第一篇：银行营业室ⅩⅩ年度领导班子整体情况述职报告

银行营业室ⅩⅩ年度领导班子整体情况述职报告

ⅩⅩ年，我室确定为“管理发展年”。在市分行党委的正确领导下,在广大客户的大力支持下,全体员工紧紧围绕“巩固整改成果，提高核算质量，夯实管理基础，创新营销内涵，为全面完成ⅩⅩ年各项工作任务而努力奋斗”的工作思路，奋力拼搏，不懈努力，各工作均取得了一定成效。现将班子的整体情况述职如下：

一、ⅩⅩ年主要工作成绩

ⅩⅩ年以来，认真贯彻市分行各项工作决策，全体员工团结一致，奋力拼搏，各项工作均取得了良好进展。

1、存款超额完成任务。一般性存款较年初新增10024万元，完成年度计划的154.2％，余额达到了36728万元。其中：对公存款新增9802万元，完成年度计划的196％，余额达到了28459万元。个人存款新增222万元，余额达到了8269万元。把网点转型工作作为重中之重，按照网点转型的13个指引，全面实施“大堂制胜”战略，通过细化岗位职责，实施岗位大轮换，大力推进优质文明服务，积极开展晨会活动，建立健全了高效的服务管理体系，以实际行动践行了以“客户为中心”的服务理念，网点服务实现了由原来的核算服务型向目前的营销交易型的成功转变。

6、员工团结意气风发。牢固树立“以人为本”的管理理念，不断完善激励有力、约束有效的激励机制，开展员工季度谈心和工作满意度调查活动，适时掌握员工思想动态，以制度措施关爱员工，以具体案例教育员工，以实际行动引导员工，同时尽可能地为员工创造各种交流学习机会，使全室员工精神振奋、互帮互助、敬业爱岗、团结和诣。

二、主要工作措施

1、狠抓组织建设。营业室支部组建后，党支部以四好班子建设为目标，结合营业室工作实际和人员现状，主要抓了班子建设和员工队伍建设。优化人力资源配置，先后五次细化了岗位职责，再次修订了《建行陇南分行营业室员工岗位职责》，彻底改变了员工岗位职责不清、混岗操作、遇事推委扯皮的不良现象。注重后备人才的培养，已成功发展了2名党员，建立健全了较为完善的组织管理体系，引进 “阳光”工作机制,在本室大力推行行务公开，进一步增强了民主管理和群众监督意识，有效提高了干部员工的凝聚力、向心力和执行力。

2、狠抓制度建设。在去年出台《陇南分行营业室环境卫生及物品摆放管理规定》、《营业室主任值周，员工值日制度》、《营业室晨会管理办法》、《营业室开会学习制度》、《营业大厅钥匙管理制度》的基础上，进一步强化激励和风险防范意识，按照市分行有关文件精神，制定了《营业室绩效考核分配办法》和《营业室双星考核评定办法》，全面落实产品购买制和计件产品买单制，充分调动了全体员工的工作积极性；对前台操作人员制定大额提现报批登记制度，规范了大额提现操作流程，堵绝了因违规提现而带来的业务风险。

3、狠抓服务营销。全面贯彻落实网点转型战略，以网点转型为服务和营销的主线，把网点转型的各项工作落实到位。同时，结合市分行开展的“旺季营销活动”和“龙卡旅游节” 营销活动,在市分行领导和机构部、公司部的带领下，及时捕捉信息，全力拓展优质客户，狠抓了单位结算帐户和代发工资等营销业务，取得了明显成效。发展了代发工资38个，个人存款帐户新增2610户，对公存款帐户新增65户。开展了“向李蓉学习，创营销佳绩”活动，用李蓉同志的先进事迹引导员工，鼓舞士气，促进发展。开放式柜台的设立和大堂经理工作的到位，有效提升了服务水平，赢得了广大客户的表扬和称赞。

4、狠抓员工学习。在去年开展的“抓新业务学习、抓规范化管理、促业务稳健发展”的专项整顿活动的基础上，充分利用晨会和晚上的时间，组织员工认真学习各项政策、制度和新业务知识，组织多次学习交流活动，努力提高全员的综合素质，基本确立了“培养员工的五种能力，打造四个一流目标”的培训学习思路。五种能力：即果断的决策能力、组织协调能力、推动工作的能力、服务客户的能力和拓展业务的营销能力。四个一流：即争当一流员工；练就一流技能；创造一流效率；干出一流业绩。在具体工作中，倡导干部员工追求卓越，打造能力强、作风硬、威信高的管理团队，给员工创造一个工作环境优雅、心情宽松舒畅、业务操作严谨、服务水平超值的工作空间。

5、狠抓精神文明建设。市分行党委批准营业室单设支部后，党员的先锋示范作用得到进一步发挥，党员学习与支部生活不断丰富。党支部坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，使营业室的业务发展与精神文明建设齐头并进。在党支部的精心组织下，营业室的“双十佳”评选和晨会活动的内容充实，起到了锻炼队伍、凝聚士气、陶冶情操的良好作用。与此同时，党支部还以“争做知识型员工、争创学习型团队”为载体，开辟了员工《学习园地》专栏，为员工搭建了相互学习、相互交流、共同提高的平台。去年已先后多次以“怎样才能实现王行长在调研工作时对营业室提出的即：“以价值创造力为核心，以合规经营为前提，以优质服务为手段，以改革创新为动力，打造成为陇南分行管理最规范、服务最高效、员工最敬业、价值创造最强的优秀团队”的奋斗目标”、“以管理和发展”、“向李蓉学习，创营销佳绩”、“开展岗位自查活动”等为题，每个员工都书写了学习体会，既锻炼了写作能力，又提高了思想认识。

第二篇：银行营业室经理述职报告

内容预览：述职报告述职人：李勇本人于～年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护……你还没注册？或者没有登录？这篇要求至少是本站的注册用户才能阅读！如果你还没注册，请赶紧 点此注册 吧！如果你已经注册但还没登录，请赶紧 点此登录 吧！

第三篇：银行营业室经理述职报告

银行营业室经理述职报告

银行营业室经理述职报告2007-12-09 15:40:36第1文秘网第1公文网银行营业室经理述职报告银行营业室经理述职报告(2)述职报告 述职人：李勇

本人于2004年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：

一、概述 任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开

展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况

2003年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2004年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，0万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转

入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。

2、业务拓展主要工作情况

在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：

1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。

2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的

满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2004年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。

3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。

4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。

3、网点管理方面

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的

积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增

银行营业室经理述职报告

第四篇：述职报告（银行营业室经理）

述职报告（银行营业室经理）

本人于2006年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：

一、概述好范文版权所有

任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格

执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况

2006年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2006年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因dcc上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2006万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。

2、业务拓展主要工作情况

在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：

1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的vcd设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。

2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名vip客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2006年共新增vip客户133人，其中总行级vip客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。

3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。

4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。

3、网点管理方面

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展vip客户，从传统操作、核

第五篇：银行营业室经理述职报告

述职报告述职人：李勇本人于～年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：

一、概述任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况～年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，～年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入 100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52％。

2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：

1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。

2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIp客户带他的朋友来开户，为我们带来 800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。～年共新增VIp客户133人，其中总行级VIp客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。

3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。

4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。

3、网点管理方面（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIp客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIp贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIp客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIp客户，为我行带来更大的效益。（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销