第一篇：礼仪微笑课件

一、教材分析

这是一首西班牙民歌，作者以简洁、自然、淳朴、真实的语言，抓住生活中最简单的一个表情——微笑，从不同方面写了对微笑的看法，拉近了人与人之间的距离，使整个社会大家庭更加和谐，表达了作者对美好生活的向往，对善良人性的呼唤。

二、设计理念

叶圣陶先生曾强调：“要充分调动学生的生活经验来学习课文、理解课文。”生活是语文之源，语文的学习应与实际生活相联系。诗歌是语言的精华，更是生活的高度浓缩，诗歌的学习更需要回归生活。这节课我充分发挥教师的主导性，采用了以读代讲、读中感悟、情境渲染、熟读成诵的教学方法，利用多媒体课件创设情境，展开想象，把诗歌的精炼语言与生活衔接起来，再现生动具体的生活场景，并及时补充资料深化感悟，既实现了课内与课外、学习与生活的有效结合，又促进了学生对文本的感悟与理解。教学中珍视学生的“独特体验”，鼓励他们无拘无束地表达真情实感，进行“多元感悟”，在自主互动的课堂氛围中让学生受到情感的熏陶，思维的训练。

三、教学目标

1．学习本课的生字、新词。

2．有感情地朗读诗歌，背诵诗歌。

3．理解课文内容，知道诗人为什么把微笑比喻成最好的身份证。

4．回忆自己给予或接受“微笑”的经历，并且写一写。

四、教学重点

理解诗歌内容，感受微笑的神奇作用，正确流利有感情地朗读诗歌背诵诗歌。

五、教学难点

1．理解“为什么微笑是最好的身份证”。

2．体会微笑在生活中的意义，知道人与人之间应该坦诚相待。

六、教学准备

教学课件，彩色粉笔等。

七、教学过程

（一）谈话激趣，导入新课

1．交流：在你心中，觉得曹老师是个什么样的人？（谈话交流）

2．边板题“笑”边说：一竹一夭。竹，上下有节，节节贯通，说明笑可使人关节气血畅通，为健康之妙方；下面的夭即大字头上一把刀，故有“笑里藏刀”之说，意思是笑应有度，不可大笑，大笑则夭。有意思吗？

3．生交流笑的种类由两字到四字。（预设：微笑、大笑、苦笑、莞尔一笑、眉开眼笑、开怀大笑……）

4．师：同学们说了这么多，看来“笑”还真是一门学问，值得研究。今天，我就给你们带来了一个礼物——一首小诗，名字就叫《微笑》。师补充板题，引导读题。

师：中国的汉字是有温度的，如温馨的——生接读课题（微笑）；中国的汉字是有色彩的，如灿烂的——生读课题（微笑）；中国的汉字是有味道的，如甜甜的——生接读课题(微笑)。）

（二）初读课文，整体感知

1.师配乐范读全诗。（生闭目用心聆听，整体感知。）

2.生交流谈谈自己的感受。

3.生自读课文。要求：读准字音，读通诗句，积累圈画好词。

4.检测读词，交流积累了那些好词。指名板书在黑板上，生练读。

预设：转瞬即逝 善良淳朴 生意兴隆 重燃希望 疲劳顿消

5.检测读文。

*指名读第一节，生互评、交流。（微笑带来幸福快乐）

*指名读一-三节。（引生发现每节中的一对反义词，体会诗歌的押韵αο）

6.小结：这首诗读起来这么琅琅上口，秘密就在于押韵。课下同学们可以用自己喜欢的方式多读一读。

（此环节是在引导学生进行初读感悟，进行教学信息的反馈，及时掌握学生的读书情况。并通过不断地读让学生感受诗歌的韵律，为学生深层次地赏读课文，学习有感情地朗读打下基础。）

（三）细读诗文，理解品悟

1.微笑到底有什么样的魅力,让那么多人都需要他呢？请同学们默读四、五两节，思考、批注。(师巡视指导。）

2.指名读，其他生汇报，交流。

师：微笑对于我们来说这么重要，那我们看看课文中几次提到微笑？（生自由汇报）

（课文中7次提到微笑，因为作者在这首诗中从不同方面谈了对微笑的看法,请一位同学来读课文，其他同学闭眼想象：你脑海中仿佛出现了那些生活中与微笑有关的画面？学生结合诗句说说自己想象到的生活中的画面。）

预设：

*我从“家庭充满温馨”“它是劳累者疲劳顿消”仿佛看到：爸爸工作得特别辛苦，心情也不好，下班回到家后，妈妈和我微笑着迎接他，他觉得心情舒畅了，家庭就充满温馨。

*我从“生意兴隆”仿佛看到：一个小商店，因为主人的热情好客，来买东西的人特别多。生意自然兴隆了。

*我从“有如太阳”看到了：一个残疾人在路上行走很不方便，有一个同学微笑着去帮助他，让他心里暖洋洋的。……重点指导理解“劳累者”“失意者”。

*课件播放微笑图片，师配乐讲述微笑的故事。

①棒棒的微笑；②充满爱心的微笑；③鼓励地微笑；④老人、孩子的微笑……

师总结：微笑是珍贵的、美好的、作用是巨大的、重要的。在生活中，微笑还给我们带来了什么？引生交流。

3．引读第六、七小节。

师：笑一笑，十年少!微笑有这么多的好处，为什么我们不把更多的微笑送给身边的人呢？（引读：人人都需要微笑……）

微笑是相互的，自己忘记了微笑，别人会给我们微笑，如果别人忘记了微笑，那么我们应该怎么办？（我们应该主动地给别人微笑。）

4．是啊！我们彼此之间只有相互理解，坦诚相待，才能更加和谐地相处。如果老师匆忙中忘记对你们微笑，你们会怎样做？(我们会给您一个微笑。)

（师生对读下面一段话。）

师：如果匆忙中我忘记对你微笑，请原谅我。

生：如果匆忙中你忘记对我微笑，我会原谅你。

师：而善良淳厚的你，能否给我一个微笑？

生：而善良淳厚的我，一定会给你一个微笑。

师：如果我是来自远方的客人，你的微笑就是对我的——

生：欢迎。

师：如果我是运动场上的失败者，你的微笑就是对我的——

生：鼓励。

师：如果我将要去远行，你的微笑就是对我的——

生：祝福。

师：多么善良的孩子，多么真挚的情谊，谢谢你们！

（通过师生对读激发学生用自己的微笑去安慰、鼓励那些忘记微笑的人，将学生对微笑的认识达到一个新的认知。）

5．小组合作，读中思考：诗人把微笑比喻成“最好的身份证”。你是怎样理解的？

①微笑和身份证有什么相同之处？花费少，时间短，记忆久，人人都需要。

②身份证有什么作用？微笑有没有这个作用？（人与人交往时，亮出身份证是一种主动和坦白，露出微笑是一种主动和友好。身份证表明自己是什么人；微笑表明自己善良和淳厚。）

师：微笑代表着善良、代表着友好，作者把微笑比作身份证，就是说在人生的旅途上，无论走到哪里，如果你总是面带微笑，别人就会感受到你的友善，你就会受到欢迎和帮助，人与人之间就会更加和谐地相处。

6．发散：微笑对于我们来说是如此重要，诗人把微笑比喻成“最好的身份证”，那么你想把微笑比喻成什么？

预设：

①我在读完这首诗以后，不禁想到了这么几句话。（微笑是一面镜子，它能照出心灵的善恶美丑；微笑是一束鲜花，它能带给人们温馨和祝福；微笑是一缕阳光，它能驱散心灵的阴霾和迷雾；微笑是春天的雨露，滋润着心田和世间万物。）（老师动情朗读。）

②仿照“微笑是…它能…”的句式，引学生交流，教师指导。

7．师板画笑脸，小结：多甜的笑脸呀！微笑，是人们嘴角上的一朵浪花，它有着无穷的力量，它使我们的社会和谐，生活温馨；但我还要画上一颗爱心（师板画爱心），想知道为什么吗？（板书：坦诚相待 笑对人生）希望你们永远记住，曹老师送给你们的这张心形的笑脸，它将带着真诚、微笑这两件法宝，让你们一生受用！

（四）美读课文，感受内涵

师：我想我们每个人对微笑都有了更深刻的理解，现在让我们拿起书再来读一读这首诗歌，看看能不能读出新的感受。（配乐朗读。）

（五）课堂小结，升华感悟

1．“微笑是人类面孔上最动人的一种表情，也是社会生活中美好而无声的语言。”微笑带给别人的是美丽，留给自己的是快乐。生活中处处需要微笑，希望大家能微笑着走向生活，微笑着面对生活中的成功与失败。

（六）布置作业

1．有感情地朗读诗歌，并能背诵。

2．以“微笑是…它能…”的句式写几句你对微笑的感受。

师：最后送你们一首小诗。（师配乐朗诵小诗《微笑》）

我赞美微笑，因为他有迷人的魅力和神奇的功效。

它像三月的春风，能将脸上的阴云扫掉。

它像明媚的阳光，能把心头的冰雪融消。

它像神秘的灵丹，能使人变得年轻而美貌。

它像人间的彩虹，能架起友谊亲善的金桥。

它虽转瞬即逝，可留下的回忆却永远美好！

世上多一点微笑，人间少一些困扰。

脸上多一丝微笑，心中少一份烦恼。

如果人人都能展露坦诚的微笑，那么生活将是多么幸福、美好！

（七）板书设计

微笑外面加一颗爱心，下面写着：坦诚相待 笑对人生！

第二篇：微笑礼仪课件

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，我们看看下面的微笑礼仪课件内容吧！

微笑礼仪课件

为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

①表现心境良好。

面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

②表现充满自信。

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

③表现真诚友善。

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。

主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。

如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。

第三篇：幼儿园礼仪微笑课件

幼儿园的教学内容大多是一些日常礼仪，下面就是小编为您收集整理的幼儿园礼仪微笑课件的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

幼儿园礼仪微笑课件

活动目标：

1、仔细观察课件片，能大胆讲述小蜗牛为朋友送去微笑的过程。

2、感受帮助别人的快乐。

活动准备：挂课件第2号，故事磁带;表情课件：一幅微笑的表情。

活动过程：

一、导入(出示微笑表情课件)

宝贝们看，这是什么表情?(微笑)你什么时候会有这种表情?是的，我们高兴快乐的时候都会露出微笑，那你看见别人微笑你心里会觉得怎么样?原来微笑能带给别人快乐!

二、看看、听听、讲讲，理解故事内容

(一)出示课件一，讲述故事第一段

1、今天，森林里有小动物也在微笑，它们为什么微笑呢?我们来听故事。(听故事第一段)

2、小鸟、大象、小兔在做什么?它们为谁做呢?(学习：小鸟为朋友唱歌、大象为朋友盖房子、小兔为朋友送信……)我们一起把它们朋友做的事情连起来说一说。(集体、个别)朋友们有了它们的帮助感到怎么样?(很高兴)所以它们都在……(微笑)

3、为什么小蜗牛很着急?(因为他不知道怎么去帮助别人。)小蜗牛那么着急，我们来帮它想想办法吧?(鼓励幼儿大胆讲述)

(二)出示课件二

1、我们看看小蜗牛是怎么做的，它背上背的什么啊?(信)

2、小蜗牛要寄信给谁?(朋友)它在信里会写些什么呢?谁来猜猜看?倒底会写什么呢?我们等会揭晓谜底。

3、我们知道小蜗牛爬的很慢，怎么把这么多的信送给朋友们呢?(请小白兔帮忙)

(三)出示课件三

1、小白兔很快把信送给了朋友们，我们来揭晓谜底看信里写了些什么?(他画了自己的微笑，他把微笑送给了大家)

2、朋友们收到他的信都觉得怎么样?(很开心)你怎么知道?(因为朋友们都在微笑)

3、小蜗牛把快乐带给了大家，大家会对他说什么呢?我们来听一听：“小蜗牛真了不起，它把微笑送给了大家。”我们也来感谢一下小蜗牛吧。(幼儿学说)

4、小蜗牛现在的心情是怎么样的?(快乐)为什么?(给大家带来了微笑……)小蜗牛虽然很小，爬的很慢，但他为朋友们带来了甜甜的微笑，帮助大家都得到了快乐!自己也很快乐。

(四)完整讲述，学习小蜗牛的助人为乐。

1、小蜗牛用写信的方式也把微笑送给了大家，朋友们都很高兴，让我们一起把这个“微笑”的故事完整的听一遍吧。(完整欣赏)

2、你们喜欢小蜗牛吗?为什么?

3、讨论：当你的朋友们觉的不快乐时，你会怎么做啊?为朋友做了事情以后，你的心里怎样?(很高兴)

4、小结：孩子们，你们已经知道怎么样做让朋友快乐，希望你们以后多为朋友做事情，请你记住，只要有爱心、努力去做一件事，你一定会做好的。

幼儿园微笑教案，微笑是一种完美的社交礼仪，微笑能够给人带来一种愉悦的情绪，让人看起来就很有亲和力，在现代社会，微笑已经成为了一种礼仪，我们应该要教会小朋友这种礼仪。

第四篇：目光微笑礼仪课件

与人交谈时，目光经常是无所适从，而谈话时如果看到对方的目光游移不定，自己又感到很不舒服，那么谈话时目光如何运用才算恰当？

目光的礼节因为民族、文化的差异而不同。比如美国人使用目光相互打量的次数多于大多数亚洲人，如果一个美国人同一个中国人交谈，美国人可能会误认为中国人紧张，缺乏自信或失礼。而中国人会感到美国人目光有些放肆。这正是因为中国人使用目光的次数少于美国人。同时美国人习惯在正式谈话时看着对方的眼睛，如果看别处就是一种失礼的行为。

在人与人的交往中，眼睛的作用要比有声语言显得更为重要，更有表现力、感染力，因此在面对面的交往过程中，要注意针对不同的对象采取不同的目光礼节。目光礼节主要包括四种凝视：

一、公事凝视

公事凝视主要用于洽谈业务、进行贸易谈判时使用的一种凝视行为。这种凝视就是用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上

顶角到前额。洽谈业务时，如果您看着对方的这个部位，就会显得严肃认真，别人也会感到你有诚意。在交谈的过程中，如果始终落在这个三角部分，你就会把握谈话的主动权和控制权。

二、社交凝视

社交凝视是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方脸上这个部位的时候，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会以及各种类型的友谊聚会。

三、亲密凝视

亲密凝视主要是在男女之间，特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为。这种凝视是看着对话者的双眼到胸部之间。当男人对女人或后者对前者产生特别好感时，一般是看着对方这个部位。当然用眼睛专注对方的胸部范围时只有恋人之间才算合适，对陌生人来说，这种凝视就有些过分了。

四、侧扫视

侧扫视是用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌意态度的凝视行为。这种凝视行为伴随着微笑和略翘起的眉毛，是一种表示兴趣的信号，如果伴随着眉毛下垂，嘴角下撇的话，就会表示一种猜疑、轻视、敌意或者是批评性的信号。

在一般商务场合我们多采用公事凝视或社交凝视来营造庄重或者是和谐的氛围。

第五篇：礼仪课件

所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范，它广泛存在于人类生活的各个方面。

作为一名导游员讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象；如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；如果旅游者信任导游员，他们就会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？

一、导游人员服饰礼仪

（一）着装的基本原则

首先，衣着打扮要整齐清洁。第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下；

第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

（二）着装的配色原则

（三）着装的“TOP”原则

“TOP”是英语“time”﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

二、服饰的类别

（一）制服

（二）便服

（三）西服

（四）鞋袜

三、仪容卫生

（一）发型

女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

（二）面部化妆

对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。

（三）口腔

个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

（五）手指甲

导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长 指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

（六）公共卫生

每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。在他人面前剔牙

齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。

（七）饮酒

在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。（见案例2）

四、导游人员的言谈举止

（一）礼貌用语

1、礼貌用语的基本要求

（1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。

（2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

（3）导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。

（4）针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。（附：补充说明材料1）

2、常用的礼貌用语（1）称呼语（2）问候语（3）应答语

（二）文明举止

1、规范的站姿

2、优雅的坐姿

3、正确的走姿

4、得体的蹲姿

5、恰当的手势

6、微笑的表情

五、见面礼仪

（一）打招呼

打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。

（二）介绍

介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。

1、自我介绍

2、介绍他人

介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。

（三）握手礼

握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员，不会握手，出过不少“洋相”。有的男导游，不等女外宾伸手，拉起人家的手就握手，而且还一边握，一边晃动，弄得人家不快。还有的青年导游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。还有多人交叉握手、一脚门里另一脚门外握手等，严格讲都不符合社交握手习俗。握手不是我国国有礼节，而是“进口货”。西方握手的起源一说是从原始人摸手礼演化而来；另一说是古代武士常佩长剑，如遇上敌手，便右手挥剑自卫相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和亲近。所以当今握手无论男女老幼，无论国内国外，一律用右手相握，盖源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。握手的其他讲究是：对长辈、学者、上级、重要游客，需等对方先伸手。初次遇女士，经人介绍后，女士不主动出手与你相握，你不要主动伸手，点头示意即可。女士可以坐着和男士握手，男人同她们握手必须脱帽子，摘手套，女士则可不必。男士握女士手时，不可过重，只握手指部分便可；万万不可握着女士的手，又用手指抚摸女士的手心，此举被视为“下流”。不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀；不要低头哈腰；不要用左手握手（特殊原因除外）；人多时要避免交叉握手；一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。握手时，一定双目注视对方，微笑致意，不要看第三者与对面的人握手。特别是和女子握手，不可目光越过对方肩部张望另一个女子，这样被视为轻视对方。

（四）递名片的礼节

应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

（五）鞠躬礼

（六）抱拳礼

（七）合十礼

合十礼，亦称合掌礼，原是佛教徒的一种礼节，后盛行于印度和东南亚佛教国家。

施礼时，五指并拢，两手掌在胸前对合，指尖向上与鼻尖基本持平，手掌略向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

（八）拥抱礼

（九）亲吻礼

（十）致意

六、日常交往中的礼仪

（一）遵约守时

遵守时间，不能失约，是人际交往中最起码的礼貌。作为导游员应以身作则，遵守时间：在接站时，导游员应提前半小时抵达机场（车站、码头），参观游览中导游应提前10分钟到达集合地。

（二）尊重妇女

在上车、上船、进电梯时，要让女士先行；下车、下船、出电梯时，要为女士开道并帮助她们。进出大门时，主动帮助女士开门、关门。同桌用餐，应主动照顾女士，帮助她们入、离座位等。接受女士脱下的大衣、帽子、提包等，将其一并放妥当。在街上与女士同行时，男士应在人行道靠马路的一边走。会客时，如与女士对坐，则不宜吸烟。夫妇到同一家做客，告别时，应由女士先起立告辞。当众与女子争吵，有失男子绅士风度。

（三）拜访

（四）奉茶

（五）交谈

与游客交谈时特别应当注意“该讲什么，不该讲什么”。

例如：和外国游客初次相识，要讲一些大家喜欢的话题，这些话题是：您一切都好吗？过去读了不少有关中国的书吧？见到您很高兴，您一切都好吗？今天您遇到什么最愉快的事情？今天天气有点冷（热），贵国此时节天气如何？北京花木很多，您喜欢园艺吗？听说您喜欢运动，您爱看足球吗？总之，要做到与人聊天，谈大家共同感兴趣、今人愉快、比较轻松的话题。下列话题应列入“不该讲”的范畴：你多大年纪了？你的职业是什么？你有孩子吗？你的工资有多少？你往哪儿去？这类话题，西方人称之为“护照申请表格式的问题”，是令人讨厌的问题，不是海关的官员最好不要提及。作为中国导游，更应注意不要问人家“你吃饭了吗？”“你结婚了吗？”“你有男朋友了吗？”“你的衣服多少钱买的？”这类问题在中国人之间是表示相互“关切”的，但西方人和其他外国人却感到，你有些侵犯个人“隐私权”。

（六）日常用餐的礼仪 导游人员赴宴时注意要点： 嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务； 不要边翻译边抽烟；

不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜；

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上时不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声“对不起”。

七、导游人员的服务礼仪

导游员重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”：

“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度； “出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；

“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。

（一）导游人员的个人礼仪 衣着整齐大方，符合导游人员的身份，方便导游服务工作。女导游人员衣着过于透明、暴露，男导游人员蓄长发、染发，剃光头，留胡须，都是不可取的。导游人员佩戴饰物要适度（少而精），不要浓妆艳抹。

导游人员的着装并不是件很容易掌握的事。导游员和客人一起活动，比客人活动量大，也更加辛苦，然而客人是在休闲，导游却实在工作，在着装上，导游员不能只是一味追求舒适和方便，更不能一味强调自己的习惯，一定要注意自己着装的美观和标识的意义，注重着装对客人情绪的影响。（见补充说明材料2）

（二）注意细节

1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。

2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。

3、不与同性外国旅游团领队同住一室。

（三）导游服务的礼仪

一名导游员要处处体现出其形象的职业化：游客是导游人员的服务对象，是

雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守“五守”（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。

1、导游人员上团时，必须佩戴胸卡，随身携带导游证，手持导游旗。

2、精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方。

3、初次见面时，要热情相迎，要用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认准自己的团队。确定是自己应接的旅行团后应用简单明了的语言介绍自己，并致欢迎词。

4、导游讲解时应注意语言要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。

5、导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。

6、在旅游者上下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。上车后，导游人员应协助客人就座，并有礼貌地清点人数。不能用手指直接指着人清点，应用默数的方式进行。等待全体旅游者坐稳后，才能让司机启动车辆。

7、在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全体旅游者，应 注意自己的位置和声音，尽可能使全体团员都能听到。不应始终把眼睛盯着一个地方或看着车顶。调试车上喇叭音量时，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。

8、在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动，原则上不用喇叭。为了兼顾全团成员，要站在团队的居中并能照顾到每一位游客观赏景物的位置。

9、接待服务结束，导游人员应与客人告别，不能让客人感到“人走茶凉”。