第一篇：医保局对于申报创建文明单位工作报告

医保局关于申报创建文明单位的工作报告

xx 区医保局组建于 202_ 年 x 月，由区人社局医保中心、卫健委新农合中心整合而成。我局积极传承保持原单位文明优良的作风，并投入大量资金，加强办公环境和硬件建设，领导班子带领全体干部职工深入调研，采取诸多举措强化医保服务管理，全力提升便民服务、队伍建设、文明创建等各项工作，大力提倡爱岗敬业、无私奉献精神，单位精神文明建设工作取得显著成绩。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

xx 区医保局 202_ 年 x 月 x 日挂牌，内设办公室、医保服务管理股、法规和基金监管股，目前下辖医保中心和新农合管理中心 x 个二级机构。局机关现在编职工x人，均为中共党员，两个中心在编xx人，其中党员xx人。医保中心原隶属区人社局，为省级文明单位；新农合管理中心原隶属区卫健委，为市级文明单位。区医保局现承担全区参保居民的基本医疗保险、大病保险、生育保险、医疗救助等业务。

二、文件创建工作主要做法和成效

1、强化组织领导，健全各项制度。

20xx-20xx 年度，医保、新农合两个中心积极贯彻落实区人社局、卫健委各项相关制度，配合单位整体协调安排。20xx 至 20xx 年期间，人社局医保中心下派干部 xx 同志挂职担任 xx 社区党委第一书记，多渠道募集、争取活动资金 xx 万元，通过共驻共建、城市党建联盟等载体，为社区和派出单位党建、文明创建等重点中心工作的快速发展和全面提升牵线搭桥，在 xx 市、xx 区首创建立“多多志愿者”

品牌、“爱心储蓄”志愿服务、小区“共享书屋”、“百个最美楼道”评选、居民素质提升工程等一系列特色创新项目，受到省、市、区各级领导一致赞许肯定，xx 社区和人社局医保中心文明创建工作在全市取得瞩目成绩。

202_ 年医保局成立后随即建立精神文明建设工作小组，组建 x 支创城小分队，局党组书记、局长 xxx 任组长，安排专人负责具体工作，坚持主要领导亲自抓、负总责机制。将精神文明建设纳入区医保局党组议事制度和 202_ 年工作要点，制定创建工作年度规划和制度。加强领导班子的自身建设。领导班子做到清正廉洁，严格执行和遵守党的民主集中制原则。202_ 年 x 月以来，局领导深入区级定点医院、xx 乡、xx 镇、xx 镇、xx 桥镇、xx 镇等乡镇卫生院开展调研 xx 余次，协调并解决基层实际问题 xx 余件。党员干部与社区留守儿童开展结对帮扶，切实关心未成年人健康成长。每年春节前，局领导干部均走访慰问因病致贫、因病返贫的困难参保对象 xx 余人次，将党和政府的关心、温暖送到群众身边。

2、加强机关文化建设，营造浓厚氛围

业务大厅门前设电子屏，常态化宣传党建、文明创建、医保动态等工作，充分利用办公楼道、走廊空间，开辟党务政务公开栏、政策宣传栏、理论园地、文化长廊 x 个版块，制作宣传展板，开展中国梦宣传教育，深入宣传社会主义核心价值观、党的建设、扫黑除恶等内容，宣传学习道德模范、先进典型，营造整洁、文明的工作环境和积极、和谐的氛围。加强形势政策宣传教育和意识形态教育、思想政治管理，202_ 年组织干部职工深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想x次，开展党组理论学习中心组学习x次，开展专题学习研讨x次，全体干部职工大会 x 次，领导班子、局股室及两个中心负责人、部分中层干部就新形势下医保工作热点、难点问题深入交流。办公区内每处电灯、水龙头开关均粘贴节约用水用电绿色标识，楼道设置禁烟标识，要求工作人员和办事群众不在办公场

所等室内吸烟。充分利用楼层过道有限空间，设置阅读角，配设沙发及各类书籍报刊杂志、社保医保相关读物，供办事群众随时翻阅。办公楼内设有书画室、乒乓球台等文化体育设施，方便干部职工在工作之余开展健康有益的文体活动。

3、建立志愿服务队伍，开展特色服务活动

连续 x 年从经费、人员等各方面资助支持共建社区并深度融合，共同开展了一系列颇具特色的爱心公益、便民服务、政策宣传活动，在全市引起广泛影响，如全市首个上规模的“居民素质提升教育工程”、“百个最美楼道”评选表彰等特色品牌活动项目。组织在职党员志愿者每月参加广场志愿服务，积极参加“结对关爱社区留守儿童”、“亲子共建林”、“大手牵小手·创城一起走”、“在职党员创城先锋行”、“美丽小区建设临时党支部”活动。组织干部职工为“家长学校之育婴培训”担任讲师，上门为空巢老人包“爱心粽”，参加“爱心储蓄1 小时”让楼道靓起来、让邻里亲起来系列活动、“居民微心愿认领”、职工家属未成年人自捐物品“爱心义卖”、慰问高温作业的环卫工人等志愿服务进社区活动 xx 余次。202_ 年新组建一支 xx 人的区医保局志愿服务队，团队人均服务时长达 xxx.x 小时。党员干部 xxx%进社区报到，xx 名党员全部到共建社区或居住地社区党组织报到，积极参加社区组织的各类志愿服务活动，对志愿者统一登记造册、统一培训管理、统一行动调度，20xx-20xx 年，副局长 xxx 等 x 位同志分别荣获社区“优秀志愿者”称号，接受区委组织部、xx 社区公开表彰，树立了医保人良好的社会形象。

4、优质规范服务，提升服务水平

202_ 年开展窗口党员“三亮”行动，在业务大厅亮形象、亮身份、亮职责，引导党员牢记职责使命，发挥先锋模范作用。通过社保大厅 led 大型显示屏向办事群众循环播放医保相关政策、公开办事流程，为参保群众提供优质高效服务，并随时接受群众监督。制定《区医保局优质规范服务制度》，规范执行大厅 ab 岗制、一次性告知制、首问负责制等一系列便民服务制度。业务大厅设值班岗，中层干部轮流值班，实时解决临时性问题或突发情况。窗口服务台配设医保报销办事指南、一次性告知单，业务场所设置意见箱，公布投诉举报电话，进一步规范服务行为，增强服务意识，提高工作效能和服务水平，随时接受社区和群众监督。组织专业人员走进 xx 社区，为社区新农保参保对象进行面对面专题培训和政策咨询解答，大大提高了新农保扩面工作成效。为一年一度的养老金领取资格认证工作中，对行动不便及高龄老人提供人性化服务，上门进行生物识别认证和政策宣传，保障老人们按时足额领取养老金，知晓社保新政策。202_ 年组织人力物力建立农村贫困户慢性病微档案，为全区患慢性病贫困人口提供更加切实、高效的服务。20xx-20xx 年度区人社局医保中心获省级文明单位称号，202_ 年度 xx 同志荣获区直机关优秀党员称号。

5、文明创建随时在线，创城包保迅捷有力

20xx 年以来严格按照我区文明创建包保机制要求，全力履行创城包保职责，人社局累计投入资金 x 万余元开展创城包保、协助社区建设，圆满完成上级下达的文明创建、共驻共建等多项任务。20xx 年度积极配合社区，顺利完成中央文明委创城国检各项迎检工作，为我区取得满意成绩贡献了一份微薄之力。202_ 年创城包保任务调整，我局综合全员之力，对包保的 x 条道路、x 个小区相关任务和职责进行细化分解、责任到人。202_ 年 x 至 x 月共到包保责任区开展卫生清扫 xx 余次，清理垃圾 xx 余车，更换破损宣传牌 x 块，联合城管拆除违法流动车库 x 个，更换破损窨井盖x块，对车辆乱停、杂物乱放等开展上门入户宣传xxx余人次，联合供电公司将裸露在外的电线进行套管重整。现包保小区内车辆停放有序，环境卫生明显好转，小区人居环境大为改善。

6、丰富文化生活，增加职工凝聚力

202_-202_ 年，积极组织职工开展掼蛋棋牌赛、书法比赛、植绿造林、内部团建、绿色健行等形式多样、内容丰富的文体活动。组织职工参加“砥砺奋进的五年”社区党群文艺汇演，每逢传统节日，均通过社区共建、党建联盟等多种形式，联合 xx 社区积极开展“我们的节日”等形式多样、内容丰富的庆祝活动，拉近了干部职工和参保服务对象的距离。九九重阳节庆期间，连续 x 年与 xx 社区合作共办“退休老人红歌赛、趣味运动会”等企业退休人员文体活动，20xx 年，精心策划打造了全市瞩目的“邻里百家宴·和谐话重阳”特色品牌活动，为我区企业退休人员社会化管理工作开创了全市仅有的一个特色活动平台。202_ 年三八妇女节期间，组织医保局新团队全体干部职工赴永丰乡祥符村开展了第一次团队互助共建活动，增进干部队伍交流互通；清明节组织党员干部到 xx 乡烈士墓，深切缅怀革命先烈丰功伟绩；五一前夕，赴 xx 镇和新丰乡开展“精准扶贫”走访慰问活动；端午节期间，全体干部职工深入包保道路和小区全面排查问题清单，在创城工作中发挥先锋模范作用；七一期间，党组书记、局长以“健康脱贫”为主题给全体干部上党课。组建 xx 的“活力医保队”参加全区“万步有约”活动，参加“万步有约”启动仪式和月夜毅行活动。

7、做好其他工作，规范内部管理

进一步完善单位内部管理制度、监督制度、学习制度等相关制度 xx 项；加强党支部标准化规范化建设，认真落实“三会一课”制度；落实脱贫攻坚行动，共结对帮扶贫困户xx户，制定帮扶措施xx条，按月走访到位；做好双拥工作，联合区委统战部、区退役军人事务局为抗战老兵开展上门体检活动；开展法治宣传教育，组织公务员参加行政执法通用法律知识考试；重视信访工作，所有信访问题均按时处理并反馈。

经全面认真自查，xx 区医保局符合市级文明单位的申报条件，现向区文明委提出申请。诚请区文明委对 xx 区医保局申报“xx 市文明单位”的工作提出宝贵意见。

特此申请

某某医保局

扩展阅读：医保局创建文明单位工作纪实

一个单位前行的轨迹，从某种程度上讲，就是创造价值、奉献社会、拥抱文明的过程。

去年以来，新成立的运城市医疗保障局，带领市医疗保险服务中心，怀揣使命，负重前行，用攻坚克难的精神、实打实的作风拉直了民生医疗保障领域的诸多问号，着力解决群众关注的闹心事、烦心事、操心事，不断变现“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，在全社会树立医保部门担当作为的良好形象。近日，市医保局和市医疗保险服务中心分别获得“202_ 年度市直文明单位”“202_ 年度市直文明单位标兵”荣誉称号。

党建置顶

突出价值引领

建局伊始，市医保局、医保中心就把党建置顶作为统领医保部门的政治生命线，狠抓思想建党、从严治党、组织强党、制度立党，发挥了党建工作在文明创建和改革创新中的主导作用。

——突出思想建党，增强四个自信。围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织大家参加庆祝新中国成立 70 周年系列活动，赴陈家庄红色教育基地开展主题党日活动，到市博物馆参观“条山风云”革命专题展，举行升国旗仪式，观看全省先进典型事迹报告会等，以活动引申和日常学习相结合的方式，澄清思想迷雾，提高政治觉悟。

——狠抓从严治党，搞好阻防建设。组织党员干部参观廉政警示教育基地，签订“十不准”承诺书。对标整改，对各科室负责人进行党风廉政建设工作推进约谈，以立行立改的姿态将治党主体责任压实到具体的工作之中。

——坚持组织强党，夯实“三基”建设。按照时间固定化、内容规范化、主题鲜明化的要求，认真落实“三会一课”、支部工作条例等基层党组织建设制度，全面推行了“八簿九制”党建工作规范，巩固了党建工作阵地。

——实施制度立党，建立廉政机制。以明职责、清底数、建制度、促落实、反“四风”为目标，健全机关制度，建立了议事决策、人事管理、考核奖惩、财务管理、工作督查、服务群众等16类75项制度并汇编成册，使机关运转治理走上了规范化轨道。

夯实基础

狠抓关键环节

市医保局、医保中心以保障人民群众就医需求，减轻医药费用负担为天职，在医保费征缴、医保精准扶贫、打击欺诈骗保上全面发力，展现出医保人应有的责任担当。

——认真做好参保登记和征缴工作。医保征缴工作职能由人社部门划转到税务部门之后，市医保局不等不靠，积极做好与税务部门数据对接工作，针对缴费方式的改变，配合税务部门加大宣传力度，采用微信等多种缴费方式，极大地方便了广大缴费人，加快了征缴工作进度。截至目前，全市城镇职工参保 495980 人，共收入 13.29 亿元；城乡居民参保 4198692 人，共收入 31.88 亿元。

——全力抓好医保精准扶贫工作。积极服务全市脱贫攻坚大局，全面落实“三保三助”，实现了农村贫困人口参保、财政资助、参加补充医疗保险“三个

100%”；实现住院费用基本医保、大病保险、补充保险及医疗救助“一站式”直接结算；截至目前，全市建档立卡贫困人口参加城乡居民医疗保险 268092 人，参保率达到 100%；建档立卡贫困人口住院就医 84422 人次，医疗总费用 52879.93 万元，住院综合保障比例达到 91.25%。

——打击欺诈骗保工作强势推进。按照宣传造势、调研把脉、协议约束、智能监控、投诉核实的总体思路，广泛动员部署，实施综合治理。对有组织的蓄意骗保行为“零容忍”，敢“亮剑”、严打击。截至目前，我市共检查“两定”机构 5375 家，实现了全覆盖。对违规的定点医药机构，暂停医保服务协议 108 家、解除医保服务协议7家，移交司法机关3家，其他违规处理716家；已追回违规费用 2924.07 万元。

创新作为

提升管理效能

创新是解决医疗保障难题，推进医疗保障发展的金钥匙，也是维护医保基金安全、保障人民医疗服务需求的有效途径。

——协调形成部门齐抓共管合力。市委、市政府领导多次对医保工作提出明确要求，市纪委牵头组织打击欺诈骗保专项行动。副市长陈竹琴先后主持召开了两次全市城乡居民医保基金安全工作会议，并作出安排部署。市政府印发了专项治理文件，及时通报检查情况，同时开展了大调研、大宣讲活动，在全市形成了市县政府联动、部门齐抓共管的良好局面。

——全面开展支付方式改革。在市级医疗机构实行住院医保费用总额预算管理；县级医疗集团实行住院医保费用总额预算打包付费；民营医疗机构全面开展按病种付费支付方式改革，在全省率先开展乡镇卫生院日间治疗按病种付费试点。落实符合条件的医疗机构开展 298 个病种日间手术按病种付费工作；在新绛县开

展按人头打包付费试点；在市中心医院、河津市人民医院开展 drg 改革试点；在市中医医院、新绛县中医医院开展中医适宜技术纳入医保支付范围试点，积极探索医保惠民新途径。

——健全完善医保服务体系。市政府下发了《关于完善城乡居民医疗保险市级统筹明确基金缺口分担责任的通知》，明确了市县两级监管责任范围，确保医疗保障工作运行有序。认真落实医保惠民政策，高血压、糖尿病的门诊用药保障机制及时落地，在全省首先开展了“两病”门诊用药保障手工结算工作。努力提高城乡居民基本医保和大病保险保障水平，确保抗癌药加入医保药品目录及时落地实施。提高了大病保险筹资标准，新增财政补助一半用于提高大病保险保障能力，努力减轻人民群众看病负担。

情系民生

扩展文明效益

文明创建不是独善其身的单边发力，而是情系民生的责任担当。市医保局、医保中心从广为群众诟病的过度治疗、异地报销、离床不能报销等问题抓起，对标整改、综合治理，拓展了文明创建的综合效益。

——建立智能监控系统，着力解决过度治疗的闹心事。针对全市民营医疗机构和基层医疗卫生机构点多、面广的特点，引入人像识别医保防挂床智能监控系统，建立医师药师信用评价系统，从源头上强制约束诊疗服务行为。目前，软件开发工作已完成，正在对医疗机构使用的设备进行招标，医保医师库的录入工作已完成。

——外出就医政策扩围，着力解决异地报销的烦心事。持续扩大跨省异地就医直接结算范围，进一步优化异地就医直接结算流程，全力方便参保人员。截至目前，全市开通跨省异地就医结算的定点医疗机构 67 家，作为参保地，我市参保

人员在外省出院结算 18386 人次，基金支付 26728.84 万元；作为就医地，外省参保人员在我市出院结算 308 人次，基金支付 297.52 万元。

——完善乡镇医院报销规定，着力解决离床不能报销的操心事。在全省首开先河，探索在乡镇卫生院开展日间治疗按病种付费的办法，把住院治疗改为门诊治疗，不同病种确定不同支付标准并报销诊疗费用，有效化解了不占用病床的约束性条件与群众看病就诊的正当需求相冲突的矛盾。目前，全市 13 个县（市、区）均已实施，186 个乡镇卫生院均已启动日间治疗按病种付费工作，覆盖率达到100%，涉及病种达到 54 个，远超 70%覆盖率、15 个病种的目标任务，已结算的日间治疗按病种付费病例 10117 人次，医保支付金额达到 549.57 万元，受到广大参保群众和乡镇卫生院的一致好评。

求实创新

文明见诸行动

市医保局、医保中心以提升人民群众的获得感和幸福感为目标，采取一系列改革创新之举，方便人民群众办理医保方面的相关手续。

——优化经办流程。大力推进“互联网+医保”形式，提升信息化服务水平，异地就医备案办理由原来到经办窗口提供资料办理，改为“可在电话或网络上登记办理”方式。在灵活就业人员医保征缴业务办理中，取消了两个项目，改为仅提供“个人登记表”即可办理。在生育津贴报销中，参保职工不用当面提交单位出具的拨付申请单，改为由医保中心直接将生育津贴划转至用人单位。在办理市外人员转移手续时也简化了 4 个流程，极大地节省了办理人员往返的费用和精力。

——简化办理手续。取消各类不必要盖章及证明材料，参保人员情况变动所需提供材料由原来的 8 项减少为 4 项；行政、企事业单位缴费提供材料由原来的 4项减少为 2 项。目前，全市医保 2 项缴费（职工医保、生育保险）、3 项审核报销

（市本级参保职工待遇、慢性病和大病、生育待遇）、1 项登记（异地就医登记）和职工医保关系转移等经办事项所需材料减少达 50 余种（件）。

——缩短办理时限。努力做到“马上办、网上办、就近办、一次办”。其中，市级定点医疗机构医疗费用结算时限由原来的30个工作日缩短为25个工作日；因欠费、意外伤害等特殊情况住院及慢性病报销时限由原来的 50 个工作日缩短为 20个工作日，最大限度减少业务事项的办结时限。

提升活力

培育文明风尚

作风建设是文明创建工作的晴雨表。市医保局、医保中心将作风建设内化、延伸、渗透到工作的各个环节，引导大家当好文明素养的“守门人”、机关形象的“代言人”、医保品牌的“签约人”，提升了文明服务的工作质效。

——做文明素养的“守门人”。通过设立善行义举榜，给 12 家市直医院发放文明城市宣传海报等方式，把社会主义核心价值观融入到工作生活中，将文明素养内化到职工心里，转变为为人处世、医保服务、孝亲睦邻的自觉选项，坚守住道德建设的思想高地。

——做机关形象的“代言人”。大力开展争先创优活动，组织年轻职工积极参与文明交通劝导，维护城市交通秩序。举办“我的工作我尽责”“我的岗位我担当”活动，让青年干部成为维护医保部门好形象、传递医保部门好声音的“代言人”。

——做医保品牌的“签约人”。为保障文明单位创建工作始终在正确的轨道上运行，该局与内设科室签订文明单位创建责任状，明确各自的权利和义务。同时，纪检监察部门加大明察暗访的力度和频次，严查违规违纪行为以及不文明言行。依靠个人的职业素养、道德约束和纪律匡正，市医保局、医保中心风清气正、文明和谐的氛围进一步浓厚，社会赞誉度、部门美誉度不断提升。

花开未穷期，蓄芳待来年。在吟啸徐行的道路上，市医保局就像一列开往春天的和谐号列车，承载着全市 500 多万人的健康梦想，驶向那病有所医、病能就医的文明彼岸。

第二篇：文明单位创建工作报告

＝＝市食品药品监督管理局 202_－202_省级文明单位

创建工作报告

202_年在上级正确领导下，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面正确贯彻执行党的基本路线、方针、政策，三个文明建设有机结合、协调发展。为推进＝＝跨越发展、和谐发展尽职尽责，做出应有的贡献。

一、认真履职，全心全意为人民服务，打造廉洁、勤政、务实、高效的机关形象

（一）围绕党的基本路线、方针、政策，深入推进学习型党组织和学习型机关建设。一是落实机关党组织和党员集中学习制度。局机关领导班子带头，利用党组理论学习中心组、党支部“三会一课”、领导干部“在线学习”、网络视频等学习的平台，组织党员干部学习政治理论、科学文化和岗位业务知识，全年组织党员干部参加集体学习（教育）活动45次。二是落实党员教育培训制度。组织机关党务工作者、新党员、入党积极分子参加市直机关党工委举办的培训，其他党员由党支部负责组织，每年教育培训时间不少于5天。三是建立健全机关党支部和党员学习考核的长效机制。制定简便易行、科学规范的学习考核制度，把学习情况作为民主评议党员、综合考核评价党组织班子和党员干部的重要内容，培育优秀学习团队，开展争创优秀“学习型党组织”，＝＝县制售假药案件1起，移交司法机关，法院已宣判。系＝＝市首起刑事处理制售假药案件。餐饮服务安全监管方面：202_年7月份职能划转以来，共出动监督员2500余人次，车辆550余次，监督检查各类餐饮服务单位1600余户次，书写《现场监督笔录》、《监督意见书》等各法律文书2900余份，取缔无证经营1户。进行食品安全宣传活动2次，发放宣传资料4000余份，悬挂调幅8条，接受食品安全咨询30人次。先后开展了“地沟油、瘦肉精”等多次专项整治行动。通过依法大力对食品药品等方面的监管，取得了显著成效，全年没有发生任何食品药品等相关安全事件，有效保障了人民群众身体健康。202_年1月10日，省食药监局副局长＝＝、＝＝市食药监局局长＝＝到我市检查、调研。充分肯定了我市食品药品监管工作取得的成绩。202_年3月份，＝＝市人民政府表彰我局，授予我局“202_食品安全工作先进单位”，向全市人民展现了一个廉洁、勤政、务实、高效的机关形象。

二、以开展创先争优活动为重点，认真贯彻落实上级有关精神文明建设的安排部署

（一）积极参与上级安排部署的各类精神文明建设活动。一是参与“弘扬＝＝精神，争做道德模范”十项十佳评选活动和“每日一善”道德实践活动。制定单位的工作计划，要求每一位干部职工制定符合自己实际的个人计划，积极推动政治品质、社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等各方面的建设活动。在单位设立“好人好事道德模范榜”，对于涌现的好人好事，张榜表

底蕴是通过每一位市民的素质体现出来的。单位每一位干部职工制定符合自己实际的个人道德计划，从自身点滴做起，积极推动政治品质、社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等各方面的建设活动。时时提醒自己，每一言一行不仅仅是关乎自身，还关乎单位，从大局来讲还关乎定州的文化、精神。围绕着单位职能，干部职工多次在节假日到＝＝文化广场、＝＝广场等群众多的场所设立咨询台、悬挂条幅，进行有关食品、药品安全方面的宣传，＝＝、＝＝两位同志多次带领同志到集市、庙会等人流量大的村镇进行宣传活动。增强了人民群众在饮食用药方面的自我保护意识，提高了人民群众辨别假冒伪劣食品、药品方面的知识水平。在提高我市公民文明素质和社会文明程度工作中起到积极的作用。

多年的精神文明建设，大大提高了全体干部职工的政治品质、社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德。自食品药品监督管理局成立以来，没有发生一起治安事件和责任事故，没有一位同志违反国家的计划生育政策。今后的工作中，我局将以加强“三个文明”建设为抓手，结合实际工作，强力推进精神文明建设，为实现我市跨跃发展做出更大的贡献。

二○一二年三月三十日

第三篇：申报文明单位创建总结材料

中国移动公司申报文明单位创建总结材料

中国移动通信集团安徽有限公司**市分公司（以下简称“**移动”）在地方党委、政府和上级公司的正确领导下，在各级精神文明建设指导委员会大力支持、帮助指导下，大力推进精神文明建设，使创建工作和行业特点紧密结合在一起，以创建促发展，以发展推创建。现将公司的创建工作汇报如下：

一、指导思想明确，创建工作扎实。

**移动在文明行业创建活动中，牢固的树立以以习近平新时代中国特色社会主义重要思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，树立科学发展观，坚持社会主义物质文明、精神文明和政治文明一起抓的战略方针。

一是高度重视精神文明建设工作，坚持党支部统一领导、党政共同负责、党政工团齐抓共管、员工广泛参与的运行机制和工作格局；成立了以总经理为组长的创建领导小组，在公司领导层中树立坚定的争创各级精神文明单位的信念，带动公司全体树立“唯旗必夺”的创建信念；专人负责日常事宜，制订创建工作办法、计划，保障创建活动制度化、规范化、责任化；定期召开民主生活会，加强对各项政治理论的学习，加强廉政教育和学习，签定廉政责任书，并积极的参加上级及地方纪检部门的各类会议、培训，坚定领导班子廉政从业的信心并在工作中与之实施。在工作决策中坚定的执行三重一大制度，并积极的开展群团活动。

二是领导班子内部始终保持团结协作、发扬民主的工作作风，严于律己，勤政廉洁，处处以身作则，为员工作表率，推动了公司文明创建工作不断深入开展。公司定期组织召开班子民主生活会，确保了规范用权、民主决策，保证了公司科学决策和有效执行。公司在窗口单位开展“三亮、三比、三创、三评”特色活动（“三亮”即亮身份、树形象，亮职责、做表率，亮承诺、当先锋；“三比”即比技能、比作风、比业绩；“三创”即创群众满意窗口、创优质服务品牌、创优秀服务标兵；“三评”即党员互评、领导点评、群众评议），实现“服务最优、作风最好、形象最佳”的目标。

三是确保创建工作常态化、制度化、高质化，从创建机制中入手，实施目标管理责任制，将三个文明纳入单位的目标管理，为精神文明创建工作奠定了坚实的机构、制度基础；在创建过程中，以单位内部为基础，积极参加地方、社区等精神文明建设活动，并在经费中予以充分保障。同时，设立创建活动台帐，实施痕迹管理，确保创建活动不走形式，重过程、重效果。

此外，**移动还通过各类会议、微信、简报、宣传栏等载体积极营造浓厚的文明创建工作氛围，举员工一人一己之力形成公司创建合力，倡导从身边小事、自身岗位做起，树立良好的言行举止，修身律己，做文明人，办文明事，讲文明风。

二、工作业绩突出，树立行业标杆。

近年以来，**移动客户规模进一步扩大，运营收入逐年递增，市场领先优势得到进一步巩固；集团和中高端客户保有卓有成效，中高端客户保有率、集团客户成员收入保有率等各项指标均位于全省前列全业务运营发展获得新的突破；网络、业务与服务质量稳步提升、企业管理效率和运营效益明显改善；企业文化建设、“三大班组”品牌建设、精神文明建设和创新能力进一步加强，公司对外形象和核心竞争力有了进一步的提升。

近年来，**移动先后获得安徽省第十一届文明单位、安徽省第十届诚信单位（示范）、安徽省守合同重信用单位、安徽省模范职工之家、安徽移动企业文化示范点、合肥市第十四届文明单位等荣誉称号。

**移动始终坚持诚信经营，贯彻落实中央以人为本、执政为民要求，开展了“为民服务 创先争优”活动，从网络质量优化、服务质量提升、资费服务透明、垃圾信息治理、信息服务惠民等方面开展“优”服务工作举措，为客户提供贴心、安全的服务，彰显优质服务形象，得到客户的广泛认可，满意度始终处于行业领先地位。

三、围绕中心、载体推进，切实增强文明单位创建工作的深入性。

为适应新时代要求，有效保证公司文明单创建工作不断向纵深方向发展，**移动近年来以鼓舞士气、激发斗志的精神状态为出发点，不断强化了文明单位创建工作的主动性，积极寻求活动载体与实际工作有机结合的突破点，大力开展了一系列特色鲜明、内容丰富、行之有效的文明单位创建活动，进一步深化了文明单位创建工作内涵。

**移动以“形象建设”为切入点，开展了系统的学习教育活动。一是结合两学一做开展“亮牌示岗，党员先锋”活动，通过亮出党员身份，增强党员意识，要求党员挂牌上岗，在营业厅设置“党员服务示范岗”，要求客户经理、渠道经理等一线营销人员佩戴“我是共产党员”服务卡，通过“亮牌示岗”引导党员立足本职岗位，提供优质服务，提升党员形象。二是以“创先争优”为抓手，通过多种形式强化班组建设效能、营业厅规范化管理、服务在市场竞争中的作用、整合资源强化班组管理、有效提升营业员综合服务水平等，促进基层管理效能的提升。通过组织开展 “我与班组共成长”活动，建立规范的服务制度，自上而下形成约束奖惩。让员工明确了解自己的职责所在，对奖惩措施结果公开透明；持续开展流程穿越和对标活动,提升基础服务能力；围绕“精流程、增授权、强支撑、提能力、优激励、控质量”六个方面，持续提升投诉处理质量和效率；通过满意度调查分析客户需求，完善以客户为导向的工作机制，积极进行服务补救，改善客户不良感知；结合各类主题活动、营销活动和客户互动宣传，加强客户沟通与优势服务宣传。

四、思想教育深入，道德风尚良好。

**移动从两学一做、党员领导经常性教育及廉洁从业、走群众路线等多方面入手，加强对党员、领导干部、关键岗位人员开展教育，树立正确的人生观、理想观、信念观和价值观；继续开展深入学习实践科学发展观活动，用科学发展观推动文明创建工作；坚持党支部中心组学习、党支部学习和班组学习制度，完善督促检查机制，全面抓好干部、党员和员工的理论学习，着力提高全体员工的理论水平和政治素质，为深入开展文明单位创建工作，实现**移动科学、健康发展提供有力的思想保证。

深入开展社会主义核心价值体系和总书记系列讲话精神学习教育，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力倡导社会主义荣辱观。广泛开展职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育，引导员工在社会上做一名好公民、在单位做一名好员工、在家庭做一名好成员，为建设和谐社会做努力。在公司内部以宣传栏、活动等多形式营造浓厚的道德文化氛围，大力宣传学雷锋、讲文明树新风、宣传道德模范、志愿服务、文明礼仪、文明餐桌、社会公益等内容，引导干部职工从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明，弘扬新风。

每月持续开展业务技能大练兵活动，并积极组织员工参加公司业务、服务等各方面的专业知识、理论学习，鼓励员工积极参与在职继续学习，提高员工的综合水平，创造学习性企业和团队。经常举办各类理论业务学习培训班，提高员工的整体素质。加强员工思想道德建设和职业道德建设，使员工队伍形成了“比、学、超、赶”的良好学习工作氛围，激励员工树立正确的“三观”，形成良好的职业道德和价值观念。

五、注重企业文化建设，打造志愿服务品牌。

公司注重加强企业文化建设，提高员工职业素养，有力提升公司社会形象。一是定期开办道德讲堂，广泛传播中国移动、安徽移动企业文化理念，广泛传播先进的思想文化理念，以文化育人；二是指导、督促员工参加移动网上学院学习，不断提高综合素质；三是开展全员读书活动，加强对员工的科学文化知识和业务技能培训，不断提高员工的文化素养和业务能力，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好氛围；四是积极开展“先锋班组”创建活动，进一步提升了班组的管理能力，202_年，公司运行维护部互联网维护班荣获“合肥市工人先锋号”称号，202_年，人民路营业厅荣获“合肥市工人先锋号”称号；

公司号召员工将“雷锋精神”作为服务提升的最高境界，组建了“学雷锋志愿者服务队”，“学雷锋志愿者服务队”涵盖各部门80余名员工，通过每个员工的努力，发扬“奉献、友爱、互助、进步” 的志愿服务精神，实现更精彩的自我、实现团队共赢，为公司内外提供各种志愿服务。

近年来，志愿者服务队员们以“学习雷锋好榜样，践行核心价值观”为主题，多次开展“文明交通劝导”“手机义诊”、“4G绿色通道”等个性化客户服务；公司将志愿服务精神融入团队建设中，开展“和青年文明号一起学雷锋”的活动，由青年文明号集体带头，以公益活动为载体，深入社区、乡镇、开展便民服务。

在窗口营业点设立“志愿者服务台”，不断提高拓宽服务内容，提升志愿服务形象；并通过开展“微笑天使”评选、技能竞赛等活动，鼓励广大集体围绕公司中心工作，争创优秀，以良好的服务风貌、优秀的服务品质争得集体荣誉，形成齐争共创的生动局面。在公司内，初步形成了“和你一起移动”的志愿者服务品牌，并具有一定的影响力。

六、社会综治效果良好，社会责任践行有力。

**移动在内部开展了社会综治目标管理工作，将各项指标予以细化、明确，并与各管理人员签订责任书，将责任层层明确，落实到人，确保无任何违法、违纪、参加邪教等事件的发生。截止目前，我公司没有任何违反综治目标事件的发生。

公司在不断加快企业自身发展的同时，主动承担社会责任，塑造“优秀企业公民”形象，为打造城市文明窗口贡献力量。公司通过开展西藏爱心捐赠、结队帮扶、关爱留守等多项活动，将公益事业做实；通过开展手机垃圾信息处理专项行动、打击手机网络淫秽色情专项行动等，“伪基站”整治等专项行动，弘扬社会文明良好风尚。

七、下阶段的努力方向

创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。作为窗口行业，更要进一步提升服务水平，丰富服务手段，为展示移动的文明素质作出力所能及的贡献。主要计划从以下几个方面努力：

（一）艰苦创业，再创优良业绩

创世界一流通信企业是我们的战略目标，“服务业务双领先”是我们的战略重点，我们将号召全体员工全面创新，勤奋工作，创建精品网络，创新优质服务，推进现代管理，提升企业竞争实力，力争圆满完成全年的挑战目标。继续发扬艰苦创业精神，树立科学的发展观，牢记两个务必，居安思危，杜绝浪费，戒骄戒躁，团结拼搏，把全体员工的智慧与力量凝聚到追求客户满意上来，凝聚到公司的可持续发展上来，凝聚到为社会创造更大价值上来。

（二）精心策划、丰富活动载体

充分发挥先进模范人物的示范作用。开展向公司内部的服务明星、优秀党员学习活动，形成比学赶超的良好氛围。开展党员的先进性教育，组建党员先锋突击队，平时工作以身作则，关键时刻勇挑重担，彰显先进人物的榜样效应。
　　进一步推动“青年文明号”、“岗位能手”等创建评比工作。巩固现有创建成果，发挥辐射作用，在各营业厅掀起“青年文明号”创建热潮，提升服务水平。开展岗位练兵，技术比武，引导员工爱岗敬业，与企业共同成长。

企业文化活动继续深入开展。通过党政工团齐抓共管，深入推进企业文化建设，取得员工对企业价值观的认同，提高团队的荣誉感。

（三）加强请示、汇报，加强社会监督

积极与各级文明办沟通联系，主动向文明办请示汇报工作，争取得到各级文明办对公司创建的指导和监督，及时解决创建工作中遇到的问题。与此同时，坚决贯彻落实文明办布置的各项工作任务，支持文明办组织开展的各项活动。

总之，我们将以创建更好、更高的精神文明单位、称号为目标，在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强开展创建工作，通过创建实现“两个提高”：全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高，企业经济效益和社会效益的提高，以创建、申报文明行业为契机，全员参与、提高素质、加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献更加满意的服务，为地方经济、文化、社会建设和发展添砖加瓦、为实现更加和谐、文明的社会贡献微薄之力！

中国移动通信集团安徽有限公司**市分公司

二0一九年七月十八日

第四篇：××局创建文明单位工作方案

×××创建文明单位方案

为加强我局文明建设，树立机关良好的形象，按照县文明办的要求，紧紧围绕深化“提高执政能力，构建和谐呼玛”活动这一主题，开展创建文明单位标活动，特制定创建工作方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕县委“促农壮牧，兴工强企，发展特色，改善环境”这一经济发展思路，尽心尽力地为经济建设服务。本着内强素质，外树形象，多为群众办实事、办好事的原则，为构建和谐呼玛做出应有的贡献。

二、工作目标

通过创建文明单位活动，全体机关干部的政治和业务素质得到普遍提高，思想和纪律作风得到明显加强。全体机关干部树立开拓进取的创新形象；服务群众、奉献社会的公仆形象；客观公正、清正廉洁的自律形象；爱岗敬业、实事求是的务实形象；团结协作、顾全大局的整体形象。实现内在素质与外在形象的统一，进一步密切党群、干群关系，更好地为呼玛的改革开放⒕媒ㄉ韬蜕缁嵛榷ǖ拇缶址瘛?

我们的目标是：二00X年底达到县级文明单位；二00X达到地级文明单位。

三、文明单位创建标准

1、领导班子威信高，创建意识强。工作积极主动，能够认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持“三个文明”一起抓的战略方针，勇于改革，公仆意识强。倾听群众呼声，关心群众疾苦，廉政勤政，作风民主，团结协作，解放思想，开拓创新。能够充分发挥核心作用，工作具有预见性、主动性、科学性、创造性，班子团结，在群众中有较高威信。

2、严格遵守职业道德规范和国家公务员行为准则。树立为经济建设服务的思想，人人遵守职业道德、社会公德、家庭美德。坚持用高尚的精神塑造人，经常采取多种形式进行爱国主义、集体主义、社会主义、民主法制、形势政策教育，机关工作人员无违法违纪。

3、重视和组织机关干部的文化教育和专业技能培训。培训中坚持开展多种形式、多种层次的岗位练兵，培养出具有较高政治素质、业务素质，具有较高理论水准，具备较强的处理本业务领域的重大问题的人才。

4、严格执行国家法律、法规和规章。秉公执法，严格遵守各项规章制度，作风严谨，树立机关良好的形象，充分发挥为经济建设服务的职能作用。把人民群众满意，作为衡量我们工作为经济建设服务的标准。

5、院内环境整洁，办公秩序井然，着装整齐、做到院内环境优美，工作方便、舒适、快捷。

四、组织领导

组 长：×××

副组长：×××

成 员： ×××

领导小组下设办公室，办公室主任由詹振海兼任，成员由×××组成。

五、几点要求

1、此方案各办要认真组织实施，任务落实到人，责任落实到位。全体机关干部要提高对文明创建工作的认识，严密组织，统筹安排，明确分工，使文明单位创建工作扎扎实实的开展。

2、全体机关干部必须严格遵守《机关工作人员职业基本规范》等规定。按时参加组织的学习及其它活动，有事请假。工作期间，用语规范，保持优美环境。

3、要把文明单位创建工作与“双评”、及其他工作紧密结合起来。全体机关干部要齐心努力，做好本职工作，人人争创先进，个个争当标兵，形成比、学、赶、帮、超的氛围。

年内因干部个人原因，影响了我单位文明创建达标的，我们将按照有关规定做出处理。

第五篇：医保局人才中心工作报告

202_年，区人才中心在局领导的领导和指导下，在各个科室的帮助、支持下，认真履行自身职能，按时保质的完成了局里下达的目标责任。为了更好的开展工作，特总结如下。

一、健全管理体系，规范档案管理及养老保险缴纳工作。

随着人事代理制度的不断完善，人事代理工作紧紧围绕全局的中心工作，积极宣传人事代理政策，从自身上转变服务观念。在原有的人事代理工作基础上，进一步加强人性化管理服务，对新办和续约的人员，以书面形式提醒下次缴费时间、须归档的材料等有关注意事项，同时对欠费人员加大了催缴力度，缴费通知已全部通知到代理单位，自由职业者缴费通知已下达70%，并陆续到人才中心办理缴费手续，截至目前202_年收取人事代理费319740元，在人才中心存放档案人数7470人。

根据局系统安排，为进一步规范档案及养老保险缴纳的工作管理，我们从8月开始，对在人才中心缴纳个人保险的365人及代理缴纳保险的86家单位逐一通知，并限定期限来人才中心办理相关手续。现已有270人前来办理保险转行手续，单位代缴保险业务都已全部转出，由单位自己从网上缴纳。

二、精心组织准备，加大对大中专毕业生的就业指导工作。

随着大中专毕业生数量逐年增多，就业压力不断加大，今年7月至10月是大中专报到时间，为了方便大中专毕业生报到，我们设立了毕业生就业咨询窗口，认真宣传毕业生就业政策，向毕业生及其家长详细解释毕业生报到程序及他们提出的疑难问题，做到随来随办，实行延时服务，为毕业生报到提供“一条龙”服务。我们通过现场咨询和电话咨询的形式为500余人次答复问题。我们还积极做好毕业生人事代理工作，向毕业生详细解说人事代理的内容、作用及办理程序，并按照上级有关规定和要求，为符合条件的毕业生提供人事代理服务。

三、采取切实有效措施，做好毕业生档案接收，为大中专毕业生就业提供优质服务。

根据市局要求，202_大中专毕业生人事档案直接存放区级人才交流中心，202_年来我们共接收1500份大中专毕业生档案，我们充分利用时间把毕业生的信息录入到电脑，以方便毕业生档案查询及转移等相关手续。

202_年按照要求对用人单位在高校毕业生就业信息网接收的649名毕业生进行资格审，我们在毕业生与用人单位之间架起一座人才交流的桥梁，这一工作得到用人单位和毕业生的较高评价。

四、关心爱护，强化管理，做好三支一扶工作。

202_年我区“三支一扶”招募，从开始填报岗位到报名资格审查再到面试，我们“三支一扶”管理协调办公室严格按照市局要求，对162名高校毕业生进行资格审查，通过笔试和面试，最终选取15名大学生到区两镇服务。

09、10年在岗“三支一扶”毕业生28名，主要安排在两镇党政办公室、宣传科、司法所等部门。在工作中，我们积极落实好三项制度，管理和服务好“三支一扶”毕业生。一是工作巡查制度。二是定期汇报制度。三是日常管理制度。

五、加强职能延伸，积极做好退休人员办理工作。

随着人事代理工作的不断发展，代理人员的退休办理工作日益增多，此项工作政策性强，涉及面广，由于代理人员人事变动频繁，档案与养老保险缴费不衔接的情况时时发生，需要多次与相关部门协调。今年为15名自由职业者办理退休手续。

六、加强流动党员管理，促进流动党员永葆先进性。

区流动人才党委现有党员35人。我们采取以下措施管理好流动党员：一是修改完善了《区流动人才党员管理暂行办法》。二是进一步核实流动人才党员的常住地址或工作地址，通过电子邮件，电话等途径与流动人才党员保持联系沟通。三是认真做好流动人才预备党员按期转正工作，使其增强党性意识和组织观念。

七、下一步工作打算

202_年我们将在局领导的领导和指导下，我们将积极探索市场化运作的路子，为发展积累经验，逐步使人才工作走出一条完善、创新和发展的新路子。具体的工作打算有以下几个方面：

1、根据局系统要求，未到人才中心办理保险转行手续、代理单位及自由职业者欠费的，我们将再次进行通知，以完成代理费收缴任务。

2、加大宣传力度。充分利用《高校毕业生就业信息网》、《人才宣传栏》等网络工具，加强人事代理工作的宣传。发放《人事代理工作宣传手册》，使企业和个人对人事代理有更深的认识和了解，最大限度地提高其参与地积极性。

3、202_毕业生报到工作结束，我们将积极为毕业生提供人事代理、政策咨询、就业推荐等“一条龙”服务，认真负责地为大中专毕业生做好人事和组织关系接转及人事档案管理工作。建立与“职称评审和转正定级”等人事代理工作相关联的“一站式”服务，充分体现人才代理的优势。

4、在人才市场建设上寻求新突破。认真抓好人才市场建设，适应市场经济发展需求，拓宽服务领域，增强服务功能;继续完善人事代理制度，进一步规范和改进流动人才的人事档案管理工作，提高人事代理服务水平，努力提升人才市场的形象。

5、将事业单位人员信息进行整理，对合同到期人员，下发通知到单位，让其续聘合同。

6、健全现有代理人员的信息管理和档案资料。

7、认真完成好上级主管部门下达的任务。