在夹缝里求生存这种共同的危机感使员下形 成了较强的利益共同意识随着加盟招商银行队伍的不断扩人，进招商银行的人无不感受到这 种强烈的企业精神和文化氛围不论领导还是员下都愿为招商银行的事业吃苦受祟，勤奋努力 当一些银行的信贷员还在等客户上门时，招商银行的信贷员已经不辞辛苦地轮番深入到 各企业，为其提供热忱服务:当一些银行的储蓄员还坐在局口的柜台后享受冷 y 时，“招行人” 已经在烈口炎炎卜支起了人红伞，II 干舌燥地向每一个路人介绍“一卡通’，正是这样的执 着和热忱，正是这种一切从市场出发、急客户所急、想客户所想的招银精神，不断感动着 “上 帝”，为招商银行赢得了市场，也争取和抓住了发展机会“拼搏、创新、

泰献”，招商银行这 种内在的企业文化也同时外化为企业的优秀形象，在社会上树立了良好的形象和}}碑

三、坚持人才兴行的战略，将文化建设与价值激励结合起来 招商银行在发展的历程中充分地意识到，随改苹开放而具有了现代意识的金融人才在追 求局薪的同时更向个 1_的是“以人为木”的企业文化氛围因此必须真正把企业发展与员下 个人发展统一起来 与此同时招商银行还将企业文化建设与激励机制联系起来企业文化少{不是虚无缥缈的 它必须通过一系列价伯考评体系落实到具体下作中招商银行通过公开招聘考核择优录用新 员下入行以后实行竞争上岗制度员下可根扼下作需要和个人所长申请到适合自己特长的岗 位以尽可能地做到人尽其才对于在岗员下亦根扼统一交排在保持业务稳定有序的前提卜实 行多岗位交流总分行之间多层次、多形式的岗位轮换使员下竞争意识得到进一步增强少{使 员下得到个面的锻炼和提局在这种竞争上岗制度卜人批德才兼各的人才脱颖而出业务和管 理骨千不断涌现 招商银行行员具有年轻化(平均年龄 29 岁)、文化层次}}(}070 具有人专以上学历)的特点 他们对新知识、新事物敏感，思想活跃，独立意识强，敢说敢为多年来，招商银行在企业 文化建设中努力营造有助」 几业务发展的企业环境和氛围一是重视建立与完善行长与员下自 接沟通的渠道，使行领导能够倾听到基层员下的呼声一是开设了“电子论坛”和“调研沙

龙”，员下可以匿名发表意见和建议，不少建议已经被相关部门采纳 i{应用 J 几实际下作中 三是开办“招银员下论坛”，每期一个主题，每一位员下都可以登台演讲，发表见解，为全 行员下搭建了一个展示才华、表达思想的平台四是坚持办好行刊《招银月刊》，使其成为招 商银行企业文化建设的一个强有力的阵地，力争在文化层面创造出具有鲜明招商银行特色的 企业文化品牌

四、树榜样，学先进，以活生生的样板教育人、感召人 在企业文化建设过程中招商银行一自非常重视发现典型、树立榜样 ‘引导个行员下树立 正确的人生观和价伯观招商银行各级行每年都开展评选优秀党团员、业务能手、青年文明号 以及金牌行员话动 例如在创建“青年文明号’，过程中，涌现出了一人批优秀青年，他们在业务开拓、内 部管理等方面发挥了越来越重要的作用在各个领域都作出了比较突出的负献成为广人青年 员下学习的榜样团结和带动了周围的广人团员青年在下作实践中不断进步 ‘培养了一大批年 轻有为的员下目前，全行获得国家级“青年文明号”称号的单位有 11 个，获省级(包括招 商银

第三篇：招商银行企业文化(一)

招商银行企业文化

（一）一、招商银行企业文化内容

1．招银愿景

力创股市蓝筹，打造百年招银

2．招银使命

为客户提供最新最好的金融服务

3．招银核心价值观

服务创新稳健

4．招银经营理念

因势而变，因您而变

5．招银发展理念

效益、质量、规模协调发展

6．招银人本理念

尊重人本分享

7．招银全局理念

全局至上，和谐为美

8．招银精神

挑战自省奉献

9．招银作风

严格扎实高效

二、招商银行企业文化内涵

1．力创股市蓝筹打造百年招银

●力创股市蓝筹

“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。

国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。

●打造百年招银

体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、。败。

创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。

体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展的关键推动力。

金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来发展的战略选择。

运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本方向。

招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点：

突出业务特色；

注重市场细分；

形成特色品牌；

发挥科技优势。

●稳健

重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。

稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。

在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次排列。

4．招银经营理念

●因势而变

强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。

●因您而变

是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。

所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。“因您而变”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比喻：招商银行如同葵花，客户如同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。

“因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银行客户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变”的最终目的。要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的具体体现。

“因您而变”的第二个关键字是“变”，也就是创新。指的是银行的生存和发展方式，是“您”认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。

“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求，创造市场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。

“因您而变”也是一种辩证的否定观，它辩证地看待招商银行发展中肯定与否定的关系，正确地说明了商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；而是一种“扬弃”：

扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念；

扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。

5．招银发展理念

●效益、质量、规模协调发展

效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是根本，规模是途经。三者必须保持动态的协调发展。这是银行生存和发展的三个条件，三个缺一不可，是现代商业银行经营管理中的三个基本要素；协调发展就是这三者关系的集中体现。

商业银行的科学发展观是效益、质量、规模协调发展。商业银行要摆脱片面、盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳定增长。

协调发展符合以人为本的根本要求。首先，协调发展有效地保护了银行客户的根本利益。招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行，只有奉行稳健经营的原则，安全运营，广大储户的利益才有保障，也只有安全运营的前提下，才能够为客户提供优质高效的金融服务，进而实现客户利益的最大化。其次，协调发展有利于股东利益最大化的实现。

第四篇：招商银行企业文化学习心得

招商银行企业文化学习心得

招商银行自成立之初，就秉承着诚信敬业、合规高效、融合创新的企业文化。诚信敬业是维护我行信誉、确保我行合规高效经营的基础，合规高效是对我行各项经营活动的要求，融合创新是我行寻求更快更好发展的动力。

在我看来，诚信，是金融企业的灵魂；合规，是金融企业的本质要求；尽职，是金融企业的核心理念。不管从事什么行业，什么岗位，都需要尽职，尽职是做好工作的基础，只有恪守职守，才能体现诚信，才能做到合规。尽职是一种充分发挥员工主观能动性的工作状态，尽职市事半功倍，有效提高工作效率德法宝，尽职也是所有领导对员工最殷切的希望。创新是招行存在的最大理由，创新帮助我们从同质化的竞争中脱颖而出。

招行坚持以客户为中心，尊重客户、理解客户、与客户善意德沟通，希望通过提供满足乃至超出客户预期的服务而获得信赖，成为客户首选和值得推荐的金融服务商，我们希望客户将招行视为伴随自己成长的伙伴，对亲朋好友提起招行时赞不绝口。我相信在这样一个好的公司，我一定可以发挥我的自我价值，施展我的才华和理想，招行是我值得倾情投入德职业生涯。在这里，我被认同、重视、鼓励、培养、这里有和善的领导同事，有向上的学习氛围，让我感到幸福和干劲；在这里，我的专业不断提升，职业目标不断清晰，发展通道始终畅通，我对未来充满信心；在这里，我能感受到来自社会德尊敬，收获源于工作的自豪，我享受在招行工作，我得到的不仅是生活质量上的保障，更是精彩的人生之旅。作为招行的一员，我愿意通过自己的辛勤工作将招行打造成目标客户的首选银行、具有国际竞争力、中国最受尊敬的银行。我能伟满足客户德金融需求而自豪，为招行未来越来越美好而喜悦，也为自己能实现与招行的共同成长而自豪。

正是在这样优秀的企业文化的熏陶下，我行的员工的同心协力，着力打造形象良好、服务卓越、管理到位的精品银行。无论身处何总业务条线、工作岗位、职位级别、市场地区、无论是年长还是年轻，我们每个人都应该胸怀招行的愿景，并清楚如何为实现愿景而贡献一份力量；都应该认同并热情洋溢德与他人分享招行德价值观，愿意伟携手推动招行成为中国最伟大的公司之一而不懈努力。

第五篇：招商银行企业文化(二)

三、招银管理理念

（一）招银中期的三步走

●信息（网络化）

能否适应信息化潮流是招商银行能否生存和发展的条件。随着信息技术和网络技术的发展，现阶段银行已经进入水泥加鼠标的时代，但这个阶段还是一个过渡阶段，未来银行可以利用网络资源做更多的事情。银行可以成为网络资源的整合者，即通过银行，可以广泛地发挥信息网络的作用。一提招商银行就是网络银行，一提网络银行就是招商银行。信息化的建设不仅为招商银行树立了很好的社会形象，还做出了区别传统银行的个性化服务。

●资本市场化

与发达国家资本市场已经取代商业银行成为金融体系的核心相比，中国的商业银行仍是企业融资的主要渠道，招商银行通过上市，可以利用资本市场，通过买卖有价证券实现各种资产的有效组合，这既可以减少银行的风险，又能拓展业务范围。

●国际化

国际化应包括股权国际化、机构国际化、产品服务国际化、管理国际化、人才国际化。国际化推进应坚持“依托整体业务，谨慎发展，规模适度”的原则，加快海外分支机构建设，加大外汇业务拓展力度，大力发展与国际金融机构和外国金融机构的合作关系。

管理国际化战略的工作重点：

首先，要切实加快中间业务发展，这既是解决资本充足率问题的有效途径,也是实施国际化发展战略的必然要求。

其次，逐步建立科学的资本管理机制，通过“开源”和“节流”两条途径解决资本充足率的问题。

此外，将通过稳。

联系在一起，培养员工自觉地防范风险。

发展与管理:发展是招商银行永恒的主题。对于招商银行来说，发展的本质并不在于数量规模的扩展，而在于高质量的增长，在于建立管理提升基础上的资产质量的提高和赢利能力的增强。有管理地发展才是有效的发展，可持续的发展；强化管理是为了更好地发展，更好地发展是必须要有严格的管理。

质量与速度：银行业是一个具有规模经济特质的行业，为了实现规模经济效应，需要有一定的发展速度。但是，如果速度发展过快，超过一定的“度”，则往往会伴随大量的经营风险。所以，招商银行在经营过程中一定要处理好质量与速度的关系，发展速度必须恰当，不能超越自身的风险管理能力，必须保证资产质量为基本前提。

短期利益与长期利益：两者是对立统一的关系。一定条件下的短期利益，是长期利益的基础，与长期利益是一致的。长期利益寓于短期利益之中，短期利益是长期利益的阶段性实现形式。能否处理好长期利益和短期利益的关系，是检验一个企业成熟与否的一个重要标准。在任何时候，任何条件下，招商银行的短期利益都必须服从、服务于长期利益，所有的努力都必须以长期利益的实现为出发点。

股东利益、客户利益和员工利益的关系：客户利益最大化是股东利益最大化的前提；员工利益最大化是客户利益最大化的动力。这三者是招商银行三个基本的利益群体，其中，时下股东利益最大化是银行的经营宗旨，客户利益最大化是股东利益最大化的利益，而要实现客户利益最大化，必须充分调动员工的积极性，实现员工利益最大化。摆正好股东、客户、员工三者的关系，使之形成良性互动的关系。

制度建设与文化建设的关系：制度和文化是决定社会进步、经济发展和企业成长的两个关键因素。其中，制度建设是银行发展的客观要求，文化建设是构建核心竞争力的根本保障。有效的管理就是优秀的文化加上科学的制度。招商银行在抓制度建设的同时，应进一步加强企业文化建设，特别是有针对性地营造风险文化和管理文化。

（三）招银风险文化

银行因为承担风险而生存和繁荣，而承担风险正是银行最重要的经济职能，是银行存在的原因。

金融风险具有隐蔽性、滞后性和长期性的特点，商业银行只有控制和管理好了风险，才能形成利润。尤其是，银行的利润必须是经过风险调整后的利润，是覆盖了未来风险以后的利润，而不是一般财务意义上的账面利润或当期利润。所以银行利润要受到银行风险管理能力的约束，而银行风险管理能力的高低则集中体现为资产质量。

如何有效地控制风险，并实现风险控制与效益增进的协调均衡是招商银行常抓不懈的关键问题。逐步建立决策系统控制、执行系统控制和监督反馈控制在内的分层次内部管理控制系统，基本构建起了责权分明的管理体制框架和规范化、标准化的内控体系。

●执行系统控制

一级法人、多级经营、集中领导、分级管理

●风险控制体系

一是通过分行资产负债管理委员会和贷款审查委员会，将各项风险控制指标分解下达给各级机构，严格控制大额贷款和多头融资，通过资产负债分析会和内部资金市场，适时进行监控和调节。二是实行“审贷分离、分级审批、弹性授权”的信贷制度；坚持贷款“贷前调查、贷时审查、贷后检查”三查制度；三是推广审贷官制度、贷款风险度管理、首笔贷款及洪审批制和项目预审制，不断完善各项贷款、进出口押汇、贸易融资、对外担保、票据承兑与贴现等办法；四是建立不良资产管理、监测、催收、转化制度与工作关系；五是建立对分支机构全面弹性授权和转授权体制，明确规定和定期调整个分支行与经营权限与决策程度。

●处理好企业风险收益与员工收益的关系

把企业的风险利益量化到每个人身上，要把“利益共享，风险共担”这样一个价值理念变成每个人的自觉行动。

质量是商业银行的生命线。招商银行必须始终坚持“质量是发展的第一主题”的理念，在保证质量的前提下使各项业务保持适度的发展速度。

●信贷原则

四“不”原则：

政治新贵，靠背景靠机遇发展起来的不给贷款

靠资本市场，买空卖空玩起来不给贷款

拼命扩张，不是做强而是做大的不给贷款

军警宪特，不给贷款

三原则：

原则上不短贷长用，坚持收回再贷；

原则上循序渐进，坚持适度授信；

原则上不铺底，坚持进退自如

各地信贷管理特色：

跪着放贷，站着收息（济南分行）

五看：“不看表面”“不看头衔”,“要看远”，“要看方向”,“看阶段”（北京分行）

十大严禁“铁律”

（四）团队观

领导班子：稳定、团结、敬业务实，积极进取，专家治行

干部队伍：懂业务、会管理、善配合、严律己

（五）人才观

（品质+业绩）x学习=人才

强化“以人为本”原则，不断深化人事激励机制改革，进一步加强领导班子和员工队伍建设，以充分调动人的积极性，最大限度地优化人力资源配置和发挥银行员工的潜能。