第一篇：政务服务中心2021年工作总结及来年工作思路

政务服务中心2021年工作总结及来年工作思路

xxxx年，x区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕x市全面体现新发展理念城市建设及x区建设“新经济高地，国际化城区”工作要求，深化“放管服”改革，不断创新服务方式、优化服务流程、提高服务效率，企业和群众获得感明显增强。xxxx年共受理行政审批服务事项xxx余万件，按时办结率xxx%。

一、xxxx年工作开展情况

（一）深化“放管服”改革

一是深化商事登记制度改革。为了进一步简化手续、缩短时限，降低准入门槛，优化营商环境，促进市场主体加快发展，xxxx年区政务服务中心配合区市监局积极推进 “四十三证合一”。二是推进“互联网+商事服务”。推行企业设立网上核名，企业可通过互联网自助核名，无需到窗口办理。新增微信预约排号功能，开设预约办件窗口，专门受理预约事项，方便企业群众及时办件。三是梳理“场景式”服务清单。为进一步优化营商环境，区政务服务中心立足企业群众实际需求，站在企业群众的角度，对涉及多个部门的复杂审批事项按照各种业务场景进行深度整合，实现复杂事项的办理“只到一个窗口，只提交一套资料，最多只跑一次”的一条龙服务。四是梳理第三批“仅跑一次”清单。xxxx年，按照全区深化“仅跑一次”改革安排部署，区政务服务中心组织区级相关职能部门继续梳理事项，优化流程，精简材料，使全区仅跑一次、审批不见面事项占比达xx.x%。五是继续抓好村（社区）xx项证明清单贯彻落实。继续加大“减证便民”工作的监督落实力度，不定期开展巡查和抽查，保障改革实效。xxxx年，全区所有社区共开具证明xxxx个，同比减少xx.x%。

（二）优化政务服务

一是设立“企业开办综合服务窗口”。区政务服务中心对大厅服务窗口进行了优化，设立了“企业开办综合服务窗口”，将企业开办涉及多个部门办理的流程改为一次提交、同步办理、信息共享、限时办结的“一窗受理，并联办理”流程，压缩了企业开办时间，减少了企业跑路。二是设立“工程建设综合窗口”。区政务服务中心将涉及工程建设项目审批的发改、规划、建设、国土等多个部门窗口统一整合为“工程建设综合窗口”，以优化工程建设项目评估审批流程，压缩办理时限，有效加快项目落地实施，激发市场主体活力。三是新开设“水电气通信企业报装服务窗口”。结合压缩企业开办时限工作要求，联系供水、供电、供气和通信单位入驻区政务服务中心，设立“水电气通信企业报装服务窗口”，提供与工程建设项目审批相关的市政公用服务，压缩企业办理时间，减少企业跑路。四是梳理“仅跑一次”办事指南。在xxxx年x月公布第三批“仅跑一次”清单后，区政务服务中心积极组织全区行政审批职能部门梳理办事指南，采用统一格式，并积极更新线上线下信息，方便办事企业群众查询。

（三）加强标准化建设

不断深化“放管服”改革，积极推进“仅跑一次”“减证便民”“延时服务”三大改革工作，并形成相关工作制度标准。同时，在政务服务大厅场地环境、设施设备、审批服务、服务规范、服务制度等方面进一步加强标准化建设。在xxxx年被评为“x市社会管理和公共服务标准化示范单位”的基础上，成功申报x省政务服务标准化试点单位。

（四）加强队伍建设

一是举办“政务服务知识竞赛”。为深化“仅跑一次”改革，强化窗口工作人员“不得说不”服务规范，提升窗口工作人员的综合素质，提高窗口服务质量和服务效率，为加快建设新经济高地、国际化城区营造良好的政务服务环境，xxxx年x月，区政务服务中心会同区委社治委组织各部门和各街道办事处窗口工作人员开展了“xxxx年x区政务服务知识竞赛”活动。二是举办“第三届政务服务技能大赛”。为深入贯彻落实党的十九大和习近平总书记对x及x工作系列重要批示精神，认真落实国务院、省、市、区关于优化政务服务工作要求和“全面落实年”工作部署，强化窗口工作人员专业知识、专业能力、专业作风、专业精神，提升窗口工作人员综合素质，x月初，区总工会、区政务服务中心联合开展“x区第三届政务服务技能大赛”活动。本届竞赛活动共设初赛、复赛、决赛三个阶段，包括政务知识、政务规范、政务效率三个方面。通过激烈角逐，最终在xxx名选手中评出“优秀团队奖”xx个、“政务服务技能标兵”xx名、“竞赛单项奖”x名。三是举办“政务服务大讲堂”。为进一步加强窗口工作人员综合素质，增强党风廉政建设意识，提高专业技能，xxxx年，区政务服务中心深化“政务服务大讲堂”，每月进行专题培训，变“例会式”为“讲座式”培训。xxxx年开展xx期专题培训，培训工作人员xxxx余人次，全体工作人员整体素质进一步提高。四是积极开展争先创优活动。组织开展“服务明星”“优秀首席代表”、诵读比赛、知识竞赛等活动，树立一批思想素质高，业务能力强的先进典型，充分发挥引领示范作用。

（五）加强行风政风建设

一是开展“推绕拖、事难办”专项整治活动。为持续推进x区“整治慢作为、高效抓落实”专项工作，区政务服务中心从x月起开展“推绕拖、事难办”专项整治活动，旨在通过活动杜绝不作为、慢作为、乱作为，纪律意识和规矩意识不强。活动中，各窗口通过学习，整体素质进一步提高，全体工作人员精神面貌进一步提振。二是开展“不作为及‘懒散拖’”专项整治工作。通过加强巡查和通报强化大厅管理，定期集中观看警示教育片，学时案例等方式，提升自律意识，举一反三，杜绝“不作为”及“懒散拖”问题发生，促进作风建设。三是扎实开展“局长进大厅”活动。在区政务服务中心持续深入开展“局长进大厅”直接服务群众活动。各部门局长、副局长进驻窗口直接面对面接受群众政策咨询、问题反映和投诉，分析和处理企业在发展过程中面临的新问题、新情况。xxxx年，局长进大厅接待群众咨询数xxxx件，办理审批服务数xxx件。

二、xxxx年工作思路

xxxx年，区政务服务中心全体工作人员将深入学习贯彻党的十九大会议精神和习近平总书记对x及x工作系列重要批示精神，深入学习领会省委十一届三次全会、市委十三届三次全会、区委七届八次全会精神，继续深化“放管服”改革，推进政务服务标准化建设，加强行风政风建设，进一步创新思路、优化服务，营造优质的营商环境。

第二篇：乡镇政务服务中心工作总结和工作思路

乡镇政务服务中心工作总结和工作思路

关于2015年工作总结

2015年县政务中心坚持以“创建一流服务平台，打造人民满意中心”为目标，夯实基层平台建设，规范行政审批行为，推行标准化建设，提升窗口形象，为“打造县域经济升级版，建设幸福美丽新”营造了良好政务服务环境，政务中心建设运行取得了显著成绩：

一、以提速增效为出发点，审批办理推出新举措

打造人民满意中心的重要评判标准就是群众办理事项告知清不清、速度快不快、流程简不简。为此，我们推出系列举措，致力审批提速，提升群众满意度。一是再清审批事项。对省、市人民政府公布保留、下放、新增、取消的行政审批项目搞好落地对接，县政务中心汇同县法制办、县编办对本级现行的行政许可项目、非许可审批项目进行认真清理。经清理，行政许可180项，非许可项目23项，行政审批单位40家。并出台了两个清单：即《县行政审批项目目录清单》、《县行政事业单位收费项目目录清单》。有了“清单”群众办事一目了然，公开透明。二是再造审批流程。按照能简则简原则，对全县所有行政审批事项的流程进行再造，印制、公布《审批事项流程》，群众办事更高效、更明晰。三是再压审批时限。办理审批事项的时限一律将法定时限压减为一半以上，一般承诺时限压减为法定时限的1/

2、1/3或1/4，大部分项目由多日办结变为当场办结。县政府公布了《第一批行政审批项目办理时限》，确保了行政审批快速、高效。四是再督审批过程。今年下半年政务中心、县政府办督查室、县优化办联合对全县行政审批事项办理情况进行了一次专项督查，查问题，发通报，督整改，保效果。到11月底止，中心窗口共收件198760件，办结196630件，按时办结率为99%。中心收费窗口共收取各类费用19870万元，解答各类群众咨询18000余次，全年未出现1件群众对办理不满意投诉或系统运行出现黄牌、红牌事件，行政审批效果明显增强。

二、以全程代理为突破口，重大项目办理打通新通道

县政务中心在十多年前在全市就率先实施了重大建设投资项目“全程代理”模式，在优化重大项目投资环境方面发挥了重要作用。今年，继续发杨光大，高标准、全方位改进和加强了全程代理窗口建设，重大项目“绿色通道”更加畅通，更加高效。一是新通道实行“一口代办”。全程代理窗口对重大建设项目进行“一口受理”、“一口代办”，投资商不需要跑任何部门，找任何领导，“一口办结”一切相关行政审批手续，达到“零障碍、低成本、高效率”的效果。二是新通道实行“并联审批”。政务中心制定了重大建设项目并联审批操作流程，1-2个工作日内多个窗口就可以联审联办，完成“一条龙”的并联审批。并推进“缺席默认”和“延时默认”机制，确保重大项目审批不因某个窗口缺席或延时导致并联审批“阻梗”。三是新通道实行联合审批四项制度。特别是重大基建或房产开发项目实行联合报建、联合验收机制。1个工作日内重大基建或房地产开发项目投资商，就可以在政务中心办理一切相关审批事项或完成多个部门参与的项目建设竣工综合验收，不需投资商跑部门或多部门分散上门搞验收，极大畅通了我县重大项目办理“绿色通道”。

三、以标准化建设为切入点，政务公开呈现新常态

1、政务公开标准化建设呈现新常态。继续坚持“六有”标准，各乡镇（区）XX县（线）管各单位均建立了统一的公开机构、有专（兼）职工作人员、有统一的公开制度、有必要的工作经费、有统一的公开内容、有多样的公开形式。年初，下发了《县2015年政务公开考核办法》、《2015年县政务公开工作要点》、《关于在全县开展政务公开示范点建设的通知》、《县政务公开示范点建设标准》等一系列关于政务公开工作规范化建设的文件，对全县政务公开工作开展规范化建设起到了很好的引导和督促作用。

2、重点领域信息公开呈现新常态。按照国务院、省、市有关文件精神，8月上旬，由县政府办牵头对全县行政审批、财政审计、公共资源配置、重大建设项目、公共服务、公共监管、社会组织及机构信息等7大类重点领域信息公开工作进行了统一安排和部署，下发了《县重点领域信息公开任务分解表》，并要求各相关责任单位根据本单位实际和任务制定可操作性强、内容具体、主题清晰的工作方案。县政府门户网站设立了重点领域信息公开专栏，分7大版块20小类进行公开公示，让群众及时了解相关信息，各单位子网站也按要求及时公开了相关信息。为使全县重点领域信息公开工作落到实处，8月4日至5日，由县政府督查室牵头，县政务中心配合，对全县涉及重点领域信息公开工作的22家单位开展了一次专项督查，并下发了督查通报。为避免少数单位出现信息更新不及时、不全面的问题，根据县政府领导的要求，创新工作机制，并对涉及重点领域信息公开工作的相关单位进行月考核，考核结果与年终绩效考核挂钩。

3、基层平台建设呈现新常态。今年是我县乡镇政务中心建设力度最大的一年，先后有官亭、九里、陈二、四新岗、杨板、修梅、安福七个乡镇完成了本乡镇政务中心新建或升级改造工作，并对标识牌、大厅布置、窗口设置、服务指南、办事流程、制度牌等进行了统一规范。到目前止，全县18个乡镇（区）除新安、合口、烽火、停弦四个乡镇没有大厅式政务中心外，其它乡镇均建有较高标准的大厅式政务服务中心。村（社区）级代办点利用全市农村基层党建工作现场会在我县召开的机会，新建或改造了13个高标准的示范点，社区代办点建设与全县社区公共服务站和完美社区建设一并推进，全县29个城镇社区已全面完成了升级改造工作，其它村级代办点建设也按年初工作安排同步进行，全县310个行政村均建立了村级活动场所，其中90%以上完善了村级代办点的相关配套设施。

四、以优质服务为落脚点，队伍建设塑造新形象

一是出台管理办法。修订和完善了《县政务服务中心窗口及窗口工作人员暂行考核办法》，下发到各窗口单位和各窗口，要求各窗口工作人员认真学习，严格遵守。同时要求所有进驻大厅的窗口单位分别出台针对不同窗口的窗口和窗口工作人员管理办法，对窗口和窗口工作人员的言行加以更加严格的规范。二是加强窗口标准化建设。岗位设置标准化，对各窗口岗位应有的权利和应负的责任均做出明确的规定；工作流程标准化，各窗口对主要业务和办理事项制定工作流程图和服务指南，实行流程制权；窗口形象标准化，结合全县创国家卫生县城的相关要求，保证大厅卫生清洁，桌面摆放整齐，工作人员挂牌持证上岗，待人接物热情大方，言谈举止文明规范。三是加大网上政务服务和电子监察系统应用力度。我县所有具有行政审批职能的单位电子政务外网全部接通，所有单位的项目配置均按省系统要求配置到位。四是拓展教育培训，提高服务技能。为更好地解决县政务中心窗口工作人员为民服务的认识问题和能力问题，提高为民服务的能力的水平，5月中旬组织全县具有行政审批职能单位的分管负责人和中心全体窗口工作人员开展了网上政务服务和行政电子监察系统应用学习培训。五是严格考核监管。实行中心班子成员坐班导询制度和分时段巡查制度，对窗口和窗口工作人员进行实时监管，实行一周一例会、一月一考核、一季一通报，并将考核结果作为“红旗窗口”、“服务之星”评选和评先评优的主要依据。关于“十二五”工作总结

一、实现硬件再造，服务功能大提升

2012年，我们精心组织，科学调度，严格执行《政务中心搬迁重组方案》，确保了4月底顺利完成搬迁重组工作。按照“两集中、三到位”模式，有37家单位，132名工作人员进驻中心集中办公，另有14家单位设立综合委托受理窗口。进驻的项目420项，占全县行政许可、非行政许可及办事服务项目的95%以上，省市下放行政审批事项基本承接到位。真正做到了审批项目进厅到位，工作人员授权到位，项目流程办结到位。新中心拥有电子显示屏、触摸屏、电子政务、效能监察等现代化网络系统，配置更加合理，功能更加完善。

二、实行机制创新，运行管理大突破

我们敢为人先，敢于创新，敢于探索,大力推进定置管理新机制。一是推行现场管理规范化。对窗口的设置进行规范，做到设施配套，标识统一，秩序井然，防止设置随意、凌乱、无序。二是推行服务行为标准化。对窗口人员的职业行为进行规范，将公务礼仪广泛应用到政务服务过程中，做到言语文明、服务热情、举止得体，杜绝服务过程中的不文明现象。三是推行业务运行程序化。建立完善政务中心岗位服务规范和业务运行规则，加强审批程序建设与机制建设，确保程序精简，运行顺畅。四是推行绩效考核科学化。实施工作人员工作量化考核考评新举措，实行每月考核考评结果与补贴直接挂钩兑现，调动了工作热情，激发了工作活力。

三、实施管办分离，集中交易大规范

我们致力打造更加公开、公平、公正、规范、诚信的公共资源交易环境，2012年5月底成功组建了县公共资源交易中心。该中心建筑面积1000㎡，电子设备齐全，功能配置到位，是进行公共资源交易的有形市场和服务平台。自2012年5月31日挂牌运行以来，已完成进场交易605场，成交金额达47.5亿元。规范进场项目，严禁场外交易，公布了《县公共资源交易项目目录》，文件明确提出凡列入本目录的交易项目，均应按照要求统一进入县公共资源交易中心实施交易。规范交易行为，严守操作流，出台了《县公共资源进场交易操作流程》，确保交易活动的每一道程序和环节都按照操作流程严格执行。规范管理机制，严格监督管理。出台了《中介代理机构选聘管理办法》、《中介机构守信激励和失信惩戒实施细则》、《评标区进入人员管理规定》、《投标保证金退还管理办法》等各项管理制度，交易过程全程监控录像，县监察部门全程监督，确保透明、公正。打造了“项目进场最充分、运行操作最规范、交易行为最公正、监督管理最有力”的全市运行水平最高的阳光交易平台。关于2016年工作基本思路

2016年，我们将继续围绕建设一流政务服务中心开展各项工作，创一流服务平台、建人民满意中心。

１、强力推行“两集中、三到位”制度。要想解决群众“两头跑、跑两头”的问题，就要真正落实政府办下发的《县全面推行部门行政审批职能内部相对集中工作方案》，全力推行“两集中、三到位”的模式，做到“真集中、真到位”。接下来，我们将按照《落实简政放权助推项目建设再监督再检查工作方案》，等机构改革工作完成后，继续强力推行“两集中、三到位”制度，督促部门真正人进事进权进。主要做到以下三点：一是坚持应进必进。各相关单位都要按照《行政许可法》和深化行政审批制度改革的要求，进一步核对和规范进驻中心办理的行政许可、非行政许可事项，认真编制服务指南及工作流程图。二是完善相关部门的“两集中、三到位”改革。具体来讲就是要做到五个必须：即部门职能必须归并到行政许可办，必须任命行政许可办负责人，行政许可办必须成建制进驻中心窗口，项目必须在窗口受理和办结，主要审批环节必须在窗口办理。三是强化窗口职能。部门直接授权到审批窗口，实行窗口直接办理是实现审批提速的重要保障，目前全县行政审批事项大部分集中到政务中心，但能直接在窗口受理、办结的为数不多，要充分落实窗口授权，推行审核合一和一审一核制，把纳入政务中心的审批事项最大限度地授权窗口工作人员直接办理。

2、大力推广网上政务服务和行政电子监察系统应用。根据省市有关精神，按照部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖的要求，继续全面推广湖南省网上政务和电子监察系统应用。在审批功能方面，按照“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”原则进行审批配置。在审批管理方面，坚持“集中办理、充分授权、公开透明、便民高效”的原则。2016年，全县具有行政审批职能的单位电子政务外网力争全部开通，所有行政审批全部实行网上受理和网上审批，为办事群众节约办事时间和办事成本。

3、继续抓好乡镇政务中心和村级代办点建设。按照上级要求，尚为完成建设任务的新安、合口、烽火、停弦四个乡镇要加大争资引项的力度，在2016年完成新建（改造）大厅式政务中心，落实好标准化建设任务。同时，结合乡镇区划调整和合村改革工作，进一步完善村级代办点建设。

第三篇：政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划

政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划

xxxx年，政务服务中心认真贯彻落实中央、省、市各项决策部署，按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，秉持“以服务对象的需求为导向，以服务对象的满意为标准”的理念，大力推进“互联网+政务服务”转型，着力构建G-ECO政务服务生态系统，奋力为高新区建设高质量发展示范区打造一流的政务服务环境。

一、持续创新，站位多元化发展，审批改革再提速。

一是推动行政审批制度改革。推动“仅跑一次”改革，xxx余项审批和服务事项实现“仅跑一次”或“审批不见面”；公布“马上办、一次办、就近办、网上办”清单，其中“一次办”和“网上办”比率达到xx%以上；以企业和群众一次办好“一件事”为标准，形成个体和企业高频主题事项全流程办事指南xx项；打造高新区工程建设项目综合服务区，实行“一窗受理”分阶段开展并联审批，印发“多评合一”“区域评估”“中介管理”等相关工作实施办法，将“多评合一”政府审批全流程时限控制在xx个工作日内，逐步试点“区域评估”。二是出台高新“人工智能+政务服务”实施方案，对xxxx-xxxx年高新区“人工智能+政务服务”进行统筹规划，推出“人工智能+智慧大厅”“人工智能+辅助申报”等项目，打造xx小时智能自助政务服务超市x个。三是大力推动相对集中行政许可权改革。先后到武侯、江油、x浦东新区、x市x区等地考察调研，学习当地政务服务先进经验及相对集中行政许可权改革方式，形成了调研报告、组建成立行政审批局建议方案、“受办分离”改革建议方案共三份材料，呈报党工委管委会，供领导参考决策。

二、抢抓机遇，立足“互联网”手段，信息化建设再加强。

一是夯实信息化建设基础。按期完成xx个部门目录梳理，主动完成x个街道的目录梳理工作，共梳理业务事项xxxx项、信息资源xxxx项、数据项xxxxx项，为下一步电子政务工作提供数据支撑；编制《政务信息系统整合共享工作方案》《自建政务信息系统迁移上云及部署规划方案》，牵头协调各部门制定信息系统迁移上云方案并组织实施；印发《xx区电子政务项目管理办法》，进一步规范高新区电子政务项目建设及管理，推动电子政务项目建设和信息资源共享利用，提高财政资金的使用效益。二是建好信息化平台载体。加强门户网站建设，健全网站管理机制，做好网站安全防范，开发高新区公众信息网实时数据分析展示功能，更加全面、精准地了解及分析网站运营情况，为决策提供科学依据；创新构建“全域政务服务平台”，形成“一个平台、全域覆盖”的信息化服务模式，办事群众通过平台提前预约、查询指南、查看进度、事后评价，减少排队等候，事先解决问题，事后反馈意见。三是建设高新区智慧治理中心。制定《xx区高质量建设城市智慧治理中心行动计划（xxxx—xxxx年）》，明确工作目标，在石羊街道高质量建设智慧治理中心，设展示厅、会客厅、智慧长廊等六个区域，对大厅的设备进行信息化升级改造。

三、聚焦关键，着眼群众需求，政务服务工作再提质。

一是深入推进网络理政工作，从不同层面、不同维度对网络理政数据进行分析研判，挖掘问题根源，拟定针对性措施，利用周报、月报、专报等，定期在党工委管委会办公会上通报或呈请领导亲阅，为决策提供参考。同时，进行呼叫中心智能化改造，将呼叫中心各个平台数据标准进行统一归集、整合对接，建立“政务服务数据库”，逐步实现数据互联互通，强化平台分析统计能力。二是认真落实政务公开工作要求。加强政府信息公开年报、财政预决算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、环保督察、质量监管等重点领域信息公开，推动基层政务公开标准化规范化工作开展，严格规范、指导政府信息依申请公开工作。三是持续强化政务大厅管理。完成视频监察设备升级建设，实现高新区视频监察工作窗口xxx%全覆盖，开展“五维一体”政务服务效能大督察活动，综合运用视频监控、实地走访、第三方测评等方式，对明察暗访中发现的问题建立通报整改机制，持续提升政务服务质效。xxxx年，全区办件总量突破xxxx万件，其中区级政务大厅办件量占比xx%，基层便民中心办件量占比x%；区级大厅中现场办件量占比xx%，当场办结率xx%，非接触式办件量占比达xx%。

xxxx年工作计划

xxxx年政务服务中心将深入总结政务服务推进经验，深刻分析政务服务发展趋势，牢牢把握高新区新一轮改革发展机遇，振奋精神、主动作为，通过实施“高效政务”提升行动、“阳光政务”提升行动、“智慧政务”提升行动，全面提高企业和群众满意度，全力营造全国一流的政务服务环境。

一、开展“高效政务”提升行动，实施重点领域、关键环节的政务服务体制改革。

一是继续强化政务服务大厅管理。加快上线一套集智能监察、人员进出管理、人员考勤管理、现场管理、数据统计与分析等功能于一体的智能政务服务综合管理系统，全方位深入开展政务大厅行政效能监察，形成问题清单机制，全面提高政务服务管理水平、提升企业群众满意度。二是持续清理行政审批及服务事项，持续提升政务服务“六办”比率，到xxxx年底实现审批服务事项“网上办”比率xxx%，xxx个以上审批服务事项“智能办”，“主题式”服务事项达到xxx个以上，xx%以上审批服务事项“一窗办”。三是加快推进政务服务新中心建设。按照建设计划加快协调督促南区新中心内部设计和装修工作，配合做好空港新城服务中心选址设计工作，并会同相关单位制定空港新城政务服务中心设计方案。

二、开展“阳光政务”提升行动，营造管理规范、支撑有力的政务服务保障环境。

一是提升网络理政工作水平。进一步加强呼叫中心各个平台数据管理，实现智能化数据采集、录入、归类，减少人工耗时和错误率；利用现代大数据分析技术，加强数据分析、提前预警、及时处置能力和结果运用；进一步加大对诉求件的甄别力度，将分类处置做细做实，积极发挥好过滤网作用。二是强化政务公开工作能力。一是针对高新区南区、高新区东区政务公开水平不平衡问题，积极主动探索切入口，更加规范、有效开展信息公开工作；依托x市政府已建成的政府网站集约化平台进行x区政府门户网站功能拓展升级，注重网站功能提升。

三、开展“智慧政务”提升行动，构建覆盖全面、运转协调的政务服务网络体系。

一是不断夯实工作架构，出台《大数据管理办法》，制定《迁移上云实施细则》，夯实技术支撑，推动与国内行业翘楚合作，探索采用PPP、BOT等模式开展智慧城市建设，避免出现顶层设计不合理、建设思路不延续、工作内容不统筹等风险。二是高水平建设智慧治理中心，遵循“业务数据化、数据业务化”的全新理念，以“数据”为纽带，智慧治理中心为支撑，重塑政务信息化管理架构、业务架构、技术架构，形成“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。三是高质量开展智慧治理专题研究，联合高校、科研院所筹备重点实验室，引入纵向科研课题，着重研究智慧城市全产业链、数据权属、数据资产化等内容。四是面向高新区入驻企业提供海量数据资源、数据能力和算法服务，降低企业创新创业成本，不断催生有价值的行业应用，加快推进创新成果转化，助力以云计算、大数据、物联网和人工智能为代表的新经济产业在高新区汇聚和发展。

第四篇：街道政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划

街道政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划

xxxx年，在新区政务服务中心的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，新兴政务服务中心以“简政放权放管结合优化服务”改革为工作导向，坚持以“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提升服务水平、提高审批服务效能，着力打造便民廉洁高效的政务服务环境。截至xx月底，二三级平台共受理xxxxx件，其中街道政务中心受理xxxx件，办结xxxx件，办结率xxx%；即办件xxxx件，即办率xxx%；承诺件xxx件，承诺率xxx%；村社区便民服务中心受理xxxxx件，办结xxxxx件，即办件xxxxx件，即办率xxx%；承诺件xxxx件，承诺率xxx%。现将xxxx年工作总结汇报如下：

一、深化“放管服”改革，推进“阳光政务”建设

新兴是新区唯一先进制造业功能区（新兴产业园）承载地。为更好的推动产业园区建设，最大限度减少政府对市场活动的直接干预，充分激发市场活力，政务中心聚焦企业办事堵点、痛点，牵头实施了街道xxxx年“放管服”改革工作。出台改革方案一个，制定相关制度xx个，为园区企业开设绿色通道，xx%以上事项“马上办”，xx%以上事项“一次办”，初步实现了企业和群众“仅跑一次、进一扇门、办所有事”的改革目标。

（一）清理公布事项

中心围绕“放管服”改革总体要求，结合街道实际，本着“应进必进、进必授权”的原则和“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的审批服务理念，在原有纳入中心办理事项清单的基础上，梳理上级下放、取消、调整文件，对照新区公开的行政权力清单，逐一厘清街道现有的审批服务事项数量、权力类型、责任科室，最终确定纳入街道政务服务中心或村（社区）便民服务中心审批服务事项xxx项，形成街道行政审批和公共服务事项清单，通过基层公开平台等渠道对外公布。

（二）优化再造流程

结合街道工作实际，印发街道《现场踏勘工作管理办法》《行政审批工作规程》，清理优化新增下沉的《建筑垃圾处置（排放）许可》《个体工商户登记》等事项办理流程和办事指南，促进审批服务事项办理再提速。

（三）建立完善监督机制

实行交叉稽核方式，制定交叉稽核联席会议制度，对审批类事项进行随机抽查，降低错误率；安排专人负责档案管理，确保档案管理规范。今年已与华阳街道、兴隆街道进行交叉稽核x次，抽查xx件，发现并整改《食品经营许可证》等问题x个。

（四）全面推进“仅跑一次”改革

按照新区要求，全面梳理街道“仅跑一次”及“审批不见面”事项清单，进一步规范事项名称、办理流程、办理时限等要素；通过发放一次性告知书、在线申请、全程代办、快递送达等措施，确保“仅跑一次”改革落实。

二、优化服务效能，提高服务质量

（一）创新开展户政业务进大厅服务。为让群众少跑路，最大限度地为群众提供方便快捷的优质服务，xx月x日，新兴派出所“一站式”办证点正式入驻新兴政务服务中心，全面开展公安户政相关业务，赢得了群众一致好评。截至目前，公安办证窗口接待群众xxx余人，办件量xxx件。

（二）全面提供不定时工作制延时服务。中心利用工作日xx点至xx点时段、周六及周日逢场日开展延时服务，切实解决群众周末及空闲时间办理业务难的问题。截至xx月，延时服务共接待群众xxx余人，办理业务xxx余件。

（三）积极落实推进“互联网+政务服务”。一是推进全域通办。加强运用大数据、大网络，积极推进线上线下一体化管理，实现政务服务的“一窗口”受理、“一平台”共享、“一站式”服务和“全域通办”服务，截至目前，“全域通办“件xxx件。二是推动自助办事。在中心增设自助社保一体机，为群众提供打印社保证明、缴费、个人基本资料修改、密码查询及修改等自助服务。三是加强政务信息系统整合。目前，街道自建的安全生产监管履职信息系统和综合治理互动便民平台两个非涉密信息系统均已迁移上市级政务云。

（四）持续加强政务服务队伍建设。建立首问责任制、限时办结制、服务承诺制等xx项制度，不断加强窗口工作人员对政策法规、办事流程等培训学习，规范窗口服务态度和行为，切实增强服务意识，提高办事效率和办事质量，为群众办成事、办好事，让群众满意而归。

三、加大政务公开力度，增强工作实效

（一）切实做好依申请公开

今年，印发《新兴街道关于规范依申请公开办理工作相关事宜的通知》，对依申请公开办理工作的流程、办理时限、审核权限、文书等进行明确，确保依申请公开工作规范进行。截至xx月，共接件受理依申请公开x件，切实做到依法依规及时答复。

（二）推进基层政务公开标准化规范化

1.加强宣传。制作新兴街道基层公开综合服务监管平台宣传单，通过微博、微信、宣传栏张贴、向群众发放等方式共发出xxxx余份宣传资料，扩大基层政务公开工作在群众中的知晓率。

2.建章立制。印发《关于进一步规范政务公开工作相关事宜的通知》和《关于进一步加强政务公开工作的通知》两个通知，进一步规范政府信息公开程序和明确政务公开任务分工，通过基层公开服务监管平台、公开栏、政务微信微博、短信平台、LED屏等多渠道、广范围的对政府信息依法公开、主动公开，扩大政府信息的受众面，让群众关注的财务收支、公共服务资金、优抚、救济等信息和服务事项得到及时公布。截至xx月，依托“一目录两平台”公布信息xxxx条；依托新媒体（微博、微信）公布信息xxxx条，依托其他渠道公开信息xxxx条。

3.不断完善政府信息公开查询点建设。丰富触摸屏内容，让服务对象通过手指触摸屏对政务服务中心各项服务和办事指南进行全面了解，并随时关注政府信息动态。

四、聚焦民生热点，促社会和谐稳定

为切实践行以人民为中心的发展理念，满足企业和群众获取信息、反映诉求、解决问题的需要，政务中心拟定出台政务公开和网络理政工作相关制度文件x个，召开培训工作会一次，通过健全机制流程，强化监督问效，畅通信息获取和诉求反映渠道，提升了政府服务企业和群众能力。

截至目前，接件受理市委书记信箱、xxxxx和xxxxx转办单诉求共xxxx件，回复率xxx%。同时，印发街道网络理政工作周报xx期、月报xx期，重点件重点分析，督办件专题研究，及时发现、研判重点、难点和热点舆情信息，为领导提供决策参考。企业和群众关心的xx余个热点难点问题得到高效规范解决。

五、xxxx年工作计划

一是持续深化行政审批制度改革。提升审批服务事项集中办理率达xx%以上；继续优化“一窗通办”和“全域通办”服务模式；继续对审批服务事项流程进行优化再造，规范完善《办事指南》；继续强化行政审批稽核，提高办事质量。

二是落实推进“互联网+政务”。优化“仅跑一次”改革，推动网上预审、网上预约、自助终端办事，提供政务服务信息多元化查询渠道，按照新区统一部署，最终实现实体大厅与虚拟大厅功能互补、线上服务和线下服务有机融合。

三是加强和改进政务公开。全面推进政府决策、执行、管理、服务、结果“五公开”。推行重大行政决策预公开制度；建立健全利益相关方、人大代表、政协委员、公众代表、专家学者、媒体等列席政府有关会议制度；及时公开征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、义务教育、人才服务等重点领域信息；全面落实行政许可和行政处罚信息网上公开，推行行政执法公示制度；建立公开属性源头认定审查机制，健全公开前保密审查机制；编制政府信息主动公开责任清单。

四是深入推进网络理政。继续完善网络理政平台功能和民生诉求办理机制，推动网络理政制度化管理、常态化运行，提升民生诉求办理效率和质量，发挥政府决策参考辅助作用。

五是强化学习教育，切实加强纪律建设。落实班前班后会制度，定期开展业务培训，提升业务水平；开展机关纪律和规章制度学习，提高工作人员廉政风险意识，坚决杜绝一切违纪违法事件发生，为群众提供更加规范、便捷、高效和贴心的政务服务。

六是指导和监督村（社区）便民服务中心做好民生服务工作，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

七是完成新区和街道办事处交办的其他临时性工作。

第五篇：政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划

政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划范文

xxxx年，区政务中心围绕区委、区政府中心工作认真贯彻十九大精神，努力践行习近平新时代中国特色社会主义思想，全力推进全区行政审批制度改革，扎实推进“互联网+政务服务”建设，狠抓政务服务标准化建设工作不放松，在提高服务质量上下力气，在优化政务服务环境上做文章，全面提升了群众满意度，较好地完成了全年各项工作。

一、xxxx年工作完成情况

截止xx月，x区政务服务中心各窗口、各分中心和街道便民服务中心共办理各类审批、服务事项xx.xx万件，其中即办件xx.xx万件，承诺件x.xx万件，事项按时办结率、网上（预）审批开通率、行政审批事项按时办结率、行政审批事项进驻率均达xxx%。接待群众xx.xx万人次，群众满意率xxx%。

（一）以行政审批制度改革推动服务型政府建设。

1.深入推进“两集中、两到位”工作。一是做好涉审部门整建制入驻。我区xx个行政审批部门xxx项行政许可事项，均已全部进驻区政务中心和人社分中心。独立设置行政审批科的x个行政审批部门（区发改局、区市场监管局、区文体旅局、区卫计局、区建交局、区人社局），其行政审批科人员、审批职能均已整建制进驻政务服务大厅，并完成了《行政许可授权书》签订，事项入驻率达xxx%。二是积极推动行政许可权相对集中改革。配合区委编办对xx个区级审批部门的xxx项行政许可事权进行全面梳理，提出了划转建议，形成了我区行政许可权相对集中改革方案。三是推动公共服务事项分级集中。xxxx年，全区xx个区级部门已通过“x省一体化政务服务平台”认领公共服务事项和涉审服务事项共计xxx项，所有事项均已纳入政务大厅、分中心、街道便民服务中心、社区便民服务室等政务服务体系单位集中办理，并制作了办事指南和操作规范，公共服务事项和涉审服务事项进驻率为xxx%。四是推动个人事项向基层分散下沉，实现就近办理。xxxx年，全区共计下放行政审批和公共服务事项xx项，其中区公安分局下放公共服务事项xx项（主要涉及户籍和身份证办理），区市场监督和管理局下放个人行政许可审批事项x项（个体食品经营许可证）。

2.全面推进“一窗式”服务。在xxxx年试点开展新办餐饮企业和新办网吧“一窗通办”的基础上，区政务中心从完善机制和拓展项目两个方面着力，全面推进“一窗式”服务。一是完善工作机制。制定了《“一窗式”服务管理暂行办法》、《“一窗式”并联审批联席会议工作制度》等文件，为“一窗式”服务提供制度保障。二是拓展“一窗式”服务项目。开展了“一窗接件”服务试点，第一批试点部门x个（区发改局、区民政局、区烟草专卖局、区财政局、区投促局），涉及行政许可事项xx项，全面实现了“接办分离”目标。同时，设立投资项目综合窗口，制定《投资项目代办服务管理办法》，完善投资项目审批“一窗进出”服务机制。此外，区国税和地税窗口实行“一窗一人一机双系统”的一窗式联合办税服务新模式，设立税务服务“综合窗口”，切实为纳税人提供方便。

3.积极推进多级联审和“多证合一”工作。一是我区涉省、市、区三级联审的行政许可项目共计xx项，均已全部纳入x市政务审批服务管理系统进行监管。截止目前，共办理三级联审事项xx件，无超时办理情况。二是配合区市场监督管理局窗口开展“多证合一、一照一码”登记工作。在前期取消社会保险登记证和统计登记证的定期验证和换证制度基础上，再取消xx项涉企证照事项，降低了企业办证时间成本。

4.开展“减证便民”专项行动。按照市政府统一要求，对我区xx个社区开具证明事项进行了全面清理，统一了证明开具文本，规范了证明开具工作台账，制作了办事指南，进行了多渠道宣传，与区民政局共同建立了社区证明开具监督长效工作机制。截止目前，我区xx个社区均能按文件要求开具证明，无区级部门要求社区开具清单外证明的情况。

（二）以标准化推动政务服务规范化建设。推进“区-街-社区”三级政务服务体系标准化建设。一是提升政务服务标准化建设。完成了《x区社区“一门式”服务工作方案》的制定，以社区公共服务站标准化建设为依托，推进社区公共服务站“三个统一、两个规范”（即服务机构统一、服务形象统一、服务系统统一、规范服务流程、规范服务标准），形成“一门在社区，服务在网上”的社区“一门式”服务模式。二是完成我区街道、社区便民服务事项“三统一”工作。印发了街道、社区政务服务事项目录（其中街道xx项、社区xx项），制作了统一的办事指南，规范了办事流程和申请材料。

2.完善审批、监察系统标准化建设。一是完成视频监控系统标准化建设，实现了电子监察视频监控系统对政务大厅、分中心以及街道便民服务中心的全覆盖。二是积极推进行政审批及电子监察系统标准化建设。区政务中心制订了《x区行政效能监控系统突发故障应急预案》，积极做好系统的日常巡检、日志记录及网络设备安全策略配置工作，保障行政审批及电子监察系统安全运行。

3.提升政务服务标准化建设。一是夯实制度建设。明确首问责任制、限时办结制等制度的要求，严格执行“四项制度”规定，要求首席代表为各窗口制度执行的第一责任人，负责日常的监督管理。二是规范服务质量。规范仪容仪表，统一着装、统一发饰，规范服务方式和文明用语。三是开展行政审批事项审查要点编制工作。对全区xxx项行政许可事项受理过程中的审查要点进行梳理和编制，进一步规范了我区行政许可事项审批工作，解决审批过程中存在的标准不统一等问题。

（三）以“互联网+政务”推进政务服务信息化建设

1.建设网上政务大厅，提升政务服务便捷性。一是积极拓展线上政务服务功能，对xxx°全景政务大厅、微信、手机APP、网上办事大厅等多个政务服务渠道进行升级和完善，实现线上办理业务咨询、办件进度和办事指南查询等政务服务，建立政务服务办事集中咨询、网上咨询、掌上咨询机制。二是进一步推动线上线下融合政务服务。依托“互联网+政务”积极创新开展线上线下活动，xxxx年，“x服务”共开展微博线上、线下活动xx次，活动阅读总量超xx万人，并多次在《x日报》和《x日报》登载相关政务信息，共获得媒体报道xx次，社会关注度不断提升，取得良好社会效应。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。

2.构建多微联动的服务体系。一是全面整合微博、微信、手机APP、网上办事大厅等各种新媒体政务服务资源，打通群众诉求响应渠道，搭建起我区多微联动政务服务体系。二是进一步夯实“新媒体服务+政务服务”，配合做好“x服务”的对接落实工作。按要求接入“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，积极配合“@x服务”开展线上线下宣传活动，坚持工作时间x小时内响应网民诉求，做好信息报送和发布工作。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪和腾讯两个账号主动发布微博xxxxx条，与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，其中，以劳动保障、户籍、工商、城市管理、民政等为主。按时办结率xxx%，网民满意率xxx%。

3.进一步深化网上审批。在xxxx年开通了所有行政审批服务事项的网上预审功能和xxxx年开通x个行政审批事项的全程网上审批的基础上，不断扩大开通范围，截止xxxx年底，全区网上审批开通率已达xx.xx%。

4.积极推进自助政务服务终端建设。在区政务中心大厅设立x×xx小时自助服务区，引入自助填表机、自助取件柜、社保自助缴费一体机等多种自助服务终端，并积极将向街道和社区进行推进，为企业和群众提供自助查询、自助取件、自助预约办理等全天候政务服务。目前，全区共有x个精品楼宇和x个社区便利店试点入驻自助政务服务终端。

（四）以作风建设推进政务服务优质化建设

一是持续推进党风廉政建设。明确“一岗双责”，梳理岗位廉政风险点，签订党风廉政建设责任书，完善惩防体系建设，贯彻落实“八项规定”精神，开展严肃财经纪律、私设“小金库”以及“三公”经费等专项检查，夯实专项整治违规收送礼金等问题的成果。二是加强“两学一做”学习教育常态化活动和“微腐败”专项治理活动。针对“慢作为”、群众身边的“微腐败”等问题，开展专项治理。三是加强“局长进大厅”活动。各入驻部门单位的领导轮流到政务大厅值守窗口、现场办公。截止xx月，各部门主要或分管负责同志共xxx人次先后到中心窗口值守，现场接待、服务办事群众xxxx人次。四是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，积极开展“五星服务标兵”评比活动，努力提高服务形象和水平。五是规范中介行为。加强对窗口工作人员的警示教育，禁止与中介人员有任何不规范服务行为，一旦发现严格处置。

二、xxxx年工作思路

xxxx年，中心将紧紧围绕区委、区政府中心工作，依托行政审批局组建，继续深化“放管服”改革，进一步推进政务服务标准化建设，提升政务服务环境，为x区落实“中优”战略决策部署，实现全区“三降两提”发展提供保证。

（一）深入推进行政制度改革。利用行政许可权相对集中改革契机，对划入行政审批局行使审批权的许可事项，分批次进行“接办分离”，全面推进“一窗式”服务。以“联合踏勘”为抓手，统筹同一阶段不同部门现场踏勘环节，深入推进企业设立“一窗式”并联审批。进一步完善代办机制，推行投资项目代办管理。在x省政务服务一体化平台上探索加载一系列子系统，优化审批系统，用于支撑我区下一步行政审批接件、审批、取件、监管一体化。

（二）加快完善“区-街-社区”三级政务服务体系建设。加快推进社区“一门式”服务建设，xxxx年完成全区xx个街道办事处的社区共服务站的标准化建设工作。在街道便民中心和社区共服务站开展“就近接件”工作，梳理一批适合远程预审、后台流转，就近接件的审批和服务事项，由审批主体委托街道便民中心和社区公共服务站代为接件。

（三）推进电子政务建设，助力政务服务分级效率的提升。进一步深化全天候“x政务在线”平台，探索构建辐射全区政务服务体系的精细化、层级化的政务服务系统，实现行政审批接件、审批、取件、监管一体化；对我区自助政务服务平台进行升级和完善，进一步构建我区网格化、信息化、自助化的政务服务体系。创新线上线下政务服务模式，进一步提升网络理政能力。

（四）强化行风管理，提升服务水平。出台《x区政务服务中心服务手册》，固化大厅工作人员的行为规范、礼仪着装等，实现服务精准化。严格窗口绩效考核，加强窗口人员管理。加强工作纪律教育，邀请群众满意度高的窗口工作人员开展“现身说法”。强化窗口服务全域管理。进一步加大视频监控督查力度，重点监控窗口人员的到岗情况、工作纪律等情况。