第一篇：服务总监岗位职责（精选）

 服务总监岗位职责

1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度

2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况

3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行

4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议

5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作

6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感

7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。

8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉

9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件

10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。

11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理

12、对公司设备、工具的维修管理；

13、填报材料进销存报表；

14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；

15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

第二篇：客户服务总监岗位职责

1.协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务。

2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力，协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。

3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。

4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。

5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.

6.定期作出部门评估报告和发展建议。

第三篇：客户服务总监岗位职责范本

客户服务总监岗位职责范本5篇

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。

客户服务总监岗位职责(二)

1.作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

2.和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

3.作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

4.作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

5.作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

6.管理所属业务领域的客户回款工作;

7.协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

客户服务总监岗位职责(三)

1.熟悉了解产品

;

2.根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;

3.整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;

4.整理销售发货信息，通知仓库发货。

5.及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;

6.客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;

7.收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;

8.负责销售客服转化工作技术障碍解答;

9.考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;

客户服务总监岗位职责(四)

1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;

2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

客户服务总监岗位职责(五)

1、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行;

2、负责根据公司战略编制本部门的业务规划、、季度、月度计划，并监督计划的落实;

3、负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展;

4、负责落实本部门绩效考核工作;

5、指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流程，并监督落实;

6、指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;

7、统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房屋交付工作的开展;

8、指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、月报;

9、针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;

10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修情况进行统计、分析;

审核原承包商质保金付款申请;

11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;

12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;

13、完成其他职责内的工作事项。

第四篇：总监岗位职责

1.执行同艺中心成本核算管理和考核评价体系。

2.协助同艺中心执行主任制定科普开放发展规划，推动并确保营业指标的顺利完成。

3.承担科普开放日常管理工作，建立规范、高效的运营管理体系，营造积极的团队氛_。

4.全面策划及统筹制定科普开放对外开放的发展方案，明晰定位、目标、发展战略并落实项目的实施与开展。

5.组织科普活动的策划及实施。

6.负责科普开放各项工作开展与实施有效性的监管。

7.结合科普开放收人利润核算部门人员岗位津贴、绩效津贴。

8.组织实施市场开拓及招商工作。

第五篇：人力资源总监岗位职责

人力资源总监

岗位职责：

1、全面统筹规划公司人力资源发展战略，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源；

2、向公司高层提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水平；

3、负责组织分析评估人力需求，制定招聘计划、招聘策略及招聘工作流程；

4.、负责推动人才管理项目，包括领导力发展模型的建立与持续优化、高潜质人才选拔标准建立、核心人才评价、核心人才激励与培养、人才梯队与继任管理工作；

5、构建和完善适应公司发展需要的人力资源管理体系（招聘规划、培训规划、绩效管理、薪酬福利、员工激励、员工发展、员工关怀和保留等模块），负责对人力资源相关模块工作的管理、执行、监督和完善；

6、负责建立精干高效的培训组织体系，组织完善培训管理制度，提供系统有效、有针对性、可持续提升、前瞻性的培训；监督各部门制定的员工培训工作，审核培训计划，检查落实情况；

7、负责制定适合公司发展的薪酬福利体系和管理制度，建立动态的薪酬管理体系；

8、负责分解公司战略目标，制定有效的绩效管理体系和制度，组织开发与建立考核信息系统，指导各部门开展绩效考核工作，合理运用绩效结果，撰写分析方案；

9、负责员工关系管理，建立员工职业生涯规划平台；

10.组织制定人力资源工作发展规划、计划与预算方案，有效并合理控制人力预算，并监督各项计划的实施；

11、负责部门管理工作及人员工作指导；

12、完成公司领导安排的其它工作

任职资格：

1、本科或以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业；

2、具有人力资源管理师职业资格；

3、8年以上人力资源从业经验，5年以上大中型公司人力资源部经理工作经历，3年以上本岗位工作经验，IT行业背景优先考虑。

4、精通现代人力资源理论，对人力资源各领域工作内容熟悉，在某些方面有所长，如薪酬、福利和考核等。

5、对人力资源战略规划、人才的引进、薪酬福利设计、绩效激励考核、员工培训、员工职业生涯设计等方面具有丰富的实践经验及方案；

6、熟悉国家、地方政策、法律法规；

7、具备较强的领导及管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力、分析判断能力及解决问题能力。