第一篇：老年人日间照料服务站管理制度

老年人日间照料服务站管理制度

老年人日间照料服务站是为社区老年人服务和休息的场所，为便于管理特制定如下管理制度，请大家遵守。

一、老年人日间照料服务站由社区民政干事负责管理，并任站长。

二、老年人日间照料服务站要本着全心全意为老年人服务的宗旨，积极组织自愿者照料老年人的日间生活，帮助老年人解决各种困难。

三、老年人有问题和困难要及时向老年人日间照料服务站提出，服务站要尽其所能帮助处理和解决。

四、不准吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑，定期清理卫生，保持服务站卫生整洁。

五、不准大声喧哗和搞娱乐活动，保持肃静，维护好服务站秩序。

六、管好用好服务站的设备设施，定期进行检查和维护，确保设备设施完好。

七、老年人日间照料服务站要从满足社区老年人急需入手，逐步拓展项目，扩大服务内容，不断完善和提高服务站的整体水平。

日间照料站站长职责

一、全面负责日间照料站的日常工作，制定年度工作计划，及时总结经验。

二、拟定管理办法，制定培训计划与奖惩措施，招聘服务人员，对所属人员进行监督、检查、考核、奖惩，组织服务人员开展业务交流，不断提高整体素质。

三、加强思想道德教育，引导工作人员遵守法律、法规，恪守职业道德。了解工作人员的思想动态，及时做好思想工作，帮助他们排忧解难。

四、协调养老服务站与各服务网络的关系，确保养老服务工作有序进行。

五、完成上级赋予的其他任务。

日间照料站管理人员职责

1、服从工作安排，协助领导做好各项日常管理工作，全面了解老年福利政策，加强业务学习，不断提高业务素质。

2、定期到服务对象家中访问，倾听老人的意见、建议，做好记录，监督养老服务员的服务质量。

3、做好老年人的服务档案管理工作。

4、及时向日间服务站领导反馈信息，提出改进工作的措施和建议，协助领导对养老服务员进行工作业绩考核，提出奖惩建议或方案。

日间照料站服务人员职责

1、遵守纪律，守时守信，着装整洁，自觉接受夕阳红俱乐部和养老服务站的安排和管理，认真履行工作职责。

2、关爱、尊重老人，文明礼貌、耐心周到、吃苦耐劳、规范服务。无厌烦、歧视、戏弄、刁难等行为。

3、不收老人礼物，爱护老人财物。代老人购买物品时，要做到帐物清楚，及时结算。

4、主动与老人沟通，及时了解他们的动态需求，如实向服务站反馈老人的意见和建议。

5、积极参加业务培训和学习交流活动，不断提高业务素质。

6、严格履行养老服务协议，发生违纪、违规、被投诉等情况，调查属实后，将给予严肃处理。

老年人日间照料服务站安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作中心汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

日间照料室居住、就餐制度

一、要保持居住环境干净、整洁、定时通风；

二、严禁卧床吸烟；

三、节约用水、用电、用气、杜绝浪费；

四、老人衣物，床上用品应勤洗、勤晒、保持整洁；

五、讲究卫生、餐具应经常消毒，清洗干净，防止病从口入；

六、合理安排伙食，营养搭配合理，菜品丰富，适合老年品味；

七、关心、护理好有病老人的日常生活起居。

老年人申请日间照料流程

1.条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托；

2.申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字；

3.体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当年度的 健康状况证明书；

4.认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关条件综合评 估进行入室认定；

5.签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议 书》；

6.交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家 养老服务站交费。

日间照料室工作人员纪律

1．认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。

4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；

5．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件

及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交 接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

第二篇：老年人日间照料服务站管理制度

老年人日间照料服务站管理制度

老年人日间照料服务站是为村老年人服务和休息的场所，为 便于管理特制定如下管理制度，请大家遵守。

一、老年人日间照料服务站由村民政干事负责管理，并任站 长。

二、老年人日间照料服务站要本着全心全意为老年人服务的宗 旨，积极组织自愿者照料老年人的日间生活，帮助老年人解决各种困 难。

三、老年人有问题和困难要及时向老年人日间照料服务站提出，服务站要尽其所能帮助处理和解决。

四、不准吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑，定期清理卫生，保 持服务站卫生整洁。

五、不准大声喧哗和搞娱乐活动，保持肃静，维护好服务站秩 序。

六、管好用好服务站的设备设施，定期进行检查和维护，确保 设备设施完好。

七、老年人日间照料服务站要从满足村老年人急需入手，逐 步拓展项目，扩大服务内容，不断完善和提高服务站的整体水平。

日间照料站站长职责

1、全面负责日间照料站的日常工作，制定工作计划，及时 总结经验。

2、拟定管理办法，制定培训计划与奖惩措施，招聘服务人员，对所属人员进行监督、检查、考核、奖惩，组织服务人员开展业务交 流，不断提高整体素质。

3、加强思想道德教育，引导工作人员遵守法律、法规，恪守职 业道德。了解工作人员的思想动态，及时做好思想工作，帮助他们排 忧解难。

4、协调养老服务站与各服务网络的关系，确保养老服务工作有 序进行。

5、完成上级赋予的其他任务。

日间照料站管理人员职责

1、服从工作安排，协助领导做好各项日常管理工作，全面了解 老年福利政策，加强业务学习，不断提高业务素质。

2、定期到服务对象家中访问，倾听老人的意见、建议，做好记 录，监督养老服务员的服务质量。

3、做好老年人的服务档案管理工作。

4、及时向日间服务站领导反馈信息，提出改进工作的措施和建 议，协助领导对养老服务员进行工作业绩考核，提出奖惩建议或方案。

日间照料站服务人员职责

1、遵守纪律，守时守信，着装整洁，自觉接受夕阳红俱乐部和 养老服务站的安排和管理，认真履行工作职责。

2、关爱、尊重老人，文明礼貌、耐心周到、吃苦耐劳、规范服 务。无厌烦、歧视、戏弄、刁难等行为。

3、不收老人礼物，爱护老人财物。代老人购买物品时，要做到 帐物清楚，及时结算。

4、主动与老人沟通，及时了解他们的动态需求，如实向服务站 反馈老人的意见和建议。

5、积极参加业务培训和学习交流活动，不断提高业务素质。

6、严格履行养老服务协议，发生违纪、违规、被投诉等情况，调查属实后，将给予严肃处理。

老年人日间照料服务站安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维 护日间照料所正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关 人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如 出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作中心汇报一次安全情况，对出现的问题和 解决结果要记录在案。

日间照料室居住、就餐制度

一、要保持居住环境干净、整洁、定时通风；

二、严禁卧床吸烟；

三、节约用水、用电、用气、杜绝浪费；

四、老人衣物，床上用品应勤洗、勤晒、保持整洁；

五、讲究卫生、餐具应经常消毒，清洗干净，防止病从口入；

六、合理安排伙食，营养搭配合理，菜品丰富，适合老年品味；

七、关心、护理好有病老人的日常生活起居。

老年人申请日间照料流程

1.条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传 染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托； 2.申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字； 3.体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当的 健康状况证明书； 4.认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关条件综合评 估进行入室认定； 5.签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议 书》； 6.交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家 养老服务站交费。

日间照料室工作人员纪律

1．认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照 料室的各项规章制度。2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风 格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷 漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的 物品或食品； 5．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件 及时向领导汇报。日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所 内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人 员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交 接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当 班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解 决结果要记录在案。

第三篇：二月老年人日间照料工作总结

广润门老年人日间照料中心工作汇报

本月以来，广润门老年人日间照料中心坚持以提高老年人的生活品质为出发点，以健全、完善社会保障制度为基础，以推进、规范老年服务工作为核心，成立了社区老年人日间照料中心，建立了以社区为依托，以专业化服务为标准，以解决居住在家的老年人日常生活困难为主要内容的服务体系，初步形成了以“老年人日间照料中心”为基础，以社会参与、志愿者服务的老年工作特色，积极整合社区有效资源，全面提升老龄工作整体水平，现将具体做法汇报如下:

一、基本情况

广润门老年人日间照料中心成立于xx年x月。投资40余万元，建成总面积300㎡.内设内设阅览室、休息室、卫生室、棋牌室、餐厅、健身室、沐浴室、室外健身器材区等，为社区内老年人提供休闲娱乐、膳食供应、生活照料、保健康复、等服务，可以读书、看报、上网、聊天、打麻将、打扑克、健身，累了可以休息，满足了老年人的养老需求。完善了养老服务体系。满足了老年人的养老需求。完善了养老日间照料体系。，为辖区内老年人提供基本的生活照料和上门服务。辖区内共有住户xx户，常住人口xx人，有60周岁以上的老人xx人，占社区总人口21.62%。其中：60-70岁老年人xx人，70-79岁老年人xx人，80-89岁老年人xx人，90岁以上老人xx人，空巢老人xx人，低保老人xx人，残障老人xx人。

二、主要做法

我们根据老年人日间照料服务中心工作的要求，在南昌金葵花社会服务中心指导下，积极整社区资源，树立“以人为本，服务群众”的理念，突出为老年人服务的目标，确定打造助老服务的特色。积极开展形式多样的老年人服务活动。我们为充分掌握和分析不同层次老人不断变化的服务需求，把调查摸底作为重要环节来抓。1，全面上门调查、了解掌握社区60岁以上老人，空巢老人、孤寡老人、多病老人的详情，准确地掌握了社区各种不同层次老人的需求、特长和爱好，做到心中有数、服务目标明确。2，并按老人的不同情况分类编册，从而找准切入点，为日间照料服务服务的开展打下了坚实的基础。总之在‘金葵花’的大力支持下建立起了一个比较完善的日间照料服务平台。

三、下步工作

我们的老年日间照料服务，虽初见成效，但离上级领导的要求，和老年人需求还有一些差距，在以后工作中，我们将会在以下几个方面进行完善：

一、提高服务质量，注意助老员的技能培训；

二、有效地整合社区共享资源，进一步完善为老服务设施；

三、摸清老人服务需求，完善老人信息档案；

四、提高志愿者队伍整体素质，使为老服务更加规范、优质、人性化，进一步提高老年人生活质量，让老年人的晚年生活能更加丰富多彩。

第四篇：老年人日间照料中心工作计划书

普东街日照中心

20XX年XXX社区老年人日间照料中心工作计划书

为社区构建和谐社会，也为使老年人切身受益，为社区养老事业搭建了新的平台，XX社区老年日间照料中心依据中华人民共和国住房和城乡建设部、中华人民共和国国家发展和改革委员会颁布的“建标143-202_《社区老年人日间照料中心建设标准》”的要求，投入了大量的资金，对原XX社区老年日间照料中心进行了重新整修，整修一新的XX社区老年日间照料中心已于20XX年X月X日成立试运行。在吸取了原日照中心为老年人服务经验的基础上，扩宽思路、精于创新、力争20XX年在以下几个方面有所突破，为社区老年人提供更优的服务。

一、核心业务：

组织大型老年人志愿者活动，我们通过组织那些有余热的高校的退休老教授、老学者、企业的退休高级工程人员，政府的退休老干部等高级知识分子进行以下几个方面的服务，凭借老年人志愿者的丰富的知识；结合老年人志愿者自身的阅历和知识储备确定可以定期开展讲座，服务对象为社区老年人。

1.以医疗保健服务为载体：

定期开展老年人医疗咨询、保健讲座和理疗康复服务；

2.以文化服务为载体：

让老年人享有阅览图书、书法绘画、歌舞培训、打牌下棋等文体服务，组织经常性的老年文体活动；社区老年课堂，通过专题讲座、咨询指导、上公开课等形式，解决老年群体共同关注的问题。1

3.以学习培训服务为载体：

以社区老年课堂为主阵地，聘请各行业精英和专家学者组成的公益课堂义工讲师团，对老年人进行知识更新和技能培训，开展涉及法律、科学养生、医疗保健、人际沟通、家庭教育等专题讲座和咨询指导等各类知识。

通过开展各项活动，加强社区内老人之间的联系与交流，逐步形成社区老年活动团体，为以后老年人自主开展活动搭建平台。社区老人能够融入老年活动团中，该团体能够自主组织活动，服务本社区以及周边社区的老年人，减轻老年人的孤独感，丰富老年人的精神生活。同时用老年人拥有的最大资源来造福社会，促进全社会重视、尊重和爱护老年人的传统美德，依靠社会各方面的力量兴办老年福利事业，更好地为老年人“老有所养、老有所为、老有所学、老有所乐”的目标服务。

二、公益服务

我们是公益组织，不以营利为目的，但是并不代表我们没有收入。为了维持一个组织的正常运作和长远发展，我们会通过开展一些公益服务项目适当获取一定收入。在收费标准上，严格按照规章制度，收取老人们最低的费用，让老人们享受到最优质服务和精神慰藉。

1.日常餐饮服务：

为老人提供用餐服务：⑴日间用餐老年人：到社区老年照料中心日间用餐老年人，其收费标准为1000元/月（提供午餐和晚餐，一荤两素一汤/每餐）； ⑵聚会用餐老年人：到社区老年照料中心聚会用餐，其收费标准为三档分别为60元/人；80元/人；100元/人（需

5人以上）；

2.日托服务：

为老人提供日托服务：⑴全托老年人:到社区老年照料中心接受全天服务的老年人，其收费标准为4000元/月（全天三餐，另每月增全身按摩两次）；⑵日托老年人:到社区老年照料中心接受白天服务的老年人，其收费标准为3000元/月（早8:00～晚7:00，提供两餐，另每月增全身按摩两次）。

3.健身保健服务：

为老人提供健身保健服务：⑴每晚舞会：到社区老年照料中心每晚参加舞会的老年人，其收费标准为20元/月（晚7:00～9:30）；⑵保健按摩：到社区老年照料中心进行保健按摩的老年人，其收费标准为88元/次；⑶日常健身：到社区老年照料中心健身房进行日常健身的老年人，其收费标准为200元/月（早9:00～晚5:00）。

三、计划成效

1.通过和老人们的互动及为老年人的服务，尽我们最大的努力让老人们原本枯燥而凄凉的生活变得有生气，让他们充分感受到我们的关怀，让他们更加积极的去看待生活，让他们感受到自己的子女就在他们身边。

2.培养更多更好的志愿者，让更多的爱心人士参与到关怀老人的群体中来，提升社区公众关怀老年人的意识，让更多的人及整个社会去关怀需要老人。

第五篇：老年人申请日间照料流程

老年人申请日间照料流程

1.条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托；

2.申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字； 3.体检：申请入室的老人必须提供县级以上医院出具的当的健康状况证明书；

4.认定：日间照料所根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定；

5.签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议书》； 6.交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。

日间照料室工作人员纪律

1．认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。

4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；

6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

日间照料室负责人职责

1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家属放心” 的服务宗旨。

2、主持日间照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。

5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。

6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。

7、关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所的管理逐步走上规范化，制度化。

日间照料室老人守则

1、遵守日间照料所各项规章制度。

2、服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料所组织的各项学习和各项文体活动。

4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。

6、不得向工作人员赠送物品、钱财。

7、老人因事外出要请假。

8、争当 “六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。

日间照料室居住、就餐制度

一、要保持居住环境干净、整洁、定时通风；

二、严禁卧床吸烟；

三、节约用水、用电、用气、杜绝浪费；

四、老人衣物，床上用品应勤洗、勤晒、保持整洁；

五、讲究卫生、餐具应经常消毒，清洗干净，防止病从口入；

六、合理安排伙食，营养搭配合理，菜品丰富，适合老年品味；

七、关心、护理好有病老人的日常生活起居。

居家养老服务站服务内容

一、日常生活照料：

为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

二、料理个人卫生：

为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

三、康复护理服务：

为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。

四、卫生保健服务：

量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）

五、精神慰藉服务：

上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。

六、家政服务：

更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。

居家养老服务站职责

一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。

五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。

六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

七、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

八、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。

居家养老服务站站长职责

1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。

5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。