第一篇：住房发展服务中心2021年工作总结及来年工作安排

住房发展服务中心2021年工作总结及来年工作安排

xxxx年，区住房发展中心紧紧围绕中央和省、市、区委工作部署，深入贯彻落实“全面落实年”精神，带领全体干部职工，开拓创新、攻坚克难，有力助推区域经济平稳发展，有效强化住房民生保障，切实维护社会大局和谐稳定，为新都高质量建设现代化国际范成北新中心城区，x建设全面体现新发展理念的城市贡献力量。

一、夯实“产业基础”，房地产市场稳中有进

一是大力整治房产市场秩序。加强房产市场日常检查，对全区xx余个在售楼盘和xx家经纪机构（门店）进行巡查，重点对商品房销售和中介机构的销售现场、信息披露、销售行为、价格公示以等方面进行检查；积极主动约谈预售资金监管银行，约谈函告xx个预售项目的监管银行，督促履行监管义务；加大违规违法行为查处力度，约谈香堤荣府、田园晶品、中洲中央公园等xx个项目，对违规销售的三佳悦都、凯旋东岸、圣迈德广场、观澜鹭岛等项目进行通报批评，不断规范全区房地产市场健康秩序。二是严格落实限购限价政策。制定并实施《新都区商品住房销售申报价格指导会商规则》，对每一个预售商品住房项目的申报价格严格按照会商规则进行价格指导，截至xxxx年xx月底，组织召开了五次房地产市场调控会商会议，对保利、朗基、龙湖、融侨等xx个商品住房预售项目进行预售申报价格进行会商，确保我区商品住房价格的稳定。三是大力开展营销投促工作。加强与锐理数据、安邦智库等机构对接，筹划对我区宜居、宜商、宜业的区域优势、产业布局等的宣传；积极开展“百日擂台赛”活动，由区领导带队走访考察x省建设投资（控股）集团总公司。截至止xx月底，已完成备案信息x个。

二、致力“民生落地”，民生福祉不断增进

一是全面推进住房保障工作。xxxx年x-xx月，全区配租公共租赁住房xx户，发放公共租赁住房租赁补贴xx户，新增xx户，发放租赁补贴资金xx.xx万元。持续推进人才公寓项目一期建设，截至xx月底，人才公寓一期项目已进全面接入主体阶段，部分楼栋已进入主体xx层施工，预租预售率已达xx%，完成项目总投资x.xx亿元；二期项目已完成土地投资x.xx亿元，正在进行报规报建阶段。

二是全面推进安居工程工作。按照市委市政府、区委区政府优化营商环境等要求，抓紧解决人才安居之忧。截止xx月底，经人才安居网审核共计xxx人，公示符合条件的共xxx人；人才购房支持审核xxx人，xxx人通过购房支持购买了商品房，解决部分符合相关政策的人才住房问题。

三是老旧院落改造工作亮点突出。在前期完成院落的摸底调查、归集维修资金、建立院落自治组织、完善施工设计基础之上xx个院落全部进场，正在进行改造施工，预计能按期完成目标任务，并计划打造x个文化特色亮点院落。

三、加快“服务提升”，政务服务不断增强

（一）添措施，推进房屋租赁市场管理。一是加强房屋租赁备案管理。组织召开房屋租赁政策业务培训会、开展房屋租赁政策专题宣传，切实加强房屋租赁管理；严格落实四级管理体系，加强对镇（街道）房屋租赁登记备案工作的指导。x-xx月，共办理房屋租赁登记备案xxxxx件。二是拓宽房源租赁渠道。组建国有租赁企业香投房地产开发公司，清理国有闲置存量住房xx套，移交国有租赁公司开展租赁经营业务。三是完善租赁监管机制。通过开展百日攻坚行动、非法群租专项整治、积分入户审核等工作，严厉查处租赁市场秩序混乱、非法出租、擅自转租等行为，积极完善房屋租赁监管机制。

（二）抓优化，助推“仅跑一次”改革。一是优化精简办理流程。自xxxx年x月x日起，商品房预售许可申办材料由xx项精简至xx项，进一步优化存量房交易“四合一”办理，与相关部门联合将存量房交易、税费缴纳、登记申请由原来的x个工作日压缩至x个工作日办结。二是充分利用“互联网+”。向大丰配备两台房屋信息自助查询设备，并将大丰、新繁便民服务中心的房屋信息自助查询服务升级为xx小时服务；在大丰分中心实现存量房交易“一站式集成化”的办理；通过 “天府市民云”APP中的“房屋管理服务”，可办理个人住房信息记录全域查询、商品房预（现）售网签合同备案查询、房屋租赁备案信息查询等服务，实现网上即办。

四、深化“品质提档”，社区治理工作推动有力

一是着力提升物业服务管理水平。大力开展“平安社区百日攻坚行动”，逐步培育行业企业创先争优的发展思维，组织区物业协会和部分具有行业代表性的物业服务企业，开展了“x区平安社区百日攻坚?夏荷行动”。活动开启以来，行业企业高质量经营意识明显提升，相关信访投诉呈现走低趋向，调研发现同比降低x个百分点。同时，有效回应了镇（街道）呼吁的专项维修资金、开发商遗留问题、物业活动矛盾纠纷等群众密切关注的热难点问题。持续有效推进社区治理。以社区建设实际需求为抓手，从环物委的选举机制、运行机制、考核制度规范到专项督查，全程设计和帮带环物委的成立，推动全区xx%的城市社区设立了环物委，超额完成了xx%的年度工作任务。正因国际化社区环物委符合国际化社区打造要求，配置了硬件设施，制定了专项运行机制、考核等机制。开展两新组织党建工作。聚焦物业企业党组织建设，引导和顺、和佳、永发鑫乐鑫、安和物业等有代表性的行业企业，积极参与区乡村振兴战略工程，建立长效帮扶机制，选定xx个特困家庭xx人为帮扶对象；引导企业建立党员突击队、党员消防队、党员示范岗、服务明星岗等队伍和岗位，逐步培育打造“党建强、业务强”双品牌企业。全力推进电梯加装。深入开展政策宣讲和协调工作，开通专项热线电话，发动企业、社区尽力配合支持。丰收湾、石油大学、状元府邸、检察院家属区x个住宅小区申请了电梯加装，x部电梯的加装工作陆续展开，能按时完成目标任务。

二是着力加强房屋安全管理。排查出全区现有xx栋C级、D级危险房屋，已要求房屋主体责任人采取设置围挡、撤离人员、加固改造、强制拆除相应措施进行排险工作；指导全区xx个镇（街道）开展汛前农村自建房安全排查工作以及老旧危房、历史建筑、玻璃幕墙排查工作；严格白蚁防治药物、器械购买和服务购买，实施新建房屋工程白蚁预防处理xx个，施工面积xx万平方米，完成项目竣工复核验收xx个，面积xxx万平方米。

三是着力推动历史建筑保护工作。排查出xx个具有历史建筑保护价值点位，已将清流镇火神庙确定为xxxx年历史建筑名录，新民镇人民公社旧址于xxxx年x月x日确定为x市第十四批历史建筑保护名录。

五、xxxx年工作计划

（一）继续加强落实房地产调控政策，扎实推进重点项目建设，抓实新增项目入库工作，为实现xxxx年“开门红”及全年目标任务打下坚实基础；继续加强商品房交付环节的指导和中介市场的监管，加大日常巡查力度，多举措加强商品房、存量房交易备案管理，防范商品房预售中“一房多卖”等行为，促进我区房地产市场稳定健康发展。

（二）继续推进人才安居工作。大力推进木兰“人才公寓”项目促建，加强人才安居申请审核；继续推进公共租赁住房补贴扩面；投资xxxx万元实施xx个老旧院落改造。

（三）继续推进社区治理。加强对社区环物委工作指导，促进社区环物委工作运行逐步成熟，力争全区所有城市社区xxx%设立环境和物业管理委员会；着眼xxxx年国际化社区打造要求，制定完善行业领域制度机制；持续推进智慧物业系统运行，逐步完善系统功能，促使其真正实现全方位、多层次的监管和信息联通功能。

（四）继续做好历史建筑保护名录申报工作，督促指导斑竹园镇、石板滩镇刘氏宗祠、文昌宫加强日常管理；督促城镇加强老旧危楼安全管理排查管理，督促整改治理督促到位，形成闭环管理；开展白蚁防治网络服务平台建设，实现全程网络办公，服务对象“零跑路”。

xxxx年，时值机构改革，在住建局党组带领下，带领全体干部职工认真履职、聚力攻坚，圆满完成各项工作任务。xxxx年，我们将继续在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，紧紧围绕x建设全面体现新发展理念的城市总体目标，坚持“xxx”总体部署，突出“一心四区”建设，以锐意进取的勇气担当和一往无前的奋斗姿态，继续推动住房发展中心各项工作，为高质量建设现代化国际范成北新中心城区作出应有的贡献。

第二篇：住房发展服务中心2021年上半年工作总结及来年下半年工作安排

住房发展服务中心2021年上半年工作总结及来年下半年工作安排

xxxx年上半年，在区委区政府坚强领导下，区住房发展服务中心高标准落实中央、省、市、区各项决策部署，牢牢把握建设践行新发展理念的公园城市示范区工作主线，统筹中心各项工作，深入实施幸福美好生活十大工程，真抓实干、开拓创新，锐意进取，不断强化住房保障服务工作，为建设x都市圈北部中心贡献力量，以优异成绩迎接中国共产党建党xxx周年。

一、上半年工作总结

（一）周密部署，党史学习教育全面开展

一是加强组织领导。成立区住房发展服务中心庆祝中国共产党成立xxx周年活动暨党史学习教育领导小组。研究制定《x区住房发展服务中心庆祝中国共产党成立xxx周年活动暨党史学习教育实施方案》，切实增强开展党史学习教育的推动力和执行力。二是周密部署。根据工作安排即时召开党史学习教育动员大会及开展党课教育，制定《xxxx年中心组百年党史专题学习实施方案》，发放党史学习教育笔记本，要求中心干部职工制定个人学习计划，确保党史学习教育不走过场，不流于形式。三是灵活方式方法。依托住房发展服务中心官方微信等平台，定期推送党史知识，强化党史理论学习，目前共计推送党史学习资料xx期。通过领导干部专题党课、党支部讨论学习等形式开展集中党史学习，专题党课聚焦重点，结合实际工作，强化党员政治理论、政治意识和政治担当。四是用好红色资源。充分依托建川博物院、黄霖故居，精心谋划开展举办一次知识竞赛、分享一次入党感悟、举办一期读书活动、重温一次入党誓词“五个一”党史学习教育活动，有力推动了党史学习教育走深走实。五是营造浓厚氛围。充分利用文化墙、展板，横幅等宣传载体，在物业小区、公房小区等地，广泛开展形式多样、内容丰富的宣传活动，为迎接建党xxx周年创造喜庆和谐的浓厚氛围。

（二）抓实抓细，疫情防控工作稳步推进

持续推动常态化疫情防控措施落实落细，抓紧抓实抓细全区物业小区常态化疫情防控。强化精准防控、专业防控，成立以中心领导班子牵头、中层干部为组长的疫情防控办公室，分x个疫情防控督查小组不定时检查抽查小区疫情防控情况，严格督促和指导物业企业落实疫情防控，xxxx年上半年累计检查小区xxx余个，为共同打赢疫情防控攻坚战筑牢基础。

（三）纵深推进，物业服务管理能力逐步提升

一是加强前期物业管理工作。截止目前，xxxx年共办理建筑区划xx件、附属设施设备备案x个、前期物业招标备案xx件、职业名册建立xx人、业主委员会抄送备案x个、前期物业合同备案xx个，有效推进行业发展。二是物业行业信用信息体系基本构建。对物业服务机构及项目负责人在x区行政区域内从事物业服务活动的信用信息情况，进行量化分级管理，并依据量化分级实施差异化管理。进一步规范物业服务市场次序，构建“守信激励，失信惩戒”机制，营造诚信守法的市场环境，促进物业服务行业健康有序发展。三是不断完善物业矛盾纠纷化解机制。针对集中住宅交接前后、新法新规实施之后等物业纠纷频发期有针对性地实施了物业小区安全生产检查、物业工作规范检查等关联到物业工作长远建设和群众合法需求的指导性举措，有效地维护了行业秩序。四是扎实开展“香城细管”工作。充分发挥物业行业在城市管理中的积极作用，全力实施精细化管理，严格落实《x市x区香城细管实施方案》责任分工。夯实精细化服务根基、以市场为导向，落实精细化服务措施、以共享为取向，营建精细化服务氛围，下发小区管理公约，全区完成小区管理公约项目xxx个。五是绕城内污水排查治理进展良好。拟定《x区实施绕城内住宅小区内部排水管网普查治理专项行动工作方案》及《x区绕城内住宅小区排水户基本信息汇总表》，目前已完成前期排查，共排查排水户xxx家，涉及大丰、三河、石板滩三个街道，现正在按目标计划对内部管网进行摸排。

（四）党建引领，物业行业党建创建工作圆满完成汇聚力量共同推动企业党建，在区委组织部门指导下，按照市委关于物业行业建设，以及市委组织部等x部门《关于印发的通知》要求，由区住房发展服务中心牵头成立中国共产党x市x区物业行业综合委员会，接受中共x市x区住房和城乡建设局党组的领导和中共x市x区委非公有制经济组织和社会组织工作委员会的指导，并选举出了书记、副书记和委员，让企业党建工作从纵向的深入向横向的扩展迈进，最终实现横向与纵向建设相统一。

（五）多措并举，房屋安全管理水平有效提高

一是严格落实房屋使用及装饰装修安全管理规定。严格把控装饰装修审批程序，认真履行审批职责，加强搭建夹层项目进行事前、事中、事后监管与房屋装修、改造和维修加固违法行为的查处力度，依法督促整改落实，xxxx年上半年办理结构批准书xxxx份，处理房屋使用及装饰装修类信访件xxx件，受理群众电话举报及物业公司投诉房屋装修结构安全xx件，未发生因装饰装修引发的结构安全责任事故。二是加强老楼危楼排查整治工作。努力做到隐患动态监控到位，隐患排查督促指导工作到位，危楼整改治理督促到位，形成隐患闭环，经前期摸排并由第三方鉴定机构鉴定，目前全区现有xx栋C级、D级危险房屋，x栋为C级危险房屋（今年已指导x栋C级危险房屋完成维修加固并销号），x栋为D级危险房屋（今年已指导x栋D级危险房屋完成维修加固并销号），文家二巷智慧治理中心（C级）正在加固处理中。三是基本完成所有城镇房屋（含涉农社区）安全风险排查工作。根据x省房屋质量智慧监管平台数据显示，目前共排查房屋（含涉农社区）共xxxxx栋，总面积xxxx.xx万平米，初判存在风险（含消防风险、结构风险、其他风险）xxxx栋，面积xxx.xx万平方米，存在结构风险xxx栋，面积xxx.xx万平方米；其中排查城镇房屋xxxxx栋，建筑面积xxxx.xx万平米，初判存在风险（含消防风险、结构风险、其他风险）xxx栋，建筑面积约xxx.xx万平方米，存在结构风险xx栋，面积x.xx万平方米。四是做好白蚁防治工作。xxxx年上半年，白蚁防治施工新建项目xx个，施工面积约xx万平方米，完成申报公益灭治小区xx个，为xxxx余户居民开展白蚁灭治，公益为xx个单位开展白蚁灭治，面积xxxx平方米，开展大型装修项目施工x个。

（六）完善机制，公房管理效率持续提升

一是强化房屋日常管理。在集中清理基础上，持续开展日常巡查、排查，及时更新、补录户号，不断规范收费流程，对常年未签订合同、合同失效等情况进行集中清理，及时补录，不断提高承租信息完整率。二是推进资产保值增值。及时开展营业用房评估工作，对空置营业用房开展公开招租工作，确保公房有效使用产生社会效益，维护国有资产保值增值。三是加强老旧公房安全管理。加强对所管辖公房及物业小区安全检查，重点对小区内的气、电、消防、防汛安全设施设备、警示标示（牌）的设置情况、安全巡查记录等进行检查，xxxx年上半年，开展防汛演练x次，开展专项消防安全大检查和汛前汛期安全大排查xx次，排查安全隐患xx处并已完成整改。对x幢房屋进行安全鉴定，对上升街二巷x、x幢房屋栏杆完成了排危更换，对西街xx号二楼玻璃外墙进行了排危改造，及时消除安全隐患，保障公房住户使用安全。四是及时更新固定资产管理情况，积极处理历史遗留问题。做好衔接，积极配合办理半公半私产权问题，对于发现问题及时纠正，按程序报上级部门核实和审批变更，截至目前，区公房管理和白蚁防治中心现管理公有房屋xxxx套（间），建筑面积xx.xx万平方米，其中住宅xxxx套（含公租房xxx套），建筑面积xx.xx万平方米；非住宅xxx间，建筑面积x.xx万平方米；车位xxx个，建筑面积x.xx万平方米。

（七）加强监督，问题楼盘化解及中介监管稳步推进

一是继续牵头做好“房地产领域涉稳问题依然突出”问题整改工作。加强对接，合力推动，并形成规范化的佐证资料，确定“x市商品房停工两年攻坚行动”区级清单内容。二是加强房地产经纪机构监督检查。持续探索区房地产经纪协会筹建路径，开展房地产领域乱象乱点整治，累计发现并完成整改xx家（含“学区房”等虚假违法广告专项整治）。

二、下半年工作计划

（一）进一步营造党史学习教育氛围

一是抓好学习重点。组织全体干部职工认真领会学习习近平总书记在庆祝中国共产党成立xxx周年大会上的重要讲话精神，深刻领会习近平总书记讲话的重要思想、重要观点、重要论述，抓好贯彻落实。二是持续开展“我为群众办实事”活动，由领导干部带头，深入基层，结合党史学习教育，持续巩固拓展“大学习、大调研、大走访”活动成果，组织广大党员深入物业小区、服务对象等基层一线，及时收集梳理反映问题，推动反映问题持续化解，提出解决问题思路与措施，切实为群众办实事解难题。三是巩固党史学习教育成果。以支部建设为抓手，完善党史学习体系，用活主题党日活动、三会一课等方式，进一步将加强党史学习和丰富党内政治生活结合起来，将加强党史学习和提高工作水平结合起来，将加强党史学习和提升党性修养结合起来，把学党史、悟思想、办实事、开新局党史学习内容作为今后学习的重要主线贯穿始终。

（二）进一步提升物业管理服务水平

一是不断提升服务群众质量。认真梳理职能职责内容，找准工作流程与提升服务质效的交叉点、重合位，进一步简化流程要件、规范优化服务程式，让“群众少跑路、数据多跑路”成为常态，不断推进“一站式服务”“只跑一次服务”落地落细。二是加强物业企业管理。在抓实行业例行检查的同时，抓好xxxx年物业管理大检查工作，着重在减少矛盾纠纷存量和控制变量上下功夫，力争获取实效。全面展开对企业服务等级降级和加强企业备案工作的探索，力争解决好“备案时限要求、处置措施运用”“服务等级降级的主体、具体处理途径和处置措施”等亟待疏通的难题堵点。三是持续推进智慧物业系统成熟运行与社区治理。坚持边运行边改进的工作策略，逐步完善系统功能，促使其真正实现全方位、多层次的监管和信息联通功能。注重在物业矛盾纠纷调解层面，探寻视频调解、网络调解功能的拓展与实施，力争在明年完成全区所有社区xxx%设立环境和物业管理委员会的任务。四是加强既有住宅自主增设电梯的受理工作，力争新开工xx部以上、竣工xx部。

（三）进一步加强房屋安全管理

一是加强安全生产事故隐患排查治理工作。推进落实主体责任，提升安全监管水平，及时消除安全生产事故隐患，抓小、抓早，促进安全生产从事后查处向事前预防转变，确保全年无安全事故发生。二是严格把控装饰装修审批程序，认真履行审批职责。积极组织物业服务企业、规划局、应急局联动力量，加强房屋装修、改造和维修加固违法行为的查处力度，依法督促整改落实。三是督促城镇老旧危楼安全责任落实到位，努力做到隐患动态监控到位，隐患排查督促指导工作到位，危楼整改治理督促到位，形成闭环。四是做好xxxx年历史建筑申报工作。加强荣校大礼堂、荣校东楼两处历史建筑修缮方案的评审与对接。

（四）进一步推动公房管理提质增效

一是加强对接，不断提高规范公房管理水平，建立长效公房管理机制。二是加强资产管理与公房安全管理，完善转让资产、委托使用资产相关手续，搞好公房的安全管理工作，细化责任，定人定责。三是尽快通过与金融机构合作解决公房管理系统滞后问题，拓宽租金缴费渠道，推动远程化收费和功能升级，切实提高群众满意度。四是继续加大对历年欠租的催收，制定可行性方案，通过行政催收、司法途径保障国有资产不流失。

第三篇：服务中心2021年工作总结及来年工作安排

服务中心2021年工作总结及来年工作安排

一、工作总结

（一）优化政务中心服务功能，推进“智慧型”新政务中心建设。新政务中心建设项目已列为xxxx年x区优化国际化营商环境十大标志性工程。中心紧扣“以客户需求为导向”的原则，深化企业全生命周期服务，将区行政审批局、区税务局、区医保局、区社保局、区公安分局（户政业务）等相关业务进行有效集中，构建智慧化、智能化服务的政务管理平台，实现政务服务智能导办、智能申报、智能审批、智能管理、智能分析，推动我区政务服务智能化、自助化办理和精细化管理。目前，新政务中心主体大楼已竣工验收完毕，装修方案、施工图已基本成型。电子政务建设项目已完成设计单位招采工作，各项工作按计划有序推进。

（二）全力建设国际化营商环境，深入推进“三集中、三到位”工作。一是按照优化我区营商环境工作要求，积极配合相关部门推进区行政审批局组建，实现“一颗印章管审批”，制定行政许可事权分批次划转实施方案，完成了xx个区级部门xxx项行政许可事项的划转工作。二是以提升企业办事便利度、缩短办事时限为目标，深入推进“四个办”清单梳理公布工作。积极对接使用省一体化政务服务平台，认领并配置通过xxxx项政务服务事项，认领率xxx%，通过率xxx%。实现“三级四同”标准，及时公开《x区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第三批）》，截止xxxx年xx月，我区政务服务事项实现“马上办”达xx%，“就近办”xxx项，“一次办”达xxx%，网上办达xxx%。三是解决企业创业堵点、痛点，压减企业开办时间。积极推进“多证合一、一照一码”，实施简化企业开办行动，将新开办企业注册时间压缩至x.x个工作日。四是全面实施x区政务服务标准化建设项目，围绕“四张清单”，全面梳理政务服务事项服务流程，规范审批服务内部运行和管理标准，为实现智能化服务打好基础。

（三）为企业提供“主题式”服务，提升企业获得感。一是为企业开办精简流程和环节，继续推进企业开办类主题式服务。先后开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xxx项“主题式”企业开业登记服务，制作了企业开办类主题式服务办事指南，并在x省一体化平台上开通了主题式服务在线申请界面。目前，我区企业开办类主题式服务办件总量达到xxx件，办事效率明显得到提高。二是减少企业的往返跑路，扎实开展企业服务 “全程代办”类主题式服务，并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。企业可享受全程代办服务事项共计xx项。服务项目平均办理时限在x.x个工作日内，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。三是打通建设项目审批全链条，开展建设项目并联审批类主题式服务。设立“工程建设项目综合服务窗口”，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能，建立预警工作台账，做到限时办结。截止xxxx年xx月，我区工程建设项目共计办理xxx件，无超时审批办件情况。

（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是积极加快推进网上大厅“一网办”。积极推进审批服务事项网上办理。截止xx月，我区“网上办”事项xxxx项，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请，“网上办”实现率xxx%。二是继续推进政务服务“自助办”。在政务大厅设立并正常运行x×xx小时“自助服务区”，更新升级部分“自助服务区”设备，并积极配合相关部门推进电子政务进社区，配合开发“天府市民云”手机APP，方便群众就近享受便捷的政务服务、公共服务及商务服务。三是积极开展政务服务新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求，开展“祖**亲，我有话对您说”等线上主题活动。建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善管理制度，落实专人负责新媒体运营维护工作。截止xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。

（五）践行“不忘初心、牢记使命”，争创窗口服务行业排头兵。一是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。认真学习习总书记系列重要讲话精神，对照《党章》《条例》《准则》等，查摆自身差距，加强调查研究，落实问题整改。二是强化理论武装。依托“三会一课”“主题党日”集体学习，开展交流研讨等形式，扎实开展“四项教育”，抓好党风廉政建设，加强“蓉城先锋·党员e家”、“学习强国”等网络平台学习，持续深入学习领会各项指示精神。三是积极开展窗口行业活动。结合建国“xx周年”庆典，开展“我与国旗同框”“祖**亲，我有话对您说”等爱国主义活动。营造“争当先进，争创一流”的氛围，今年以来，区政务中心和服务窗口先后被市级单位授予“国际化营商环境建设先锋班组”、“国际化营商环境建设巾帼文明岗”、“国际化营商环境建设青年文明号”等荣誉称号。

二、xxxx年工作计划

（一）继续推进新政务中心建设。一是加快新政务中心室内装修工程建设进度。按照项目施工时间节点，做好新政务中心各参建单位沟通协调工作，确保工程项目顺利推进，实现区行政审批局、区政务中心、区税务局、区社保局、区医保局、区公安分局（户政业务）的有效集中办理，构建我区国际化、高标准、功能齐备、服务便捷的全新的智慧型政务服务中心，提升全区营商环境。二是继续深入推进新政务中心电子政务项目建设。按照新政务中心建设项目时间节点安排，重点推进新政务中心电子政务建设项目的实施，完成项目施工单位和监理单位的招采工作。区政务中心将以提供“智慧型”政务服务为发展方向，通过电子化、信息化技术手段，实现政务服务智慧化办理和精细化管理，进一步促进政务服务智慧化转型，有效提升整体服务质量，努力构建高科技、现代化的“智慧政务社区”。

（二）优化政务服务环境。一是深化企业全程代办服务，逐步扩大服务对象，进一步拓展服务范围，规范服务流程，提升服务质效，让企业少跑路甚至不跑路。二是进一步完善运行机制和标准，合理设置行政审批业务板块，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式，实现实体大厅“一门办”，探索构建全域化的“一窗式”服务体系。三是进一步推进工程建设项目审批改革，完善“一窗接件”模式，加大办件预警督促力度。

（三）实施政务服务标准化建设。以新政务中心建设为契机，集中精力在转变服务理念、提升服务层次、优化服务手段、完善服务方式、提高服务质量上想办法，持续深入推进政务服务标准化体系建设。在建立政务服务标准化工作领导小组和工作推进机构的前提下，统筹协调和督促推进政务服务标准化建设各项工作，明确工作目标和工作重点，进一步规范服务行为、优化服务环境、提高审批效率，确保政务服务标准体系全覆盖并有效运行，实现我区政务服务规范化、精准化、便捷化，全面提升政务服务效能和营造良好的营商环境。

（四）全面深化“互联网+政务服务”。一是进一步推动企业和群众办事线上“一网通办”。依托省一体化平台，持续深化“互联网+政务服务”体系建设，大力推进政务服务事项网上办理，推进网上大厅“一网办”、电视政务大厅“家里办”、移动终端“指尖办”。二是进一步推动线上线下服务集成融合。依托新政务中心电子政务项目，建设新政务中心大厅智能导办、智能申报系统和自助服务终端，将智能导办、审批等功能集成在政务服务一体机上，试点无人化业务办理，采用“智能+人工”相结合的服务方式服务企业和群众。三是进一步提升网络理政效能，强化政务服务规范化、制度化建设，并对政务服务数据进行深度分析，精准预判群众办事需求、精准把握群众办事行为，变被动服务为主动服务，进一步提升企业和群众诉求回复办理率、诉求解决率和满意率。

第四篇：采购服务中心2021年工作总结及来年工作安排

采购服务中心2021年工作总结及来年工作安排

xxxx年政府集中采购工作已接近尾声，现将我中心xxxx年工作总体情况汇报如下：

一、采购业务量完成情况

截止xx月xx日，我中心共计进入x市公共资源交易中心交易xx次，组织实施公开招标项目xx个；在区内组织实施竞争性磋商项目xx个，询价项目x个；网上竞价项目xx个；电子商城项目xx个；单一来源项目x个。在x省政府采购网、x市公共资源交易中心网站上累计发布公告xxx余次。

二、促进政府公平竞争，优化营商环境

自今年x月财政部印发《关于促进政府采购公平竞争优化营商环境的通知》（以下简称“xx号文”）以来，我中心高度重视。经对照研究xx号文相关要求和深入调研，结合营商环境评价指标及x区实际工作情况，我中心推出了一系列切实举措。

（一）清理退还并取消政府采购投标保证金

为进一步降低供应商参与项目的“门槛”。我中心自今年x月以来实施的所有集中采购项目均未再收取供应商投标保证金，有效降低了政府采购供应商交易成本。对前期收取但还未退还的投标保证金进行了清理，已清退之前未退还的投标保证金xxx余万元，此项清退工作在五城区中名列前茅。

（二）科学编制采购文件。

我中心督促采购人编制的采购需求应当合规、完整、明确、公正，并进一步完善了采购文件模板，严格按照通知要求排查、清理实施差别、歧视待遇的不合理条款。去掉了采购模板中关于响应文件装订、纸张、文件排序等实质性的要求。在采购文件中积极落实政府采购在支持节能环保、促进中小企业、监狱企业发展、保障残疾人权益、激励自主创新、支持脱贫攻坚等方面的政策功能。严格执行不得将企业股权结构、经营年限、经营规模和注册资本等条件作为资格要求或评审因素，以及对中小企业实行差别待遇或者歧视待遇。同时，对小微企业产品的价格给予xx%的扣除，用扣除后的价格参与评审。通过各种手段确保采购文件编制的合法、合规以及政府采购政策落实到位。

（三）推进“互联网+政采”行动，提高采购效率。

依托x市公共资源交易中心（x市公共资源电子交易云平台），共享使用x市政府采购网上竞价系统和x市政府采购电商平台。自新的电子商城和网上竞价系统上线运行以来，实现了在线操作、全过程网上“留痕”、供应商“不跑路不折腾”，有效提高了政府采购的效率和质量，优化营商环境，促进了政府采购的公平竞争。

（四）推进“蓉采贷”，扶持中小微企业。

蓉采贷是x市推出的一项促进中小企业发展的举措，在x市范围内政府采购项目中标（成交）的中小微企业，无需提供财产抵押或第三方担保，仅凭政府采购合同即可申请信用融资。蓉采贷具有范围广、利息低、额度高和速度快等政策亮点。我中心在政府采购的各个环节积极向供应商推介“蓉采贷”，去年一年，通过我中心实施的集中采购项目中，有x家供应商x个项目参与了“蓉采贷”，使供应商的资金压力得到了有效缓解。通过供应商的反馈情况，今年供应商参与“蓉采贷”的积极性有可能进一步提高。

二、组织培训，深入调研

（一）集中培训促提升

x月，我中心会同区财政局共同举办了xxxx年x区政府采购工作政策法规及业务培训会。培训会采用理论结合案例的形式，深入浅出，总结出政府采购中采购人容易出现的问题。特别针对今年机改以后新成立的或有调整的部门，区财政局和我中心分别对政府采购相关事宜及政府采购操作的实务要领做了深入细致的讲解，培训会取得了预期效果。

（二）、一对一深入调研，针对性开展指导活动

针对重点系统和重点项目，我中心今年分别开展了x次专项业务指导和调研工作。

xxxx年x月xx日，我中心同区财政局预算科一行到x区教育局开展xxxx年第一次政府采购调研工作。一是对今年教育系统全年的采购量、采购品目和时间安排做一个了解，以便于我中心对工作作出提前的安排部署，确保有专项时间集中完成教育系统的采购任务；二是针对教育系统经常发生的采购项目，且今年在政策上又有调整的，例如“节能产品”“环境标志产品”的执行机制调整，提前进行沟通交流，以确保采购需求合法合规。

xxxx年xx月x日，我中心组织x区部分中、小学及幼儿园现场调研，针对他们即将开展的xxxx年物业管理项目，对采购办理流程、采购需求的提出及注意事项、评审现场的纪律要求等内容进行了指导，对有共性的问题进行统一梳理，个性化的问题一对一当面咨询了解。

三、党风廉政建设与预防微腐败工作

我中心内部继续定期开展党风廉政建设主题教育，在思想源头上筑起高墙。实行项目负责制，每个项目的经办人员签订廉政承诺书，并在项目实施过程中征求供应商及采购人的意见和建议，并请供应商填写满意度调查表（调查内容包括服务态度、服务水平、廉洁自律情况等），并随时接受区财政及纪检部门的检查。

xxxx年工作计划：

一、继续推进“国际化营商环境工作”。借鉴省外及本地区集中采购机构好的做法，结合我区实际情况，优化采购程序，完善采购平台，在招标文件中体现对中小微企业扶持政策，不设立对外地企业的歧视性条款，建立公平有效的投诉机制。

二、继续完善电子商城系统和升级后的网上竞价平台。通过一段时间的试运行，目前发现存在一些实际问题，包括采购人实际采购的品目与用款计划表内品目不一致，选择的产品超过限额标准，选择的产品为非节能产品等，明年我中心将根据实际采购情况优化平台的管理权限，以便我中心能动态监控并管理相关采购活动。

三、推进电子化评标工作的开展。为进一步降低供应商参与政府采购成本，实现无纸化采购，我中心计划同市公共资源交易中心对接，尽快实现“电子化评标”，有效提高政府采购效率。

第五篇：政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排

政务服务中心2021年工作总结及来年工作安排

xxxx年，中心在区委、区政府的领导下，在各进驻部门紧密配合和全体工作人员的共同努力下，切实加强对行政审批的组织协调、监督管理和指导服务，政务服务工作更加科学、规范，工作氛围风清气正，服务水平进一步提升，整体工作取得了新成绩。现将xxxx年工作情况及xxxx年工作安排报告如下：

一、xxxx年工作总结

（一）突出工作实效，打造亮点推动工作创新

1.多措并举，有序扎实做好政务服务工作。一是扎实做好业务受理和咨询工作，同时加强对政务服务工作人员的培训，为办事群众提供优质服务；二是确定专人及时引导办事群众，维持良好工作秩序，做好相关政策的解释工作；三是扎实落实巡查工作制度，结合行政审批和电子监察系统的应用，加强监督管理，确保服务过程零投诉；四是通过在网站、微博等公开办事信息，在办事群众中发放便民服务卡等举措，加强对外宣传工作。

xxxx年x-xx月，区政务大厅共办理各类事项xxxxx件，其中办理xxxxx件，接受咨询xxxx件，按时办结率和群众满意率均达到xxx%。月平均办件量xxxx件。

2.规范审批，大力提升政务大厅服务水平。一是继续推进商事制度改革，全面实施企业“三证合一”，调整质监窗口取消组织机构代码证业务；二是，在“三证合一”基础上整合社会保险登记证和统计登记证，实现“五证合一、一照”，降低创业准入的制度成本；三是根据新的食品安全法要求，合并餐饮服务许可和食品流通许可为食品经营许可；四是引入车辆购置税办税业务，方便企业和办事群众；五是积极与政协委员沟通，完成对区政协八届五次会议第xx号提案的复函工作；六是清查中心权力清单和责任清单，并将结果上报区编办；七是依据相关文件及时对驻厅各部门的办理事项、办理流程、所需资料和收费标准等情况进行调整，截至xxxx年xx月，政务大厅现可办理事项xx项，较xxxx年xx月底的xx项，提高xx%。

3.全面覆盖，有效推进“互联网+政府”工作。截止目前，我区已逐步构建起以区政务服务中心为中心，x个街道为民服务中心为依托，xxx个社区（村）便民服务站为基础的灞桥区三级政务服务体系，半小时政务服务网络已全面实现。同时中心依托现有办公网络架构和基础，开发建设了覆盖区、街道、社区（村）三级政务服务（为民）中心，集审批、汇总、监察为一体的灞桥区三级联动审批管理平台。

4.积极响应，有力推动中心政务新媒体发展。根据区委办、区政府办工作安排，我中心制定了《关于进一步推动政务新媒体发展的实施方案》，在已有网站的基础上，开通了新浪微博、腾讯微博及微信。下一步，中心将围绕畅通信息报送机制，完善权威信息发布机制，加强新媒体账号管理三个方面加大工作力度，充分发挥政务新媒体在权威信息发布、回应社会关切、改进公共服务、方便群众办事等方面的积极作用。

5.加强指导，不断推进基层便民服务工作。一是在科学分析街道为民服务中心全年办件情况统计、代办事项统计，自身制度建设等情况的基础上，编写完成xxxx为民服务中心工作回顾，并通过中心简报形式予以公开；二是总结形成《关于我区三级政务服务体系开展群众办事干部代办制工作的情况报告》，针对全区各级代办机构运行过程中出现的难题以及下一步代办工作发展方向提出了指导意见。

6.组织培训，提高政务服务队伍整体水平。政务中心邀请x省心理咨询师协会会员、x干部学院心理客座教授方琦老师，以“情绪管理有效沟通，优质服务高效工作”为主题对全区政务服务系统工作人员进行系统培训，引导政务服务一线工作人员建立良好心理素质和应对能力，取得了调整心态、舒心工作的培训效果，营造了良好的政务服务工作氛围。

（二）“服务中心、建设队伍”，做好新常态下党建工作

1.学在平常，做在实处，扎实开展“两学一做”学习教育。政务中心根据区委及机关工委安排，结合工作实际制定了中心“两学一做”学习教育的具体实施方案，于x月底召开了动员会，全面深入开展“两学一做”学习教育，每周组织全体党员进行集中学习并要求同志们加强自学，截止目前，中心围绕“两学一做”学习教育，已经完成三个专题的集中研讨交流，围绕习总书记“七一”讲话精神及省委“三项机制”分别进行了专题研讨，开展了“我是党员、向我看齐”主题实践活动以及“庆祝xx周年”主题党日活动，邀请x市委党校专家对党员干部进行了“两学一做”专题辅导。通过“两学一做”学习教育的开展，引导全体党员干部进一步坚定共产党人理想信念、牢固树立党员意识、强化党的宗旨意识，不断提高政务服务工作水平，学习教育取得了一定成绩。

2.多措并举，努力夯实基层组织建设。一是制定xxxx“三会一课”工作计划和领导班子成员个人的“三会一课”工作计划，严格按照计划落实开展各项工作；二是进一步加强对党员的教育管理，开展了民主评议党员、排查失联党员等工作；三是中心领导班子多次到灞桥街道小寨村进行调研，并在此基础上研究制定了下一步帮扶工作举措；四是继续开展“党员示范先锋岗”创建活动，充分发挥党员干部的带头模范作用，营造良好的工作氛围。

（三）加强精神文明建设，营造良好工作氛围

1.以学习为抓手提高干部素质。一是中心利用每周五集中学习时间，组织全体干部及窗口工作人员认真学习习近平总书记系列讲话精神、中央及省市区委文件精神及相关业务知识，进一步把全体干部的思想和行动统一到中央和省市区委决策部署上来，更好地服务群众；二是组织中心全体干部参加《宪法》、《公务员法》的学习及无纸化考试，全体干部均完成了学习任务并通过考试。

2.以活动为载体丰富机关文化。一是在中心开展“我们的节日”系列活动，进一步弘扬中华传统文化，培育和践行社会主义核心价值观；二是厉行勤俭节约，引导中心干部进一步树立节俭意识，努力降低行政成本；三是以创建学习型机关为载体，开展“好书大家读”活动，在全中心形成良好的学习氛围。

二、xxxx年工作安排

xxxx年，中心将在区委、区政府的领导下，以全面提升我区政务服务系统工作水平为中心，强化措施，狠抓落实，为我区经济社会发展做出贡献。

（一）清理审批事项，优化服务流程。对各部门进驻的事项、办理流程等进行全面梳理和调整，推进办事科学化、标准化和规范化。

（二）严格落实制度，强化服务监督。严格落实各项管理和考核制度，强化对服务质量和办理时限的监督，确保大厅工作xxx%按时办结，实现服务过程零投诉，群众满意度xxx%。

（三）完善两套系统，提供数据分析。改进、完善行政审批和电子监察两套系统功能，对受理的各类事项进行全面数据分析，为区委、区政府科学决策提供相关数据。

（四）加强工作指导，规范基层服务。加大对我区街道为民服务中心及社区（村）便民服务站的工作指导，规范基层政务服务。

（五）加大宣传力度，打造特色品牌。充分运用中心网站、微博、微信等宣传渠道，全面加强中心对外宣传工作力度，树立我区有特色、有亮点的政务服务品牌。