第一篇：区域总经理工作思路（模版）

区域总经理工作思路和策略

一、区域总经理的定位：

1、有责任感；

2、有忠诚度；

3、为人正直；

4、有执行力；

5、有持续改善力；

6、有团队管理力；

7、有经营管理能力；

8、有发现问题及解决问题能力；

二、区域总经理运营管理的办法：

1、计划管理、目标管理；

2、价格策略、收益策略；

3、DST方案、PDCA A、DST方案：Draw理想状态、See看到的显示状态、Think思考：我该做什么 B、PDCA：Plan计划、Do执行、Check检查、Action改善

三、区域的团队管理：

1、选用育留；

A、人才盘点模型=品行+业绩

B、行为面试：轻松开场、简历概述、切入、深层探究、总结； C、人岗适配：门店类型、店长特质、股东类型、当期重点； D、人才培养计划：不同阶段人才培育；

E、不同类型人才发展：价值型、责任型、畏惧型；

2、执行力； A、以身作则； B、言出必行； C、目标明确； D、奖罚分明； E、按质按量； F、结果导向；

3、激励机制；

A、目标分解，懂得明确团队目标并分派好各成员与团队目标一致的个人目标； B、团队领导者用正能量精神和不懈努力的行动打造团队气质；

C、懂的授权是对团队的最大激励，有效监督的前提下让店长自主发挥，狼是在沙场上锻炼出来的不是被管出来的！

D、不断对团队成员的努力结果做出反馈；

E、制定区域执行力奖惩制度、做到公平公正，忌讳任人唯亲用感情去驾驭所定制度；

四、区域工作效率管理

1、时间管理；

时间管理其实管理的不是时间，而是如何减少时间浪费，在面对时间而进行的“自我管理” 区域管理浪费时间三大点： A、无必要的加盟商应酬； B、无效漫长的会议； C、无需无目的地巡店；

2、目标计划管理；

A、效率是快速达成目标的体现，目标管理是指总体到具体的过程，对组织目标层层分解转化成各成员具体实施目标； B、区域目标的设立分两类，一是接受上级的指令迅速转化成区域团队能够实施执行的任务；二是通过数据分析找出经营中的差异，为各成员设定工作方向的目标；

C、目标管理不会因各种原因进行随意更改，否则会失去目标管理的异议，继而导致团队工作效率低下；

D、目标管理是一个持续改善的循环方式，目标达成后是设立另外一个目标的起始，目标管理是区域工作提升效率的一种最常用的方式；

3、过程管理目标；

A、数据跟踪，这是远程监控过程的最佳方式；

B、现场督导，遵循二八原则，把精力专注于20%重要的能获得最大回报事情上，达到事半功倍的效果；

C、会议总结，持续改善。

五、区域品质管理体系打造

1、品质数据分析 外部方式：网评管理

A、按照顾客的关注点将酒店分类成六个维度：服务、卫生、价格、设施、早餐、位置； B、重点查阅顾客在入住体验中所有的差评、中评、无感情评论；

C、回复率是需要重点关注的、因为回复顾客点评是一种服务、更是管理的态度； 内部方式：质检管理

A、重点分析四类门店：触犯否决项的门店、质检得分低门店、网评投诉多门店、质检整改率低门店；

B、作为区域运营的管理者，需要从顾客的体验角度出发重点分析四大项：运营标准、清洁卫生、对客服务、产品维护。

2、巡店专项督导指导

A、走动式管理：店长是分店团队的领导者、店长的态度是决定酒店品质管理好坏的核心； B、团队氛围：酒店团队管理是以人为本的原则，所以团队氛围是决定酒店品质好坏的关键； C、内务整顿：酒店品质、是酒店通过团队专业管理，由内务管理而给外来顾客良好体验的过程，内务整顿是品质管理的基础。

3、区域品质管理机制建立

A、通过网评及质检分数的分析，对于区域内部普遍存在的问题，寻求公司质检、培训的协助，对区域差异门店则需要巡店督导检查；

B、多级检查制度：分店自查、同城互查、区域督查、总部质检；

C、以学代罚，针对于落后门店要求店面管理者自费到优秀门店学习总结，并回店面后整改达到承诺制。

六、门店问题的发现及应对

1、五大核心；

A、团队：适配度、组织架构、业务技能、凝聚力、执行力、薪酬福利 B、硬件：装修标准、网络、家电、安防、空间布局、维护保养 C、服务：流程标准、礼貌礼节、答疑、客诉、网评维护

D、营销：市场分析、客源分析、渠道分析、收益管理、基础销售、竞品分析 E、管理：礼仪着装、制度规范、团队激励、老板思维、安全管理、内外关系

2、三个步骤与五个方法；

三个步骤：抵达前、抵达后、问题汇总；

五个方法：报表分析、实地考察、明察暗访/访谈员工、深度体验、网络搜索；

3、持续改善的PDCA循环； A、明确问题； B、分析问题；

C、决定要达成的目标； D、把握根本原因； E、制定对策； F、贯彻实施对策； G、评价过程和结果； H、巩固成果。

七、何为区域总经理：

区域经理代表董事长和公司与店长、加盟商进行面对面的沟通交流，这一点是区别于其它职能部门的最重要一点，职能部门几乎是远程电话沟通，最有效最积极的沟通就是面对面的沟通，最能发现问题的行为就是到店进行巡查。城区经理以酒店定期巡检作为日常工作的主体，发现问题——找寻方法——解决问题——培训店长提升——案例分享；将发现的问题及时共享给兄弟酒店让其他店长吃别人一堑长自己一智。

对于区域门店巡查不能眉毛胡子一把抓，要有计划和安排，一般按照各维度（经营情况、宾客满意度、会员卡销售、店长执行力、团队建设、硬件水平、服务、卫生、基础管理方面）来对所辖酒店进行排名按照181N（综合排名前10%、中间80%、后10%和新店）巡店的主要重心要放在后1和新店以及有突发事件的酒店，每月按照计划将所辖酒店整体巡检一遍。

城区经理是加盟商和公司之间的桥梁，巡店的另一个重要事项就是约见加盟商，将酒店的优缺点直面指出，用“算账法”“对比法”让加盟商知道公司的初衷，而不是用“标准”去挟持。对于所巡门店在离开前要建立如下档案：1）酒店问题汇总及整改节点2）店长、加盟商沟通记录3）下次巡店重点关注事项，如有条件上传至公司平台不仅对自己下次巡店更有针对性，对其他职能部门也能更好的了解该店的信息作为有效的参照！

八、区域总经理的工作前置：

公司快速发展离不开开发人员辛勤的新址开发，但往往开发同事和运营同事的出发点不同造成后期经营的相互推诿扯皮，区域经理应在巡店间隙对开发同事提报的待签项目实地进行运营考察，以运营的角度分析客源结构、周边竞品调研，给出运营意见，并和潜在加盟商进行沟通察言观色对日后店长人员匹配做好前置规划。巧妇难为无米之炊，潜在项目的大幅增长势必对店长人员有较多的需求，为避免青黄不接和无米下锅的尴尬局面，区域总经理还承担着区域内人才培养和推荐的职责，通过日常巡店走访其他竞争品牌收集可用人才信息，对各店有能力的潜在管理人员进行定期盘点关注成长情况，适时推荐选拔晋升。

区总对于区域内各项指标的达成是第一责任人，必须将公司下发给区域的任务合理的分解至每一家门店，每天跟进各店的完成情况并适时作出调整，按照月度进行指标完成复盘会议，奖优惩劣，分享经验。

秦良恒

202_年3月8日

第二篇：乡镇区域站工作思路（范文模版）

XX广播电视区域管理站202_年工作思路 按照管理规范、文化浓厚、发展和谐、特色鲜明的总体目标，建立健全各项制度，进一步规范我区域站，加强干部职工队伍建设。创造和谐的工作氛围，切实提高网络传输服务质量，促进本片区广播电视工作顺利开展，结合我区域站的工作实际情况，按照台里有关要求可以实行一名待岗的原则。合理分配，责任到人，统一管理，统一调配，发挥各自长处，进一步提高工作效率，迎接新一的广电考核，以新的工作思路和方法，创造和谐有效的工作环境，对本区域做以下六个方面进行展开：

一、狠抓学习，增强干部队伍素质，提高整体服务能力：

1、根据台的要求，为广电厚积人才动力，继续深化“读一本好书”活动，让各位干部职工积极参于竟赛。

2、为了提高我站干部职工整体队伍素质及服务能力，将每季举行一次理认知识学习，要求每位干部职工在台网上提供信息二条以上。促进整体工作效率，提高工作服务水平。

3、组织一次技能比武培训，使广电专业人才更具有专业性，为畲乡广电发展增添后劲。

二、抓管理，加强干部队伍建设，提高团队凝聚力和战斗力：

1、严格执行上班签到及抽查等相关制度。常规列会每月召开一次，党员会议一季度一次。

2、规范请假销假制度，一律要求书面请假。请假2天报本区域站批准，请假4天以上报县电视台批准，并存档记录。请假在月奖里扣除，按台有关文件进行处理。

3、安排专人负责《乡镇区域广播电视考核考绩月报表》、《工作月报》，并及时上报。

4、实行每天一小扫，每周一大扫的制度，及时关闭门窗，由专人负责考察。

5、由专人负责驾驶员的职责，负责行车，遵守台车辆使用规定，出辖区与站长请示，出县直接与台长请示，爱护车辆，做好《行车记录》和《车 1

辆维修记录》。

6、每年工作开展有计划、有总结，例会有会议记录，值班有值班记录。

三、抓网络管理，确保“村村通”“村村响”的优质通、优质响：

1、积极发展用户，开展村村响工程实施，完成区域内村村响的工程任务。工程严格实行预决算制，增加工程量需报请联系单。建立完善与工程相关的档案管理、登记、存档工作。

2、做好网络维修工作，接受用户的投诉和查询事宜，维修人员及时处理故障并做好相关记录。维修仪器工具保管良好，无丢失现象。

3、完善区域站的档案管理，其中重点建设材料库的档案管理，并有专人负责。对仓库的使用实行领用登记。

4、每年对辖区内所有线路至少实行一次巡检，发现线路隐患的及时采取保护措施，回收可利用的废旧材料，做好巡检记录。

5、配合、完成台交办的其他工程建设任务。

四、抓收费稽查工作，规范优化管理，创新思路，提升服务质量：

1、重视收费稽查制度建设和实施，加强对缴费窗口的检查和管理，要求窗口工作人员业务精、能力强，具有敬业奉献精神、良好的职业道德。

2、规范收费规范，不出现收费报表出错、不及时，擅自提高或降低收费标准，已收费开户却不及时等现象。对用户报停、开户等有详细记录。

3、及时进行案件查处，如光缆线路损坏及时上报，采取快速维修抢修工作。

4、加强低保户资料的统计，设定并按时完成全年《安装计划表》。

5、努力创新工作模式，优化办事程序，提升服务质量。

五、抓财务制度，做到公平、公正、公开，加强财务管理透明度：

1、认真执行有关收费项目和收费标准，按规定及时、足额上缴，不坐支、不截留挪用私设小金库。按台规定，严格控制本区域站管理业务招待支出，不超出规定金额，其中月开销金额不超过202_元。

2、乡镇区域管理站收视费每月至少与台财务结算一次，收取金额超过1万元的应及时上交。

3、严格执行开支审批制度，各项支出要有合法票证，须经台分管领导审核批准后报销，所有报销凭证需用钢笔或水笔注明支出事项及乡镇管理

站站长、经手人签名；同时要求所有报销工作及时。

4、本站的日常开销及县电视台出台的财务措施、政策要求在每月的例会中向全体工作人员通报。工作中的每一笔开销要求合情合理合法，并有负责人签字上报审核。

5、片站站长每月对本站报账员财务工作给予督促检查，认真执行《乡镇区域管理站财务管理工作的暂行规定》，每月财务公开上墙。

六、狠抓安全，完善组织机构，做好安全防范工作：

1、认真贯彻落实安全生产规程，确保“消防、播出、施工、车辆、抢修”五安全工作，在各项工程建设中设立主要负责人并由其主要领导、协调工作，施工期间爱护群众财产，对安全隐患及时上报。

2、确保区域内各乡镇机房全年不间断优质播出，按时上报安全播出，节假日等重点时段有专人在岗值班。

3、出现自然灾害等加强安全工作的开展，不因为人为的原因造成财产被盗和丢失。

4、在行车前做好车辆检查，确保行车安全工作。

5、在工程施工和抢修工作，严格按要求施工，做到规范施工，安全施工，把安全做到0指标。

以上内容为本的主要工作要点，鹤溪作为景宁县人口面积最大的片区，在新的一年会迎来新的挑战和任务，本区域站也将紧紧围绕县广电的中心工作，以改革创新的姿态，加强区域站的制度化管理与建设，与时俱进，锐意进取，充分发挥组织“服务社会”的功能，切实贯彻上级政策和工作指示，提高区域站的工作能力和服务水平，扎实推进广电工作新的征程，为鹤溪片区乃至全县的广电事业发展做出应有的贡献。（不尽事宜，将在具体的工作开展中及时调整与完善。）

XX区域广播电视管理站二〇一〇年三月十七日

第三篇：总经理秘书工作思路

总经理秘书工作思路

1、协助总经理完成日常工作，协调总经理与各部门之间的沟通，负责催促和检查各部门及时完成节点内的工作，为总经理提供必要的信息服务；

2、负责编排总经理的工作日程表，及时提醒和提示；

3、负责整理和处理总经理的各类资料、文件并分类保管；

4、协助起草公司工作总结、总经理讲话稿和重要文件；

5、忠实执行，积极完成总经理委派的各项工作任务；

6、做好重要事务及重要会议记录，主动掌握重要事务的执行情况并及时反馈；

7、负责总经理的对外联络、来电、来访记录及礼仪，配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；

8、负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表；

9、严格执行保密制度，做好各项保密工作；

10、负责总经理个人个别事务，代为处理。

岗位要求：

1.专科以上学历；

2.文秘等相关专业；

3.二年以上公司后勤管理、行政管理工作经验；

4.较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致、周全；

5.熟练使用办公软件、办公自动化设备；

6.做事客观、严谨负责、踏实、敬业；

7.具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。

第四篇：区域公司总经理岗位职责

1.负责制定公司信息化战略并实施，制定公司制度和执行标准，推动企业战略经营目标的实现。

2.领导企业内部团队建设，内部管理机制的完善。

3.协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通;合理配置各部门资源，最大化利用资源。

4.全面主持公司的日常业务运营，监测指标，完成运营审计，建立业务运作体系，提升业务营运效益。

5.带领公司的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司的业务计划。

6.主持公司的营运会议，协调推动公司的日常业务运作，推行公司的战略方针和经营理念，持续优化公司的企业文化。

第五篇：移动公司农村区域工作思路

202_年工作总结及202_年工作思路

（余江移动中童营业部）

第一部份

201３年工作总结

202_年中童营业部以智能终端发展为手段，以流量提升为核心、宽带融合为武器，以园区新进企业为重点，开展宣传、营销，深度推进农村市场拓展工作；聚焦渠道建设、集团维稳、客户新增、宽带新增、终端销售、136工程推进，逐步稳固移动市场优势。

一、中童指标：

中童镇人口32100人，截止13年11月移动到达用户11258，有效用户10601户，有效用户市场份额82.84%。202_年全年累计收入532.33万，截止202_年11月当年累计收入566.24万，同比增幅6.37%。全年累计新增8577户，三比78.65%，累计净增324户，三比38.30%。实体集团121家，实体集团50家，其中工业园区企业36家。B类集团6家，C类集团23家，D类集团21家。拍照实体集团成员2616户，拍照实体集团收入17.06万，收入保有98.92%。拍照中高端客户865户，中高端成员保有率86.5%。拍照50存量客户2685户，保有率63.80%。其中50元以上存量客户835户，保有率59.18%。80元以上存量客户878户，保有率68.92%。宽带信息点932个，宽带到达用户503户，有效用户479户。农村光纤到户行政村2个（鸭塘、云星），无线宽带覆盖行政村4个（鸭塘、徐杨、徐张、九都），覆盖率38.46%。乡镇联网渠道7家，联通2家，电信3家，渠道三比58.33%，活跃村站10家。

二、136工程

4月份开始对中童镇惠农网基础数据进行了整理，对已加惠农网未匹配短号及惠农网集团与短号集团不匹配的号码进行规范统一，共整改不规范惠农网号码800余户。要求辖区所有网点真实发展惠农网用户，按客户通话习惯和通话群加入对应惠农网集团，添加并告知短号。每月组织村站开展惠农网、农村宽带营销。针对村站业务知识和营销能力进行了培训，重点加强了村站惠农网业务、无线宽带及相关酬金解释。为村站惠农网短号通讯录全部进行了更新，卡片式通讯录已经上并制作，制作好后将给所有村站进行分发。提升村站支撑响应速度，对快易充充值及后台系统录单等需求要求在4小时内完成，号卡、宣传、物资等需求要求在24小时完成。截止11月惠农网13家，惠农网用户达到6185户，惠农网渗透率58.37%较一季度提升15.6%，短号活跃度35.28%提升9.93%，短号用户占农村客户比18.69%提升9.27%。

三、宽带发展

宽带小区信息点建设之前，通过客户经理对小区内所有住户进行挨家挨户摸底，对有意向的用户进行预约用户登记。宽带小区信息点建设之中，客户经理跟随施工人员一起进驻，对部分摇摆不定的客户再次进行宣传。并要求我施工人员对宽带政策要有一定了解，能及时解答客户疑问。宽带小区信息点建设之后，在小区出入口悬挂个人宽带宣传条副，小区每个单元的楼道张贴宽带宣传楼贴，在小区公告栏或较为显眼的位置张贴宣传单页或海报，并附上片区办公电话，便于客户联系。对已经使用我公司个人宽带的用户进行定期回访，做好售后服务。如出现故障，绝对当天处理，绝不推诿拖延。截止11月，全年个人宽带净增220户，累计到达503万元，较202_年12月增幅72.26%，全市净增排名第三。

四、智能机发展

202_年中童4月始，营业部对渠道智能机发展质量进行每周跟踪，对不符合口径的办理客户名单及时通知网点进行整改。实施智能机发展渠道劳动竞赛，对发展较好的渠道给予部分节日促销奖励，逐步完善终端销售整体陈列规范和标准，加大中高端直降机宣传，营造浓厚的智能机销售氛围，结合公司推出“双回送购机券”、“常客回馈”等活动政策加强渠道智能机办理。截止11月智能机用户发展720户，累计销量全县排名第一。

五、集团信息化

202_年持续拓展重点信息化项目，全年共签约信息化项目5个。签约重点项目包括：中童工业园区管委会综合信息化项目、中童工业园区二期3号楼专线、IMS、中童工业园区建鑫铜业宽带、HITV、中童工业园区二期高歌眼镜厂专线、中童工业园区博沃置业专线、市公安局警务通项目

第二部份

不足之处

虽然在202_年的工作中，取得了一些成绩，但是依然暴露了一些存在的问题，主要有：

1、收入增幅低迷，工业园区拍照存量客户流失严重，新增市场乏力，渠道同比放号大幅下降，集团中高端客户保有率低。

2、拍照50-80元存量客户保有有待提升，拍照50-80元存量客户保有率一直排在全市倒数第一名，主要表现在月均50-80元存量客户离网情况严重，牵引力度欠佳及捆绑力度不够。

3、集团服务有待加强，集团低价值粘性产品发展不力，主要表现在集团V网、集团短号、集团通讯录等渗透率低，集团客户服务考核、积极性、重视度等有待加强。

4、渠道转型速度慢，虽然部分渠道已经开始从传统经营向体验式、产品融合式经营转变，但转变的步伐较慢无法满足日新月异的市场竞争和变化。传统经营模式的网点依然不在少数。

第三部份

202_年工作思路

202_年以集团客户收入稳健发展为主线，以规模、收入、份额为核心，以宽带、HITV、终端、惠农网等产品为抓手进行产品融合，持续推进农村客户规模发展，实现中童营业部业务新突破。

一、总体目标 抓用户规模发展。抓集团客户维稳。

二、202_年工作思路

（一）农村及园区新增市场拓展

1、加大末梢渠道营销能力：利用末梢渠道转联网，将除了放号、缴费、惠农网以外的其他业务引入村站，加强末梢渠道宽带、终端、存送活动及其他阶段性活动在末梢渠道的落地。

2、打好首季开门红一仗：通过新春帮扶营销，加强乡镇、村级渠道业务发展积极性，充实渠道新春卡及其他号码库存，积极做好新春返乡人员及园区新进人员换号工作。

3、强对抗抢夺竞争对手市场：针对电信利用短信等方式向农村客户发送移动铁通宽带资费便宜、带宽高、服务好的宣传，同时对电信做好反宣传； 对已经覆盖无线信息点的村庄，持续开展“移动宽带进村”营销，对园区内实装率低的企业员工宿舍进行上门推荐，重点强占电信客户；向所有实体集团进行信息化方案递交工作，压低电信交叉补贴利润来源，不下雨也将把雷声放大，牵制电信工作重心。搜集竞争对手专线到期时间，利用个性方案、人际关系等优势进行反挖； 加快IMS固定电话在园区企业的推广，打压电信固定电话价格。针对联通加大新春卡、流量卡宣传面，要求渠道针对农村及园区低端客户首推流量卡资费，突出流量卡无月租、长市话1毛打、每月赠送120M流量宣传； 同时加大渠道中高端智能机活动宣传和推广，针对渠道50元存量常客重点进行推荐，应对联通千元机活动； 针对集团存量客户大加中高端直降机宣传，加强集团中高端、四危客户及异网客户终端推荐。

（三）实体集团存量客户保有

通过客户品牌、终端类型、网龄、人均月消费（ARPU）、行业属性、人均月话务（MOU）及人均月流量（DOU）等维度对实体集团成员进行客户细分，锁定目标客户，综合运用信息化交叉补贴、终端营销等举措引导客户现在和潜在消费行为转变，实现对客户的“硬捆绑”和“软维系”。通过合约维系、统一支付、V网提升、流量运营、4G、3G手机销售等举措开展融合营销，实现集团客户整体价值贡献提升及客户稳定。通过提炼宣传亮点，通过走访、电话及短信营销等方式，实现实体集团客户100%知晓移动终端活动。做细目标客户：细分各类客户群，通过反挖、集团统付、团购等多手段，持之以恒，开展跟踪宣传。

（七）集团信息化业务推广

加大专线拓展力度，扩大规模，提升专线新增市场份额，大规模发展IMS固话业务，撬动市场竞争格局，逐步削弱竞争对手优势。加大集团宽带业务发展，充分利用集团团购、集团统付等方式，在集团单位范围内全面推广宽带及HITV业务。加强粘性产品推广，做好集团客户软维系。加大集团通讯录、集团彩铃、集团V网、集团短号等信息化产品在集团单位的应用推广，通过渠道网点办理，提升业务发展量。