第一篇：职场沟通感受

企业职场沟通感受

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。沟通定义是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。首先，沟通有三要素：

①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。

其次，我认为了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系。所以很有必要了解沟通对象的人际风格，了解对方是属于哪一方面的性格的人。在此，我了解到人际性格分为以下几种：

1、分析型：办事认真严肃、有条不紊、有步骤，动作少，面部表情少。因此，与分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录。避免有太多的动作。

2、支配型：办事独立果断，热情有能力、有作为。与支配型的人接触，需讲究实际效率，直接说出目的，声音宏亮，充满信心。

3、和谐型：较友好、爱合作、有耐心，这种类型的人所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑。

4、表达型：较外向、直率，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛。

在职场中，难免会与上司产生沟通需要，我认为与上司沟通要注意以下几点：

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

沟通非常需要我们在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系。我们要积极沟通、换位思考、及时反馈、机制保证。在沟通的过程中，我们不能只横向沟通，还要纵向沟通，了解对方的需求，表达自己的想法。提高和改善沟通效果可以从以下几个方面开始：

1、提高对沟通重要性的认识，正确对待沟通。

2、改善人际关系。

人只有通过彼此间相互交往和沟通，诉说个人的喜怒哀乐，才能正经人际关系，思想感情，产生亲密感。

3、提高组织沟通网络的技术。

有效的组织沟通是及时用正确的形式向人提供准确的信息。有利于组织成员之间，上下级之间建立相互信任的关系。

4、控制信息流程。

控制信息的质和量，信息与信息之间可以确定一个优先次序关系，不至于遗漏或忽略重要的信息。

5、主动倾听意见。

与沟通相对应的就是倾听了，与沟通是同样重要的，若是只说不听的话就没有办法了解对方的需求，锻炼倾听能力同沟通能力一般重要。是我们生活与工作中不可或缺的一部分。

听了现代企业管理知识讲座，老师们以形象生动的方式传授给我们以职场必备的实用知识，了解到了在职场中管理与沟通的重要性。当前，对人才的要求要来越高，不仅仅要有科学、完整、宽厚、扎实的专业知识，还要有较强的实践能力，需要我们培养更强的综合能力。

会计1501

2015304322（36）

唐丹琦

第二篇：职场感受

笔者原创，不骗人，我在天顺集团的感受！

由于文章上传到公司网站上去的，希望大家给点点击率

实习日记一共三篇 三篇在同一页上！

实习随即

（一）初入职场

今天，202_年2月的第十天，和平时一样没有什么大事发生，但就是这样一个普通的不能再普通的日子，却给了我极大的震撼。

我是一名即将面临就业的大四毕业生，在这个用工荒、就业难的时代，我有幸认识了天顺集团的总经理马洪祥，并且马总给了我一个到天顺集团做实习生的机会。

这是一个零下30度的早晨，公司规定早8点上班，由于这是实习的第一天，为了给领导和前辈留下一个好印象，我提前了半个小时就来到了公司门口。可当我走进公司的大门的时候，我惊诧的发现，门内没有雪水融化的痕迹，非常干净，前辈们都已经开始工作了。当时我在想，这是何等强大的企业文化，才能孕育出如此积极向上的企业精神。

我坐在总经办，等候着马总的召见。总经办的崔姐和王姐对我很好，给我倒上一杯温热的开水，又递给我一张集团自办的报纸，这让我感到很温暖，初到公司的那点紧张感也随之消融。马总的客人很多，刚送走一个就又来一个，崔姐和我说马总平时比这还忙，听过之后我就暗自捏了把汗，马总还有时间见我？

在等候的过程中，还有一个小小的插曲，让我对天顺集团非常佩服。某一个部门的一位前辈将一项拟好的活动方案拿来让总经办的王姐审核，王姐审核后交给崔姐下发文件。其实这本来是一件不起眼的小事儿，但是其中的细化分工和健全的制度体系，却让我瞠目结舌，这让我想到了一句话“职场无小事”。

马总经过了两个多小时的高强度的奋战，接待完了所有客人，尚未停歇，便让我带着某项工程的设计图纸，驱车去了区政府。在政府办公室里，我只是静静的听着，在他们的谈吐间，我知道了这是一个大项目，马总为此已经准备了1年多的时间了，但是计划不如变化快，临近又有一些小小的变动，所以特来征求政府的意见。虽然说是来征求意见，但是马总的一言一行毫不失民营企业家的风采。在回去的路上，马总询问了我的人生规划，帮我分析就业形势，还给我提出了特别好的建议。和我谈话时的马总，态度和蔼、诙谐幽默，就像一个邻家大哥。

回到公司已经中午12点半左右了，我去外面吃了碗面便回到了公司，发现马总还在批改公务，桌子上仅有两个刚吃过粥的碗。能者多劳，但这也太辛苦了。下午2点半左右，马总终于小憩了一会，总计也就不到十分钟，便有客人上门，忙碌的工作又开始了。

我在空闲时间认识了公司的高姐和江哥，他们也都是非常和蔼又非常能干的人。在公司的一天，我深深的感受到了公司强大的凝聚力和积极向上的精神。我想这才是真正的现代化企业。我正在准备收笔的时候，读到一条关于天顺集团的新闻，2月9日晚上，天顺集团马总在军地企老朋友感情交流会上说，他已经拥军13年了，和军人结下了深厚的鱼水之情，去年他被评为全国爱国拥军模范，他把这次的荣誉当成新的起点，并许下诺言说，不仅自己要拥军30年，还要让自己的下一代继续拥军，要把这份事业传承下去。

马总乃真汉子也。

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实习随记

（二）魅力新城

202_年的2月11日是我实习的第二天，这一天天顺集团全体员工来到天顺新城参观新城的样板间，而我则很荣幸的成为其中的一员。在驱车前往新城的路上，无论是车内还是车外都透着重重的哈气，我怀着一颗期待的心情，观察着这冰雪的世界。零下32度的气温，对于海拉尔这样一个北国小城并不算什么，但是极端的气温却造就罕见的冰雾，成就了高耸的天顺新城。在雾的世界里，新城仿佛脱离了凡俗，飞向高空，摇身变为了云上都市。当我深深地陷入这此情此景的时候，一位年长的前辈说：“童话也就不过如此吧。”到了位于火车站旁边的天顺新城，百余名的公司员工被分成了8组，分别由不同的导购带领参观，我则被分到了1号组，这是数字中最牛的小组。带领我们组参观是潘女士，声音清脆、言辞生动，笑的也很甜，我本以为她可能是一位金牌销售，后来才得知她是地产销售部部长。有一位能够以身作则的部长为榜样，不用想，这位部长手底下的员工也一定非常精干。在潘部长带领下，我们参观了天顺新城的规划沙盘，她为我们详细介绍了新城优越的地理位置、完善的配套设施和巨大的升值潜力，这让我们一颗平静的心荡起了一丝涟漪，一种购买的欲望从我的心中发了芽。

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实习随记

（三）企业的成就源自文化

如果把企业比作一艘船，那管理就是风，而文化就是帆；如果让这艘船更经得起风浪，那职工便是桨，总经理便是船长，齐心合力就能到达成功的彼岸。

2月11日的下午，天顺集团召开了全体工作会议。由于以前在校外做过实习记者、校内又是小小的学生干部，所以开会对我来说已经是司空见惯、家常便饭，但是企业的工作会议我还是第一次参加，在进入会场前，心里还是有些莫名的紧张。

会议一开始播放的是天顺集团202_年的年会录像，参加过这么多会议的我见到的都公司企业观看外单位的录像，强调向外面学习；而像天顺集团这样播放自己的录像注重审视自己、提高自我，还是第一次遇到，我忽然有种耳目一新的感觉。

天顺的年会是一场高质量的晚会，无论从灯光设计、舞台布局还是演员表演都散发着我是天顺人、这是我们的舞台的味道。炫美的民族舞蹈、活灵活现的快板、令人感动的手语歌曲和搞怪的时装秀，都是晚会的看点。巨大的晚会标语----“使命，天顺人永不放弃的梦想！”矗立在舞台上，彰显着天顺人自我、自信、奉献、永不言败、追求理想、拼搏向上的精神。在我还在思考“这台晚会请了多少演员、花了多少钱”的时候，录像中的晚会已经进行到了尾声，在马总的感谢致辞中我才知道，这台具有专业水准的晚会是由天顺集团全体员工花费五

天时间打造的，所有的节目都是自编自导自演的。我不由的感叹，团队的力量真是伟大！

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第三篇：职场沟通心得

职场沟通心得

沟通最基本的素质是尊重对方，注意礼貌，情绪平和。

职场沟通的第二重点是能够做到言简意赅，简明扼要。往往听一些朋友说，学历高的和学历低但经验丰厚的两个人去做同一件事，往往是经验丰富的那个人能够得到更好的效果。因为一个人能力再强也做不成大事，整个过程中必定会需要各方的支援和协助，有些人是职责范围内所以来帮你，有一些人是职责范围外因为互助关系来帮你。再有一些就是持反对意见，我们至少需要通过沟通让其不阻挠项目进展。目前本人能力比较有限，勉强可以达到职责范围外互助关系来帮你这个层次。

职场沟通按沟通双方关系分门别类，再可以按沟通内容分小类。目前本人遇到最多的是有如下几类。

1、下级向领导汇报工作。

2、同事与同事之间的沟通。

A．对方职责范围之内。

B．对方职责范围之外。

3、与客户、合作单位之间的沟通。

先从向上级汇报说起，领导通常都有自己的烦恼和压力，而且会很忙，所以他们没有太多的时间来听你讲一堆的细节，虽然也有人说过，要在领导面前显得很忙。自我感觉一个度吧。不能让领导觉得你很闲，也不要过多的打扰领导。

同事间的沟通，需要注意沟通的效率与质量。每次沟通前打腹稿，理清几个重点要素，背景、需求、时间、节点、目标。这样别人才能更快的接受你的信息并给予帮助。

同事之间职责范围外的沟通则需要互相尊重，在能力足够的情况下尽量多帮助别人，这样以后别人也愿意帮助你。

而与客户之间的沟通本人目前还有点想当然，以为客户是同龄人，说话随意一点，幽默一点，通过共同话题可以加深两者之间的关系。或者说因为自身是个很热心的人，很愿意去帮助别人，所以想当然的认为别人也和我一样。

不过事实证明还是有偏差的，别人愿意帮你，但也要看愿意帮到一个什么程度。愿意为你冒风险？多大的风险？还是只能接受互利关系？

沟通有时候也是一种习惯，从每天的日常生活中的习惯。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，问声早。出门碰到住对面的邻居问声好。在家里自己曾是个不太爱叫人的孩子，于是这点也延续到了职场，正如领导曾说过的，把公司当成自己家那么随意。

沟通还有个禁忌便是不能带情绪，带情绪的沟通效果是无法预期的。

日常生活中还需要收集各种场景的客套话，灵活运用。不同场景不同时间段该说什么，自己都有一个把握的话，那么就没什么问题了。这点应该像耿总多学习，如何打圆场，如何处理矛盾。某贴中提到70%的沟通会被误解，误释，拒绝，扭曲，干扰或引起不快，如何衡量沟通成功与否，用如下标准：

1）必须被接收（信息可能被延误，积压，错发，或者听者心不在焉）

2）必须被了解（以为信息无误地传出就会被自动地了解，是个长盛不衰的误解）

3）必须被记住（信息会被误置，遗忘而失效，一次的传达是不够的，最聪明的人也需提醒）

4）必须被加以利用或者起作用（未见行动只被列入事程表或你被许诺，沟通不能算有效）

第四篇：医患沟通感受

（一）良好的医患沟通能够在医疗活动中起到什么作用

作为一名医务工作者，我相信大家跟我一样对于哈医大医生被砍，大部分网民的看法是叫好事件是感到痛心与不值的。网民认为医疗对百姓的压榨太狠。面对医生这个行业时，人们面前总是会浮现出一个个穿着白大褂，表情严肃，要你不停做各种检查，飞快的写着看不懂的文字。甚至我自己的朋友去医院也有这样的看法，而我也还没能改变他们的看法。我想这种情况会让患者感觉自己完全处于被动控制任其宰割的局面，从内心会产生恐惧和不信任感。我认为正是因为医患之间缺少良好的医患沟通，双方无法建立互信而产生距离甚至误会。所以良好的医患沟通能够在医疗活动中起到重要的作用。

那么具体来讲，良好的医患沟通能够在医疗活动中起到什么重要作用呢?首先，在医疗活动中，医务人员如果能把即将进行的医疗行为的目的、效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者及其家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才做出关系到治疗成效和回避医疗风险的医疗决定，即使以后出现不令人满意的结果时，患者及其家属也能够理解和正确对待。这对于减少医疗纠纷是非常重要的。其次在临床工作中，良好的医患沟通能够有效提高医疗服务质量，不仅有助于医务人员调整自己或者患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调医疗和就医关系，保证医疗活动的顺利进行；同时也是医学目的的需要；是医学人文精神的需要；是医学技术发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础所在。最后，随着社会的进步，一些患者及其家属对于医疗结果的期望值过高，维权意识也大大提高。而对于我们医务工作而言却是工作量越来越大，医疗技术要求越来越高，工作超负荷，存在医疗风险意识欠佳，在诊疗操作过程中难免因沟通不够或者告知不全，引起患者误解造成医疗投诉等。因此，我们必须有针对性的提高医疗服务质量，降低医疗纠纷发生率。“生理—心理—社会医学模式”的建立和发展，使医患沟通显得更加重要。良好的医患沟通是医学人文精神的需要，体现了浓浓的人文情愫，有助于避免医患关系的简单化、唯技术化和医学价值利润最大化的弊端。

医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。良好的医患沟通能力能够就医疗活动中的临床工作、医疗质量、密切医患关系、促进患者早日康复、降低医疗纠纷发生率等方方面面有着非常重要的积极作用，是作为医务工作者在除了医疗技术外必须掌握的一门技巧，学会沟通，学会良好的沟通。

（二）在自己的从医生涯中，成功的医患沟通的成功之处，失败案例的失败原因

就我个人作为一名在读医学研究生而言，处于在学习提升专业知识及技能的阶段，充满热情阶段。然谈不上成功的医患沟通，但有利的因素是我愿意去和患者及其家属沟通，同时也更愿意结合自己的亲身经历去和患者及其家属分享。可能我的沟通交流对患者家属对于患者真正全面了解病情信息还不够，但对于缺乏或者了解甚少医学知识及因此带来不安全感及恐惧感的患方而言，是一种心灵上的慰藉。

不足之处在于，每天面对各式各样性格的患者，时间长了也会产生疲惫感甚至是厌恶情绪，而这往往是医患沟通最有阻碍的时刻，所以培养耐心是我值得向老师学习的地方。在沟通技术方面，不能良好的掌握沟通的最佳时间，患者入院后的第一次沟通非常重要，投入的时间与精力也应该是最多的，可以为以后的沟通打下良好的基础。如果第一次沟通不成功，无论以后的沟通多么努力也很难挽回。沟通的内容上，作为医生，首先需要一个正式简短的自我介绍，这样可以让患者及家属感受到一生的专业性和规范性。同时也需要充分了解患者的家庭背景，尤其是家庭成员、谁在这个家庭占主导地位、经济状况等。了解这些有助于医生有方向、有重点的沟通交流。当然学会倾听，站在患方的角度体会他们的感受，注意沟通用词的选择，不要用医学术语，最好用患者或者家属的词汇来表达；用心沟通，热忱、设身处地与无微不至的关怀等等方面都是在我今后的从医生涯中应该学习及加强的地方。

第五篇：职场沟通案例分析

精选沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针„„

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。案例三：张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.案例点评：

张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！

案例四：研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

案例点评：

很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。

沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。

结束语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。

企业沟通交流案例：经理与下属案例二

案例涉及人员： 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”

“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”

“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”

“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！” 案例分析：

1、谁的错误？

很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。

对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。

对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。

对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。

对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。

很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。

对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其它同事相处？一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈的情绪，上司将很为难。

2、上司的做法：

从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲，建议马主管找一位自己信任，同时小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

在一周之内马主管不要搭理小刘，开会不要点他发言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作汇报，简单地应付一下，让小刘感到上司对他是冷落的。然后找老王，协助解决小刘的问题。一天小刘感到很苦恼，找到了老王，想沟通一下。在一个快餐店里面，小刘请客，开始请教老王。“最近我感到很苦闷，我知道我得罪马林了。”小刘说。

“哦，怎么会呢？你们相处没有多长时间。”老王笑眯眯地看着小刘。

小刘挠挠头说：“可能是我上司说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了。”

“上次的事，我也听说了，你们当时好象搞得很僵。我觉得没有必要，工作就是工作嘛，那来那么多想法，更不能有情绪呀。”老往还是微笑着。

小刘委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他问得那么细，就是不相信我，还说万一这个单子反复，会影响士气，当时我就生气了。”

“那么你说如果这个单子反复了，会不会影响士气？马林说的有没有错呢？”老王说。“如果反复了就一定会影响士气，其实他说的都没错，但我感觉他不相信我。”小刘说：

老王笑着抬起头说：“他为什么要相信你？你凭什么被别人相信？他相信你，谁相信他？等你坐到了那个位置就知道了，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他，他的压力比我们都大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他还在加班，又没有加班费，工资比我们高不了多少，也不容易，你有没有站在他的角度想想？” 小刘在低着头沈思，老王接着说：“人都是首先相信自己，其次才能相信别人，你也一样首先相信你自己，相信凭你的能力，那个客户一定没问题。但你的上司相信自己也没有错，所以他对你的工作问得仔细一点，自己来判断，这些都是正常的。他信自己没有问题，你作为下属，盲目地相信自己就有问题了，毕竟他是主管为公司负责呀，出了问题你的责任大，还是他的责任大？这个问题你想过没有？” 小刘点点头：“你说的有道理，他是主管，为部门负责。”

“所以对我们员工来说，关键是要争取到他的信任，怎么争取是个问题。你看我现在要到客户那里，打个招呼就可以了，签回来单只要说一下也可以了，他都不管我，为什么呢？我刚来和你也一样，每次他都问得很仔细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以我认为要争取到信任，还是要从自己做起。”、小刘豁然开朗似得说：“那我应该怎么做？我现在一点头绪都没有，头发蒙。”

老王吃了一口饭，慢慢咀嚼完说：“我当年为这个问题付出了很大的代价，碰了很多壁，换了几家公司，才发现“天下乌鸦一般黑”，上司都是这样的，也有一些体会。以后你要请我吃大餐，不是今天的快餐就可以打发的，至于在哪里吃就看你的诚意了，哈哈。”

小刘不要意思地说：“今天是简单了点，下个月发工资，我请个大的。”

“我的经验很简单，就是一句话，从自己做起，提升自我价值。你要让你的上司满意，你给他的要超过他的期望，刚开始他一定是不信任的，但你的成果每次都超过他的期望，他怎么还会不信任呢吗？其实他没有太多的时间关注细节，那个时候他就只问结果，而不问过程了。如果还问过程，只能说明他有点变态，哈哈，马林不是这样的。”