第一篇：服务客户要有三心

客户经理平时工作的三心

1、“热心”。对于烟草客户经理来说，热心非常重要。有了热心才能为客户提供高质量的客户服务。我们在于客户沟通过程中，只有通过各项优质服务满足客户需求，才能赢得客户。所以，我们必须要有热情的服务态度及周到的服务技巧。如果我们的服务态度不够热情，就可能被客户认为服务不到位；当然，仅有热情的服务态度而缺乏必要的服务技巧是不足以使客户感到满意的，为此，我们还应该掌握一些服务技巧，比如演示产品功能、指导客户使用、提供必要的信息、恰如其分地解决客户的燃眉之急等。付出也许不会有收获，但是如果不付出，那就永远没有收获的可能。

2、“诚心”。把客户当成自己的亲人，设身处地的为客户着想，才是服务的立足之本。诚信度越高客户对你的信任就越好，才能赢得更多客户。有诚就有信，有了我们每一次对客户的“诚”，就不会失去客户对我们的“信”。

3、“专心”。作为烟草客户经理，对卷烟知识也要十分了解，如卷烟的品牌、吸味、产地、劲头等，以向客户进行详细的介绍，对新品牌的宣传与市场进入具有重要的作用。对卷烟营销知识也要熟知，并向卷烟零售客户进行传授，提高客户的卷烟经营能力。因此，要善于学习，特别是现在知识更新快，更需要掌握与经营项目相关的知识，具备一定的市场洞察力，只有这样才能立于不败之地。

客户经理：侯帅

第二篇：做人要有三心

做人要有三心

做人要有三心，即平常心、感恩心和宽容心。

人们总是在抱怨上天对自己的不公，总在抱怨自己的所得之少，总是在抱怨这儿抱怨那儿，其实不要计较名利得失，那一切只是过往云烟。我们要怀有一颗平常心。因为自己就是一个平常人，做得就是平常事，不求回报，但求无愧我心。

只要自己知足了，那你就不会有抱怨，你还会感谢，所以我们做人还要有一颗感恩的心。我们要学会感恩，不要抱怨一切，从最根本的来说，自己每天能生活在这个美丽的世界，就是上天对我们最大的恩赐，就是我们最大的幸福。我们要感父母生养恩，要感老师教育恩，要感朋友帮助恩┄┄

我们还要有大海一样的宽容心。人无完人，我们不要只看别人的缺点，要看到别人的优点，找出自己的不足。要学会宽容，做老师我们要宽容学生的错，因为他们毕竟还小，需要我们耐心的教导；对家人特别是老人和孩子，我们要学会宽容，因为这两者都是需要你的爱护，你的关心；邻里之间要学会宽容，因为我们既然生活在一个地方，就是我们的缘分，我们要互相帮助，互相关心和关照。锅和碗还有碰的时候，更何况是不同性格的人，只要我们有宽容的心，就会减少不必要的争吵。

第三篇：教师要有“三心”

教师要有“三心”

徐特立先生曾说：“教师工作不仅是一个光荣和重要的岗位，而且是一个崇高而快乐的岗位。”人们也总是用“春蚕”“蜡烛”“人类灵魂的工程师”等字眼来礼赞教师的执着与奉献、热情与光辉。作为一名年轻的新教师，经历还尚浅，阅历也不够丰富，这是我们的不足所在。但是无论是身处什么年龄段的教师，我想都应该要有“三心”：爱心、耐心、恒心。

一是爱心。“爱人者，人恒爱之。”教师对学生的爱源于职业的使命感，有了这份爱，教师才不会对学生产生居高临下的厌烦，不会有“恨铁不成钢”的无奈和放弃；有了这份爱，教师才能对全体学生满怀美好而殷切的希望，把满腔的热情投入到教学中，让每个孩子心中都充满阳光。

二是耐心。教师身上承载了国家、社会以及千千万万家庭太多的希望和责任，这就在教师身上加注了不少无形的压力，加上现在的学生基本上都是独生子女，拥有独立的个性、潜能和与众不同的创造力。难免会与自己的思想背道而驰，或者与自己产生矛盾，所以，光有爱心是不够的，教师自己必须要有足够的耐心，有耐心去和学生进行沟通，有耐心的教授学生做人的道理，有耐心的处理一切问题，这样才会使学生感受到教师的雨露。

三是恒心。一切事情皆贵在一个“恒”字，做事要有恒心，当教师更是如此。教师并不是一份容易的工作，为了上好课，教师要进行认真的思考、设计；为了学生的健康成长和未来发展，教师要担当学生的长辈、朋友，班级的组织者、管理者，心理健康顾问以及模范公民等多重角色。如此繁杂而辛苦的工作，没有一颗恒心是坚持不下去的。

“学为人师，行为世范”，短短的八个字，承载了多少教师的热情与执着，既然我选择了这一太阳下最光辉的职业，那么我就必须尽们所能为教育事业贡献自己的力量，为学生奉献出自己的爱心、耐心和恒心。

第四篇：客户服务部的“三心”服务

客户服务的“三心”

“135”工作法，是一个主线，三个主体，五个步骤。三个主体包括了客户、市场、品牌。作为一名客户经理，我认为应该用“三心”服务来对待三个主体。“三心”服务是耐心服务、细心服务、恒心服务。

对待客户应该有耐心。客户经理是客户与公司交流的桥梁，是客户了解公司的窗口。与客户交流的过程中，客户接受程度和理解程度存在着差异。在经营中客户也存在着各种不同的顾虑。作为一名客户经理，必须要有耐心。当我们面对客户咨询和疑问时，要有一张笑脸，让自己的心放平静些，说话的口气柔和些，客户才能把经营情况和平时所遇到的问题告诉你。在跟客户交流中，要用耐心来获得客户的信任。

对待市场应该有细心。卷烟市场是变化的，客户在进行客户拜访时，要从客户的存库和市场行情看到卷烟市场的变化。这需要我们的细心观察和分析。

对待品牌应该有恒心。202_年全行业要继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以培育品牌为重点。当前全国的各类名优品牌在进行“532”“461”的整合。市场上的各类品牌都在努力的争取市场份额，客户经理应该尊重市场，让市场去选择品牌。各类品牌的新品上市和拆零上柜都需要我们有恒心。我们要持之以恒的态度面对品牌培育工作。

第五篇：班级管理要有“三心”

班级管理要有“三心”

经常听班主任说累，说班主任工作是良心买卖。看来这个工作是要用心做好的：

1、管理学生要细心①新班组建后班主任要利用各种渠道尽快熟悉学生。多进班转转转，抓第一手资料。不过进班时间别让学生摸清规律，确定是哪些是重点管理的对象。②与班内学生交流了解情况：a找班干部可以得到一些实话。B找个别学生谈话，鼓励他。刚开始学生都存在戒心未必会说实话。特别是有关自己的事，你可以通过他了解其他同学的情况。③多与任课教师交流沟通，看他课上的学生表现如何，和自己看到的情况是否一致。有的学生在班主任上课时很老实，但任课老师上课时就不那么听话了，所以，从任课老师那里能搜集到很多信息，发现很多问题。比如，有一节课，谢遵伟老师发现有不来上课的学生就及时过来核实，董双利怎么没来，经核实，他这节课练武术了。我觉得，及时与任课老师沟通能够有效避免管理学生的漏洞。④班主任工作安排要细致，树立好好班风。如班长职责，组长职责一一明细。

2、与学生相处要“交心”。要想控制学生必先了解学生想什么，才能有针对性的与其进行交流。我在班内搞了两个活动。一个是不定期开展与班主任说说心里话，让学生说出近期最烦心的事和最想解决的事，以把握他们的思想动向，以便防微杜渐。再一就是利用语文作业批改的平台，或鼓励或出主意。这样学生会感觉你在帮助他，关心他。从而达到亲其师信其道的目的。

3、班级管理要有“恒心”。对班中个别学生要长期跟踪管理，不能热一阵冷一阵。遇事不能急躁，要做到先处理心情后处理事情，平等地对待学生。对某个调皮捣蛋学生我不管他能前表现如何，只管我眼前所见，等他把缺点暴露出来了再批评，如果一进班就将一两名学生列为整治的对象，那么，他一开始就会对你产生一种敌对情绪，你稍一批评，他就走了，再也不愿来了，我们是真心为学生好，但也要讲究方法，既然是为他好，就不要让学生记恨你。一个班级应给与学生安全感。其次，培养学生的班级荣誉感和班级责任感也很重要。