第一篇：物业服务市场拓展课件目录

物业服务市场拓展指引

为保证公司物业项目拓展工作的有序及正常进行，提高物业项目拓展工作效率，特制定该指引。

一、适用范围 本指引适用于各区域公司、事业部与物业项目拓展有关的组织及 其组织行为。

二、职责

1、区域公司、事业部总经理负责批准公司物业项目拓展工作方针及公司年度物业项目拓展工作目标。

2、区域公司项目拓展分管领导或项目市场部门负责人负责组织物业项目拓展工作，并对物业拓展工作进行指导和评审。

3、区域公司、事业部经营市场部门负责物业项目拓展工作，在各辖区范围内对外承接物业管理项目，并应根据公司需求制定《物业项目拓展经营管理制度》。

三、公司对外拓展的优势

1、品牌文化效应；

2、在47个城市拥有260多个项目的管理规模，具有强大后备技术、资源的支持力；

3、健全管理制度；

4、统一的服务标准及要求；

5、专业人才的输出；

6、“大客服”体系基础服务的推行；

7、专业化、特色化的全介通咨询、资产管理、社区养老、社区康体、社区O2O、保利APP等具有保利特色的管理模式。

四、拓展发展目标：

1、定位

数量定位：全国各区域公司、事业部外接项目按照公司总部下达目标完成项目拓展任务，有能力、有机会的要争取接管更多项目。

模式定位：外接项目模式包括项目全权委托，企业（个人）深层合作、全面顾问咨询等三类模式，不管采用何种模式对外拓展管理，均属于外接项目有效管理面积。

领域定位：中高档市内交通便利型住宅、商业不动产项目、政府机关办公大楼、学校教学楼、大型企业后勤（包括工业园区）等。

战略定位：在部分地区物业管理市场不成熟的前提下，不求多，只求精，以达到培养品牌和业务建设的目的；而在物业管理市场相对比较成熟的前提下，可以适当依据品牌和多年的经验、资源，对外进行拓展。

拓展原则：对于全权委托、合资合作等模式的的拓展项目，要注意以下原则。

（1）具备一定的赢利能力的各类物业项目，包括住宅、商业、政府办公楼 及学校等，要积极争取接管；

（2）普通住宅项目或大型住宅项目，对品牌发展有一定影响力的项目，在能保证合同期内收支基本平衡的，也要积极争取管理权；

（3）个别盈利不高或略有亏损的项目，但对品牌发展有一定影响力的，应向总部提报并经审批同意后，可以接管；

（4）企业间的深层战略合作，如合营、合资办企、合作拓展等，须向总部提报并经审批同意后方可开展；

（5）在对外拓展项目中，要积极主动将保利社区APP和地产CRM客户管理系统推荐、引入到项目现场管理中，使社区APP、CRM客户管理系统在对外拓展管理形成常态化；

（6）外接项目管理，物业服务签约期限不得少于3年，一般建议3-5年，若管理稳定正常，争取延长或续签管理年限；

（7）曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、开发商在业内形 象不良、业主委员会与物业公司存在较大纠纷的项目应慎重考虑。

2、对外拓展应避免的意识误区

误区一：扩张就是管理面积的扩大。规模化经营还必须充分考虑其投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的效益应逐量增高。

企业内部和企业间的合作，应当以文化认同为基础，以优势互补为准则；

误区二：有规模就是有品牌。物业管理企业的品牌并不完全是建立在物业管 理规模之上，而是以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚；

五、业务范围

1、物业管理全委托

服务方式：物业管理事务全面委托管理，从物业的前期介入、物业的入伙到物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务均全面进行管理并全权负责。根据服务费收取方式不同，可分为“包干制”和“酬金制”二种。

客户对象：当地或周边省市的缺乏物业管理操作思想的建设开发商开发的物业、政府项目机构的办公物业、学校园区物业等。

服务特色：

（1）积极的前期介入。从物业管理角度，协助开发商进行项目的规划设计及有关设施设备的选型。

（2）营销推广的配合。以一流的物业管理品牌，帮助开发商增强购房客户对未来生活品质和服务档次的信心。

（3）高品质的物业管理，员工具备高水准的职业道德、专业知识与服务经 验；

（4）提供行业内性能价格比的高品质服务；

（5）过硬的技术专家团队，确保大厦和小区各类设施设备的正常运行；

（6）客户服务中心的运作模式与“全程沟通 亲情服务”服务方式确保管理 服务水平；

（7）ISO9001质量保证体系与信息化平台，保证了服务质量和管理效率。

2、顾问管理

常驻式任职顾问方式：

将自己卓有成效的物业管理体系，以顾问模式输出和嫁接，并负责项目日常运作与管理,最终达到顾问服务承诺的指标，使开发商的物业管理迅速达到行业一流水平。

常驻不任职顾问方式：

由公司派驻专职顾问常驻项目现场对服务项目进行物业管理的咨询、策划、指导,使开发商的小区管理迅速达到行业先进水平,但日常管理由现场管理机构实行。

定期专项顾问：

根据合作协议约定，对菜单式的组合、专项式的顾问项目制定服务模式并形成文字外，并定期派驻专家到现场进行交流指导，考核制度的适用性等。

客户对象：国家二、三级城市的有需求的开发商、物业管理公司等。

服务特色：

（1）帮助客户量身订做符合实际需要的组织架构；

（2）规范业务程序，引入ISO9001质量管理体系；

（3）运用物业管理软件，构建高效率的管理平台；

（4）协助选聘人才，培养专业化的物业管理队伍；

（5）控制成本费用，优化物业管理投入产出关系；

（6）确保业主入伙、收楼、业主大会会议等重大事项的顺利策划和举办。

3、深层合作经营管理

服务方式：

（1）与项目所有人合作，成立联合公司，保利物业通过以无形资产与资金投入，及派遣有关人员负责公司运作。双方的收益与风险按照所投入的股份或现场管理区域成分进行分配；

（2）与友好同行业企业合作，通过达成战略合作伙伴方式进行双赢合作模式，通过以无形资产与资金投入，及派遣有关人员负责项目管理。双方的收益与风险按照所投入的资金（含品牌资产）比例进行分配。

（3）与其他企业合资合作进行项目管理的，可先签订战略合作协议，具体项目再单独签订物业服务合同，并以项目合同为最终解释权。

客户对象：缺少专业物业服务的商业综合体、旅游性物业或大业主等.六、拓展程序及操作指引

1、物业项目拓展运作流程图

2、物业项目信息获取，搜集有以下途径：

（1）实地收集新建、在建或已建物业的项目信息；

（2）参观各类房地产交易会；

（3）收集项目在报刊杂志、网络信息及电视、广播等各类媒体上的广告宣传；

（4）集团、物业管理主管部门及政府相关机构的推介；

（5）中介机构及房地产相关行业之各类企业单位的推介；

（6）公私关系之熟人、朋友及已签约开发商（业主）的推介；

（7）主动上门联络的开发商（业主）；

（8）参加项目的公开招投标或邀请招投标；

（9）业主委员会重新选聘物业公司的项目信息；

（10）其他途径。

3、物业项目实地考察要素

（1）物业类型、规模及定位（通过实地考察或模型、效果图、销售价格等了解项目档次定位等）；

（2）所在区域及其地理位置；

（3）开、竣工时间及其开盘、入伙时间；

（4）开发商（业主）联络方式、背景资料及其物业管理合作意向；

（5）对于新市场，须充分调查当地物管情况，包括配套法规、收费状况、物管消费心理、发展前景等；

（6）其它可于第一时间收集到的信息。

4、项目调研报告

区域公司、事业部将搜集到的项目信息的各类要素进行整理分析，认清项目所在地区物业管理市场的特点，了解当地物业行业发展状况。与开发商（业主）作进一步接洽，并编制相应物业项目调研报告，组织相关部门对调研项目进行评审。

尽可能多接档次较高、规模较大楼盘或较好的商业、写字楼等能为公司带来经济效益及社会效益的项目。

5、有效联络及跟踪洽谈

（1）市场部项目跟踪人员通过面谈、电话、传真、电子邮件、邮政速递等 方式与开发商物管事宜主管、开发商决策高层人士（业主代表、业主委员会）联络。

（2）联络洽谈内容及有效记录：

① 了解项目具体情况，争取获得项目相关图纸、资料；

② 了解项目开发商的实力背景、以往业绩（业主人员构成、业主委员会组织情况），开发商（业主）对项目物业管理的合作意向等。

③ 向开发商（业主）推介我司发展规模、实力背景，介绍管理业绩。应开发商（业主）要求或项目需求，可邀请其来我公司参观考察。

④ 在项目跟踪过程中如发生部门内部工作调整或公司人事变动等情况，原项目负责人及接手的员工必须认真做好项目移交工作，原项目负责人必须提供物业项目文字资料、完备的有效联络记录等全套资料及开发商（业主）有效联络人员的联络方式，原项目负责人须安排接手人与该项目开发商（业主）有效联络人员面谈一次。

6、物业管理方式的确定

根据公司提供的三种物业管理方式，分别为全权委托管理服务型、顾问管理服务型、合资或合作管理服务型，市场部应从为公司争取最大利益的角度出发，并结合物业的实际情况、开发商（业主）的合作意向等确定建议开发商（业主）采纳的物业管理方式。

7、投标基本流程及物业服务费测算要点

（1）了解招标文件具体要求，根据招标文件要求调整标书格式与内容。

（2）准备投标书（方案）并准备好与项目关键人物进行相关事宜的沟通，以进一步探听对方意图。

（3）投标书（方案）编写内容（一般包含以下内容，具体以招标文件为准）

① 投标说明、法人代表证明文件

② 企业基本情况及资质文件

③ 管理服务特色

④ 管理服务构想

⑤ 各项物业管理服务工作标准

⑥ 管理服务费用

⑦ 物资配备明细

（4）物业服务费测算内容（一般包含以下内容，具体内容以当地实际为准）

① 人员工资成本。包括基本工资，绩效奖金，年终奖，加班工资，员工福利（电话、交通补贴，误餐费，服装费，社保，住房公积金，人员商业险等）；以及招聘、遣散费用等；

② 办公费。包括服务中心、物业用房的水电开支，办公用品损耗费，办公设备设施的维保费，通讯网络费，业务费，交通费，报刊资料费等；

③ 秩序维护部管理费。包括员工宿舍使用费，安防器械维修更换费，警示牌、指示牌挡车桩等更换、补充费等；

④ 保洁、绿化费。包括保洁、绿化外委费（若自招自管的含人工成本、设备配置费，物料、药剂损耗费等），保洁、绿化用水损耗费，四害消杀费，化粪池、沙井疏通清理费二次供水水池清洗检测费，垃圾清运费，绿化补种费等；

⑤ 设备设施日常维护费。包括电梯保养、年审费，可视对讲门禁保养费，消防系统维护、检测费，高压配电器年审费，发电机维护运行费，给排水系统维护费，闭路监控系统维护费，通风排风设施保养费，车场道闸系统维护费，公共设施及照明易耗品更换费，房屋本体维护费，设备设施维修耗材费，公共设备能耗费，车库水电能耗费等；

⑥ 固定资产及前期投入摊销费。包括办公区装修、办公家具采购费，各类办公设备设施采购费，工程维修工具配置费，公共区域及设备房标识标牌制作费，员工后勤生活物资配置费，各类垃圾箱配置费，安保工具配置费等；

⑦ 社区活动费及节日装饰费

⑧ 不可预见费

⑨ 第三者公众责任险及设备保险费

⑩ 税费及管理酬金

（5）市场部通过物业管理成本测算结果，编写可行性报告，并组织各部门参与商讨，总经理参会听取各阶段情况汇报，参加投标书和合同的评审，最后拍板审定。

（6）根据招标文件指定时间，按时提交投标书（技术标、经济标）和投标保证金，按要求参与投标现场答辩等程序，最后等待开标结果。

8、合同评审及报备

（1）对于全权委托的外接项目，合同签订期限建议为3至5年以上，避免短期经营难以回收成本，造成公司不必要的损失；

（2）市场部根据与开发商（业主）的洽谈意见，按标准合同范本拟制合同稿，编制版本号，经自审后填写《合同评审表》与项目资料一并提交部门负责人。

（3）部门负责人就与标准合同中有改动或可商谈的条款进行审查（包括文字和内容），签字确认后提交公司分管副总进行审查。

（4）公司分管副总就合同中有关重要条款进行审查（着重于内容），签字确认后返回。

（5）准合同经公司分管副总审查后提交公司总经理、其他主管领导及相关部门对合同主要条款进行评审，并经评审人员签字确认。

② 签约合同必须按照合同中约定的份数用标准A4白纸纸打印，并确保每份合同中加盖公司印章，将此份合同随《合同评审表》交公司领导签字认可。

③ 市场部准备签约的前期准备工作，并负责通知相关出席人员。

④ 签约时甲、乙双方须随合同交换的文件：加盖公司公章的营业执照复印件及法人代表证明书（如非本司法人签署该合同，则需再准备法人授权委 托书）。

⑤ 甲、乙双方按合同上约定份数保留合同原件。

（3）项目资料移交，协助其他单位做好项目跟进。市场部与相关部门及项目管理处负责人开会、交代工作。

9、项目接管，与开发商（业主）的资料移交

（1）公司发函通知开发商（业主）关于我司工作移交事宜。需要的话，在发文中提醒开发商（业主）及时支付合同近期款，并告知我司银行帐户及财务室相关人员联络方法。

（2）公司组织与开发商（业主）的资料移交工作，采取相关必要措施，确保资料齐全、移交顺利。

（3）与行政办公室的资料移交完成报备工作

① 通知办公室签约事实。

② 把签约合同原件交办公室。

③ 办公室应将开发商（业主）的主要联络人及联络方式传递给财务室及其他有关部门。

（4）与财务室的资料移交

① 通知财务室签约事实。

② 要求财务室做好收款跟踪事宜，并配合其工作。

七、公司对外拓展盈利分配

收益分配：对外项目拓展经营，区域公司作为拓展经营的主体单位，拓展经营获得收益将以区域公司为收益主体以示激励。

收益管理：所有物业项目拓展盈利不得转移它用，必需单独立账管理。

八、激励方案（具体由人力资源中心制定）

第二篇：某物业服务有限公司市场拓展部岗位职责

1.0 市场拓展部职责

1.1 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用。

1.2 负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收。

1.3 负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强。

1.4 负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用。

1.5 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。

1.6 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。

1.7 负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态。

1.8 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写

工作。

1.9 负责物业新项目前期介入的策划工作。

2.0 市场拓展部主管岗位职责

2.1 在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。

2.2 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行合理开发与利用，做好部门员工的业务技能培训工作。

2.3 负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作，加强市场调查与预测，不断拓展经营项目。

2.4 负责公司家政服务质量的提高，保持客户数量的持续增长，使其做大做强。

2.5 负责公司停车场库的租赁管理工作，最大限度地提高其利用率。

2.6 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。

2.7 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。

2.8 负责收集、整理各类商业信息，掌握市场动态。

2.9 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。

2.10 协调内外关系，负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。

3.0 综合部部门职责

3.1 负责公司逐步由“管理服务型”转向“经营收益型”，由“公司内部服务”转向“为社会各界人士服务”的各项市场经营开发工作的策划与实施。

3.2 负责公司经营项目的管理和创收。

3.3 负责小区公共场地的开发，商场、门面的招商及策划、宣传实施工作。

3.4 负责小区的中介、家政等多种经营服务的营销工作。

3.5 负责对进入小区的经营者及经营业务的管理。

4.0 综合部主管工作职责

4.1 对公司分管领导负责，保质保量完成公司下达的各项经营指标和安排布置的工作任务。

4.2 收集和掌握市场最新信息，做好市场分析，不断调整经营结构，拓展业务范围、增加经营项目。

4.3 负责制定本部门的各项经营计划，并确保有效实施。

4.4 制定各经营项目的收费标准，报总经理审批后实施。

4.5 负责代办项目的业务洽谈及相关合约的起草，并组织实施、监督和费用的收缴。

4.6 组织本部门员工学习国家的法律、法规及公司的各项规章制度，对部门员工进行业务培训。

4.7 加强对本部门员工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核检查督促落实。

4.8 加强相关业务单位的关系协调及时解决经营中出现的问题，加强公司各部门之间的沟通与协调、团结。

4.9 对现有经营项目进行监督、指导。

4.10 完成公司交办的其它工作任务。

5.0 综合部业务员工作职责

5.1 在综合部主管的领导下，保质保量完成上级交给的各项工作任务，协助主管进行业务的洽谈，合同的草拟、初审、打印。

5.2 拓展业务，负责收集有关方面的经营信息，资料的整理；并按信息、资料类别整理归档，便于查找使用；做好重要信息、资料的保密工作。

5.3 负责经营项目的广告策划、宣传发布和业务表格的设计、打印工作，为各项业务的快速办理提供完整的资料和表格。

5.4 负责统计本部门的各项创收月报表、家政月报表的核对和考勤工作。

5.5 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按公司规定的收费标准收费。

5.6 未经上级领导同意，不得多收、少收或不收业务费用。

5.7 协助主管做好促销宣传活动的场地安排，并向客户提供优质的服务。

5.8 负责复印机的日常管理工作。

5.9 负责娱乐室、招待所的管理和按合同的限定为承租人提供服务。

5.10 负责家政服务人员的业务技能，服务规范等方面的培训。

6.0 综合部业务办理员工作职责

6.1 服从上级领导安排，认真按时完成领导和部门交待的各项工作。

6.2 在综合部主管的领导下，负责业务的登记和办理，保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部），不得遗失。所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。

6.3 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按规定的收费标准收费，未经上级领导同意不得多收、少收或不收业务费用。

6.4 负责做好各业务有关往来单位联络沟通工作，对有意向在小区开展促销宣传活动的单位，进行跟踪联系。

6.5 负责做好复印登记、统计及收费工作。

6.6 负责家政服务的登记和联系工作。

6.7 负责车库租车位的登记办理及有关注意事项告知车主，并将有关信息迅速传递至相关部门。

6.8 负责房介服务钥匙的交接手续。

7.0 综合部家政管理员职责

7.1 在上级领导下，做好本职工作，带头落实各项规章制度，服从各级领导的安排和指挥，要有敬业精神，高质量、快速度的完成领导分配的各项任务。加强自身学习、熟悉业务的办理和管理工作，严格按规定标准收费。

7.2 管理中必须严以律己，以身作则，尽其职责；

7.3 定期组织下属人员认真学习规章制度，严格检查认真落实。

7.4 经常征求上级领导和下属的意见，及时解决各种问题，确实无法解决的及时向上级汇报请示。

7.5 每月制定工作计划和小结，上报部门主管备查并切实按计划开展工作。

7.6 工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤，想尽一切办法提高服务质量和工作标准；争取做到：无安全事故、无领导罚款、无骨干流失、无违法乱纪。

7.7 负责员工的业务培训，协助工作，经常对员工进行安全教育。

7.8 拓展业务，采取多渠道，增加业务量，增加业务项目。

7.9 按时上交所规定的各种月报表和考勤表。

7.10 掌握管理好各种材料数量的申购及发放和登记，尽量降低成本。

7.11 经常和客户保持联系，随时抽查服务质量，并请客户签署意见，扩大知名度，增加业务量。

7.12 严格检查员工工作服的穿戴是否整洁，抽查员工的工作质量是否规范。

7.13 合理派工，尽量不造成业务流失。

7.14 保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部）不得遗失，所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。

物业管理公司品质督导部经理岗位职责提要：负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况 更多精品来自 行政

物业管理公司品质督导部经理岗位职责

一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

八、负责组织管理人员述职报告，主持部门领班工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。1小心操作所使用的电脑收银机，计算器，验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

2准确打印各项收费帐单发票，及时快捷收妥客人应付费用。

3对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款和短款，如实向领导汇报。

4将每天收入的现款，票据分别填写收入日报表，交稽核签收审核。

5做好交接班工作，交接时，要在备用金登记本上登记备用金数额及发票起止号并签名。

6按月负责发出“付款通知书”,向客户收取租金，管理费和电费等费用。

7月末，编报各类统计表，如应收，已收，欠收管理费一览表等。

熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。2.负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。3.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

4.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

5.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。6.按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。

7.负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

9.发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。10.负责停车场（库）的值班室清洁卫生。

第三篇：市场物业服务科优秀员工事迹材料

市场物业服务科优秀员工事迹材料

时光的转盘飞转，一年又将过去。今年是非同寻常的一年，是成绩斐然的一年。在这一年里我们综合市场物业服务科许多的同志都做出了成绩，获得了快速的成长和巨大的进步，使物业服务科的综合服务水平有了很大的提高，尤其是XX 同志，更加值得大力表彰。他爱岗敬业，积极进取，顾全大局；他服从安排，勇挑重担；他兢兢业业，任劳任怨；乐于学习，勤于钻研；急人所及，向人所想；他善于思考，头脑灵活；他团结同志，友善待人；他谦虚谨慎，处事周密。

在此我们将张涛的先进事迹约做简介

一：他热衷于本职工作，在思想上积极主动，在竞聘上岗时，他响应集团的改革政策，[莲山课 件 ]在水暖科大多数还在徘徊，还有很多同志在持观望的态度时候，他积极主动报名参加竞聘；问他为什么要参加竞聘，他说；“不管综合物业服务科工资多少，我要应聘上了，我能学到很多技术，我能发挥我的特长。|”

二：1他在工作中服从安排，工作认真负责、谦虚谨慎、兢兢业业，尤其是跑冒滴漏他接到安排从不拖延时间，接到安排后他根据具体事故原因进行分析，和他所掌握的情况把该带的工具和该带的材料都带上，从不浪费时间，在去的途中就把解决的程序方案就定了，到了事故现场要和预知的一样，就以最快的速度解决，不一样就定更好的方案进行解决。这段时间B楼二三类机电搬迁改造，暖气管子经常被别人损坏，他随叫随到，从不拖延，他从不把上班的问题留到下班，哪怕加班他也无怨无悔，他说：“冬天的暖气，时间就是金钱，争取时间，就是争取减少损失，减少危害，给公司省出来的就是给公司挣回来的”

2他勇挑重担，那是在12月15日A楼海尔橱柜的暖气阀门冻坏了，热热的暖气直往外喷，雾气特别大，当时没有班长也没有别的领导，别的同志都傻眼了，XX拿上工具和阀门把衣服往头上一遮就冲进雾气中，等他把旧的罚体拆下，把新的换上，早已成落汤鸡，别同志都惊讶了，然后竖起大拇指说张涛好样的，领导在与不在一样的干，而XX只是微微一笑说：“我只是比你们抢先了一步”等张涛到值班室衣服已冻得硬邦邦的了。

3下水是B楼一个很严重的问题，尤其是夏天，每天要疏通两三次，蹲便池能疏通出矿泉水瓶子，成卷的广告纸，拖把池能疏通出毛巾、手套、还有整条的拖把等等，好多时候别的同志疏通好几次就疏通不了，而XX捣鼓几下就好，我们的同志给他取了个绰号“张一鞭”有好几次我们有些同志 B楼负二厕所污水泵抽不上水，就叫唤泵坏了，而XX去把泵一拆把杂物一去好了。

4还有他急人所及，向人所想，有好多经营户的手机，钥匙掉厕所，给XX求助，他义不容辞，经常开检查孔时厕所的下水溅得满身就是，经营户说要感谢他，都被他婉言谢绝，他只是微微一笑：“没什么我是华凌人”

5我们科室特别是零下15度以下的冬天值夜班很成问题，以往的夜班人员很难满足现在的环境，提出把白班人员轮流值夜班，但有出现新的矛盾，这样白班的人又倒不过来休息，正在犯难之际，他带领别的住在跟前的同志主动请命，要求不轮班了，假如夜间有突发事件他们随叫随到，愿意效劳。

我们相信，在像XX这样的优秀员工的感染下、带动下我们这个大集体里会涌现出更多的先进事迹、模范个人。让我们共塑企业之魂，让我们携手共建企业辉煌灿烂的明天。

第四篇：市场拓展

市场拓展

市场拓展顾名思义开拓和扩展市场.做市场的都明白,如何将我们的服务和产品的市场扩大化,是市场拓展的核心任务.市场拓展的内容概述为:市场拓展需要通过市场调查分析确定市场需求根据市场需求进行产品定位和市场定位在明确了产品市场和产品销售对象后,制定详细的市场推广策划方案借助宣传媒体(电台电视广告平面媒体广告终端广告等多种方案形式组合),展销展会,网络推广,电话营销,电子商务平台,约洽上门推广,终端销售等方式,提升产品和服务在市场的认知度和影响力从而获得更大的市场份额.市场拓展分几个层次:一.在现有的资源状况的基础上,可以这样操作:1.明确市场目标定位2.针对目标客户的需求调整产品设计,价格设计;3.向目标专业客户宣传推广(推广形式多种多样,有学术研讨会,展览,专业杂志广告,人力推广;人力推广就是寄资料,发传真,打电话,上门约洽等;)4.有一定的市场份额或市场成熟到一定时期后,可以进行系列的促销.5.公关活动:如赞助,捐赠仪器给某公益机构;二.如果公司的决策人思路放宽,还可以这样做1.走OEM方向2.做好市场调研后,走品牌路线

3.将有技术优势的某类产品,锻造成为公司的核心竞争产品,并成为行业标准的榜样.4.将生产与技术管理两个模块分开,实行不同的企业文化,不同的战略规划,不同的发展定位.

第五篇：做好服务文章稳定拓展市场

做好服务文章稳步拓展市场

普瑞实业公司

2011年1月3日

普瑞实业公司担负着为领导机关服务和参与市场竞争，开展多元化经营的双重责任。进入2010年以来，公司全面贯彻落实集团产业发展大会精神，以二次创业为动力，以改革创新为突破口，在为机关服务和培育新的赢利点方面，取得了一定的成绩，呈现出服务保障坚强有力、市场拓展稳步推进的良好局面。

一、优质高效地做好服务工作。

针对机构设置与公司发展不相适应的结构性问题，我们于今年3月份对内设机构进行了调整，原业务部门根据产业发展需要由实业部制改为经营公司制，撤销了实业一部和实业二部，设立了物业管理公司和园林景观工程公司。管理部门按照“统一、精简、效能”的原则，设立综合管理部、人力资源部和市场营销部，并按照工作性质、业务范围，明确责任主体，强化工作职能。机构调整以后，各部门、各经营公司结合工作职能，相继出台了一些与之相适应的规章制度、岗位职责、工作措施和考核办法。如《物业服务实施细则》、《项目管理暂行办法》、1

《三重一大决策制度》、《劳动用工、收入分配管理暂行办法》、《业务招待费管理规定》、《加强财务管理，严格报账审批的暂行规定》等，使组织结构更加优化，激励和约束机制更加完善，企业管理行为进一步规范。

优质服务并不是一纸空文，更要靠实际行动来体现。为了给住户提供方便、快捷、安全、周到的服务，努力建设和谐机关和文明小区。我们着力在以下几方面下功夫：一是推出预约服务、上门服务、代购代办服务等全方位的服务措施，最大限度的满足服务对象的需求。全年共为机关和业主提供各类服务2300余次，配合业主搬放物品120余次，为机关提供会议服务180余次，可以说，哪里有服务需求，哪里就有公司员工的身影。二是始终把办好食堂做为服务职工和住户的重要窗口，坚持菜品选用真材实料，烹饪制作品质优良，供应价格基本稳定，做到了让就餐者满意。同时，还利用重要的传统节日制作精美的糕点，既满足职工住户需要，又面向市场销售，增加食堂收入。今年制作的月饼，无论是外包装，还是品质、口味都深受消费者的青睐，销售收入达40余万元。三是高薪聘请专业人才，对所有服务项目进行专业化、规范化的环境管理，做到了清洁保养符合标准，卫生清扫不留死角，使保洁工作大有改观，为机关办公和住户提供了一个洁净的工作、生活环境，业主满意度稳步提升。

任何事情都讲究效率，服务也不例外。高效，是优质服务的最根本保障。普瑞实业优化资源配置，统筹物资、资金、技术、人才、信息等资源，形成管理成本低，工作效率高，资源节约型的服务保障体系。我们围绕安全管理，设备维护管理，用水用电管理，空调运行管理等方面，合理配置公司内部的各种资源，各类要素，使其与保障工作相适应、相匹配，有效地促进了各项保障措施落实到位。

一是安全管理措施到位。我们一贯坚持“安全第一、预防为主”的方针。加强对消防重点部位的监控和对各类安全隐患的排查，加强对专职护卫队的教育培训，充分发挥专职护卫队的职能作用。建立快速反应预警机制，提高处理突发事故的能力。今年，组织军事训练和消防演习5次，组织消防安全检查8次，请专家进行消防知识讲座2次，排除水、电、气方面的重大安全隐患8起，处理大院内车辆擦挂纠纷25起，确保了一方平安。同时，配合区、街政府和公安部门，开展社会治安综合治理，共出动护卫力量60余人次。

二是常规性物业服务工作管理到位。我们坚持对服务区的建筑物、供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、智能化系统、消防等公用设备进行认真细致的维护、维修和保养。在设备老化的情况下，确保了正常运行。今年，我们主要完成了大院内中央空调强磁水和空气热水系统的改造、出版大厦油

改气和电子大厦配电间改造项目；完成了科技园二号变电所技术改造和污水处理管网维修项目；完成了机关办公大楼和宿舍的维修改造工程；出版大厦消防系统的升级改造也在紧张有序进行。这些项目的相继完工，极大地改善了办公条件和居住环境，特别是中央空调强磁水和空气能热水系统以及油改气工程，不仅节能环保，同时每天还节约运行费近万元，实现了资源节约的最大化。

二、实施“2315”工程，稳步拓展物业服务市场。

长期的工作实践，使公司形成了物业管理服务的人才优势和管理优势，为走出去参与市场竞争打下了坚实的基础。公司审时度势，乘势而上，把二次创业的突破口放在了进军物业服务市场上，使内生优势逐步转化为市场优势。为此，我们提出了实施“2315”工程的构想。

“2”就是争取在今年底或明年初，物业服务资质升为二级，使竞争能力有质的飞跃。“3”就是从今年开始，每年承接3个物业服务项目，并将其培育好管理好。“15”就是力争五年内承接的物业服务项目达到15个，初步形成具有一定规模的物业服务项目群，其中高端楼盘项目达到2-3家。把公司打造成在系统内占主导地位，在长沙市有一定影响，具有市场竞争力的本土物业服务品牌。这项工程实施不到一年，就取得了明显的成效，目前已承接物业服务项目4个，其中系统内1个，系统外

3个，项目签约金额达200余万元。公司入驻这些项目仅仅几个月时间，就以先进的管理理念，职业化的管理模式，标准化、专业化的服务水准，赢得了业主单位的好评，使他们有了非常明显的“方便、舒适、安全、清洁、文明”的感受。同时，也向我们展示了物业服务市场化的广阔前景。

我们相信，在集团的坚强领导下，通过广大干部职工的共同努力，我们一定能够再谱机关服务新篇章，再创拓展市场新辉煌。