XX乡2019年政务服务工作总结

今年以来,我乡在县级部门的正确领导下,全面贯彻落实上级政务服务工作会议精神,结合实际,对政务服务工作存在的问题进行查漏补缺,进一步加强完善政务公开工作,促进全乡政务公开和服务工作向制度化、规范化发展,取得了明显的效果。截至目前,乡便民服务中心为群众办理各类事项350余件,村便民服务点为群众代办各类事项件。现将有关情况总结如下:

一、党委、政府高度重视,把政务公开和政务服务工作摆上了重要议事日程

一年来,乡政府先后多次召集班子成员、村(社区)三职干部,召开了相关工作会议,传达了上级重要会议及文件精神,成立了政务服务工作领导小组,由乡长任组长,副书记、纪委书记任副组长,负责指导全乡的政务服务工作。实行一把手负责制,层层签订责任状,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,并落实人员专门抓,形成了一级抓一级,层层抓落实的组织领导机制,加强了对政务村务公开工作的领导,做到了领导工作到位,责任落实到人。

二、加强阵地建设,扎实政务服务工作基础

我乡便民服务中心设建设、国土资源服务窗口、民政服务窗口、就业创业、劳动关系、社会保险及党政群服务窗口等6个窗口,每个窗口均安排专门工作人员负责业务工作,确保办事群众找的到人办事、能办好事;同时,改善便民服务中心办公条件,配置空调、椅子、饮水机等,切实服务好每一位群众;在服务大厅办事指南上墙、服务制度上墙、办公时间上墙,设意见簿、意见箱,收集群众意见建议,更好服务群众,提升群众满意度

三、健全制度,规范化政务服务管理工作

建立和健全了《XX乡党务政务公开制度》、《XX乡便民服务中心考勤制度》、《XX乡党务政务公开工作监督制度》、《考核考评制度》、《例行公开制度》、《村级便民服务点服务制度》等各项便民服务工作制度,严格按照各项规章制度开展便民服务工作,确保工作有序开展、不越雷池半步。

四、出台新招数,把政务服务作为凝心聚力的重要举措

(一)层层签订承诺书。

认真贯彻落实微笑服务制、首问责任制、限时办结制、考勤制、服务承诺制和行政问责制。力争办事程序科学、民主、合理、简便、办事条件具体、明确,一次性告知,最大限度方便服务对象。接待群众做到文明、热情、主动,不推诿扯皮,不欺上瞒下。

(二)及时向社会公开。

通过政务外网、微信群、QQ群等方式,及时公开各种服务电话和举报电话;公开干部职工去向、业务人员电话等;第一时间向群众宣传惠民惠农政策等知识。截至目前,我乡政务外网共公开信息120余条。加强来信来访回复,对转办的市XX政府服务热线、XX行政效能投诉电话事项认真承办、履职到位,在规定时限内予以回复,并配合做好其他服务工作。今年以来,共回复政府热线5起。

(三)加强便民服务中心管理。

一是严格考勤制度,每日坚持按时签到,确保考勤登记扎实。二是加强培训与督促。每月定时不定时对服务大厅工作人员进行督查,对脱岗、离岗、早退等行为进行严肃批评,并在年终考核中进行扣分,加强业务人员知识培训,提高业务办理能力和接待群众能力。三是落实党政办、乡纪委及业务人员工资责任,坚持每月月初将需公开内容提交党政办、乡纪委,对公开栏内容及时更新;四是做到‘‘五个落实’’,即落实分管领导,落实专门机构,落实专职人员,落实专项经费以及有关工作措施和制度,使政务服务和政务公开工作,长期有人管、有人抓,形成有效的工作机制。

(四)加强对便民服务管理。

加强各村便民服务点指导,有场地、有台账、有登记簿、有宣传栏、有制度、有办事指南,确保村委会等村场便民服务点工作有声有色。