第一篇：联通分公司总经理述职报告（大全）

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的2019年，在时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的2020年，即将踏着春的气息，充满澎湃激情向我们走来。2019年，是我担任×分公司总经理的第一年，主要协助分管公司在×地区的业务销售及管理工作。这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年。在此，感谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，我感慨，我庆幸，我自豪，我喜悦。下面，我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、不断加强学习，提高自身思想素质

理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。近年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，认真学习科学发展观和党的相关政策法规，严格执行公司的规章制度，廉洁自律，严格要求自己。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为公司服务，始终以一个总经理的标准严格要求自己。在思想上、业务上不断地完善自己，更新自己，为公司的进一步发展尽职尽责。

第二篇：联通分公司总经理2019年述职报告

联通分公司总经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的2019年，在时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的2020年，即将踏着春的气息，充满澎湃激情向我们走来。2019年，是我担任×分公司总经理的第一年，主要协助分管公司在×地区的业务销售及管理工作。这一年对于我而言，是接受挑战、学习并收获经验的一年。在此，感谢公司领导和全体员工给予了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，我感慨，我庆幸，我自豪，我喜悦。下面，我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、不断加强学习，提高自身思想素质

理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。近年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，认真学习科学发展观和党的相关政策法规，严格执行公司的规章制度，廉洁自律，严格要求自己。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为公司服务，始终以一个总经理的标准严格要求自己。在思想上、业务上不断地完善自己，更新自己，为公司的进一步发展尽职尽责。

二、注重求真务实，不断提高自身的工作能力

我是今年才到×分公司任职，所以，面对一个陌生的环境，我要如何开展好自身的工作，不辜负公司领导对我的期望。我想只有通过不断的努力，在自己的工作岗位中不断完善自我，不断

积累，不断创新。为了更好完成自己的工作，我主动了解×区域的实际情况，制定相应的工作计划，坚持干中学、学中干，积极向有经验的同事请教、学习，总结工作经验。日常工作中，注重理论联系实践，也喜欢利用现代的科技手段获取更多更快的信息，加快知识的更新，提高业务水平，以及增强分析问题、解决问题的能力。现在，我已能够从容地应对工作中的各种问题，业务水平和管理能力有了很大的提高。

三、爱岗敬业、努力完成各项工作

2019年，我按照分公司的总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，以做好维系工作为己任，切实将工作落到了实处，取得了可喜成绩：

（一）努力工作，取得可喜成绩。

2019年，我带领整个团队员工，围绕分公司的中心工作，树立为客户全心全意服务的宗旨，立足本职，不怕困难，团结协作，顽强拼搏，认真做好联通的各项服务工作，维系工作质量全面提高，确保通信质量和网络安全。今年1至11月份共发展2机用户×户，3机用户×户，无线网卡×户，发展代办点及空厅充值点×个，代理商×个，共实现营业额×元，同比上年增长×元。

（二）统筹团结，凝聚班子合力。

班子是企业的龙头，是决定企业走势、造福一方职工、实现企业跨越式发展的关键。一年来，我都始终把凝聚班子合力作为首要任务，靠共同的目标凝聚班子、靠真诚的支持团结班子、靠大胆的实践锤炼班子。在班子内部，我十分注意与班子成员的协作，经常与他们沟通，了解大家的想法，对他们提出的意见，我都能给予足够的重视，给予足够的支持，给大家创造条件、创造环境，最大可能地集中和展示大家的智慧和力量，使每位同志都能按各自分工大胆地、创造性

地工作，努力在班子内部建立和谐、融洽的工作关系。同时，我还十分注意与部门同志们的协作，坚持多沟通、多帮助、多服务，作到严管不失爱心、团结不失批评、支持不失准则，积极打造团结向上的工作环境，使大家在一起心情舒畅的工作。

（三）端正思想，确保优质服务。

现在，通信行业竞争异常激烈，在大家都可以创造出功能、质量相同的产品和经营手段的今天，以服务制胜已成为整个通信行业的共识。但服务所获得的效果各有各的不同。心有多大，舞台就有多大。自参加工作以来，我一直就本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。现在，我也积极向员工灌输这样的服务理念，要他们树立全心全意为客户服务的理念，提升服务质量。这样，在工作中取得了不错的成效。

四、工作中存在的不足

回顾本的学习和工作，有欢笑也有汗水，有成绩也有不足。作为一名分公司管理人员，工作中有不细心的地方，还有就是受工作经验所限，工作的创新能力上还不够。今后我将从以下几方面着手展开工作：一是加强学习，积极配合协助上级领导开展各项工作。二是加强对团队意识的培养，增强内部凝聚力。三是不断加强员工的专业技术水平的提高，增强服务意识。

2019年即将过去，再多的成绩也属于过去。如何解决在过去的一年里发现的问题和不足，是新的一年里亟待解决的。“天行健，君子以自强不息”，让我以坚韧不拔的意志和百折不挠的信心去迎接挑战；“地势坤，君子以厚德载物”，让我以良好的道德

修养，在自己的岗位上发挥出光和热！借此机会也祝各位领导同事新年快乐，万事如意！

我的述职报告完了，谢谢大家！

第三篇：2020年移动（联通）分公司党支部书记总经理述职报告（年终工作总结）

2020年分公司党支部书记（总经理）

述职报告

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，我作为负责分公司全面工作的党支部书记、总经理，面对日益激烈的市场竞争形势，攻坚克难、锐意进取，在总公司党委的领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，着眼常态化疫情防控形势下通讯网络服务和信息技术产业发展，不断巩固拓展主题教育成果，自觉服从服务党和国家工作大局，全力以赴满足人民群众对精品网络服务的需求，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，认真履行工作职责，带领分公司干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了健康、有效、快速地发展。

下面，我将对自己今年履行职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、2020年开展的主要工作

（一）强化政治担当，助力疫情防控取得实效

新冠肺炎疫情发生以来，坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，坚决服从总公司、市委市政府及区委区政府疫情防控工作的统一部署，认真履职，充分发挥各网点优势，积极落实区委区政府疫情防控各项措施，切实做好疫情防控各项工作，确保广大客户和员工生命安全和身体健康。一是落实主体责任，成立由我任组长的公司疫情防控机构，制定疫情防控工作方案，明确疫情防控应急措施和处置流程；二是储备疫情防控物资，及时配备口罩、消毒液、洗手液、温度计等必需的防疫物资，保障疫情期间公司生产经营和员工日常工作基本的防护需求；三是加强员工健康管理和监测，做好日常体温检测，建立员工健康档案，指定专人每天汇总员工健康状况，发现异常情况要立即报告并采取相应防控措施；四是抓好办公、生产、就餐、宿舍等公共区域疫情防控和管理，落实清洁消毒和垃圾收集处理措施；五是做好异常情况处置与报告，指导各网点与镇、区两级卫生服务机构建立联动机制，确保客户和员工及时得到救治或医疗服务；六是强化宣传教育，在分公司总部及各网点利用横幅、广播、展板等方式普及防护知识，倡导健康生活方式，增强自我防护意识；七是助力企业复工复产，充分发挥党员先锋模范作用，动员单位党员干部下沉网点、主动作为，积极保障疫情期间企业通信服务需求，服务企业复工复产，助力夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利。

（二）深化理论学习，不断加强思想政治建设

理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。一年来积极主动参加区委中心组、人大常委会党组和工会系统的各项学习活动，坚持自学与集中学习相结合的方式，认真学习了习近平总书记疫情防控、决胜脱贫攻坚等的重要讲话、在庆祝建国71周年大会上的重要讲话、在党的十九届四中、五中全会上的重要讲话以及关于金融系统和财政工作的重要论述等，抓好《习近平谈治国理政》（第三卷）学原文、悟原理，不断深化对习近平新时代中国特色社会主义思想基本内涵、精神实质、实践要求的理解把握。通过组织全公司党员干部开展学习先进人物事迹、参观红色基地、深入基层一线走访、“解民忧、纾民困、暖民心”等，进一步增强党性、提高能力、改进作风，将学习成果转化为联系服务职工群众的成果，使党的初心使命内化于心、外化于行。

（三）创新党建工作，强化基层组织党的建设

一是严格党内政治生活。

制定了分公司《2020党总支工作意见》，坚持围绕分公司的中心工作，加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，切实提高党组织的战斗力，严格落实“三会一课”、组织生活会、支部主题党日等制度，精心举办好庆祝建党99周年重温入党誓词、庆祝建国71周年等庆祝活动。

二是加强党员队伍建设。

贯彻落实《中国共产党党员教育管理工作条例》《2019-2023年全国党员教育培训工作规划》，增强党员教育管理针对性和实效性。积极开展党员各类培训，每周二进行集中学习，不断提升党员队伍的整体综合素质和能力水平。

三是抓好党风廉政建设。

严格执行国家法律、法规、规章，遵守上级各项规定，认真履行监督职责,做到重大事项公开。落实“三重一大”管理细则，从源头上规范权力的运作过程，将抓党风廉政建设工作和业务发展进行有机结合，切实加强党员干部廉洁自律意识和业务发展带头作用，全年无发生廉政违纪事件。

四是做好党员发展工作。

按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，把政治素质较高、表现突出的X名职工纳入入党积极分子储备库，作为重点培养对象，为公司党支部吸收更多的新鲜血液。目前，分公司共有党员69名，预备党员12名，党员发展对象5名。一大批要求进步、积极向上的青年干部职工递交了入党申请。

五是推动专兼职党务工作经历纳入干部履历工作，建立并落实党务干部同行政业务干部交流任职制度，加大对党小组长培训力度，探索建立党支部委员履职培训制度，切实把党务干部培养成为政治上的明白人、党建工作的内行人、职工群众的贴心人。

六是做好志愿服务工作。

充分发挥党员先锋作用，组织开展“党员到社区报到、到家门口服务”活动，尤其是我公司X名党员积极深入到建设西路社区，开展了义务巡防、清洁社区、扶贫帮困等一系列活动X次，并带动了更多员工参与到活动中，提高了员工参与社区建设的积极性。

（四）聚焦公司主业，推动经营业务稳步发展

2020年，我带领整个团队员工，围绕分公司的中心工作，树立为客户全心全意服务的宗旨，立足本职，不怕困难，团结协作，顽强拼搏，认真做好联通的各项服务工作，维系工作质量全面提高，确保通信质量和网络安全。

全年业务收入完成6716万元，比上年增长-0.3

%，全年完成税收95620.21元。业务收入绝对数在九县（市）排位第2。在网用户170354万户，与上年基本持平，其中：手机终端用户比上年增长4100户，互联网（宽带）用户比上年增长1800户，固话用户持续萎缩比上年底减少2000户。

抓好网络建设，开拓5G、宽带、终端的发展。集中力量抓好5G网络建设，通过一年的努力，5G网络覆盖率有所提高，5G用户达到3000户，保有量促增量，拉动固网收入，宽带用户新增2500户。为了保证业务发展目标的实现，优化营销团队，优化资费政策，创新营销活动形式，创新激励机制和考核办法。进一步延伸农村固网，最大限度满足农村偏远住户安装宽带、电话的需求。做好机房网络升级改造工作。

助力脱贫攻坚和乡村振兴。按照☆☆政府的安排，投资450余万元，完成7个乡镇扩建沿线线路迁改，完成了☆☆等4处隐患整治，完成了☆☆河道治理光缆入地、迁改工作，为决胜脱贫攻坚和经济社会发展做好保障。积极配合各乡镇的美丽乡村建设，投资300余万元，完成了☆☆通信线路入地改造。

光纤宽带建设投资完成120余万元，对县城新建小区及10个乡镇光纤宽带进行扩容，光纤宽带端口扩容500余户，提高了光纤宽带覆盖率。完成了98个移网基站建设，全县4G覆盖率达到98%以上。

扎实做好服务工作。一是开展好全员服务意识教育，要让每个员工明白：服务代表着孟津形象，服务是企业的软实力，服务与人人有关。二是严格执行各项服务标准，现在不缺制度，缺的是执行力，要在执行上下力气，要通过强化考核和有效监督，把各项制度、标准落到实处。三是抓好营业服务标准化建设，改进门风。四是实实在在抓一些热点问题、难点问题，如装移机反应慢、营业服务态度不好、售后服务跟不上、业务宣传中的欺瞒行为等，通过有效治理，增加用户的感知度。

（五）坚持勤政廉政，努力提高自身素养修养

我始终保持一个党员干部应有的品德和品格，思想过硬，作风正派，清正廉政，积极发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础。一是做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。二是做到认真学习并贯彻好党的廉洁自律准则，以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实，把党风廉政建设工作始终放在首位，切实在落实上下工夫，在实际行动中求成效。四是坚守“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。现在，我也积极向员工灌输这样的服务理念，要他们树立全心全意为客户服务的理念，提升服务质量。

二、工作中存在的不足

回顾本的学习和工作，有欢笑也有汗水，有成绩也有不足。作为一名分公司管理人员，工作中有不细心的地方，还有就是受工作经验所限，工作的创新能力上还不够。

（一）最为突出的问题是业务收入下滑幅度较大。

通信市场饱和，缺乏新增用户；在群众的要求和激烈的市场竞争中，资费处于不断下调趋势,对通讯业务收入水平造成极其严重的影响。服务工作不到位,客户满意度不高，在部分偏远零散地区，宽带未覆盖；手机信号还不能让群众完全满意。

（二）抓基层党建的难点没有完全突破。

对少数基层干部敬业精神差，素质不高，党员教育管理难等问题突破不够，教方法不够，致使支部解决本公司问题能力不够，缺少吸引力、凝聚力。

（三）党员作用发挥不明显。

部分党员认为自己是打工族，是临时工，只要公司效益好、老板有钱发工资就行，参加组织活动、发挥党员先锋模范作用解决不了“吃饭”的问题，淡化了党的宗旨意识；员工流动性大，党员队伍不稳定；部分党员考虑生存发展多，考虑党员的权利义务少，党性意识比较弱，党员身份意识淡薄，不愿发挥也难以发挥党员的先锋模范作用。

三、下步工作思路和主要措施

2021年是建党100周年，是党中央“两个百年”宏伟目标的第一个百年之期，是向第二个百年目标迈进的开局之年，是“十四五”规划全面实施的开局之年。2021年也是公司基层党建提升年，下步工作中，我将深入贯彻学习习近平新时代社会主义特色思想和十九届五中全会精神，持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，聚焦重点业务、聚焦创新性业务、聚焦体制机构创新，全力以赴完成各项目标任务。

（一）持续抓好疫情防控工作。

当前疫情防控取得重大战略成果，但形势仍然复杂严峻。随着冬春季来临，境外疫情再度高发，国内散发、聚集性疫情时有发生，新冠肺炎与流感、腹泻、手足口病等其他传染病疫情交织叠加，疫情防控形势更加复杂严峻。我将持续增强风险意识、底线思维，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，慎终如始抓紧抓细抓实各项常态化防控举措，守住今冬明春防控的关键时期，确保疫情不出现反弹，切实保障全公司职工生命安全和身体健康。

（二）突出“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”导向，发扬“铁军精神”，强化有效发展，大力推进农村宽带发展，不断提升城镇宽带服务水平。

以5G、宽带发展为主要突破口，拉动收入增长。狠抓提质增效，推动稳健增长，实现持续突破。

（三）建强“两支队伍”。

一是建强党员队伍。重点在重点岗位、关键岗位的职工，特别是经营管理层中有计划、有步骤地发展党员，确保发展党员质量。二是建强党组织队伍。把党性强、懂政策、有党务工作能力、熟悉群众工作、会管理、善经营、能吃苦的党员选配到党组织队伍中来，注重把优秀党员推荐到公司决策管理层中去，增强党组织的话语权和引领力。

（四）完善激励机制。

进一步完善健全促进科学发展的体制机制、规章制度，通过理论武装和典型示范、统一思想，凝聚人心、坚定信心，充分调动广大企业职工的积极性、主动性和创造性，引导广大党员立足岗位争优秀，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力和号召力，使党支部真正成为坚强的战斗堡垒和联系广大党员群众的桥梁纽带，在公司内部形成干事创业、创先争优的良好氛围。

作为移动（联通）系统一名基层党支部书记，我将深入学习贯彻十九届五中全会精神，进一步增强忧患意识、底线思维，进一步提升工作能力和服务保障水平，切实履行好党和人民赋予移动（联通）的新时代任务，自觉服从服务党和国家工作大局，全力以赴满足人民群众对通信网络服务的需求，为建设社会主义现代化强国贡献力量！

以上报告，如有不当请批评指正。

第四篇：2013县分公司总经理述职报告

述 职 述 廉 报 告

各位领导、各位同事：

根据市分公司要求，现由我进行2013年的工作进行述职、汇报。

我叫***，今年***岁，党员，研究生文化，硕士学位，***年七月参加工作，***年九月任***公司总经理，二OO九年一月起任**县**公司总经理。

主要职责是：根据市公司相关业务指标，谋划**区域内公众、集团客户的经营发展、收入组织、政策落地执行、服务不断提升以及基础管理等工作。协调处理好与地方政府的关系，为企业发展创造良好的环境。负责对企业经营、服务工作中出现的问题和责任单位做出处理意见。

2013年，我县分公司全体员工团结一心，共同努力，克服电信铁通广电大举进攻、国家严控皮革业医药业等不利政策的影响，较好地完成了公司的各项业务指标，现就具体工作汇报如下：

一、主要业务指标

（一）业务收入完成***万元，完成预算***%,同比增长***%。

（二）宽带发展***部，完成预算的***%；固网完成***万元，完成预算的***%，同比增长***%。

（三）融合业务净增***部。

（四）2G发展***部，完成计划的***%。2G收入完成***万元，完成预算的***%。

（五）3G发展***部，完成计划的***%，净增***部，完成计划的1***%，同比增长***9%，3G收入完成***万元，完成预算的***%，同比增长***%。

二、抓好开门红工作，奠定全年发展基础

在市分公司的安排下，我县自2012年12月份起积极开展2013年开门红营销活动，我公司总是在第一时间开展动员会，为员工及时传达公司营销精神；而后根据***当地实际情况，制定业务发展策略，月月有重点，天天有发展，确保完成目标。从元旦开始，公司全体员工放弃节假日，不畏严寒，全力投入到宽带发展上，印制优惠券，快速装机，仅仅一周时间发展宽带1486部。

利用春节的销售旺季，除了为各经营单位制定目标外，我们还利用县城经济发达的条件，对县局职工实施了全员促销。全体员工利用自己的人脉关系，结合公司的融合业务的政策，广泛联系目标用户，在发展宽带的同时，又发展了3G、2G用户。

三、固网宽带真抓实干，从做实上下功夫

固话和宽带是我们的优势项目，但是由于电信、铁通、广电的渗透以及我们线路老化，在保有中发展成为了当前工作中的重中之重。

一是举全公司之力全面开展现场营销活动。公司全体人员共分9个营销活动小组进驻9个支局，要求每个支局每天都有现场活动，借助公司新装赠礼的活动，现场办理宽带，现场安装。提升了客户感知，促进了宽带业务发展。

二是强化后台支撑。针对部分村线路质量问题，公司专门从工程队抽调3人，和线路班一起组成应急分队，哪里出现问题，应急分队就出现在哪里。最大限度改进线路质量，加快宽带安装速度。

三是全面落实无障碍受理。加强宣传工作，强化“装宽带就打10010”的理念，加强营业员管理，加大暗访力度，杜绝安装宽带咨询社区经理现象。在强化资费引导的基础上，杜绝强推融合业务现象。

四是强化服务管理，加大服务考核力度，有效提升客户服务感知，树立我公司服务品牌，通过优质高效的服务促进业务发展。

五是抓好IPTV和无线商话两个抓手，加强宣传力度，加强行业营销，做好两个产品的快速渗透，在上量的同时上收入。

四、3G业务代理、自有两条腿走路，全面开花

（一）全面提升自有渠道销售能力，改变自有渠道发展占比不足的问题。

一是强化宣传引导，通过电视广告、墙体、条幅、杆帖、毛毛纸、海报等多方面的宣传和引导积极开展自有渠道3G业务销售活动。二是把握好明星终端上市销售的有利时机，做好iPhone5s、iPhone5c、Note3以及小米手机的宣传销售工作。三是加大对自有渠道移动网发展的考核奖励力度，通过强化考核促进业务发展。

（二）扎实推进集团转网工作，全年完成整体转网项目***个，带动3G业务发展***部，2G发展***户。

（三）提升代理渠道的发展量和发展质量，加强对大型代理渠道的管控，加大对中小代理渠道的扶持发展支撑力度。

一是强化渠道的扁平化管理，鼓励更多的中小渠道取机，并适当做好开放版购机赠话费的营销策划工作；二是按照市公司的移动网各项3G促销政策，发动大中小代理渠道积极参加各项包销及终端订货活动，并关注各级代理商的销售情况，做好产品的销售管控，加强三无用户、省外飘卡、低价售卡、机卡分离等违规行为的管控，积极引导3G产品的本地发展。三是继续做好终端的自有渠道向代理渠道铺货的工作。四是按照市公司要求，做好开放版购机赠费活动。借助省公司包装的明星终端和统谈的合作渠道，覆盖W终端裸机市场。五是选取发展质量高忠诚度高的代理渠道开放全业务受理工作，加大社会渠道沃自由推广力度。带动3G业务发展，提高渠道的忠诚度和业务发展量。六是加强代理商尤其是夏季风暴中新建的***家代理商的培训和服务工作，尽快增加产能，实现网点的宣传、销售和服务覆盖。

（四）扎实做好客户维系活动，重点做好机卡分离和零元担保用户的清理、整改工作，通过扎实有效的发展提高在网时长和发展质量。

五、2G业务精耕细作，加强末梢渠道发展

（一）做好末梢渠道的铺卡工作，通过提高末梢渠道的渗透率，提高2G的发展量，并做好维系和保有。2013年，末梢渠道共发展***张，对做实市场起到了很大作用。

（二）做好中小代理渠道的包卡工作，通过包卡促进2G的规模上量，对与发展质量高的中小渠道适当放开全业务受理，以提高其业务发展积极性。

（三）加强业务培训，通过业务培训，引导末梢渠道和代理渠道由2G向3G及2G3G融合发展过渡。

（四）以小单位为突破点，做好2G客户集团组网工作。

（五）以班班通为重点，加大班班通、家校通业务推广，充分占领学生家长市场，带动2G业务提升。

（六）利用市分公司设计的新流量王的带有资费和流量宣传的卡封，打包成套销售； 给予用户二次充值的短信激励，销售过程中鼓励用户充值，发展即维系； 包装一年不缴费新模式，抢夺低端用户市场。

六、以客户为中心，全面提升服务水平

在服务上以“三升一降”为目标，落实上坚持标准、严格制度，管理上注重“用心”和“创新”。重点加强了前台服务的规范和预约限时服务的管理。同时在营业厅坚持实行日常巡检制度，要求营维中心、营业厅坚持每月两次的服务质量自查工作并认真做好记录。

在落实公司“亮品牌、树形象”活动中，***县分公司加大监督考核力度，除每天调度外，每周对责任单位在信魅上进行通报，并在公司的经营服务分析会上将每个月的原始投诉工单逐一列出，每星期将超时工单较多的支局长和机线员召集在一起开会，遇到问题解决问题，无特殊原因限期解决并上报整改结果，使公司投诉率逐月下降，公司装机和修障工作顺利进行。

七、坚持群众路线，拒绝四风侵蚀，加强廉政建设

***公司是一个电信企业，为了把握市场脉搏，保持市场的发展和增长，保持思想的先进性，就必须不断地学习，不断超越自我。今年全国开展了党的群众路线教育实践活动，我坚持每天抽出一定时间读书学习，学习党的群众路线等理论书籍，关注国家两会召开的新闻，深入学习相关文件，认真领会中央精神，注意发挥党员的战斗堡垒作用，把加强思想政治工作，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，经常照镜子、正衣冠、洗洗澡。

在思想上，我热爱党、热爱社会主义，遵纪守法，廉洁奉公，能够始终不渝的坚持党性原则，与上级党组织保持一致，做到小局服从大局，个人服从组织，在工作中，本着“先做人后做事”的原则，勤勉工作，廉洁自律，清清白白做人，身先士卒，率先垂范，围绕企业实际，认真贯彻落实党风廉政建设，防患于未然。一年来，我按照中央和省委、市委、省市分公司关于党员领导干部廉政建设和作风建设的相关部署和要求，认真贯彻党风廉政建设责任制和廉洁自律各项规定，努力做好廉洁自律各项工作，没有出现谋取不正当利益、违反组织原则、弄虚作假、损害

群众利益等问题。

八、存在的不足

一年以来，在市公司的正确领导和支持下，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：

一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强。

二是工作方式、方法不够科学，领导艺术有待进一步提高。三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

九、下一步工作重点

（一）宽带业务

1、突出重点，强化宽带用户保有。目前***宽带市场已经进入全面竞争，宽带保有工作尤其重要。下一步将强化宽带保有考核力度，保有指标落实到支局到人。

2、进一步提升宽带服务水平。进一步贯彻“亮树行动”具体要求，树立联通宽带服务品牌，向服务要效益。要强化后台支撑，加快宽带安装速度。

3、全面落实宽带无障碍受理。加强营业员管理，杜绝安装宽带咨询社区经理现象，加强营业员对客户的资费引导。

4、强化竞争区域反抢和发展工作。根据竞争情况、接入质量因素细分宽带市场，实施精细化营销。重点是电信开始架线和已经进入的区域，进行逐村现场营销，抢夺宽带客户。

5、加大代理渠道服务支撑建设，加快代理渠道安装速度，充分利用代理渠道促进宽带发展。

（二）3G业务

1、突出重点发展集团业务。加大整体转网指标考核力度，以终端为牵引，以一卡通、手机定位等行业应用为突破点，强力推进集团整体转网。实行商务客户包片制度，结合固网保有、收入转化等手段做好商务客户的整体转网工作。

2、强化营业厅3G指标考核，提升自有渠道3G销量。以沃

自由为抓手，做好营业厅的体验式营销，重点以终端丰富、上网快、软件加载、存一得三等工作促进体验成果的扩大。

3、落实代理商名单制支撑服务体制，积极培育代理渠道的终端销售能力。通过终端铺货、利益量化、有效管理等手段将代理商的销售重点向终端牵引，实现合约终端全面覆盖，使联通公司的终端成为代理渠道销售的主力军。

4、进一步做好社会渠道“开放版购机赠费”转型，加快代理商转型推进速度，顺利实现公司3G业务的整体转型。

（三）2G业务

1、以实名制为契机，全面提升代理渠道本地化发展能力，全面提升末梢渠道销售能力。渠道经理下沉到支局，提升末梢渠道销售能力和掌控力度，加大服务支撑力度，实现2G销售网络的广覆盖。

2、借力沃家庭政策，通过沃家庭业务带动自有和社会渠道2G发展，提升2G发展质量。

3、集团商务客户全面出击，以网内通话优惠等手段，以小单位为突破点，做好2G客户集团组网工作。

4、认真分析社会渠道发展质量，提升发展效益，广泛发动全部社会渠道参与3-5月2G提升营销活动。渠道经理加强上门服务和支撑，强化代理渠道支撑管理，以优质的支撑提升社会渠道本地销售能力提升。

（四）服务工作方面通过培训、交流、总结，提高营业人员接待用户和处理咨询投诉的能力，进一步提高营业服务水平。

以上是本人履职情况的汇报，诚恳接受各位领导和同事们的批评指正！谢谢。

***县分公司 ***

二O一四年一月十五日

第五篇：保险分公司总经理述职报告

保险分公司总经理述职报告

保险分公司总经理述职报告 保险公司经理终述职报告

三位尊敬的领导以及各位亲爱的同仁们：大家好！

多年的工作体会让我感悟到团队的绩效是我的镜子；领导的肯定是我能力的体现；伙伴的认可是我付出后的结晶；我也一直以高标准来要求自己，激励自己，来权衡工作的好坏。对照职责要求和工作目标，总结一年来的工作，充分得到各级主管的肯定和业务伙伴的赞许，充满无限的欣慰，但也带有些许的遗憾。为了能使明年的工作有一个新的发展、新的突破，现将我本人一年来的德、能、勤、绩情况述职如下：

一、工作报告：

1、以专业的技能带动团队业绩 入司七年来，我个人每年业绩在万元左右，不仅有着丰富的市场实战经验，还能在熟练运作的同时引导团队的销售与发展方向；不仅能够根据团队的出勤率、举绩率、件均保费、人均保费等各项经营指标进行分析与计划，还能策划、实施推动、追踪及跟进达成；不仅能做到对团队的发展状况全盘掌握，还能及时作出参考性的建议。

根据年初各网点制定的目标，进行阶段性的分析和追踪，湖田万目标目前已完成万，西村万目标目前已完成万，新田万目标目前完成万，神舟部城区万目标，目前完成万。我明白这份成绩单对公司来说，并不是满分，但是却凝聚了无数的心血。明年，不管业绩和人力，都将设定一个更高的目标，有聪明睿智善于管理的总经理室支持，我们将会信心百倍。

2、加强增员甄选，扩展增员渠道。为了不脱离增员市场，了解一线伙伴的

心声，也为了平时讲增员时能够以经验相传，我一直都有增员的习惯，有了曾经当主管的经验，就能更好的抓好增员工作。能够充分利用基本法的助推力增强主管的发展意愿，同时从队伍中发现和支持部分有发展意愿的人员进行重点帮扶和督导。十月份以来，目前留存的新员中，有人转正，人破零，人未破零。新增人员业绩总和近万元。新田网点今年万业绩大多数是由新员达成。基于湖田网点人少业绩高的情况，原则是“保高手增新员”，我将于本月的下旬，带领伙伴增员，为明年的发展打下人力基础。

3、及时搞好阶段性的业务培训

自从去年我当了一年新员培训班班主任后，我已经慢慢摸索出一套行之有效的培训思路，再加上业余时间下载资料比较方便，我不断的把先进的理念和优秀的专题课件以及激励性视频文件运用到早会上、农网例会中，以及工作中，让大家能够享受到更丰富的精神食粮，也进而提高了自己各方面的能力。我所

督导的团队，可学习借鉴的资料是最丰富的，只要肯去实践，一定能有效提升销售能力。为了让业务人员充分掌握销售技巧，我利用晚上时间在家编制增员话术、销售话术、险种话术发放给业务员，并在例会上进行角色训练；并编辑整理各个分红险种的利益演示表进行发放，在例会上进行险种讲解人人通关，让伙伴们在原来的基础上进一步掌握了实践技巧。

4、改进例会质量，提高拜访品质 我始终把例会作为营销经营和管理的重点来抓，不断努力提高例会质量。充分发挥例会的导向作用，对各种事项集中宣达，对统一思想树立积极向上的团队氛围起到至关重要的作用。为了提升伙伴们的拜访量，有关活动量方面的专题真可谓是层出不穷。增员的专题也是花样百出，最后发现：小故事蕴含大道理更适合他们的口味。我不断的在故事方面推陈出新，在专题中进行讲授，在业务推动中进行引用，不仅调动了例会

气氛，也通过对故事的深思来感悟营销的道理。当团队业绩低迷时，我能及时找出症结所在，并及时解决问题。在11月25号时，新田业绩只有元，面对万元的目标，伙伴们都已失去信心，为了通过产说会大幅提升业绩，必须提升大家的拜访量，苦思冥想之下，设计了一张独特的“业务员调查表”在例会上进行使用，分析之后，找出大家做好保险的优势和做不好保险的劣势进行激励和专题讲解，业务员幡然醒悟，通过蹲点四天全体努力，胜利达成万的业绩。从九月份以来，新领导的越强管理下，我们借力推动和追踪，我所督导的四个点基本完成任务，虽然本人的业绩在这期间有所下降，但是看到伙伴赚了钱，我也由衷的高兴。

5、做好良好沟通电话追踪工作 追踪工作一方面体现在在每次早、例会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导和沟通,辅导内容包括帮助业务员诊断,分析目前状况,确定冲刺目标,并进行定

时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险业的从业信心。从沟通中及时疏导与消除矛盾和心理障碍。当业务员的思想意图和公司领导管理意图有所冲突时，能站在公司层面去做好业务员的思想工作。当生产力下降、例会出勤状况不好、团队的行为异常、消极思想蔓延时，我会主动寻找原因并做出对策解决问题，不能解决的我会寻求上级领导的帮忙。除了当面沟通，另一方面体现在电话追踪上,从每天的电话追踪中了解业务伙伴生活状态和拜访情况,告诉他们如何才能达到基本法考核、如何才能达到更高奖励。

二、存在的问题和今后努力方向： 我虽然一年如一日的敬岗爱业、任劳任怨、主动积极的付出努力，取得了一定的成绩，但是总结我个人的工作，离上级的要求和公司发展还有一定差距，主要表现在以下三点：

1、队伍老化问题一直没有得到根本解决，团队通过缘故增员方式增到的新人

往往和团队成员的年龄相仿，缺乏激情。而年龄较轻的成员因为与团队氛围不协调难以保证有效留存。

2、由于我做事比较主动积极，个人精力有限，没有完全做到“授人以鱼不如授人以渔”，致使主管追踪老员辅导新员能力有限，我一人又心有余而力不足，导致新、老员脱落的情况时有发生。在此也借这机会，向公司领导提个建议：以后要加强主管的培训，让中流砥柱的主管层发挥最大的潜能，团队的发展将更上一层楼。

3、对下沟通不错，对上缺乏交流，导致有时工作脱节，思想意图和领导意图不能得到统一。

针对以上存在的问题，在明年的工作中我将努力做到“三个加强”：一是加强职场训练，力求把工作做得更好、更细，进一步增强业务员增员销售各方面技能，形成常态增员的工作习惯，努力使团队年轻化专业化职业化。二是加强组织协调，发挥好各个岗位的积极性和创

造性，形成合力干工作、求发展；三是加强各层级之间的沟通，使自己的工作目标和公司目标一致。

三、个人发展设想 身先才能率人，律己才能服人，量宽才能容人，散财得以聚人，关爱足以得人。我深知：只有不断进步才是我的出路。我明年一定要在今年的基础上做得更好，不仅要做好主管需要的参谋，也要做好业务员需要的导师，还要做好团队需要的政委，不断的提升自己，不遗余力的出色完成公司下达的各项任务，为团队的辉煌写下华丽的篇章！