导购员心得体会

导购员心得体会1

在销售一线上工作多年，对彩电的推广积累了肯定的阅历，近来重温工作、学习日记，感觉有系统整理一下自己的销售心得的必要，思索一再最终理出六大要点来贯串这心心得体会，以鄉读者。

1．利用独有技术参数和机器性能，制造虚拟对象进行攻击

在终端实战中，一般说来，消费者在购买彩电的时候，会货比三家，导购人员如何引导消费者作出购买打算是达成交易的关键。现在在我们借用swot图来分析一下，厦华彩电应如何利用独有的技术参数来制造虚拟的攻击对象。（注:

s-strength优势、w-

weakness劣势、o-

opportunity机会、t-threat威逼）

假如其他品牌给消费者输灌“扫描线越多或精显倍数越高彩电清楚度也就越高”、“我们是1250线扫描、8倍精密显象，800*600的辨别率”的理念时，笔者就亮出厦华的技术王牌“1920线扫描、12倍精密显、1024*768的辨别率”，用其他品牌的“市场训练”结果制造虚拟的攻击对象，让消费者学会自已学会对比，再恳请消费者自己作出明智的选择，结果往往是其他品牌的导购人员搬起石头咂自己的脚。

各厂家的技术同中有异，做为一线的销售人员，笔者认为我们有必要查找出同一技术中的差异，在介绍产品过程中进行技术辨义，扬长避短！比如现在国内品牌多在炒作3d数字彩电，而各个品牌的3d技术又不尽相同，名同而实不同。如创维的3d从宣扬单上看只是侧重三维空间音响系统，其3d数字彩电的实质是“音响+逐行技术”而并非从技术上的突破，其3d有偷换概念之嫌；康佳的3d是由“垂直扫描+水平扫描+对角线扫描”构成；厦华的3d是由“空间维（垂直扫描、水平扫描）+时间维”构成，这一微妙的技术差别只有细心人才能

留意到，在介绍产品的过程中，笔者往往会特殊对一些消费者进行善意的“提示”，让消费者明明白白的去消费！

用数据说话是最有劝说力的，而这些数据的获得是要靠平常自己采集，厂家的培训只是供应了方法论，而修为的高深还是要靠自己的努力。

从上面的例子我们可以看出，厂家的独有技术参数只要能充分利用，也能成为我们终端致胜的法宝。

2．充分利用终端的宣扬物料

随着其他品牌数字电视的大规模上市，数字电视这块市场的竞争越来越猛烈，学会应用终端宣扬物料来宣扬我司产品已成为一名弱势品牌优秀导购人员的致成功器！现在笔者例举两例厦华宣扬物料在终端的应用：

由于中国的数字信号还未正式开通，各个厂家多在预炒数字电视的概念，但全部的品牌也只有厦华敢对消费者做出上述承诺（见承诺书），在终端销售过程中，笔者通过出示承诺书来解决消费者“市面上的数字电视能否接收将来数字电视信号”的顾虑，做到让消费者“用的安心，买的放心”。其次个证书的作用除了向消费者证明厦华彩电产品的技术含量以外，还能奇妙地向消费者传达“厦华彩电已不是传统意义上的模拟电视，而是一种终端显示器”的信息，从而加强厦华彩电的高品质、高质量的形象。

以上两个“人无我有”的宣扬品，在终端销售中往往能关心笔者更有力地劝说消费者。从这两个例子我们不难看出，终端宣扬品只要我们应用得当，就是我们增加产品劝说力的利器。

3．对不同的消费群体用法不同的推广用语

消费群体由于学问层面存在差异性，在给顾客介绍功能卖点的时候应充分考虑。

导购员心得体会21、选择一家国际大公司

加盟公司前，要做好代理品牌的市调，否则就是方向不对，努力白费。

由于在化妆品德业，你拿着一款生疏品牌，想大规模引导当地消费习惯，开单难上加难，咱们只能顺应消费习惯，做锦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!

假如加盟一家化妆品公司，仅仅是维护终端，搞一搞节日促销支配，平常充当理货员，这类工作不是开疆拓土式的销售，提成有限，建议慎重加入。所以在黄金行业，选择公司太重要了，挺直打算你的收入

2、只做优质产品

公司选产品五个原则：A、中高端品牌;B、产品在当地知名度高;C、有大量用户群;D、质量牢靠效果好;E、当地有肯定用法历史。

3、岗位是跑渠道招商和加盟;

一线城市攻略：一线城市北上广深，多以厂家和大批发商为主;

4、公司支持力度大，重视服务，信誉度高。

二三级城市攻略：多以代理商为主，越大的代理商越有机会拿到市场将来可能暴红的品牌，建议以品牌为市调重点，通过市调猜测品牌将来趋势，再顺藤摸瓜找到有机会或正在代理该品牌的公司，争取加盟，把握好致富时机;

大代理商攻略：市场爆红品牌有时可遇而不行求，在市场临时缄默期，咱们可退而求次，由于在二三线城市，大牌厂家多是托付大代理商为其聘请区域营运人员，待遇不菲;

做好预备，以大牌厂家的业务目标来切进行业。

5、进军化妆品德业，要做到四个积累

结交行业牛人，几个牛人抱团一起做事

A、积累人脉资源：

主动结交线上线下各路销售渠道;行业牛人;厂家OEM代加工等人脉。前期特殊要交往各省市数一数二的日化店、美容院老板和店长以及有影响力的BA老师等。尤其应当单爆一个省的渠道人脉，后期代理产品能很快铺货，创收。

B积累行业阅历：

·扫一眼产品，便能知道产品成本、进货价、市面价、原材料品质、包装是否畅销，了解年度流行趋势，信息灵通，有货源优势;

·有打造“爆款”的力量，一个应季爆款，能带来几十万利润;

·成长为店面销售、招商和在线销售三合一高手。

C、积累投资：

化妆品德业创业，要有投资，白手起家不太现实。

D、积累行业技能优势：

行业最重要的是服务，特殊是受电商冲击后，拓展和留住客户更加需要;

自学或请教高手，学习化妆品美容保养技法，无论是打工还是创业，都能在销售过程中为客户供应增值服务。

6、留意：提防拿我们的努力当炮灰。

不论是代理境外还是国内化妆品牌，要提防厂家取消我们代理资格，或每年都有新厂家冒出来，我们代理新品猛打猛冲，然而开拓一个市场很难，没打开市场，则赔钱陪时间;打开市场，就怕厂家见钱眼开，舍掉一个商，招来100个商，当炮灰不值当。

A假如没有厂家的人脉，尽量不要做代理商，除非有赚快钱的机会。

B假如想加盟美容连锁店创业

C假如自身没有优势，请不要投资作美容院或养生馆;

D假如没有数量级的粉丝群，在“淘宝”开化妆品店铺，赚钱难，由于电商毁灭了暴利，销售模式又不起量，长此以往，非“创业”上策。

导购员心得体会3

1．利用独有技术参数和机器性能，制造虚拟对象进行攻击

在终端实战中，一般说来，消费者在购买彩电的时候，会货比三家，导购人员如何引导消费者作出购买打算是达成交易的关键。现在在我们借用swot图来分析一下，厦华彩电应如何利用独有的技术参数来制造虚拟的攻击对象。

假如其他品牌给消费者输灌“扫描线越多或精显倍数越高彩电清楚度也就

越高”“我们是1250线扫描、8倍精密显象，800-600的辨别率”的理念时，笔者就亮出厦华的技术王牌“1920线扫描、12倍精密显、1024-768的辨别率”，用其他品牌的“市场训练”结果制造虚拟的攻击对象，让消费者学会自已学会对比，再恳请消费者自己作出明智的选择，结果往往是其他品牌的导购人员搬起石头咂自己的脚。

各厂家的技术同中有异，做为一线的销售人员，笔者认为我们有必要查找出同一技术中的差异，在介绍产品过程中进行技术辨义，扬长避短！比如现在国内品牌多在炒作3d数字彩电，而各个品牌的3d技术又不尽相同，名同而实不同。如创维的3d从宣扬单上看只是侧重三维空间音响系统，其3d数字彩电的实质是“音响+逐行技术”而并非从技术上的突破，其3d有偷换概念之嫌；康佳的3d是由“垂直扫描+水平扫描+对角线扫描”构成；厦华的3d是由“空间维+时间维”构成，这一微妙的技术差别只有细心

人才能留意到，在介绍产品的过程中，笔者往往会特殊对一些消费者进行善意的“提示”，让消费者明明白白的去消费！

用数据说话是最有劝说力的，而这些数据的获得是要靠平常自己采集，厂家的培训只是供应了方法论，而修为的高深还是要靠自己的努力。

从上面的例子我们可以看出，厂家的独有技术参数只要能充分利用，也能成为我们终端致胜的法宝。

2．充分利用终端的宣扬物料

随着其他品牌数字电视的大规模上市，数字电视这块市场的竞争越来越猛烈，学会应用终端宣扬物料来宣扬我司产品已成为一名弱势品牌优秀导购人员的致成功器！现在笔者例举两例厦华宣扬物料在终端的应用：

由于中国的数字信号还未正式开通，各个厂家多在预炒数字电视的概念，但全部的品牌也只有厦华敢对消费者做出上述承诺，在终端销售过程中，笔者通过出示承诺书来解决消费者“市面上的数字电视能否接收将来数字电视信号”的顾虑，做到让消费者“用的安心，买的放心”。其次个证书的作用除了向消费者证明厦华彩电产品的技术含量以外，还能奇妙地向消费者传达“厦华彩电已不是传统意义上的模拟电视，而是一种终端显示器”的信息，从而加强厦华彩电的高品质、高质量的形象。

以上两个“人无我有”的宣扬品，在终端销售中往往能关心笔者更有力地劝说消费者。从这两个例子我们不难看出，终端宣扬品只要我们应用得当，就是我们增加产品劝说力的利器。

3．对不同的消费群体用法不同的推广用语

消费群体由于学问层面存在差异性，在给顾客介绍功能卖点的时候应充分考虑到这一点。技术参数对大多消费者来说是特别生疏的，笔者留意到其他品牌的导购人员在推广数字逐行系列时大多是用法“1250线、8倍精显、0.64点节距”“wow、srs”等专业性的用语，不能

形象地传达产品的功能卖点。笔者在介绍厦华数字高清系列时最常用法的是“dvd的清楚度、dvd的音质”或“dvd的清楚度、vcd的音质”，这种推广用语能简洁明白地向客户传达产品的功能卖点，并能说明同类产品价差的缘由在于音质上的区分！

言简意骇的推广用语，往往能在终端销售中起到事倍功半的效果，做为一名优秀的导购人员，应留意在实践中总结行之有效的推广用语！

4．现场突发大事的处理

大千世界，芸芸众生，顾客千姿百态，什么样的顾客多有，在销售一线的销售人员往往要有敏捷的应变力量。如：开箱新机有划伤被客户发觉了，我们应当如何处理呢？在事实面前，辩解是苍白无力的，这时我们最好的处理方式是“对不起，我们搬运工师父搬错机器了，这是我们要退回厂家的划伤样机，我们立刻给你换一台新机器”这样的回答，顾客在心理上会接受的，也可以避开不必要的争吵给厂家带来不必要的负面影响。

导购人员是厂家在终端的形象代言人，导购人员的一言一行多会间接影响到产品在消费者心目中的形象，“好事不出门，坏事传千里”没有敏捷的应变力量来处理类似的突发性大事会挺直影响到终端的销售！这种应变力最终还是要来自实践，在平常我们就应留意其他品牌的人员是如何处理该类大事，积少成多，应变力就随之增加。

5．如何处理消费者的异议

由于笔者是长期奋斗在销售一线上的员工，经过长期的总结发觉，消费者的异议有许多是聚中体现在以下几个方面：

①“厂家送赠品，是否是羊毛出在羊身上”

应对处方：厂家的促销活动是阶段性的，厂家赠送礼品的目的是促进销售，而非是一种“捆绑式销售”，其次，厂家赠送礼品属于厂家的市场推广活动与商家的利润无关，且这种活动是有时间性的，所以消费者的担忧是多余的。

②“我买以后没几天，会不会再一次降价”

应对处方：“消费者是厂家的上帝，任何一个明智的厂家不会愚蠢到为了得到-新上帝-的青睐而抛弃-旧上帝’盲目的降价行为会损害厂家自身的利益“或“从长期来看降价又是确定的，但是厂家会考到消费者的利益，比如我们现在所送的礼品就是对产品的保价行为“

③“售后服务是否象厂家宣扬的那样”

应对处方：每个厂家多有自己售后服务的名称及承诺，如厦华的“小蜜蜂“服务工程，我们要充分利用厂家给我们的各种资料来打消顾客的顾虑。

④“为什么xxxx型号要比aaaa型号贵”

应对处方：这个问题应从产品的功能、原材料、技术含量等方面来说明，让消费者明白我们的产品贵在“实在“让消费者从心理上认同这个价格。

⑤“你们的产品和其他品牌比起来，究竟谁会好一点”

应对处方：这是一个最麻烦的问题，由于现在的大商场都有“导购人员之间不得相互攻击“的规定，面对消费者的提问，我们最好从企业文化和行业背景入手，淡化消费者对品牌的横向比较，让消费者学会选择。

⑥“厦华彩电？我怎么没听说过“

应对处方：“首先，这是由于我们只做高端机型，价位偏高，我们的目标市场主要是锁定在一级市场和二级市场，而非农村市场；其次，我们广告做的少是由于我们把广告的费用节约下来用于新品的开发，所以我司的技术研力量是同行业中的佼佼者；再者，知名度意味着广告费和推广费的浩大，这笔费用最终还是要让消费者来买单，您是买广告还是还是卖产品？“把消费者的视点从品牌知名度问题，转移到产品的技术含量上，扬长避短！

消费者的异议解决的好，就是交易胜利的一半。而解决异议的力量不是一躇而就的，它是在不断实践中总结和完善的，优秀导购员的“优秀”之处是在于擅长学习，擅长总结，不是盲目被动地等待答案，而主动地去寻求答案！

6．如何应对新兴的“团购”消费方式

随着竞争日益猛烈，几乎全部的厂家多会对一次性购买较多产品的顾客实行肯定的价格折让政策，由于消费者消费意识的不断成熟和提高，消费者往往会几个人或甚至十几个人的购买量来压价，这是近几年兴起的零散型“团购”，面对这种新的消费方式，有的导购员急于成交往往会压低商家的利润来达成交易，一次或许商家可以容忍，但假如是常常性的行为，商家必将抵制导购员的损人利已行为，最终造成宁有需求商家也不愿出货的局面！对这种消费方式，笔者往往会对来人较多的购买团体多留

一个心眼，比如在价格上留有肯定的让价余地，在礼品上保留一手，在价格上僵持不下的时候，就协作礼品进行“优待”折让，说究竟许多消费者要的是心理上的“优待”，只要把握住消费者这一心理特点，我们就能从容地保证商家有肯定的利润空间。

面对批量大的团购，导购员仍要把眼完放长远一点，商人重利，损害商家的利益最终也必将损害到自身的利益。

要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注意学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，永不满意，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的.价值。在工作中学习其乐无穷！

导购员心得体会4

昨天晚上又去联想,进行实习面试之前的培训.女督导说了她进联想时的面试,她对面试官说:我做过联想的导购.当时面试官问:那你做了导购有什么收获和阅历呢?

我想到了收获和阅历,国庆我在联想做了三天的导购,的确收获不少.最大的收获或许就时增加了自己不少的信念.和其他许多人一样,做兼职感觉很累,但和其他人不一样,就是工作过程中我并不期盼赶快结束,在最终一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做两天,只是公司只给我们三天的兼职时间.在那三天里,做了许多事,我们是做兼职的,去的时候刚好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,扫地,贴海报,第一天的时间过得很快,许多时候我主动去问店员说需要我做什么吗?或者看到他们在做事我会过去帮忙,顾客过来的时候我们会帮忙招呼,但是店员不允许我们卖,由于他们是提成的,怕我们坏了事.有时候店员在介绍产品,我会在四周听,观看她们怎么推销,假如意识到对方很可能有买的倾向,我会去帮顾客倒水,微笑着递给他们,请他们坐下.派传单是做得比较多的事，我做得很快乐,对自己也很满足.我并不觉得派传单是一件很无聊的事,由于我派得很快,厚厚的一叠传单在我手里一会就派完了,总店长当时看了也很惊讶:”怎么能这么快?”下面说说派传单的阅历.一个是位置的选择,刚拿到传单的时候,刚好四周有彩票卖,人特殊多,我想在里面派,但是被保安员拒绝,他对我说不能在里面派传单,这是不允许的,要的话只能在广场外面派.我微笑着跟他说不好意思.但是去哪派呢?假如任凭找个地方,不是每个人都会接你的传单的,那样我手中的传单就要花比较久的时间才能派完.我看了四周有个红绿灯口,刚好每次绿灯会有许多人走过来,于是我就站在公路对面,这样子像是一班班,绿灯一亮就有许多人过来,刚好一过来就是我们的店面,那天早上的传单发得很快.回到店面的时候那个大哥说:怎么发得怎么快啊?美女就是不一样,一派就有人拿.我只是笑笑.下午两三点的时候发传单，在同样的地点人流量少了许多，而且也很少有人会接过你的传单，大家都匆忙忙忙，于是我找到另一个路口，这里人流量特殊多，而且大都是往广场这边来的，我刚站在那的时候就有保安过来说这里不行以派传单。我笑着回答说好的。只是他一说完就走开，也没怎么理我，于是我还是站在那里发，这个地点比早上的人流量好多，传单很快就发完了，回去的时候负责整个区的店长的负责人很惊异地问：“你发完了?”我说是啊，他说：“这么快，刚刚拿给你的时候可是挺多的啊!”说实在的，那一刻挺骄傲的。

另一个是表情，一般我发传单的时候我会带微笑，稍弯腰，而且每面对一个人我都会给称呼：阿姨麻烦看下，小姐看下吧，联想搞促销。先生……我发觉，一般你带着微笑，称呼别人并递出你的传单，很少人会拒绝你的。

在那三天里，我让始终严苟不言笑的店长最终对我惝开漂亮的笑容。并且和店里的员工都相处得很好，他们会传递给我他们的阅历，并邀请我以后若有机会连续到他们那里做兼职，第三天晚上，一个店员还要我当他的妹妹……

这是我第一次做兼职。没有别人说的单调，无聊，和厌烦，却有许多收获，有快乐，有不舍。这也是对我自己力量一个很好的证明，给了我更多对自己的信念，我信任，将来我肯定开创出无限的精彩!

导购员心得体会5

从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是护理专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些阅历总是对以后会有关心的.记得第一天上班，出于对初次工作的羞怯，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去心中很多次给自己打气说，有什

么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，很多次经过专卖店，从来没留意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的味道，懊悔自己的当时，幸运的是，同事们对我挺照看的，店长是一个布满活力的小伙子，他给我讲解了很多招呼顾客的方法，有什么应付不了的，他总是和我协作，把工作做好，还有小贝她们，具体地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等.中间我学到了很多阅历，譬如要有耐性，要学会见机行事，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等.其实作为一个护理人员也需要有这样的素养。

虽然我只是大一，但离真正参与工作也不远了，从我进高校以后，觉得时间过得真快，唯恐自己还趁早学就再也没有机会了，我的许多的同学有的已经踏入.，有的结婚生子，有的还在复读，苦苦的熬.我深感到，我进入高校并不是人生的终点，只有多吃苦，才知道生活的艰辛，不易.虽然只是两个星期的短短的时间，我却觉得像经受数年，自己长大了很多.店里各种各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看.看到心仪的衣服，却苦于囊中羞怯，专卖店里的衣服一般价格不菲，像一般的人很难接受，但还是常常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年.曾看到一位贫困的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有oniy的品牌，看了很让人心酸.店里的的士高音乐很大，年前的生意也特殊好，成天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客看法，还有热忱的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务.店长曾经说，专卖店里不只是特地卖衣服，顾客来这是花钱买服务，买我们的信誉.我.在心，看到很多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，傲慢，胜利的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的熬炼空间，感谢店长他们给了我这个机会让我学到了许多学校里学不到的东西，感谢！

.实践的时间并不长，可它使我熟悉到：人的一生中，校内并不是永久的学校，真正的学校只有一个，那就是.。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。.实践加深了我与.各阶层人的情感，拉近了我与.的距离，也让自己在.实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。.是学习和受训练的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求进展。

导购员心得体会6

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培育及自己努力的学习，使自己的销售力量有了较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、用法方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供应良好的服务、建议和关心，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和盼望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的责任更重要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精准的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用布满.的心态对待每一位顾客。

2、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供应适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐烦，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当伴侣，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的看法去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态打算成败，时刻保持一种主动向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

4、具备良好的学习力量。我们要具备良好的学习力量，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得肯定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还需要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会始终从事这份我喜爱的工作，通过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!

导购员心得体会7

通过这次实习，使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增加了经营体系不断创新的力量。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、制造价值更高的经营要素。

3个月的实习生活，非常感谢公司对我供应的关心。能够拥有这样的经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业学问，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了.的复杂和多样性。为了能更加了解.，适应.，融入.，我们要不断地学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法才是胜利的基础。

导购实习心得体会总结

在新百实习的其次个月，我轮到了导购的岗位，起初并没有觉得这个岗位对我有什么挑战性，就是与顾客接触，介绍商品，然后努力成交。但当我切身的在导购这个岗位上的时候我才深切的领悟到导购的工作并没有我想象的那么简洁。导购员在销售过程中有着不行代替的作用，其在一线与顾客挺直接触，能够导向顾客的消费趋向。导购员在卖场里扮演的是个推销员的角色，但不仅仅是推销商品、统计销量，还要对消费者的行为进行观看、分析，对竞争对手进行信息反馈，给顾客优质服务等。而导购员的身份也不仅仅是一名导购，那是我们整个品牌的形象和代表。

在姬龙雪专柜近一个月的实习，基本熟识了导购员的工作流程和店铺的运营流程。我所学习并感悟到的包括以下几个方面：

一，商品的基本学问。

作为一名导购，必需对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，进一步才能察觉到顾客的购买欲望，最终达成销售;同样对作为一名商场的管理者来说，只有对商品学问有了熟识的了解，才能有形成更为敏锐的市场嗅觉，才能在与供应商谈判的时候更有底气。商品的基本学问包括许多方面，如商品的价格、款式，商品的功能、设计、品质的特征，商品的面料以及商品的保养等。例如，姬龙雪专柜，箱包风格以时尚休闲为主，加上各种不同的皮革加工工艺，达到质量与外在的完善融合;针对皮革的保养，用专业的清洁膏清洁，并涂上适当的专业爱护油，切忌储存前要将包用填充物撑好然后放入防潮袋保存。

二，商品的陈设技巧。

专柜内优秀的商品陈设，能够第一眼吸引到顾客，将商品的最佳效果呈现给顾客，使消费者对商品产生印象，引导顾客消费，并让顾客顺当随便的观看到他所想要的商品;一个好的商品陈设也能让顾客清晰的看出店铺的风格主题，.同时还有装饰店面，美化卖场的作用.通过这段时间的实习，我学习到许多臆想外的学问，也熟悉到什么工作都不是那么简洁的，都需要有相印的专业学问，任何工作都容不得我们怠慢，我们要时刻有一颗虚心求知的心才能不断取得进步！

导购员心得体会8

家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展现和导购员。产品和形象展现对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面非常重要。高质量的展现可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而制造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是其次个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有阅历的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我们发觉，导购员在面对顾客促销的过程中有许多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

第一个问题：语速过快、吐词不清

在实际观看中我发觉，面对顾客的时候，许多导购员说话的速度比平常快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟识程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客肯定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你盼望他打算购买你的产品，这无疑是不行能的。其实，平常导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特殊快，说话也很清晰。出现这种现象的缘由可能是她们面对顾客时有些紧急。这正如有些同学一样，平常的成果很好，但是一到考试就要砸锅。说究竟这还是一个心理素养的问题。所以一个好的导购员首先要培育良好的心理素养。在任何状况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应当比平常说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清晰明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销胜利的几率就会更大一些。

其次个问题：抓不住重点

不同的顾客，对家具关怀的重点有所不同。有的最关怀价格，他盼望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关怀的是家具的性能，他盼望得到更多有关产品性能的信息，盼望你告知他你的家具有些什么独特之处，盼望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关怀质量，他盼望你能够多说说质量的问题；有的最关怀服务，他盼望知道公司在送货、安装、修理等售后服务方面的政策。

导购员假如抓不住顾客关怀的重点，只是根据自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满足，也不行能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，或许这一点正是他最关怀的。总之，要从顾客的言语中发觉他关怀的重点所在。然后对症下药，在这一点上做具体的讲解，充分展现公司产品的优点。

第三个问题：术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟识自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清晰。例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜爱说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员自己觉得很清晰，但是顾客却是很生疏的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉非常模糊，许多人甚至并没有听清晰你说的是哪几个字。他经常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很简单听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用详细的功能来说明，要告知他可以得到的实实在在的好处是什么。

第四个问题：没有条理

在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到许多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。许多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应当根据下面的程序讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“其次”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清晰，很简单明白整体状况。假如发觉顾客有特殊关怀的问题，则要把这个问题放在第一位具体讲解。

第五个问题：分不清晰谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对许多家庭来说，购买家具的打算也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。假如不先搞清晰攻击的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去劝说的人根本就是来看喧闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必定是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？假如是一家人来的，虽然可能女仆人问话多一些，但是真正决策的多是男仆人。在来的一群人中找到买主还算比较简单，通过简洁的观看就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的阅历和感悟。

第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，许多顾客喜爱说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必定有它存在的理由，必定会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客肯定会对这样的说法非常反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不行避开的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的劝说力。此外，要勇于承认对手的特长。当顾客说别的牌子的家具有何优点，假如公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。假如事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的说明。

第七个问题：过度服务我发觉这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发觉被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜爱自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不行能找到一个肯定的判别方法，只能靠促销员的个人阅历和感悟力量。

第八个问题：不先搞清晰顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济有用型的，有的喜爱敦实厚重的，有的喜爱时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻松简约的的，而你在那里舍命向他推举敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他非常尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清晰对方的需求。这可以通过观看、倾听和询问得知。通过观看顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜想他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特殊是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和简单让顾客受伤的问题。

要搞清晰的第一个问题应当是“您需要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再搞清晰他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。

第九个问题：身份问题

我还发觉一个好玩的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的缘由是已婚女性比较善解人意，比较简单沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员供应一点参考。

第十个问题：和顾客做无谓的争吵

这是一个偶发的现象，不是出现的特殊多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发觉过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争吵。假如你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

导购员心得体会9

服装导购员，简洁说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。

此外，服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观看,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等.所以，服装导购员的力量提升挺直关系着服装企业的进展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今日为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，盼望对服装企业店主们有肯定的关心：

心得一：培训服装导购员的职业规划

由于许多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的伴侣就应当对他们今后的工作有长远的准备进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈设,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到许多的产品学问,行业学问.此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,假如你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的学问,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔.心得二:培训服装导购员对不同服装类型的把握

我们在许多卖场发觉,大多数企业在聘请导购人员时,都喜爱找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,由于不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择.试想一下,假如让一个女孩去导购男式***。因此,企业要依据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员.如年龄段,性别等的选择.心得三:培训服装导购员的细心程度

1.导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要特别细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理改变的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与挺直的都要记录,越祥细越好,这不但能准时反馈到公司,关心公司讨论开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的关心,所以观看与分析对一名导购员来说事关重要.2.一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,由于这是与导购员有着挺直的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应当包含几个方面,不完是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者完临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来.这些是特别宝贵的商业资料,是很有价值的.3.理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈设有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈设是向消费者展现出一幅企业产品的漂亮图画.所以理货工作要一丝不苟地去完成4.做为一名导购员肯定要有敏锐的观看力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来完临卖场的消费者做出很有效的推断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜想到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的.打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观看与了解,这样才能更有效地做好导购工作.导购员心得体会10

导购员是店铺的形象，是品牌大使，挺直面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。导购员的整体素养挺直影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽因素，所以导购员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。

xx月，我到了xx做了一名xx导购员。

精通产品卖点，这是作为一名导购员的基本技能，首先必需要精通把握产品的卖点，挖掘所卖产品的别出心裁之处（只要专心去找总能找到），然后以长比短（就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分把握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，制造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟识的导购员怎样去劝说顾客购买？

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆忙的卖场中慧眼识真金快速识别哪些人今日肯定要买，哪些是潜在顾客，那些只是任凭看看，哪些是其他厂家或经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后坚决的抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客（广义的，来的都是客）实行不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣扬，还打发了卧底的有效销售。

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜爱便利，图省事，就可能要电脑模糊掌握的；有人喜爱实惠耐用，操作简洁的，可能就要一般机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头便利，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员专心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满足而归。

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。一般来讲，除非是某个品牌的拥护者或回头客，一般的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑，这时候假如导购员不识时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭受顾客立马表示没什么，我只是任凭看看的搪塞，这唯恐是我们每个人都不盼望出现的结局。因此，我们不妨先从简洁的问候入手，逐步深化，按部就班，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你假如再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，服从的跟着你的描述进入那奇妙的产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗？

常言道：要想公道，打个颠倒，兵法有云：知己知彼，百战不殆。当今.物质的极大丰富使我们今日是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己假如来买，会有什么样的问题，会关怀哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必定会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增加，服务意识会美丽的再上一个水准，销售业绩便刺眼地迈上新的台阶。

另外，这里的YOURSELF还可以自私地理解为一切为了自己，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增加了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种利人利己的没事，又何乐而不为哪？

导购员心得体会11

我进入我们服装店也有两年有余了，我在这个行业始终都是自己摸爬滚打，除了最开头的岗前培训，再也没人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里资格最老，业绩最好的那个服装销售导购员做自己努力的目标，我花了一年多的时间去攀登她那个高度，却还是差一点，但是我却没有因此懈怠，放弃，目前店里的月销售业绩还是一如既往的她第一，我其次，始终被压着一头的感觉是不好受，很感谢店长把唯一的一个培训名额给了我。

经过此次培训和阅历沟通我有了很多的心得体会，总结出了以下几点：

1、身为一名服装销售导购员，自己的服装肯定要干净正式严厉，店里全部的服装销售导购员的服装应当统一，作为工作服，这样才能显得出我们店面的正式和高端，迎接和送客的礼仪肯定要到位，肯定程度上增加顾客对店面的好感的印象。

2、我们服装店是比较高档的儿童服装，还是比较好卖的，这方面在培训的时候也有提到，儿童服装的消费人群是孩子们的家长，一般孩子喜爱上的想要的，父母一般都不会拒绝了吧，所以当孩子们来试穿衣服的时候，肯定能要多夸赞他，比如“小伴侣，你穿着这身衣服，我都快不熟悉你了，真帅气”。这样能在肯定程度上增加孩子对试穿衣服的好感，进而增加销售出去的可能。

3、肯定要学会找机会，多推销其他的衣服，比如家长带孩子来买衣服，你不要管，为他搭配一套，衣服和裤子都找来，然后告知他们这套特殊搭，两件一起买还可以有折扣，但是肯定要会说话，会见机行事，不要引起顾客的反感。所以进行多推销的时机肯定要把握好，不要一味的尝试，并不是每个顾客都适合这套方法。

我信任有了这些阅历，我能在服装销售导购员的道路上越走越远，超过我定下的那个目标，现在很有信念，我肯定会向一名专业的服装销售方向进发，并越来越接近自己我幻想。

导购员心得体会12

实习时间：20xx。7。2―20xx。7。15。

实习地点：河北承德市滦平县

当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力气非常有限，就由于凝聚和团结了全部员工的力气，才能制造出更好的业绩。服装导购员的实习业务流程：

专卖店流程：营业前预备——检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——营业开头——预备营业——陈设组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展现商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场。在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。

我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的预备。2、身体的预备。3、专业学问的预备。4、对顾客的预备。导购员的职责：

把商品卖出去是导购员的自然?职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是关心顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务；关心顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客供应服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品，所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特别重要了。

二是关心顾客作出最佳的选择。

导购员如何关心顾客呢？

（1）询问顾客对商品的爱好和爱好；

（2）关心顾客选择最能满意他们需要的商品；

（3）向顾客介绍商品的特点；

（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；

（5）回答顾客对商品提出的疑问；

（6）劝说顾客下决心购买此商品；

（7）向顾客推举别的商品和服务项目；

（8）让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择。

当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力气非常有限，就由于凝聚和团结了全部员工的力气，才能制造出更好的业绩。磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了很多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了.的复杂和多样性。为了能更加了解.，适应.，融入.，我们要不断地学习新的学问，在实习中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻；即将步入大三的我，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法才是胜利的基础。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。

虽然我的工作是导购员，但也要做许多与导购无关的事。每天早上到了，就要搞卫生，由于你几天没搞卫生，陈设台上就有一层灰尘，让顾客觉得这是放了很久的皮鞋，卖不出的。然后每天下班之前要把今日的帐做好，每天销的件数，进的件数都要记录，还要算好每天的营业额。这是为了让员工清晰每天的货物以防丢失和让店长知道每天的销售状况，做好下一步销售策略。

每周可能还会到货，由于货许多，我不但要一件一件验货，还要陈设一些新货出来，然后把多的收入仓库。虽然很不喜爱做这件事，但不得不做，不但要做还要做得很好。这么多员工中你想让自己多被关注就必需把每件事做得很好。不过做导购员最重要的还是销售，其实就是磨嘴皮功夫，人都是听觉动物，美丽话是每个人爱听的，所以在做销售中好话是随口就要说的，还要说的有含量，不能让人听了就觉得很假的那种。

对于不同年龄层次的购物者就要讲不同话。20多岁的追求时尚，所以要夸她穿得很时尚。对于30岁的女人就要跟她讲穿得很高尚，很显气质。对于年纪稍大点的说皮鞋的质量很好，穿着舒适。在这次实践中真的学到了许多无法在课本上学到的。

此次实习出现的问题：

1。没有与顾客进行充分的的沟通；

2。缺乏对顾客反馈信息的收集。对实习单位的看法：

3。提前整理货仓，为每日的正常销售活动做好充分的预备；

4。实行绩效公司，提高员工工作效率；

5。加强员工的沟通学习，在共享阅历的同时，提高整体的销售水平。

与本专业的联系：

对于本次的实习，我发觉县城以及乡村的电子商务很不发达，对于电子商务的进展还有很大的空间。在这些地区，大部分个体企业仍旧实行“一手交钱一手交货”式的交易，这样的交易有很大的缺点。首先是对于大笔货款的担心全性，其次是对于种类繁多的商品不能精准的实现配送，导致交易过程出现反复，非常繁琐，最终是这样的交易效益非常低下。而进展电子商务能够有效的改进这些缺点，电子商务交易平安，通过与现代物流相结合快捷便利，效益和效率都很高。

实习早已结束，回顾实习生活，感受是很深层的，收获是丰硕的。回头总结我的实习报告，感到非常的欣慰。它使我在实践中了解了.，学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向.打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目的。

以上只是我在实习过程的一些所见所想，盼望回到学校后会更加改善学问，努力让自己成长起来。

导购员心得体会13

营业员是店铺的形象，是“品牌大使”，挺直面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素养挺直影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。

3月，我到了济南市槐荫区“竟然之家”做了一名箭牌卫浴导购员。经过不到一个月的熬炼，我总结了自己作为一名导购员，阅历如下：

1.M——MASTER——“精通”产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必需要精通把握产品的卖点，挖掘所卖产品的别出心裁之处(只要专心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分把握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，制造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟识的导购员怎样去劝说顾客购买?

2.0——OPPORTUNITY——抓住现场“机会”：作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆忙的卖场中“慧眼识真金”——快速识别哪些人今日肯定要买，哪些是潜在顾客，那些只是任凭看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后坚决的抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)实行不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣扬，还打发了“卧底’”的有效销售。

3.N——NEED——找准顾客“需要”：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜爱便利，图省事，就可能要电脑模糊掌握的;有人喜爱实惠耐用，操作简洁的，可能就要一般机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头便利，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员专心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满足而归。

4.E——EMOTION——触动心灵“情感”:找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥护者”或“回头客”，一般的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候假如导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭受顾客立马表示“没什么，我只是任凭看看”的搪塞，这唯恐是我们每个人都不盼望出现的结局。因此，我们不妨先从简洁的问候入手，逐步深化，按部就班，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你假如再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套“,服从的跟着你的描述进入那奇妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗?

5.Y——YOURSELF——将心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今.物质的极大丰富使我们今日是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己假如来买，会有什么样的问题，会关怀哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必定会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增加，服务意识会美丽的再上一个水准，销售业绩便刺眼地迈上新的台阶。

另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增加了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的没事，又何乐而不为哪?

导购员心得体会14

在实践中，我学习到了许多在学校的书籍里学不到的用具，非常是我的店长教会了许多做人的原理，对劳动的看法等等。结果谈一谈我对xx的企业文化学问的懂得，xx的企业文化是一个进步的企业文化，能影响到公司每一个员工为协作的目的去斗争，这是我进公司后的感想。

xx的意思便是俊美特别聚合在此扬国邦之威固国邦之威，团体的主题代价观是诚信正直、一心专注、活力时尚、拥抱转变、追求完备，主题竞争力是品牌力、商品力、终端力、信息物流力、人力，这些都是进步的企业文化的呈现。xx的职责与愿景是成为环球成衣，为环球花费者供应新时尚的生存体验。企业理念是不走一般路，做大众不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引；做大众未做过的事，勇于创新，间续超过。

杰出的企业文化吸引着许多的结业大门生前来成长，在这个品牌走向完辉的历程中进献自己一份气力，也为成果个体的人生代价而全力拼搏。在公司实践的历程中我还学习了产物学问、店肆任事礼节、陈设学问、任事十步曲、颜色基本学问、基本面料学问、装扮工艺等，这些天感想自己每天都过得很充分，由于学习到那么多的学问，也因此发生对衣饰的喜好，感想自己对这方面照旧有一些天资的，因此要把握住时机去实现自己的志愿，成果我自己的职业企业。

我刚到xx时做的是装扮导购，为什么我而今做的是堆栈治理那是由于当导购可以学到许多用具治理学问，而不是由于当导购有压力或许其他什么，实在当导购有压力，由于每月要完成指定的职分和目的。原来不管做哪行都离不开对劳动的仔细仔细和对劳动当心谨慎。

要做好每一件事是很困难的，当然我现在做的是导购，但是对其他导购来说我或者回从容一点，但是在从容中我也感觉到劳动的压力，劳动使我每天都得到了充分，也使我更快的懂得到出来.劳动基础分歧于畴昔的想象，出来劳动是不或者偷懒，不或者给你时机犯大谬误的。也知道了劳动里不克由于太辛苦就马虎完成，也不克企图舒适，把辛苦的劳动留给别人，或许缓缓来完成。

应当不怕困难，主动加入劳动，在劳动中充分、锤炼自己并全力进步劳动效果，主要是在最短的时间里，相宜xx这种气氛。这使我领悟到了日后踏入.对人对劳动的看法。

我的职位是导购，因此这是一个不简洁的差事，由于店肆导购要做的服务是每一个人都要做好的事我们不仅要完成每一天的指标还要做好自己的业绩。xx实践的过程中，许多的事变让我深刻记，也让我觉得踏入.的困难与穷苦，白到了劳动的重要性，我的目的是当一位好的治理员，既然有机缘，我们就要把握住，因此在以后的劳动中我会间续全力去斗争，让以后的每一天活的更精致！

导购员心得体会15

一。实习单位简介：

1953年，美国人休，赫夫纳制造了“PLAYBOY（花花公子）”服饰品牌。PLAYBOY的译意为：时敞，风雅，欢乐，蕴涵着“永久流行，永久年轻“的风格，拍鞋网花花公子专卖为您供应Playboy鞋，Playboy运动鞋，花花公子运动鞋，花花公子休闲鞋，花花公子鞋等鞋类产品。

PLYBOY历经了近50年的风雨洗礼，几经磨砺之后，化蛹成蝶，成为了全球时尚潮流的国际知名品牌，销售网点遍及全球，有逾千家连锁专卖店（柜）。1986年PLAYBOY“花花公子”品牌服饰进入中国市场，十余年的细心打造，已让中国广阔消费者领会了国际品牌的风采，其“时尚，风雅，欢乐”的风格已成为现代人士名贵身份的象征，并多次荣获全国性服装节和上服装文化节颁发的“最受欢迎十大品牌”称号；其系列产品有：西装，衬衣，西裤，休闲裤，T恤，夹克，毛衣，皮具，皮鞋，休闲运动鞋，袜子，内衣裤等，品种非常丰富。

二、实习过程：

在店里的一个月里，工作的节奏非常紧急，上班时间分为早班（上午9点到下午6点），晚班（下午12点到晚上9点），开头上班，先从熟识店内货品开头，经过几天的工作后，对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都非常熟识。人流量最多，买单都会出现排长队的状况。我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，大年初一初二也照常全天班，那段日子真是即紧急又改善，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的阅历，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，能够从顾客的表情、举止中辨别出其类型，预备有针对性的服务。

而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，所以常常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，常常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷精准地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的爱好和爱好，真诚地盼望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会仔细回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满足的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的欢乐。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。由于我觉得自己付出了许多努力，同时得到的回报也许多，每天紧急有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力气非常有限，就由于凝聚和团结了全部员工的力气，店铺才能取得每月业绩第一的辉煌成果。在店里组长给了我充分熬炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有常常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到精准完成。每天都在更换陈设。经过一段时间的熬炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店里的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有阅历的导购学习学问来改善自己。

三、实_习体会：

一个月的店铺生活，让我学到了许多东西，改善了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客制造了价值。

首先、供应解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必需雇佣能够关心顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业学问，并供应专业学问性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客供应送货服务，并且乐于接受特别的订单。当然，必需让导购通过每期的培训；确定培训目标。这样，导购综合素养才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培育团队精神。真正敬重顾客。要有主动的工作看法，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目完接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意：a。顾客的表情和反应，察言观色。b。提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c。与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。制定公正合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品供应保障。

为顾客供应便利。现代人惜时如金，因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过干净有序的店铺陈设，敏捷的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

四、销售技巧

销售的数据传换：

以在线方式连接的POS系统，通过网络挺直连接到后台数据库，则在POS终端所做的单据是挺直提交到后台数据库，POS终端所需要的数据和单据也是从挺直从后台系统提取的，以离线方式连接的POS系统，用法本地的数据库，则在POS端所做的单据都是记录到本地数据库，再利用网络，通过数据传送系统将单据和数据上传到后台数据库；前台POS终端所需要的数据和单据也是需要从后台系统提取，通过数据传送系统下载到前台数据库。

公司仓库出货，只影响出货仓库的库存而不会产生对收货店铺库存的影响，只有完成“店铺收货单”后，店铺的库存才能增加。店铺收货可以引用仓库出货单，对于离线方式的POS系统，可以通过数据传送，将仓库出货单下载到本地数据库。店铺收货是店铺销售、货品调配等各个环节的基础。店铺库存的精准，挺直影响店铺的销售，店铺的财务帐目，精准的店铺数据也是丽晶销售分析系统的基础。丽晶系统中，通过损益产生损益单。损益单是用以调整存货单位的库存、监管存货单位库存差异的单据。

在核数系统中，损益单的应用有如下几种状况：

1。存货单位盘点实际存货后录入丽晶系统，经系统盘点模块分析后，如实际存货数与系统记录的库存数不相符时，系统自动生成相应的损益单；

2。利用损益单调整货品的库存数量，例如串色或串码的状况发生时，可以通过损益单调整库存；

3。假如发生货品的丢失，则通过损益单修正系统的库存数量；

4。盘点生成的损益单是系统库存数量和实际存货数量对比相抵的结果，正数表示盘亏，负数表示盘盈。

5。利用损益单调整库存时，货品数量：正数表示要削减的货品库存数量；负数表示增加的货品库存数量。存储部门实际的盘点操作中，由于时间、人员、库存量等各方面因素，可以对库存货品进行一部分、一部分的分期盘点。

在实际运营中，由于时间、人员、库存量等各方面因素，可能无法对全部货品进行全面地盘点，此时将选择一部分进出流量大的货品进行盘点，而一些进出流量小，库存数量改变不大的货品临时不进行实物盘点。

五、实习收获

在这次实践中，让我很有感受的一点就人际交往方面，大家都知道.上人际交往特别复杂，但是详细多么复杂，我想也很难说清晰，只有经受了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要很多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能转变一些东西，那我们就学着适应它。假如还不行，那就转变一下适应它的方法。让我在这次.实践中把握了许多东西，最重要的就