第一篇：团队概念及角色定位(课件)

团队与群体工作群体工作团队•个人目标•个人绩效目标责任协同配合技能•团队和个人目标•集体和个人绩效•个体的和共同的•相互补充的团队的概念VS团队角色定位•个体化•随机的或不同的团队的构成要素团队的定义是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。总结为5P，目标、人、定位、权限、计划团队的发展阶段摸索期共识期组合期组合期、对团队规则不熟悉。

11、对团队规则不熟悉。

2、彼此陌生，互相猜忌。

2、彼此陌生，互相猜忌。、对团队目标和个人目标不了解

33、对团队目标和个人目标不了解、花了力气，效果不好。

44、花了力气，效果不好。、合适的人选、确定目标。

55、合适的人选、确定目标。、运用社交活动、小组讨论。66、运用社交活动、小组讨论。摸索期摸索期

1、成员冲突、彼此敌对

2、信息不通、出现混乱

3、调整工作内容及角色

4、开放沟通渠道、共享信息

5、领导建立威信、沟通会议

6、确定问题解决办法四个发展阶段组合期发挥期共识期共识期、执行或者修正既定计划。

11、执行或者修正既定计划。、及时修正建立工作模式。

22、及时修正建立工作模式。发挥期发挥期、对队员适当鼓励。

11、对队员适当鼓励。

2、保持团队的效率。

2、保持团队的效率。

3、加强队员沟通。

3、加强队员沟通。

4、接受挑战性的任务。

4、接受挑战性的任务。•一个人不能演奏出交响乐，那需要一个交响乐团。、建立团队忠诚。

33、建立团队忠诚。团队行为曲线工作表现表现出色的团队群体向团队的过渡：从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。•第一阶段：群体——伪团队（假团队）•第二阶段：假团队——潜在团队（团队雏形）•第三阶段：潜在团队——真正团队真正的团队工作群体伪团队潜在的团队团队绩效真正团队≠高绩效团队识别团队成员APEC人际风格高绩效团队的特征••••••••具有一项明确而被认同的共同目标具有一致的信念、理念具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任具有一些不同角色、技能匹配的成员具有一个和谐的人文环境具有一类能融合和服务于团队各项工作的沟通具有一套适应的规范性与创新性的管理制度外向型以事为导向实践型规划型表现型关怀型以人为导向内省型识别团队成员APEC人际风格感性

11、表现型、表现型典型特征①②③④活力四射喜好趣味通达权变合群友善喜出风头乐观外向善于交际标新立异a.b.c.d.相处方式提供与别人共事的机会采用幽默新奇的诉求提供引人注目的机会让他知道你觉得高兴关怀型听故事的人优柔表现型讲故事的人率直

22、实践型、实践型典型特征相处方式a.b.c.d.e.提供机会赋予更多的责任强调竞争与挑战性提供资源让其发挥充分授权规划型分析故事的人理性实践型产生故事的人①②③④独立自主讲求效率任务挂帅竞争性强成果导向坦率果断掌控机会强势指挥

11、规划型、规划型典型特征①②③④讲求逻辑贯彻始终一本正经有条不紊谨慎小心善于分析精打细算事实求是相处方式a.提出低风险的构想b.提供分析的机会c.运用经验、惯例、数据团队成员的角色定位实干者技术专家完美者凝聚者监督者协调者推进者创新者信息者

22、关怀型、关怀型典型特征①②③④支持别人温和体贴信赖合作为人设想忠心耿耿尊重他人讲求道义乐观内向相处方式a.强调值得做的理由b.使用理想化的诉求c.请求他的协助d.表示对他们的重视e.强调自我发展实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。实干者作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。优点：目标性强，待人公平缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己典型特征：冷静、自信、有控制力推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。推进者作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和骗行为欺缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势典型特征：挑战性、好交际、富有激情创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合典型特征：有创造力，个人主义，非正统作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。信息者作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣典型特征：外向、热情、好奇、善于交际监督者角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。监督者作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断凝聚者角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。凝聚者作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力典型特征：合作性强，性情温和，敏感完美者角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。完美者作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵技术专家角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威。技术专家作用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人得服从和支持，通常他们会根据其深入得知识经验做决策。优点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准。典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献缺点：只局限于狭窄得领域，专注于技术而忽略大局；忽视能力之外的因素世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。团队中能缺少哪类角色？实干者协调者信息者会乱领导力弱封闭团队缺乏监督者凝聚者完美者推进者创新者将会怎样？大起大落人际关系紧张太粗效率不高思维会受局限角色管理◆人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达到完美◆团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短◆尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作如何成为受欢迎的人想要别人怎样对待你，你就怎样对别人用别人喜欢被对待的方式来对待他们黄金定律沟通的关键技巧•当众表扬，私下批评！•先肯定优点，再指出不足！•多用正面的词汇，少用负面的词汇！•要有“幽默感”！•学会赞美沟通的关键技巧少说抱怨的话，多说宽容的话！少说讽刺的话，多说尊重的话！少说拒绝的话，多说关怀的话！少说命令的话，多说商量的话！少说批评的话，多说鼓励的话！集思广益沟通法头脑风暴法规则利用群体的智慧与上司的相处之道1.理解上司的立场2.有事情要先向上司报告3.工作到一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见5.向上司提供情报6.依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲语头脑风暴法—禁止批评和评论，也不要自谦。—目标集中，追求设想数量，越多越好。—鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。—与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。—主张独立思考，不允许私下交谈。—提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。—不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重。与上司的相处之道避开让上司感到困扰的行为1.2.3.4.5.6.7.8.9.力求在工作中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告当说则说，不当说绝对不可说实绩加上表现能力学会把握上司的期望设法消除与上司的心理距离尝试以自己的表现弥补上司的不足与上司的相处之道获得认可的具体方法理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属1.敬而远之型2.我行我素型3.自我推销型4.持批评态度型5.锋芒毕露型建立良好人际关系

1、用心，而不是用脑。

2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。

3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。

4、看人的优点，与别人的优点相处。

5、真诚地赞赏他人。

6、世上绝无愚蠢的人。大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。大雁的启示我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。——优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一——优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”定能塑造出优秀的个人”——“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不——“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”成功。”——“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美——“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”的事业”如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。——员工语录

第二篇：出纳的概念及角色定位

出纳的概念及角色定位

一、概念解析

“出纳”作为一个重要的会计名词，在不同场合有着不同的含义和内容，既可以表示出纳工作，同时也可以表示出纳人员。

1．出纳工作的定义

从字面上看，“出”是指支出，“出纳”意为收入，出纳的意思就是负责现金的收入和支出。出纳工作就是管理货币资金、票据、有价证券的收入和支出的一项工作。

具体来讲，出纳工作就是按照国家现会管理的相关规定和制度，办理现金收付、银行结算及相关账务工作，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等。一般来说，只要是涉及票据、货币资金和有价证券的收付、保管、核算，都属于出纳工作的范围。出纳工作既包括各单位业务部门及会计部们专设出纳机构的各项票据、货币资金、有价证券收付业务处理，还包括票据、货币资金、有价证券的整理和保管等工作，也包括货币资金和有价证券的核算等工作。

2．出纳人员的定义

从广义上讲，出纳人员既包括会计部门的出纳工作人员，也包括业务部门的各类收款员。之所以各类收款员也属于出纳人员的范畴，是因为从其工作内容、方法、要求以及他们本身应具备的素质等方面来看，都与会计部门的专职出纳人员有很多相同之处。而狭义的出纳人员，仅指会计部门的出纳人员。

无论是出纳人员还是各类收款人员，他们的主要工作都是办理货币资金和各种票据的收入，保证自己经手的货币资金和票据的安全性与完整性，以及填制和审核原始凭证。出纳人员要根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》）以及《会计人员工作规则》的要求从事出纳工作。除了要有过硬的出纳业务知识以外，出纳人员还必须具备良好的财经法纪素养和职业道德修养。

会计部门的出纳人员与收款员也有很多小同之处。收款员一般工作在经济活动的第一线，各种票据和货币资金的收入，特别是货币资金的收入，通常是由他们转交给专职出纳的。另外，收款员的工作过程是收入、保管、核对与上交，一般不专门设置账户进行核算。所以，也可以说，收款员是出纳机构的派出人员，他们是各单位出纳队伍中的一员，他们的工作是整个出纳工作的一部分。

二、业务要点

出纳在企业中是一个独立的岗位，从事的是会计工作的一部分，是会计工作中不可缺少的一个环节。《会计基础工作规范》对出纳岗位有诸多限制性规定，例如，出纳人员不得兼管会计档案保管、稽核，以及收入、费用、债权债务账目的登记工作等。

1．出纳在企业中的角色

在企业的管理工作中，出纳能够起到监督管理的作用，为企业经济管理和经营决策提供各种经济信息。具体来说，有以下几点：

（1）负责核算工作。出纳在企业的核算中担负着最基本的核算工作，包括现金收付和银行结算这些会计核算中的基本业务，是保证会计工作顺利进行和良性发展的基础。

（2）负责管理工作。出纳在企业中担负着重要的管理责任，其工作的好坏直接影响企业的财务管理水平和经营决策。其具体工作包括管理银行单据和票据，保管企业的货币资金和有价证券，分析研究企业资金使用效益，为企业投资决策提供金融信息，参与企业的方案评估、投资效益预测分析等。

（3）具有监督作用。出纳在企业的经营活动中起着重要的监督作用，主要负责监督货币资金收付业务以及各项经济业务的合理性、合法性，防止出现差错，避免给企业造成不必要的损失。

2．出纳在会计循环中的角色

企业的正常资金运营离不开良好的会计循环机制，而出纳在会计循环中起着不可或缺的特殊作用。具体内容包括以下几点。

（1）严格贯彻财经政策，认真审核单据和业务。

（2）管理好货币资金和银行票据。

（3）确保资金安全，防止诈骗，减少失误，降低损失。

（4）审查支出性质，拒绝违规支出。

（5）准确、及时地提交财务报告，反馈经济信息。

三、应用实务

出纳人员的工作要点主要涉及以下几个方面：

（1）按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务。

（2）严格审核有关原始凭证，据以编制收、付款凭证，然后根据收、付款凭证的顺序逐笔登记现金日记账和银行存款日记账，并结出余额。

（3）随时查询银行存款余额，不准签发空头支票，不准出租、出借银行账户。

（4）保证库存现金和各种有价证券的安全与完整。

（5）按照国家外汇管理和结汇、购汇制度的规定以及有关批件，办理外汇出纳业务等。

（6）出纳人员一般只负责现金日记账和银行存款日记账的登记工作，不得兼管稽核和会计档案保管，不得负责收入、费用、债权债务等账目的登记工作。

第三篇：浅谈团队建设和角色定位

浅谈烟草行业的团队建设与角色定位

市局（公司）于6月9日—21日聘请厦门达人企业管理咨询公司培训师分4期对全员进行了培训，受训人员参加了以‚突破自我，熔炼团队‛为主题的团队拓展训练。

通过培训，增强了员工的团结协作意识和沟通协调能力，强化了员工的创新意识和探索精神，员工普遍感到收获很大，受益匪浅。通过参加团队拓展训练，员工既释放了工作压力，又认识了自身潜能，增强了自信心和干好工作的本领。笔者结合参加培训取得的收获，浅谈一下团队建设和角色定位。

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，团队利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标(Purpose)、人(People)、定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)。

从团队的定义看，要实现团队目标，不是靠个别人、一部分人，而是要靠每一个人、每一个细胞都充满活力、发挥作用，靠每个人利用知识和能力的互补，沟通协调，团结协作，共同为团队目标而奋斗。聋哑人舞蹈‚千手观音‛带给我们的启示是什么？从灯光、音响到每一个舞蹈演员动作的协调一致，体现的是每个个体团结协作、默契配合的重要性，体现的是团队中每个个体的责任心和技能的熟练程度。试想，如果其中任何一人团结协作意识不强或技术不熟练或因责任心不够而走神，团队目标能够实现吗？可见，个体作用的发挥对团队目标的实现多么重要。

从团队的5个构成要素看，较为重要的要素是目标、人、定位。

——目标。团队有了既定目标，团队成员才知道向何处去，才知道干什么、怎么干，所以团队建设首先要确立目标。如果把**烟草看作是一个大的团队，团队目标应该是年初确立的 ‚稳定、规范、发展‛目标，围绕这一总体目标细化了每个发展阶段专卖管理、卷烟经营、廉政建设、安全稳定等量化指标。**市局（公司）把‚规范基础‛作为各项工作的重中之重，作为专卖专营工作的首要任务。‚稳定、规范、发展‛三个要素既是递进关系又是并列关系，‚稳定是前提、规范是基础、发展是目的‛，同时三者又都是目标，缺一不可。

**市局（公司）确立的目标和发展定位是对科学发展观的诠释，科学发展观讲‚全面、协调、可持续发展‛，可持续发展的本质就是不能为了今天的发展而牺牲明天的发展，不能为了眼前的发展指标透支今后的发展资源。‚‘上水平、保增长’远远不是多卖几支烟那么简单，而是对市场和消费的深度理解，是对市场规律的充分把握和严格遵循；并非简 单地看你销售业绩或利润率，而是兼顾眼前和长远的科学发展，是对所有发展指数的综合衡量和冷静定夺。……一个企业的业绩，衡量它的标准不应是当下的利润值，而是它给未来的发展打下了怎样的基础。要用发展的眼光看现在，用未来的眼光看今天的事‛（摘自《中国烟草》2009年第10期‚不能片面理解‘上水平、保增长’‛）。一个企业不是单纯追求利润的增长，而是追求企业和社会的和谐发展、可持续发展，实现企业和员工共同成长，企业和社会共同进步。规范基础就是立足当前、着眼长远的科学发展。

——人。人是构成团队最核心的力量。目标确立后，是通过人具体实现的，团队中需要有人出主意、定措施、定计划，有人负责实施，有人协调不同的人一起去工作，有人去监督工作的进展，评价取得的绩效大小和贡献度。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，每个人各尽所能，通过知识、技能、经验、性格的角色互补凝结成团队整体力量最终实现团队目标。

——定位。定位分为团队定位和个体定位。团体定位，我们不必赘言，‚建设全省系统最团结、最和谐的**烟草‛是**烟草的团体定位。我们重点看个体定位。

作为团队成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施者还是负责绩效评估? 作为一个人、尤其是一个职业的人，最重要的就是要找准自己的角色定位；人最怕的就是 自己不认识自己，找不准自己的位置。‚知人者智，自知者明‛，每个人都有自己的位置，关键是要做好自己的‚角色定位‛，所以，我们必须学会不时的问一下自己‚我是谁‛？‚我的职责是什么？‛‚应该干什么？‛‚应该怎么干？‛

一滴水只有放进大海才会永不干涸，一个人只有把自己和集体融合在一起才最有力量。同样，大海是由无数水滴汇聚而成，团体的力量离不开每一个个体作用的发挥。每个人作用发挥的好坏直接影响着团队目标的实现。

年初，按照省局（公司）要求，**市局（公司）组织开展了‚四定‛，对每个岗位角色进行了定位。定编，是让角色不缺位，确保人人有事做，事事有人做；定岗，是让角色不错位，行为不越位，时刻明白自己是什么人，可以守本份，尽本事，最大限度的在自己岗位上发挥个人专长；定责，是明确岗位应承担的职责，让责任不移位，时刻牢记自己该干什么，该怎么干；定薪，则是实现岗位、绩效与报酬匹配。对于我们个人来讲，‚四定‛后，我们应该干什么会什么、干什么像什么、干什么爱什么、干什么就干好什么；应该做到举手投足、一言一行、一举一动都符合岗位要求。

‚四定‛后，岗位说明书上对岗位的任职资格、岗位职责进行了明确。我们应该根据自己所在的岗位对照自己的岗位职责‚每日三省吾身‛，逐条对照岗位职责，检验我们自己究竟哪些做到了，哪些没做到或没做好。没做到或没做好，就是尽职尽责不到位，工作绩效就达不到效果和要求，就影响团队目标的实现。我们还应对照岗位任职资格，检查我们距离岗位要求的任职能力有没有差距、哪里有差距，然后通过学习和积累尽快提高自己符合岗位要求。

基层一线人员是烟草行业的前台工作人员，一言一行都代表着行业形象，更应自我严格要求，对零售客户管理和服务中，应特别注重自己的言行、态度和形象，按照岗位要求准确履行职责。如果我们‚四员‛都按照岗位职责逐条对照逐条落实，尽心尽职地履行岗位职责到位，时刻明白自己该干什么不该干什么、该怎么干，市场净化率、占有率、客户满意度、忠诚度自然就提高了，规范基础工作也无须再三令五申。

团队的另外2个构成要素中，权限随团队的发展程度而变化，计划则是为目标服务的，不再阐述。

第四篇：知识产权概念及特点

现代知识产权体系，是法律、科技、经济、文化的交叠成果与集成。最先进的发明创造技术成果，可以依赖专利知识产权得以充分公开并受到法律保护。科技创新能力的竞争、科技发展水平的竞争，在新形势下正表现为实施知识产权发展战略的竞争。

知识产权是指对智力劳动成果依法所享有的占有、使用、处分和收益的权力。知识产权是一种智力财产，和所有有形财产一样都受到国家法律的保护。

知识产权具有以下特点：

1.知识产权的对象是人的智力的创造，属于“智力成果权”，它是指在 一书领域从事一切智力活动而创造的精神财富依法享有的权力。

2.点。知识产权是一种无形财产，成果依法享有的一种权力。

3.密不可分。4.知识产权具有地域性和时间性。约或多边协议外，知识产权的时间性，是指各（GO阿凡提网整理）

第五篇：火灾概念及分类

火灾概念及分类

一、火灾概念:是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

二、火灾的分类：按一次火灾所造成的损失：

A、特别重大火灾：

指：死亡30人或重伤100人或财产1个亿以上的火灾

B：重大火灾：

指：死亡10人或重伤50人或财产5000万以上的火灾

C：较大火灾

指：死亡3人或重伤10人或财产1000万以上的火灾

D：一般火灾

指：死亡3人以下或重伤10人以下或财产1000万以下的火灾

三、国家标准《火灾分类》中根据可燃物的类型和燃烧特性分为A、B、C、D、E、F类：

A类火灾是指固体物质火灾。这种物质通常具有有机物性质，一般燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张等

B类火灾是指液体或可融化的固体物质火灾。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。

C类火灾是指气体物质火灾。如煤气、天燃气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。

D类火灾是指金属火灾。如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金火灾等 E类火灾是指带电火灾。物体带电燃烧的火灾。

F类火灾是指烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。