XXXX经办窗口作风建设

问题查摆及整改措施

根据市局6月25日社会保险经办窗口作风建设专题会议精神，XXXX深入开展“五反思”、“五排查”和“三推进两推进”活动和群众办事“痛点、难点、堵点”专项治理行动，针对社会保险经办窗口作风建设问题进行查摆，现将主要不足及整改方式汇报如下：

一、窗口服务问题

以往采用人工站队方式进行排队，这种方式容易造成居民在排队过程中产生纠纷，不利于大厅业务办理，同时也可能危及办事群众的生命财产安全。另外有群众反应部分窗口存在工作人员在上班时没有佩戴胸牌或不在岗时没有设立去向牌等情况，使得办事群众无法知晓何时可以办理业务或者找谁办理业务，给群众办事带来不便。

XXXX为此想方法、找对策，决定采用电脑叫号系统，由电脑叫号代替传统的人工站队，同时设置等候休息区及叫号大屏，极大程度上方便了办事群众的业务办理，同时也为办事群众和工作人员提供了良好的等候环境和工作环境（目前此问题已解决）。XXXX目前未出现工作人员在上班时不佩戴胸牌或不在岗时不设立去向牌等情况，但中心会引以为戒，不断加强窗口作风建设，严明纪律要求，着力打造群众满意的窗口单位。（一）注重窗口形象。窗口人员保持着装大方、得体、整齐实行佩证上岗，挂牌上岗，坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄。（二）改善服务环境。工作台面放资料架，摆放统一整齐，并备有纸、笔、胶水、剪刀及眼镜等便民用品。（三）严明工作纪律。窗口工作人员工作时不串岗闲聊，不做与工作无关的事，上班期间窗口不得空岗，遇特殊情况临时空岗半小时以上的要调整工作牌内容，告知去向，设立人员去向牌。

二、业务分区问题

现阶段业务目标分配基本以辖区进行划分，使得各经办机构只办理各自管辖区域内的业务，造成许多群众在办理业务时候不方便，要求回到原籍才可以办理。实际在系统权限上所有经办机构均可进行全市范围内社保卡业务的办理（部分业务权限只有乡镇、区级经办机构才开放，只限业务种类，不限地域）。这种现象与让群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的初衷不相符。

为彻底解决此类问题，XXXX将采取以下方式进行解决：（一）业务办理公示到位。统一印制业务流程办理须知，发放到各经办单位，方便群众了解业务办理所需流程、材料及办理地点。（二）改变考评策略。将全市范围内居民办理业务量均纳入目标考评，不限制地域。（三）业务服务向基层下沉。一切以方便居民为前提，能就近解决的问题坚决在社区（村）解决。除必须特殊设备外的业务，均向基层社区、村级经办机构下沉，让群众在家门口把事情办好，真正做好群众的贴心人。

三、补换卡等候时间问题。部分群众反映急等着用卡却迟迟拿不到，造成个人就医和待遇领取遇到困难，补换卡业务步骤多、流程长，以往需要一个月时间才能办理完成。

XXXX引进即时制卡设备，在市局指导下成功完成即时制卡业务的上线，使得补换卡可以“立等可取”，彻底解决了群众急于补卡就医和享受养老金的问题，避免了群众无卡可用和二次跑腿的情况，极大方便了办事群众，真正地做到了惠民、利民、便民。

XXXX将进一步加强窗口单位作风建设，以改进工作作风、优化服务流程、提高服务效率为目标，始终将为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，切实提升服务水平。