第一篇：培训心得体会提纲

发言提纲

根据公司党委《关于在全公司开展“责任、能力、形象主题教育》文件的有关安排和要求，我和项目部其它党员一起进行了学习，我的发言主要讲如下几个方面：

一、“责任、能力、形象”教育活动开展的重要性

二、责任是一种职责，是一种义务。

三、强烈的责任感使命感，是共产党员保持先进性的重要内容。

四、共产党员的责任，就是执政为民，全心全意为人民服务。

五、增强责任，必须强化忧患意识。

六、增强责任，必须具有敢于负责、锐意进取的品格。

七、能力是本领和才干，是实现理想、落实责任、塑造形象的保障。

八、形象是一个人全部言行构成的公众评价，是个人品德、操守的外在反映

九、树立良好形象是共产党员先进性的必然要求。

十、共产党员要树立干净干事、亲民爱民、求真务实、艰苦奋斗的形象

十一、树立形象，必须严守党纪国法，清正廉明。

十二、党员的责任、能力、形象四个方面，是相互联系、相互促进的有机整体。

关于“责任、能力、形象”主题教育的学习心得体会

赵永贵

根据公司党委的有关安排和要求，我认真学习了[2008]12号文《关于在公司开展“责任、能力、形象”主题教育的通知》和30号文《关于开好“责任、能力、形象”主题教育民主生活会的通知》的通知，现就我个人在本次学习活动中的心得体会汇报如下。

一、“责任、能力、形象”教育活动开展的重要性 面对新形势新任务，保持共产党员的先进性，最根本的是学习和实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，“责任、能力、形象”教育活动是实践“三个代表”重要思想引向深入的重要举措。党的基层组织是战斗堡垒，党员是基层党组织的细胞，党的力量来自于基层党组织，基层党组织的力量来自于党员。在党员中开展“责任、能力、形象”教育，对于保持党的先进性、走群众路线、提高党的执政能力、坚持科学发展观具有重大的现实意义。“责任、能力、形象”是党员加强党性锻炼的三个重要方面。理想是方向和动力。责任是使命和奉献。能力是本领和才干。形象是威信和力量。

二、责任是一种职责，是一种义务。

由责任而产生的完成使命、履行职责的精神力量，是推动发展的动力，无论是对自己、对社会、对国家和民族，任何时候都不可或缺。

三、强烈的责任感使命感，是共产党员保持先进性的重要内容。

共产党人历来最讲责任。毛泽东同志有句名言：世界上怕就怕“认真”二字，共产党人是最讲认真的。我认为，最讲认真，也就是最讲责任。对于共产党人来说，责任是一种奉献，一种使命。共产党人有着比一般群众更高的责任要求和责任境界。在革命时期是这样，在执政时期更是这样。邓小平同志深刻地指出：“执政党也不是很容易当的。执了政，党的责任就加重了，共产党员的责任就加重了，我们领导干部的责任就加重了。”我们党特别强调责任，这是因为，责任往往同奉献乃至牺牲联系在一起。紧要关头，危急时刻，当有些人后退的时候，共产党员必须勇往直前。责任往往也与顾全大局、忍辱负重、任劳任怨等优良品德联系

在一起，真正反映一个党员的思想品德和精神风貌。责任还是日常工作中责任心的反映。伟大来自平凡，责任没有小事。真正的共产党员总是能够在平凡的岗位上恪尽神圣的职责，做出不平凡的业绩。

四、共产党员的责任，就是执政为民，全心全意为人民服务。我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。我们党过去是代表人民的利益去闹革命、打江山的，人民把翻身解放的希望寄托在我们党身上，所以人民才支持我们，革命才能取得胜利。同样，现在人民支持我们党执掌政权、搞建设，也是因为我们是执政为民的。我们的一切权力都是人民赋予的，执政掌权的第一责任，就是为人民服务，绝不可用来谋取私利，绝不可把权力游离于人民的监督和制约之外。如果哪一天离开了人民，忘记了人民，我们党就不可能有任何先进性。无论在什么样的情况下，保持共产党员先进性，都必须把忠实实践党的宗旨放在首要的位置上。在执政时期，共产党员尤其要牢固树立立党为公、执政为民的责任意识，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

五、增强责任，必须强化忧患意识。

忧患意识是讲责任的前提，是增强责任感的内在动力。小富即安、安逸骄满，不是共产党人的襟怀和境界。新时期国际国内竞争更加激烈，新形势新任务的挑战更加严峻，区域协调发展和可持续发展的工作更加艰巨，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设的任务更加繁重。广大党员必须居安思危，力戒骄满，励精图治，不懈奋斗。

六、增强责任，必须具有敢于负责、锐意进取的品格。

担风险，敢负责，是讲责任的基本要求。不怕困难，锐意进取，是履行责任的必备品格，是完成使命的根本前提。共产党员要置身群众之中，做群众的贴心人，又要走在群众前面，做群众的带头人；在大是大非面前，要坚持真理，敢于讲真话、讲实话；在群众遇到困难的时候，要做群众的主心骨，想方设法解决问题；在人民生命财产受到严重威胁的危难关头，要冲在最前面，站在最险处，用先锋行动书写对党和人民的忠诚，要真正做到：平常时期能看得出来，关键时刻能冲得出来，危难关头能豁得出来。出色的能力是落实一切任务的保障

七、能力是本领和才干，是实现理想、落实责任、塑造形象的保障。

一个共产党员能不能发挥先锋模范作用，很重要的一条，就是看他是否具备

出色的能力和过硬的本领。没有能力，什么事也干不成，先进性便是一句空话。共产党员的能力，关键是具有带领广大群众前进的本领。不同岗位、不同行业的党员，对其能力有不同的要求。但总的要求是一致的，就是要发挥先锋模范作用，带领群众前进，用实际行动体现共产党员的先进性。一句话，就是要有实践“三个代表”重要思想、树立和落实科学发展观的能力。这种能力要求不是抽象的，而是具体的。对于广大党员来说，一是要提高履行岗位职责所需的技能和知识水平，做本职岗位的行家里手。二是提高履行党员义务的能力，有效地宣传群众、发动群众、组织群众、服务群众，发挥领头雁作用。三是提高明辨是非、把握大局的能力，在复杂环境和危难关头能正确判断局势，分清是非，挺身而出，带领群众朝着正确的方向前进。

八、形象是一个人全部言行构成的公众评价，是个人品德、操守的外在反映。

所谓“诚于内而形于外”，“观其言、察其行”，讲的就是如何通过形象看内涵的问题。世界上很多执政能力强的政党，都十分重视党员的操守和政党的公众形象，都对政党成员制定了严格的操守和政德规范来约束政党成员的行为，树立政党的良好形象。

九、树立良好形象是共产党员先进性的必然要求。

形象是执政党的威信所系，魅力所在。共产党员的形象，是世界观、人生观、价值观和理想信念、思想作风、综合素质的外在表现。人民群众往往通过每个党员的形象来认识一个政党，从而决定对一个政党的态度。我们党成立以来，一直高度重视党在人民群众心目中的形象，制定了党章和一系列党内制度，规定了党员的权利和义务，明确了党员在工作、生活中必须遵守的纪律和行为规范，并且把人民群众满意不满意作为衡量党员言行形象的标准。我们党正是始终发扬优良作风和保持良好形象，并在实践中不断丰富发展，才始终保持了先进性。一代又一代的共产党员正是受到党的优良作风和良好形象的教育和熏陶，才始终保持了共产党人的政治本色。

十、共产党员要树立干净干事、亲民爱民、求真务实、艰苦奋斗的形象。

新的发展时期，人民群众对党员形象有很高的期望。必须落实胡锦涛总书记提出的“为民、务实、清廉”的要求，自觉树立干净干事、亲民爱民、求真务实、艰苦奋斗的形象。干净干事，就是既要清正廉明，干干净净，又要肯干事、能干

事、干成事；亲民爱民，就是要一切从人民利益和意愿出发，体察民情，集中民智，珍惜民力，诚心诚意为群众谋利益；求真务实，就是要一切从实际出发，按照客观规律办事，实事求是，与时俱进，围绕既定目标下真功夫、下实功夫、下苦功夫；艰苦奋斗，就是要始终保持锐意进取、奋发有为的意志和精神，克服困难、完成使命，精打细算、勤俭办事。

十一、树立形象，必须严守党纪国法，清正廉明。

纪律是成功的保证，廉洁是执政的根基。遵纪守法是树立形象的最基本要求。每个共产党员都必须牢记，我们党是依法执政的党，必须自觉接受人民的监督。在信息时代、开放环境下，社会越来越公开、透明，在推进社会主义民主政治建设的进程中，监督越来越广泛、到位，这是社会进步的表现。任何权力都要有监督，没有监督的权力必然导致腐败。共产党员一定要在法纪面前过得硬，做遵纪守法、清正廉明的模范。要把执政行为置于法律法规和人民群众的监督之下，依法执政。要常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，常弃非分之想，远奢侈，慎交友，重自省，严自律。任何时候都要做到清清白白，干干净净，问心无愧。

十二、党员的责任、能力、形象四个方面，是相互联系、相互促进的有机整体。

理想是责任、能力、形象的源泉，责任是理想转化为具体行动的桥梁，能力是实现理想、落实责任的基本条件，形象是理想、责任、能力的综合体现。必须把四者统一于实践“三个代表”重要思想的过程中，统一于树立和落实科学发展观的过程中，永葆共产党员的先进性。

中铁大桥局股份有限公司

太原南中环桥主桥及东侧立交工程项目经理部 2008-6-16篇二：员工培训工作汇报提纲

员工培训工作汇报提纲

根据事业部人事劳资处工作安排，现将我单位2008年员工培训工作情况和明年的培训工作初步思路汇报如下，请各位领导批评指正。

一、公司人员状况 万邦物业公司成立于2007年10月，是按市场化物业管理模式的物业公司。公司有5个机关部室，基层单位共有吉化新居、江畔明珠、湘潭花园、事业部大楼、经贸大厦、大学生公寓、化工医院等7个服务处，各基层服务处都是科级建制。现有吉化本体员工16人，劳务用工361人，合计377人。从人员构成上看，劳务工占主体，平均年龄32岁。物业服务一线员工主要有保安、保洁、维修3个工种，另有绿化等个别工种。

二、2008年培训工作情况

劳务工占主体、人员素质参差不齐、人员流动性较大的实际特点，我们深感员工培训工作压力之大，工作量很繁重。员工素质决定企业的核心竞争力。为了不断提高员工素质，今年以来，我们始终把员工培训工作作为人事劳资管理的重点工作抓，在培训工作中重点采取了以下措施：

一是从抓员工入职培训入手，把好员工素质的入口关。应聘员工在面试的基础上，公司区分不同工种，有针对性的开展入职培训工作。批量招聘的员工入职培训为2天，主要进行企业文化、企业规章制度、安全知识、本工种操作规程培训。零散招聘人员进行为期2天的入职培训。入职培训合格的人员进入岗前培训阶段。

二是把岗前培训落到实处，提高员工的岗位适应能力。入职培训结束后，由各服务处进行为期3天的岗前培训，培训的主要内容为岗位应知应会知识，考核合格的人员进入为期2个月的试用期，试用期结束后，进行综合考核，合格的正式录用，不合格的予以辞退。

三是定期开展岗位技能培训，不断提高员工素质。被正式录用的员工，在公司总体培训计划指导下，由各服务处负责日常的技能培训提高，公司业务部门集中组织考试考核，将考核结果计入个人技能考核档案。

一年来，组织员工培训260多人次。通过严格执行入职培训、岗前培训、在岗培训的“三段式”培训管理，员工素质有了一定提高。

三、存在的问题

一是由于员工流动性较大，培训工作难度加大，零星补充录入人员的培训效果不理想。

二是员工培训考核的基础工作有待进一步完善。

四、明年工作思路 一是以维修工为重点，加大专业技术培训力度，使维修人员的专业技能水平有较大幅度的提高。

二是加强员工敬业爱岗教育，使劳务工增强与企业的依存感，增强主人意识和责任意识。

三是进一步完善培训考核机制，建立员工入职后的定期培训与考核制度，提高培训工作的规范化水平。

五、工作建议 建议上级主管部门在改进员工培训方式上创造条件，更多地利用电化教学等手段，提高培训的效率和效果。同时，在各单位共性内容的培训方面，购置既权威又适用的视频教材，为各单位提供共享资源。

万邦物业公司组建时间很短，在事业部人事劳资处的悉心指导下，员工培训工作处于起步阶段，通过本次学习，我们将各兄弟单位的成熟经验带回去，认真消化吸收，把我们公司的员工培训工作提高到一个新水平。

谢谢大家！篇三：员工培训学习心得体会

员工培训学习心得体会

员工培训学习>心得体会

紧张的学习就是自我充电的过程，总结这几天的学习，感想颇多，真是滴滴香浓，意犹未尽！感想一：进一步、学几招，海阔天空。

学会总结规划自己的人生，将工作、学习和生活进行目标规划，规定自己需要完善目标的时间，进行量化考核，做到细节决定成败！

感想二：我们不可以改变环境，但可以改变自己。同样是梅花，在毛泽东的笔下就是，待到山花烂漫时，她在丛中笑；而在陆游的眼里就是，驿外断桥边，寂寞开无主。同样是江水，毛泽东说，大江东去浪淘尽，千古风流人物；而李后主却低吟，问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。同样的情境，不同的是人，人的心情，就有截然不同的2个心境。就像那个撕纸的游戏——我们假定现在是40岁，预期活到70岁，我们把一张纸，折成7份，每份代表10年，我们剩余的30年，再细分，除去睡觉、与家人朋友团就、一些应酬，那么实际属于工作的又有多少呢？但是知其中我们可以这样理解，我们不能改变我们生命的长度，但我们可以掌控我我们生命和生活的深度和广度，我们只有在有效的时间内，加强自己的修养，历练自己的言行，捕捉属于我们的精华，吸取我们的营养，增加我们的才干，才能等于无限的延伸了我们生命的长度，这样的人生才有意义，当我们很平庸的生活和工作，那么我们回首自己走过来的路时，会是一片空白！

感想三：发散思维，突破瓶颈。

曾有一位教授，他发现自己汽车的轮胎被人卸掉一个，并且卸掉轮胎的四个螺丝也被卸掉了，教授虽有备胎但很无奈，这时过来一位农民，看出了教授的心里，就决定教授。农民将其他三个轮胎每个上面卸下一个螺丝，然后用这3个螺丝把备胎安装好，使教授可以顺利开车在路上飞驰。这个故事告诉我们，无论我们的学历和职务高低，只要我们利用已经拥有的知识，发散思维，突破瓶颈，就会收到不同的效果。在我们的生活中也许会遇到很多的门槛，过去就是门，过不去就是槛，那么门槛高怎么办？我有3个答案，1、找个凳子；

2、绕个弯子；

3、调头。我想通过我们学习以后，我们不会选择调头。

感想四：梦在远方，路在脚下。在北戴河学习的5天，我们都去散步，要围着海滨绕一大圈，很多朋友都说那么远，不累吗？其实你可能没有领略到其中的乐趣，就像工作和学习以及散步一样，有事很单调、枯燥、乏味，但当我们观赏一路的风景、欣赏一路的欢声笑语之后，就会忘记那些单调、枯燥、乏味，取而代之的是开心、快乐、意蕴悠长„„

下面我用一句话结束这次的发言：一笔唐，一笔宋，一笔元明清，一笔下去三千年，天地虽老，我还年轻！就让我们永远保持年轻的心态，用我们的双手铸就唐百美好的明天，用我们的汗水描绘大楼更加壮丽的明天！

我的发言赢得大家的热烈掌声！《>员工培训学习心得体会》篇四：学习集团公司企业文化大纲心得体会

学习集团公司企业文化大纲

心得体会

作者：

单位：

日期：

学习集团公司企业文化大纲

心得体会

企业文化简单地说就是企业员工在长期的生产实践中培育起来，并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。对于现代企业来讲，“企业文化”已不再是一个陌生的名词。

金川公司历经50年的艰苦发展，从无到有、从小到大、从弱到强，直到成为了今天举世瞩目的跨国经营集团。50年的历程，积淀了丰厚的文化底蕴，也赋予了金川人不断开拓进取的强大精神动力。

金川事业、金川品格、金川法则和金川规范四个篇章分别诠释了金川文化的四个不同方面，也构成了金川文化的主体框架，下面我就金川品格谈一谈个人的一点认识。

金川品格主要反映了金川精神、金川核心价值观和金川管理方针，它是金川公司发展的精神支撑。金川品格的本质在于“艰苦奋斗，勇于超越”；核心在于“责任、人本、创新、共赢”；关键在于“科学决策，严格执行；有效监督，持续改进”。金川品格产生于金川公司50年的发展里程，发展于金川公司不断追求卓越的每一个过程。

核心价值观是最基本的信仰，是判断一切言行是非的根本原则。金川核心价值观体现了金川公司的价值理念，它不仅反映金川人立身处事信念、倾向、主张与态度，而且对金川公司起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。这种价值理念决定着金川公司走什么样的路，往什么方向发展；决定着金川公司培养的员工队伍是什么样的。这是金川公司发展之“纲”，只有纲举才能目张。

金川公司在50年艰苦卓绝的创业中形成了“艰苦奋斗、勇于超越” 管理方针是保障企业管理目标实现有利的基础和条件，管理目标实现是管理方针价值的体现。作为金川公司的每一位管理人员，我们只有牢记并理解“科学决策，严格执行；有效监督，持续改进”这16字管理方针，金川公司中长期目标才能变为现实。回顾过去，金川公司走过的每一个里程碑，无不体现着金川公司的管理者对发展的深刻思考，折射出他们科学严谨的管理作风。

面对未来，要使金川企业文化得以进一步发展，仅仅靠单纯的宣传学习还不够，必须要有相应方式方法，这个方式方法不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言从而用讲故事方法、用员工格言方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边事教育身边人、用身边人提升身边事效果。篇五：集团培训心得体会4篇

集团培训心得体会4篇

集团>培训>心得体会

选文一：

南泉斩猫与互联网思维之悟

桂方晋

一年一度为期三天的丰和集团年会结束了，集团同事们的激情身影还没散去，此时提笔写下今年的感悟，有点余温尚在，余音绕梁的意思，于天罡老师连续两年大师级的国学解析令人印象深刻，张利老师带有点老炮味儿的演讲同样引人入胜。跟随两位大师深入浅出的阐述和妙趣横生的讲解，思绪起伏之间，感悟最深的是于老师课中为讲的南泉斩猫及张利老师贯穿始终的互联网时代中心企业竞争的核心。

南泉斩猫是禅宗的千年难题，十分可惜于老师课上略过了这一节，没有听到他对南泉斩猫的注解。倒是讲义里有着不同看法的七言古诗评论，值得细细品味。主流的看法是南泉当时可以有更好的方法，把猫送到它处，既可以教育众僧，又可不破杀戒，所谓世事纷争何法消，舍去猫儿放下刀.的确，为了一只猫，作为大德高僧的南泉普愿禅师破了戒，而且是杀戒，太不值得了！真是禅法岂独杀中取？可叹南泉可怜猫!但我以为高僧之所以高，之所以称大德必有其因，首先，佛门中人本禁止养猫，因为猫儿吃老鼠，本身就杀生，南泉此为有警示众人不该养猫之意；更重要的是，两堂为猫相争，起了执念、犯了嗔戒，而且这执念、嗔戒的缘由还相当不符合佛门戒律！斩猫之前南泉问众僧道得即救取猫儿，道不得即斩却也,总僧竟无言以对，真不知天天念经、经年听讲的和尚们脑袋里是否真有佛门真意啊！试想当时之情境，南泉估计没想到众僧真会答不上来吧，估计老和尚得心塞老长时间了！还是已得道的赵州和尚以本末倒置之意回答老南泉的禅语，稍释了这位高僧心中的无奈吧？不过南泉法师也算是以牺牲自己的名声和德行的方式，为众僧甚至是为千年以来的禅林积了一件大公德，自此之后千年，总僧皆以为戒，小心修持！这是我个人对南泉斩猫的看法。不过我依然吃惊于南泉法师破杀戒的做法，一个扫地恐伤蝼蚁命，爱惜飞蛾纱罩灯的高僧，竟然真能下得去狠手！或许，他也在告诫世人，老和尚可以手下留情，但老天爷却从来不手软吧？就像佛语所言，种恶因，得恶果我们每个人犯了过错，一定会受到惩罚，这是自然规律，谁也无法逃避。少年不努力、老大徒伤悲;书到用时方恨少;平时不烧香、临时抱佛脚这些名言警句激励我们修身平时要努力，要坚持。同样，事情的成功靠的也是平时一点一滴的积累，正所谓台上一分钟，台下十年功.做人如此，做企业就更是如此，企业的成功需要长时间的积累坚持，技术的进步、产品的创新、销售的爆发并非一朝一夕能够实现；企业的成功更需要协作，当今时代已不是骑士对决的年代，赢取胜利要靠团队协作。而我作为丰和集团的普通一员，干好本职工作、配合好同事们、积极主动，这就是我之于企业的义务——一点一滴积累、一点一滴改进、一点一滴前行！张利老师的互联网年底的中小企业突围对于时下很多小企业主来说，具有现实意义，经常听到一些朋友抱怨，马云把我们逼上绝路了，不做电商是等死，做了电商是找死之类的，的确，互联网时代改变了人们的生活，也改变了产品销售的渠道方式，特别是快速消费品、电子产品。深圳是中国电子产品的产业中心，深圳一半的工厂都在做电子产品，自然是首当其冲，当顾客更容易找到厂家时，渠道商就麻烦了；当顾客更容易发现更低价格的产品时，厂家就麻烦了。在以往，很多人都可以靠信息不对称挣钱、靠高利差过活，但现在这一切被打破了；同时随着更加便捷的互联网交易，很多靠展示、靠地段的实体店铺也被互联网店铺取代，百货业的寒冬来临了。怎么应对这些变化呢？张老师的课里讲了一个中心思想，我十分认同，互联网让企业的竞争力暴露在阳光之下，更好的产品、更低的价格才能在这个时代存活，互联网损伤的不是实体经济，而是素质低下的实体经济，真正具有竞争力的实体只会越做越强.想到就要做到，悟道还得践行，关键还是看行动，人人都不想做诸葛亮舌战江东那些笔下虽有千言、胸中实无一策的腐儒吧？新的一年，新的征程！让我们一起来吧！选文二：

丰和年会培训心得总结

文卫

迎着丝丝春风，在美丽的万绿湖畔迎来了丰和集团2015的年度总结暨2016年工作规划大会。为期三天的培训，收获颇丰，感受颇多。先简要地说一下自己培训所得所感吧。

首先，第一天的会议让我对集团各个公司在2015年所获得的成就有所了解，深刻了解到集团公司的实力，并为集团各个公司之间的互帮互助精神动容，更加坚定了我对集团今后蓬勃发展的信心。同时也明确了2016年的方向，我们凯神应该不惧艰难，奋勇直追，勇往直前，一定可以完成我们的目标。正如我们黄董事长所说：我们正当年，有什么理由不努力奋斗！

第三天的培训对我们销售人员来说至关重要——互联网年代的中小企业突围。这一天的课我也是听得格外的认真，张利老师其中的几句话我也是受益匪浅。

第一：一个没有老顾客的公司永远都是创业公司。这一点我深表认同，我们做企业，做产品，一定要长远考虑，一定要做出物美价廉的东西出来，一定要服务各方面完善，让客户跟你合作一次后不想换第二家供应商。如果我们总是做一次性的生意，那么生意永远做不起来。

第二：付款方式好的客户才是好客户，把客户按付款方式排序。的确，对于那些付

款积极的客户，我们应该更加服务好他们。

第三：一个企业，现金流第一，利润第二，规模第三。我们王品之前就是一开始脚还没站稳，规模就拉得很大，没有利润，没有现金流，所以导致后面的结果。第四：老产品主动降价，占据市场份额，不断研发新品赚大钱。当我们没有什么客户群的时候，我们需要主动对一些老产品降价来吸引一些客户，当客户跟我们合作后，在一些新产品的推广上我们就会容易很多，毕竟已经有这么多老客户了，从老客户群里推广新品，相对会容易很多。

短短两天半的培训，我收获了很多，不管是国学精辟奥妙的精神层面的洗礼，还是实用的销售技巧强化，都让我觉得达到了一个新层面。希望我能把这些学到的理论知识实用于生活和工作中，时刻提醒自己，激励自己，不断前进！

选文三：

工作中做到——举重若轻与举轻若重

古尚开 2016年2月18日至20日，丰和集团2015年度>工作总结暨2016年度培训会议在河源召开。于老师和张老师分别为我们讲授了《国学之中国智慧》和《互联网年代的中小企业突围》精彩课程。作为集团下属公司的领导成员之一，我对于于老师讲述的关于工作中如何做到举重若轻与举轻若重感触颇深。

周恩来曾这样评价邓小平和刘伯承的工作方法：小平同志是‘举重若轻’，伯承同志是‘举轻若重’.作为一个公司班子的领导甚至于整个班子，同时兼具这两种工作方法虽不容易却很有必要。能否善于掌握和运用这两种工作方法，是衡量我们工作的领导水平和领导艺术的一个重要标志。

过去和现在我们的很多领导并没有掌握好这两种工作方法。有的面对压力和困难，惊慌失措，要么裹足不前，要么一味蛮干；有的在面对一些具体问题时，因其小而马虎对待，草率从事，致使小事酿出了大祸。如此情形在现实生活中并不鲜见。

凯神公司转型于竞争激烈的电子烟行业，自身在此行业积淀不深，基础设施和客户资源薄弱，作为班子领导成员有压力感和紧迫感。越是在这种情况下，就越要每逢大事有静气,保持轻松的心态、冷静的头脑，做到举重若轻。这样才能担重任而不急，临危难而不乱于心平气和中准确地分析形势，科学地制定措施，把握好大局，处理好大事。与举重若轻相对应，举轻若重要求我们重视小事，把小事当大事来做。因为事物既是普遍联系的，又是不断发展的。风起于青萍之末------成败往往由小事酿成；千里之堤，溃于蚁穴------小问题里有时候隐藏着大危险。有时候一件小事或一个小工序没做好，就可能影响产品质量或带来客户的不满意，进而影响到公司的运营。所以，任何人对待这样的小事情小问题,都必须高度重视，认真解决。否则就可能因小失大，误大事，毁大局。

举重若轻前提是具备举重的实力，这就要求我们要不断地学习知识，增强实力。举重若轻的目的是更好地举重,而绝非弃重，更不是举重若无,完全不把重任或困难当回事；举轻若重是为了妥善地处理小事,而不是谨小慎微，更不是无中生有、草木皆兵。举重若轻和举轻若重，就是要在战略上藐视敌人,在战术上重视敌人.具体在公司工作中就是要做到敢为天下先，勇于开拓；又要注重执行过程中的每一个细节，让客

户满意和放心。

与举重若轻不同，举轻若重是要求我们重视小事，把小事当大事做好。有人不满于自己平凡的岗位，认为自己从事的工作太琐碎，难于做出大成绩来，其实不然。平凡琐碎的工作也能锻炼人、造就人。从小事与大事的关系来看，任何大事都是由若干小事构成的，小事做不好，干大事也不能成功。学会了举重若轻，就会觉得大事不大，变压力为动力，以良好的心态做好大事；学会了举轻若重，就会感到小事不小，老实做好小事。大事小事都能做好，还有什么做不到呢？

选文四：

2016年参加集团公司培训心得

谢小君

2016年2月18日下午2点，参加了深圳市丰和实业集团组织的年度总结会议，黄董事长在会中说到调整步伐，不断拓宽渠道，稳步发展,确实引人深思；以及19日-20日连续两日的培训。学习了于天罡老师《国学之中国智慧》以及张利老师《互联网年代的中小企业突围》，使我受益匪浅，现就这次培训谈谈自己一点心得体会。通过培训使得自己深受教育和启发，特别是于正罡老师说的职场的起步包含了像唐僧一样拥有的专业、曹操一般的胆识、李斯那样发展的平台、诸葛如此的机缘、像郭靖那样那么多师傅愿意教他、像吕不韦一样的>投资、孙悟空那样的诉求以及宋公明般的无奈，水浒传以及各类小说中的人物的机遇，能力以及运气造就了每个人不一般的一生，这也是值得我们思考和学习的；再比如职场中的忌讳，像项羽一样妇人之仁，终究会让自己遭殃、袁绍的多谋寡断、吕布那样频繁跳槽，终究使自己不能稳定下来、也不可以像许攸那样居功自负，做人必须谦虚、杨修的恃才放旷、关羽的刚而自矜、张飞的暴而无恩以及萧衍的不务正业，这些都是职场的忌讳，大家都必须谨慎。国学确实有许多我们可以学习的地方，中国五千多年的文化啊，培育以及造就了无数的中华儿女，把国学中的精髓运用到生活以及工作中，相信会取得很好的进步。通过学习张利老师的营销讲座，虽不是营销人员，但还是深受启发。张利老师的讲话意义深长，用心良苦，值得我们呢每一个人很好的用心去体会，去思考，去学习，去实践。随着社会的发展我们的销售观念也需改变，身为财务人员也必须感同身受。物有本末，事有始终，知所先后，则进道矣。每样东西都有根本的枝末，每件事情都有开始有终结。明白了这本末始终的道理，就接近事物发展的规律了。讲座中还重点强调了营销和销售的区别，而我们需要的是实现营销比实现销售更加有影响力，要与顾客为建立持久的交易，建立信赖以及满足需求。也许财务人员更加注重的是销售额，而实际上销售额=流量*转化率*客单价，（流量指的是营销推广，转化率指的是专业的服务）随着流量的增长以及转化率的增长，随之销售额也就会提升。所以张利老师在讲课中提出了许多大家容易犯的误区，也提出了许多营销手段，这也确实是对我们有很大的帮助。在今后的工作中要加强互动，协助支持，这才是加强团队建设的关键所在，换位思考，提取意见，像黄董事长所说的平稳推进，稳中有新以饱满的热情投入到工作当中，在工作之余不断的学习，为公司创造更大的价值。

第二篇：培训提纲

培 训 提 纲

一、组织委员的职责和工作程序

（一）组织委员的职责

主要职责就是一个党委的班子建设、干部管理、基层组织建设、远程教育、制度建设等。

1、党的组织管理

（1）组建、调整、充实各级党组织班子。（2）党组织的换届选举工作

（3）提出党小组的划分，检查和督促党小组过好组织生活。

2、党员管理

（1）党员组织关系的接转

（2）入党积极分子的培养、教育、考察。（3）发展新党员工作。（4）党内统计工作。

3、党费管理

（1）党费的收缴比例。（2）上缴党费的时间。

4、其它工作

党刊征订、农村牧区基层党组织信息库建设、信息报送等

（二）组织委员应具备的基本素质

（1）要富于理想，给人以坚定感。对共产主义理想坚信不疑，对党的事业忠贞不渝。热爱本职工作，吃苦在前，乐于奉献。

（2）要勇于创新，不断研究新情况和新问题，创造性地开展工作。

（3）要平等待人，讲究工作方法，努力把说理、启迪、鼓舞、熏陶融于一体。

（4）要关心群众，积极帮助群众解决思想、工作和生活中的实际问题。

（5）要豁达大度，大事讲原则，小事讲风格，不计个人恩怨，心胸坦荡,善于团结同志一道工作。

（6）要一身正气，党性强，作风正，坚决抵制一切不正之风。（7）要处事冷静，谦虚谨慎，遇到问题不感情用事，处理问题要耐心细致。

（8）率先垂范，以身作则，事事严格要求自己，处处起先锋模范作用。

（三）工作程序和注意问题

1、建立新（总支、支部）班子以及成员的审批 工作程序：

（1）向党委写出成立党组织的书面报告，（内容：原因、班子的设臵、成员人数）交党委审批；

（2）党委批复后，所在单位召开党员大会选举产生总支或支部班子成员，并报党委审批，由党委行文公布任职通知。

2、调整、充实班子成员的审批 工作程序：

实行随缺随补的方法。调整书记、副书记必须先填报《支部（总支）成员候选人呈批表》由党委预批。增补委员，可直接填报正式呈批表（一式二份）

3、党员组织关系的接转 工作程序：

（1）凡调入、调出本单位的党员，必须使用中组部于2007年8月1日起统一印发的新式组织介绍信转接党员关系；（2）没有特殊情况必须由党员本人办理；

（3）凡调入、调出的党员，均应持原单位党组织开出的组织介绍信，到旗委组织部办理调入、调出手续，再由旗委组织部出具介绍信，开往新调入、调出单位。调入、调出单位要认真做好调入、调出党员的登记工作，保存好介绍信存根。

注意问题：

（1）介绍信必须写清由XXX单位去XXX单位，不能出现从“我处”去“你处”的字样；党费交到X年X月份和有效期X天均应用大写；有效期应根据具体情况确定，一般不能超过3个月；党员联系电话和党员原所在基层党委通讯地址、联系电话、传真及邮编一定要如实填写。

（2）介绍信的回执联由接收党员组织关系的基层党委在接收党员后一个月内邮寄或传真至党员原所在基层党委，不搞层层回执。

（3）为便于管理，单位离退休、下岗失业党员，征得本人同意后，尽可能把组织关系转至所居住的村或居委会党支部。

（4）对分散外出务工经商、时间在半年以上、有固定地点的党员，应将他们的组织关系转到所去地区的单位党组织。

4、入党积极分子培养、教育、考察 工作程序：

（1）入党积极分子的确定，必须是在自愿向所在党组织递交申请的人中产生；按照《关于进一步解决农村牧区党员队伍老龄化问题的意见》的相关要求，我们试行党员推荐、村民代表推荐、党支部讨论确定入党积极分子的“双推”制度。入党积极分子的确定，由村党支部召开党员大会，同时吸收本嘎查村村民代表参加，与会村民代表人数原则上不少于本村党员人数的1/3。对申请 入党人，采用无记名投票、当场计票的方式进行民主推荐。对民主推荐赞成票达到60%以上的申请入党人方可提交嘎查村党支部讨论。

（2）入党积极分子确定后，支部指定专人对其进行一年以上的培养、考察，并按时填写培养意见。入党积极分子，每季度向支部写出思想汇报，在培养期间，参加党支部组织的党课学习和其它活动。

（3）入党积极分子经一年以上培养成熟后，所在党支部的书记在入党积极分子考察表内填写考察意见和结论。在听取党小组、培养联系人和党内外群众意见的基础上，经支委会（不设支委会的支部大会）讨论同意，可列为发展对象，并在村组进行公示。本没有列入发展对象的要继续培养。注意问题：

每年一月份将入党积极分子名册报旗委组织部备案。

5、发展新党员工作 发展原则：

（1）每年每个嘎查村至少发展一名35周岁以下、高中以上文化程度的农牧民党员

（2）要重点从农村牧区非党村组干部、村民代表、致富能手、高中以上回乡毕业生、退伍回乡青年、在外创业优秀青年中发展党员

工作程序：

（1）对党员发展对象进行政治审查。政审的主要对象包括：本人父母、对象及对象父母。审查内容为：本人基本情况；对党的路线、方针、政策的态度；本人的政治历史和在重大政治斗争中的表现；政审材料要盖党组织印章，政审对象是外地的需按有 关规定办理函调手续。

（2）对发展对象进行公示，接受党内外监督。公示格式及内容：①开头表明公示的内容②公示对象的有关情况，包括姓名、性别、年龄、文化程度、现任职务、主要经历、申请入党年月、培养和考察时间、支委会意见及准备发展的时间。③提出要求及反映情况的方式，公示的期限。

（3）公示结束后，如党内外无不同意见，将发展对象的入党申请书、入党积极分子考察表、原始政审材料、支部综合政审报告以及公示情况报党委预批。

（4）确定入党介绍人两名，可由发展对象自己约请，也可以由所在党支部指定（一般为培养考察人）。

（5）填写入党志愿书。

志愿书必须由本人填写，一般不得由别人代笔。与申请书不同的是：开头不用称呼，最后不落姓名、年月日

家庭出身：父母的身份 家庭成员：父母、对象、子女

社会关系：岳父母、公婆、哥姐弟妹等

介绍人填写意见：该同志的基本表现，并写明“我愿意介绍XXX同志加入党组织”或“我愿意做该同志的入党介绍人”的字样（7）召开支部党员大会，表决通过接收预备党员。<1>申请人宣读《入党志愿书》 <2>介绍人介绍培养考察意见

<3>党小组长、组织委员介绍培养、政审情况及意见 <4>无记名投票表决（申请人退场）

<5>支部负责人宣读《支部大会决议》（申请人与会）<6>与会党员对申请人提要求 <7>申请人表态发言

支部大会通过接收申请人为预备党员的决议的写法： 经审查，×××同志的家庭成员和主要社会关系清楚，本人历史清白。公示期间，党内外无不同意见。大会应到党员×名，实到×名，其中正式党员×名，通过无记名投票表决，一致同意接收×××同志为中共预备党员。

（8）旗委组织部指派专人谈话。谈话人审查《入党志愿书》等有关材料，广泛听取党内外群众意见，同发展对象谈话后形成书面意见，填写在《入党志愿书》上。

（9）审批预备党员。申请人符合党员条件，入党手续齐全的，在3个月内，经党委会集体讨论决定，可批准为预备党员，并在全体党员大会上宣布。

6、预备党员的教育、考察和转正（1）预备党员入党宣誓

预备党员必须面对党旗进行宣誓，入党宣誓一般由基层党委或党支部（党总支）组织。通过入党宣誓，表示他们自愿承担共产党员的政治责任，表明对党的事业的忠诚，可以使他们时刻用誓言激励自己，并努力付诸实践。

（2）预备党员编入党小组进行教育和考察（党支部）及时将预备党员编入党小组，并安排专人对其进行教育和考察，每季度听取本人汇报，个别谈心，填写《预备党员考察表》，考察表内容要写具体表现、优缺点，并对今后努力方向提出要求。

（3）预备党员提出转正申请

预备党员期满，由本人提出书面转正申请，党小组提出意见，党支部广泛征求党内外意见，并认真审查。

（4）支部党员大会讨论预备党员转正 预备党员汇报转正申请，入党介绍人、党小组、支委会介绍情况，与会党员无记名投票表决，赞成票超过应到会有表决权的党员的半数以上，支部大会方可做出决议，并报上级党委审批。

（5）基层党委审批预备党员转正

召开党委会，根据党员条件，在3 个月内讨论审批并将结果通知党支部，由支部书记与新党员谈话，并将审批结果在党员大会上宣布。

（6）入党材料归档

预备党员转正后，支部组织委员应将《入党志愿书》、入党和转正申请书、政审材料、入党积极分子和预备党员考察表等材料存入本人的人事档案，无人事档案的建立党员档案，由基层党委保存。

注意问题：

（1）、实行发展党员“全程公示”制。即对“确定入党积极分子、确定发展对象、接收预备党员、预备党员转正”等四个环节，都要以书面形式在村、组公示3天以上，接受党员群众的监督。对公示过程中反映的问题，要及时进行调查核实。

（2）、实行发展党员“四次票决”制。即在确定入党积极分子、确定发展对象、确定预备党员、预备党员转正四个环节都采用无记名投票方式表决。表决通过后，将形成的相关决议报苏木乡镇党委备案或审批。

（3）、实行发展党员“三级审查”制。嘎查村党支部要在吸收预备党员之前，按党章要求对发展对象进行严格的政治审查。苏木乡镇场党委要及时对嘎查村党支部上报的发展对象的群众推荐情况、培训情况、政审情况、发展程序和现实表现等进行综合 7 考察。苏木乡镇场党委要在党委考察后，讨论审批前，将发展对象的有关材料上报旗委组织部预审把关。

（4）、支部党员大会表决通过预备党员，“入党志愿书”上记载的时间一定要与党支部会议记录上记载的时间一致；支部党员大会讨论确定入党积极分子，“入党积极分子考察表”上记载的时间一定要与党支部会议记录上记载的时间一致。

7、党员信息化管理

主要指农村牧区基层组织建设信息库系统软件的维护与管理。通过每年半年和年底的定期维护，及时将本单位党员的有关信息汇总上报给旗委组织部。

8、党费收缴与管理

按照中共中央组织部印发《关于中国共产党党费收缴、使用和管理的规定》的通知(中组发„2008‟3号)的党费收缴标准执行

党费收缴基数：

按月领取工资的党员，每月以工资总额中相对固定的、经常性的工资收入（税后）为计算基数，按规定比例交纳党费。

工资总额中相对固定的、经常性的工资收入包括：机关工作人员(不含工人)的职务工资、级别工资、津贴补贴；事业单位工作人员的岗位工资、薪级工资、绩效工资、津贴补贴；机关工人的岗位工资、技术等级(职务)工资、津贴补贴；企业人员工资收入中的固定部分(基本工资、岗位工资)和活的部分(奖金)。

党费收缴比例：

每月工资收入(税后)在3000元以下(含3000元)者，交纳月工资收入的0.5％；3000元以上至5000元(含5000元)者，交纳1％；5000元以上至10000元(含10000元)者，交纳1.5％；10000元以上者，交纳2％。离退休干部、职工中的党员，每月以实际领取的高退休费总额或养老金总额为计算基数，5000元以下(含5000元)的按0.5％交纳党费，5000元以上的按1％交纳党费。

农民党员每月交纳党费0.2元—1元。学生党员、下岗失业的党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。

注意问题：

（1）每年一月份将本党委党费收缴台帐上报旗委组织部；（2）党费收缴工作具体情况可参阅《党费工作手册》（2008年已发至各级党组织）；

（3）预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。

二、关于“三会一课”制度

“三会一课”制度是基层党支部的一项基本工作制度，即：支部党员大会、支委会、党小组会和上党课，“三会一课”制度是基层党务工作者一项主要工作抓手。加强基层党的领导，许多工作都可以在“三会一课”中得以体现，党员的权利和义务也能在“三会一课”中得以体现。

1、党员大会。每季度至少召开一次。凡属于支部的重要问题，都应提交支部党员大会讨论和决定，这既是党支部实行民主集中制的一项根本性制度，又是组织制度的重要内容。会议的主要内容包括：

（1）传达上级党组织的指示，布臵工作；（2）听取和审议支部委员会的工作报告；

（3）讨论接收新党员和预备党员转正，讨论决定对党员的表彰和处分；

（4）选举党支部委员会和党代表；（5）讨论决定其它应由支部党员大会讨论决定的重要问题。

2、支委会。一般每月召开一次（如遇特殊情况，可随时召开）。凡需要提前酝酿的重要问题，都应召开支委会讨论。主要内容包括：

（1）讨论制定贯彻执行上级党组织的指示、决定的措施；（2）分析党内外群众的思想状况和党员发挥先锋模范作用的情况；

（3）研究党员教育、管理、监督的具体办法；（4）研究对犯错误党员的处理和发展新党员等工作；（5）对党支部近期活动作出安排。

3、党小组会。一般每月安排一次。党小组虽然不是一级党组织，但小组会的作用不可小视，它直接影响党支部决议的贯彻落实。主要内容包括：

（1）学习党的文件；

（2）传达上级党组织的指示精神；

（3）研究如何贯彻执行支部决议，向党员布臵工作；（4）召开组织生活会；

（5）检查党员贯彻执行党支部决议和完成小组所分配工作的情况；

（6）讨论推荐入党积极分子。

4、上党课。党课一般一至二月安排一次。党课的内容主要包括党的基本理论、基本路线、基本知识、形势任务、法律法规以及现代农牧业实用技术等方面的教育。

第三篇：培训提纲

培训提纲：

一：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等，以提高员工之间的认识。

二：了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利,服务意识 服务理念三：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。

四：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序

五;餐饮五字决 如何留回头客 前厅与后台协调 员工配合六：规范礼貌用语及操作程序。

七：楼面部接待过程(详细讲解

八：对酒水的认识，价格及斟法的基本认识。

九：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务。十：预定 迎客 点菜 送客 摆台 托盘 上菜 推销 斟酒 收台

合格的服务人员应具备的能力与素质

一、形体素质

1、仪容仪表：指容貌、姿态、神情等端正庄重，这是报务人员应具备的第一素质。

2、面部表情：面部是思想的荧光屏，报务员要学会察言观色，才能更好地了解客人的要求。

3、个人卫生：是向客人提供优质报务的基础的前提，是文明的标志，关系到员工素质问题。

4、举止风度：风度是一个人气质、阅历和教养的集合，表现在言谈话语方面。

二、语言素质

1、语言表达：使用通俗易懂的普通话。

2、声调语调：音量、语速要适中、简洁明了，不啰嗦。

3、语言技巧：一视同仁，用词、态度等方面不能厚此薄彼，公平是实现完善接待的保障。

4、外语水平：熟练掌握一门外语。

三、操作技能

职业知识、接待技巧、迎送礼节等。

四、文化素质

文化程度。

五、沟通能力

1、横向沟通：同事间的沟通。

2、纵向沟通：与客人、上级间的沟通。

六、产品意识

1、有形产品：酒水、菜肴、水果等。

2、无形产品：规范服务笑、气氛（人力）、安全等。

七、竞争意识

即进取精神，企业的竞争实为人才的竞争，要竞争就必定要创新，争取效益。

八、质量意识

质量决定企业的兴衰和服务人员自身的发展，100-1=0说明了这个问题。衡量服务质量的标准：

1、是否让顾客满意；

2、是否让企业满意。

九、服从意识

服务人员要以服从为天旨，明确服从的对象是上级、客人。

十、角色意识

服务人员是一个“从属角色”，遵循服务规则是最起码的要求，服务人员决不是由那些粗野的个人主义者来做的。

十一、营销意识

十二、理解客人

1、了解客人。

2、把道理让给客人。

领班忌讳十九类

1.偏袒下属类：没有一位员工喜欢自己的领班对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。

2.不注意聆听类：如果一名领班丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与领班谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。

3.报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告领班时，领班大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。

4.爱讽刺挖苦类：员工不喜欢领班用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。

5.过分敏感类：对员工的一举一动都十分敏感的领班，会使员工觉得自己正确的工作受到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。

6.犹豫不决类：很多员工说他们最讨厌的是每次向领班一旦请示，领班都拿不定主义，得到的答复都是 “ 待我们考虑一下吧。” 很多时候，这样的领班通常得不到员工的尊敬。

7.教条类：员工对教条式的领班十分反感，因为这类领班不善听取别人的意见，认为最好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建设性的，只要是好的意见，就应该接受。

8.武断类：许多员工发现领班很快下决定，而当他决定后，便不容易再改变了。所以员工都避免让这样的领班太快下决定，想法使他拖延下决定的时间，结果影响了工作。

9.时间管理不当类：当一位领班对时间管理不当时，员工经常发现自己的领班处理事情没有条理，而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。

10.不懂运用职权类：许多领班得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的领班是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。

11.难觅踪影类：每当员工遇到困难时，总是找不到领班，会感到十分迷惘。有些领班为了避免作出决定，往往逃避本身的工作。有一个常常无踪迹的领班比没有领班还糟。

12.缺乏信任类：信任是相互的，员工希望得到领班的信任，而当领班对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望。员工与领班之间应保持信任感，并天天保持这份信心。

13.缺乏组织类：缺乏组织的领班会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的领班在一起工作是令人烦躁的。

14.缺少领导艺术类：有些领班往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望领班能以礼相待，保持自尊。

15.独裁类：许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行。领班发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使领班变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领班一起工作是十分吃力和困难的。

16.粗言秽语类：调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的领班有好印象。这不单是道德问题，用这种语言不能协助解决问题的。

17.善变类：假如员工的领班时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，领班从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境。我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感。当一个人经常受到挫折的磨练，会改变个性，变得平易近人。

18.不善策划类：员工不喜欢一个不会策划的领班。预先未作出妥善安排，会事倍功半的。每天花几分钟计划，会省出很多的时间，不会为突然而来的事感到不安。

19.不善沟通类：沟通是成功地完成任务的第一步。试想，当领班没有把任务清楚地交给员

工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺利完成便可想而知。

以上 19 例不受欢迎的领班是造成实际工作中影响员工工作情绪、服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥。有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作情绪，才能达到使客人满意而归的目的。服务中应注意的细节问题

1、闽南风俗，三道菜不能上成一条直线；

2、服务中忌“左右开弓”；

3、未摆台的情况下，先招呼客人再摆餐位；

4、不要围观客人的行为；

5、推销酒水要从中档开始；

6、开有汽的饮料不能面朝客人；

7、上菜过程中要注意上菜的速度、份量和热度；

8、客人自带酒水的情况下，应询问上级是否收开瓶费；

9、需用手的菜式一定要跟上洗手盅；

10、服务过程中要多走动巡视台面，切忌站在一个地方不动；

11、服务中都是以顺时针方向前进，除非客人特殊要求；

12、买单前询问客人是否有本店贵宾卡或打折卡与买单方式（刷卡、现金、支票）；

13、“眼观六路、耳听八方”，留意客人动向或手势，把服务做在客人开口之前；

14、熟悉自己该台的菜式，有不明白的及时询问上级；

15、报菜名要完整、清晰；

16、勤换烟灰盅与骨碟，烟灰盅有两个以上烟头时必须更换，骨碟装有1/3的脏物时必须更换；

17、有头有尾的菜上桌时必须头左尾右，无头尾的菜以摆盘的花为准；

18、有件数的菜要分；

19、清蒸的鱼应先上桌展示并询问客人是否要去骨；

20、上计位的菜时要先换一轮骨碟；

21、直接在台上分菜时应带上一个骨碟；

22、虾、蟹等带壳的菜肴吃完后须更换一轮毛巾；

23、上汤后，询问客人是否要分，婚宴的全鸡汤只分汤不分鸡；

24、上菜的位置应尽量固定，如有空位，则在空位上，但不能在主人位或主宾位的旁边；

25、上菜后要在单上打“√”，方便了解还有多少道菜未上，及时跟催；

26、久等未上菜，应主动去催，如果菜太快，应知会司停菜或菜速放慢；

27、菜上齐后，不要再开新的饮料，若客人要求再加，或是已开瓶的可以继续倒，酒瓶未空，杯子也不能空，如客人不喝，应把杯子撤走然后上一杯热茶；

28、菜上齐后，应主动告知客人，询问是否还要增加菜式或点心；

29、上点心、水果前，询问客人桌上的菜上否可以全部撤掉，如客人同意撤菜，不可先撤光菜；

30、上水果前，要事先清理台面或玻璃转盘，并铺上一张干净的席巾，牙签不可插在水果上，应配上牙签或水果叉；

31、最后一道毛巾要上到客人手上；

32、客走时提醒客人带好随身物品，并绕桌一圈帮助检查是否有遗漏。

以上都是从论坛下载的，你看看有什么可以用的。

十三、团队精神

创造一个好的团队，要求所有人都能以诚相待，培养心理承受能力，从我做起，自觉为止。

十四、时间关念

衡量服务的好坏在于时间，要讲究效率

第四篇：培训提纲文档

管理工作中要注意的问题

一、管理中角色错位及被同化倾向

1、角色错位（员工交流时、客户服务时、同级兄弟部门沟通时）

2、角色缺位（遇到事情不敢承担责任、老好人、官僚主义）

3、英国女王的故事

二、管理中经验主义

1、经验本位主义（工作、管人）

2、客观现实主义（思考、想事要大于想人）

3、博士过河的故事

三、管理中情绪化

1、心情状态不佳（自我调整）

2、员工对立不服时（暴跳如雷，没水平）

四、管理中重行为轻思想

有一个故事，说一位老板到门店视察，发现一名员工在玩手机游戏，于是予以警告，第二次视察时发现不在玩手机游戏，于是罚款两百，第三次呢，老板说那员工绝对不敢玩游戏了，因为员工经不起罚款。果然，老板第三次视察时，那名员工没再玩游戏，因为他在玩手指，玩手指是不会受处罚的。

罚款解决了员工玩游戏的问题，却解决不了员工玩手指的问题，因为管理都只看到了行政管理上的威风，而忽视了对员工的思想管理。

笔者曾在《军魂》一文中提出一个问题，为什么装备优良，管理严格的楚云飞部队会败给在装备和单兵素质并不占优势的李云龙部队呢？因为李云龙的部队有政委，政委是干什么的，就是主抓思想工作的。

谁没有思想滑坡的时候呢？无论是军队还是企业，大家在工作过程中都难免会碰到各层级人员思想上的动态问题，思想不通，行动就会大打折扣，思想到位了，事情做起来就会顺利很多。所谓心动才能行动，如果员工的思想都不在状态上，他又能干出什么样的成绩来呢？ 对员工批评责骂与处罚多，而实际上的指导、沟通与帮助过少，管理与自动罚款机划上了等号，这样的管理又怎能云提升员工工作的主动性与积极性呢？

笔者与成都李拂晓先生在一次聊天时曾说道：“行政管理并不能带来直接的财富增值，它的作用主要在于堵住漏洞，因此不要把它当神”，在此，借这句话再次与大家共勉。

五、管理中指令不明

1、情景剧（放手机）

2、叠报纸游戏

六、管理中不善协调及沟通障碍

七、管理人员无原则无底线

第五篇：培训提纲

培训提纲

一、培训对象

镇领导班子成员，包村、包社区大组长

二、工作职责

领导班子成员：要以普通党员身份参加所包村、社区教育实践活动，参加他们的动员大会、学习、座谈、民主生活会等活动。

大组长：按照镇党委要求，指导所包村、社区开展教育实践活动，做好联络协调工作。目前需要指导村、社区制定实施方案，明确动员大会召开时间、地点、议程，开展好学习和座谈。

（读5号文件4页“工作内容”）

督导组：四个副镇长和武装部长任督导组组长、包村包社区大组长任督导组成员。（具体督导单位和工作职责读一下）归纳起来就是督导组既要参加所包村、社区的各项活动，又要督导好3个联系点开展活动。要参加3个联系点的动员大会和民主生活会，对联系点活动实施方案要严格把关，对活动安排提出要求，对民主生活会对照检查材料审核把关等等。

三、相关资料

1、实施方案模板（大组长人手一份，15份）

2、督导讲话模板（4个副镇长、武装部长，5份）

13、督导手册（督导组人手一份，20份）

4、各村、社区支部数、党员数（念，记一下）

5、镇党的群众路线教育实践活动实施方案（都有）

四、培训内容

1、方案如何填写（虽有模板，但不能一成不变、千篇一律，要联系实际，切实可行，提出具体实事）

2、召开动员大会时间（4月底前，合理安排、别撞车，时间出来了第一时间报给李爱华）

3、动员大会范围（原则上是全体党员？此外还有包村、包社区干部、镇督导组成员。因此，督导组同志首先要弄清楚支部数、党员数）

4、动员大会议程（两项：一是书记作动员讲话、自行准备；二是督导组组长做督导讲话，提要求。）

5、动员大会后建议立即组织全体党员学习上级领导讲话、学习活动实施方案及应知应会知识（如明白卡上内容），有条件的可同时座谈？（选取部分党员代表、群众参加）座谈意见督导组要记录，要安排村、社区第一时间梳理并汇总上报，李那有汇总表。

座谈内容：（1）听取对村、社区班子建设及班子成员服务态度、工作作风的意见；（2）听取对村、社区开展群众路线教育实践活动意见，对村级发展的意见。

6、村、社区开展活动大体程序以村为例简单介绍一下。

（1）时间： 4月至9月，分三个环节：学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制。

（2）学习教育、听取意见环节

学习教育阶段：开展“七个一”

召开一次动员会、组织一次集中学习、听一次先进事迹报告、接受一次廉政警示教育（主要是学习《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》）、开展一次宣讲活动、观摩一堂情景互动式党课、观看一次系列专题片（可通过远程教育）

做到“三个带头、四个明白”：

村两委、大学生村官、村第一书记要带头学习、带头宣讲、带头记笔记（三个带头），要做到全县23000名党员“四个明白”。

听取意见阶段

a、内容：围绕“四风”、对开展群众路线教育实践活动的意见，对村级发展的意见。

方式：意见箱、电话、联系卡、座谈（至少一次）

b、人员：村干部、党员骨干、大学生村官

要进组入户，开展“五必访、五必问”活动

c、对收集到的意见要梳理汇总。

（3）查摆问题、对照检查环节

一是召开“两委”会议，查摆问题；二是撰写“两委”班子对照检查材料，村里只写一个班子对照检查材料，村干部个人不写；而社区要既写班子对照检查材料，又写个人对照检查

材料。

这个环节要开好专题组织生活会：

会前“两委”成员广泛谈心、交心

村或社区书记代表班子对照检查、村干部做对照检查 乡镇派人参加、点评

开展民评议党员工作（要求以支部为单位）

（4）整改落实、建章立制环节

要求体现时效性、长效性。

建立问题台账、立行立改、公开承诺、遗留问题改不了的要解释清楚。

7、一些应牢记的知识（如“四个明白”）。

（1）群众路线是什么？为什么要开展群众路线教育？ 《党章》规定：群众路线就是“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动”。

总书记指出：“开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求”。

（2）主题和总要求

主题是“为民务实清廉”；总要求是“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。

（3）明白教育实践活动聚焦的主要问题是什么？（主要任务）

中央要求，教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。

（4）明白自己应该怎样参加教育实践活动，如何做好联系服务群众工作？

每名党员和干部都应当认真学习党的群众路线教育的相关内容，对照群众路线教育的总要求查找问题，认真反思和整改提高，树立党员干部良好形象。

要深入基层，走近群众，虚心向群众学习，听取和反映群众意见，帮助群众解决实际问题，尊重和维护群众合法权益，做好联系服务群众工作。

（5）活动的目标要求：“五个进一步”

思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实。

（6）活动载体

省：（1）机关转作风、为民四服务

（2）正风肃纪、五排查五整治专项行动

市：两争当，即争当人民满意机关、争当人民满意公仆 县：（1）一转变、两服务、三争当（转变作风，服务发展、服务群众，争当人民满意机关、争当人民满意窗口、争当人民满意公仆）

这些内容在：“明白卡”上都有，组织部给全县党员订的书籍和明白卡，要求发到每名党员手中，各村社区已领回；我镇印制了20000封《致全镇人民的一封信》和4000封《致全镇广大党员的一封信》，明天开会时发，要求我们包村社区领导再督促一下基层单位，一定要发到党员手中。

五、对大家提三点要求

一是4月底前指导村、社区开好动员大会、学习教育会、座谈会；

二是领导班子成员及大组长要督促所包单位加强对党员的宣传教育，尽最大可能使全体党员牢记“四个明白”；

三是随时掌握所包单位活动开展情况，遇到问题及时沟通，注意总结好的做法和先进典型，督促所包单位定期上报工作信息。