第一篇：门急诊退费管理规定

门急诊退费管理规定

一、退费原则

（一）退费必须凭证和手续齐备后才能办理。

（二）交支票者退支票（收费处经办人拿现金到财务处换取同等金额的支票，交与病人，同时病人登记签字），交现金者退现金，急诊支票预交金以转帐或退

支票形式退费。

（三）如只退收据中的部分费用，需按剩余金额给病人新出收据。

（四）凡需退给现金或支票的，均需收款者在收据上签名及收到退费金额。

（五）退费时需从计算机中核对收据的真实性及支付形式（现金、支票、记 帐），凭证是否与电脑明细相符。

二、退费细则

（一）退药费

1.没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者 拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。医生不在的情况下，到门诊部办 理相关手续。

2.已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名 称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退

费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。

（二）退检查、化验、治疗等其它费用

1.患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单 医生签名盖章，如医生不在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”

字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为

退费凭证保留。

2.因收费员错收费需将原收据退后重出收据的，应由后台人员当场核实无误 后在原收据上写明原因并签字后，由本收费员办理退后重出收据手续，原始收据

作为退费凭证保留。当天发生的费用由后台人员签字，如在星期

六、星期日或夜

间收费时发生差错的，由收费员在原收据上写明原因，并需患者在原始收据上签

名加以证明。如不是当天的费用，由收费处主任核实签字后，方可办理相关手续。

3.电子申请单退费分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作

第二篇：门诊退费管理规定

门诊退费管理规定

1、挂号退费

未就诊者，当日持挂号凭证及就诊“一卡通”在收费窗口退号、退费；当日已就诊或以前的挂号凭证，不予退号、退费。

2、药品退费

2.1 患者到药房领取“退药登记表”，由开具处方医生填写药品名称、剂量，退药原因、意见并签字，患者在退药单上签字确认交药房。2.2 药房审核“退药登记表”，确认退药，打印“退药单”，药房负责人审核签字。

2.3 已打印发票者，开具处方医生、药房负责人在发票上签字确认。2.4 收费员审核“退药单”，将药费退回到“一卡通”上，原发票收回。

3、门诊检查、治疗退费

3.1 退费科室负责人审核并确认该检查、治疗项目未做或该治疗失败，在检查申请单、治疗处方上签字，在电脑中“取消执行”。3.2 已打印发票者，收费员须检查票据的完整性，收回原发票及科室主任签字的检查申请单、治疗处方，退费到就诊“一卡通”上。3.3 检查、治疗项目跨月退费收费员打印检查、治疗项目发票，退费科室医师、主任审核确认该项目未做或该治疗失败并签字同意，收费处主任审核无误后签字确认。收费员按已打印发票退费规定进行退费。

4、“一卡通”余额退款 4.1 患者持就诊“一卡通”、交款凭证小票（交款凭证小票丢失者须持身份证等有效证件办理)，收费员核对无误后，按照原交款方式进行退费。

4.2 银联、医保交费者，不退现金。

4.3 医保退费者应在当月内，持医保卡和交费小票在原 POS 机上办理。

4.4 银联退费者应在 30 日内，持银联卡和交费小票在银联收费窗口办理。

5、急诊、门诊手工检查单、药品处方、治疗费处方退费 5.1 收费员须检查票据的完整性，收回原发票。

5.2 由就诊医师或科室负责人在原交费检查单、药品处方、治疗费处方上注明退款原因，并签字同意退费。5.3 收费员确认无误后，方可办理退费业务。

6、特殊情况退费

6.1 退费时，挂号凭证丢失、发票丢失、处方或检查申请单丢失、科室联丢失、就诊“一卡通”丢失均属特殊情况退费。

6.2 特殊情况退费须退款人持身份证等有效证件原件、复印件、就诊“一卡通”或“一卡通”号码、“一卡通”留存电话，在指定窗口领取退费申请单。

6.3 由就诊医师填写退费申请单，注明退费原因、退费种类、退费时间及退费金额，科室主任审核签字确认，退款人签字确认。6.4 收费员查验退费人身份及有效证件，填写票据号码及“一卡通”卡号，退费人身份证件号码，收费处主任审核确认，在指定窗口办理退费业务。

6.5 收费员详细填写退费登记记录并留存相关证件复印件，以备报账。

第三篇：门急诊管理

门急诊管理

以病人为中心加强门急诊窗口建设

肖丹

1998年8期

医院在卫生服务工作中具有十分重要的作用,它担负着保障人民健康，保护劳动生产力的艰巨任务。以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。

我院根据卫生部要求和卫生厅的工作部署，领导班子非常关心、重视门急诊工作，把门、急诊部当作工作的重头戏来抓，加大了管理力度，强调了医疗服务的主体，将病人放到了最高位置，紧紧围绕满足病人的需求，简化工作流程，方便病人提供优质的技术和心理服务，让病人满意，社会满意。现将具体情况介绍如下： 1 制定便民措施，为病人排忧解难

（1）以病人为中心，首先要改变旧的护患关系，建立起新的医学伦理观念，即医生和病人是双向性的对等关系，病人应该尊重医生的专门知识，医生则应该尊重病人的自决权利。在当今市场经济的大潮中，医院已从单纯的服务型逐渐转变为服务经营型，服务在前，优质是本。为此门诊设立了总服务台，医务人员在病人来就诊时便主动迎诊，微笑服务，咨询答疑，亲切热情地使病人宾至如归，愉快就诊。

（2）总服务台建立了一系列方便病人的措施：对危重病人、残疾人及行动不便的病人免费提供服务。如轮椅、担架、体温计、一次性杯及开水，发现危重病人及时送急诊科处理；对年老体弱、行动不便的病人，导诊护士都要立即迎上去，搀扶送到就诊室。

（3）总服务台设立“咨询热线”，上班时间设立电话咨询；发放、邮寄化验单，查找丢失的化验单；预约挂号，周一至周六全天开诊；中午设有值班导诊，随时为病人服务。门诊各手术科室天天开展小手术，减少了病人的预约，节省了病人来就诊时间。护理部主任和分管各科的门诊护长经常深入门诊第一线，了解门诊护理工作情况，听取病人意见，及时指导并改进门诊的工作。

（4）医院门诊的工作环境和病人治疗休养环境，是给患者留下第一印象的重要场所。医院环境既是医院内在关系的外显，又是凝聚医务人员爱院的一个条件。总服务台的导诊护士始终保持着门诊大厅、走廊、诊室的干净、整洁、安静、舒适，使病人就诊时心情舒畅。2 导诊服务，病人至上

作为医院它所具有的各种形象，无不直接影响医院自身和其医疗活动，从而直接影响其在市场经济中竞争的成败。因为病人在选择医院时的标准就是医院能否真心实意地为病人提供一流的服务。

（1）护理部清醒地认识到一流服务就意味着规范、高效的服务。我们作为护理管理者必须站在社会、病人的立场上，观察和制定医院的各项服务规范，在门诊一二三楼大厅设导诊服务，护理部专门编写导诊员培训教材，导诊护士要经过培训上岗，使她们明确导诊服务的目的宗旨，提高导诊护士的整体素质。因为导诊护士直接代表医院职工的职业道德、精神风貌和仪表等，是其总体之和的反映。

（2）我们牢固树立以病人为中心，提供优质、全程服务的观念，为门诊需入院病人提供一条龙服务。只要病人需住院，医生开出入院卡后，就有专人负责带病人到住院处办入院手续，办完手续后直接送病人到病区护士站，病区护士签字接收后安排到病床，并通知负责医生，如病人有需求时，护士负责电话联系。护理部注重在全体护士中树立“病人是医院生存与发展之所在”的意识，做到病人到医院处处有人关心，时时提供方便。3 急诊科建立生命绿色通道

（1）以病人为中心，医院领导班子非常重视急诊室工作，认识到急诊是医院医疗工作的前哨，是医院整体医疗质量的缩影，是社会关注医院服务水平的窗口，因此医务人员必须有强烈的岗位意识。为此我们制定了以岗位责任制为主的各项规章制度和工作程序，通过建章立制，在急诊科建起一套快速反应的急症抢救机制，实行急诊护士分诊、导诊、咨询负责制，明确规定对危重病人先抢救后收款。

（2）急诊室分为“红、黄、绿”区，建立有生命绿色通道。我们打破急诊的旧体制，废止按传统挂号就诊的老做法，将急诊室分为“红、黄、绿”三个明显标志的区域，按病情将病人导入不同区域，实行“分区就诊”，目的是为争分夺秒抢救病人生命，实现急诊抢救工作有序化。红区主要收治重危病人，黄区主要收治亚急病人，绿区主要收治一般急症病人。一旦重危病人进入红区，医生、护士立即到位，服从统一指挥，全力迅速投入抢救，分秒必争。

（3）目前，只要救护车笛声一响，护士携担架车便立即到救护车房，从接诊、检查到治疗一切环节均为绿灯。在这里“患者不动，医护人员围着患者转”，全方位的系统服务，使抢救节奏加快，且抢救病人一到，医护人员都废寝忘食，奋力抢救，从不计较个人得失，赢得了社会各界的好评。

以病人为中心，加强门急诊工作以来，门诊病人满意度调查为98.6%。

第四篇：患者退费规定

患者退费规定

1、目的：满足患者要求，提高服务质量，完善业务流程，加强退费管理，堵塞漏洞。

2、适用范围：财务科、药剂科、医技科室、门诊部、急诊科、各临床科室 退费规定：

1、门诊患者因故退费，须持有门诊收据核算联、报销联、检查治疗申请单或门诊处方笺，经医师、药师、门诊部主任、收费处负责人、领款人在退款收据上签字（章），并注明退款原因，到收费窗口办理退费。

2、全部退费发生在收费员结帐前，由收取费用的收费员通过微机办理冲帐退费；全部费用发生在收费员结帐后，由在班收费员办理退费，收费员交班后到财务科完善报帐手续；部分退费，由医师重新开具已用药品处方笺，待病人交纳实际医药费后，到收费窗口退还全部费用，收费员交班后到财务科完善报帐手续。

3、门诊患者到药房退药，应在正常上班时间（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，夏时制3：00—6：30）办理，由两名药师（包括门诊药房组长）在门诊收据上签字，并注明收回药品的金额。急诊科、儿科、五官科输液处方只能开壹天。

4、收费票据作废，必须由收费员在收据上注明作废原因，１ 经收费处组长审核签字确认，收费处组长作废票据，由财务科长审核确认。

5、病人入院后退预交款，必须经医师、护士在入院卡上注明退费原因，有无发生住院费用，并签字，收费员在办理退费时要及时与医师电话联系确认。凡发生费用的入院病人，一律按出院病人办理出院结帐。

6、经住院医生或医保办审核同意记入住院费用的门诊费用，待病人出院结帐后到财务科办理退费手续。

7、收费员要将当天的退款单据及作废票据核对后，单独装订，附在收费票据存根联后上报，做到日清月结。药剂科、财务科稽核人员要逐日、逐笔复核，对违反制度，私留患者收据，不符合退款手续，舞弊行为的视为贪污，要向领导及时报告，严肃处理。

8、药剂科、相关检查、治疗科室要密切配合协作，对收费情况进行监督，严格保管好门诊收据核算联，要在核算联上加盖“xx项目已检查、治疗、发药”的戳记，科室有专人负责保管，月底汇总交财务科。

9、每月公布收费员退费例数和金额，利用微机原始数据进行追踪和合理化分析，发现异常情况，及时处理。

10、财务科每月检查各科室票据保管情况，协助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，确保国有资产安全完整。

２

第五篇：培训机构收费、退费管理规定

学校收费、退费管理规定

为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。第一、收费制度

一、报名流程

免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表

二、收费办法

1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。

2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；

3、学费应在学生收到缴费单3天内完成缴费事宜，若有延迟： 1）延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；

2）延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；

4、收取学费必须统一开具收据单（写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等）。

第二退学、退费

一、机构在收费开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据。

二、退费执行标准

1、若因机构原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须退还剩余费用，具体计算方式如下： 学生所缴纳费用-已消费费用=剩余学费

2、学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外伤亡、家庭特殊等正当理由提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用，具体计算方式如下：

学生所缴纳费用-已消费的学费-学生所缴纳费用5%=学生所得退款

3、开课后申请退学或退费的情况：

1、交费后至学期小组开学后的15天内，学员有特殊情况需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的80%退费。

1、学期开学后的第15-30天，学员需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的60%退费。

2、学期开学后的第30天，不再办理退费手续。

3、单据遗失者，不予退费。

三、退费流程

1、学员家长提出申请，填写退费申请表；

2、任课老师沟通学员学习情况，确认责任方，如果是校方责任，或者学员确实有特殊情况，无任何原因校方不予办理退费；

3、任课老师核实课消情况，签字确定（三日内完成）

4、家长凭当期缴费收据及已签批退费申请表15号至前台开具退费单，由陈校长审核签字。

5、凭签字后的退费单由财务支出退费。

此规定在招生简章或招生资讯时向家长公式，并在缴费时以一式两份的形式，要求学生或者家长签字，自签字起具备法律效力。

威可拓教育

2018年7月16日